KR101042244B1 - 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 사용자 단말의 서비스 요청시, 서비스 관리 서버에서 요청된 서비스가 사용자에 의해 서비스 특성 정보가 기정의된 서비스인지 여부를 판단한 후, 상기 서비스의 특성을 나타내는 서비스 특성 정보를 설정하는 단계; 상기 서비스 경로 및 자원 관리 서버에서 상기 서비스 특성 정보에 따라 상기 서비스의 경로 및 자원을 할당하여 상기 사용자 단말에게 서비스를 제공하는 단계; 상기 사용자 단말에서 상기 서비스에 대한 서비스 체감 품질을 만족하지 않는 경우, 서비스 체감 만족도를 나타내는 서비스 체감 품질 피드백 정보를 상기 서비스 관리 서버로 전송하는 단계; 상기 서비스 관리 서버에서 상기 사용자 단말로부터 상기 서비스 체감 품질 피드백 정보를 수신하면, 상기 서비스 특성 정보를 갱신하는 단계; 및 상기 서비스 경로 및 자원 관리 서버에서 상기 갱신된 서비스 특성 정보에 따라 상기 서비스의 경로 및 자원을 재할당하여 상기 사용자 단말에게 상기 서비스를 제공하는 단계를 포함한다.
Figure R1020090030887
서비스, 품질, 특성, 피드백, 관리

Description

유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법 및 시스템{Method and System for Managing Quality of Experience of Service in Wired and Wireless Communication Network}
본 발명은 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법 및 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 사용자의 서비스 체감 만족도에 따라 최적의 서비스 특성을 찾아서 최상의 서비스 체감 품질을 제공하기 위한 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법 및 시스템에 관한 것이다.
본 발명은 지식경제부 및 정보통신연구진흥원의 IT성장동력기술개발사업의 일환으로 수행한 연구로부터 도출된 것이다[과제관리번호:2008-S-010-01, 과제명:다계층 광네트워크 제어 플랫폼 기술 개발]
종래의 유무선통신망에서 수행하는 서비스 체감 품질 관리 방법은 서비스 종류에 따라 서비스의 특성을 분류하고 그 특성에 맞는 서비스 체감 품질을 제공한다. 예를 들면, 유무선통신망에서 대역폭, 실시간성, 신뢰성을 포함하는 서비스 특성으로 음성(VoIP), 문자(SMS), 동영상(Multimedia) 및 화일전송(FTP) 서비스를 제공한다면, 음성 서비스는 저대역폭, 고실시간성, 고신뢰성의 서비스 특성을 요구하 고, 문자 서비스는 저대역폭, 저실시간성, 고신뢰성의 서비스 특성을 요구하며, 동영상 서비스는 고대역폭, 고실시간성, 저신뢰성의 서비스 특성을 요구하고, 파일전송 서비스는 고대역폭, 저실시간성, 고신뢰성의 서비스 특성을 요구한다. 이에 따라, 사용자가 특정 서비스를 요구하면, 그에 맞는 서비스 특성을 조사한 후, 해당 서비스의 품질을 반영하여 목적지로 가는 경로를 생성하게 된다.
종래의 서비스 체감 품질 관리 방법은 새로운 서비스를 추가할 때 사전 조사와 함께 서비스를 적용하는 데 많은 시간과 비용이 필요하며 급변하는 환경에 능동적으로 대처할 수 없다. 즉, 새로운 서비스를 적용하려는 서비스 제공자와 사용자의 요구를 반영하기까지 상당한 시간과 비용이 든다. 또한, 개인 간 통신(P2P), 개인 방송 및 UCC 등과 같이 서비스 제공자와 사용자의 경계가 무너지고 서비스 사용자가 제공자의 역할도 함께 수행하는 경향이 강해지므로 새롭고 다양한 서비스의 출현은 더욱 가속화될 것이고, 서비스 특성을 사전에 고정시키는 것은 서비스의 유연성을 해칠 것이다.
본 발명은 상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 유무선통신망에서 서비스를 새롭게 추가하거나 서비스 특성을 변경한 경우에 이에 대한 최적의 서비스 특성을 찾아 최상의 서비스 체감 품질을 제공하기 위한 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법 및 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 유무선통신망을 통하여 서비스를 요청하고, 제공받는 서비스에 대한 서비스 체감 품질을 만족하지 않는 경우, 서비스 체감 만족도를 나타내는 서비스 체감 품질 피드백 정보를 전송하는 사용자 단말; 상기 사용자 단말의 서비스 요청시, 상기 서비스의 특성을 나타내는 서비스 특성 정보를 설정하고, 상기 사용자 단말로부터 상기 서비스 체감 품질 피드백 정보를 수신하면, 상기 서비스 특성 정보를 갱신하는 서비스 관리 서버; 및 상기 서비스 관리 서버로부터 설정된 또는 갱신된 서비스 특성 정보를 수신하면, 수신한 서비스 특성 정보에 따라 상기 서비스의 경로 및 자원을 할당하여 상기 사용자 단말에게 상기 서비스를 제공하는 서비스 경로 및 자원 관리 서버를 포함하는 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 시스템을 제공한다.
