KR100741267B1 - 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템 및 그 방법과착신통화전환방법 - Google Patents

음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템 및 그 방법과착신통화전환방법 Download PDF

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Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템 및 그 방법과 착신통화전환 방법에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 사용자로부터 음성으로 입력되는 통화 상대방의 인식명칭을 인식하여 자동으로 신속/용이하게 통화 상대방과 연결시켜주거나, 음성인식을 이용하여 착신통화전환을 원하는 가입자의 위치에 관계없이 용이하게 착신통화전환의 설정/해지하게 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템 및 그 방법과 착신통화전환 방법, 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있음.
3. 발명의 해결방법의 요지
본 발명은, 음성인식을 이용하여 통화연결을 수행하는 무인자동교환 시스템에 있어서, 가입자 정보를 저장하기 위한 제 1 저장 수단; 사용자로부터 통화를 원하는 상대방 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 제 1 음성인식 수단으로 전달하고, 그에 대한 응답으로 전달받은 음성인식 결과에 해당하는 상대방 가입자를 상기 저장된 가입자 정보에서 검색하여 상기 검색된 상대방 가입자의 착신번호로 통화를 연결하되, 해당 상대방 가입자가 다수 검색되면 해당 상대방 가입자가 유일하게 될 때까지 상기 인식명칭에 대한 상위 인식명칭을 추가적으로 음성 입력받아 처리하는 제 1 통화처리 수단; 및 상기 제 1 통화처리 수단으로부터 전달된 입력 음성을 인식하여 상기 음성인식 결과를 상기 제 1 통화처리 수단으로 전송하기 위한 상기 제 1 음성인식 수단을 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 음성인식을 이용한 무인자동교환 및 착신통화전환 등에 이용됨.
무인자동교환, 무인자동교환 시스템, 음성인식, 착신통화전환.

Description

음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템 및 그 방법과 착신통화전환 방법{Auto Attendant System and its Method and Call Forwarding Method using speech recognition}
도 1 은 종래의 무인자동교환 시스템의 구성도.
도 2 는 종래의 무인자동 교환서비스 제공 방법에 대한 흐름도.
도 3 은 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템의 일실시예 구성도.
도 4 는 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 무인자동교환 방법에 대한 일실시예 흐름도.
도 5 는 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 착신통화전환 방법에 대한 일실시예 흐름도.
본 발명은 무인자동교환 시스템 및 그 방법과 착신통화전환 방법에 관한 것 으로서, 특히 사용자로부터 음성으로 입력되는 통화 상대방의 인식명칭을 인식하여 자동으로 신속/용이하게 상대방과 연결시켜주거나, 음성인식을 이용하여 착신통화전환을 원하는 가입자의 위치에 관계없이 착신통화전환의 설정/해지를 용이하게 할 수 있게 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템 및 그 방법과 착신통화전환 방법, 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
도 1 은 종래의 무인자동교환 시스템의 구성도로서, 무인자동교환 시스템 (102)과 사용자(105,106)/가입자(106 내지 109)의 관계를 나타낸다. 그리고, "100"은 구내교환망을 나타낸다.
무인자동교환 시스템은 기업체나, 학교등 구내전화를 이용하는 곳에 주로설치되어 안내원의 역할을 대신할 수 있는 시스템으로, 사용자가 유/무선 전화등을 이용하여 시스템에 접속하고, 안내에 따라 통화를 하고자 하는 부서 또는 사람에 대응하는 버튼을 입력하면 해당하는 곳으로 연결을 시켜주는 시스템이다.
가입자(106 내지 109)는 무인자동교환 시스템(102)에 데이터가 등록된 개체로서 전화를 받는 수화자가 되고, 사용자(105,106)는 통화를 하고자 하는 가입자를 무인자동교환 시스템(102)을 통해 호출할 수 있는 송화자가 있으며, 모든 가입자가 또한 사용자가 될 수 있다.
무인자동교환 시스템(102)은 가입자의 정보를 데이터베이스(104)로 가지고 있으며, 데이터베이스(104)에는 가입자의 이름, 구분 인덱스값, 및 통화를 할 수 있는 전화번호 정보 등이 저장된다.
통화처리부(103)는 사용자로부터 전화를 받아 통화하기를 원하는 가입자의 내선번호를 입력받거나, 또는 그와 유사한 방법으로 가입자를 선택하게 한 후 가입자데이터베이스(104)에서 해당하는 가입자의 전화번호를 찾아 사용자와 가입자를 연결해 준다.
도 2 은 종래의 무인자동 교환서비스 방법에 대한 흐름도이다.
사용자(105, 106)가 무인자동교환 시스템(102)에 접속하여 안내에 따라 통화를 하고자 하는 가입자의 정보를 버튼으로 입력하면, 자동으로 사용자와 가입자를 연결시켜주는 서비스의 전체적인 흐름을 나타내는 시나리오이다.
먼저, 사용자가 무인교환시스템(102)에 접속하면, 무인교환시스템은 시작인사를 사용자에게 송출하고, 무인교환시스템에 등록된 가입자의 소속명을 안내 음성을 통하여 나열하여 주어, 사용자가 통화를 원하는 소속명을 선택하도록 유도한다(201).
