KR100353642B1 - Method for designating incoming call priority in switch - Google Patents

Abstract

PURPOSE: A method for designating an incoming call priority in a switch is provided to easily decide a termination priority by retrieving an optimum path of an incoming call and subdividing an office line group into each office line port. CONSTITUTION: If an incoming call is received from a switch through a DTI(Digital Trunk Interface)(101), a priority is decided according to a call category and an office line port class of the incoming call(102-113). After the priority of the incoming call is decided, the decided priority is inserted into a termination priority queue(114). After the decided priority is inserted into the termination priority queue, calls are distributed from an incoming call with a high priority to an operator position with a free state among a plurality of operator positions(115,116).

Description

교환기의 착신호 우선순위 지정방법How to specify incoming call priority of exchange

본 발명은 교환시스템에서 착신호 자동 분배방법에 관한 것으로, 특히 교환기로 착신되는 호의 우선순위를 부여하여 중계호 역할을 담당하는 교환석으로 효율적으로 호가 착신되도록 하는 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a method for automatically distributing an incoming call in an exchange system, and more particularly, to a method for efficiently making an incoming call to an exchange seat serving as a relay call by giving priority to a call that is received by an exchange.

일반적으로 디지탈 교환기 운용시 대용량의 회선수를 갖게되면 많은수의 교환석(Operator Position)을 필요로 한다. 따라서 많은 수의 교환석으로 균등한 착신호를 배분하기 위해 자동 호 분배기능을 갖는다.In general, having a large number of lines in the operation of a digital exchange requires a large number of operator positions. Therefore, it has an automatic call distribution function to distribute an even incoming call to a large number of exchange seats.

제1도는 일반적인 디지탈 교환시스템의 블럭구성도로서,1 is a block diagram of a general digital exchange system,

교환기(100)에 자동호 분배기(20)에 연결되어 있으며, 상기 자동호 분배기(20)에 다수의 교환석이 연결되어 있다. 상기 자동호 분배기(20)는 디지탈 트렁크 인터페이스(21), R2(22), AVA(23), ISI(24)를 구비하고 있으며, 디지탈 트렁크 인터페이스(Digital Trunk Interface:DTI)(21)는 교환기(100)와 자동호 분배기(20)간의 송수신신호를 인터페이싱한다. R2(R2MFC)(22)는 R2신호를 처리한다. AVA(Automatic Voice Announcement)(24)는 송수신 음성신호를 처리한다.It is connected to the automatic call distributor 20 in the exchanger 100, and a plurality of exchange seats are connected to the automatic call distributor 20. The automatic call splitter 20 has a digital trunk interface 21, an R2 22, an AVA 23, and an ISI 24, and the digital trunk interface (DTI) 21 is an exchanger ( 100 transmits and receives a signal transmitted and received between the automatic call splitter 20. R2 (R2MFC) 22 processes the R2 signal. AVA (Automatic Voice Announcement) 24 processes the transmission and reception of the voice signal.

그런데 종래의 자동호 분배방법은 제1도의 교환기(100)로 착신호가 인입되면 디지탈 트렁크 인터페이스(21)를 통해 자동호 분배기(20)로 인가되며, 이때 자동호 분배기(20)에서는 발신자 성분(CALL CATEGORY) 및 다수의 국선 포트로 이루어진 트렁크 그룹(TRUNK GROUP ID)을 분석하여 각각의 호 클래스(CALL CLASS)를 결정한 뒤 다수의 교환석으로 착신 우선순위를 지정하한다. 즉, 제1도에서 임의의 착신호가 인입되면 교환기(100)를 통해 자동호 분배기(20)로 인가되며 자동호 분배기(20)에서는 발신자성분 및 트렁크 그룹을 각각 분석하여 이에 부합되는 호클래스(1-127)를 결정하여 다수의 교환석의 착신우선순위(0-15)를 지정한다.By the way, the conventional automatic call distribution method is applied to the automatic call splitter 20 through the digital trunk interface 21 when the incoming call is input to the switch 100 of FIG. 1, in which the caller component (CALL) CATEGORY) and trunk group (TRUNK GROUP ID) consisting of a number of CO lines are analyzed to determine the call class (CALL CLASS), and the call priority is assigned to a plurality of exchange seats. That is, when an incoming call is received in FIG. 1, it is applied to the automatic call splitter 20 through the switch 100, and the automatic call splitter 20 analyzes the calling party component and the trunk group, respectively, and corresponds to the corresponding call class (1). -127) to specify the call priority (0-15) of multiple attendant seats.

