KR100842231B1

KR100842231B1 - 통합 성과관리 시스템

Info

Publication number: KR100842231B1
Application number: KR1020070139308A
Authority: KR
Inventors: 성윤갑; 박진헌; 손병조; 김기영; 이돈현; 민수식; 김종호; 전민식; 이석문; 양승혁; 김명섭; 조정훈; 조점술; 김종렬; 노명환; 철 조; 문성환
Original assignee: 대한민국
Priority date: 2007-12-27
Filing date: 2007-12-27
Publication date: 2008-07-01

Abstract

본 발명은 통합 성과관리 시스템에 관한 것으로, 보다 자세하게는 관세행정에 따른 성과를 효율적으로 평가하고 관리하기 위한 통합 성과관리 시스템에 관한 것이다.

본 발명의 통합 성과관리 시스템은, 관세행정을 위한 성과관리 시스템에 있어서, 성과관리를 위한 전략 및 목표를 생성/저장하고 모니터링하기 위한 성과모니터링 모듈(300); 성과지표 항목을 도출하고 등록하며, 각 성과지표별 가중치를 조절하여 연계된 실적을 계산하는 산식을 설정하기 위한 성과지표정보 모듈(400); 조직별 목표치를 설정하고, 설정된 목표치의 달성을 예측 분석하기 위한 성과목표정보 모듈(500); 상기 성과지표와 연계되어 실적을 생성하고, 타 시스템와 연계하여 실적을 검증하는 성과실적정보 모듈(600); 조직단위별 또는 기간별로 평가기준을 설정하고, 설정된 평가기준에 따라 평가를 수행하며, 평가된 결과에 따른 점수를 분석하기 위한 성과평가정보 모듈(700); 및 사용자로부터 이의제기를 수신하고, 수신된 이의제기의 진행현황 및 처리현황을 제공하기 위한 이의제기정보 모듈(800)을 포함함에 기술적 특징이 있다.

관세행정, 성과관리, 실적관리, 성과지표

Description

통합 성과관리 시스템{System for integrated performance management}

1990년대 초 Kaplan과 Norton에 의해 개발된 BSC(Balanced Score Card) 시스템은 미국을 비롯하여 세계를 강타하고 있다고 할 정도로 선풍적 인기를 끌어왔다. 우리나라의 경우, 1998년 이랜드를 필두로 하여 KT, 포스코, 한국타이어, 대림그룹 등 국내 굴지의 대기업들이 BSC를 앞다퉈 도입하였다. 또한, 참여정부출범 이후 정부부문을 포함한 공공부문에서 급속하게 BSC 시스템을 도입하였다.

2004년 12월 해양경찰청을 시작으로 하여, 국세청, 교육인적자원부 등에서 BSC 시스템을 도입하여, 2006년 10월 현재 33개 정부부처가 도입하고 있는 실정이다(국무조정실, 2006). 이렇게 각 정부부처에 BSC 시스템이 급속하게 확산된 것은, 대통령이 2005년부터 정부부처의 연두보고를 미국 GPRA(정부성과결과법)와 같이 전 략기획과 성과지표체계의 형태로 보고하기를 요구한 데서 비롯한다고도 할 수 있지만, 무엇보다 비전과 전략, 목표 등이 모호한 공공부문에 있어, 이것을 명확히 정의하고 이를 바탕으로 성과를 평가하고 관리하는 도구로서 BSC 시스템만큼 효과적인 도구도 없다는 이유 때문이라고 할 수 있을 것이다.

본 발명은 이와 같은 BSC 시스템, 즉 성과관리 시스템을 관세 및 세관행정에 알맞게 도입함으로써, 보다 효율적인 관세행정을 수행하도록 하기 위한 것이다.

관세행정의 기능은 기본적으로 수입 물품에 관세를 부과/징수하여 국가재정 수입을 확보하고, 수출입물품의 통관 등이 적법하게 이루어지도록 함으로써 대외무역 질서를 확립하는 것이다.