본 발명은, 사용자 단말의 서비스 요청시, 서비스 관리 서버에서 요청된 서비스가 사용자에 의해 서비스 특성 정보가 기정의된 서비스인지 여부를 판단한 후, 상기 서비스의 특성을 나타내는 서비스 특성 정보를 설정하는 단계; 상기 서비스 경로 및 자원 관리 서버에서 상기 서비스 특성 정보에 따라 상기 서비스의 경로 및 자원을 할당하여 상기 사용자 단말에게 서비스를 제공하는 단계; 상기 사용자 단말에서 상기 서비스에 대한 서비스 체감 품질을 만족하지 않는 경우, 서비스 체감 만족도를 나타내는 서비스 체감 품질 피드백 정보를 상기 서비스 관리 서버로 전송하는 단계; 상기 서비스 관리 서버에서 상기 사용자 단말로부터 상기 서비스 체감 품질 피드백 정보를 수신하면, 상기 서비스 특성 정보를 갱신하는 단계; 및 상기 서비스 경로 및 자원 관리 서버에서 상기 갱신된 서비스 특성 정보에 따라 상기 서비스의 경로 및 자원을 재할당하여 상기 사용자 단말에게 상기 서비스를 제공하는 단계를 포함하는 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법을 제공한다.
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면, 유무선통신망에서 새로운 서비스를 적용할 때 실시간으로 사용자의 서비스 체감 만족도를 피드백 받아 서비스 특성을 파악할 수 있고, 이로 인해 새로운 서비스 적용에 드는 시간과 비용을 절약할 수 있고, 서비스 체감 품질에 대하여 사용자로부터 직접 피드백을 받기 때문에 최적의 서비스 특성을 구성하여 사용자의 서비스 체감 만족도와 망 가용성을 높일 수 있는 효과가 있다.
이하, 본 발명의 일실시예를 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한 다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 시스템을 나타낸 블럭 구성도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 서비스 체감 품질 관리 시스템은 사용자 단말(110), 유무선통신망(120), 서비스 관리 서버(130) 및 서비스 경로 및 자원 관리 서버(140) 등을 포함한다.
사용자 단말(110)은 유무선통신망(120)을 통하여 음성(VoIP), 문자(Short Message Service: SMS), 동영상(Multimedia) 및 화일전송(File Transfer Protocol: FTP) 등의 서비스를 요청하고, 서비스 경로 및 자원 관리 서버(140)로부터 제공받는 서비스에 대하여 서비스 체감 품질을 만족하지 않는 경우, 서비스 체감 만족도를 나타내는 서비스 체감 품질 피드백 정보를 서비스 관리 서버(130)로 전송한다.
유무선통신망(120)은 사용자 단말(110)이 서비스 관리 서버(130)에 접속하여 데이터를 송수신하기 위한 접속 경로를 제공하며, 인터넷 및 이동통신망 등을 포함할 수 있다.
서비스 관리 서버(130)는 사용자 단말(110)의 서비스 요청시, 요청된 서비스가 사용자에 의해 서비스 특성 정보가 기정의된 서비스인지 여부를 판단한 후, 서비스의 특성을 나타내는 서비스 특성 정보를 서비스 경로 및 자원 관리 서버(140)로 전송한다. 여기서, 서비스 특성 정보는 대역폭, 실시간성 및 신뢰성 등을 포함한다.
자세하게는, 서비스 관리 서버(130)는 서비스가 사용자에 의해 서비스 특성 정보가 기정의된 서비스인 경우, 사용자에 의해 기정의된 서비스 특성 정보를 서비스 경로 및 자원 관리 서버(140)로 전송하고, 서비스가 사용자에 의해 서비스 특성 정보가 기정의된 서비스가 아닌 경우, 기본적으로 설정된 서비스 특성 정보를 서비스 경로 및 자원 관리 서버(140)로 전송한다. 여기서, 기본적으로 설정된 서비스 특성 정보는 도 2에 도시된 바와 같이, 서비스 특성 정보를 분류하고 조합하여 서비스 그룹을 만들고, 서비스 그룹에 해당되는 서비스를 사전에 정의하여 특정 서비스가 실행될 때 해당 서비스 그룹을 찾아서 관련 특성을 이용하여 서비스 체감 품질을 보장한다.