사용자로부터 원하는 소속명에 대응하는 버튼이 입력되면(202), 무인교환시스템은 선택된 소속명에 소속된 가입자의 이름을 나열하여 원하는 가입자를 선택하도록 하는 안내방송을 송출한다(203).
그러면, 사용자는 통화를 원하는 가입자에 대응하는 버튼을 입력한다(205).
예를 들어, 상기 무인자동교환 시스템을 대학교내에 설치하여 교수연구실에 대하여 서비스를 제공한다면, "단과대학선택→학과선택→교수선택"과 같은 3단계의 입력과정이 필요하며, 이러한 과정은 조직의 구성이 복잡할수록 그리고 조직원이 수가 많아질수록 단계가 더 많아지게 된다.
상기 과정에 의해, 사용자로부터 통화하기를 원하는 가입자가 선택되면, 선택된 가입자의 전화번호로 전화를 걸어 사용자와 연결한다(206).
무인자동교환 시스템(102)이 구내교환시스템(101)과 연결되어 있고, 선택된 가입자가 내선으로 연결된 착신번호를 가진 경우에, 무인자동교환 시스템은 훅 버튼을 누르고 선택된 가입자의 내선번호를 입력하여 사용자와 선택된 가입자가 통화할 수 있게 한 후, 그 자신은 연결을 해제하여 다른 사용자가 사용할 수 있도록 한다.
만일, 선택된 가입자(109)가 외부 착신번호를 가진 경우에는, 무인자동교환 시스템은 다른 라인을 이용하여 그 선택된 가입자와 연결한 후, 사용자와 연결된 라인과 연결시켜주거나, 또는 3자통화기능을 부여하여 처리한다. 무인자동교환 시스템이 일반 공중망에 설치된 경우에도 외부 착신번호를 가진 경우와 동일하게 처리한다.
만약, 무인자동교환 시스템에 등록된 가입자가 현재 자신의 전화를 받을 수 없어 착신 전환을 하고자 하는 경우, 가입자는 자신의 전화에서 수화기를 들고 '*88'을 누른 후, 착신을 하고자 하는 전화번호를 입력한 후, 다시 '*'를 누르면 설정되었음을 알리는 음악을 들을 수 있으며, 이때부터 가입자에게 걸려오는 전화는 새로 설정한 전화로 받을 수 있다.
이와 같은 경우에, 착신전환 설정과 해지는 일반전화에서는 반드시 자신의 전화라인에서만 해야 하고, 구내전화를 이용하는 경우에는 착신전환 설정은 착신될 전화에서만 할 수 있으며, 착신전환 해지는 자신의 전화 혹은 착신전환 설정된 전 화에서 할 수 있다. 또한, 착신전환 설정 및 해지 방법도 구내교환기에 따라 다르다.
만일, 무인자동교환 시스템(102)이 구내교환기(101)에 설치되어 있고, 사용자가 착신전환을 설정한 가입자B(108)와 통화를 하고자 하는 경우, 만일 가입자B가 구내가 아닌 외부로 착신전환을 하였다면, 일부 구내교환기에서는 서비스가 정상적으로 이루어지지 않고, 무인자동교환 시스템으로 다시 백링(BackRing)이 울리게 되어 사용자와 무인자동교환 시스템이 다시 연결되게 된다. 즉, 사용자가 가입자B의 내선번호로 직접 전화하지 않고, 하나 이상의 내선전화를 거쳐 전화를 하는 경우, 사용자는 외부로 착신전환하여 연결된 가입자와 연결할 수 없게 되므로, 무인자동교환 시스템을 이용하여 가입자를 연결하는 것이 불가능하다.
상기의 문제점을 해결하기 위하여 내선처리를, 착신번호가 외선일 경우에 처리하는 외선처리방법과 동일하게 처리를 하면, 정상적으로 외부착신연결이 가능하다. 그러나, 무인자동시스템이 주로 내부연결을 한다고 볼 때, 외선처리방법을 사용하면 무인자동교환 시스템에 연결된 회선을 통화가 끝날때까지 사용할 수 없게 되는 문제점이 있었다.
또한, 상기 착신통화전환서비스는 해당서비스를 사용할 수 있도록 특수기능을 부여해야 하고, 가입자 자신의 전화에서만 설정 및 해지가 가능하므로 가입자는 장소를 옮기기 전에 미리 설정을 해야 하며, 만일 가입자가 다른 장소로 이동한 후 에 착신설정 및 해지를 하는 것이 불가능하다는 문제점이 있었다.