이러한 관세행정은 수출입물량과 여행자에 대한 통관관리, 수입물품에 대한 관세 및 내국세 부과로 재정수입확보, 밀수단속을 통한 국내산업 보호기능, 사회안전과 국민건강 보호를 위한 마약, 총기류 및 유해식품 불법반입 단속, 환경보호를 위한 유해화학물질 및 희귀동식물 불법반입 단속, 공정한 경쟁을 위한 원산지 허위표시 및 지적재산권 침해물품의 단속, 불법외환거래 및 자금세탁방지를 위한 새로운 대회거래 종합단속 등의 임무를 가지고 있다.

현재 국가간 협력 및 경쟁의 심화로 관세행정 역시 시대적 요구에 따라 변화를 모색하고 있는 입장으로서, 국가 경쟁력 제고를 위해 관세행정과 같은 공공부문의 성과관리 필요성이 강조되고 있는 실정이다.

또한, 과거 공산품에 대한 무역(GATT)이 농산물과 서비스(WTO, DDA) 부문으로 확대되고, 미국, 칠레 등의 국가와 자유무역협정(Free Trade Agreement, 이하 'FTA')을 체결하고 일본, 중국 등 50여 개 국과 FTA 체결을 추진하고 있다. 그리고 인터넷 및 무선통신의 발달로 정보지식화 시대에 들어섬에 따라 네트워크를 이용한 통관포탈로 발전하고 있다.

이러한 시대적 변화는 관세행정을 규제행정에서 서비스행정으로 전환시키고 있으며, 행정서비스에 대한 요구수준이 고급화되고 다양해짐으로써 통합 성과관리체계에 대한 필요성이 제기되고 있다.

성과 및 능력 중심의 평가 시스템은 특히 인사, 조직, 예산 등에 대한 의사결정의 객관적 근거를 확보하는 수단이 되며, 개별적·단편적인 요소에 의해 기관·부서·개인을 평가하던 종전 체계에서 벗어나 종합적인 관점에서 모든 성과요소들을 통합 관리함으로써, 관세행정의 성과관리에 따른 객관성·균형성·수용성을 제고하기 위한 시스템의 도입 필요성이 요구되고 있다.

상기와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 안출된 본 발명은 관세행정에 따른 성과를 효율적으로 평가하고 관리할 수 있는 통합 성과관리 시스템을 제공함에 본 발명의 목적이 있다.

본 발명의 상기 목적은 관세행정을 위한 성과관리 시스템에 있어서, 성과관리를 위한 전략 및 목표를 생성/저장하고 모니터링하기 위한 성과모니터링 모듈(300); 성과지표 항목을 도출하고 등록하며, 각 성과지표별 가중치를 조절하여 연계된 실적을 계산하는 산식을 설정하기 위한 성과지표정보 모듈(400); 조직별 목표치를 설정하고, 설정된 목표치의 달성을 예측 분석하기 위한 성과목표정보 모듈(500); 상기 성과지표와 연계되어 실적을 생성하고, 타 시스템와 연계하여 실적을 검증하는 성과실적정보 모듈(600); 조직단위별 또는 기간별로 평가기준을 설정하고, 설정된 평가기준에 따라 평가를 수행하며, 평가된 결과에 따른 점수를 분석하기 위한 성과평가정보 모듈(700); 및 사용자로부터 이의제기를 수신하고, 수신된 이의제기의 진행현황 및 처리현황을 제공하기 위한 이의제기정보 모듈(800)을 포함하는 통합 성과관리 시스템에 의해 달성된다.

또한, 본 발명의 다른 목적은 조직 구성부분 또는 조직 구성원별로 성과지표 기준이 설정되고, 설정된 성과지표 기준을 등록하는 제1단계; 상기 조직의 구성부 분 또는 구성원별로 목표가 설정되는 제2단계; 각 조직별로 달성된 실적이 등록되고, 등록된 실적에 의해 평가를 수행하는 제3단계; 및 조직별 평가가 수행된 후, 평가군별 및 지표별로 평가된 결과를 집계 분석하여 조직 구성부분 또는 조직 구성원별로 평가된 결과에 의한 점수의 최종평가를 도출하는 제4단계를 포함하는 통합 성과관리 시스템을 이용한 성과관리 방법에 의해 달성된다.

따라서, 본 발명의 통합 성과관리 시스템은 관세행정조직의 조직 구성부분 또는 조직 구성원별로 설정된 성과지표에 따라 자동으로 실적을 평가하고 관리함으로써, 효율적으로 성과를 평가하고 관리할 수 있는 효과가 있다.

