KR100706604B1 - Auto detected fault management method for network service quality guarantee in wireless internet service - Google Patents
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Abstract
1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야1. Technical field to which the invention described in the claims belongs
본 발명은 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 자동감지 장애 관리 방법에 관한 것임.The present invention relates to an automatic detection fault management method for guaranteeing network service quality.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제2. Technical Challenges to be Solved by the Invention
본 발명은 무선인터넷 서비스 망에서 네트워크 서비스에 대한 품질 보증을 위하여, 망관리 시스템이 관리하는 가입자 접속 장비들에 대해 실시간으로 감시하면서 인지된 장애 발생 및 복구 정보를 SLA 관리 시스템이 실시간으로 수집하고, 고장 복구 여부 및 복구 시간에 대한 고장품질 정보를 감시 및 관리함으로써, 보다 능동적으로 가입자에 대한 고품질의 SLA를 제공하기 위한 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 SLA 관리 시스템의 자동감지 장애 관리 방법을 제공하는데 그 목적이 있음.In order to guarantee quality of a network service in a wireless Internet service network, the SLA management system collects the detected failure occurrence and recovery information in real time while monitoring subscriber access devices managed by the network management system in real time, The present invention provides a method of managing an automatic detection failure of an SLA management system for guaranteeing quality of network service for monitoring and managing failure quality information on failure recovery and recovery time to provide a high quality SLA for a subscriber more actively. In this.
3. 발명의 해결방법의 요지3. The point of the solution of the invention
본 발명은, 무선인터넷 서비스 망에서 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 SLA 관리 시스템의 자동감지 장애 관리 방법에 있어서, 무선인터넷 서비스 망관리 시스템을 통해 수신되는 자동감지 고장품질 정보를 분석하고, 상기 자동감지 고장품질 정보에 대한 수신 이력을 데이터베이스에 저장하는 저장단계; 상기 자동감지 고장품질 정보를 바탕으로, 고장 품질 시나리오 관리기를 통해 고장 정보 타입을 판단하는 판단단계; 상기 판단결과, 고장 정보 타입이 고장 발생 정보인 경우, 고 장 감시기를 통해 상기 고장 발생 정보에 대한 고장 처리 진행 상태를 감시하고, 상기 고장 발생 정보에 대해서 고객과 협의한 고장 복구 시간에 대한 위반 임계치를 비교하는 위반 임계치 비교단계; 상기 임계치 비교 결과에 따라, 임계치가 초과되었을 경우 그래픽 인터페이스를 통해 위반 발생 예상 판단에 따른 경보 메시지를 전달한 후, 해당 경보 메시지를 실시간으로 운용자 모니터에 출력하는 출력단계; 상기 판단결과, 고장 정보 타입이 고장 복구 정보인 경우, 자동감지 고장품질 감시 대상에서 제외하기 위해 상기 데이터베이스에 저장된 고장 발생 정보를 삭제하고, 고장 발생 시간과 고장 복구 시간을 바탕으로 고장품질 위반 여부를 확인하는 확인단계; 및 상기 확인결과에 따라, 고장품질 위반일 경우 고장품질 위반 정보를 상기 데이터베이스에 저장하는 저장단계를 포함한다.The present invention relates to an automatic detection fault management method for an SLA management system for guaranteeing network service quality in a wireless Internet service network, comprising: analyzing automatic detection failure quality information received through a wireless Internet service network management system; A storage step of storing a reception history of quality information in a database; A determination step of determining a fault information type through a fault quality scenario manager based on the automatic detection fault quality information; And if the failure information type is the failure occurrence information, monitoring the progress of the failure process for the failure occurrence information through the failure monitor, and determining a failure threshold for the failure recovery time negotiated with the customer for the failure occurrence information A violation threshold comparing step for comparing the violation threshold value; An output step of outputting an alert message according to a prediction of occurrence of a violation through a graphic interface when the threshold value is exceeded according to a result of the threshold comparison, and then outputting the alert message to an operator monitor in real time; As a result of the determination, if the fault information type is the fault recovery information, the fault occurrence information stored in the database is deleted to exclude the fault from the automatic detection fault quality monitoring target. Based on the fault occurrence time and the fault recovery time, Confirmation step to confirm; And a storage step of storing the failure quality violation information in the database in the case of a failure quality violation, in accordance with the confirmation result.
4. 발명의 중요한 용도4. Important Uses of the Invention
본 발명은 무선인터넷 서비스 망에서 SLA의 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 자동감지 장애 관리 시스템 등에 이용됨.The present invention is used in an automatic detection fault management system for guaranteeing the quality of service of SLA in a wireless Internet service network.
SLA, 무선인터넷 서비스, 고장품질, 망관리 시스템, 고장관리 시스템, 장애, 복구SLA, wireless Internet service, fault quality, network management system, fault management system, fault, recovery
Description
도 1 은 본 발명이 적용되는 무선인터넷 서비스 망에서 인터넷 접속을 통한 네트워크 서비스 및 장애 관리 시스템의 구성예시도,1 is a diagram illustrating a configuration of a network service and a fault management system through an Internet connection in a wireless Internet service network to which the present invention is applied;
도 2 는 상기 도 1에서 무선인터넷 서비스 망의 고장처리 체계에 고장품질 보증을 위한 SLA 관리 시스템을 연결한 자동감지 고장 서비스 품질 보증 관리 시스템의 구성예시도, FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a configuration of an automatic detection failure service quality assurance management system in which an SLA management system for guaranteeing failure quality is connected to a failure processing system of a wireless Internet service network in FIG.
