JPS6333797A - Voice recognition control - Google Patents
Voice recognition controlInfo
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- JPS6333797A JPS6333797A JP61175723A JP17572386A JPS6333797A JP S6333797 A JPS6333797 A JP S6333797A JP 61175723 A JP61175723 A JP 61175723A JP 17572386 A JP17572386 A JP 17572386A JP S6333797 A JPS6333797 A JP S6333797A
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Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。(57) [Abstract] This bulletin contains application data before electronic filing, so abstract data is not recorded.
Description
【発明の詳細な説明】
(産業上の利用分野)
本発明は、音声認識制御方法に関し、更に詳細には音声
による入力において誤認識が発生した場合、誤認識を訂
正する音声認識制御方法に関する。DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION (Field of Industrial Application) The present invention relates to a voice recognition control method, and more particularly to a voice recognition control method for correcting erroneous recognition when it occurs in voice input.
(従来の技術)
現在、金融業界、流通業界等に電話回線による音声応答
認識装置が導入され、残高照会、オーダーエントリー等
のサービスが利用者に提供されている。つまり、これら
のサービスは利用者が暗証番号、会員番号、サービスコ
ード等を音声により電話機等から人力して行なわれるも
のである。(Prior Art) Currently, voice response recognition devices using telephone lines have been introduced in the financial industry, distribution industry, etc., and services such as balance inquiries and order entry are provided to users. In other words, these services are performed by the user manually inputting a personal identification number, membership number, service code, etc. by voice from a telephone or the like.
第6図は従来の音声応答認識装置による認識結果の確認
手順を示す図である。同図かられかるように、音声応答
認識装置からの「暗証番号をどうぞ」等の合成音声によ
るガイタンスに従って利用者が発声した音声を認識する
。そして、認識結果の確認を行なフて誤認識があれば、
同図のように1桁目から順に認識結果の訂正を行なって
いく。FIG. 6 is a diagram showing a procedure for checking recognition results by a conventional voice response recognition device. As can be seen from the figure, the voice uttered by the user is recognized according to the synthesized voice guidance such as ``Please enter your password'' from the voice response recognition device. Then, check the recognition results and if there is a misrecognition,
As shown in the figure, the recognition results are corrected in order starting from the first digit.
(発明が解決しようとする問題点)
しかしながら、上記従来の方法では人力すべき番号の桁
数が多く、かつ認識結果で1桁のみ誤認識だけであった
場合でも1桁目から順に誤認識を検索して訂正していく
ので、人力の確定に至るまで時間がかかりサービスの低
下を招くという問題点があった。(Problem to be solved by the invention) However, in the conventional method described above, even if the number of digits to be manually input is large and only one digit is misrecognized in the recognition result, the misrecognition is performed sequentially starting from the first digit. Since searching and making corrections is required, there is a problem in that it takes time to finalize the human resources, leading to a decline in service quality.
本発明はこれらの問題点を解決するためのもので、誤認
識が発生した場合、認識結果の確認、訂正のための再入
力等による認識結果の確定に至るまでの時間を短くし、
利用者に対するサービスの向上を図ることができる音声
認識制御方法を提供することを目的とする。The present invention is intended to solve these problems, and when erroneous recognition occurs, it shortens the time it takes to confirm the recognition result by checking the recognition result, re-entering it for correction, etc.
The purpose of this invention is to provide a voice recognition control method that can improve services to users.
(問題点を解決するための手段)
本発明は前記問題点を解決するために、入力音声の単語
毎に音声認識する単語音声認識部と、利用者へのガイタ
ンスのための音声データに基ついて合成音声を出力する
音声合成部とを具備し、音声合成部からのカイダンスに
よる入力音声の単語毎の認識結果の確認処理を行なう音
声応答認識装置において、入力音声の単語毎の認識結果
の確実度を算出して、この確実度に基ついて確認処理を
施している。(Means for Solving the Problems) In order to solve the above problems, the present invention provides a word speech recognition unit that recognizes each word of input speech, and a word speech recognition unit based on speech data for guidance to the user. In a voice response recognition device that is equipped with a voice synthesis unit that outputs a synthesized voice, and that performs a process of confirming the recognition result for each word of the input voice using kaidance from the voice synthesis unit, the reliability of the recognition result for each word of the input voice is is calculated, and confirmation processing is performed based on this degree of certainty.
