KR100957510B1 - Operating system of moving service using communications network - Google Patents
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Abstract
본 발명은 통신망을 이용한 이동성 서비스 운용 시스템에 관한 것으로 더욱 구체적으로는 통신망을 이용해 고객과 이동성 서비스 제공 사업자 간을 연결하여 이동성 서비스를 제공하는 서비스맨이 고객을 찾아가도록 하는 통신망을 이용한 이동성 서비스 운용 시스템에 있어서,The present invention relates to a mobility service operation system using a communication network. More specifically, a mobility service operation system using a communication network to connect a customer and a mobility service provider using a communication network to provide a serviceman to a customer. To
고객이 통신망을 이용해 이동성 서비스 사업자에게 이동성 서비스를 신청하는 1단계; 고객으로부터 이동성 서비스 신청을 접수받아 고객이 입력한 정보를 통해 고객의 정보를 검색하는 2단계; 고객의 정보를 검색하여 등록고객과 신규고객으로 구분하여 서비스 내용과 고객 정보를 고객데이터베이스에 저장하는 3단계; GPS와 지도프로그램을 이용해 고객이 서비스를 요청한 위치를 파악하는 4단계; 상기 4단계에서 파악된 고객이 위치한 인근 지역에서 활동중인 서비스맨을 검색하는 5단계; 상기 5단계에서 검색된 다수의 서비스맨이 보유한 단말기에 서비스 요청 내역을 전송하는 6단계; 서비스 요청 내역을 전송받은 서비스맨이 서비스 수행 여부를 결정하여 서비스 사업자에게 서비스 수행 승인 여부를 전송하는 7단계; 서비스맨의 서비스 수행 여부를 선착순으로 전송받아, 필요한 인력만큼 선별한 후 이를 승인하여 서비스 요청 고객에게 서비스맨의 도착 예정 시간을 전송하는 8단계로 구성함으로써, 고객의 편의성을 크게 향상시킬 수 있는 이점이 있을 뿐만 아니라, 서비스 사업자는 이동성 서비스 운용 시스템의 운용 효율성이 향상되어 고객에게 보다 정확한 이동성 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다. Step 1, wherein the customer applies for mobility service to a mobility service provider using a communication network; Receiving a request for a mobility service from a customer and searching for information of the customer through information input by the customer; Searching for the information of the customer and classifying the registered customer into a new customer and storing the service contents and the customer information in the customer database; 4 steps to determine the location where the customer requested the service using the GPS and map program; Step 5 of searching for an active service person in a nearby area where the customer identified in step 4 is located; Transmitting a service request history to a terminal possessed by a plurality of servicemen found in step 5; A seventh step in which the service man who has received the service request history determines whether to perform the service and transmits the service provider to the service provider whether to approve the service performance; Receives the serviceman's service performance on a first-come, first-served basis, selects only the required personnel, approves it, and consists of eight steps to send the serviceman's estimated time of arrival to the service requesting customer, greatly improving customer convenience. In addition to this, the service provider has an effect that can improve the operation efficiency of the mobility service operation system to provide more accurate mobility services to customers.
통신망, 이동성 서비스, 운용 시스템, 대리운전, 퀵서비스 Network, Mobility Service, Operation System, Surrogate Operation, Quick Service
Description
본 발명은 통신망을 이용한 이동성 서비스 운용 시스템에 관한 것으로 더욱 구체적으로는 콜택시나 대리운전, 택배 등과 같이 고객의 요청에 의해서 서비스를 수행하는 서비스맨이 고객을 직접 찾아 가는 이동성 서비스의 수행 여부를 즉각 확인할 수 있게 함과 동시에 서비스의 정확한 수행 여부를 빠르고 정확하게 파악할 수 있도록 함으로서, 이동성 서비스의 운용 효율성을 극대화시킨 통신망을 이용한 이동성 서비스 운용 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a mobility service operation system using a communication network. More specifically, a service man who performs a service at the request of a customer such as a call taxi, a surrogate operation or a courier service, promptly confirms whether or not to perform a mobility service directly visiting the customer. The present invention relates to a mobility service operation system using a communication network that maximizes the operational efficiency of a mobility service by enabling the user to quickly and accurately determine whether the service is correctly performed.
