KR100347291B1 - After sale service method of bakery and confectionery apparatus through internet and device therefor - Google Patents
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Abstract
본 발명은 인터넷을 이용하여 애프터서비스 기술자들에 대한 정보와 제과제빵기계에 대한 수리정보를 등록한 상태에서 온라인상에서 애프터서비스 요청이 있는 경우 가장 근거리에 있는 애프터서비스 기술자를 검색하여 안내하고, 자체에서 수리가 가능한 항목인 경우에는 응급수리요령을 제공할 수 있도록 한 인터넷을 이용한 제과제빵기구의 애프터서비스방법 및 장치에 관한 것으로, 소정의 온라인 등록 절차를 통해 입력되는 애프터 서비스를 위한 기술자들에 대한 정보를 지역별, 수리분야별로 분류하여 저장시킴과 동시에 각 지역별, 수리분야별로 분류된 기술자와 이 기술자를 호출하기 위한 전화번호와의 관계를 기억시키고, 제과제빵용 기계를 모델명에 따라서 해당 기계의 고장부위를 예측하여 정한 검색항목을 계층적으로 저장하고, 각각의 검색항목의 최하위 계층에 저장된 검색항목을 애프터 서비스 기술자에 의해 수리 가능한 긴급조치항목과, 자체에서 수리 가능한 기본조치항목으로 분류하여 저장하고, 제과제빵기계에 대한 애프터 서비스 요청메뉴가 선택되면, 해당 제과제빵기계의 모델명을 입력받고, 화면을 통해 해당 모델명에 관계된 고장부위 검색항목을 화면에 계층적으로 표시하면서 최하위 계층의 검색항목이 선택되면, 고장이 발생된 매장위치정보를 입력받아서 해당하는 애프터 서비스 기술자의 소재지 정보와 지리정보를 검색한 후 이동경로를 갱신된 화면을 통해 출력되는 지도화면에 중첩하여 표시하면서 이동경로의 거리에 따른 예상 도착시간을 표시하도록 구성된 것이다.According to the present invention, when the after-sales service request is made online and the information about the after-service technicians and the repair information for the bakery baking machine is registered using the Internet, the service is searched for and guided by the short-distance after-sales technician. If the item is possible, it relates to the after-sales service method and apparatus of the bakery equipment using the Internet to provide emergency repair tips, information about the technicians for the after-sales service input through a predetermined online registration process In addition to storing by classifying by region and repair field, the relationship between technicians classified by region and repair field and telephone number for calling the technician is also remembered. Store predictive searches hierarchically, each The search items stored in the lowest level of the search items are classified into the emergency action items that can be repaired by the after-service technician and the basic action items that can be repaired by themselves, and when the after-service request menu for the bakery baking machine is selected, the confectionery is selected. After inputting the model name of the bakery machine and displaying the searched part of the failure part related to the model name hierarchically on the screen, if the search item of the lowest hierarchy is selected, the corresponding after-sales service is received by receiving the location information of the shop where the failure occurred After searching the location information and geographic information of the technician, it is configured to display the estimated arrival time according to the distance of the moving route while superimposing the moving route on the map screen output through the updated screen.
Description
본 발명은 인터넷을 이용한 제과제빵기구의 애프터서비스방법 및 장치에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 인터넷을 이용하여 애프터서비스 기술자들에 대한 정보와 제과제빵기계에 대한 수리정보를 등록한 상태에서 온라인상에서 애프터서비스 요청이 있는 경우 가장 근거리에 있는 애프터서비스 기술자를 검색하여 안내하고, 자체에서 수리가 가능한 항목인 경우에는 응급수리요령을 제공할 수 있도록 한 인터넷을 이용한 제과제빵기구의 애프터서비스방법 및 장치에 관한 것이다.The present invention relates to a after-sales service method and apparatus for a bakery appliance using the Internet. More specifically, the after-sales service online in the state of registering information on the after-service technicians and repair information for the bakery-bakery machine using the Internet. It is about the after-sales service method and apparatus of the bakery equipment using the Internet which can search and guide the after-sales service technician at the closest request and provide emergency repair tips in the case of repairable items in-house. .
일반적으로 제과제빵을 위해 사용하는 전기오븐, 믹서기, 발효기, 냉장고 등과 같은 기계는 사용도중에 부품이 수명을 다하거나 무리한 운전, 과열, 사용상의 부주의 등으로 인하여 고장을 일으키게 된다.In general, machines such as electric ovens, blenders, fermenters, refrigerators, etc., which are used for baking and baking, are broken down due to end of life, excessive operation, overheating, and carelessness.