본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.

따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.

이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명에 따른 통합 성과관리 시스템(200)의 구성도이다.

본 발명에 따른 통합 성과관리 시스템(200)은 성과모니터링 모듈(300), 성과지표정보 모듈(400), 성과목표정보 모듈(500), 성과실적정보 모듈(600), 성과평가정보 모듈(700) 및 이의제기정보 모듈(800)을 포함하여 구성되며, 각 모듈에 대한 자세한 설명은 도 2 내지 도 8에 따른 설명을 참고한다.

또한, 통합 성과관리 시스템(200)은 조직 구성원 단말(110)을 통해 실적의 등록, 조회, 이의제기 등을 수신하며, 수신된 내용에 따른 응답을 전송한다.

또한, 본 발명에 따른 통합 성과관리 시스템(200)은, 관세정보시스템(Customs Data Warehouse, CDW), 관세지식관리시스템(Customs Knowledge Management system, CKM), 고객관계관리시스템(Customer Relationship Management, CRM), 정책홍보관리시스템(CPR), 통합인적자원관리시스템(Human Resources Management) 등과 같은 외부의 연계시스템(900)과 연결되어, 실적 및 성과의 평가지표를 평가하고 검증함으로써 성과관리의 효율성을 높일 수 있다.

도 2는 본 발명에 따른 성과모니터링 모듈(300)의 구성도이다.

본 발명에 따른 성과모니터링 모듈(300)은 전략체계도부(310)와 조직별 모니터링부(320)를 포함하여 구성된다.

종래의 성과관리 시스템의 전략지도는 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 4가지 관점과 각 관점의 전략적 연계성에 의해 작성되었다.

그러나 본 발명의 전략체계도부(310)는 재무를 대신하여 관세행정의 공익적인 측면에서 달성할 성과가 필요하다는 점에서 성과(performance) 관점으로 대체하였고, 고객 관점은 관세행정에 관련된 이해관계자들과의 관계를 유지하는 이해관계자(relation)로 바꾸었으며, 내부 프로세스 대신에 업무 프로세스 뿐만 아니라 모든 활동을 체계적으로 관리해야 하는 측면에서 활동(activity) 관점으로 대체하였고, 학습과 성장 관점은 미래 경쟁력을 강화하는 측면에서 미래(future) 관점으로 바꾸어 4가지 관점을 선정하고, 이를 이용하여 각 관점에 따른 목표를 수립하고 연계함으로써 작성하게 된다.

본 발명의 일실시예에 따르면, 성과 관점으로는 무역 원활화, 국민경제 지원, 사회안전 및 국민생활 보호 등의 목표를 수립하고, 이해관계자 관점으로는 고객감동 서비스 제공, 통관·물류 정보 제공, 자율적 법규준수, 신뢰받는 조직 실현 등과 같은 목표를 수립하고, 활동 관점으로는 최첨단 통관·물류 체계 구현, 위험관리 실효성 제고, 국경감시 관리 효율화, 종합적 품질경영 체계 확립, 자유무역 이행기반 조성, 국제관세행정 표준 선도 등과 같은 목표를 수립하고, 미래 관점으로는 청렴 혁신 인재 양성, 전략 집중형 조직 인프라 구축, 정보자원 활용체계 강화, 성과중심 조직문화 등과 같은 목표를 수립할 수 있다.

상기와 같은 본 발명의 전략체계도부(310)에 따른 관점과 목표를 근거로 핵심성공요인(CSF)과 주요성과지표(KPI)를 도출하게 된다.

한편, 본 발명의 조직별 모니터링부(320)는 본 발명의 통합 성과관리 시스템(200)을 이용하는 조직의 성과를 조직의 구성별로 모니터링하도록 하기 위한 수 단으로서, 조직 구성원 또는 구성부분별로 추구하는 가치를 체계화한 가치체계도, 조직 내부 및 외부 기관들의 인과관계를 정리한 기관단위 인과관계맵, 조직별 스코어카드를 저장하고 모니터링하기 위한 수단이다.

도 3은 본 발명에 따른 성과지표정보 모듈(400)의 구성도이다.

본 발명에 따른 성과지표정보 모듈(400)은 성과지표POOL부(410)와 조직별 성과지표부(420)를 포함하여 구성된다.