도 3a 내지 도 3c 는 본 발명에 따른 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 SLA 관리 시스템의 자동감지 장애 관리 방법 중 무선인터넷 서비스 망관리 시스템에서 수신되는 자동감지 고장품질 정보를 처리하는 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도,3A to 3C illustrate a process of processing automatic detection failure quality information received from a wireless Internet service network management system in an automatic detection failure management method of an SLA management system for network service quality assurance according to an embodiment of the present invention. Flow chart,
도 4a 및 도 4b 는 본 발명에 따른 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 SLA 관리 시스템의 자동감지 장애 관리 방법 중 고장관리 시스템에서 수신되는 장애발생 원인 정보를 처리하는 과정에 대한 일실시예 흐름도이다.4A and 4B are flowcharts of a process of processing failure occurrence cause information received in a failure management system among automatic detection failure management methods of an SLA management system for network service quality assurance according to the present invention.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명DESCRIPTION OF THE REFERENCE NUMERALS
11 : 휴대용 정보 단말기 12 : 노트북11: Portable information terminal 12: Notebook
13 : 무선접속장치(AP) 14 : 스위치13: radio access device (AP) 14: switch
15 : 라우터 16 : 인터넷15: Router 16: Internet
17 : 무선인터넷 서비스 망관리 시스템 18 : 고장관리 시스템17: Wireless Internet Service Network Management System 18: Fault Management System
19 : 작업관리 시스템 20 : SLA 관리 시스템19: Task management system 20: SLA management system
21 : 업무 흐름 제어부 22 : 고장품질 시나리오 관리부21: work flow control unit 22: failure quality scenario management unit
23 : SLA 감시부 24 : 데이터베이스23: SLA monitoring unit 24:
25 : 요금 처리부 26 : 그래픽 인터페이스25: charge processing unit 26: graphical interface
본 발명은 무선인터넷 서비스 망에서 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 자동감지 장애 관리 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 무선인터넷 서비스 망관리 시스템을 통해 실시간으로 관리하면서 감지된 무선접속장치(AP) 및 관리 대상 장비들에 대한 장애 정보와 장애에 대한 복구 정보를 정확하게 실시간으로 수집하여 가입자별 고장 품질을 관리함으로써, 고품질의 SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 계약서) 서비스를 제공하기 위한 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 자동감지 장애 관리 방법에 관한 것이다. The present invention relates to an automatic detection failure management method for guaranteeing network service quality in a wireless Internet service network. More particularly, the present invention relates to an automatic detection failure management method for guaranteeing network service quality in a wireless Internet service network, Service quality agreement (SLA) service by collecting accurate and real-time failure information and failure recovery information for each device to manage failure quality for each subscriber. And a method for managing a detection failure.
인터넷 서비스에 대한 폭주와 다양한 무선 단말 장비의 보급으로 인해 무선 인터넷 서비스 망에 대한 경쟁이 치열해지고 있고, 그에 따라 서비스 사업자는 가입자에게 보다 차별화된 고품질의 서비스를 제공하기 위해, SLA 개념 도입 여부가 급부상되고 있다. Competition for wireless Internet service network is getting fierce due to the congestion of internet service and the spread of various wireless terminal equipments. Accordingly, in order to provide differentiated high quality service to subscribers, .
여기서, SLA란 사업자가 고객과의 서비스 이용 계약시 제공 서비스 품질의 수준에 대한 계약을 체결하고, 사업자는 이때 체결된 서비스 수준을 항시 보증하기 위한 제도이며, 서비스 수준 미달시 일정 이용금액을 환불 및 보상해주는 제도이다. 이러한 제도는 시장 경쟁력 향상의 돌파구로서 보편화되어질 것으로 예상된다. Here, the SLA is a system in which a contract is concluded by a service provider in terms of the quality of service provided at the service contract with the customer, and the service provider guarantees the service level at that time. It is a system to compensate. This system is expected to become a breakthrough in improving market competitiveness.
그러나, SLA 제도가 일부 인터넷 서비스에 대해 적용되고 있으나, SLA를 시스템화하여 체계화된 품질 수집 방법에 따라 운용중인 국내 통신 사업자는 거의 없으며, 특히 고장품질의 경우 고객으로부터의 고장 접수에 의해 오프라인(offline) 상으로 고장품질 관리가 되고 있는 실정이다. However, although the SLA system is applied to some internet services, few domestic telecom operators are operating in accordance with the systematic quality collection method by systematizing the SLA. Especially, in case of failure quality, The quality of fault management is becoming a reality.