상기와 같은 종래의 착신우선순위 지정방법은 착신호를 가지고 발신자 성분 또는 국선그룹을 구분하기 어렵고, 또한 반드시 발신자 성분과 호클래스를 분석해야하기 때문에 번거로운 문제점이 있었다.Conventional call priority designation method as described above has a cumbersome problem because it is difficult to distinguish a calling party component or a trunk line group with an incoming call, and must also analyze the calling party component and call class.

그리고 국선그룹번호로 호클래스를 결정하므로 세분화된 착신우선순위를 지정하기 어렵고 많은 국선그룹을 필요로 하여 불필요한 로드가 발생하는 문제점이있었다.In addition, since the call class is determined by the CO line number, it is difficult to specify a detailed call priority, and there is a problem in that unnecessary load is generated because many CO groups are required.

따라서 본 발명의 목적은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 착신호 우선순위 지정방법을 제공함에 있다.Accordingly, an object of the present invention is to provide a method for designating an incoming call priority for solving the above problems.

본 발명의 다른 목적은 착신호의 최적의 경로를 검색하여 국선 그룹을 각각의 국선포트로 세분화하므로 쉽게 착신우선순위를 결정할 수 있는 착신호 우선순위 지정방법을 제공함에 있다.Another object of the present invention is to provide a method for designating an incoming call priority that can easily determine an incoming priority since the trunk line group is divided into respective trunk ports by searching for an optimal path of an incoming call.

본 발명의 또 다른 목적은 착신호의 호클래스를 분석하는 번거로운 과정을 거치지 않고 우선순위에 따라 교환석으로 효율적으로 지정하는 착신호 우선순위 지정방법을 제공함에 있다.It is still another object of the present invention to provide an incoming call priority designation method for efficiently designating an attendant seat according to priority without going through a cumbersome process of analyzing a call class of an incoming call.

상기 목적을 달성 하기 위한 본 발명은 교환기로부터 인입 되는 다수의 착신호를 우선순위에 따라 다수의 교환석으로 분배하는 자동호 분배기의 착신호 우선순위 지정방법에 있어서, 상기 교환기로부터 착신호가 인입될 시 상기 착신호의 발신자 성분과 구선 포트클래스에 따라 우선순위를 결정하는 과정과, 상기 착신호의 우선순위를 결정한 후 착신우선순위 큐로 삽입하는 과정과, 상기 착신우선순위 큐로 삽입한 후 상기 다수의 교환석 중 프리 상태의 교환석으로 우선순위가 높은 착신호부터 호를 분배하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 한다.In order to achieve the above object, the present invention provides a method for designating an incoming call priority of an automatic call splitter which distributes a plurality of incoming calls received from an exchange to a plurality of exchange seats according to priorities, when incoming calls are received from the exchange. Determining a priority according to a caller component of the incoming call and a splice port class, determining a priority of the incoming call, inserting it into a call priority queue, inserting it into the call priority queue, and then inserting it into the call priority queue. It is characterized by consisting of a process of distributing a call from an incoming call with a high priority as a free seat.

이하 본 발명을 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

본 발명에 따른 착신호 분배를 위한 디지탈 교환시스템의 블럭 구성도는 제1도와 동일하며 참조부호도 동일하다.The block diagram of the digital switching system for incoming call distribution according to the present invention is the same as that of FIG. 1 and the same reference numerals are used.