본 발명의 성과지표POOL부(410)는 도출된 예비성과지표를 검증한 후 최종성과지표가 선정되는 방법으로 성과지표 항목을 도출하고 등록한다.

성과지표는 7가지 원칙에 의해 선정되며, 이는 첫째 전략목표와 성과목표를 대표하거나 또는 직접적인 연관이 있는 내용인가를 판단하는 정책대표성, 둘째 성과지표의 목표치 설정에 따른 도전성, 셋째 목표와 결과 간의 인과관계를 파악하고 목표를 달성하기 위한 조직의 노력이 반영된 인과성, 넷째 달성하고자 하는 목표를 명확하고 구체적으로 제시하는 구체성, 다섯째 목표 달성 정도를 객관적으로 측정할 수 있어야 하는 객관성, 여섯째로 일정기한 또는 지정된 기한 내에 달성할 수 있어야 하며, 일곱째는 과거의 성과 및 유사사업의 성과와 비교할 수 있어야 한다.

성과지표POOL부(410)는 상기와 같이 성과지표 항목을 도출하여 이를 성과지표POOL에 등록하고, 각 성과지표의 달성유무에 따라 자동으로 실적을 연계하는 산식을 설정하며, 평가군별로 성과지표의 현황, 현재 달성치 등의 조회를 제공한다.

한편, 본 발명의 조직별 성과지표부(420)는 상기와 같이 설정되는 성과지표들을 조직 구성부분 또는 구성원별로 설정할 수 있으며, 조직 구성부분 또는 구성 원별에 따라 적용되는 성과지표의 가중치를 조절하여 설정할 수도 있다.

본 발명에 따른 통합 성과관리 시스템(200)의 일실시예를 참고하면, 성과지표의 가중치 설정은 기관단위 또는 부서단위로 구분하여 설정하여, 기관단위는 본청 국(실), 세관, 직속기관의 단위로 구분하고 부서단위는 본청 과, 세관 국/과, 직속기관 단위로 구분하여 수행된다.

도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 조직도를 나타낸 도면이다.

본 발명은 관세행정을 수행하는 조직을 위한 통합 성과관리 시스템(200)으로서, 도 3의 일실시예와 같은 관세행정을 위한 조직의 성과관리에 적용됨이 바람직하다.

도 5는 본 발명에 따른 성과목표정보 모듈(500)의 구성도이다.

본 발명에 따른 성과목표정보 모듈(500)은 목표설정부(510)와 목표 분석/예측부(520)를 포함하여 구성된다.

본 발명의 목표설정부(510)는 조직별 목표치를 설정하고 등록하기 위한 수단으로써, 목표치의 설정은 전체 조직의 목표, 국(실)/과별 목표, 경제 및 환경 추세, 기존 통계, 벤치마킹 등을 분석하고, 장기목표와 연 단위 목표를 설정한 다음 상하 조직과 공통목표를 조정하여 측정주기와 지표별 목표를 설정하게 된다.

설정된 목표치는 상위조직의 목표 값을 하위조직으로의 배분과정을 통해 목표 값을 하부전개(cascading)하며, 이때 계량평가 항목별로 조직 구성원이 어느 정도 달성하는가를 순차적으로 하부전개하여 목표수준을 설정하고, 각 조직 구성원의 임무와 업무특성을 고려하여 정성과제를 할당한다. 이때 목표수준의 할당은 Bottom-up으로 조직 구성원의 협의를 통해 결정하거나 Top&Down 방식에 의해 자동으로 배분됨이 바람직하다.

한편, 본 발명의 목표 분석/예측부(520)는 목표설정부(510)에서 설정된 조직별 목표치의 기간별, 지표별 목표 추이에 따른 달성치를 예측 분석하고, 조직 구성원 및 조직 구성부분별 목표치를 분석하여 달성치를 예측한다.

도 6은 본 발명에 따른 성과실적정보 모듈(600)의 구성도이다.

본 발명에 따른 성과실적정보 모듈(600)은 실적생성부(610)와 실적검증부(620)를 포함하여 구성된다.

본 발명의 실적생성부(610)는 상기 성과지표POOL부(410)에 등록된 각 성과지표와 연계되어 자동으로 실적을 도출하는 산식을 이용하거나, Bottom&Up 방식을 이용하여 자동으로 실적이 생성한다. 또한, 조직별, 지표별로 실적을 수동으로 생성하거나 지표별 실적을 일괄적으로 입력받아 생성할 수도 있다.