또한, 망관리 시스템들이 관리 대상 장비들에 대해 장애를 감지하고 그에 따른 감시 및 관리를 수행하지만 망관리 시스템은 단지 장치 의존적인 정보를 수집 및 관리하므로 가입자 관점에서의 가입자별 고장품질 정보를 관리하기에 적합하지 않다. 따라서, 체계적이고 자동화된 가입자별 품질 관리 및 SLA 보증 체계 도입이 선행되어야 하며, 보다 능동적인 고장품질에 대한 수집 및 관리 방법이 필수적으로 요구된다.In addition, while network management systems detect and manage failures for managed devices, the network management system only collects and manages device-dependent information, so managing the failure quality information for each subscriber from the subscriber's point of view . Therefore, systematic and automated quality control of each subscriber and introduction of SLA assurance system should be preceded, and a method of collecting and managing more active failure quality is indispensable.
본 발명은 상기의 요구에 부응하기 위하여 제안된 것으로, 무선인터넷 서비 스 망에서 네트워크 서비스에 대한 품질 보증을 위하여, 망관리 시스템이 관리하는 가입자 접속 장비들에 대해 실시간으로 감시하면서 인지된 장애 발생 및 복구 정보를 SLA 관리 시스템이 실시간으로 수집하고, 고장 복구 여부 및 복구 시간에 대한 고장품질 정보를 감시 및 관리함으로써, 보다 능동적으로 가입자에 대한 고품질의 SLA를 제공하기 위한 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 SLA 관리 시스템의 자동감지 장애 관리 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.The present invention has been proposed in order to meet the above requirements. In order to guarantee the quality of network service in the wireless Internet service network, the present invention monitors real-time monitoring of subscriber access devices managed by the network management system, SLA management system collects recovery information in real time, monitors and manages failure quality information for failure recovery and recovery time, and manages SLA for network service quality assurance to provide high quality SLA to subscribers more actively The object of the present invention is to provide a method of managing an automatic detection failure of the system.
본 발명의 다른 목적 및 장점들은 하기의 설명에 의해서 이해될 수 있으며, 본 발명의 실시예에 의해 보다 분명하게 알게 될 것이다. 또한, 본 발명의 목적 및 장점들은 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 그 조합에 의해 실현될 수 있음을 쉽게 알 수 있을 것이다.
Other objects and advantages of the present invention can be understood by the following description, and will be more clearly understood by the embodiments of the present invention. Also, the objects and advantages of the invention will be readily appreciated that this can be realized by the means as claimed and combinations thereof.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 무선인터넷 서비스 망에서 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 SLA 관리 시스템의 자동감지 장애 관리 방법에 있어서, 무선인터넷 서비스 망관리 시스템을 통해 수신되는 자동감지 고장품질 정보를 분석하고, 상기 자동감지 고장품질 정보에 대한 수신 이력을 데이터베이스에 저장하는 제1 단계; 상기 수신된 자동감지 고장품질 정보를 바탕으로, 고장 품질 시나리오 관리기를 통해 고장 정보 타입을 판단하는 제2 단계; 상기 제2 단계에서 고장 정보 타입이 고장 발생 정보인 경우, 고장 감시기를 통해 상기 고장 발생 정보에 대한 고장 처리 진행 상태를 감시하고, 상기 고장 발생 정보에 대해서 고객과 협의한 고장 복구 시간에 대한 위반 임계치를 비교하는 제3 단계; 상기 임계치 비교 결과, 임계치가 초과되었을 경우 그래픽 인터페이스를 통해 위반 발생 예상 판단에 따른 경보 메시지를 전달한 후, 해당 경보 메시지를 실시간으로 운용자 모니터로 출력하는 제4 단계; 상기 제2 단계에서 고장 정보 타입이 고장 복구 정보인 경우, 자동감지 고장품질 감시 대상에서 제외하기 위해 상기 데이터베이스에 저장된 고장 발생 정보를 삭제하고, 고장 발생 시간과 고장 복구 시간을 바탕으로 고장품질 위반 여부를 확인하는 제5 단계; 및 상기 제5 단계에서, 고장품질 위반일 경우 고장품질 위반 정보를 상기 데이터베이스에 저장하는 제6 단계를 포함한다. According to an aspect of the present invention, there is provided an automatic detection fault management method for an SLA management system for guaranteeing network service quality in a wireless Internet service network, the method comprising: analyzing automatic detection failure quality information received through a wireless Internet service network management system; A first step of storing a reception history of the automatic detection failure quality information in a database; A second step of determining a fault information type through a fault quality scenario manager based on the received automatic detection fault quality information; Monitoring the progress of the failure process with respect to the failure occurrence information through the failure monitor when the failure information type is the failure occurrence information in the second step and setting a violation threshold for the failure recovery time negotiated with the customer ; A fourth step of, when the threshold value is exceeded as a result of the threshold comparison, delivering an alarm message according to a predicted occurrence of a violation through a graphic interface and outputting the alarm message to an operator monitor in real time; If the fault information type is fault recovery information in the second step, the fault occurrence information stored in the database is deleted to exclude it from the automatic detection fault quality monitoring target, and based on the fault occurrence time and the fault recovery time, (5) And storing the malfunction quality violation information in the database when the malfunction quality violation is detected in the fifth step.