이와 같은 고장이 발생되면, 고장을 일으킨 원인을 파악하여 전기, 냉동, 판금, 열처리 등과 같이 해당 분야의 기술자에게 신속하게 수리를 의뢰하여야만 정상적인 가동이 가능하게 된다.If such a failure occurs, it is possible to operate normally only by identifying the cause of the failure and promptly requesting repair to a technician in the relevant field such as electricity, refrigeration, sheet metal, and heat treatment.
그러나, 종래에는 애프터서비스를 위한 기술자와 제과제빵용 기계를 제조하는 업체간에 유기적인 연결망이 구축되어 있지 않고, 각 지역에 산재된 해당분야의기술자에 대한 소재를 파악하기 어려워서 소재파악이 가능한 특정지역의 기술자에게만 고장/수리 의뢰가 편중되게 이루어지는 경우가 빈번하였기 때문에 애프터 서비스 시간을 지연시키는 문제점이 있었다.However, in the prior art, there is no organic connection network between the technician for after-sales service and the company that manufactures the bakery machine, and it is difficult to grasp the material for the technicians in the relevant areas scattered in each region, so it is possible to grasp the material. There was a problem of delaying the after-sales service time because the fault / repair request was often biased only to technicians.
또한, 별도의 애프터 서비스를 받지 않아도 간단한 응급처치 요령만 알면 사용자가 직접 기계고장에 신속하게 대처할 수 있음에도 불구하고, 이에 대한 응급처치 요령과 제과제빵용 기계에 대한 세부도면에 대한 정보를 신속하게 입수하기가 어렵기 때문에 애프터서비스 비용의 추가로 고장/수리비용을 증대시키는 문제점을 가지고 있었다.In addition, even if you do not have a separate after-sales service, you can quickly respond to mechanical failures by knowing simple first aid tips, but you can get information on first aid tips and detailed drawings of bakery machines. Since it is difficult to do this, there was a problem of increasing the failure / repair cost by adding an after-sales service cost.
또, 제과제빵용 기계를 제조하는 제조업체에서 애프터 서비스를 하려면, 보통의 경우 사내에서 관리하는 기술자를 두어야 되는데, 이는 애프터 서비스 요청이 발생되지 않는 경우에도 정기적으로 인건비를 지출하여야 하기 때문에 일정규모 이상의 매출을 올리는 사업장에서 가능하고, 소규모 영세한 제조업체에서는 인건비 부담으로 인해 엄두도 못 내고 있는 실정이다.In addition, in order to provide after-sales service for the manufacturer of the bakery machine, it is usually necessary to have an in-house technician, who will have to pay labor regularly even if no after-sales service request is made. It is possible at the company that raises the cost, and small and small manufacturers are not able to pay the price due to the burden of labor costs.
위와 같은 이유에 때문에 제조업체의 사후 관리가 미비하게 되고, 기계를 구매하여 사용하는 고객으로부터는 신뢰를 잃게 되는 문제점이 있었으며, 차후 제조업체가 도산하여 없어지거나 기타 다른 이유로 인하여 동종기계의 생산이 중단되면서 제조업체에서 생산하던 기계의 세부도면 및 고장시의 응급처치요령에 대한 문서화된 정보도 소실되는 경우가 흔하기 때문에 기계의 고장/수리를 보다 어렵게 하는 문제점을 가지고 있었다.Due to the above reasons, the aftercare of the manufacturer is insufficient, and there is a problem that the customer who buys and uses the machine loses the trust, and the manufacturer of the same machine stops production due to the disappearance or other reasons. The detailed drawings of the machine and the documented information on first aid in case of failure are also often lost, which makes the machine more difficult to troubleshoot and repair.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 이루어진 것으로, 그 목적은 제과제빵용 기계의 수리가 가능한 기술자에 대한 소재와 해당 수리분야를 데이터 베이스화하고, 제과제빵용 기계에 대한 세부도면 및 수리정보를 데이터베이스화하여 제과제빵용 기계를 사용하는 고객으로부터 애프터서비스 요청이 있게 되면, 가장 근거리에 있는 애프터서비스 기술자를 검색하여 안내할 수 있으며, 자체에서 수리가 가능한 항목인 경우에는 온라인상에서 응급수리요령을 신속하게 제공할 수 있는 인터넷을 이용한 제과제빵기구의 애프터서비스방법 및 장치에 관한 것이다.The present invention has been made to solve the above problems, the object of which is to make a database of the material and the repair field for the technician who can repair the bakery machine, the detailed drawings and repair information for the bakery machine If after-sales service requests are made from customers who use a bakery machine by making a database, they can search and guide the nearest after-sales technician, and if the item can be repaired in-house, emergency repair tips can be promptly online. It relates to an after-sales service method and apparatus for a bakery appliance using the Internet that can be provided.