'이동성 서비스'란 말 그대로 서비스를 제공하는 사업자가 고객이 있는 곳으로 직접 찾아가서 서비스를 수행하는 것으로서, 고객은 서비스를 제공하는 사업자에게 연락만 취하면 서비스를 제공하는 사업자가 고객이 어느 곳에 있던지 직접 찾아가서 고객이 원하는 서비스를 수행하는 서비스업 형태이다.'Mobility service' literally means that the service provider goes directly to the place where the customer is located and performs the service.The customer only needs to contact the service provider to find out where the service provider is. It is a service industry that goes directly to customers and performs the services they want.
이러한 이동성 서비스의 대표적인 예로는 대리운전, 콜택시, 퀵서비스, 택배 등을 들 수 있는데, 이러한 서비스들은 시시각각 급변하는 사회 속에서 신속한 서비스 수행 및 고객의 편의성 향상을 모토로 하여 시장 규모가 크게 성장하고 있는 실정이며, 특히 최근에는 휴대전화나, 무선인터넷 등 각종 통신망의 발달로 인하여 이동성 서비스가 더욱 활성화되고 있는 실정이다.Representative examples of such mobility services include surrogate operation, call taxi, quick service, and courier service. These services are rapidly growing in the market with the motto of quick service performance and customer convenience in a rapidly changing society. In particular, recently, due to the development of various communication networks such as mobile phones and wireless Internet, the mobility service is more active.
따라서, 확장된 시장 규모에 맞도록 이동성 서비스를 제공하는 사업자의 사업 규모도 증가하면서 이동성 서비스를 보다 효율적으로 운용하기 위한 여러 가지 운용 시스템이 개발되고 있는데, 특히 다양한 통신망의 발달에 따라서 여러 가지 다양한 통신 수단으로도 고객의 서비스 요청을 원활히 접수할 수 있도록 하는 방향으로 운용 시스템이 발전하고 있는 실정이다.Therefore, as the business scale of operators providing mobility services to meet the expanded market size is increasing, various operation systems are being developed for more efficient operation of mobility services. In particular, various communication systems are developed according to the development of various communication networks. The operating system is evolving in such a way that the service request can be easily received by the means.
종래의 통신망을 이용한 이동성 서비스 운용 시스템은 단순히 다양한 통신망을 이용해 고객과 이동성 서비스를 제공하는 서비스 사업자 간의 통신이 원활히 이루어지도록 함으로써, 고객은 다양한 통신 수단을 이용하여 편리하게 이동성 서비스를 신청할 수 있도록 하고, 서비스 사업자는 다양한 통신 경로를 통해서 보다 많은 고객을 확보할 수 있도록 하는 방향으로 서비스 운용 시스템이 발전하여 왔기 때문에 이동성 서비스 실시의 정확성 측면에 따른 고객이나 서비스 사업자의 만족도는 낮은 문제점이 있었다.The mobile service operation system using a conventional communication network simply enables communication between a customer and a service provider providing a mobility service using various communication networks, so that a customer can conveniently apply for a mobility service using various communication means, Since service operators have been developed in a way to secure more customers through various communication paths, there is a problem of low satisfaction of customers or service providers according to the accuracy of mobility service implementation.
즉, 이동성 서비스를 원하는 고객이 통신망을 이용해 서비스 사업자에게 이동성 서비스를 요청하면, 서비스 사업자는 자사에 소속된 서비스맨을 고객이 있는 지역으로 즉각 파견하게 된다.That is, when a customer who desires mobility service requests a mobility service to a service provider using a communication network, the service provider immediately dispatches a serviceman who belongs to the customer's area.
그런데 이동성 서비스의 특성상 서비스 사업자가 고객에게 파견한 서비스맨이 고객의 위치를 정확히 찾아가야 하는데, 고객의 위치가 불분명한 경우에는 서비스맨이 고객을 정확하게 찾기 곤란한 문제점이 있으며, 이러한 경우에는 서비스맨이 고객을 찾을 때까지 소요되는 시간만큼 고객은 기다려야 하지만, 고객의 입장에서는 서비스맨이 고객 자신을 찾고 있는지, 또는 서비스 접수가 원활하게 이루어지지 않은 것인지 등을 전혀 확인할 방법이 없어서 마음만 답답하고 조급해지는 문제점이 있었다.However, due to the nature of mobility services, a serviceman dispatched to a customer must find the exact location of the customer. If the location of the customer is unclear, there is a problem that the serviceman cannot find the customer accurately. The customer must wait as long as the time it takes to find the customer, but from the customer's point of view, there is no way to find out whether the serviceman is looking for himself or is not receiving the service smoothly. There was a problem.