본 발명은, 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 사용자로부터 음성으로 입력되는 통화 상대방의 인식명칭을 인식하여 자동으로 통화 상대방과 연결하거나, 음성인식을 이용하여 착신통화전환을 원하는 가입자의 위치에 관계없이 착신통화전환의 설정/해지를 할 수 있게 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템 및 그 방법과 착신통화전환 방법, 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 음성인식을 이용하여 통화연결을 수행하는 무인자동교환 시스템에 있어서, 가입자 정보를 저장하기 위한 제 1 저장 수단; 사용자로부터 통화를 원하는 상대방 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 제 1 음성인식 수단으로 전달하고, 그에 대한 응답으로 전달받은 음성인식 결과에 해당하는 상대방 가입자를 상기 저장된 가입자 정보에서 검색하여 상기 검색된 상대방 가입자의 착신번호로 통화를 연결하되, 해당 상대방 가입자가 다수 검색되면 해당 상대방 가입자가 유일하게 될 때까지 상기 인식명칭에 대한 상위 인식명칭을 추가적으로 음성 입력받아 처리하는 제 1 통화처리 수단; 및 상기 제 1 통화처리 수단으로부터 전달된 입력 음성을 인식하여 상기 음성인식 결과를 상기 제 1 통화처리 수단으로 전송하기 위한 상기 제 1 음성인식 수단을 포함하며, 또한 상기 본 발명은, 착신통화전환정보를 저장하기 위한 제 2 저장 수단; 착신통화전환을 원하는 가입자로부터 착신통화전환 의사 및 상기 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 제 2 음성인식 수단으로 전달하고, 그에 대한 응답으로 전달받은 음성인식 결과를 이용하여 상기 제 2 저장 수단에서 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색하여 착신통화전환 설정 여부를 판단하고, 그 판단 결과에 따라 상기 가입자로부터 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 착신통화전환을 설정/변경한 후, 상기 가입자를 상대방으로 하는 통화를 상기 착신전환 전화번호를 이용하여 연결하기 위한 제 2 통화처리 수단; 및 상기 제 2 통화처리 수단으로부터 전달된 입력 음성을 인식하여 상기 음성인식 결과를 상기 제 2 통화처리 수단으로 전송하기 위한 상기 제 2 음성인식 수단을 더 포함한다.
한편, 본 발명은, 음성인식을 이용한 착신통화 전환을 위한 무인자동교환 시스템에 있어서, 착신통화전환정보를 저장하기 위한 저장 수단; 착신통화전환을 원하는 가입자로부터 착신통화전환 의사 및 상기 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 음성인식 수단으로 전달하고, 그에 대한 응답으로 전달받은 음성인식 결과를 이용하여 상기 저장 수단에서 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색하여 착신통화전환 설정 여부를 판단하고, 그 판단 결과에 따라 상기 가입자로부터 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 착신통화전환을 설정/변경한 후, 상기 가입자를 상대방으로 하는 통화를 상기 착신전환 전화번호를 이용하여 연결하기 위한 통화처리 수단; 및 상기 통화처리 수단으로부터 전달된 입력 음성을 인식하여 상기 음성인식 결과를 상기 통화처리 수단으로 전송하기 위한 상기 음성인식 수단을 포함한다.
한편, 본 발명은, 무인자동교환 시스템에 적용되는 무인자동 교환 방법에 있어서, 사용자로부터 통화를 원하는 상대방 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 음성인식하여 상기 음성인식된 명칭에 해당하는 상대방 가입자를 가입자 정보에서 검색하되, 해당 상대방 가입자가 다수 검색되면 해당 상대방 가입자가 유일하게 될 때까지 상기 인식명칭에 대한 상위 인식명칭을 추가적으로 음성 입력받아 처리하는 제 1 단계; 및 상기 제 1 단계에서 유일하게 결정된 상대방 가입자의 착신전화번호로 통화를 연결하는 제 2 단계를 포함하며, 또한 상기 사용자의 선택에 따라 상기 상대방 가입자의 인식명칭을 보조입력수단을 통하여 입력받으면, 상기 보조입력수단을 통하여 입력된 인식명칭에 해당하는 상대방 가입자를 검색하여 해당 착신번호로 통화를 연결하는 제 3 단계를 더 포함한다.
한편, 본 발명은 무인자동교환 시스템에 적용되는 착신통화전환 방법에 있어서, 착신통화전환을 원하는 가입자로부터 착신통화전환 의사 및 상기 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 인식하는 제 1 단계; 상기 인식된 착신통화전환 의사와 가입자의 인식명칭을 이용하여, 가입자 데이터베이스에서 상기 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색하여 착신통화전환 설정 여부를 판단하는 제 2 단계; 및 상기 제 2 단계의 판단 결과에 따라 상기 가입자로부터 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 착신통화전환을 설정/변경한 후, 상기 가입자를 상대방으로 하는 통화를 상기 설정/변경된 착신전환 전화번호를 이용하여 연결하는 제 3 단계를 포함하며, 또한, 상기 가입자의 선택에 따라 상기 착신통화전환 의사, 상기 가입자의 인식명칭, 및 상기 새로운 착신전환 전화번호를 보조입력수단을 통하여 입력받으면, 상기 보조입력수단을 통하여 입력된 정보를 이용하여 상기 착신통화전환 설정여부 판단 및 상기 착신통화전환 설정/변경을 수행하는 제 4 단계를 더 포함한다.