또한, 본 발명은, 고장관리 시스템을 통해 수신되는 장애발생 원인 정보를 분석하고, 상기 장애발생 원인 정보에 대한 수신 이력을 데이터베이스에 저장하는 제7 단계; SLA 고장품질 이력 정보에 해당하는 장애발생 원인을 판단하는 제8 단계; 상기 제8 단계에서 장애발생 원인이 사업자측 사유로 인한 고장의 경우, 요금처리기로 위반 내역을 통지하여 해당 위반 정보에 대한 보상 금액을 계산하여 가입자 및 운용자가 조회할 수 있도록 상기 데이터베이스에 저장하고, 위반 정보를 상기 그래픽 인터페이스로 전달하는 제9 단계; 및 상기 제8 단계에서, 장애발생 원인이 고객측 사유로 인한 고장의 경우, 상기 데이터베이스에서 위반 정보를 조회하여 해당 장애에 대한 가입자별 위반 정보를 삭제하는 제10 단계를 더 포함한다.The present invention further includes a seventh step of analyzing failure occurrence information received through the failure management system and storing a reception history of the failure occurrence cause information in a database; An eighth step of judging a cause of the failure corresponding to the SLA failure quality history information; In the case where the cause of the fault is a fault due to the cause of the company in the eighth step, the charge processor notifies the charge breaker, calculates the compensation amount for the violation information, stores it in the database so that it can be inquired by the subscriber and the operator, A ninth step of transmitting violation information to the graphic interface; And, in the eighth step, if the cause of the fault is a fault due to a cause of the customer, inquiring the violation information in the database and deleting the per-subscriber violation information for the fault.
본 발명은 무선인터넷 서비스 망에 대한 일정 수준의 네트워크 서비스 품질 을 보장하는 품질 보증 제도에서 가입자의 신고에 의한 장애 접수 및 복구 정보를 관리하는 수동적인 품질 관리 방법에서 탈피하여 가입자 단말 접속 장치(AP 및 라우터)에 대해 망관리 시스템이 실시간 주기로 장애 여부를 진단하여 장애 발생 및 복구에 대한 정보를 수집하고 이 정보를 SLA 처리기가 직접 실시간 연동을 통해 수집하여 관리함으로써, 네트워크 서비스 품질보증을 위한 장애 대처 관리가 가능하므로, 보다 능동적인 고장 품질 관리를 수행하여 가입자에 대한 고품질의 SLA를 제공할 수 있다. 또한, 본 발명은 무선 인터넷 서비스 망 뿐만 아니라, 가입자 접속 장치들에 대한 실시간장애 여부 진단 기능을 겸비한 인터넷 망 서비스의 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 고장품질 관리 시스템 분야에 적용되어 활용될 수 있다.The present invention differs from a passive quality control method of managing failure acceptance and recovery information by notification of a subscriber in a quality assurance system that assures a certain level of network service quality for a wireless Internet service network, Router), the network management system diagnoses failure in real time period, collects information about failure occurrence and recovery, and collects and manages this information through real-time interworking with the SLA processor, It is possible to provide a high quality SLA to subscribers by performing more active fault quality management. In addition, the present invention can be applied not only to a wireless Internet service network but also to a fault quality management system field for assuring network service quality of an Internet network service having a function of diagnosing real-time failure of subscriber access devices.
상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명하기로 한다.The foregoing and other objects, features and advantages of the present invention will become more apparent from the following detailed description of the present invention when taken in conjunction with the accompanying drawings, in which: There will be. In the following description, well-known functions or constructions are not described in detail since they would obscure the invention in unnecessary detail. Hereinafter, a preferred embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 1 은 본 발명이 적용되는 무선인터넷 서비스 망에서 인터넷 접속을 통한 네트워크 서비스 및 장애 관리 시스템의 구성예시도이다.1 is a diagram illustrating a configuration of a network service and a fault management system through an Internet connection in a wireless Internet service network to which the present invention is applied.
도 1에 도시된 바와 같이, 무선인터넷 서비스 망에서 인터넷 서비스 가입자는 가입자 환경에 따라 상이하지만, 일반적으로 휴대용 정보 단말기(PDA)(11)나 노 트북(12) 등을 이용하여 무선접속장치(AP)(13)에 연결되며, 스위치(14)나 라우터(15) 등을 통해 인터넷(16)에 접속된다. 1, an Internet service subscriber in a wireless Internet service network differs depending on a subscriber environment, but is generally connected to a wireless access device (AP) 11 using a portable information terminal (PDA) 11 or a
이때, 통신 사업자는 무선 인터넷 서비스망에 대한 관리를 위해 무선인터넷 서비스 망관리 시스템(17)에서 가입자접속장치(13)나, 스위치(14), 라우터(15) 등을 실시간 주기로 관리하며, 무선인터넷 서비스 망관리 시스템(17)이 가입자 접속 장비들에 대한 장애를 감지하면 고장관리 시스템(18)으로 해당 고장 정보를 전송하고 작업관리 시스템(19)을 통해 장애에 대한 진단 및 복구를 수행하게 된다.At this time, in order to manage the wireless Internet service network, the communication service provider manages the
무선 인터넷 서비스 망에서 장애는 무선 인터넷 서비스 망을 구성하는 구성 요소들에 대해 다양한 위치에서 발생될 수 있고, 구성요소 각각에 대한 장애는 핫스팟(Hotspot)과 같은 장소의 경우 많은 가입자에 대해 무선인터넷 접속을 방해하는 네트워크 서비스 품질 저하를 초래할 수 있다. 이러한 장애에 대해서는 SLA 도입 관점에서 네트워크 품질 저하 원인을 규명하는 방법과 귀책 범위, 보상 규정 및 보상 대상 여부를 마련해야 하며, 망관리 시스템이 관리하는 장비 관점의 장애 관리 정보에서 탈피하여 가입자별 장애에 대한 품질 정보 관리가 필요하다. The failure of the wireless Internet service network may occur at various locations of the components constituting the wireless Internet service network, and the failure of each of the components may be caused by a wireless Internet connection The quality of the network service may deteriorate. For these obstacles, it is necessary to establish how to identify the causes of network quality degradation from the viewpoint of introducing SLA, scope of reimbursement, scope of compensation, compensation targets, and avoidance of fault management information from the equipment management system managed by the network management system. Quality information management is required.