이러한 본 발명의 목적을 달성하기 위한 인터넷을 이용한 제과제빵기구의 애프터서비스방법은 소정의 온라인 등록 절차를 통해 입력되는 애프터 서비스를 위한 기술자들에 대한 정보를 지역별, 수리분야별로 분류하여 저장시킴과 동시에 각 지역별, 수리분야별로 분류된 기술자와 이 기술자를 호출하기 위한 전화번호와의 관계를 기억시키고, 제과제빵용 기계를 모델명에 따라서 해당 기계의 고장부위를 예측하여 정한 검색항목을 계층적으로 저장하고, 각각의 검색항목의 최하위 계층에 저장된 검색항목을 애프터 서비스 기술자에 의해 수리 가능한 긴급조치항목과, 자체에서 수리 가능한 기본조치항목으로 분류하여 저장하고, 제과제빵기계에 대한 애프터 서비스 요청메뉴가 선택되면, 해당 제과제빵기계의 모델명을 입력받고, 화면을 통해 해당 모델명에 관계된 고장부위 검색항목을 화면에 계층적으로 표시하면서 최하위 계층의 검색항목이 선택되면, 고장이 발생된 매장위치정보를 입력받아서 해당하는 애프터 서비스 기술자의 소재지 정보와 지리정보를 검색한 후 이동경로를 갱신된 화면을 통해 출력되는 지도화면에 중첩하여 표시하면서 이동경로의 거리에따른 예상 도착시간을 표시하는 것을 특징으로 한다.The after-sales service method of the bakery appliance using the Internet to achieve the object of the present invention is to store the information on the technicians for the after-sales service input through a predetermined online registration process by region and repair field Remember the relationship between technicians classified by region and repair field and telephone number for calling the technicians, and hierarchically store the search items determined by predicting the breakdown part of the bakery machine according to the model name. When the search items stored in the lowest level of each search item are classified into the emergency action items that can be repaired by the after-service technician and the basic action items that can be repaired by themselves, the after-sales service request menu for the bakery baking machine is selected. , Input the model name of the confectionery baking machine, and through the screen When the search item of the lowest level is selected while displaying the fault site search items related to Dell name hierarchically, the store location information where the failure occurs is input and the location information and geographic information of the corresponding after-sales service technician are moved. It is characterized in that the estimated arrival time according to the distance of the moving path while displaying the route superimposed on the map screen output through the updated screen.
한편, 본 발명의 목적을 달성하기 위한 인터넷을 이용한 제과제빵기구의 애프터서비스장치는 애프터 서비스를 위한 기술자들에 대한 정보 및 제과제빵용 기계의 고장부위를 예측하여 정한 검색항목을 계층적으로 입력하고, 고장이 발생된 매장위치정보를 입력하기 위한 입력수단, 입력수단을 통해 입력된 애프터 서비스를 위한 기술자들에 대한 정보를 지역별, 수리분야별로 분류하여 저장하는 동시에 각 지역별, 수리분야별로 분류된 기술자와 이 기술자를 호출하기 위한 전화번호와의 관계를 기억시키고, 제과제빵용 기계의 모델명에 따라서 해당 기계의 고장부위를 예측하여 정한 검색항목을 계층적으로 저장하고, 각각의 검색항목의 최하위 계층에 저장된 검색항목을 애프터 서비스 기술자에 의해 수리 가능한 긴급조치항목과, 자체에서 수리 가능한 기본조치항목으로 분류하여 저장하기 위한 수단, 화면을 통해 해당 모델명에 관계된 고장부위 검색항목을 계층적으로 표시하면서 선택되는 최하위 계층의 검색항목을 고장부위로 판정하고, 제과제빵기계에 대한 애프터 서비스 요청을 선택하기 위한 선택수단, 입력된 매장위치정보를 기초로 애프터 서비스 기술자의 소재지 정보와 지리정보를 검색한 후 갱신된 화면을 통해 출력되는 지도화면에 이동경로를 중첩하여 표시하고, 이동경로의 거리에 따른 예상 도착시간을 표시하기 위한 디스플레이부로 구성된 것을 특징을 갖는다.On the other hand, the after-sales service device of the bakery appliance using the Internet for achieving the object of the present invention hierarchically input the search items determined by predicting the information on the technicians for the after-sales service and the failure part of the bakery machine; In addition, the input means for inputting the location of the store where the failure has occurred, and the information on the technicians for the after-sales service inputted through the input means are classified and stored by region and repair field, and technicians classified by region and repair field And the relationship between the telephone number to call this technician and the hierarchical storage of the searched items determined by predicting the failure point of the machine according to the model name of the bakery baking machine, and stored in the lowest hierarchy of each search item. The stored search items can be repaired by the after-sales service technician, and the repair items can be repaired in-house. Means for classifying and storing as a basic action item, and displaying the search part of the fault part related to the model name hierarchically through the screen, and determining the search item of the lowest hierarchy selected as the fault part, and after-sales service for the bakery baking machine Selecting means for selecting a request, after searching the location information and geographic information of the after-sales service technician based on the inputted store location information, and superimposed the movement route on the map screen output through the updated screen, The display may be configured to display an expected arrival time according to a distance.