한편, 본 발명은, 프로세서를 구비한 무인자동교환 시스템에, 사용자로부터 통화를 원하는 상대방 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 음성인식하여 상기 음성인식된 명칭에 해당하는 상대방 가입자를 가입자 정보에서 검색하되, 해당 상대방 가입자가 다수 검색되면 해당 상대방 가입자가 유일하게 될 때까지 상기 인식명칭에 대한 상위 인식명칭을 추가적으로 음성 입력받아 처리하는 제 1 기능; 및 상기 제 1 기능에서 유일하게 결정된 상대방 가입자의 착신전화번호로 통화를 연결하는 제 2 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
한편, 본 발명은, 착신통화전환을 위하여 프로세서를 구비한 무인자동교환 시스템에, 착신통화전환을 원하는 가입자로부터 착신통화전환 의사 및 상기 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 인식하는 제 1 기능; 상기 인식된 착신통화전환 의사와 가입자의 인식명칭을 이용하여, 가입자 데이터베이스에서 상기 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색하여 착신통화전환 설정 여부를 판단하는 제 2 기능; 및 상기 제 2 기능의 판단 결과에 따라 상기 가입자로부터 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 착신통화전환을 설정/변경한 후, 상기 가입자를 상대방으로 하는 통화를 상기 설정/변경된 착신전환 전화번호를 이용하여 연결하는 제 3 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 3 은 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템의 일실시예 구성도이다.
본 발명의 일실시예는 무인자동교환 시스템(302)이 구내교환망(313)에 설치되어 있다고 가정한다.
음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템(302)은 통화처리부(303), 음성인식부(304), 및 가입자 데이터베이스(305)로 구성된다.
음성인식부(304)는 가입자 데이터베이스(305)로부터 인덱스와 인식명칭을 받아 인식대상리스트로 등록을 한다.
통화처리부(303)는 무인자동교환 시스템(302)에 접속된 가입자로부터 음성을 입력받아 그 음성을 음성인식부(304)로 전달하며, 음성인식부(304)는 음성인식을 수행한 후 그 결과를 통화처리부(303)로 전달한다.
통화처리부(303)에서는 음성인식 결과를 바탕으로 가입자 데이터베이스 (305) 로부터 선택된 가입자의 착신 전화번호를 검색하여 통화처리부(303)를 통해 해당하는 가입자로 전화를 한다.
만일, 가입자(310)가 외부(311)로 착신통화전환을 설정한 경우, 즉 착신통화전환을 원하는 가입자로부터 음성으로 입력되는 착신통화전환 의사 및 가입자 정보를 음성인식하여 가입자 데이터베이스(305)에 저장되어 있는 가입자에 대한 착신 정보를 검색하여 음성으로 입력된 새로운 착신정보(착신 전화번호)로 착신정보를 변경한 경우에는 착신 설정된 곳으로 직접(311) 전화가 걸려가게 된다. 즉, 구내교환기의 기종에 관계없이 착신전환처리가 가능하다.
가입자 데이터베이스(305)에는 가입자의 이름, 구분 인덱스값, 통화를 할 수 있는 전화번호 정보 등의 가입자 정보 및 착신전환처리를 위해 착신전환과 관련된 정보 등이 저장된다. 여기서, 음성인식부(304)에서 무인자동교환 시스템(302)이 사용자로부터 입력된 음성의 특징 데이터를 추출하고, 추출된 특징 벡터의 결과를 이용하여 등록된 단어 목록에서 가장 근사한 단어를 검색하는 과정은 이미 당해 분야에서 이미 주지된 기술에 지나지 아니하므로 여기에서는 그에 관한 자세한 설명은 생략하기로 한다.
무인자동교환 시스템(302)에 접속한 사용자가 통화를 하고자 하는 가입자의 인식명칭을 말로 하면, 무인자동교환 시스템은 이를 인식하여 가입자 데이터베이스 (305)를 검색한 후, 통화 대상이 되는 가입자의 착신전화번호로 연결해 준다.
도 4 은 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 무인자동교환 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.
일반 사업체의 구내교환시스템에 음성인식 무인자동교환 시스템을 설치하여 사용자로부터 사용자가 통화를 원하는 사원(가입자)의 인식명칭을 입력받아 연결하는 경우를 예로 설명한다. 물론, 음성인식 무인자동교환 시스템은 구내교환시스템을 설치하지 않은 곳인 경우 공중망에 연결하여 사용할 수도 있다.
이때, 가입자는 가입자를 특성 지워주는 개별 인식명칭을 가지며, 개별 인식 명칭은 일부의 경우를 제외하고 유일하다는 특징을 가지고 있고, 군(群) 인식명칭은 개별 인식명칭의 상위 명칭이다. 대학교의 교수연구실에 대해 이 구조를 적용해 본다면, "학과명"은 군 인식명칭이 될 수 있으며, "교수명"은 개별 인식명칭이 될 수 있다. "교수명"은 일반적으로는 유일하나, 일부 동일한 이름을 가진 교수가 있을 수 있다.
사용자가 음성인식 무인자동교환 시스템에 접속하면, 이 시스템은 통화를 원하는 가입자의 인식명칭을 말하도록 유도하는 유도안내방송을 송출한다(401). 이때, 도 1의 "401"에 도시된 바와 같이, 개별 인식명칭만을 입력하게 하거나 또는 개별인식명칭과 군 인식명칭을 함께 입력하게 하는 안내방송을 할 수 있으며(예를 들면, "통화를 원하는 분의 '성명', 또는 '부서명과(AND) 성명'을 말씀해 주십시요"), 이 경우에는 복수개가 연달아 입력된 인식명칭을 음성 인식하여 처리하게 됩니다. 도 5의 "501", "507"에서도 동일하다.
유도안내방송에 따라 사용자가 통화를 하고자 하는 가입자의 인식명칭을 말하면 되는데(402), 가입자의 인식명칭은 가입자의 개별명칭이다.