한편, 본 발명의 실적검증부(620)는 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템과 같은 업무관리 시스템, 정책품질 감사 시스템 및 6시그마 시스템 등과 같은 타 시스템들과 연계하여 실적생성부(610)에서 생성된 실적을 검증한다.

도 7은 본 발명에 따른 성과평가정보 모듈(710)의 구성도이다.

본 발명에 따른 성과평가정보 모듈(700)은 계량 및 비계량 평가부(710)와 평가분석부(720)를 포함하여 구성된다.

본 발명의 계량 및 비계량 평가부(710)는 각 평가군에 따라 조직단위별, 기간별로 점수를 배분하여 평가기준을 설정하고, 계량 절대 지표 및 상대 지표를 평 가하며, 비계량 연계 지표를 평가하고, 각 조직단위에 따라 평가된 항목별 가감점을 등록하며, 최종적으로 업무군별로 평균 표준 편차일치법에 따른 절대 및 환산 평가를 수행한다.

한편, 본 발명의 평가분석부(720)는 평가군별 및 지표별로 평가된 결과를 집계 분석하고 최종평가된 결과를 분석하여, 각 조직 구성원 및 조직 구성부분별로 평가된 결과에 의한 점수를 분석한다.

도 8은 본 발명에 따른 이의제기정보 모듈(800)의 구성도이다.

본 발명에 따른 이의제기정보 모듈(800)은 이의제기 사용자부(810)와 이의제기 운영자부(820)를 포함하여 구성된다.

본 발명의 이의제기 사용자부(810)는 지표의 수정, 목표의 협의, 실적의 정정, 평가의 이의 등과 같은 이의제기를 수신하고, 해당 이의를 제기한 사용자의 차상급자 및 상급자에게 이를 순차적으로 전달하여 승인 내지 거부하도록 한다. 또한, 본 발명에 따른 통합 성과관리 시스템(200)에 수신된 각 이의제기의 진행현황의 조회를 제공한다.

한편, 본 발명의 이의제기 운영자부(820)는 상기 이의제기 사용자부(810)로부터 이의제기를 접수하고, 접수된 이의제기들의 회보를 생성하며, 이의제기의 처리 현황을 제공한다.

도 9는 본 발명에 따른 통합 성과관리 시스템 동작의 일실시예를 나타낸 순서도이다.

도 9를 참고하면, 본 발명의 통합 성과관리 시스템을 이용한 성과관리 방법 은 먼저 성과지표 기준을 설정한다(S101).

성과지표 기준의 설정은 성과지표정보 모듈에서 이루어지며, 상기 도 3에 따른 설명을 참고한다.

설정된 성과지표 기준은 성과지표POOL부에 등록되고(S102), 조직 구성부분 또는 구성원별로 성과지표를 설정한다(S103). 이때, 성과지표의 수정 요청이 수신되면(S104), 이의제기정보 모듈에서 해당 요청을 처리한다(S113).

성과지표의 설정 이후, 조직의 구성부분 또는 구성원별 목표가 설정되고(S105), 설정된 목표는 성과모니터링을 통해(S112) 조직별 지표별 평가에서 달성 유무를 확인할 수 있다(S109).

S105 단계 이후, 목표협의의 요청이 수신되면(S106), 이의제기정보 모듈에서 해당 요청을 처리한다(S113).

이후 각 조직별로 달성된 실적이 등록되고(S107), 실적정정 요청이 수신되면(S108), 이의제기정보 모듈에서 해당 요청을 처리한다(S113).

등록된 실적에 따라 조직별 지표별 목표의 평가를 수행하고(S109), 평가의 이의신청이 수신되면(S110), 이의제기정보 모듈에서 해당 요청을 처리한다(S113).

조직별 평가 수행 이후, 통합 성과관리 시스템의 평가분석부에서는 평가군별 및 지표별로 평가된 결과를 집계 분석하여 각 조직 구성원 및 조직 구성부분별로 평가된 결과에 의한 점수의 최종평가를 도출한다.(S111).

도 10은 본 발명에 따른 통합 성과관리 시스템 동작의 다른 실시예를 나타낸 순서도이다.

