KR100501336B1 - System and method remote controlling image formation device using network - Google Patents
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Abstract
본 발명에 따른 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 시스템 및 그 방법은 화상 형성 장치에 오류가 발생하거나, 화상 형성 장치의 펌웨어 업 그레이드, 프린터 드라이버 설치 등 다양한 서비스가 필요한 경우 서비스 요청 정보를 원격으로 인터넷을 통해 서비스 센터의 엔지니어 컴퓨터로 전송하고, 서비스 센터 엔지니어 컴퓨터로부터 원격으로 상기 서비스를 제공받을 수 있도록 함으로써, 빠르고 편리한 서비스를 소비자에게 공급하고 제품의 경쟁력을 향상시킬 수 있으며, 화상 형성 장치에서 오류, 기타 서비스 문제가 빈번하게 발생하는 경우 서비스 센터로 연락하여 서비스기사를 통해 수리하였던 문제를 해결하여 원격으로 제어 및 서비스가 가능하기 때문에 서비스 비용을 절감할 수 있는 것이다. The remote control system and method of the image forming apparatus through a network according to the present invention remotely service request information when an error occurs in the image forming apparatus, or various services such as firmware upgrade of the image forming apparatus and printer driver installation are required. By transmitting to the engineer computer in the service center via the Internet and receiving the service remotely from the service center engineer computer, it is possible to provide fast and convenient service to the consumer and improve the competitiveness of the product, For example, if other service problems occur frequently, the service cost can be reduced because it can be controlled and serviced remotely by contacting the service center and solving the problem repaired by the service engineer.
Description
본 발명은 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 특히 화상 형성 장치(예를 들면, 프린터)에 오류가 발생하거나, 화상 형성 장치의 펌웨어 업 그레이드, 프린터 드라이버 설치 등 다양한 서비스가 필요한 경우 서비스 요청 정보를 원격으로 인터넷을 통해 서비스 센터의 엔지니어 컴퓨터로 전송하고, 서비스 센터 엔지니어 컴퓨터로부터 원격으로 상기 서비스를 제공받을 수 있도록 한 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 시스템 및 그 방법에 관한 것이다. BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a remote control system and a method of an image forming apparatus over a network. In particular, an error occurs in an image forming apparatus (for example, a printer), a firmware upgrade of an image forming apparatus, a printer driver installation, and the like. Remote control system of an image forming apparatus over a network, which transmits service request information remotely via the Internet to an engineer computer in a service center when a service is required, and allows the service to be provided remotely from a service center engineer computer. It is about.
최근, 프린터(Printer), 스캐너(Scanner) 및 팩시밀리(Facsimile) 등과 같은 사무자동화(Office-Automation) 기기들이 널리 보급됨과 동시에 각 기기들이 갖는 고유 기능을 확장하기 위한 노력으로 더욱 고성능인 제품이 개발됨에 따라 제품의 생산 원가가 상승하게 되어 소비자에게 경제적인 부담이 가중되었다. Recently, office-automation devices such as printers, scanners, and facsimiles have become widespread, and more high-performance products have been developed in an effort to expand the unique functions of each device. As a result, the production cost of the product increased, which put an economic burden on the consumer.
따라서, 이러한 이유로 각각 독립적으로 사용되던 각각의 기기들을 하나로 통합한 복합적인 장치(이하 '복합기'라 칭함)가 등장하여 소비자의 경제적인 부담을 다소나마 해소할 수 있게 되었다. For this reason, a complex device (hereinafter, referred to as a 'combiner') incorporating each of the devices used independently of each other has emerged, thus making it possible to somewhat reduce the economic burden on the consumer.
이러한 복합기는 프린터와 팩시밀리를 복합적으로 구성하여 된 형태로서, 인쇄수단과 스캐닝(Scanning)수단, 그리고 모뎀(MODEM)과 같은 정보전송수단이 구비되어 있어, 프린터와 팩시밀리로서의 기능은 물론 스캐너와 복사기로서의 기능을 하나의 장치를 통해 복합적으로 구현할 수 있는 장치이다.This multifunction printer is a combination of a printer and a facsimile, and is equipped with a printing means, a scanning means, and information transmission means such as a modem. It is a device that can implement a combination of functions through one device.
도 1은 일반적인 복합기의 구성을 개략적으로 도시한 블록도이다. 1 is a block diagram schematically showing a configuration of a general multifunction device.
도 1에 도시된 바와 같이, 일반적인 복합기는 크게 세 부분으로 구분될 수 있다. 원고를 독취하여 소정의 화상 처리를 수행하는 스캐닝(Scanning)부(20)와, PSTN(Public Switched Telephone Network)망(200)을 통해 외부의 팩시밀리(혹은 팩시밀리 기능을 갖는 복합기)와 데이터를 송수신하는 모뎀(MODEM)부(30) 및 상기 모뎀부(30)를 통해 수신된 팩스 데이터(Fax data)나 상기 스캐닝부(20)를 통해 독취된 이미지 데이터(Image data) 또는 외부의 컴퓨터(300)로부터 전송되는 인쇄 데이터(Print data)를 인쇄 출력하기 위한 프린터부(40)로 구성되며, 이에 더하여 복합기를 운용하는 데 필요한 각종 제어 프로그램(Firmware) 및 상기 제어 프로그램 처리중 발생되는 각종 데이터가 저장되는 메모리부(50)와, 상기 제어 프로그램에 따라 복합기의 각부를 제어하는 중앙처리부(10)와, 외부의 컴퓨터(300)와의 통신을 위한 인터페이스(Interface)부(60)를 구비한다.As shown in FIG. 1, a general MFP may be divided into three parts. Scanning unit 20 for reading a document and performing predetermined image processing, and transmitting and receiving data with an external facsimile (or a multifunction device having a facsimile function) through a public switched telephone network (PSTN) network 200. From the modem unit 30 and the fax data received through the modem unit 30, the image data read through the scanning unit 20, or from an external computer 300. It is composed of a printer unit 40 for printing the print data to be transmitted (Print data), in addition to the various control programs (Firmware) required to operate the multifunction device and a memory for storing the various data generated during the control program processing A unit 50, a central processing unit 10 for controlling each unit of the multifunction apparatus according to the control program, and an interface unit 60 for communication with an external computer 300 is provided.
