KR100451898B1 - 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템 및 그 서비스방법 - Google Patents

음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템 및 그 서비스방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템에 있어서, 교환기(20)와 연결되어 설치되며, 사용자의 음성을 인식하여 사용자가 요구하는 상대방의 전화번호를 DTMF 신호로 변환하여 사용자에게 송출하는 음성인식서버(30)와, 상기 교환기(20)에 접속되어 사용되는 사용자단말기(10)로 이루어지는바, 상기 사용자단말기(10)는, 소정의 프로그램에 따라 소정의 제어목적을 달성하며, 상기 음성인식서버(30)로부터 전송된 DTMF 신호를 인가 받아 음성인식서버(30)와의 접속을 종료함과 아울러 상대방에게 자동으로 다이얼링하도록 제어하는 제어부(11); 상기 음성인식서버(30)로부터 전송된 DTMF 신호를 저장하기 위한 메모리부(12); 상기 음성인식서버(30)에서 송출된 DTMF 신호를 수신 받아 상기 제어부(11)에 DTMF 신호를 제공하기 위한 DTMF 신호수신부(13); 다수의 숫자키와 기능키를 구비하고, 상기 키들에 대한 키데이터를 상기 제어부(11)로 출력하는 키입력부(14); 및 상기 제어부(11)의 제어를 받아 상기 키입력부(14)에서 입력한 키데이터에 대한 표시데이터를 디스플레이하는 표시부(15);를 포함하여 구성되며, 상기 음성인식서버(30)는, 전화라인에 연결된 라인인터페이스부(31); 상기 라인인터페이스부(31)를 통해 수신된 신호중에서 사용자의 음성신호를 추출하여 디지털신호로 변환하고 미리 저장된 기준패턴과 비교하여 음성을 인식하는 음성인식부(32); 사용안내메시지 및 상대방전화번호데이터가 저장된 메모리부(33); 상기 메모리부(33)에서 선택된 상대방의 전화번호데이터를 DTMF 신호로 변환시켜주는 DTMF 신호발생부(34); 상기 DTMF 신호발생부(34)에서 발생된 신호를 전송 받아 상기 라인인터페이스부(31)로 출력하여 사용자에게 전송시켜주는 DTMF 신호전송부(35); 및 상기 라인인터페이스부(31) 및 음성인식부(32), 메모리부(33), DTMF 신호발생부(34)와 연결되어 이를 제어하는 제어부(36);를 포함하여 구성됨으로써, 사용자와 상대방의 전화 요금이 이중으로 부과되지 않고, 상기 음성인식서버의 과부하를 방지함과 아울러 통화 품질을 향상시킬 수 있는 이점이 있다.

Description

음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템 및 그 서비스 방법{AUTOMATION DIALING SYSTEM USING INTERACTIVE VOICE RESPONSE AND METHOD FOR SERVICE THEREOF}
본 발명은 사용자의 음성을 인식하여 사용자가 요구하는 상대방의 전화번호를 DTMF 신호로 변환하여 사용자에게 송출하는 음성인식서버와, 상기 음성인식서버로부터 전송된 DTMF 신호의 수신을 확인하여 상기 음성인식서버와 접속을 종료시킴과 아울러 상대방에게 다이얼링하는 사용자단말기로 이루어짐으로써, 사용자와 상대방의 전화 요금이 이중으로 부과되지 않는 음성인식을 이용한 다이얼링 통화시스템 및 그 서비스 방법에 관한 것이다.
일반적으로 대화형 음성 응답(IVR : Interactive Voice Response)시스템은 질의(質疑) 시스템에서 각각의 질문에 대한 응답을 도출하는 것과 같은 응용(Application)에 필요한 시스템으로 사용자와 시스템간의 질의 응답을 서로 계속함으로써 작업이 처리되는 시스템이다.
이와 같은 IVR 시스템은 일반적으로 차표 등의 예약시스템, 또는 은행에서의 폰뱅킹(Phonebanking) 시스템 등에서 그 예를 쉽게 찾을 수 있다.
또한, 상기 IVR을 이용하여 음성인식 다이얼링(Voice Dialing)을 제공하는 음성인식 다이얼링 통화시스템이 개발되기도 하였다.
이하에서, 첨부된 도면을 참조하여 종래의 IVR을 이용한 음성인식 다이얼링 통화시스템에 대하여 설명하기로 한다.