무인자동교환 시스템은 입력된 가입자의 개별명칭을 인식하여, 에러인 경우는 에러처리하고(405), 정상적으로 인식된 경우에는 확인한 후(404) 인식결과가 맞으면 안내 방송을 하고(406) 가입자의 데이터베이스를 검색하여 해당하는 착신번호로 전화를 연결한다(407).
그러나, 만일 가입자의 개별 인식명칭이 유일하지 않아 동일한 개별 인식명칭으로 등록된 가입자가 2 이상이 존재하는 경우, 무인자동교환 시스템은 사용자가 통화하기를 원하는 정확한 가입자를 선택하기 위해, 가입자의 상위 군 인식명칭을 입력하도록 유도하는 유도안내방송을 송출한다(408).
이때, 인식대상이 되는 상위 군 인식명칭은 전(前) 단계에서 인식된 개별 인식명칭에 해당하는 2 이상의 가입자의 군 인식명칭만을 인식대상으로 한다.
사용자가 가입자의 군 인식명칭을 입력하면(409), 무인자동교환 시스템은 입 력된 군 인식명칭을 인식하고(410) 그 인식 결과가 정확한지를 확인한다(411). 확인 결과, 정확하면 사용자가 통화하기를 원하는 정확한 가입자를 선택하여 가입자에 해당하는 착신전화번호로 전화를 걸어 통화할 수 있도록 연결시키고(413), 정확하지 않으면(412) 에러 메시지를 보내고 "408"로 돌아간다.
이러한 과정은 개별 인식명칭이 일부을 제외하고 유일한 경우에 사용이 가능하며, 인식된 개별 인식명칭이 동일한 경우에만 사용자에게 상위 군 인식명칭을 입력받으므로 보다 빠르고 쉽게 서비스를 제공할 수 있으며, 또한 상위 군 인식명칭의 인식대상이 인식된 개별 인식명칭을 가진 가입자의 군 인식명칭만을 대상으로 하므로 보다 정확하게 가입자를 판단할 수 있다.
또한, 인식대상이 되는 군 인식명칭은 인식된 개별 인식명칭을 가진 가입자로 한정되어 음성안내방송이 간단할 수 있기 때문에, 음성입력방법뿐만 아니라 군 명칭을 안내하여 가입자가 원하는 군 명칭에 대응하는 버튼에 의하여 입력할 수 있는 방법(415 내지 419)도 제공될 수 있다.
도 5 는 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 착신통화전환 방법에 대한 일실시예 흐름도로서, 무인자동교환 시스템에서 착신통화전환서비스를 제공하기 위한 흐름도를 나타낸다.
음성인식을 이용한 착신통화전환 방법은 무인자동교환 시스템이 구내교환망에 설치되어 있거나, 또는 일반 공중망에 연결되어 있는 경우에 관계없이 동일하게 적용될 수 있다.
무인자동교환 시스템에 등록된 가입자가 현재 자신의 전화를 이용하지 않고, 다른 전화를 이용하여 전화를 받기를 원하는 경우, 착신통화전환서비스를 이용하여 가입자로부터 착신을 원하는 전화번호를 입력받아, 가입자의 데이터베이스에 저장된 착신전화번호를 새로 입력한 착신번호로 변경하여, 이후 사용자가 무인자동교환 시스템을 통해 착신번호를 변경한 가입자와 통화를 원하는 경우, 무인자동교환서비스에서와 같은 동일한 방법으로 음성을 입력하면 이를 인식하여 자동으로 가입자를 연결시켜준다.
음성인식 무인자동교환 시스템의 착신통화전환은 먼저 가입자가 일반 유/무선전화기, 이동전화 단말기 등과 같은 단말기를 이용하여 통신망을 통해 시스템으로 접속하면, 무인자동교환 시스템은 착신통화전환모듈로 접근할 수 있도록 유도하는 유도안내음성을 송출한다(501).
가입자가 '착신통화전환'이라고 말을 하거나, 또는 이에 해당하는 키를 입력하면(502), 무인자동교환 시스템은 입력된 음성을 인식하여(503) 인식 결과를 가입자에게 알려(504), 정확하게 인식하였는지를 확인한다.
확인 결과, 정확하게 인식된 경우로서 착신통화변환이 아닌 경우에는 도 4 의 무인자동교환 서비스 방법에 의하여 통화를 연결한다(506).
확인 결과, 정확하게 인식되지 않아 가입자로부터 "별표(＊)"를 입력받은 경우에는 "501"로 돌아가 다시 처음부터 시작된다.
확인 결과, 정확하게 인식된 경우로서 착신통화 전환인 경우에는, 착신통화전환모드로 들어가, 무인자동교환 시스템은 착신전환을 요구하는 가입자의 인식명칭을 말하도록 유도하는 유도안내방송을 내보낸다(507).
가입자의 음성입력이 완료되면 그 음성을 인식하고(508), 그 인식 결과가 맞는지를 확인한 후(509), 해당하는 가입자의 정보를 데이터베이스로부터 가져오며, 만일 인식된 개별명칭을 가진 가입자가 2이상 존재하는 경우에는 도 4 의 동일명칭처리방식(408 내지 412, 415, 416, 418)과 동일하게 군 인식명칭을 입력받는 단계가 추가된다(510).