도 1 은 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 제과제빵기구의 애프터서비스장치를 나타낸 블록도1 is a block diagram showing an after-sales service apparatus of the bakery appliance using the Internet according to the present invention
도 2 는 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 제과제빵기구의 애프터서비스방법을 설명하기 위한 플로우차트Figure 2 is a flowchart for explaining the after-sales service method of the bakery appliance using the Internet according to the present invention
도 3 은 본 발명에 따른 고장부위를 선택하기 위한 계층적 메뉴구조를 설명하기 위한 도면3 is a view for explaining a hierarchical menu structure for selecting a failure site according to the present invention.
도 4 는 본 발명에 따른 애프터서비스를 받아야 하는 기계가 있는 매장의 위치를 입력하기 위한 입력창의 예를 나타낸 도면4 is a diagram illustrating an example of an input window for inputting a location of a store having a machine to receive after-sales service according to the present invention.
도 5 는 본 발명에 따른 지동상에서 이동경로가 표시되고 있는 것을 예를 들어서 나타낸 도면5 is a view showing, by way of example, that a movement route is displayed on a moving image according to the present invention
* 도면의 주요부분에 대한 부호설명 ** Explanation of Signs of Major Parts of Drawings *
11,12,13,14 : 입력수단 21,22,23,24 : 선택수단11, 12, 13, 14: input means 21, 22, 23, 24: selection means
31,32,33,34 : 디스플레이부 50 : 웹서버31,32,33,34: display unit 50: web server
40 : 애프터서비스 기술자 데이터베이스부40: after-service technician database
60 : 기계수리정보 데이터베이스부60: machine repair information database
70 : 지리정보 데이터베이스부70: geographic information database
200 : 데이터 저장수단200: data storage means
이하 본 발명에 따른 실시예를 첨부도면을 참조하여 상세히 설명한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
첨부도면 도1에 도시된 바와 같이 애프터 서비스를 통합관리하는 관리자측에는 웹서버(50)가 위치되며, 애프터서비스 기술자들은 인터넷을 통해 상기 웹서버(50)와 접속되어 통신하는 애프터서비스 기술자용 클라이언트(81)를 이용하여 정보를 제공하게 되고, 제과제빵용 기계를 제조하는 업체는 인터넷을 통해 상기 웹서버(50)와 접속되어 통신하는 기계제조 업체용 클라이언트(82)를 통해 기계에 대한 정보를 제공하게 되며, 제과제빵용 기계를 사용하는 사용자는 인터넷을 통해 상기 웹서버(50)와 접속되어 통신하는 매장용 클라이언트(83)를 통해 애프터서비스를 요청하도록 구성되어 있다.As shown in FIG. 1, a web server 50 is located at the manager side for integrating and managing an after-sales service, and after-sales technicians communicate with the web server 50 through the Internet to communicate with the client. 81) to provide the information, the company that manufactures the bakery machine provides information about the machine through the machine manufacturer client 82 is connected to communicate with the web server 50 via the Internet The user using the bakery machine is configured to request after-sales service through the client 83 for the store in communication with the web server 50 through the Internet.