도 2 는 상기 도 1에서 무선인터넷 서비스 망의 고장처리 체계에 고장품질 보증을 위한 SLA 관리 시스템을 연결한 자동감지 고장 서비스 품질 보증 관리 시스템의 구성예시도로서, SLA 관리 시스템(20)은 무선인터넷 서비스 망관리 시스템(17)으로부터 무선인터넷 서비스 망에 대한 구성요소들의 장치 고장에 대한 고장 품질 정보(고장 발생/복구 정보)를 실시간으로 수집하며, 고장관리 시스템(18)을 통해 장애 발생 원인에 대한 정확한 정보를 수집하여 귀책 사유 판명의 근거자료로 활용한다. FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration example of an automatic detection failure service quality assurance management system in which an SLA management system for failure quality assurance is connected to a failure processing system of a wireless Internet service network in FIG. 1. Referring to FIG. 2, (Failure occurrence / restoration information) for the device failure of the components of the wireless Internet service network from the service
도 2에 도시된 바와 같이, SLA 품질 보증 및 관리를 위한 SLA 관리 시스템(20)은, 업무 흐름 제어기(21), 고장품질 시나리오 관리기(22), SLA 감시기(23), 데이터베이스(24), 요금처리기(26) 및 그래픽 인터페이스(27)로 구성된다. 2, the
먼저, 업무 흐름 제어기(21)는 무선인터넷 서비스 망관리 시스템(17)으로부터 수집된 고장 품질 정보를 수신 및 해석하고, 해석된 정보를 토대로 고장품질 시나리오 관리기(22)로 SLA 고장품질 처리 절차 수행을 요청한다. First, the
이에 따라, 고장품질 시나리오 관리기(22)는 고장 품질 정보를 데이터베이스(24)의 SLA 고장품질 이력 정보 테이블에 저장하고, 업무 흐름 제어기(21)를 통해 수신된 고장 품질 정보를 바탕으로 고장 발생 정보 또는 고장 복구 정보인지를 판단한다.Accordingly, the failure
판단결과, 고장품질 시나리오 관리기(22)로 수신된 고장 품질 정보가 고장 발생 정보인 경우, 해당 정보를 데이터베이스(24)의 SLA 고장품질 감시 정보 테이블에 저장하고, 업무 흐름 제어기(21)를 통해 고장 발생 정보에 대한 고장 처리 진행 상태 감시를 SLA 감시기(23)에 요청한다. As a result of the determination, when the failure quality information received by the failure
이어서, 고장 처리 진행 상태 감시를 요청받은 SLA 감시기(23)는 주기적으로 데이터베이스(24)의 SLA 고장품질 감시 정보 테이블을 검색하면서 저장되어 있는 고장품질 감시 정보에 대해서 고객과 협의한 고장 복구 시간에 대한 SLA 위반 임계치를 비교하여 임계치 초과 여부를 판단하고, 임계치가 초과되었을 경우 빠른 복구 처리를 수행하기 위해 업무 흐름 제어기(21)를 통해 그래픽 인터페이스(26)로 위반 발생 예상 판단에 따른 경보 메시지를 전달한다. Then, the
그러면, 그래픽 인터페이스(26)는 해당 경보 메시지를 실시간으로 운용자 모니터에 출력하여 운용자가 적절한 조치를 취하여 가입자에 대한 고장품질 위반이 발생하지 않도록 정보를 제공한다. Then, the
판단결과, 고장품질 시나리오 관리기(22)로 수신된 고장품질 정보가 고장 복구 정보인 경우, 감시 대상에서 제외하기 위해 데이터베이스(24)에 저장된 고장품질 감시 정보를 삭제하고 고장 발생 시간과 고장 복구 시간을 바탕으로 SLA 고장품질 위반 여부를 판단한다. As a result of the determination, if the failure quality information received by the failure
판단 결과, SLA 고장품질 위반으로 판단된 경우 고장품질 위반 정보는 데이터베이스(24)에 저장된다. As a result of the determination, when it is determined that the SLA failure quality is violated, the failure quality violation information is stored in the
한편, 업무 흐름 제어기(21)는 고장관리 시스템(18)으로부터 수집된 장애 발생 원인 정보를 수신 및 해석하고, 해석된 정보를 토대로 고장품질 시나리오 관리기(22)로 SLA 고장품질 처리 절차 수행을 요청한다. On the other hand, the
이에 따라, 고장품질 시나리오 관리기(22)는 수신된 장애 발생 원인 정보(고장처리 정보)에 대해서 자동감지 고장 정보 수신 이력을 조회하여 존재할 경우, 해당 장애에 대한 장애 발생 원인 정보 등을 데이터베이스(24)에 삽입하고, 장애 발생원인이 사업자측 사유로 인한 고장의 경우, 요금처리기(25)로 위반 내역을 통지하여 해당 위반 정보에 대한 보상 금액을 계산하여 가입자 및 운용자가 조회할 수 있도록 데이터베이스(24)에 저장하고, 위반 내역에 대해 그래픽 인터페이스(26)로 위반 정보를 전달한다. 만일, 장애 발생 원인이 고객측 사유로 인한 고장의 경우, 데이터베이스(24)에서 위반 정보를 조회하여 해당 장애에 대한 가입자별 위반 정보를 삭제한다.Accordingly, the failure
상기한 바와 같은 구조를 갖는 본 발명에 따른 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 자동감지 장애 관리 시스템의 동작 과정을 보다 상세하게 설명하면 다음과 같다.Hereinafter, the operation of the automatic detection failure management system for assuring network service quality according to the present invention will be described in detail.