아울러, 술집이나 음식점 등과 같이 대리운전 서비스 등을 자주 이용하는 업소의 경우에는 이동성 서비스의 수요가 많은데도 불구하고, 서비스를 이용할 때마다 서비스 사업자에게 전화를 걸어서 서비스를 요청해주는 경우가 많은데, 이러한 경우에 지출되는 전화비도 만만치 않아서 경제적인 부담이 될 뿐만 아니라, 다수의 서비스맨을 동시에 요청한 경우에는 몇 명의 서비스맨을 요청했는지, 그리고 정확히 몇 명의 서비스맨이 언제쯤 도착하는지를 파악할 수 없기 때문에 손님을 대신하여 대리운전 서비스맨을 불러 놓고도 서비스맨이 제때 도착하지 않아서 손님으로부터 불평을 들어야 하는 경우도 발생하는 문제점이 있었다.In addition, in the case of businesses that frequently use a surrogate operation service such as a bar or a restaurant, even though there is a high demand for mobility service, there are many cases where a service provider calls a service provider and requests a service every time the service is used. It is not only expensive but also economical, and if you request multiple servicemen at the same time, you can not know how many servicemen you requested and exactly when the serviceman arrives. Even if the serviceman was called, the serviceman did not arrive on time, so there was a problem that the complaints had to be heard from the guests.
또한, 서비스 사업자의 경우에는 서비스맨을 파견한 후에도 서비스맨이 고객을 정확히 만났는지를 쉽게 파악할 수 없는데, 특히 대리운전 사업자의 경우에는 서비스를 수행하는 서비스맨이 서비스 사업자의 정식 직원이 아닌 외부 계약직인 경우가 많기 때문에 서비스맨이 서비스를 정확하게 수행하지 못하더라도 이를 쉽게 파악할 수 없는 문제점이 있으며, 이러한 문제점이 누적되면 서비스 사업자의 영업에 큰 타격을 주는 문제점도 있었다.In addition, in the case of a service provider, even after dispatching a serviceman, it is not easy to determine whether the serviceman has met the customer accurately. In particular, in the case of a surrogate driver, the serviceman who performs the service is not an official employee of the service provider but an external contractor. Since there are many cases, even if the serviceman does not perform the service correctly, there is a problem that cannot be easily grasped, and when these problems accumulate, there was also a problem that greatly affected the sales of the service provider.
통신망을 이용해 고객과 이동성 서비스 제공 사업자 간을 연결하여 이동성 서비스를 제공하는 서비스맨이 고객을 찾아가도록 하는 통신망을 이용한 이동성 서비스 운용 시스템에 있어서,In the mobility service operation system using a communication network that connects the customer and the mobility service provider using a communication network so that the serviceman who provides the mobility service visits the customer,
고객이 통신망(전용단말기, 유선전화, 휴대전화, 인터넷 등)을 이용해 이동성 서비스 사업자에게 이동성 서비스를 신청하는 1단계,Step 1 in which a customer applies for mobility service to a mobile service provider using a communication network (dedicated terminal, landline phone, mobile phone, Internet, etc.),
고객으로부터 이동성 서비스 신청을 접수받아 고객이 입력한 정보를 통해 고객의 정보를 검색하는 2단계,Step 2 of receiving a request for mobility service from a customer and searching for the customer's information using the information entered by the customer,
고객의 정보를 검색하여 등록고객과 신규고객으로 구분하여 서비스 내용과 고객 정보를 고객데이터베이스에 저장하는 3단계,3 steps to retrieve the customer's information and classify it into registered customers and new customers and store the service contents and customer information in the customer database.
GPS와 지도프로그램을 이용해 고객이 서비스를 요청한 위치를 파악하는 4단계,4 steps to determine where a customer requested service using GPS and a map program,
상기 4단계에서 파악된 고객이 위치한 인근 지역에서 활동중인 서비스맨을 검색하는 5단계,Step 5 of searching for a service person active in the neighborhood where the customer identified in step 4 is located,
상기 5단계에서 검색된 다수의 서비스맨이 보유한 단말기에 서비스 요청 내역을 전송하는 6단계,A sixth step of transmitting a service request history to a terminal possessed by a plurality of servicemen found in the fifth step;
서비스 요청 내역을 전송받은 서비스맨이 서비스 수행 여부를 결정하여 서비스 사업자에게 서비스 수행 승인 여부를 전송하는 7단계,Step 7, the serviceman receiving the service request history determines whether to perform the service to send the service provider whether to perform the service,
서비스맨의 서비스 수행 여부를 선착순으로 전송받아, 필요한 인력만큼 선별한 후 이를 승인하여 서비스 요청 고객에게 서비스맨의 도착 예정 시간을 전송하는 8단계로 이루어진 구성이다.It is composed of eight steps to receive whether the serviceman performs the service on a first-come, first-served basis, selects the required personnel, and then approves it to transmit the estimated time of arrival of the serviceman to the service requesting customer.