여기서, 상기 스캐닝부(20)는 CCD(Charge Coupled Device)나 CIS(Contact Image Sensor)와 같은 촬상소자를 통해 원고의 이미지를 독취하는 화상입력부(21)와, 상기 화상입력부(21)를 통해 독취된 이미지 데이터를 소정 방식으로 화상 처리하는 화상처리부(22)로 이루어지며, 모뎀부(30)는, 외부의 팩시밀리와 데이터를 송수신하기 위한 모뎀(31)과 더불어 상기 모뎀(31)과 PSTN망(200)의 물리적인 연결을 담당하는 LIU(Line Interface Unit)부(32)로 이루어진다.The scanning unit 20 reads an image of an original through an image pickup device such as a charge coupled device (CCD) or a contact image sensor (CIS), and reads through the image input unit 21. And an image processing unit 22 for processing the processed image data in a predetermined manner. The modem unit 30, together with the modem 31 for transmitting and receiving data with an external facsimile, includes the modem 31 and the PSTN network ( It consists of a LIU (Line Interface Unit) unit 32 in charge of the physical connection of the 200.
프린터부(40)는, 인쇄할 데이터에 따라 모터(Motor)등과 같은 각종 프린터 메커니즘(Printer Mechanism)을 제어하여 용지에 인쇄를 수행한다.The printer unit 40 controls various printer mechanisms, such as a motor, according to the data to be printed to print on the paper.
인터페이스부(60)는, 외부의 컴퓨터(300)와의 통신을 위한 부분으로서, 예로서 IEEE 1284에 의거하여 컴퓨터(300)와 병렬 양방향 통신이 가능한 ECP(Enhanced Capabilities Port)를 들 수 있다.The interface unit 60 is a part for communication with an external computer 300, and includes, for example, an Enhanced Capabilities Port (ECP) capable of parallel bidirectional communication with the computer 300 based on IEEE 1284.
그리고 복합기에는, 도시되지는 않았지만 사용자의 선택을 입력받기 위하여 각종 키(Key)들을 구비하는 키 입력부와, 전원 공급을 위한 전원부가 필수적으로 포함된다.Although not shown, the multifunction apparatus essentially includes a key input unit having various keys and a power supply unit for supplying power in order to receive a user's selection.
이러한 구성을 갖는 복합기는, 사용자로부터 입력되는 키 또는 컴퓨터에서 전송되는 명령에 따라 각기 다른 기능-이를테면, 복사 기능이나 스캐너 기능 또는 팩스 송수신 기능 등-을 수행한다.The multifunction apparatus having such a configuration performs different functions such as a copy function, a scanner function, or a fax transmission / reception function according to a key input from a user or a command transmitted from a computer.
예를 들어 사용자가 복사 기능을 선택하면, 중앙처리부(10)는 스캐닝부(20)를 통해 원고의 이미지 데이터를 독취하여 소정의 화상 처리를 수행한 후 프린터부(40)로 전송하여 상기 원고와 동일한 이미지를 용지에 인쇄하여 복사를 수행한다.For example, when the user selects the copy function, the central processing unit 10 reads the image data of the original through the scanning unit 20 to perform a predetermined image processing, and then transmits the image data to the printer unit 40 so as to transmit the original document. Copy the same image by printing it on paper.
또한 상술한 바와 같은 방법으로 스캐닝부(20)를 통해 독취한 이미지 데이터를 인터페이스부(60)를 통해 컴퓨터(300)로 전송하여 스캐너 기능을 수행하거나 또는 이미지 데이터를 모뎀부(30)를 통해 외부의 팩시밀리로 송신하므로 팩스 송신 기능을 수행하며, 혹은 모뎀부(30)에 외부의 팩시밀리로부터 전송된 팩스 데이터가 수신되면, 이를 프린터부(40)를 통해 인쇄 출력하여 팩스 수신 기능을 수행한다.In addition, as described above, the image data read through the scanning unit 20 is transferred to the computer 300 through the interface unit 60 to perform a scanner function or the image data is externally transmitted through the modem unit 30. Since the fax is transmitted by the facsimile of, or when the fax data transmitted from the external facsimile is received by the modem unit 30, it is printed out through the printer unit 40 to perform the fax receiving function.
그리고, 컴퓨터(300)로부터 인터페이스부(60)를 통해 인쇄할 데이터가 전송되면, 이를 프린터부(40)를 통해 인쇄 출력하여 프린터로서의 고유 기능을 수행한다.When data to be printed is transmitted from the computer 300 through the interface unit 60, the data to be printed is output through the printer unit 40 to perform a unique function as a printer.
그러나, 이와 같은 복합기내의 프린터 또는 독립적인 개별적인 프린터 또는 네트워크 프린터(이하 화상 형성 장치라 칭한다) 사용중에 내장된 자가진단장치(미도시)에서는 화상 형성장치의 하드웨어 또는 소프트웨어 등의 내부 오류를 진단하게 된다. However, a self-diagnostic device (not shown) built in the use of such a printer or an independent individual printer or a network printer (hereinafter referred to as an image forming apparatus) diagnoses an internal error such as hardware or software of the image forming apparatus. .
진단 결과, 내부 오류가 발생된 경우, 화상 형성 장치의 외부에 설치된 표시장치 또는 화상 형성 장치와 연결된 개인 컴퓨터의 모니터상에 오류 발생 정보를 디스플레이하게 된다. As a result of the diagnosis, when an internal error occurs, error occurrence information is displayed on a display device installed outside the image forming apparatus or a monitor of a personal computer connected to the image forming apparatus.
따라서, 사용자는 상기 표시장치 또는 모니터에 디스플레이된 오류 정보를 통해 화상 형성 장치의 오류 발생여부를 확인하게 된다. Therefore, the user may confirm whether an error occurs in the image forming apparatus through the error information displayed on the display apparatus or the monitor.