도 3a 내지 도 3c 는 본 발명에 따른 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 SLA 관리 시스템의 자동감지 장애 관리 방법 중 무선인터넷 서비스 망관리 시스템에서 수신되는 자동감지 고장품질 정보를 처리하는 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.3A to 3C illustrate a process of processing automatic detection failure quality information received from a wireless Internet service network management system in an automatic detection failure management method of an SLA management system for network service quality assurance according to an embodiment of the present invention. FIG.
도 3a 내지 도 3c에 도시된 바와 같이, 먼저 무선인터넷 서비스 망관리 시스템(17)으로부터 고장품질 정보(자동감지 고장 정보)가 수신되면(301), 업무 흐름 제어기(21)를 통해 고장품질 정보를 분석하여(302) 분석 정보 자체에 오류가 있는지 판단하여(303), 오류가 있으면 무선인터넷 서비스 망관리 시스템(17)으로 수신 상태 오류값을 전송한 후(304), 자동감지 고장 처리를 종료하고, 고장품질 정보에 오류가 없으면 수신 상태 정상값을 무선인터넷 서비스 망관리 시스템(17)으로 전송한다(305).As shown in FIGS. 3A to 3C, when failure quality information (automatic detection failure information) is received from the wireless Internet service network management system 17 (301), failure quality information is provided through the workflow controller 21 (302), it is determined whether there is an error in the analysis information itself (303). If there is an error, a reception status error value is transmitted to the wireless Internet service network management system (17) (304) If there is no error in the failure quality information, the reception state normal value is transmitted to the wireless Internet service network management system 17 (305).
이어서, 자동감지 고장품질 시나리오 관리기(22)에 의해 자동감지 고장품질 정보에 대한 수신 이력을 데이터베이스(24)의 SLA 고장품질 이력 정보 테이블에 저장한다(306). Then, the automatic detection failure
이어서, 고장품질 정보를 바탕으로, 고장 품질 시나리오 관리기(22)를 통해 고장 정보 타입을 판단하여(307), 고장 정보 타입이 고장 발생 정보인 경우 가입자별 시설 정보 데이터를 참조하여 수신된 고장 발생 정보가 무선 인터넷 서비스 관리 대상 장비에 대한 장애 정보인지 여부를 판단한다(308).Then, based on the failure quality information, the failure information type is determined through the failure quality scenario manager 22 (307). If the failure information type is failure occurrence information, the failure occurrence information type (308) whether or not it is failure information for the target device for wireless Internet service management.
판단결과(308), 관리 대상 장비가 아닌 경우 업무 처리를 종료하고, 수신된 자동감지 고장 발생 정보가 무선인터넷 서비스 관리 대상 장비에 대한 고장 발생 정보인 경우 데이터베이스(24)의 SLA 고장품질 감시 정보 테이블에 자동감지 고장품질 감시 정보(고장 발생 정보)를 저장하고(309), 업무 흐름 제어기(21)를 통해 SLA 감시기(23)로 고장 발생 정보에 대해 고장 처리 진행 상태 감시를 요청한다. If the received automatic detection fault occurrence information is failure occurrence information for the target equipment of the wireless Internet service, the SLA failure quality monitoring information table (DB) of the database 24 (Failure occurrence information) (309), and requests the SLA monitor (23) to monitor the failure progress status of the failure occurrence information through the work flow controller (21).
이에 따라, SLA 감시기(23)는 데이터베이스(24)의 SLA 고장품질 감시 정보 테이블을 통해 고장품질 감시 정보를 주기적으로 검색한다(310).Accordingly, the SLA monitor 23 periodically searches for failure quality monitoring information through the SLA failure quality monitoring information table of the database 24 (310).
이후, SLA 고장품질 감시 정보의 유무를 확인하여(311), 존재하지 않을 경우 고장품질 감시 정보를 주기적으로 검색하는 과정(310)으로 진행하고, 고장품질 감시 정보가 존재할 경우 SLA 감시기(23)를 통해 고장품질 감시 정보에 대한 감시를 수행하여 고장 발생 시간을 기준으로 가입자와 협의한 고장 복구 시간에 대한 SLA 고장품질 위반 임계치 초과 여부를 판단한다(312).Thereafter, the presence or absence of the SLA failure quality monitoring information is checked (311). If not, the process goes to a process of periodically searching for the failure quality monitoring information (310). If the failure quality monitoring information exists, the SLA monitor The failure quality monitoring information is monitored to determine whether the SLA failure quality violation threshold is exceeded for the failure recovery time negotiated with the subscriber based on the failure occurrence time (312).