한편, 고객이 이용할 수 있는 통신망은 이동성 서비스 제공 사업자와 직접 연결되는 전용단말기와, 유선전화, 휴대전화, 인터넷 등 다양한 온라인 통신망을 이용할 수 있다.On the other hand, the communication network that can be used by the customer may use a variety of online communication networks, such as a dedicated terminal directly connected to the mobile service provider, a landline phone, a mobile phone, the Internet.
본 발명은 이동성 서비스를 이용하는 고객이 서비스맨의 위치나 도착 시각 등을 쉽게 파악할 수 있도록 함으로써 고객의 편의성을 크게 향상시킬 수 있는 이점이 있을 뿐만 아니라, 서비스 사업자는 이동성 서비스 운용 시스템의 운용 효율성이 향상되어 고객에게 보다 정확한 이동성 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다.The present invention not only has the advantage of greatly improving the convenience of the customer by allowing the customer using the mobility service to easily grasp the location and arrival time of the serviceman, and the service provider improves the operation efficiency of the mobility service operation system. Therefore, there is an effect that can provide more accurate mobility services to customers.
아울러, 자동화된 시스템 구축이 가능하기 때문에 시스템 운용에 필요한 인력을 최소화함으로써 서비스 사업자는 인건비 절감 효과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 자동화된 복수의 시스템을 관리자가 원거리에서 제어 가능하기 때문에 다양한 이동성 서비스를 통합 운영할 수 있는 효과도 얻을 수 있다.In addition, the automated system can be built, minimizing the manpower required to operate the system, so that service providers can not only reduce labor costs but also integrate various mobility services because the administrator can control multiple automated systems from a distance. The operational effect can also be achieved.
도 1은 본 발명의 시스템 운용 과정을 나타낸 흐름도이며, 첨부도면 도 2 내지 도 3은 본 발명의 다양한 실시 예를 나타낸 것이다.1 is a flow chart illustrating a system operation process of the present invention, Figures 2 to 3 show various embodiments of the present invention.
도 1에서 도시한 바와 같이 본 발명은 고객이 다양한 통신망을 이용해 이동성 서비스를 제공하는 서비스 사업자에게 서비스를 요청하면, 서비스 사업자는 이를 접수한 후, 이동성 서비스를 요청한 고객에게 가장 빨리 도착할 수 있는 서비스 맨을 검색한 후 고객에게 즉각 파견하고, 고객으로 하여금 서비스맨이 언제 도착하는지를 알려줌으로써 고객이 이동성 서비스를 제공하는 서비스맨을 기다리는 조급함을 덜 수 있도록 한 것인데, 시스템의 운용 과정을 보다 구체적으로 설명하면 다음과 같다.As shown in FIG. 1, when the customer requests a service from a service provider that provides mobility services using various communication networks, the service provider receives the service and then arrives at the customer who requested the mobility service as soon as possible. Search for and dispatch to the customer immediately, and let the customer know when the serviceman arrives so that the customer can be less of the hassle waiting for the serviceman to provide mobility services. As follows.
먼저, 고객은 전용단말기, 유선전화, 휴대전화, 인터넷 등 다양한 통신망을 이용해 이동성 서비스 사업자에게 고객 자신이 원하는 서비스와 고객 자신의 현 위치, 연락처 등을 남기면서 이동성 서비스를 신청하게 된다.First, customers apply for mobility services by leaving various services such as dedicated terminals, landline phones, mobile phones, and the Internet to the mobility service providers, leaving their desired service, their current location, and contact information.