또한, 웹서버(50)와 각각의 애프터서비스 기술자용 클라이언트(81), 기계제조 업체용 클라이언트(82), 매장용 클라이언트(83)에는 적어도 CRT와 같은 디스플레이부(31)(32)(33)(34)가 각각 구비되며, 키버튼을 갖는 입력수단(11)(12)(13)(14), 화면상의 포인터를 통해 메뉴를 선택하기 위한 선택수단(21)(22)(23)(24)이 구비되어 있다.In addition, the web server 50 and each of the after-sales service technician client 81, the machine manufacturer client 82, and the store client 83 have at least a display unit 31, 32, 33, such as a CRT. Input means 11, 12, 13, 14, each having a key button, and selection means 21, 22, 23, 24 for selecting a menu through a pointer on the screen. ) Is provided.
즉, 선택수단(21)(22)(23)(24)은 화면을 통해 해당 모델명에 관계된 고장부위 검색항목을 계층적으로 표시하면서 선택되는 최하위 계층의 검색항목을 고장부위로 판정하고, 제과제빵기계에 대한 애프터 서비스 요청을 선택하기 위한 예컨대, 포인터 입력장치와 같은 것으로 구성된다.That is, the selecting means 21, 22, 23 and 24 determine the search item of the lowest hierarchy selected as the failure site while hierarchically displaying the failure site search item related to the corresponding model name on the screen, and make the bakery. Such as, for example, a pointer input device for selecting an after service request for a machine.
그리고, 이와 같은 입력수단(11)(12)(13)(14)은 애프터 서비스를 위한 기술자들에 대한 정보 및 제과제빵용 기계의 고장부위를 예측하여 계층적으로 검색할 수 있도록 정한 검색항목을 입력하고, 고장이 발생된 매장위치정보를 입력하기 위해 적어도 숫자키, 문자키, 명령키를 갖는 키보드와 인터페이스 회로부로 구성된다.In addition, the input means 11, 12, 13, and 14 are search items determined to search hierarchically by predicting the information on the technicians for the after-sales service and the failure parts of the baking machine. It is composed of a keyboard and an interface circuit unit having at least numeric keys, character keys, and command keys for inputting and inputting the location information of the store where the failure has occurred.
상기 웹서버(50)에는 애프터 서비스를 위한 기술자들에 대한 정보를 지역별, 수리분야별로 분류하여 저장하는 동시에 각 지역별, 수리분야별로 분류된 기술자와 이 기술자를 호출하기 위한 전화번호와의 관계를 기억시키기 위한 애프터서비스 기술자 데이터베이스부(40)와, 제과제빵용 기계의 모델명에 따라서 해당 기계의 고장부위를 예측하여 정한 검색항목을 계층적으로 저장하고, 각각의 검색항목의 최하위 계층에 저장된 검색항목을 애프터 서비스 기술자에 의해 수리 가능한 긴급조치항목과, 자체에서 수리 가능한 기본조치항목으로 분류하여 저장하기 위한 기계수리정보 데이터베이스부(60)와, 화면상에 지도를 표시하기 위한 화면출력정보와 지도의 축척을 정보를 갖는 지리정보 데이터베이스부(70)로 이루어진 데이터 저장수단(200)을 갖추고 있다.The web server 50 stores and stores information on technicians for after-sales service by region and repair field, and stores the relationship between technicians classified by region and repair field and telephone number for calling the engineer. After-sales service technician database unit 40 and the search items determined by predicting the failure point of the machine according to the model name of the bakery baking machine hierarchically stored, and the search items stored in the lowest hierarchy of each search item Machine repair information database 60 for classifying and storing emergency action items that can be repaired by an after-sales technician, and basic action items that can be repaired by itself, and display output information and scale of maps for displaying a map on the screen. Equipped with a data storage means 200 consisting of a geographic information database unit 70 having the information .
그리고, 각각의 입력된 매장위치정보를 기초로 애프터 서비스 기술자의 소재지 정보와 지리정보를 검색한 후 갱신된 화면을 통해 출력되는 지도화면에 이동경로를 중첩하여 표시하고, 이동경로의 거리에 따른 예상 도착시간을 표시하도록 구성된다.Then, after searching the location information and geographic information of the after-sales service technician based on each input store location information, the moving route is superimposed and displayed on the map screen output through the updated screen, and estimated according to the distance of the moving route. It is configured to display the arrival time.