도 1은 종래의 음성인식을 이용한 음성인식 다이얼링 통화시스템의 개략적인 기본 구성을 나타낸 블록구성도로서, 사용자단말기(1)가 음성인식(IVR)서버(2)에 전화를 걸어 전화를 하고자 하는 상대방단말기(3)의 이름을 음성으로 입력하면, 상기 음성인식서버(2)의 데이터베이스(4)에 미리 저장되어 있는 주소록을 검색한 다음 상대방단말기(3)의 전화번호를 검출하여 상기 음성인식서버(2)가 상대방단말기(3)으로 전화를 걸어주는 방식이었다.
따라서, 상기 음성인식서버(2)는 전화를 걸고자 하는 사람 즉, 사용자단말기(1)와 전화를 받는 사람 즉, 상대방단말기(3)의 중개 역할을 하고 있어서 사용자단말기(1)와 음성인식서버(2)간의 전화 요금과 음성인식서버(2)와 상대방단말기(3)간의 전화 요금이 이중으로 부과되는 단점이 있었다.
또한, 상기 음성인식서버(2)는 사용자단말기(1)와 상대방단말기(3)의 통화가 종료되는 시점까지 중개를 계속 해야 함으로써, 상기 음성인식서버(2)의 과부하 및 통화 품질의 저하가 발생할 수 있는 문제점이 있었다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서 본 발명의 목적은 교환기와 연결되어 설치되며, 사용자의 음성을 인식하여 사용자가 요구하는 상대방의 전화번호를 DTMF 신호로 변환하여 사용자에게 송출하는 음성인식서버와, 상기 교환기에 접속되어 상기 음성인식서버로부터 전송된 DTMF 신호의 수신을 확인하여 상기 음성인식서버와 접속을 종료시킴과 아울러 상대방에게 다이얼링하는 사용자단말기로 이루어짐으로써, 사용자와 상대방의 전화 요금이 이중으로 부과되지 않고, 상기 음성인식서버의 과부하를 방지함과 아울러 통화 품질을 향상시킬 수 있는 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템 및 그 서비스 방법을 제공하는데 있다.
도 1은 종래의 음성인식을 이용한 다이얼링 통화시스템을 도시한 블록구성도
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템을 도시한 블록구성도
고 3은 본 발명의 실시예에 따른 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템의 서비스 방법을 설명하기 위한 흐름도
* 도면의 주요 부분에 대한 부호 설명 *
10 : 사용자단말기 13 : DTMF 신호수신부
20 : 교환기 30 : 음성인식서버
32 : 음성인식부 34 : DTMF 신호발생부
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템에 있어서, 교환기와 연결되어 설치되며, 사용자의 음성을 인식하여 사용자가 요구하는 상대방의 전화번호를 DTMF 신호로 변환하여 사용자에게 송출하는 음성인식서버와, 상기 교환기에 접속되어 사용되는 사용자단말기로 이루어지는바, 상기 사용자단말기는, 소정의 프로그램에 따라 소정의 제어목적을 달성하며, 상기 음성인식서버로부터 전송된 DTMF 신호를 인가 받아 음성인식서버와의 접속을 종료함과 아울러 상대방에게 자동으로 다이얼링하도록 제어하는 제어부; 상기 음성인식서버로부터 전송된 DTMF 신호를 저장하기 위한 메모리부; 상기 음성인식서버에서 송출된 DTMF 신호를 수신 받아 상기 제어부에 DTMF 신호를 제공하기 위한 DTMF 신호수신부; 다수의 숫자키와 기능키를 구비하고, 상기 키들에 대한 키데이터를 상기 제어부로 출력하는 키입력부; 및 상기 제어부의 제어를 받아 상기 키입력부에서 입력한 키데이터에 대한 표시데이터를 디스플레이하는 표시부;를 포함하여 구성되며, 상기 음성인식서버는, 전화라인에 연결된 라인인터페이스부; 상기 라인인터페이스부를 통해 수신된 신호중에서 사용자의 음성신호를 추출하여 디지털신호로 변환하고 미리 저장된 기준패턴과 비교하여 음성을 인식하는 음성인식부; 사용안내메시지 및 상대방전화번호데이터가 저장된 메모리부; 상기 메모리부에서 선택된 상대방의 전화번호데이터를 DTMF 신호로 변환시켜주는 DTMF 신호발생부; 상기 DTMF 신호발생부에서 발생된 신호를 전송 받아 상기 라인인터페이스부로 출력하여 사용자에게 전송시켜주는 DTMF 신호전송부; 및 상기 라인인터페이스부 및 음성인식부, 메모리부, DTMF 신호발생부와 연결되어 이를 제어하는 제어부;를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다.