(作 用)
以上のような構成を有する本発明によりば、次のように
作用する。(Function) According to the present invention having the above configuration, the present invention functions as follows.
利用者が入力した入力音声の各単語は単語音声認識部に
より音声認識される。そして、入力音声の認識結果の確
認処理が音声合成部からのガイダンスに従って行なわれ
る。この際、認識結果に誤認識か発生した場合、単語毎
の確認処理は認識結果の正解率を表わす確実度の低い単
語から行なわれる。そして、誤認識している単語の正し
い再入力が終了した時点で、入力音声の単語毎の認識結
果の確認処理を終了する。Each word of the input speech input by the user is speech recognized by the word speech recognition section. Then, confirmation processing of the recognition result of the input speech is performed according to guidance from the speech synthesis section. At this time, if a recognition error occurs in the recognition result, the confirmation process for each word is performed starting from the word with the lowest degree of certainty representing the accuracy rate of the recognition result. Then, when the correct re-input of the erroneously recognized word is completed, the process of confirming the recognition result for each word of the input speech is completed.
したがって、本発明は前記問題点を解決でき、認識結果
の確認、訂正のための再入力等による認識結果の確定に
至るまでの時間を短くでき、利用者に対するサービスの
向上を図ることができる音声認識制御方法を提供できる
。Therefore, the present invention can solve the above-mentioned problems, shorten the time required to confirm the recognition result, re-input for correction, etc., and improve the service provided to the user. A recognition control method can be provided.
(実施例) 以下、本発明の一実施例を図面に基づいて説明する。(Example) Hereinafter, one embodiment of the present invention will be described based on the drawings.
第1図は本発明の一実施例を示すブロック図である。同
図において、1は電話機、2は交換機、3は公衆電話回
線等とのインタフェースを司どる回線制御部、4は利用
者の発する音声を認識する音声認識部、5は後述する主
制御部6からの指示によって音声データをガイダンスと
して音声合成出力する音声合成部、6は音声応答認識装
置の各構成要素を制御する主制御部、7は音声認識部4
で得られた認識結果、つまり第1候補、第2候補及び各
距離値から後述する算出式によって第1候補の確実度を
計算するホスト計算機である。尚、この確実度の算出は
主制御部6によって行なってもよい。FIG. 1 is a block diagram showing one embodiment of the present invention. In the figure, 1 is a telephone set, 2 is an exchange, 3 is a line control unit that controls the interface with a public telephone line, etc., 4 is a voice recognition unit that recognizes the voice uttered by the user, and 5 is a main control unit 6, which will be described later. 6 is a main control unit that controls each component of the voice response recognition device; 7 is a voice recognition unit 4;
This is a host computer that calculates the degree of certainty of the first candidate from the recognition results obtained in , that is, the first candidate, the second candidate, and each distance value, using a calculation formula described later. Note that the calculation of this degree of certainty may be performed by the main control section 6.