제2도는 본 발명에 따른 착신호 우선순위를 결정하여 호분배를 위한 제어흐름도로서,2 is a control flowchart for call distribution by determining the priority of an incoming call according to the present invention.

착신호가 인입될 시 우선순위 변환모드로 들어가 발신자 성분의 세팅여부를 검색하는 과정과,When the incoming call is received, entering the priority conversion mode and searching for setting of the calling party component;

상기 발신자 성분세팅 검색과정에서 발신자 성분이 세팅되어 있으면 발신가입자 성분을 메세지에서 분석하여 순위로 변환하는 과정과,If the sender component is set in the caller component setting search process, converting the calling party component from the message into a ranking;

상기 발신자 성분 세팅과정에서 발신자 성분이 세팅되어 있지 않으면 국선포트 클래스로 세팅되어 있는가 검색하는 과정과,If the sender component is not set in the caller component setting process, searching for whether it is set to a trunk line port class;

상기 국선포트 클래스 세팅검색과정에서 국선포트로 세팅되어 있을시 클래스로 순위로 변환시키는 과정과,A process of converting a rank into a class when the trunk line port is set in the trunk line port class setting search process;

상기 국선포트 클래스 세팅검색과정에서 국선포트로 세팅되어 있지 않을시 발신자 성분과 호클래스의 비율이 동일한가 검색하는 과정과,A process of searching whether the ratio of the caller component and the call class is the same when the trunk line port class setting search process is not set

상기 발신자 성분과 호클래스의 비율이 동일할 시 발신자 성분과 국선포트 클래스를 각각 순위로 변화시켜 평균값을 산출한후 동일한 비율로 순위를 구하는 과정과,When the ratio of the caller component and the call class is the same, the caller component and the trunk line port class are changed to ranks to calculate the average value and then the ranking is calculated using the same ratio;

상기 발신자 성분과 호클래스의 비율이 동일하지 않을시 발신자 성분과 호클래스의 순위변환시켜 높은쪽을 우선순위로 결정하는 과정과,When the ratio of the caller component and the call class is not the same, determining the priority of the higher party by rank conversion of the caller component and the call class;

상기 우선순위를 결정한 후 우선순위 큐를 삽입하여 프리 상태의 교환석으로 착신호를 분배하는 과정으로 이루어진다.After determining the priority, the priority queue is inserted to distribute the incoming call to the free-seat operator.

상술한 제1-제2도를 참조하여 본 발명의 바람직한 일 실시예를 상세히 설명한다.One preferred embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIGS. 1 to 2 above.