무인자동교환 시스템은 가입자에게 착신을 원하는 전화번호를 입력하도록 유도하는 유도안내방송을 내보내고(511), 가입자가 착신을 원하는 전화번호를 입력하면(512), 가입자의 데이터베이스에서 착신전화번호를 갱신한다.
이때, 가입자의 데이터베이스는 가입자의 착신설정해지를 위하여 기존의 전화번호를 기억할 수 있어야 한다.
만일, 착신통화전환을 한 가입자가 설정을 해지하고자 하는 경우에는, 가입자는 착신전환모드로 접근한 후, 착신통화전환 해지를 원하는 가입자의 이름을 입력한다.
그러면, 무인자동교환 시스템은 인식된 음성을 확인한 후, 가입자의 데이터베이스를 검색하여 현재 가입자가 착신전환설정이 되어 있는지를 확인한다. 확인 결과, 설정이 되어 있으면 착신통화전환을 해지할 것인지를 묻는 안내방송을 하여(513), 가입자로부터 착신해지를 요청하는 명령을 입력받는다(515).
한편, 가입자가 제 3 의 전화번호로 다시 착신전환을 요구하는 경우에는, 착신통화전환설정방법과 동일하게 전화번호를 입력하면 된다(514).
또한, 착신전환설정을 한 가입자가 착신설정한 전화번호를 가입자의 기본전 화번호로 하고자 하는 경우에는 안내에 따라(517), 기본설정을 하도록 명령을 하면 무인자동교환 시스템은 기본전화번호를 착신전화번호로 변경한다(518).
또한, 도 5 의 착신통화 전환처리(착신통화 설정/해지과정)는 버튼 입력을 통하여 착신통화 설정/해지하는 과정을 나타내고 있으나, 음성인식을 이용하여 구현하는 것뿐만 아니라, 음성인식에 의한 착신통화 설정/해지과정과 버튼 입력에 의한 착신통화 설정/해지과정을 모두 제공하여 가입자가 선택적으로 사용할 수 있도록 구성하는 것도 본 발명의 내용이다. 그리고, 상기에서는 편의상 버튼으로 설명하였으나, 터치스크린을 통한 입력도 가능하며, 버튼과 터치스크린 등을 총칭하여 보조입력수단으로 표현할 수 있다.
상기의 착신통화전환방법은 구내교환망에 설치된 무인자동교환 시스템에 적용해 볼때, 가입자가 내부뿐 아니라 외부로도 착신통화전환을 할 수 있으며, 외부로 전환하는 경우에만 회선을 점유하게 되어, 보다 많은 사용자에게 서비스를 제공할 수 있게 된다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니다.
상기한 바와 같은 본 발명은, 무인자동교환서비스에 음성인식기능을 부여함 으로써 사용자가 보다 쉽고 빠르게 서비스를 제공받을 수 있게 하며, 또한 구내교환시스템에 설치되어 있는 무인자동교환 시스템에 등록된 가입자에게 구내교환기종에 관계없이 외부로의 착신통화전환을 가능하도록 하고, 구내교환시스템뿐 아니라 일반 공중망에 설치되어 있는 무인자동교환 시스템에 소속된 가입자가 장소에 관계없이 자신의 착신번호를 직접 설정 및 해지를 할 수 있도록 하여, 보다 편리하고 효율적으로 무인자동교환서비스를 제공시킬 수 있는 우수한 효과가 있다.

Claims (27)

  1. 음성인식을 이용하여 통화연결을 수행하는 무인자동교환 시스템에 있어서,
    가입자 정보를 저장하기 위한 제 1 저장 수단;
    사용자로부터 통화를 원하는 상대방 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 제 1 음성인식 수단으로 전달하고, 그에 대한 응답으로 전달받은 음성인식 결과에 해당하는 상대방 가입자를 상기 저장된 가입자 정보에서 검색하여 상기 검색된 상대방 가입자의 착신번호로 통화를 연결하되, 해당 상대방 가입자가 다수 검색되면 해당 상대방 가입자가 유일하게 될 때까지 상기 인식명칭에 대한 상위 인식명칭을 추가적으로 음성 입력받아 처리하는 제 1 통화처리 수단; 및
    상기 제 1 통화처리 수단으로부터 전달된 입력 음성을 인식하여 상기 음성인식 결과를 상기 제 1 통화처리 수단으로 전송하기 위한 상기 제 1 음성인식 수단
    을 포함하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 가입자 정보는,
    가입자 이름, 구분 인덱스값, 전화번호를 포함하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 1 음성인식 수단은,
    상기 제 1 통화처리 수단이 복수의 인식명칭을 연달아 음성으로 입력받아 전달하면, 상기 전달된 복수의 인식명칭을 음성 인식하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 1 통화처리 수단은,
    상위 인식명칭을 추가적으로 입력받은 경우, 하위 인식명칭에 대하여 다수 검색되었던 가입자만을 대상으로 하여, 추가 입력되어 음성인식된 상위 인식명칭에 해당하는 상대방 가입자를 결정하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  5. 제 1 항 내지 제 4 항 중 어느 한 항에 있어서,
    착신통화전환정보를 저장하기 위한 제 2 저장 수단;
    착신통화전환을 원하는 가입자로부터 착신통화전환 의사 및 상기 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 제 2 음성인식 수단으로 전달하고, 그에 대한 응답으로 전달받은 음성인식 결과를 이용하여 상기 제 2 저장 수단에서 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색하여 착신통화전환 설정 여부를 판단하고, 그 판단 결과에 따라 상기 가입자로부터 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 착신통화전환을 설정/변경한 후, 상기 가입자를 상대방으로 하는 통화를 상기 착신전환 전화번호를 이용하여 연결하기 위한 제 2 통화처리 수단; 및
    상기 제 2 통화처리 수단으로부터 전달된 입력 음성을 인식하여 상기 음성인식 결과를 상기 제 2 통화처리 수단으로 전송하기 위한 상기 제 2 음성인식 수단