판단결과(312), SLA 고장품질 위반 임계치를 초과하지 않아 고장품질 위반 가능성이 존재하지 않을 경우 고장품질 감시 정보를 주기적으로 검색하는 과정(310)으로 진행하고, SLA 고장품질 위반 임계치를 초과하여 고장품질 위반 가능성이 존재할 경우, 신속한 복구 처리를 통한 위반 방지를 위해 업무 흐름 제어기(21) 를 통해 그래픽 인터페이스(26)로 위반 발생 가능성에 대한 경보 메시지를 전달하여(313) 운용자 컴퓨터 화면에 위반 경보 발생을 실시간으로 표시되도록 한다(314).If it is determined that the failure quality violation threshold does not exceed the SLA failure quality violation threshold, the process proceeds to step 310 where the failure quality monitoring information is periodically searched. If the SLA failure quality violation threshold is exceeded, If there is a possibility of a quality violation, an alarm message about the possibility of violation is transmitted to the
한편, 자동감지 고장 정보 타입을 판단하여(307), 고장 정보 타입이 고장 복구 정보인 경우 데이터베이스(24)의 SLA 고장품질 감시 정보 테이블에서 고장품질 감시 정보(고장 발생 정보)를 검색한 후(315), 감시되고 있는 고장 발생 품질 정보인지를 확인한다(316).On the other hand, the automatic detection failure information type is determined (307). If the failure information type is the failure recovery information, the failure quality monitoring information (failure occurrence information) is retrieved from the SLA failure quality monitoring information table of the database 24 ), And confirms whether it is the fault occurrence quality information being monitored (316).
확인결과(316), 관리되고 있는 고장 발생 정보가 아닌 경우 자동감지 고장 품질 처리를 종료하고, 감시되고 있는 고장 발생 정보에 대한 복구 정보인 경우에는 데이터베이스(24)의 고장품질 감시 정보 테이블에서 해당 SLA 고장품질 감시 정보를 삭제한다(317).If it is not the managed failure occurrence information, the automatic detection failure quality processing is terminated. If the failure information is the recovery information for the monitored failure occurrence information, The fault quality monitoring information is deleted (317).
이후, 고장품질 시나리오 관리기(22)를 통해 고장 복구 정보를 바탕으로 고장 발생 시간과 비교하여 SLA 고장 품질 위반 여부를 확인한다(318). Then, based on the failure recovery information, the failure
확인 결과(318), SLA 고장 품질 위반으로 판단된 경우 위반 고장품질 위반 정보를 데이터베이스(24)의 SLA 고장품질 위반 정보 테이블에 저장한 후(319), 자동감지 고장 품질 처리를 종료하고, SLA 고장 품질 위반이 아니면 바로 자동감지 고장 품질 처리를 종료한다.If it is determined that the SLA failure quality is violated, the violation failure quality violation information is stored in the SLA failure quality violation information table of the database 24 (319), and the automatic detection failure quality process is terminated. If there is no quality violation, the automatic detection fault quality process is terminated immediately.
도 4a 및 도 4b 는 본 발명에 따른 네트워크 서비스 품질 보증을 위한 SLA 관리 시스템의 자동감지 장애 관리 방법 중 고장관리 시스템에서 수신되는 장애발생 원인 정보를 처리하는 과정에 대한 일실시예 흐름도이다.4A and 4B are flowcharts of a process of processing failure occurrence cause information received in a failure management system among automatic detection failure management methods of an SLA management system for network service quality assurance according to the present invention.
도 4a 및 도 4b에 도시된 바와 같이, 고장관리 시스템(18)으로부터 장애발생 원인 정보(고장처리 정보)가 수신되면(401), 업무 흐름 제어기(21)를 통해 고장품질 정보를 분석하고(402) 분석 정보 자체에 오류가 있는지 판단하여(403), 오류가 있으면 고장관리 시스템(18)으로 수신 상태 오류값을 전송한 후(404), 자동감지 고장 처리를 종료하고, 분석 정보 자체에 오류가 없으면 수신 상태 정상값을 고장관리 시스템(18)으로 전송한다(405). 4A and 4B, when failure cause information (failure processing information) is received (401) from the
이어서, 고장품질 시나리오 관리기(22)를 통해 데이터베이스(24)의 SLA 고장품질 이력 정보 테이블부터 장애 원인에 대해 고장품질 정보에 대한 수신 이력이 존재하는지를 검색한 후(406), SLA 고장품질 이력 정보에 해당하는 장애발생 원인 정보가 존재하는지 판단한다(407).Then, the SLA failure quality history information table of the
판단결과(407), 존재하지 않으면 고장품질 처리를 종료하고, 존재하면 장애발생 원인 정보를 데이터베이스(24)의 SLA 고장처리 정보 테이블에 삽입하여 고장에 대한 발생 원인이 관리되도록 한다(408). If there is no determination result (407), the failure quality process is terminated. If it is present, the failure occurrence cause information is inserted into the SLA failure process information table of the database (24) to manage the cause of the failure (408).