또한, 서비스 관리 서버(130)는 서비스 체감 만족도가 일정 수준 이상이 될 때까지 사용자 단말(110)로부터 서비스 체감 품질 피드백 정보를 수신하고, 서비스 특성 정보를 갱신한다. 따라서, 서비스 관리 서버(130)는 사용자에게 최상 품질의 서비스를 제공하게 된다.
서비스 경로 및 자원 관리 서버(140)는 서비스 관리 서버(130)로부터 서비스 특성 정보를 수신하고, 서비스 특성 정보에 따라 서비스의 경로 및 자원을 할당하여 사용자 단말(110)에게 서비스를 제공한다.
본 발명에 따른 서비스 경로 및 자원 관리 서버(140)는 서비스 관리 서버(130)에 의해 서비스 특성 정보가 갱신되는 경우, 갱신된 서비스 특성 정보에 따라 서비스의 경로 및 자원을 재할당하여 사용자 단말(110)에게 서비스를 제공한다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법을 나타낸 신호 흐름도이다.
도 3을 참조하면, 사용자 단말(110)은 유무선통신망(120)을 통하여 서비스 관리 서버(130)에게 음성(VoIP), 문자(Short Message Service: SMS), 동영상(Multimedia) 및 화일전송(File Transfer Protocol: FTP) 등의 서비스를 요청한다(S310).
서비스 관리 서버(130)는 요청된 서비스가 사용자에 의해 서비스 특성 정보가 기정의된 서비스인지 여부를 판단하고(S320), 요청된 서비스가 사용자에 의해 서비스 특성 정보가 기정의된 서비스인 경우, 기정의된 서비스 특성 정보를 서비스 경로 및 자원 관리 서버(140)로 전달한다(S322).
즉, 사용자가 예전에 서비스를 이용한 적이 있고, 해당 서비스를 제공받는 도중 서비스 체감 품질에 만족하지 않는 경우, 서비스 체감 만족도(또는 서비스 완성도)를 나타내는 서비스 체감 품질 피드백 정보를 전송함으로써, 서비스의 대역폭, 실시간성 및 신뢰성 등의 서비스 특성 정보를 자신의 서비스 환경에 맞게 설정하게 되며, 다음에 해당 서비스를 이용하게 되면, 기존에 설정된 서비스 특성 정보에 따라 서비스를 이용하게 된다. 예를 들면, 사용자가 음성 통화 서비스를 이용할 때 상대방의 음성이 끊어지는 경우, 서비스 실시간성을 요구하는 서비스 체감 품질 피드백 정보를 전송함으로써, 서비스의 실시간성을 우선시하여 서비스 특성 정보를 설정하고 서비스를 제공받게 된다.
단계 S320에서 서비스 관리 서버(130)는 요청된 서비스가 사용자에 의해 서비스 특성 정보가 정의되지 않은 서비스인 경우, 기본적으로 설정된 서비스 특성 정보를 서비스 경로 및 자원 관리 서버(140)로 전달한다(S330).
서비스 경로 및 자원 관리 서버(140)는 수신한 서비스 특성 정보에 따라 서비스의 경로 및 자원을 할당하여 사용자 단말(110)에게 서비스를 제공한다(S340).
사용자 단말(110)은 서비스에 대한 서비스 체감 품질을 만족하지 않는 경우, 서비스 체감 만족도를 나타내는 서비스 체감 품질 피드백 정보를 서비스 관리 서버(130)로 전송한다(S350).
이에 따라, 서비스 관리 서버(130)는 사용자 단말(110)로부터 서비스 체감 품질 피드백 정보를 수신하면, 서비스 특성 정보를 갱신하고(S370), 갱신된 서비스 특성 정보를 서비스 경로 및 자원 관리 서버(140)로 전달한다(S380). 이때, 서비스 관리 서버(130)는 서비스 체감 만족도가 일정 수준 이상이 될 때까지 사용자 단말(110)로부터 서비스 체감 품질 피드백 정보를 수신하고, 서비스 특성 정보를 갱신함이 바람직하다.
따라서, 서비스 관리 서버(130)는 유무선통신망(120)에서 서비스를 새롭게 추가하거나 서비스 특성을 변경한 경우에 이에 대한 최적의 서비스 특성을 찾아서 사용자 단말(110)에게 최상의 서비스 체감 품질을 제공하게 된다.