また、第2図は第1図の音声認識部4を示すブロック図
である。同図において、41は利用者が発声した入力音
声を分析して特徴パラメータを抽出する音声分析回路、
42は認識すべきカテゴリーの音声の特徴パラメータを
蓄えられている音声辞書、43は音声分析回路41から
の特徴パラメータと音声辞書42に蓄えられている各特
徴パラメータとを照合して両者の距離を算出する照合演
算回路、44は照合演算回路43により算出した各特徴
パラメータの距離値に基づいて距離値の小さい順に第1
較補、第2候補を選出して認識結果として出力する判定
回路である。Further, FIG. 2 is a block diagram showing the speech recognition section 4 of FIG. 1. In the figure, 41 is a voice analysis circuit that analyzes the input voice uttered by the user and extracts feature parameters;
Reference numeral 42 denotes a speech dictionary in which feature parameters of speech in categories to be recognized are stored; reference numeral 43 compares the feature parameters from the speech analysis circuit 41 with each feature parameter stored in the speech dictionary 42, and calculates the distance between the two. A matching calculation circuit 44 calculates the first one in order of decreasing distance value based on the distance value of each feature parameter calculated by the matching calculation circuit 43.
This is a judgment circuit that selects a second candidate for comparison and outputs it as a recognition result.
次に、本実施例による認識結果の確認処理を説明する。Next, the recognition result confirmation process according to this embodiment will be explained.
ここで、第3図は本実施例の動作を示すフローチャート
であり、また例えば第4図に入力音声が6桁の数字の場
合の認識結果及び距離値並びに確実度の関係を示し、第
4図に伴なう認識結果の確認手順を第5図に示す。Here, FIG. 3 is a flowchart showing the operation of this embodiment, and for example, FIG. 4 shows the relationship between recognition results, distance values, and certainty when the input voice is a 6-digit number. FIG. 5 shows the procedure for checking the recognition results.
はじめに、第1図のホスト計算機7が計算する確実度P
の算出方法を説明すると、第1候補の認識結果の確実度
Pはある入力音声に対する認識結果として第1較補の距
離値をJll、第2候補の距離値を1□とすると式(1
)により求められる。First, the degree of certainty P calculated by the host computer 7 in FIG.
To explain how to calculate the recognition result of the first candidate, the certainty P of the recognition result of the first candidate is calculated using the formula (1
).
p=i□/JZI −(+)
つまり、確実度Pが高い程、第1候補の認識結果が入力
音声に対して正認識であることを意味する。p=i□/JZI −(+) In other words, the higher the degree of certainty P is, the more the recognition result of the first candidate is a correct recognition of the input voice.
音声応答認識装置は利用者に第5図のような「暗証番号
をどうぞ」等のカイダンスを第1図の音声合成部5を介
して送出しくステップ51)、そのガイダンスに従って
利用者の発声した音声、第5図のような「キュー」、「
ハチ」、「ナナ」。The voice response recognition device sends a guidance message such as "Please enter your PIN" to the user as shown in FIG. 5 via the voice synthesis unit 5 shown in FIG. , "cue" as shown in Figure 5, "
Hachi”, “Nana”.
「ロク」、「ヨン」、「ゼロ」を第1図の音声認識部4
により認識する(ステップ52.53)。第1図のホス
ト計算機7は認識結果の各桁毎に第1候補、第2候補及
び各距離値から式(1)によって確実度を算出する(ス
テップ61)。各桁の第1候補のカテゴリーをもって認
識結果とし、第5図のような「暗証番号は9,8,7,
6,3.Oですね」という確認のガイタンスを第1図の
音声合成部5により合成音声出力する(ステップ62)
。``Roku'', ``Yon'', and ``Zero'' are recognized by the speech recognition unit 4 in Figure 1.
(steps 52 and 53). The host computer 7 in FIG. 1 calculates the degree of certainty for each digit of the recognition result using equation (1) from the first candidate, second candidate, and each distance value (step 61). The first candidate category for each digit is used as the recognition result, and the PIN number is 9, 8, 7, etc. as shown in Figure 5.
6,3. The voice synthesizer 5 shown in FIG. 1 outputs a synthesized voice to confirm the message, ``It's O, right?'' (step 62).
.