오류 정보를 확인한 후, 화상 형성 장치의 오류를 복구하기 위해서는 해당 화상 형성 장치의 제품에 대한 회사에 소속된 서비스 센터로 직접 전화를 걸어 서비스 요원의 방문 또는 제품의 회수를 통해 오류를 복구 즉, A/S를 수행하기 때문에 많은 시간과 서비스 비용이 소비되는 문제점이 있다. After checking the error information, in order to recover from the error of the image forming apparatus, call the service center belonging to the company for the product of the image forming apparatus directly and recover the error by visiting a service person or collecting the product. There is a problem that a lot of time and service cost are consumed because / S is performed.
또한, 해당 제품을 제조 및 생산하는 회사측면에서 보면 수많은 서비스 기사들을 고용해야 하기 때문에 인건비의 증가를 가져오게 되는 문제점이 있는 것이다. In addition, in terms of companies that manufacture and produce the product, there is a problem in that the labor cost is increased because a number of service technicians must be hired.
따라서, 본 발명은 상기한 종래 기술에 따른 문제점을 해결하기 위하여 안출한 것으로, 본 발명의 목적은, 화상 형성 장치에 오류가 발생하거나, 화상 형성 장치의 펌웨어 업 그레이드, 프린터 드라이버 설치 등 다양한 서비스가 필요한 경우 서비스 요청 정보를 원격으로 인터넷을 통해 서비스 센터의 엔지니어 컴퓨터로 전송하고, 서비스 센터 엔지니어 컴퓨터로부터 원격으로 상기 서비스를 제공받을 수 있도록 한 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 시스템 및 그 방법을 제공함에 있다. Accordingly, the present invention has been made to solve the above-described problems according to the prior art, and an object of the present invention is to provide various services such as an error in the image forming apparatus, firmware upgrade of the image forming apparatus, installation of a printer driver, and the like. Provides a remote control system and method of an image forming apparatus via a network, which transmits the service request information remotely to the service center engineer computer through the Internet if necessary, and to receive the service remotely from the service center engineer computer. Is in.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 서비스 센터의 서비스 서버와 인터넷으로 연결된 개인 컴퓨터를 이용하여 화상 형성 장치를 원격 제어하는 장치의 일 측면에 따르면, 상기 화상 형성 장치로부터 오류 발생 신호 또는 임의의 서비스 요청 신호가 수신되는 경우, 수신된 오류 발생 신호 또는 임의의 서비스 요청 신호를 분석하여 원격 제어 또는 원격 서비스가 필요한 신호인지를 판단하는 판단부; a) 상기 판단부에서의 판단 결과, 원격 제어 또는 서비스가 필요한 경우, 상기 수신된 오류 발생 신호 또는 서비스 요청 신호를 인터넷 데이터 포맷으로 변환한 후, 변환된 데이터를 상기 서비스 서버의 IP 주소로 전송하고, b) 상기 화상 형성 장치의 오류 발생 및 서비스 요청 데이터에 따라 상기 서비스 센터의 서비스 서버로부터 오류 복구 데이터 또는 서비스 데이터를 수신하여 상기 화상 형성 장치로 전송하여 발생된 오류를 복구하거나, 화상 형성 장치로부터 요청된 서비스를 제공하는 원격 서비스 제공부를 포함할 수 있다. According to an aspect of the apparatus for remotely controlling the image forming apparatus using a personal computer connected to the service server of the service center according to the present invention for achieving the above object, an error occurrence signal or any signal from the image forming apparatus A determination unit for analyzing a received error occurrence signal or any service request signal to determine whether a signal is required for remote control or remote service when a service request signal is received; a) when the determination unit determines that the remote control or service is necessary, converting the received error occurrence signal or service request signal into an Internet data format and transmitting the converted data to the IP address of the service server; b) recovering an error caused by receiving error recovery data or service data from a service server of the service center according to an error occurrence and service request data of the image forming apparatus and transmitting the same to the image forming apparatus; It may include a remote service provider for providing the requested service.
상기 화상 형성 장치로부터 전송되는 오류 발생 신호는, 소프트웨어 오류 발생 신호 또는 하드웨어 오류 발생 신호 중 적어도 하나의 신호를 포함한다. The error generation signal transmitted from the image forming apparatus includes at least one of a software error generation signal and a hardware error generation signal.
상기 화상 형성 장치로부터 전송되는 서비스 요청 신호는, 프린터 드라이버 설치 서비스 요청 신호, 펌웨어 업그레이드 서비스 요청 신호, 화상 형성 장치의 정기 검진 서비스 요청 신호 중 적어도 하나의 서비스 요청 신호를 포함한다. The service request signal transmitted from the image forming apparatus includes at least one service request signal from among a printer driver installation service request signal, a firmware upgrade service request signal, and a regular checkup service request signal of the image forming apparatus.
상기 화상 형성 장치로부터 전송되는 오류 발생 신호 또는 서비스 요청 신호를 수신하는 수신 포트; 상기 인터넷을 통해 서비스 센터 서비스 서버로부터 전송되는 오류 복구 데이터 또는 원격 서비스 데이터를 상기 화상 형성 장치로 전송하기 위한 송신 포트를 포함하고, 상기 화상 형성 장치는 내부 오류 발생을 자가 진단하여 오류 발생시 오류 발생신호 또는 임의의 서비스 요청 신호를 상기 개인 컴퓨터로 송신하는 송신 포트와; 상기 개인 컴퓨터로부터 전송되는 오류 복구 데이터 또는 원격 서비스 데이터를 수신하는 수신 포트를 포함한다. A reception port for receiving an error generation signal or a service request signal transmitted from the image forming apparatus; A transmission port for transmitting error recovery data or remote service data transmitted from a service center service server through the Internet to the image forming apparatus, wherein the image forming apparatus self-diagnoses the occurrence of an internal error and generates an error occurrence signal when an error occurs. Or a transmission port for transmitting any service request signal to the personal computer; And a receiving port for receiving error recovery data or remote service data transmitted from the personal computer.
