KR100553461B1 - 기능들사이의서비스레벨들을균등하게하는장치 - Google Patents
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Abstract
Description
Claims (8)
- 호를 처리하기 위해서 호 처리자를 할당하는 방법에 있어서,희소 기능 및 다른 공통 기능 둘 다를 가진 호 처리자가 호를 처리하기 위해 이용가능하다는 것에 응답하여, 상기 공통 기능을 필요로 하는 호를 처리하기 위해 상기 호 처리자를 할당하는 것이 상기 희소 기능을 필요로 하는 호들에게서 상기 희소 기능을 가진 유일한 이용가능한 호 처리자를 박탈할 것인지를 결정하는 단계, 및상기 할당이 상기 희소 기능을 필요로 하는 상기 호들에게서 박탈할 것이라는 결정에 응답하여,상기 희소 기능을 필요로 하는 호가 상기 호 처리자에 의해 처리하는데 이용 가능하지 않은 때라도, 상기 호 처리자를 상기 희소 기능을 필요로 하는 호를 처리도록 할당하는 단계, 및상기 공통 기능을 필요로 하는 호가 상기 호 처리자에 의해 처리하는데 이용 가능한 때라도 상기 호 처리자를 상기 공통 기능을 필요로 하는 호들을 처리하도록 할당하는 것을 금지하는 단계를 포함하는, 호 처리자를 할당하는 방법.
- 제1항에 있어서,상기 결정하는 단계는서비스 목적(service objective)이 상기 공통 기능을 필요로 하는 상기 호들에 대해 충족되는지를 결정하는 단계를 포함하고,상기 할당을 금지하는 상기 서비스 목적이 충족된다는 결정에 따라서 더 조건지워지는, 호 처리자를 할당하는 방법.
- 제 1항에 있어서,상기 할당이 상기 희소 기능을 필요로 하는 상기 호들에게서 박탈하지 않을 것이라는 결정에 응답하여,상기 희소 기능을 가진 상기 이용가능한 호 처리자들 중 하나를 선택하는 단계,상기 희소 기능을 필요로 하는 호가 상기 선택된 하나의 호 처리자에 의해 처리하는데 이용가능하지 않은 때라도 상기 선택된 하나의 호 처리자를 상기 희소 기능을 필요로 하는 호를 처리하도록 할당하는 단계,상기 공통 기능을 필요로 하는 호가 상기 호 처리자에 의해 처리하는데 이용 가능한 때라도 상기 선택된 하나의 호 처리자를 상기 공통 기능을 필요로 하는 호들을 처리하도록 할당하는 것을 금지하는 단계, 및상기 희소 기능을 가진 모든 선택되지 않은 호 처리자들을 다른 호들을 처리하도록 할당하는 단계를 더 포함하는, 호 처리자를 할당하는 방법.
- 제 1항에 있어서,상기 결정하는 단계는,상기 희소 기능을 필요로 하는 호가 처리하는데 이용가능한지를 결정하는 단계,상기 희소 기능을 가진 다른 호 처리자가 상기 희소 기능을 필요로 하는 상기 호를 처리하는데 이용가능한지를 결정하는 단계,상기 공통 기능을 필요로 하는 호가 처리하는데 이용가능한지를 결정하는 단계, 및서비스 목적이 상기 공통 기능을 필요로 하는 상기 호들에 대해 충족되는지를 결정하는 단계를 포함하며,상기 할당하는 단계는, 상기 희소 기능을 필요로 하는 호가 이용 가능하고, 상기 희소 기능을 가진 다른 호 처리자가 이용가능하지 않고, 상기 공통 기능을 필요로 하는 호가 이용 가능하고, 및 상기 서비스 목적이 충족된다는 결정에 따라서 조건지워지는, 호 처리자를 할당하는 방법.