도 10을 참고하면, 본 발명의 통합 성과관리 시스템과 연결된 연계시스템들로부터 데이터를 수신하여 통계테이블을 생성한다(S201).

이후, 실적 연계산식을 등록하고(S202), 등록된 실적 연계산식와 성과지표를 매핑한다(S203).

실적 연계지표를 설정한 이후(S204), 성과지표에 따라 자동으로 연계된 실적을 등록하는 경우에는(S205), 연계시스템의 통계 조회 SQL(Structured Query Language)을 실행하여(S206) 실적을 자동으로 등록한다(S206). 또는 수동으로 실적을 등록할 수도 있다(S207).

이후, 실적과 연계된 성과지표가 있는 경우(S209), 조직별로 실적과 연계된 성과지표에 따라 자동으로 실적이 등록되고(S210), 실적정정요청이 있는 경우(S211), 해당 정정요청을 처리하고 정정된 실적을 반영하여(S212) S205 단계부터 다시 시작하거나 최종 실적을 확정하게 된다(S213).

본 발명은 이상에서 살펴본 바와 같이 바람직한 실시예를 들어 도시하고 설명하였으나, 상기한 실시예에 한정되지 아니하며 본 발명의 정신을 벗어나지 않는 범위 내에서 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 변경과 수정이 가능할 것이다.

도 1은 본 발명에 따른 통합 성과관리 시스템의 구성도,

도 2는 본 발명에 따른 성과모니터링 모듈의 구성도,

도 3은 본 발명에 따른 성과지표정보 모듈의 구성도,

도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 조직도를 나타낸 도면,

도 5는 본 발명에 따른 성과목표정보 모듈의 구성도,

도 6은 본 발명에 따른 성과실적정보 모듈의 구성도,

도 7은 본 발명에 따른 성과평가정보 모듈의 구성도,

도 8은 본 발명에 따른 이의제기정보 모듈의 구성도,

도 9는 본 발명에 따른 통합 성과관리 시스템 동작의 일실시예를 나타낸 순서도,

도 10은 본 발명에 따른 통합 성과관리 시스템 동작의 다른 실시예를 나타낸 순서도.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

200: 통합 성과관리 서버 300: 성과모니터링 모듈

310: 전략체계도부 320: 조직별 모니터링부

400: 성과지표정보 모듈 410: 성과지표POOL부

420: 조직별성과지표부 500: 성과목표정보 모듈

510: 목표설정부 520: 목표 분석/예측부

600: 성과실적정보 모듈 610: 실적생성부

620: 실적검증부 700: 성과평가정보 모듈

710: 계량 및 비계량 평가부 720: 평가분석부

800: 이의제기정보 모듈 810: 이의제기 사용자부

820: 이의제기 운영자부 900: 연계시스템

Claims

관세행정을 위한 성과관리 시스템에 있어서,

공익적인 측면에서 달성하기 위한 성과 관점, 관세행정에 관련된 이해관계자들과의 관계를 유지하기 위한 이해관계자 관점, 업무 프로세스를 포함하는 모든 활동을 체계적으로 관리하기 위한 활동 관점 및 미래 경쟁력을 강화하기 위한 미래 관점을 선정하고, 상기 성과 관점으로는 무역 원활화, 국민경제 지원, 사회안전, 국민생활 보호, 관세탈루방지, 농수산물/위조상품 등의 불법부정무역방지, 마약/테러물품 등 위해물품 반입차단, 합법적 국제무역, 원활한 여행자 이동 중 어느 하나 이상의 목표를 도출하고, 상기 이해관계자 관점으로는 신속, 정확, 편리한 고객 서비스 제공, 기업경쟁력의 제고를 위한 정보 서비스 제공, 파트너쉽에 의한 성실납세환경 조성, 통관·물류 정보 제공, 자율적 법규준수, 신뢰받는 조직실현 중 어느 하나 이상의 목표를 도출하고, 상기 활동 관점으로는 최첨단 통관·물류 체계 구현, 통관/심사 위험관리 강화, 과학적 밀수단속 체계, 효율적인 예산관리, 고객과의 의사소통 활성화, 국경감시 관리 효율화, 종합적 품질경영 체계 확립, 자유무역 이행기반 조성, 국제협력강화, 국제관세행정 표준 선도 중 어느 하나 이상의 목표를 도출하고, 상기 미래 관점으로는 청렴 혁신 인재 양성, 전략 집중형 조직 인프라 구축, 정보자원 활용체계 강화, 성과중심 조직문화 중 어느 하나 이상의 목표를 도출하기 위한 전략체계도부(310) 및 조직 구성원 또는 조직 구성부분별로 추구하는 가치를 체계화한 가치체계도, 조직 내부 및 외부 기관들과의 인과관계를 정리한 기관단위 인과관계맵 및 조직별 스코어 카드를 모니터링하기 위한 조직별 모니터링부(320)를 포함하여 구성되는 성과모니터링 모듈(300);