또한, 본 발명에 따른 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 서비스 시스템의 다른 측면에 따르면, 내부 오류를 진단하여 오류가 발생된 경우, 오류 발생 정보를 생성하고, 임의의 서비스 요청이 필요한 경우 해당 서비스 요청 신호를 생성하여 송신 포트를 통해 출력하고, 수신 포트를 통해 수신되는 원격 오류 복구 데이터 또는 원격 서비스 데이터를 수신하여 오류 복구 및 서비스 데이터에 상응하는 기능을 수행하는 화상 형성 장치; a) 상기 화상 형성 장치의 송신 포트를 통해 출력되는 오류 발생 신호 또는 임의의 서비스 요청 신호를 수신 포트를 통해 수신하고, 수신된 오류 발생 신호 또는 임의의 서비스 요청 신호를 인터넷 데이터 포맷으로 변환한 후, 변환된 데이터를 화상 형성 장치 서비스 센터의 서비스 서버의 IP 주소로 전송하며, b) 상기 화상 형성 장치의 오류 발생 및 서비스 요청 데이터에 따라 상기 서비스 센터의 서비스 서버로부터 오류 복구 데이터 또는 서비스 데이터를 수신하여 상기 화상 형성 장치로 송신 포트를 통해 제공하여 발생된 오류를 복구하거나, 화상 형성 장치로부터 요청한 서비스를 제공하는 개인 컴퓨터를 포함한다. In addition, according to another aspect of the remote service system of the image forming apparatus over a network according to the present invention, when an error occurs by diagnosing an internal error, generates error information, and if the service request is required, the service request An image forming apparatus for generating a signal and outputting the signal through a transmission port, and receiving remote error recovery data or remote service data received through a reception port to perform a function corresponding to error recovery and service data; a) receiving an error generation signal or any service request signal output through the transmission port of the image forming apparatus through a reception port, converting the received error generation signal or any service request signal into an Internet data format, And transmits the converted data to the IP address of the service server of the image forming apparatus service center, b) receiving error recovery data or service data from the service server of the service center according to an error occurrence and service request data of the image forming apparatus. It includes a personal computer that provides the image forming apparatus through the transmission port to recover the error caused, or to provide a service requested from the image forming apparatus.
한편, 본 발명에 따른 서비스 센터의 서비스 서버와 인터넷으로 연결된 개인 컴퓨터를 이용하여 화상 형성 장치를 원격 제어하는 방법의 일 측면에 따르면, 상기 화상 형성 장치로부터 제공되는 오류 발생 신호 또는 임의의 서비스 요청 신호를 수신하는 단계; 상기 수신된 오류 발생 신호 또는 임의의 서비스 요청 신호를 분석하여 원격 제어 또는 원격 서비스가 필요한 신호인지를 판단하는 단계; 상기 판단 결과, 원격 제어 또는 서비스가 필요한 경우, 상기 수신된 오류 발생 신호 또는 서비스 요청 신호를 인터넷 데이터 포맷으로 변환한 후, 변환된 데이터를 상기 서비스 서버의 IP 주소로 전송하는 단계; 상기 화상 형성 장치의 오류 발생 및 서비스 요청 데이터에 따라 상기 서비스 센터의 서비스 서버로부터 오류 복구 데이터 또는 서비스 데이터를 수신하는 단계; 상기 수신된 데이터를 상기 화상 형성 장치로 전송하여 발생된 오류를 복구하거나, 화상 형성 장치로부터 요청된 서비스를 제공하는 단계를 포함할 수 있다. On the other hand, according to one aspect of the method for remotely controlling the image forming apparatus using a personal computer connected to the service server of the service center according to the present invention, an error occurrence signal or any service request signal provided from the image forming apparatus Receiving; Analyzing the received error occurrence signal or any service request signal to determine whether a signal is required for remote control or remote service; If the remote control or service is necessary, converting the received error occurrence signal or service request signal into an Internet data format and transmitting the converted data to the IP address of the service server; Receiving error recovery data or service data from a service server of the service center according to an error occurrence and service request data of the image forming apparatus; Transmitting the received data to the image forming apparatus to recover an error generated, or providing a requested service from the image forming apparatus.
또한, 본 발명에 따른 서비스 센터의 서비스 서버와 인터넷으로 연결된 개인 컴퓨터를 이용하여 화상 형성 장치를 원격 제어하는 방법의 다른 측면에 따르면, 상기 화상 형성 장치에서 내부 오류를 진단하여 오류가 발생된 경우, 오류 발생 정보를 생성하고, 임의의 서비스 요청이 필요한 경우 해당 서비스 요청 신호를 생성하여 송신 포트를 통해 출력하는 단계; 상기 화상 형성 장치의 송신포트를 통해 제공되는 오류 발생 신호 또는 임의의 서비스 요청 신호를 개인 컴퓨터의 수신포트를 통해 수신하는 단계; 상기 수신된 오류 발생 신호 또는 임의의 서비스 요청 신호를 분석하여 원격 제어 또는 원격 서비스가 필요한 신호인지를 판단하는 단계; 상기 판단 결과, 원격 제어 또는 서비스가 필요한 경우, 상기 수신된 오류 발생 신호 또는 서비스 요청 신호를 인터넷 데이터 포맷으로 변환한 후, 변환된 데이터를 상기 서비스 서버의 IP 주소로 인터넷을 통해 전송하는 단계; 상기 화상 형성 장치의 오류 발생 및 서비스 요청 데이터에 따라 상기 서비스 센터의 서비스 서버로부터 인터넷을 통해 오류 복구 데이터 또는 서비스 데이터를 수신하는 단계; 상기 수신된 데이터를 상기 화상 형성 장치로 송신 포트를 통해 전송하는 단계; 상기 개인 컴퓨터의 송신 포트로부터 전송되는 원격 오류 복구 데이터 또는 원격 서비스 데이터를 수신 포트를 통해 수신하여 오류 복구 및 서비스 데이터에 상응하는 기능을 수행하는 단계를 포함할 수 있다. Further, according to another aspect of the method for remotely controlling the image forming apparatus using a personal computer connected to the service server of the service center according to the present invention, when the error is generated by diagnosing an internal error in the image forming apparatus, Generating error occurrence information and generating a corresponding service request signal and outputting the corresponding service request signal through a transmission port if any service request is required; Receiving an error generation signal or any service request signal provided through a transmission port of the image forming apparatus through a reception port of a personal computer; Analyzing the received error occurrence signal or any service request signal to determine whether a signal is required for remote control or remote service; If the remote control or service is necessary, converting the received error occurrence signal or service request signal into an Internet data format and transmitting the converted data to the IP address of the service server through the Internet; Receiving error recovery data or service data from the service server of the service center via the Internet according to an error occurrence and service request data of the image forming apparatus; Transmitting the received data to the image forming apparatus through a transmission port; Receiving the remote error recovery data or remote service data transmitted from the transmission port of the personal computer through the receiving port may perform a function corresponding to the error recovery and service data.