고객으로부터 이동성 서비스 신청을 접수받은 서비스 사업자는 고객이 입력한 정보를 서비스 사업자가 보유하고 있는 고객데이터베이스와 비교, 분석하여 서비스를 신청한 고객이 신규고객인지 등록고객인지를 구분한 후, 신규고객인 경우에는 고객데이터베이스에 저장하고, 등록고객인 경우에는 서비스 요청 내역을 데이터베이스에 저장한 후, GPS와 지도프로그램을 이용해 고객이 서비스를 요청한 위치를 파악하게 된다.The service provider who received the application for mobility service from the customer compares and analyzes the information inputted by the customer with the customer database held by the service provider to distinguish whether the customer who applied for the service is a new customer or a registered customer. In the case of storing in the customer database, and in the case of a registered customer, the service request history is stored in the database, and then the location where the customer requested the service is determined by using a GPS and a map program.
고객의 위치 파악이 완료되면, 서비스 사업자는 서비스를 요청한 고객이 위치한 인근 지역에서 활동중인 서비스맨을 검색하여 검색된 다수의 서비스맨이 보유한 단말기로 고객의 서비스 요청 내역을 전송하게 된다.When the location of the customer is completed, the service provider searches for a serviceman who is active in the neighborhood where the customer who requested the service is located and transmits the service request history of the customer to a terminal owned by a plurality of servicemen.
서비스 사업자로부터 서비스 요청 내역을 전송받은 서비스맨들은 자신이 서 비스 사업자로부터 전송받은 서비스를 수행할 수 있는지 여부를 결정한 후, 보유한 단말기나 통신기기를 이용해 서비스 사업자에게 서비스 수행 결정을 전송하게 되면, 서비스 사업자는 서비스 수행 결정을 한 서비스맨을 선착순으로 정리하여 필요한 서비스맨의 수만큼만 서비스 승인 결정을 한 후, 해당 서비스맨의 위치와 고객과의 거리 및 최단 경로 등을 내비게이션 기능을 가진 전용 프로그램을 이용해 측정하여 서비스맨이 고객이 원한 위치에 도착하기까지의 시간을 측정하게 된다.When the servicemen who have received the service request history from the service provider determine whether they can perform the service received from the service provider, and then transmit the service performance decision to the service provider by using the terminal or communication device, The operator arranges the servicemen who have decided to perform the service on a first-come, first-served basis, and decides to approve only the required number of servicemen. By measuring, the serviceman measures the time until the customer arrives at the desired position.
이어서, 서비스 사업자는 서비스 승인 결정이 내려진 서비스맨에게 서비스 수행을 통보함과 동시에 서비스를 요청한 고객에게는 고객이 보유한 단말기나 통신기기로 서비스맨의 도착 예정 시간 등과 관련된 정보를 전송함으로써, 이동성 서비스를 요청한 고객으로 하여금 자신이 실제 서비스를 언제 받을 수 있는지 여부를 알 수 있도록 하기 때문에 고객이 서비스맨을 기다리며 겪는 조급함이나 외부에서 서비스맨을 기다려야 하는 불편함 등을 해소할 수 있게 된다.Subsequently, the service provider notifies the serviceman who has determined the service approval and transmits information related to the estimated time of arrival of the serviceman to the terminal or communication device held by the customer. By allowing the customer to know when he or she can actually receive the service, it is possible to solve the hassle of waiting for the serviceman or the inconvenience of waiting for the serviceman from the outside.
한편, 첨부도면 도 2 내지 도 3은 본 발명의 시스템 운용을 위해 필요한 주요 구성 요소들이 어떻게 운용되는지를 나타낸 것으로서, 각 도면별 실시 예를 설명하면 다음과 같다.On the other hand, the accompanying drawings, Figures 2 to 3 show how the main components required for operating the system of the present invention, the following description of an embodiment of each drawing.
<< 제1실시예First embodiment >>
첨부도면 도 2에서 도시한 바와 같이 이동성 서비스를 요청하는 고객이 PSTN 단말기를 이용해 서비스 사업자에게 이동성 서비스를 요청하면, 고객의 PSTN단말기와 PSTN망으로 연결된 PSTN server에서 고객의 서비스 요청을 접수받게 된다.As shown in FIG. 2, when a customer requesting a mobility service requests a mobility service to a service provider using a PSTN terminal, the customer's service request is received from a PSTN server connected to the PSTN terminal and the PSTN network.
그리하여 서비스를 신청한 고객의 신상 정보 입력에 따라서 신규고객인지 등록고객인지 여부를 PSTN-DB server에서 검색, 선별한 후 PSTN-DB server에 고객 정보를 저장함과 동시에 고객의 서비스 요청 정보를 Call-center server로 전송하게 된다.Thus, the PSTN-DB server searches for and selects whether the customer is a new customer or a registered customer according to the input of the personal information of the customer who applied for the service, and then stores the customer information in the PSTN-DB server and calls the customer's service request information. will be sent to the server.