상기 디스플레이부(31)(32)(33)(34)에 표시되는 이동경로(90)는 예컨대, 단색의 라인 형태로 표시될 수 있으나 선종류나 굵기, 점멸 등으로 주변의 지도화면과 구분이 보다 명확히 되도록 구성할 수 있다.The movement paths 90 displayed on the display units 31, 32, 33, and 34 may be, for example, displayed in a single color line, but may be distinguished from the surrounding map screens by line type, thickness, or blinking. It can be configured to be clearer.
또, 검색항목에서 선택된 고장부위가 기본조치항목으로 분류된 경우 응급처치요령을 설명하기 위한 그림데이터와 문서데이터를 출력하도록 구성하여 사용이보다 편리하게 되도록 구성할 수 있다.In addition, when the failure part selected in the search item is classified as a basic action item, it may be configured to output picture data and document data for explaining first aid, and to make it easier to use.
한편, 제과제빵용 기계의 모델명에 따른 기계의 내부를 가시화 한 그림데이터를 고장부위의 검색항목과의 관계형으로 저장한 후 해당 검색항목이 선택되면, 대응하는 그림데이터를 화면에 표시하도록 구성하여 애프터서비스 기술자가 원격지에서 참조할 수 있도록 함으로써, 보다 용이하게 정보를 입수할 수 있도록 구성할 수 있다.On the other hand, after storing the figure data visualized inside the machine according to the model name of the bakery baking machine in relation with the search item of the faulty part, if the corresponding search item is selected, the corresponding picture data is displayed on the screen. By allowing a service technician to refer to it remotely, it can be configured to obtain information more easily.
그리고, 선택된 애프터서비스 기술자에 대한 전화번호를 통합관리하는 화면을 통해 출력하고, 고장/수리를 위한 기계가 보험에 갑입되어 있는 가의 유무를 표시하여 고객이 이를 참조할 수 있도록 구성할 수 있다.In addition, the phone number for the selected after-sales service technician can be output through the integrated management screen, and it can be configured so that the customer can refer to it by displaying whether the machine for failure / repair is insured.
이하 본 발명에 따른 작용을 첨부된 플로우차트를 참조하여 설명하면 다음과 같다.Hereinafter, the operation according to the present invention will be described with reference to the accompanying flowchart.
첨부도면 도2에 도시된 바와 같이 애프터서비스가 가능한 기술자가 인터넷을 통해 웹서버(50)에 접속한 상태에서 선택수단(21)(22)(23)(24)에 의해 예컨대, "A/S등록"이란 버튼을 누른 다음, 입력수단(11)(12)(13)(14)을 통해 자신의 이름과 소재하고 있는 주소, 수리할 수 있는 분야, 연락이 가능한 전화번호, 경력사항 등을 입력하게 되면, 주소는 지역별로 분류되어 애프터서비스 기술자 데이터베이스부(40)에 저장되고, 수리할 수 있는 분야는 각 분야별로 분류되어 저장되면서 각 지역별, 수리분야별로 분류된 기술자와 이 기술자를 호출하기 위한 전화번호와의 관계를 데이터베이스에 기억시키게 된다. (단계 S1, S2)As shown in Fig. 2, by means of selection means 21, 22, 23 and 24, a technician capable of after-sales service is connected to the web server 50 via the Internet. Press the "Registration" button, and then enter your name, address, repair field, contact phone number, and career information through the input means 11, 12, 13, and 14 Then, the address is classified by region and stored in the after-service technician database unit 40, and the repairable fields are classified and stored by each field, and the technicians classified by each region and the repair field are called for calling the technician. The relationship with the phone number is stored in the database. (Steps S1, S2)
한편, 제과제빵용 기계를 제조하는 업체에서 웹서버(50)에 접속하기 전에 기계의 모델명에 따라서 해당 기계의 고장부위를 예측하여 검색항목을 계층적으로 찾아 들어갈 수 있도록 정한 다음 각각의 검색항목의 최하위 계층에 저장된 검색항목을 애프터 서비스 기술자에 의해 수리 가능한 긴급조치항목과, 자체에서 수리 가능한 기본조치항목으로 분류하여 입력수단(11)(12)(13)(14)을 통해 온라인상의 웹서버(50)에 업로드하게 되면, 기계수리정보 데이터베이스부(60)에 저장된다. (단계 S3, S4)On the other hand, before making a connection to the web server 50, a company that manufactures a bakery baking machine predicts a failure part of a corresponding machine according to the model name of the machine, and selects a search item hierarchically. The search items stored in the lowest level are classified into emergency action items that can be repaired by the after-sales service technician and basic action items that can be repaired by themselves, and the web server online through the input means 11, 12, 13, and 14 50), it is stored in the machine repair information database unit 60. (Steps S3, S4)