이하, 본 발명에 따른 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 시스템 및 그 방법에 대하여 첨부한 도면을 참조하여 상세하게 살펴보기로 하자. Hereinafter, a remote control system and a method of an image forming apparatus through a network according to the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 2는 본 발명에 따른 본 발명에 따른 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 시스템에 대한 구성 및 네트워크 연결 관계를 나타낸 도면이다. 2 is a diagram illustrating a configuration and a network connection relationship of a remote control system of an image forming apparatus through a network according to the present invention.
도 2에 도시된 바와 같이, 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 시스템은, 화상 형성 장치(40)와, 화상 형성 장치(40)와 유선으로 연결된 개인용 컴퓨터(400)와, 개인용 컴퓨터(400)와 인터넷(500)을 통해 연결된 서비스 센터의 서비스 엔지니어 컴퓨터(600)로 구성될 수 있다. As shown in FIG. 2, a remote control system of an image forming apparatus via a network includes an image forming apparatus 40, a personal computer 400 connected by wire to the image forming apparatus 40, and a personal computer 400. And a service engineer computer 600 of a service center connected through the Internet 500.
화상 형성 장치(40)는 도 1에 도시된 복합기 내의 프린터가 될 수 있고, 독립적인 프린터 또는 독립적인 네트워크 프린터일 수도 있다. The image forming apparatus 40 may be a printer in the multifunction apparatus shown in FIG. 1, and may be an independent printer or an independent network printer.
화상 형성 장치(40)내에는 화상 형성 장치(40)내의 각종 하드웨어 또는 소프트웨어의 오류를 진단하고, 프린터 드라이버 설치 프로그램 체크 및 펌웨어(Firmware)의 버전을 체크(업그레이드 유무 체크)할 수 있는 기능을 포함하는 고장 진단부(41)를 포함하고 있으며, 고장 진단부(41)에서 화상 형성 장치(40) 내부의 각종 오류 진단 결과 내부에 오류가 발생된 경우, 오류 발생 정보를 생성하여 유선으로 연결된 개인용 컴퓨터(400)로 전송한다. 이때, 화상 형성 장치(40)는 개인 컴퓨터(400)로 오류 발생 정보를 전송하기 위한 포트와 개인 컴퓨터(400)로부터 전송되는 오류 복구 데이터 또는 프로그램 데이터를 수신하기 위한 수신 포트를 구비할 수 있다. The image forming apparatus 40 includes functions for diagnosing an error of various hardware or software in the image forming apparatus 40, checking a printer driver installation program, and checking (upgrading or not) the version of firmware. And a failure diagnosis unit 41. When an error occurs in the error diagnosis unit 41 as a result of various error diagnosis in the image forming apparatus 40, a personal computer connected by wire by generating error occurrence information. Send to 400. In this case, the image forming apparatus 40 may include a port for transmitting error occurrence information to the personal computer 400 and a receiving port for receiving error recovery data or program data transmitted from the personal computer 400.
개인용 컴퓨터(400)는, 내부에 프린터 드라이버(410)를 내장하고 있으며, 프린터 드라이버(410)는 화상 형성 장치(40)의 고장 진단부(41)로부터 전송되는 오류 정보를 체크하여 발생된 오류를 서비스 센터 서비스 엔지니어 컴퓨터(600)로부터 원격으로 서비스 받을 수 있도록 서비스 센터(600)로 인터넷(500)을 통해 서비스 요청 및 서비스 센터(600)로부터 전송되는 오류 복구 데이터 및 기타 서비스 데이터를 수신하여 화상 형성 장치(40)로 제공할 수 있도록 한 것이다. 여기서, 개인 컴퓨터(400) 역시, 화상 형성 장치(40)로부터 전송되는 오류 정보를 수신하기 위한 수신 포트와, 서비스 센터의 서비스 엔지니어 컴퓨터(600)로부터 전송되는 오류 복구 데이터 또는 프로그램 데이터를 화상 형성 장치(40)로 전송하기 위한 전송 포트를 각각 구비할 수 있다. The personal computer 400 has a built-in printer driver 410, and the printer driver 410 checks the error information transmitted from the failure diagnosis unit 41 of the image forming apparatus 40 and checks the error generated. Image forming by receiving error request data and other service data transmitted from the service request and the service center 600 via the Internet 500 to the service center 600 so as to be serviced remotely from the service center service engineer computer 600. It is to be provided to the device 40. Here, the personal computer 400 also includes a reception port for receiving error information transmitted from the image forming apparatus 40, and error recovery data or program data transmitted from the service engineer computer 600 of the service center. Each transmission port for transmitting to 40 may be provided.
서비스 센터 서비스 엔지니어 컴퓨터(600)는 인터넷(500)을 통해 개인 컴퓨터(400)로부터 전송되는 오류 발생 정보 또는 서비스 요청 정보에 따라 그에 상응하는 원격 오류 복구 정보 및 서비스 정보를 개인용 컴퓨터(400)로 전송하게 된다. The service center service engineer computer 600 transmits corresponding remote error recovery information and service information to the personal computer 400 according to the error occurrence information or service request information transmitted from the personal computer 400 through the Internet 500. Done.