この確認ガンダンスに対して、利用者は音声人力した内
容と異なるために第5図のように「イイエ」のような正
しく入力されていない旨を発声し、音声応答認識装置は
この入力音声を認識する(ステップ63)。誤認識の発
生の有無を判断しくステップ64)、誤認識が発生して
いる場合には以下に示す1桁毎の確認処理を行なう。In response to this confirmation gun dance, the user utters a message indicating that the input was not correct, such as "No" as shown in Figure 5, because the content is different from what was input manually, and the voice response recognition device recognizes this input voice. Recognize (step 63). It is determined whether or not erroneous recognition has occurred (step 64). If erroneous recognition has occurred, the following confirmation process for each digit is performed.
この1桁毎の確認処理は既に第1図のホスト計算機で算
出された確実度の低い桁順に行なわれる。This confirmation process for each digit is performed in the order of the digits with the lowest degree of certainty calculated by the host computer in FIG.
よって、第4図かられかるように確実度の一番低い、つ
まり不確実度順位rが1位である5桁目に対して確認処
理か行なわれる(ステップ71)。Therefore, as shown in FIG. 4, confirmation processing is performed for the fifth digit with the lowest degree of certainty, that is, the first place in the degree of uncertainty rank r (step 71).
音声応答認識装置は第5図のような「5桁目は3ですね
」のように利用者に対して確認のカイタ′ンスを第1図
の音声合成部5により出力する(ステップ72)。この
ガイダンスに対して、利用者は5桁目について検討して
、第5図にように音声人力した内容と異なるために「イ
イエ」のような正しく入力されていない旨を発声し、音
声応答認識装置はこの入力音声を認識する(ステップ7
3)。The voice response recognition device outputs a confirmation response to the user such as "The fifth digit is 3" as shown in FIG. 5 by the speech synthesis unit 5 shown in FIG. 1 (step 72). In response to this guidance, the user considers the fifth digit, and as shown in Figure 5, the user says something like "No" to indicate that the input was incorrect because it differs from the content manually inputted, and the voice response is recognized. The device recognizes this input audio (step 7
3).
そこで、音声応答認識装置は入力音声の認識結果が「オ
ワリ」のような処理終了の指示の場合ステップ62へ進
み、「イイエ」であれば5桁目に誤認識があったことを
判断しくステップ74.75)、5桁目の再入力処理を
行なう。Therefore, the voice response recognition device proceeds to step 62 if the recognition result of the input voice is an instruction to end the process such as "Owari", and if it is "no", it determines that there was an erroneous recognition in the fifth digit. 74.75), performs the re-input process for the 5th digit.
この再入力処理は次のように行なう。This re-input process is performed as follows.
音声応答装置は第5図゛のように「5桁目をもう一度ど
うぞ」のような再入力のガイダンスを第1図の音声合成
部5により出力しくステップ81)、このカイダンスに
対して利用者の発声した音声「ヨン」を認識する(ステ
ップ82)。尚、再入力の音声認識においては、以面の
誤認識の結果、すなわち本実施例では「サン」を認識対
象から除外しておいた方がよい。The voice response device outputs a re-input guidance such as "Please enter the 5th digit again" as shown in FIG. The uttered voice "yon" is recognized (step 82). In the re-input speech recognition, it is better to exclude the result of the previous erroneous recognition, that is, "san" in this embodiment, from the recognition target.
以下、本実施例では5桁目の再入力音声の認識結果か「
ヨン」で正認識の場合を例として説明す音声応答認識装
置は第5図のように「5桁目は、4ですね」のような確
認のガイダンスを第1図の音声合成部5により出力する
(ステップ83)。このガイダンスに対して、利用者は
音声入力と一致しているので、第5図のように「ハイ」
のような正しく人力されている旨を発声し、音声応答認
識装置はこの入力音声を認識しくステップ84)、5桁
目の再入力を正しく訂正されたかどうか判断する(ステ
ップ85)。本実施例では正しいので、ステップ76へ
進む。ただし、再入力で再び誤認識が発生した場合はス
テップ81へ進み再び再入力処理を行なう。Hereinafter, in this example, the recognition result of the re-input voice of the 5th digit is "
As shown in Figure 5, the voice response recognition device outputs confirmation guidance such as ``The 5th digit is 4'' by the voice synthesis unit 5 in Figure 1. (step 83). The user responds to this guidance by saying "yes" as shown in Figure 5, as it matches the voice input.