이후 온라인상에서 제과제빵용 기계를 사용하는 고객으로부터 애프터 서비스 요청메뉴가 선택되면, 입력수단(11)(12)(13)(14)을 통해 해당 제과제빵기계의 모델명을 입력받게 된다. (단계 S5, S6)Then, if the after-service request menu is selected from the customer using the bakery machine online, the model name of the bakery machine is input through the input means (11) (12) (13) and (14). (Steps S5, S6)
위와 같은 상태에서 디스플레이부(31)(32)(33)(34)의 화면에는 기계수리정보 데이터베이스부(60)에 저장되어 있는 해당 모델명에 관계된 고장부위 검색항목이 도3에 도시된 바와 같이 화면에 계층적으로 표시되는데, 이때 웹서버(50)에 접속한 고객은 고장을 일으킨 기계와 관계된 수리항목을 계층적으로 표시되는 메뉴에서 차례대로 선택하면서 마직막 최하위 계층의 검색항목을 선택하게 되면, 웹서버(50)는 이를 최종수리항목으로 판정하게 되고, 이를 다시 긴급조치항목과 기본조치항목으로 분류하여 애프터서비스를 제공하여야 되는가의 여부를 결정하게 되는데, 이는 기계수리정보 데이터베이스부(60)에 입력되고, 최하위계층으로 입력된 수리항목이 애프터서비스를 위한 항목으로 분류되어 있지 않고 자체에서 수리가 가능한 기본조치항목으로 분류된 경우에는 기계수리정보 데이터베이스부(60)에 수리항목과 관계형으로 저장된 응급처치요령에 대한 문서정보나 그림정보를 제공받게 된다. (단계S7, S8, S9, S10)In the above state, the screens of the display units 31, 32, 33, and 34 display the fault site search items related to the corresponding model names stored in the machine repair database 60, as shown in FIG. In this case, when the customer accessing the web server 50 selects a repair item related to the machine that has failed and sequentially selects a search item of the last lowest hierarchy while selecting a repair item related to the machine that has failed, the web, The server 50 determines this as a final repair item, and classifies it as an emergency action item and a basic action item to determine whether to provide an after-sales service, which is input to the machine repair information database unit 60. Repair items entered as the lowest level are not classified as items for after-sales service, but are classified as basic action items that can be repaired by themselves. In the case, the machine repair information database unit 60 is provided with document information or picture information on the first aid tips stored in relation to the repair item. (Step S7, S8, S9, S10)
한편, 최하위계층으로 입력된 수리항목이 애프터서비스를 받아야 되는 긴급조치항목으로 분류되어 있는 경우에는 우선 기계수리정보 데이터베이스부(60)에 저장되어 있는 고장부위에 따른 수리할 수 있는 분야를 검색한 다음 도4에 도시된 바와 같은 입력창를 통해 제과제빵용 기계를 사용하는 사용자로부터 매장위치를 입력받고, 애프터서비스 기술자 데이터베이스부(40)에 저장되어 있는 주소정보를 기초로하여 지리정보 데이터베이스부(70)에서 지도정보를 검색한 다음 디스플레이부(31)(32)(33)(34)의 화면을 통해 도5에 도시된 바와 같이 애프터서비스 기술자의 이동경로(90)와, 이동거리에 따른 예상도착시간(100)을 표시하게 된다. (단계 S11, S12, S13, S14, S15, S16)On the other hand, if the repair items input to the lowest level is classified as an emergency action item to receive after-sales service, first search for repairable fields according to the failure site stored in the machine repair information database 60 Receiving the store location from the user using the bakery machine through the input window as shown in Figure 4, the geographic information database unit 70 based on the address information stored in the after-sales technician database unit 40 After searching the map information in the display unit 31, 32, 33, 34 through the screen of the after-sales service technician as shown in Figure 5, the estimated arrival time according to the moving distance 90, 100 will be displayed. (Steps S11, S12, S13, S14, S15, S16)
이때 이동경로(90)는 화면상에 표시되고 있는 지도의 위에 중첩하여 표시함으로부터 애프터서비스를 위한 기술자의 위치를 보다 용이하게 파악할 수 있게 된다.At this time, the movement route 90 can be more easily grasp the position of the technician for the after-sales service by displaying the map superimposed on the map displayed on the screen.