이와 같은 구성을 갖는 본 발명에 따른 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 시스템의 구체적인 동작에 대하여 설명해 보자. The specific operation of the remote control system of the image forming apparatus via the network according to the present invention having such a configuration will be described.
먼저, 화상 형성 장치(40)의 고장 진단부(41)에서는 문서 인쇄 동작 중 또는 대기 모드상태에서, 내부의 오류를 일정 시간 간격으로 자가 진단을 수행한다. First, the failure diagnosis unit 41 of the image forming apparatus 40 performs self-diagnosis of an internal error at a predetermined time interval during a document printing operation or in a standby mode.
자가 진단 수행 중 내부에 오류가 발생하거나, 프린터 드라이버의 설치 서비스 또는 펌웨어 업그레이드 서비스가 필요하다고 판단 된 경우, 해당 오류 발생 정보 또는 서비스 요청 정보를 유선으로 연결된 개인용 컴퓨터(400)로 제공한다. 예를 들어 상기 오류 정보로는, 하드웨어 중 소모품들의 교체 시기 정보를 포함한 하드웨어 오류 정보, 소프트웨어의 오류 정보를 포함할 수 있다. When an error occurs inside the self-diagnosis or when it is determined that an installation service or a firmware upgrade service of the printer driver is required, the corresponding error occurrence information or service request information is provided to the personal computer 400 connected by wire. For example, the error information may include hardware error information including replacement time information of consumables in hardware, and error information of software.
개인용 컴퓨터(400)의 프린터 드라이버(310)는 화상 형성 장치(40)로부터 제공되는 오류 정보 또는 서비스 요청 정보를 수신하고, 수신된 오류 정보 또는 서비스 요청 정보를 체크하여 해당 정보를 HTML 데이터 포맷으로 변환한 후, 서비스센터(500)의 IP주소로 인터넷(400)을 통해 전송하게 된다.The printer driver 310 of the personal computer 400 receives error information or service request information provided from the image forming apparatus 40, checks the received error information or service request information, and converts the information into HTML data format. After that, it is transmitted through the Internet 400 to the IP address of the service center 500.
서비스 센터(500) 즉, 서비스 센터의 서비스 엔지니어 컴퓨터(500)는 인터넷을 통해 개인용 컴퓨터(400)로부터 전송되는 화상 형성 장치(40)의 오류 정보 또는 서비스 요청 정보를 수신하고, 수신된 정보가 어떠한 정보인지를 체크하게 된다.The service center 500, that is, the service engineer computer 500 of the service center receives error information or service request information of the image forming apparatus 40 transmitted from the personal computer 400 via the Internet, It is checked whether it is information.
예를 들어, 수신된 정보가 소프트웨어 오류 정보가 아닌 하드웨어 오류 발생 정보인 경우에는 원격으로 오류 복구가 불가능하기 때문에 즉시 서비스 요원이 방문하여 오류 복구를 할 수 있도록 지시하고, 만약 소프트웨어 오류 정보인 경우, 해당 오류를 복구하기 위한 제어 정보를 인터넷(400)을 통해 개인 컴퓨터(400)로 전송하게 된다. For example, if the received information is hardware error occurrence information rather than software error information, since the error recovery is not possible remotely, the service personnel visits and instructs the user to recover from the error immediately. Control information for recovering the error is transmitted to the personal computer 400 through the Internet (400).
또한, 서비스 센터의 서비스 엔지니어 컴퓨터(500)는 개인 컴퓨터(400)로부터 전송된 데이터가 드라이버 설치 서비스 요청 정보 또는 펌웨어 업그레이드 서비스 요청 정보인 경우, 해당 정보에 상응하는 프로그램을 인터넷(400)을 통해 개인 컴퓨터(400)로 전송하게 된다. In addition, when the data transmitted from the personal computer 400 is driver installation service request information or firmware upgrade service request information, the service engineer computer 500 of the service center may personalize a program corresponding to the information through the Internet 400. The computer 400.
개인 컴퓨터(400)의 프린터 드라이버(310)는 인터넷(400)을 통해 서비스 센터의 서비스 엔지니어 컴퓨터(500)로부터 전송되는 오류 복구를 위한 제어 정보 또는 서비스 요청에 따른 프로그램 데이터를 유선을 통해 화상 형성 장치(40)로 전송하게 되는 것이다. The printer driver 310 of the personal computer 400 is an image forming apparatus through a wired control information for error recovery or program data according to a service request transmitted from a service engineer computer 500 of a service center via the Internet 400. 40 will be sent.
따라서, 화상 형성 장치(40)는 개인 컴퓨터(400)로부터 전송되는 에러 복구 데이터 또는 프로그램 데이터를 이용하여 발생된 오류를 복구하거나, 펌웨어를 업그레이드하며, 새로운 프린터 드라이버를 설치하게 되는 것이다. Therefore, the image forming apparatus 40 recovers an error generated by using error recovery data or program data transmitted from the personal computer 400, upgrades firmware, and installs a new printer driver.
이와 같은 동작과 상응하는 본 발명에 따른 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 방법에 대하여 첨부한 도 3을 참조하여 단계적으로 살펴보기로 하자. A remote control method of an image forming apparatus through a network according to the present invention corresponding to such an operation will be described step by step with reference to FIG. 3.
도 3은 본 발명에 따른 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 방법에 대한 동작 플로우챠트를 나타낸 도면이다. 3 is a flowchart illustrating an operation of a remote control method of an image forming apparatus through a network according to the present invention.