고객의 서비스 요청 정보를 받은 Call-center server는 GPS와 지도프로그램을 이용해 고객이 서비스를 요청한 위치를 파악한 후, 서비스 사업자 소속으로 등록되어 GPS 기능을 가진 PDA 단말기나 휴대전화와 같은 전용 단말기를 보유한 서비스맨들의 위치를 추적하여 이동성 서비스를 요청한 고객과 인접한 서비스맨들의 선별하게 된다.The call-center server that receives the customer's service request information identifies the location where the customer requested the service using GPS and map programs, and then registers as a service provider and has a dedicated terminal such as a PDA terminal or a mobile phone with GPS capability. The location of the men is tracked to select the servicemen adjacent to the customer who requested the mobility service.
그리하여 선별된 서비스맨들에게는 CDMA-DB server를 이용해 각 서비스맨들의 단말기 번호를 검색한 후, CDMA server를 이용해 고객의 서비스 요청 내역을 선별된 서비스맨들의 전용 단말기로 전송하게 된다.Thus, the selected servicemen retrieve the terminal number of each serviceman using the CDMA-DB server, and then use the CDMA server to transmit the service request details of the customer to the dedicated terminals of the selected serviceman.
CDMA server에서 전송된 고객의 서비스 요청 내역은 휴대전화망을 통해서 서비스맨이 보유한 PDA 단말기나 휴대전화와 같은 전용 단말기에 출력되는데, 서비스 요청 내역을 확인한 서비스맨은 자신이 해당 서비스를 수행할지 여부를 결정한 후, 서비스를 수행하겠다는 수락 결장을 자신이 보유한 단말기를 이용해 다시 서비스 사업자에게 전송하면, 상기 설명한 휴대전화망과 CDMA server와 CDMA-DB server를 역순으로 하여 서비스 수행 수락 결정은 Call-center server로 전달된다.The service request history of the customer sent from the CDMA server is output to a dedicated terminal such as a PDA terminal or a mobile phone owned by the serviceman through the cellular network. The serviceman who checks the service request history decides whether to perform the service. After that, if the user transmits the acceptance statement to perform the service to the service provider again, the service execution acceptance decision is transmitted to the call-center server in the reverse order of the mobile phone network, the CDMA server, and the CDMA-DB server. .
서비스맨의 서비스 수행 의사를 전달받은 Call-center server는 다수의 서비스맨이 서비스 수행을 수락한 경우에, Call-center server로 전송된 서비스맨의 정보를 순차적으로 선별한 후, 이동서비스를 요청한 고객의 숫자에 맞게 서비스맨의 정보를 선착순으로 선별하여 서비스 수행 승인 결정을 내린 후, 선별된 서비스맨에게는 다시 CDMA-DB server와 CDMA server와 휴대전화망을 통해서 서비스 수행 승인 결정을 전달함으로써, 해당 서비스의 승인을 받은 서비스맨이 즉각 고객이 있는 곳으로 이동할 수 있도록 하게 된다.The call-center server that receives the serviceman's intention to perform the service sequentially selects the serviceman's information sent to the call-center server when a plurality of servicemen accepts the service, and then requests the mobile service. The serviceman's information is selected on a first-come, first-served basis according to the number of s. The authorized service person will be able to move immediately to the customer's location.
아울러, 서비스 사업자는 서비스 수행 승인이 결정된 서비스맨의 GPS상 현 위치와, 이동성 서비스를 요청한 고객의 GPS상 현 위치에 따른 거리와 서비스맨이 고객에게 도착 가능한 예정 시간을 지도프로그램을 이용해 산출한 후, 서비스 수행 여부 및 서비스맨의 도착 예정 시간 등과 같은 정보를 PSTN-DB server와 PSTN server와 PSTN망을 순차적으로 이용하여 서비스를 요청한 고객에게 전달함으로써, 고객이 서비스맨을 기다리며 겪는 조급함이나 외부에서 서비스맨을 기다려야 하는 불편함 등을 해소할 수 있게 된다.In addition, the service provider calculates the current position on the GPS of the serviceman who has been approved to perform the service, the distance according to the current position on the GPS of the customer who requested the mobility service, and the estimated time that the serviceman can reach the customer using a map program. Service information such as service execution and estimated time of arrival of the serviceman to the customer who requested the service by using the PSTN-DB server, PSTN server and the PSTN network in sequence, so that the customer is in a hurry or outside service waiting for the serviceman. The inconvenience of waiting for the man can be eliminated.