The voice response recognition device recognizes this input voice (step 84), and determines whether the re-input of the fifth digit has been correctly corrected (step 85). In this embodiment, it is correct, so the process advances to step 76. However, if erroneous recognition occurs again due to re-input, the process advances to step 81 and the re-input process is performed again.
次に、ステップ76では1桁毎の確認処理が所定の桁数
(本実施例では6桁)完了したかどうかを判断する。今
、まだ5桁目を処理したのみであるので、ステップ77
に進み、不確実度順位が次のものr=2である2桁目に
対して確認処理を行なうことになる。よって、音声応答
認識装置は第5図のように「2桁目は、8ですね」のよ
うな確認のガイタンスを第1図の音声合成部5により出
力する(ステップ72)。このガイダンスに対して、利
用者は再入力により正しく入力済の5桁目以外の桁につ
いて訂正する必要がないので第5図のような「オワリ」
のような処理を終了する旨を発声し、音声応答認識装置
はこの入力音声を認識しくステップ73)、以後の1桁
毎の確認処理の終了を判断する(ステップ74)。本実
施例ではここでステップ62へ進むことになる。Next, in step 76, it is determined whether the confirmation process for each digit has been completed for a predetermined number of digits (six digits in this embodiment). Since we have only processed the fifth digit, step 77
Then, confirmation processing is performed on the second digit whose uncertainty level is the next one, r=2. Therefore, the voice response recognition device outputs confirmation guidance such as "The second digit is 8" as shown in FIG. 5 by the speech synthesis unit 5 shown in FIG. 1 (step 72). In response to this guidance, the user does not need to correct any digits other than the 5th digit that have been correctly entered by re-entering, so the user may not be able to correct the digits shown in Figure 5.
Then, the voice response recognition device recognizes this input voice (step 73), and determines whether the subsequent confirmation process for each digit has ended (step 74). In this embodiment, the process now proceeds to step 62.
そこで、音声応答認識装置は最終結果に基づいて第5図
のように「暗証番号は、9,8.7゜6.4.Oですね
」のような全桁の確認のガイダンスを第1図の音声合成
部5により出力する(ステップ62)。このガイダンス
に対して、利用者は音声人力した内容と全桁一致してい
るので、第5図のように「ハイ」のような正しく人力さ
れている旨を発声し、音声応答認識装置はこの入力音声
を認識しくステップ63)、全桁の入力音声は正しいと
判断して(ステップ64)、認識結果の確認処理を終了
する。Therefore, based on the final result, the voice response recognition device provides guidance to confirm all digits, such as "Your password is 9,8.7°6.4.O," as shown in Figure 5, as shown in Figure 1. is outputted by the speech synthesis section 5 (step 62). In response to this guidance, the user says that all digits match the voice input, so as shown in Figure 5, the user says something like "hi" to indicate that the voice input was correct, and the voice response recognition device recognizes this guidance. The input voice is recognized (step 63), the input voice of all digits is determined to be correct (step 64), and the recognition result confirmation process is ended.
(発明の効果)
以上説明したように、本発明によ4ば、入力音声の誤認
識が発生した場合、単語毎の確認処理を認識の確実度の
低い桁から行ない、誤認識した桁の正しい再入力か終了
した時点で単語毎の確認処理を終了するので、確認処理
に要する時間、手間が少なくて済み、利用者に対するサ
ービスの向上を図ることができる音声認識i4J御方法
を提供できる。(Effects of the Invention) As explained above, according to the present invention, when erroneous recognition of input speech occurs, confirmation processing for each word is performed starting from the digit with the lowest recognition certainty, and the digit that was erroneously recognized is corrected. Since the confirmation process for each word is finished when the re-input is finished, the time and effort required for the confirmation process can be reduced, and it is possible to provide a speech recognition i4J control method capable of improving the service to the user.