도 3에 도시된 바와 같이, 먼저 화상 형성 장치(40)는 내장된 자가 진단 장치 즉, 도 2에 도시된 고장 진단부(41)를 통해 하드웨어 또는 소프트웨어 오류 발생 여부를 체크하고, 또한 펌웨어의 버전 업그레이드 여부 체크 및 프린터 드라이버 설치 프로그램의 유무 등을 체크하게 되는 것이다(S101).As shown in FIG. 3, the image forming apparatus 40 first checks whether a hardware or software error occurs through the built-in self-diagnostic apparatus, that is, the failure diagnosis unit 41 shown in FIG. It is to check whether or not the upgrade and the printer driver installation program (S101).
체크 결과, 화상 형성 장치(40)에서 오류가 발생되었는지, 또는 펌웨어의 업그레이드, 프린터 드라이버의 설치 서비스 요청이 필요한지를 판단한다S102).As a result of the check, it is determined whether an error has occurred in the image forming apparatus 40, or whether an upgrade of firmware or an installation service request of a printer driver is required (S102).
판단 결과, 화상 형성 장치(40)내에서 오류가 발생되거나 상기와 같은 서비스 요청이 필요한 경우, 오류 발생 정보 또는 서비스 요청 정보를 생성하여 유선을 통해 개인 컴퓨터(400)로 제공한다(S103).As a result of the determination, when an error occurs in the image forming apparatus 40 or the service request as described above is required, error generation information or service request information is generated and provided to the personal computer 400 through a wire (S103).
개인용 컴퓨터(400)는 화상 형성 장치(40)로부터 전송되는 오류 발생 정보 또는 서비스 요청 정보를 수신하고, 수신된 오류 정보 또는 서비스 요청 정보를 체크하여 해당 정보를 HTML 데이터 포맷으로 변환한 후, 서비스센터(500)의 IP주소로 인터넷(400)을 통해 전송하게 된다(S104).The personal computer 400 receives the error occurrence information or the service request information transmitted from the image forming apparatus 40, checks the received error information or the service request information, converts the information into an HTML data format, and then the service center. 500 is transmitted through the Internet 400 to the IP address (S104).
서비스 센터 즉, 서비스 센터의 서비스 엔지니어 컴퓨터(500)는 인터넷을 통해 개인용 컴퓨터(400)로부터 전송되는 화상 형성 장치(40)의 오류 정보 또는 서비스 요청 정보를 수신하고, 수신된 정보가 어떠한 정보인지를 체크하게 된다. The service center, that is, the service engineer computer 500 of the service center receives error information or service request information of the image forming apparatus 40 transmitted from the personal computer 400 through the Internet, and determines what information is received. Will be checked.
즉, 수신된 정보가 프린터 드라이버 설치 서비스 요청 정보인지를 판단한다(S105). That is, it is determined whether the received information is printer driver installation service request information (S105).
판단 결과, 수신된 정보가 프린터 드라이버 설치 서비스 요청 정보인 경우, 프린터 드라이버 프로그램을 인터넷(400)을 통해 화상 형성장치(40)와 연결된 개인 컴퓨터(400)로 전송한다. 따라서, 개인 컴퓨터(400)는 수신된 프린터 드라이버 설치 프로그램을 화상 형성 장치(40)에 설치하게 되는 것이다. As a result of the determination, when the received information is printer driver installation service request information, the printer driver program is transmitted to the personal computer 400 connected to the image forming apparatus 40 through the Internet 400. Therefore, the personal computer 400 installs the received printer driver installation program in the image forming apparatus 40.
상기 S105 단계에서, 수신된 정보가 프린터 드라이버 설치 서비스 요청 정보가 아닌 경우, 펌웨어 업그레이드 서비스 요청 정보인지를 판단한다(S107).In step S105, if the received information is not the printer driver installation service request information, it is determined whether the firmware upgrade service request information (S107).
판단 결과, 수신된 정보가 펌웨어 업그레이드 서비스 요청 정보인 경우, 펌웨어 업그레이드 정보를 인터넷(500)을 통해 개인 컴퓨터(500)로 전송한다(S108). 따라서, 개인 컴퓨터(500)는 인터넷(500)을 통해 서비스 센터의 서비스 엔지니어 컴퓨터(500)로부터 전송되는 펌웨어 업그레이드 데이터를 화상 형성 장치(40)로 전송하여 펌웨어를 업그레이드시키게 되는 것이다.As a result of the determination, when the received information is firmware upgrade service request information, the firmware upgrade information is transmitted to the personal computer 500 through the Internet 500 (S108). Therefore, the personal computer 500 is to upgrade the firmware by transmitting the firmware upgrade data transmitted from the service engineer computer 500 of the service center via the Internet 500 to the image forming apparatus 40.
상기 S107단계에서, 수신된 정보가 펌웨어 업그레이드 정보가 아닌 경우, 소프트웨어 오류 정보인지를 판단한다(S109).In the step S107, if the received information is not firmware upgrade information, it is determined whether the software error information (S109).
판단 결과, 수신된 정보가 소프트웨어 오류 정보인 경우, 서비스 센터 서비스 엔지니어 컴퓨터(500)에서는 해당 소프트 오류에 대한 복구 데이터를 생성하여 인터넷(500)을 통해 개인 컴퓨터(500)로 전송한다(S111). 따라서, 개인 컴퓨터(500)는 인터넷(500)을 통해 서비스 센터 컴퓨터(600)로부터 전송되는 소프트웨어 오류 복구 데이터를 수신하여 해당 복구 데이터를 화상 형성 장치(40)로 제공함으로써, 발생된 오류를 원격으로 복구(제어)하게 되는 것이다. As a result of the determination, when the received information is software error information, the service center service engineer computer 500 generates recovery data for the soft error and transmits the recovery data to the personal computer 500 through the Internet 500 (S111). Accordingly, the personal computer 500 receives the software error recovery data transmitted from the service center computer 600 via the Internet 500 and provides the recovery data to the image forming apparatus 40 so as to remotely output the generated error. Recovery (control).