한편, 상기에서 고객의 PSTN단말기는 PSTN망을 이용하여 서비스 사업자와 각종 데이터를 직접 교환할 수 있는 전용 단말기를 사용할 수 있으며, 전용 단말기의 경우에는 간편한 입력이 가능한 키패드와 출력할 수 있는 모니터, 프린터 등을 부가 형성하는 것이 바람직할 것이다.On the other hand, the PSTN terminal of the customer in the above can use a dedicated terminal that can directly exchange various data with the service provider using the PSTN network, in the case of a dedicated terminal, a keypad that can be easily input and a monitor, printer It will be desirable to further form and the like.
<< 제2실시예Second embodiment >>
첨부도면 도 3에서 도시한 바와 같이 이동성 서비스를 요청하는 고객이 TCP/IP단말기를 이용해 서비스 사업자에게 이동성 서비스를 요청하면, 고객의 TCP/IP단말기와 TCP/IP망으로 연결된 TCP/IP server에서 고객의 서비스 요청을 접수받게 된다.As shown in FIG. 3, when a client requesting a mobility service requests a mobility service to a service provider using a TCP / IP terminal, the client requests a client from a TCP / IP server connected to the client's TCP / IP terminal and the TCP / IP network. You will receive a service request.
그리하여 서비스를 신청한 고객의 신상 정보 입력에 따라서 신규고객인지 등록고객인지 여부를 TCP/IP-DB server에서 검색, 선별한 후 TCP/IP-DB server에 고객 정보를 저장함과 동시에 고객의 서비스 요청 정보를 Call-center server로 전송하게 된다.Therefore, according to the input of the personal information of the customer who applied for the service, whether the customer is a new customer or a registered customer is searched and selected in the TCP / IP-DB server, and the customer information is stored in the TCP / IP-DB server. Will be sent to the Call-center server.
고객의 서비스 요청 정보를 받은 Call-center server는 GPS와 지도프로그램을 이용해 고객이 서비스를 요청한 위치를 파악한 후, 서비스 사업자 소속으로 등록되어 GPS 기능을 가진 PDA단말기나 휴대전화와 같은 전용 단말기를 보유한 서비스맨들의 위치를 추적하여 이동성 서비스를 요청한 고객과 인접한 서비스맨들의 선별하게 된다.The call-center server that receives the customer's service request information identifies the location where the customer requested the service using GPS and a map program, and then registers as a service provider and has a dedicated terminal such as a PDA terminal or mobile phone with GPS function. The location of the men is tracked to select the servicemen adjacent to the customer who requested the mobility service.
그리하여 선별된 서비스맨들에게는 CDMA-DB server를 이용해 각 서비스맨들의 단말기 번호를 검색한 후, CDMA server를 이용해 고객의 서비스 요청 내역을 선별된 서비스맨들의 전용 단말기로 전송하게 된다.Thus, the selected servicemen retrieve the terminal number of each serviceman using the CDMA-DB server, and then use the CDMA server to transmit the service request details of the customer to the dedicated terminals of the selected serviceman.
CDMA server에서 전송된 고객의 서비스 요청 내역은 휴대전화망을 통해서 서비스맨이 보유한 PDA단말기나 휴대전화와 같은 전용 단말기에 출력되는데, 서비스 요청 내역을 확인한 서비스맨은 자신이 해당 서비스를 수행할지 여부를 결정한 후, 서비스를 수행하겠다는 수락 결장을 자신이 보유한 단말기를 이용해 다시 서비스 사업자에게 전송하면, 상기 설명한 휴대전화망과 CDMA server와 CDMA-DB server를 역순으로 하여 서비스 수행 수락 결정은 Call-center server로 전달된다.The service request history of the customer sent from the CDMA server is output to a dedicated terminal such as a PDA terminal or a mobile phone owned by the serviceman through the cellular network. The serviceman who checks the service request history decides whether to perform the service. After that, if the user transmits the acceptance statement to perform the service to the service provider again, the service execution acceptance decision is transmitted to the call-center server in the reverse order of the mobile phone network, the CDMA server, and the CDMA-DB server. .