이어서, 고장품질 시나리오 관리기(22)에 의해 장애발생 원인 정보에 대해 복구 처리 결과 귀책사유를 분석하여(409), 사업자측 사유로 인한 장애의 경우 요금 처리기(25)를 통해 해당 위반 내역에 대한 가입자 보상 금액을 계산하여 가입자 및 운용자가 고장 품질 위반에 대한 보상 금액을 조회할 수 있도록 데이터베이스(24)의 SLA 고장품질 보상 요금 정보 테이블에 해당 정보를 저장한 후(410), 고장 품질 위반 내역에 대해서 가입자에 대한 고장이 반복해서 발생되지 않도록 업무 흐름 제어기(21)를 통해 그래픽 인터페이스(26)로 고장품질 위반 정보를 전달하고 (411), 이 정보를 이용해 운용자 컴퓨터 화면에 고장품질 위반 정보를 실시간으로 표시한 후(412), 자동감지 고장품질 처리를 종료한다. Then, the fault
한편, 귀책사유 분석 결과(409), 가입자측 사유로 의한 장애의 경우 고장품질 시나리오 관리기(22)를 통해 데이터베이스(24)의 SLA 고장품질 위반 정보 테이블에서 해당 정보를 삭제하여 위반에 따른 보상 대상에서 제외한 후(413) 자동감지 고장 품질 처리를 종료한다.On the other hand, in the case of a
상기한 바와 같이, 본 발명은 가입자별 고장품질 정보를 체계적으로 관리하고 감시함으로써, 가입자에 대한 SLA 기반의 자동감지 고장품질을 관리 및 보증할 수 있다. As described above, the present invention systematically manages and monitors per-subscriber failure quality information, thereby managing and assuring SLA-based automatic detection failure quality for subscribers.
또한, 망관리 시스템으로부터 실시간으로 수집되는 고장 발생 정보를 자동감지 장애 관리 시스템에서 가입자별 고장 품질로 위반 여부를 감시함으로써, 고객에 대한 서비스별 관리 등급 여부에 따라 선별하여 고장 복구를 우선 처리가 가능하게 하여 차별화된 등급의 서비스를 제공할 수 있다.In addition, it automatically detects fault occurrence information collected from the network management system in real time. By monitoring the violation with fault quality per subscriber in the fault management system, Thereby providing differentiated services.
또한, 본 발명은 무선인터넷 서비스 망 뿐만 아니라 가입자에 대한 접속 장비 및 관리 대상 장비들에 대한 실시간 가입자별 네트워크 구성 정보 관리가 가능한 네트워크 서비스에 대한 고장품질 보증 관리 시스템에 활용될 수 있다.In addition, the present invention can be applied to a failure quality assurance management system for a network service capable of managing network configuration information for real-time subscribers for access equipment and managed equipment for a subscriber as well as a wireless Internet service network.
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다. 이러한 과정은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있으므로 더 이상 상세히 설명하지 않기 로 한다.The method of the present invention as described above may be embodied as a program and stored in a computer-readable recording medium (such as a CD-ROM, a RAM, a ROM, a floppy disk, a hard disk, or a magneto-optical disk). This process can be easily carried out by those skilled in the art, and will not be described in detail.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.It will be apparent to those skilled in the art that various modifications and variations can be made in the present invention without departing from the spirit or scope of the invention. The present invention is not limited to the drawings.
상기와 같은 본 발명은, 무선인터넷 망관리 시스템으로부터 인지된 고장품질 정보는 가입자별 시설 정보와 맵핑하여 고객별로 고장품질 정보를 관리하므로 고객 등급에 따라 우선적으로 고장 처리 순서를 조정하여 우량 고객 또는 핫스팟 지역과 같은 많은 고객을 대상으로 하는 지역에 대해 우선적으로 고장 처리를 수행할 수도 있다. The present invention as described above manages failure quality information for each customer by mapping the failure quality information recognized by the wireless Internet network management system with the facility information for each subscriber, so that the order of failure processing is preferentially adjusted according to the customer grade, It is also possible to perform fault handling first in areas targeted to a large number of customers, such as the area.
또한, 본 발명은, 무선인터넷 서비스 망을 구성하는 모든 구성요소들에 대해 가입자별로 장애 정보를 관리함으로써, 가입자의 SLA 고장 품질에 대한 귀책 여부를 판단할 수 있으며, 이로 인해 가입자와의 분쟁의 소지를 해결할 수 있는 근거자료로 사용할 수 있는 효과가 있다. 이러한 가입자별 SLA 고장 품질 관리 자료는 네트워크 품질 저하를 체감하는 고객에 대한 고품질의 SLA 서비스 제공을 위한 공격적인 마케팅을 위한 수단으로 이용할 수 있을 뿐만 아니라 고품질의 SLA 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다.In addition, the present invention manages failure information for each subscriber for all the constituent elements of the wireless Internet service network, thereby determining whether the subscriber has a fault with respect to the SLA failure quality, As a basis for solving the problem. Such SLA failure quality control data for each subscriber can be used not only as a means for aggressive marketing for providing high-quality SLA services to customers experiencing degraded network quality but also to provide high-quality SLA services.
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