    을 더 포함하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 제 2 통화처리 수단은,
    상기 제 2 음성인식 수단으로부터 전달받은 음성인식 결과를 이용하여 상기 제 2 저장 수단에서 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색한 결과, 인식명칭에 해당하는 가입자가 다수 존재하면, 상기 인식명칭에 해당하는 가입자가 유일하게 될 때까지 상위 인식명칭을 추가적으로 음성 입력받아 처리하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 제 2 통화처리 수단은,
    하위 인식 명칭에 대하여 다수 검색되었던 가입자만을 대상으로 하여, 추가 입력된 상위 인식명칭에 해당하는 가입자를 결정하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  8. 제 5 항에 있어서,
    상기 제 2 통화처리 수단은,
    상기 착신통화전환 설정 여부 판단 결과, 상기 가입자에 대하여 착신통화 전환이 기설정되어 있지 않은 경우에는 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 착신통화 전환을 설정하고, 상기 가입자에 대하여 착신통화 전환이 기설정되어 있는 경우에는 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 기저장된 착신통화전환정보를 변경하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  9. 제 8 항에 있어서,
    상기 제 2 통화처리 수단은,
    상기 착신통화전환 설정 여부 판단 결과, 착신통화 전환이 기설정되어 있는 경우에는 착신통화 전환 해지 여부에 대해서도 병행적으로 안내방송하여, 가입자로부터 착신통화 전환 해지 의사를 입력받으면, 기설정된 착신통화 전환 설정을 해지하는 기능을 더 수행하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  10. 제 5 항에 있어서,
    상기 제 2 음성인식 수단은,
    상기 제 2 통화처리 수단이 복수의 인식명칭을 연달아 음성 입력받아 전달하면, 상기 전달된 복수의 인식명칭을 음성 인식하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  11. 음성인식을 이용한 착신통화 전환을 위한 무인자동교환 시스템에 있어서,
    착신통화전환정보를 저장하기 위한 저장 수단;
    착신통화전환을 원하는 가입자로부터 착신통화전환 의사 및 상기 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 음성인식 수단으로 전달하고, 그에 대한 응답으로 전달받은 음성인식 결과를 이용하여 상기 저장 수단에서 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색하여 착신통화전환 설정 여부를 판단하고, 그 판단 결과에 따라 상기 가입자로부터 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 착신통화전환을 설정/변경한 후, 상기 가입자를 상대방으로 하는 통화를 상기 착신전환 전화번호를 이용하여 연결하기 위한 통화처리 수단; 및
    상기 통화처리 수단으로부터 전달된 입력 음성을 인식하여 상기 음성인식 결과를 상기 통화처리 수단으로 전송하기 위한 상기 음성인식 수단
    을 포함하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 통화처리 수단은,
    상기 음성인식 수단으로부터 전달받은 음성인식 결과를 이용하여 상기 저장 수단에서 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색한 결과, 인식명칭에 해당하는 가입자가 다수 존재하면, 상기 인식명칭에 해당하는 가입자가 유일하게 될 때까지 상위 인식명칭을 추가적으로 음성 입력받아 처리하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  13. 제 12 항에 있어서,
    상기 통화처리 수단은,
    하위 인식 명칭에 대하여 다수 검색되었던 가입자만을 대상으로 하여, 추가 입력된 상위 인식명칭에 해당하는 가입자를 검색하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  14. 제 11 항에 있어서,
    상기 음성인식 수단은,
    상기 통화처리 수단이 복수의 인식명칭을 연달아 음성 입력받아 전달하면, 상기 전달된 복수의 인식명칭을 음성 인식 처리하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  15. 제 11 항에 있어서,
    상기 통화처리 수단은,
    상기 착신통화전환 설정 여부 판단 결과, 상기 가입자에 대하여 착신통화 전환이 기설정되어 있지 않은 경우에는 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 착신통화 전환을 설정하고, 상기 가입자에 대하여 착신통화 전환이 기설정되어 있는 경우에는 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 기저장된 착신통화전환정보를 변경하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 통화처리 수단은,
    상기 착신통화전환 설정 여부 판단 결과, 착신통화 전환이 기설정되어 있는 경우에는 착신통화 전환 해지 여부에 대해서도 병행적으로 안내방송하여, 가입자로부터 착신통화 전환 해지 의사를 입력받으면, 기설정된 착신통화 전환 설정을 해지하는 기능을 더 수행하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 시스템.