그리고, 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템에 적용되는 음성인식 자동다이얼링 서비스 방법에 있어서, 사용자가 음성인식서버에 접속하여 상대방의 이름을 음성으로 입력하여 송출하는 단계; 입력된 상대방의 이름을 음성인식함과 아울러 미리 저장된 데이터와 검색하여 일치하는 상대방의 전화번호를 선정하는 단계; 선정된 상대방의 전화번호를 DTMF 신호로 변환하여 이를 사용자에게 전송하는 단계; 전송된 DTMF 신호는 사용자단말기의 DTMF 신호수신부를 통해 수신 받아 제어부에 출력하는 단계; 상기 전송 받은 DTMF 신호의 수신을 확인하여 메모리부에 저장함과 아울러 상기 음성인식서버와의 접속을 종료하는 단계; 및 상기 메모리부에 저장된 상대방의 DTMF 신호를 불러들여 상대방에게 자동다이얼링하는 단계를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.
이하 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 본 실시예는 본 발명의 권리범위를 한정하는 것은 아니고, 단지 예시로 제시된 것이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템을 설명하기 위한 블록구성도로서, 상기 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템은 교환기(20)와 연결되어 설치되며, 사용자의 음성을 인식하여 사용자가 요구하는 상대방의 전화번호를 듀얼 톤 다주파(Dual Tone Multi-Frequency : DTMF, 이하 DTMF라고 함)신호로 변환하여 사용자에게 송출하는 음성인식서버(IVR : 30)와, 상기 교환기(20)에 접속되어 사용되는 사용자단말기(10)로 이루어진다.
상기 사용자단말기(10)는, 상기 사용자단말기(10)는, 소정의 프로그램에 따라 소정의 제어목적을 달성하며, 상기 음성인식서버(30)로부터 전송된 DTMF 신호를 인가 받아 음성인식서버(30)와의 접속을 종료함과 아울러 상대방에게 자동으로 다이얼링하도록 제어하는 제어부(11)와, 상기 음성인식서버(30)로부터 전송된 DTMF 신호를 저장하기 위한 메모리부(12)와, 상기 음성인식서버(30)에서 송출된 DTMF 신호를 수신 받아 상기 제어부(11)에 DTMF 신호를 제공하기 위한 DTMF 신호수신부(13)와, 다수의 숫자키와 기능키를 구비하고, 상기 키들에 대한 키데이터를 상기 제어부(11)로 출력하는 키입력부(14)와, 상기 제어부(11)의 제어를 받아 상기 키입력부(14)에서 입력한 키데이터에 대한 표시데이터를 디스플레이하는 표시부(15)를 포함하여 구성된다.
상기 음성인식서버(30)는, 전화라인에 연결된 라인인터페이스부(31)와, 상기 라인인터페이스부(31)를 통해 수신된 신호중에서 사용자의 음성신호를 추출하여 디지털신호로 변환하고 미리 저장된 기준패턴과 비교하여 음성을 인식하는 음성인식부(32)와, 사용안내메시지 및 상대방전화번호데이터가 저장된 메모리부(33)와, 상기 메모리부(33)에서 선택된 상대방의 전화번호데이터를 DTMF 신호로 변환시켜주는 DTMF 신호발생부(34)와, 상기 DTMF 신호발생부(34)에서 발생된 신호를 전송 받아상기 라인인터페이스부(31)로 출력하여 사용자에게 전송시켜주는 DTMF 신호전송부(35)와, 상기 라인인터페이스부(31) 및 음성인식부(32), 메모리부(33), DTMF 신호발생부(34)와 연결되어 이를 제어하는 제어부(36)를 포함하여 구성된다.