- 제 1항에 있어서,다른 기능에 각각 대응하며 상기 대응 기능을 가진 호 처리자에 의해 처리되기를 대기하는 호들을 식별하기 위한 복수의 호 큐들을 포함하는 환경에서,상기 결정하는 단계는,적어도 하나의 희소 기능과 적어도 하나의 다른 공통 기능 둘 다를 가진 호 처리자가 호를 처리하기 위해 이용 가능하다는 것에 응답하여,에이전트의 기능들에 대응하는 모든 비어있지 않은 호 큐들이 상기 에이전트의 적어도 하나의 공통 기능에 대응하는지를 결정하는 단계,서비스 목적들이 상기 에이전트의 적어도 하나의 공통 기능에 대응하는 상기 비어있지 않은 호 큐들의 각각에 대응하는 기능들을 필요로 하는 호들에 대해 충족되는지를 결정하는 단계를 포함하고,상기 할당 및 금지하는 단계들은,상기 에이전트의 기능들에 대응하는 모든 비어있지 않은 호 큐들이 상기 에이전트의 적어도 하나의 공통 기능에 대응하고, 서비스 목적들이 상기 에이전트의 적어도 하나의 공통 기능에 대응되는 비어있지 않은 호 큐들의 각각에 대응되는 기능들을 필요로 하는 호들에 대해 충족된다는 결정에 응답하여,상기 호 처리자의 적어도 하나의 희소 기능에 대응하는 상기 적어도 하나의 호 큐로부터의 호들을 처리하도록 호 처리자를 할당하는 단계, 및상기 에이전트의 적어도 하나의 공통 기능에 대응하는 적어도 하나의 호 큐로부터의 호들을 처리하도록 상기 호 처리자를 할당하는 것을 금지하는 단계를 포함하는, 호를 처리하기 위해서 호 처리자를 할당하는 방법.
- 제 5항에 있어서,상기 결정에 응답하여, 상기 에이전트의 정규 기능(normal skill)에 대응하는 호 큐로부터의 호들을 처리하도록 상기 호 처리자를 더 할당하는 단계를 더 포함하고,상기 정규 기능은 상기 적어도 하나의 희소 기능 및 상기 적어도 하나의 공통 기능 이외의 기능인, 호 처리자를 할당하는 방법.
- 제 5항에 있어서,상기 할당 및 할당을 금지하는 단계들은,다른 호 처리자가 상기 호 처리자의 적어도 하나의 희소 기능에 대응하는 상기 적어도 하나의 호 큐의 각각으로부터의 호를 처리하도록 이용가능한지를 결정하는 단계,다른 호 처리자가 상기 호 처리자의 적어도 하나의 희소 기능에 대응하는 상기 적어도 하나의 호 큐의 각각으로부터의 호를 처리하도록 이용가능하지 않다는 결정에 응답하여,상기 호 처리자의 적어도 하나의 희소 기능에 대응하는 상기 적어도 하나의 호 큐로부터의 호들을 처리하도록 상기 호 처리자를 할당하는 단계와,상기 에이전트의 적어도 하나의 공통 기능에 대응하는 상기 적어도 하나의 호 큐로부터의 호들을 처리하도록 상기 호 처리자를 할당하는 것을 금지하는 단계, 및상기 다른 호 처리자가 상기 호 처리자의 적어도 하나의 희소 기능에 대응하는 상기 적어도 하나의 호 큐의 각각으로부터의 호를 처리하도록 이용가능하다는 결정에 응답하여,상기 호 처리자 및 상기 다른 호 처리자 중에서 하나를 선택하는 단계,상기 선택된 호 처리자를 상기 선택된 호 처리자의 적어도 하나의 희소 기능에 대응하는 적어도 하나의 호 큐로부터의 호들을 처리하도록 할당하는 단계,상기 선택된 호 처리자를 상기 선택된 호 처리자의 적어도 하나의 공통 기능에 대응하는 상기 적어도 하나의 호 큐로부터의 호들을 처리하도록 할당하는 것을 금지하는 단계와,상기 선택되지 않은 호 처리자를 상기 선택되지 않은 호 처리자의 기능들 중의 어느 것에 대응하는 상기 호 큐들로부터의 호들을 처리하도록 할당하는 단계를 포함하는, 호 처리자를 할당하는 방법.
- 제 1항 내지 제 7항 중 어느 한 항의 방법을 수행하는 장치.
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