상기 성과모니터링 모듈(3000)에서 선정된 상기 성과, 이해관계자, 활동 및 미래 관점에 따라 도출된 상기 목표들에 근거하여 성과지표 항목을 도출하고 등록하며, 각 성과지표별 가중치를 조절하여 연계된 실적을 계산하는 산식을 설정하기 위한 성과지표POOL부(410) 및 상기 성과지표를 조직 구성부분 또는 조직 구성원별로 가중치를 조절하여 설정하기 위한 성과지표부(420)를 포함하여 구성되는 성과지표정보 모듈(400);

조직별 목표치를 설정하고, 설정된 목표치의 달성을 예측 분석하기 위한 성과목표정보 모듈(500);

상기 성과지표와 연계되어 실적을 생성하고, 타 시스템과 연계하여 실적을 검증하는 성과실적정보 모듈(600);

조직단위별 또는 기간별로 평가기준을 설정하고, 설정된 평가기준에 따라 평가를 수행하며, 평가된 결과에 따른 점수를 분석하기 위한 성과평가정보 모듈(700); 및

사용자로부터 이의제기를 수신하고, 수신된 이의제기의 진행현황 및 처리현황을 제공하기 위한 이의제기정보 모듈(800)

을 포함하는 통합 성과관리 시스템.
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제 1 항에 있어서,

상기 성과지표는 정책대표성, 도전성, 인과성, 구체성, 객관성, 일정기한 또는 지정된 기한 내의 달성가능여부 및 과거의 성과 및 유사사업의 성과와 비교가능여부를 고려하여 도출하는 통합 성과관리 시스템.
제 5 항에 있어서,

상기 성과지표의 가중치 설정은, 기관단위 또는 부서단위로 구분하여 설정하며, 상기 기관단위는 본청 국(실), 세관, 직속기관의 단위로 구분하고, 상기 부서단위는 본청 과, 세관 국/과, 직속기관 단위로 구분하는 통합 성과관리 시스템.
제 6 항에 있어서,

상기 성과목표정보 모듈(500)은,

조직별 목표치를 설정하고 등록하기 위한 목표설정부(510); 및

상기 목표설정부(510)에서 설정된 조직별 목표의 달성치를 예측 분석하기 위한 목표 분석/예측부(520)

를 포함하는 통합 성과관리 시스템.
제 7 항에 있어서,

상기 목표설정부(510)에서 설정된 목표치는, 상위 조직단위에서 하위 조직단위로 하부전개를 통해 목표수준을 설정하고, 각 조직 구성원 또는 조직 구성부분의 임무와 업무특성을 고려하여 할당하는 통합 성과관리 시스템.
제 8 항에 있어서,

상기 성과실적정보 모듈(600)은,

상기 성과지표정보 모듈(400)에 등록된 성과지표와 연계되어 실적을 도출하는 산식을 이용하여 실적을 생성하기 위한 실적생성부(610); 및

타 시스템과 연계하여 상기 실적생성부(610)에서 생성된 실적을 검증하기 위한 실적검증부(620)

를 포함하는 통합 성과관리 시스템.
제 9 항에 있어서,

상기 성과평가정보 모듈(700)은,

평가군에 따라 조직단위별 또는 기간별로 점수를 배분하여 평가기준을 설정하고, 계량 지표 및 상대 지표를 평가하며, 각 조직단위에 따라 평가된 항목별 가감점을 등록하여, 최종적으로 평균 표준 편차일치법에 따라 절대 및 환산 평가를 수행하기 위한 계량 및 비계량 평가부(710); 및