먼저 101단계에서 교환기(100)를 통해 착신호가 인입되면 교환기(100)와 자동호분배기(20)의 디지탈 트렁크 인터페이스(DTI)(11,21)가 정상인가 검사하여 정상이 아니면 101단계로 되돌아가고, 정상이면 103단계로 진행한다. 상기 103단계에서 자동호분배기(20)는 순위변환 분석모드로 들어가 104단계에서 발신자 성분이 세팅되어 있는가 검사하여 발신자 성분이 세팅되어 있으면 105단계로 진행하여 메세지를 분석하여 발신자 성분을 순위로 변환하고 114단계로 진행한다. 그러나 상기 104단계에서 발신자 성분이 세팅되어 있지 않으면 106단계로 진행하여 국선포트 클래스로 세팅되어 있는가 검사하여 국선포트 클래스로 세팅되어 있으면 107단계로 진행한다. 상기 107단계에서 국선포트 클래스를 순위로 변환시키고 114단계로 진행한다. 상기 106단계에서 국선포트 클래스로 세팅되어 있지 않으면 108단계로 진행하여 발신자 성분과 국선포트 클래스가 50대 50의 동일한 비율로 되어 있는가 검사하여 비율이 동일하면 109단계로 진행한다. 상기 109단계에서 자동호 분배기(20)는 발신자 성분을 순위 A로 변환하고, 국선포트 클래스를 순위 B로 변환하고 110단계로 진행한다. 상기 110단계에서 상기 순위 A와 B의 평균값을 산출하여 50대 50으로 순위를 결정하고 114단계로 진행한다. 상기 108단계에서 발신자 성분과 국선포트 클래스의 비율이 동일하지 않으면 111단계로 진행하여 발신자성분과 국선포트 클래스중 어느 한 쪽이 비율이 높게 되어 있는가 검사하여 어느 한쪽도 높게되어 있지 않으면 프로그램을 종료하고, 어느 한쪽이 높게 되어 있으면 112단계로 진행하여 발신자 성분과 국선포트 클래스를 각각 순위 A와 B로 변환시키고 113단계로 진행한다. 상기 113단계에서 자동호 분배기(20)는 2개의 순위 A와 B중 높은값을 선택하고114단계로 진행한다. 상기 114단계에서 자동호 분배기(20)는 착신우선순위 큐로 삽입한다. 이후 115단계에서 자동호 분배기(20)는 프리인 교환기, 즉 프리 상태의 교환석이 존재하는가 검사하여 프리 상태의 교환석이 없으면 101단계로 되돌아가고, 프리 상태의 교환석이 있으면 116단계로 진행한다. 상기 116단계에서 자동호 분배기(20)는 프리 상태의 교환석으로 호를 분배한다. 이때 동일한 순위로 착신호들이 인입되면 먼저 삽입된 착신호가 먼저 서비스를 받게되고 순위가 높은 착신호호부터 프리 상태의 교환석으로 호를 분배한다.First, when the incoming call is input through the switch 100 in step 101, the digital trunk interface (DTI) 11, 21 of the switch 100 and the automatic call splitter 20 is normal, and if it is not normal, the process returns to step 101. If it is normal, go to step 103. In step 103, the automatic call divider 20 enters the ranking conversion analysis mode and checks whether the sender component is set in step 104, and if the sender component is set, proceeds to step 105 to analyze the message to convert the sender component into a rank Go to step 114. However, if the sender component is not set in step 104, the process proceeds to step 106, and if it is set to the trunk line port class, the process proceeds to step 107. In step 107, the CO line class is converted into a rank, and the flow proceeds to step 114. If it is not set to the trunk line port class in step 106, the flow proceeds to step 108. If the caller component and the trunk line port class are in the same ratio of 50 to 50, the process proceeds to step 109. In step 109, the automatic call splitter 20 converts the calling party component to rank A, converts the trunk line port class to rank B, and proceeds to step 110. In step 110, the average value of the ranks A and B is calculated to determine the rank at 50 to 50, and then proceeds to step 114. If the ratio of the caller component and the trunk line port class is not the same in step 108, the process proceeds to step 111. If the ratio of the caller component and the trunk line port class is higher, the program is terminated. If either side is high, the process proceeds to step 112 and the caller component and the trunk line port class are converted into rank A and B, respectively, and the process proceeds to step 113. In step 113, the automatic call splitter 20 selects a higher value from two ranks A and B and proceeds to step 114. FIG. In step 114, the automatic call splitter 20 inserts the call priority queue. Thereafter, in step 115, the automatic call splitter 20 checks whether there is a free exchanger, that is, a free exchanger, and returns to step 101 if there is no free exchanger, and proceeds to 116 if there is a free exchanger. In step 116, the automatic call distributor 20 distributes the call to the free-seat exchange seat. In this case, when incoming calls arrive at the same rank, the first incoming call receives the service first, and the call is divided from the highest incoming call to the free seat.

상술한 바와같이 본 발명은 종래의 호클래스과정을 거치지 않고 순위를 결정하는 발신자 성분과 국선포트 클래스 세팅유무에 따라 순위를 결정하여 다양한 선택을 갖을수 있으며, 또한 호클래스 분석과정을 거치지 않기 때문에 불필요한 로드가 발생되지 않는 효과가 있다.As described above, the present invention may have various choices by determining the rank according to the caller component and the CO line port class setting, which determine the ranking without going through the conventional call class process, and also do not go through the call class analysis process. There is an effect that no load is generated.