서비스 경로 및 자원 관리 서버(130)는 갱신된 서비스 특성 정보에 따라 서비스의 경로 및 자원을 재할당하여 사용자 단말(110)에게 서비스를 제공한다(S390).
이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따 라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 시스템을 나타낸 블럭 구성도,
도 2는 서비스 그룹별 서비스 특성 예를 나타낸 표,
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법을 나타낸 신호 흐름도이다.
< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >
110: 사용자 단말 120: 유무선통신망
130: 서비스 관리 서버 140: 서비스 경로 및 자원 관리 서버

Claims (9)

  1. 유무선통신망을 통하여 서비스를 요청하고, 제공받는 서비스에 대한 서비스 체감 품질을 만족하지 않는 경우, 서비스 체감 만족도를 나타내는 서비스 체감 품질 피드백 정보를 전송하는 사용자 단말;
    상기 사용자 단말의 서비스 요청시, 상기 서비스의 특성을 나타내는 서비스 특성 정보를 설정하고, 상기 사용자 단말로부터 상기 서비스 체감 품질 피드백 정보를 수신하면, 상기 서비스 특성 정보를 갱신하는 서비스 관리 서버; 및
    상기 서비스 관리 서버로부터 설정된 또는 갱신된 서비스 특성 정보를 수신하면, 수신한 서비스 특성 정보에 따라 상기 서비스의 경로 및 자원을 할당하여 상기 사용자 단말에게 상기 서비스를 제공하는 서비스 경로 및 자원 관리 서버;
    를 포함하는 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 관리 서버는 상기 사용자 단말로부터 피드백되는 서비스 체감 만족도가 일정 수준 이상이 될 때까지 상기 서비스 특성 정보를 갱신하는 것을 특징으로 하는 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 경로 및 자원 관리 서버는 상기 서비스 관리 서버에 의해 상기 서비스 특성 정보가 갱신되는 경우, 갱신된 서비스 특성 정보에 따라 상기 서비스의 경로 및 자원을 재할당하는 것을 특징으로 하는 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 특성 정보는 대역폭, 실시간성 및 신뢰성 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 시스템.
  5. 사용자 단말의 서비스 요청시, 서비스 관리 서버에서 요청된 서비스가 사용자에 의해 서비스 특성 정보가 기정의된 서비스인지 여부를 판단한 후, 상기 서비스의 특성을 나타내는 서비스 특성 정보를 설정하는 단계;
    상기 서비스 경로 및 자원 관리 서버에서 상기 서비스 특성 정보에 따라 상기 서비스의 경로 및 자원을 할당하여 상기 사용자 단말에게 서비스를 제공하는 단계;
    상기 사용자 단말에서 상기 서비스에 대한 서비스 체감 품질을 만족하지 않는 경우, 서비스 체감 만족도를 나타내는 서비스 체감 품질 피드백 정보를 상기 서비스 관리 서버로 전송하는 단계;
    상기 서비스 관리 서버에서 상기 사용자 단말로부터 상기 서비스 체감 품질 피드백 정보를 수신하면, 상기 서비스 특성 정보를 갱신하는 단계; 및
    상기 서비스 경로 및 자원 관리 서버에서 상기 갱신된 서비스 특성 정보에 따라 상기 서비스의 경로 및 자원을 재할당하여 상기 사용자 단말에게 상기 서비스를 제공하는 단계;
    를 포함하는 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법.
  6. 제5항에 있어서, 상기 서비스 특성 정보를 갱신하는 단계는,
    상기 서비스 관리 서버에서 상기 사용자 단말로부터 피드백되는 서비스 체감 만족도가 일정 수준 이상이 될 때까지 상기 서비스 특성 정보를 갱신하는 것을 특징으로 하는 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법.
  7. 제5항에 있어서, 상기 서비스 특성 정보를 설정하는 단계에서,
    상기 서비스 관리 서버는 상기 서비스가 상기 사용자에 의해 서비스 특성 정보가 정의되지 않은 서비스인 경우, 기본적으로 설정된 서비스 특성 정보를 상기 서비스 경로 및 자원 관리 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법.
  8. 제5항에 있어서, 상기 서비스 특성 정보를 설정하는 단계에서,
    상기 서비스 관리 서버는 상기 서비스가 상기 사용자에 의해 서비스 특성 정보가 기정의된 서비스인 경우, 상기 사용자에 의해 기정의된 서비스 특성 정보를 상기 서비스 경로 및 자원 관리 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 서비스 특성 정보는 대역폭, 실시간성 및 신뢰성 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 유무선통신망에서 서비스 체감 품질 관리 방법.
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