그러나, S109단계에서, 수신된 오류 정보가 소프트웨어 오류 정보가 아닌 하드웨어 오류 정보 예를 들면, 소모품 등의 교체시기를 알려주는 정보인 경우에는 원격으로 해당 오류를 복구할 수 없기 때문에 서비스 기사를 통해 해당 오류를 복구할 수 있도록 조치를 취하게 되는 것이다(S110). However, in step S109, if the received error information is information indicating the replacement time of hardware error information, for example, consumables, etc., rather than software error information, the corresponding error can not be recovered remotely. Action is taken to recover the error (S110).
결국, 본 발명에 따른 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 시스템 및 그 방법은, 화상 형성 장치 내에 설치된 자가 진단장치를 이용하여 화상 형성 장치의 자기 진단을 수행한 후, 내부 오류 예를 들면, 소프트웨어 에러, 프린터 드라이버 설치 서비스, 펌웨어 업그레이드 서비스 등이 필요한 경우, 해당 에러 정보 또는 서비스요청 정보를 개인 컴퓨터로 제공하고, 개인 컴퓨터는 해당 정보를 인터넷을 통해 서비스 센터의 서비스 엔지니어 컴퓨터로 전송하게 된다. As a result, the remote control system and method of the image forming apparatus via the network according to the present invention, after performing the self-diagnosis of the image forming apparatus using a self-diagnostic apparatus installed in the image forming apparatus, an internal error, for example, software When an error, a printer driver installation service, or a firmware upgrade service is required, the error information or service request information is provided to the personal computer, and the personal computer transmits the information to the service engineer computer of the service center through the Internet.
따라서, 서비스 센터 서비스 엔지니어 컴퓨터는 인터넷을 통해 수신되는 오류 정보 또는 서비스 요청 정보에 따라 해당 오류에 대한 복구 데이터 또는 서비스 요청에 따른 데이터를 인터넷을 통해 개인 컴퓨터로 전송하고, 개인 컴퓨터를 통해 화상 형성 장치로 제공하여 줌으로써, 화상 형성 장치의 오류 및 기타 서비스 등을 원격으로 복구 및 제공할 수 있도록 한 것이다. Therefore, the service center service engineer computer transmits the recovery data for the error or the data according to the service request to the personal computer via the Internet according to the error information or service request information received through the Internet, and the image forming apparatus through the personal computer. By providing it, the error and other services of the image forming apparatus can be remotely recovered and provided.
상기 실시예에서는 화상 형성 장치 즉, 프린터에 대해서만 적용하여 설명하였으나, 기타 복합기 역시 적용 가능하며, 팩시밀리, 스캐너, 복사기 등에도 모두 적용할 수 있음은 이 분야의 통상의 지식을 가진자라면 누구나 이해할 수 있는 것이다. In the above embodiment, only the image forming apparatus, i.e., the printer, has been described. However, other multifunction apparatuses can be applied, and any one of ordinary skill in the art can understand that the present invention can be applied to a facsimile machine, a scanner, a copy machine, and the like. It is.
상기한 바와 같은 본 발명에 따른 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 시스템 및 그 방법은 화상 형성 장치에 오류가 발생하거나, 화상 형성 장치의 펌웨어 업 그레이드, 프린터 드라이버 설치 등 다양한 서비스가 필요한 경우 서비스 요청 정보를 원격으로 인터넷을 통해 서비스 센터의 엔지니어 컴퓨터로 전송하고, 서비스 센터 엔지니어 컴퓨터로부터 원격으로 상기 서비스를 제공받을 수 있도록 함으로써 다음과 같은 효과를 가질 수 있다. The remote control system and method of the image forming apparatus through a network according to the present invention as described above, the service request when an error occurs in the image forming apparatus, or a variety of services such as firmware upgrade of the image forming apparatus, printer driver installation is required By remotely transmitting the information to the engineer computer of the service center via the Internet, and to receive the service remotely from the service center engineer computer can have the following effects.
네트워크와 연결된 소비자의 개인 컴퓨터를 이용하여 화상 형성 장치의 이상 유무를 원격 작업을 통해 실행 가능하게 복구할 수 있기 때문에 빠르고 편리한 서비스 예를 들면, 드라이버 설치 서비스, 펌웨어 업그레이드 서비스, 에러 복구 서비스, 소모품 자동 알람 서비스, 정기 검진 서비스 등)를 소비자에게 공급하고 제품의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 효과가 있다. Fast and convenient services such as driver installation service, firmware upgrade service, error recovery service, and automatic consumables can be recovered by remote operation using the personal computer of the consumer connected to the network. Alarm service, regular screening service, etc.) can be supplied to consumers and the competitiveness of the product can be improved.
또한, 화상 형성 장치에서 오류, 기타 서비스 문제가 빈번하게 발생하는 경우 서비스 센터로 연락하여 서비스기사를 통해 수리하였던 문제를 해결하여 원격으로 제어 및 서비스가 가능하기 때문에 서비스 비용을 절감할 수 있는 효과를 가진다. In addition, if an error or other service problem occurs frequently in the image forming apparatus, contact the service center to solve the problem repaired by the service technician, which can be controlled and serviced remotely, thereby reducing the service cost. Have
도 1은 일반적인 화상 형성 장치를 포함하는 복합기에 대한 내부 블록 구성을 나타낸 도면.BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS Fig. 1 shows an internal block configuration for a multifunction apparatus including a general image forming apparatus.
도 2는 본 발명에 따른 본 발명에 따른 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 시스템에 대한 구성 및 네트워크 연결 관계를 나타낸 도면.2 is a diagram showing the configuration and network connection relationship for the remote control system of the image forming apparatus via a network according to the present invention.
도 3은 본 발명에 따른 네트워크를 통한 화상 형성 장치의 원격 제어 방법에 대한 동작 플로우챠트를 나타낸 도면.3 is a flowchart illustrating an operation of a remote control method of an image forming apparatus through a network according to the present invention;
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명** Description of the symbols for the main parts of the drawings *
40 : 화상 형성 장치 41 : 고장 진단부40: image forming apparatus 41: fault diagnosis unit
400 : 개인 컴퓨터 410 : 프린터 드라이버400: personal computer 410: printer driver
500 : 인터넷 600 : 서비스 센터500: Internet 600: Service Center
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