제1도는 일반적인 디지탈 교환시스템의 블럭구성도1 is a block diagram of a general digital exchange system

제2도는 본 발명에 따른 착신호 우선순위를 결정하여 호분배를 위한 제어흐름도2 is a control flow diagram for call distribution by determining the priority of an incoming call according to the present invention.

도면상의 참조부호들중 주요 부호의 설명Description of the main signs among the reference signs in the drawings

10: 20: 자동호 분배기10: 20: automatic call dispenser

11,21: DTI 22: R211,21: DTI 22: R2

23: AVA 24: ISI23: AVA 24: ISI

Claims (2)

교환기로부터 인입 되는 다수의 착신호를 우선순위에 따라 다수의 교환석으로 분배하는 자동호 분배기의 착신호 우선순위 지정방법에 있어서,In the method of specifying the incoming call priority of the automatic call splitter for distributing a plurality of incoming calls from the exchange to the plurality of exchange seats according to the priorities, 상기 교환기로부터 디지털 트렁크 인터페이스를 통해 착신호가 인입될 시 상기 착신호의 발신자 성분과 국선 포트 클래스에 따라 우선순위를 결정하는 과정과, 상기 착신호의 우선순위를 결정한 후 착신우선순위 큐로 삽입하는 과정과,When the incoming call is received from the exchange through the digital trunk interface, determining the priority according to the caller component and the trunk line port class of the incoming call, determining the priority of the incoming call, and inserting the incoming call into the incoming priority queue; 상기 착신우선순위 큐로 삽입한 후 상기 다수의 교환석 중 프리 상태의 교환석으로 우선순위가 높은 착신호부터 호를 분배하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.And inserting into the incoming priority queue and distributing a call from an incoming call having a high priority to a free-switch among the plurality of exchange seats. 제1항에 있어서, 상기 우선순위 결정과정은,The method of claim 1, wherein the prioritization process, 상기 착신호가 인입된 후 발신자 성분의 세팅여부를 검색하는 과정과,Searching whether the calling component is set after the incoming call is received; 상기 발신자 성분 세팅검색과정에서 발신자 성분이 세팅되어 있으면 발신가입자 성분을 메세지에서 분석하여 순위로 변환하는 과정과,If the sender component is set in the caller component setting search process, converting the calling party component from the message into a ranking; 상기 발신자 성분 세팅과정에서 발신자 성분이 세팅되어 있지 않으면 국선포트 클래스로 세팅되어 있는가 검색하는 과정과,If the sender component is not set in the caller component setting process, searching for whether it is set to a trunk line port class; 상기 국선포트 클래스 세팅검색과정에서 국선포트로 세팅되어 있을시 클래스로 순위로 변환시키는 과정과,A process of converting a rank into a class when the trunk line port is set in the trunk line port class setting search process; 상기 국선포트 클래스 세팅검색과정에서 국선포트로 세팅되어 있지 않을시발신자 성분과 호클래스의 비율이 동일한가 검색하는 과정과,Searching for whether the ratio of the caller component and the call class is the same when the trunk line port class setting search process is not set as the trunk line port; 상기 발신자 성분과 호클래스의 비율이 동일할 시 발신자 성분과 국선포트 클래스를 각각 순위로 변화시켜 평균값을 산출한 후 동일한 비율로 순위를 구하는 과정과,When the ratio of the caller component and the call class is the same, calculating the average value by changing the caller component and the trunk line port class, respectively, and obtaining the rank at the same ratio; 상기 발신자 성분과 호클래스의 비율이 동일하지 않을시 발신자성분과 호클래스의 순위로 변환시켜 높은쪽을 우선순위로 결정하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.And when the ratio of the calling party component and the call class is not the same, converting the calling party component and the call class into a rank to determine a higher priority.