第1図は本発明の一実施例を示すブロック図、第2図は
第1図の音声認識部の構成を示す図、第3図は本実施例
の動作を示すフローチャート、第4図は本実施例の認識
結果及び距離値並びに確実度の各関係を示す図、第5図
は本実施例による認識結果の確認手順を示す図、第6図
は従来の音声応答認識装置による認識結果の確認手順を
示す図である。
■・・・電話機、 2・・・交換機、3・・・回
線制御部、 4・・・音声認識部、5−・音声合成部
、 6・・・主制御部、7・・・ホスト計算機、 4
1・・・音声分析回路、42−・・B声辞書、 4
3−・照合演算回路、44・・・判定回路。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of the present invention, FIG. 2 is a diagram showing the configuration of the speech recognition section shown in FIG. 1, FIG. 3 is a flowchart showing the operation of this embodiment, and FIG. A diagram showing the relationship between recognition results, distance values, and degrees of certainty in this embodiment; FIG. 5 is a diagram showing a procedure for confirming recognition results in this embodiment; and FIG. 6 is a diagram showing confirmation of recognition results by a conventional voice response recognition device. It is a figure which shows a procedure. ■...Telephone, 2... Switchboard, 3... Line control section, 4... Speech recognition section, 5-- Speech synthesis section, 6... Main control section, 7... Host computer, 4
1...Speech analysis circuit, 42-...B voice dictionary, 4
3--Verification calculation circuit, 44... Judgment circuit.
Claims (2)
と、利用者へのガイダンスのための音声データに基づい
て合成音声を出力する音声合成部とを具備し、前記音声
合成部からのガイダンスによる入力音声の単語毎の認識
結果の確認処理を行なう音声応答認識装置において、 入力音声の単語毎の認識結果の確実度を算出し、入力音
声の認識結果の確認処理を行なって誤認識が発生した場
合、単語毎の確認処理を前記確実度の低い単語から行な
い、誤認識している単語の正しい再入力が終了した時点
で入力音声の単語毎の認識結果の確認処理を終了するこ
とを特徴とする音声認識制御方法。(1) It is equipped with a word speech recognition section that recognizes each word of input speech, and a speech synthesis section that outputs synthesized speech based on speech data for guidance to the user, In a voice response recognition device that performs confirmation processing of recognition results for each word of input speech using guidance, the degree of certainty of recognition results for each word of input speech is calculated, and confirmation processing of the recognition results of input speech is performed to prevent misrecognition. If this occurs, the confirmation process for each word is performed starting from the words with the lowest degree of certainty, and the confirmation process for the recognition results for each word of the input voice is completed when the correct re-input of the erroneously recognized word is completed. Characteristic voice recognition control method.
候補の距離値をl_1、第2候補の距離値をl_2とす
ると、l_2/l_1で算出されることを特徴とする特
許請求の範囲第1項に記載の音声認識制御方法。(2) The degree of certainty is the first recognition result for each word of the input speech.
The voice recognition control method according to claim 1, wherein the distance value of the candidate is l_1 and the distance value of the second candidate is l_2, and the calculation is performed by l_2/l_1.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP61175723A JPS6333797A (en) | 1986-07-28 | 1986-07-28 | Voice recognition control |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP61175723A JPS6333797A (en) | 1986-07-28 | 1986-07-28 | Voice recognition control |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPS6333797A true JPS6333797A (en) | 1988-02-13 |
Family
ID=16001109
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP61175723A Pending JPS6333797A (en) | 1986-07-28 | 1986-07-28 | Voice recognition control |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JPS6333797A (en) |
-
1986
- 1986-07-28 JP JP61175723A patent/JPS6333797A/en active Pending
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