  17. 무인자동교환 시스템에 적용되는 무인자동 교환 방법에 있어서,
    사용자로부터 통화를 원하는 상대방 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 음성인식하여 상기 음성인식된 명칭에 해당하는 상대방 가입자를 가입자 정보에서 검색하되, 해당 상대방 가입자가 다수 검색되면 해당 상대방 가입자가 유일하게 될 때까지 상기 인식명칭에 대한 상위 인식명칭을 추가적으로 음성 입력받아 처리하는 제 1 단계; 및
    상기 제 1 단계에서 유일하게 결정된 상대방 가입자의 착신전화번호로 통화를 연결하는 제 2 단계
    를 포함하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 방법.
  18. 제 17 항에 있어서,
    상기 사용자의 선택에 따라 상기 상대방 가입자의 인식명칭을 보조입력수단을 통하여 입력받으면, 상기 보조입력수단을 통하여 입력된 인식명칭에 해당하는 상대방 가입자를 검색하여 해당 착신번호로 통화를 연결하는 제 3 단계
    를 더 포함하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 방법.
  19. 제 17 항 또는 제 18 항에 있어서,
    상기 제 1 단계는,
    하위 인식 명칭에 대하여 다수 검색되었던 가입자만을 대상으로 하여, 추가 입력된 상위 인식명칭에 해당하는 상대방 가입자를 검색하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 방법.
  20. 제 17 항 또는 제 18 항에 있어서,
    상기 제 1 단계는,
    복수 개가 연달아 음성으로 입력된 인식명칭에 대해서도 음성인식을 통하여 해당 상대방 가입자를 검색하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 무인자동교환 방법.
  21. 무인자동교환 시스템에 적용되는 착신통화전환 방법에 있어서,
    착신통화전환을 원하는 가입자로부터 착신통화전환 의사 및 상기 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 인식하는 제 1 단계;
    상기 인식된 착신통화전환 의사와 가입자의 인식명칭을 이용하여, 가입자 데이터베이스에서 상기 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색하여 착신통화전환 설정 여부를 판단하는 제 2 단계; 및
    상기 제 2 단계의 판단 결과에 따라 상기 가입자로부터 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 착신통화전환을 설정/변경한 후, 상기 가입자를 상대방으로 하는 통화를 상기 설정/변경된 착신전환 전화번호를 이용하여 연결하는 제 3 단계
    를 포함하는 음성인식을 이용한 착신통화전환 방법.
  22. 제 21 항에 있어서,
    상기 가입자의 선택에 따라 상기 착신통화전환 의사, 상기 가입자의 인식명칭, 및 상기 새로운 착신전환 전화번호를 보조입력수단을 통하여 입력받으면, 상기 보조입력수단을 통하여 입력된 정보를 이용하여 상기 착신통화전환 설정여부 판단 및 상기 착신통화전환 설정/변경을 수행하는 제 4 단계
    를 더 포함하는 음성인식을 이용한 착신통화전환 방법.
  23. 제 21 항 또는 제 22 항에 있어서,
    상기 제 2 단계는,
    착신통화전환정보 검색 결과, 상기 인식 명칭에 해당하는 가입자가 다수 검색되면 해당 가입자가 유일하게 될 때까지 상기 인식명칭에 대한 상위 인식명칭을 추가적으로 음성 입력받아 처리하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 착신통화전환 방법.
  24. 제 23 항에 있어서,
    상기 제 2 단계는,
    하위 인식 명칭에 대하여 다수 검색되었던 가입자만을 대상으로 하여, 추가 입력된 상위 인식명칭에 해당하는 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 착신통화전환 방법.
  25. 제 21 항 또는 제 22 항에 있어서,
    상기 제 2 단계는,
    복수 개가 연달아 음성으로 입력된 인식명칭에 대해서도 음성인식을 통하여 해당 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 착신통화전환 방법.
  26. 프로세서를 구비한 무인자동교환 시스템에,
    사용자로부터 통화를 원하는 상대방 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 음성인식하여 상기 음성인식된 명칭에 해당하는 상대방 가입자를 가입자 정보에서 검색하되, 해당 상대방 가입자가 다수 검색되면 해당 상대방 가입자가 유일하게 될 때까지 상기 인식명칭에 대한 상위 인식명칭을 추가적으로 음성 입력받아 처리하는 제 1 기능; 및
    상기 제 1 기능에서 유일하게 결정된 상대방 가입자의 착신전화번호로 통화를 연결하는 제 2 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
  27. 착신통화전환을 위하여 프로세서를 구비한 무인자동교환 시스템에,
    착신통화전환을 원하는 가입자로부터 착신통화전환 의사 및 상기 가입자의 인식명칭을 음성으로 입력받아 인식하는 제 1 기능;
    상기 인식된 착신통화전환 의사와 가입자의 인식명칭을 이용하여, 가입자 데이터베이스에서 상기 가입자에 대한 착신통화전환정보를 검색하여 착신통화전환 설정 여부를 판단하는 제 2 기능; 및
    상기 제 2 기능의 판단 결과에 따라 상기 가입자로부터 새로운 착신전환 전화번호를 입력받아 착신통화전환을 설정/변경한 후, 상기 가입자를 상대방으로 하는 통화를 상기 설정/변경된 착신전환 전화번호를 이용하여 연결하는 제 3 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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