서비스맨의 서비스 수행 의사를 전달받은 Call-center server는 다수의 서비스맨이 서비스 수행을 수락한 경우에, Call-center server로 전송된 서비스맨의 정보를 순차적으로 선별한 후, 이동서비스를 요청한 고객의 숫자에 맞게 서비스맨의 정보를 선착순으로 선별하여 서비스 수행 승인 결정을 내린 후, 선별된 서비스맨에게는 다시 CDMA-DB server와 CDMA server와 휴대전화망을 통해서 서비스 수행 승인 결정을 전달함으로써, 해당 서비스의 승인을 받은 서비스맨이 즉각 고객이 있는 곳으로 이동할 수 있도록 하게 된다.The call-center server that receives the serviceman's intention to perform the service sequentially selects the serviceman's information sent to the call-center server when a plurality of servicemen accepts the service, and then requests the mobile service. The serviceman's information is selected on a first-come, first-served basis according to the number of s. The authorized service person will be able to move immediately to the customer's location.
아울러, 서비스 사업자는 서비스 수행 승인이 결정된 서비스맨의 GPS상 현 위치와, 이동성 서비스를 요청한 고객의 GPS상 현 위치에 따른 거리와 서비스맨이 고객에게 도착 가능한 예정 시간을 지도프로그램을 이용해 산출한 후, 서비스 수행 여부 및 서비스맨의 도착 예정 시간 등과 같은 정보를 TCP/IP-DB server와 TCP/IP server와 TCP/IP망을 순차적으로 이용하여 서비스를 요청한 고객에게 전달함으로써, 고객이 서비스맨을 기다리며 겪는 조급함이나 외부에서 서비스맨을 기다려야 하는 불편함 등을 해소할 수 있게 된다.In addition, the service provider calculates the current position on the GPS of the serviceman who has been approved to perform the service, the distance according to the current position on the GPS of the customer who requested the mobility service, and the estimated time that the serviceman can reach the customer using a map program. The client waits for the serviceman by delivering information such as service execution status and estimated time of arrival of the serviceman to the customer who requested the service by using the TCP / IP-DB server, TCP / IP server and TCP / IP network sequentially. It is possible to solve the hassle and the inconvenience of having to wait for the serviceman from the outside.
한편, 상기에서 고객의 TCP/IP단말기는 TCP/IP망의 이용할 수 있는 데스크톱 컴퓨터뿐만 아니라, 무선 노트북, PDA, 휴대전화 등 다양한 형태의 단말기를 선택적으로 사용할 수 있음을 미리 밝혀둔다.On the other hand, in the above TCP / IP terminal of the customer can use the desktop of the TCP / IP network Not only computers but also wireless notebooks, PDAs, mobile phones and other types of terminals can be selectively used.
아울러, 서비스 사업자는 상기한 <제1실시예> 내지 <제2실시예>에 따라서 서비스 사업자가 갖추어야 하는 시스템의 자동화가 가능하기 때문에 시스템 운용에 필요한 인력을 최소화함으로써 서비스 사업자는 시스템 운용에 따른 인건비 절감을 통해서 더욱 높은 수익을 얻을 수 있게 된다.In addition, the service provider can automate the system that the service provider must have according to the above-described <first embodiment> to <second embodiment>, thereby minimizing the manpower required to operate the system, and thus the service provider has the labor cost of operating the system. The savings will yield higher profits.
뿐만 아니라, 본 발명의 자동화된 운용 시스템을 복수로 구성하여 이를 원거리에서 관리자가 원격으로 관리할 수 있기 때문에 대리운전, 콜택시, 퀵서비스, 콜밴, 퀵밴, 택배 등 다양한 이동성 서비스를 통합 관리할 수 있게 되어 시스템 운용의 효율성을 극대화할 수 있게 된다.In addition, since a plurality of automated operation system of the present invention can be configured by the administrator remotely managed from a long distance, it is possible to integrate and manage various mobility services such as surrogate operation, call taxi, quick service, call van, quick van, and courier service. The efficiency of system operation can be maximized.
도 1은 본 발명의 시스템 운용 과정을 나타낸 흐름도1 is a flow chart showing a system operation process of the present invention
도 2는 본 발명의 제 1 실시 예를 나타낸 시스템 운용 예시도2 is a diagram illustrating a system operation showing a first embodiment of the present invention.
도 3은 본 발명의 제 2 실시 예를 나타낸 시스템 운용 예시도3 is a diagram illustrating a system operation showing a second embodiment of the present invention.
도 4는 종래의 이동성 서비스 운용 시스템의 운용 예시도이다.4 is an exemplary operation diagram of a conventional mobility service operation system.
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