또한, 애프터서비스 기술자 데이터베이스부(40)에 저장되어 있는 연락가능한 전화번호를 출력하여 신속하게 애프터서비스 기술자에게 연락할 수 있도록 하고, 제과제빵용 기계를 생산하는 제조업체가 미리 애프터서비스 보험에 가입하였는가의 여부를 화면상으로 출력하여 제과제빵용 기계를 구입하여 사용하는 사용자가 제조업체의 고객에 대한 서비스 수준을 판단할 수 있도록 된다. (단계 S17, S18)In addition, by outputting a contact phone number stored in the after-sales service technician database unit 40 to promptly contact the after-sales service technician, and whether the manufacturer who manufactures the bakery baking machine has already signed up for after-sales service insurance The user can purchase and use a bakery machine by judging whether or not the service level is provided to the customer of the manufacturer. (Steps S17, S18)
이상에서 설명한 바와 같은 본 발명은 수리할 수 있는 여러 분야의 애프터서비스 기술자들이 온라인상에서 자유롭게 자신의 소재지나 분야, 경력, 전화번호 등을 등록시키고, 제과제빵용 기계를 제조하는 업체로부터는 기계에 대한 상세한 정보 및 수리요령을 제공받아서 데이터 베이스화하도록 되어 있기 때문에 온라인으로 접속된 제과제빵용 기계를 사용하는 사용자로부터 애프터서비스 요청이 있게 되면, 가장 근거리에 있는 애프터서비스 기술자를 찾아서 신속하게 서비스할 수 있는 효과가 있다.As described above, the present invention freely registers the location, field, career, telephone number, etc. of after-sales service technicians in various fields that can be repaired, and from a company that manufactures a machine for bakery baking, Since the database is provided with detailed information and repair instructions, when the after-sale service request is made from the user who uses the bakery machine connected online, it is possible to find the closest after-sales service technician and service quickly. There is.
또한, 고장부위를 계층적인 메뉴를 통해 찾아 들어가도록 되어 있고, 최하위 계층에 있는 수리항목이 애프터서비스 기술자의 방문이 반드시 필요한 긴급조치항목과, 자체에서 간단한 조작이나 수리만으로도 기계를 정상가동시킬 수 있는 기본조치항목으로 구분하여 저장되어 있기 때문에 제과제빵용 기계를 사용하는 사용자의 수리항목이 기본조치사항으로 분류된 항목인 경우에는 온라인상에서 응급처치요령을 도면화된 그림나 문서화된 형태로 제공받을 수 있도록 되어 있기 때문에 별도의 애프터 서비스를 받지 않고 직접 기계고장에 신속하게 대처할 수 있는 효과가 있으며, 애프터서비스 비용을 절감할 수 있는 효과가 있다.In addition, the fault site is located through a hierarchical menu, and the repair items at the lowest level are urgent action items that must be visited by an after-sales technician, and the machine can be operated normally by simple operation or repair. Since the repair items of users who use the bakery machine are classified as basic measures, they can be provided online in a drawing or documented form. Therefore, it is possible to quickly cope with the mechanical failure directly without receiving a separate after-sales service, and to reduce the after-sales service cost.
또, 온라인상에서 애프터서비스를 기술자들이 자유롭게 등록할 수 있도록 되어 있기 때문에 소규모 영세한 제조업체에서는 애프터서비스 기술자를 고용할 필요 없이 제과제빵용 기계를 사용하는 고객으로부터 사후관리에 대한 신뢰를 얻을 수 있게 되고, 제과제빵용 기계를 제조하는 업체가 도산하거나 기타의 이유로 사업장을 폐쇄하는 경우에도 그 전에 생산하던 기계의 세부도면 및 고장시의 응급처치요령에 대한 문서화된 정보를 온라인상에서 업로드시킨 상태라면, 애프터서비스 기술자가 기계에 대한 상세한 정보를 용이하게 얻을 수 있게 되는 효과가 있다.In addition, since after-sales service technicians can register freely online, small and small manufacturers can gain the trust of after-care from customers who use bakery machines without having to hire after-sales technicians. Even if the manufacturer of the bakery machine goes bankrupt or otherwise closes the workplace, if the documented details of the previously produced machine and the first aid in case of failure have been uploaded online, after-sales service There is an effect that the technician can easily obtain detailed information about the machine.
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