상기와 같이 구성된 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템의 서비스 방법을 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템의 서비스 방법을 설명하기 위한 흐름도로서, 먼저, 사용자가 상기 음성인식서버(30)에 전화를 걸면 교환기(20)를 거쳐 음성인식서버(30)에 접속된다(S10). 이때, 상기 음성인식서버(30)에서는 안내메시지를 송출하게 되고 이에 따라, 사용자가 필요한 상대방의 이름을 송수화부(17)를 통해 음성으로 입력하여 송출하게 되면(S20) (S30), 상기 음성인식서버(30)의 음성인식부(32)에서 이를 음성으로 인식하게 된다(S40). 이어서, 상기 음성인식서버(30)는 입력된 상대방의 이름을 검색(S50)하여 일치하는 상대방의 전화번호를 선정한다(S60). 다음으로, 선정된 상대방의 전화번호를 DTMF 신호로 변환(S70)하여 이를 사용자에게 교환기(20)를 거쳐 전송하고(S80), 전송된 DTMF 신호는 사용자단말기(10)의 라인접속부(16)를 통해 DTMF 신호수신부(13)에서 수신 받아 상기 제어부(11)에 출력하며(S90), 상기 제어부(11)에서는 DTMF 신호의 수신을 확인하여 메모리부(12)에 저장(S100)함과 아울러 상기 음성인식서버(30)와의 접속을 종료하게 된다(S110). 이어서, 상기 제어부(11)는 메모리부(12)에 저장된 상대방의 DTMF 신호를 불러들여 상대방에게 자동다이얼링하게 된다(S120).
상기에서는 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템 및 그 서비스방법에 대한 바람직한 실시예에 대하여 설명하였지만, 본 발명은 이에 한정되는 것이 아니고 특허청구범위와 발명의 상세한 설명 및 첨부한 도면의 범위 안에서 여러 가지로 변형하여 실시하는 것이 가능하고 이 또한 본 발명에 속한다.
따라서, 상기한 바와 같이 본 발명에 의하면, 상기 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화시스템 및 그 서비스 방법은 사용자가 음성인식서버에 접근하여 상대방의 이름을 음성 입력하면, 상기 음성인식서버는 사용자의 입력된 음성을 인식하고 그에 해당하는 상대방의 전화번호를 DTMF 신호로 변환하여 다시 사용자에게 전송시켜주며, 사용자는 전송된 상대방의 DTMF 신호를 확인하면, 상기 음성인식서버와 접속을 종료시킴과 아울러 상대방에게 자동으로 다이얼링함으로써, 사용자와 상대방의 전화 요금이 이중으로 부과되지 않고, 상기 음성인식서버의 과부하를 방지함과 아울러 통화 품질을 향상시킬 수 있는 이점이 있다.

Claims (2)

  1. 삭제
  2. 교환기(20)와 연결되어 구동되는 음성인식 서버(30)를 이용하여 사용자단말기(10)에서 상대방으로 자동 다이얼링하는 음성인식 통화서비스 방법에 있어서,
    사용자가 사용자단말기(10)를 통해 상대방의 이름을 음성으로 입력하여, 접속된 음성인식 서버(30)로 입력된 음성이 송출되는 단계(a);
    (a)단계 이후에, 음성인식서버(30)에서 사용자로부터 입력된 상대방의 이름을 음성인식함과 아울러 미리 저장된 데이터와 검색하여 일치하는 상대방의 전화번호를 선정하는 단계(b);
    (b)단계 이후에, 선정된 상대방의 전화번호를 DTMF 신호로 변환하여 이를 교환기(20)를 거쳐 전화라인 인터페이스(31)를 통해 사용자 단말기(10)로 전송하는 단계(c);
    (c)단계 이후에, 음성인식서버(30)로부터 전화라인 인터페이스(31)를 통해 전송된 DTMF 신호는 사용자단말기(10)의 DTMF 신호수신부(13)를 통해 수신 받아 제어부(11)에 출력하는 단계(d);
    (d)단계 이후에, 전송 받은 DTMF 신호의 수신을 확인하여 메모리부(12)에 저장함과 아울러 상기 음성인식서버(30)와의 접속을 종료하는 단계(e); 및
    (e)단계 이후에, 사용자단말기(10)에서 메모리부(12)에 저장된 상대방의 DTMF 신호를 불러들여 상대방에게 자동다이얼링 하는 단계(f);
    를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 자동다이얼링 통화서비스 방법.
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