상기 계량 및 비계량 평가부(710)에서 평가군별 또는 지표별로 평가된 결과를 집계하여 조직 구성부분 또는 조직 구성원별로 평가된 결과에 의한 점수를 분석하는 평가분석부(720)

를 포함하는 통합 성과관리 시스템.
제 10 항에 있어서,

상기 이의제기정보 모듈(800)은,

사용자로부터 지표수정, 목표협의, 실적정정 및 평가이의를 수신하고, 수신된 각 이의제기의 진행현황 조회를 제공하기 위한 이의제기 사용자부(810); 및

상기 이의제기 사용자부(810)에 수신된 이의제기에 대한 회보를 생성하고 처리현황을 제공하기 위한 이의제기 운영자부(820)

를 포함하는 통합 성과관리 시스템.
제 11 항 중 어느 한 항에 있어서,

상기 통합 성과관리 시스템은,

관세정보시스템, 관세지식관리시스템, 고객관계관리시스템, 정책홍보관리시스템 및 통합인적자원관리시스템 어느 하나 이상의 타 시스템과 연계되어, 상기 평가지표를 평가하고 검증하는 통합 성과관리 시스템.
상기 제 1 항의 상기 통합 성과관리 시스템을 이용한 성과평가 방법에 있어서,

조직 구성부분 또는 조직 구성원별로 성과지표 기준이 설정되고, 설정된 성과지표 기준을 등록하는 제1단계;

상기 조직의 구성부분 또는 구성원별로 목표가 설정되는 제2단계;

각 조직별로 달성된 실적이 등록되고, 등록된 실적에 의해 평가를 수행하는 제3단계; 및

조직별 평가가 수행된 후, 평가군별 및 지표별로 평가된 결과를 집계 분석하여 조직 구성부분 또는 조직 구성원별로 평가된 결과에 의한 점수의 최종평가를 도출하는 제4단계

를 포함하는 통합 성과관리 시스템을 이용한 성과평가 방법.
제 13 항에 있어서,

상기 제1단계 이후, 상기 성과지표의 수정 요청이 수신되거나,

상기 제2단계 이후, 설정된 목표의 협의 요청이 수신되거나,

상기 제3단계 이후, 등록된 실적의 정정 요청이 수신되거나, 평가된 결과의 이의신청이 수신되면,

해당 이의를 제기한 사용자의 차상급자 및 상급자에게 이를 순차적으로 전달하는 단계;

전달된 이의제기 내용에 따른 승인 또는 거부의 응답을 수신하는 단계; 및

상기 이의제기의 진행현황을 제공하는 단계

를 더 포함하는 통합 성과관리 시스템을 이용한 성과평가 방법.
제 13 항에 있어서, 상기 제2단계 이후,

성과모니터링을 통해 상기 설정된 목표의 달성 유무를 확인하는 단계

를 더 포함하는 통합 성과관리 시스템을 이용한 성과평가 방법.
상기 제 1 항의 상기 통합 성과관리 시스템을 이용한 성과관리 방법에 있어서,

연결된 연계시스템들로부터 데이터를 수신하여 통계테이블을 생성하는 제1단계;

성과지표에 연계된 실적을 자동으로 계산하는 실적 연계산식을 등록하고, 등록된 실적 연계산식과 성과지표를 매핑하는 제2단계;

통계 조회 SQL을 통해 상기 통계테이블을 조회하고, 상기 실적 연계산식을 이용해 상기 성과지표에 연계된 실적을 자동으로 등록하는 제3단계; 및

조직 구성부분 또는 조직 구성원별로 실적과 연계된 성과지표에 따라 자동으로 실적을 등록하는 제4단계

를 포함하는 통합 성과관리 시스템을 이용한 성과관리 방법.
제 16 항에 있어서, 상기 제3단계 이후,

등록된 실적의 정정요청이 있는 경우, 해당 정정요청을 처리하고 정정된 실적을 반영하는 단계

를 더 포함하는 통합 성과관리 시스템을 이용한 성과관리 방법.
제 16항에 있어서, 상기 제4단계 이후,

실적을 확정하고 실적조회요청에 의해 확정된 실적의 조회를 제공하는 단계

를 더 포함하는 통합 성과관리 시스템을 이용한 성과관리 방법.