JPS6270969A - 取引案内方法および装置 - Google Patents
取引案内方法および装置Info
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- JPS6270969A JPS6270969A JP60209946A JP20994685A JPS6270969A JP S6270969 A JPS6270969 A JP S6270969A JP 60209946 A JP60209946 A JP 60209946A JP 20994685 A JP20994685 A JP 20994685A JP S6270969 A JPS6270969 A JP S6270969A
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- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 7
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 9
- 238000013459 approach Methods 0.000 description 6
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 101000941450 Lasioglossum laticeps Lasioglossin-1 Proteins 0.000 description 1
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 239000013307 optical fiber Substances 0.000 description 1
- 230000002265 prevention Effects 0.000 description 1
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- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔発明の利用分野〕
本発明は、銀行営業店などの自動取引処理装置において
、＄１員動作を撮影した映像を主体としたガイダンスに
より、利用者の装置操作、商品説明、相談サービスを援
助する方法および装置に関する。
、＄１員動作を撮影した映像を主体としたガイダンスに
より、利用者の装置操作、商品説明、相談サービスを援
助する方法および装置に関する。
従来、銀行等の営業店における利用者に対し、職員が対
面して応対するか、別紙に示すテレビテラーの例のよう
に離れた場所に居る利用者、職長双方をテレビカメラで
映し、テレビ画面を通して応対する例がある。このテレ
ビテラーの例では、営業店を階層化するなどにより、顧
客スペースや職員の作業スペースの確保、防犯面からの
長所があるものの、利用者と職員が１対１で相対する形
であり、定型的応対での職員の省力化や、利用者の取引
目的、過去の取引状況、機器操作状況などに応じた職員
の応待という面で不十分であった。
面して応対するか、別紙に示すテレビテラーの例のよう
に離れた場所に居る利用者、職長双方をテレビカメラで
映し、テレビ画面を通して応対する例がある。このテレ
ビテラーの例では、営業店を階層化するなどにより、顧
客スペースや職員の作業スペースの確保、防犯面からの
長所があるものの、利用者と職員が１対１で相対する形
であり、定型的応対での職員の省力化や、利用者の取引
目的、過去の取引状況、機器操作状況などに応じた職員
の応待という面で不十分であった。
本発明の目的は、このような従来の問題を改善し、係員
の負荷を極力少なくし、利用者に対し。
の負荷を極力少なくし、利用者に対し。
利用者の取引状況、操作状況、取引目的などに合致した
、操作ガイダンス、商品説明、相談サービスなどを提示
する取引案内方法および装置を提供することにある。
、操作ガイダンス、商品説明、相談サービスなどを提示
する取引案内方法および装置を提供することにある。
本発明は上記目的を達成するため取引を受付、処理する
取引処理システムにおいて、係員の処理動作を撮影した
映像データファイル、および該映像データファイルを呼
出す条件を記述した映像ガイダンステーブルを保持し、
利用者の取引状況、操作ステップ、取引目的などに応じ
て、該映像ガイダンステーブルおよび映像データファイ
ルから、所定の映像を呼出し、取引処理装置付属のディ
スプレイに表示することにより、利用者に対し、操作ガ
イダンス、商品説明、相談サービスを提供する取引案内
する点に特徴がある。
取引処理システムにおいて、係員の処理動作を撮影した
映像データファイル、および該映像データファイルを呼
出す条件を記述した映像ガイダンステーブルを保持し、
利用者の取引状況、操作ステップ、取引目的などに応じ
て、該映像ガイダンステーブルおよび映像データファイ
ルから、所定の映像を呼出し、取引処理装置付属のディ
スプレイに表示することにより、利用者に対し、操作ガ
イダンス、商品説明、相談サービスを提供する取引案内
する点に特徴がある。
〔発明の実施例〕
以下、本発明の一実施例を図面により説明する。
第１図は本発明の取引処理システムの構成図であり、第
２図は本発明の取引受付端末装置、応対端末装置、およ
び取引処理制御装置の構成ブロック図である。
２図は本発明の取引受付端末装置、応対端末装置、およ
び取引処理制御装置の構成ブロック図である。
第１図において、１０は対送路であり、各装置は、電気
通信回線や光ファイバや同軸ケーブルなどで接続される
。伝送路１０は映像それも動画を対送することから、一
般のデジタル伝送路と別に同軸ケーブルを利用した伝送
路の設定ないし各装置に電波受発信装置を備えて電波通
信とする構成を併用することも考えられる。１１は利用
者の取引データ受付ないし、利用者の端末操作状況を把
握する取引受付端末装置、１２は各取引に対応して必要
の都度呼出され、係員が利用者の取引処理のだ芽の端末
操作方法、商品説明、相族サービスを提供する応対端末
装置、１３は係員の取引処理動作を撮ｘした映像データ
ファイルと、該映像データを呼出す条件を記述した映像
ガイダンステーブルを保持し、上記１１の取引受付端末
装置から受付入力された取引データないし利用者の端末
操作状況に基き、映像ガイダンステーブルと映像データ
ファイルより利用者に対するガイダンス映像を検索し、
所定の端末装置に伝送する取引処理制御装置である。上
記１２の応対端末装置は、係員の処理動作を撮影する装
置を備えた構成も考えられる。上記１１および１２の端
末装置は各々複数台接続した構成もとりうる。上記１３
の取引処理制御装置は、上記１１ないし１２の端末装置
の一構成部分とすることも考えられる。
通信回線や光ファイバや同軸ケーブルなどで接続される
。伝送路１０は映像それも動画を対送することから、一
般のデジタル伝送路と別に同軸ケーブルを利用した伝送
路の設定ないし各装置に電波受発信装置を備えて電波通
信とする構成を併用することも考えられる。１１は利用
者の取引データ受付ないし、利用者の端末操作状況を把
握する取引受付端末装置、１２は各取引に対応して必要
の都度呼出され、係員が利用者の取引処理のだ芽の端末
操作方法、商品説明、相族サービスを提供する応対端末
装置、１３は係員の取引処理動作を撮ｘした映像データ
ファイルと、該映像データを呼出す条件を記述した映像
ガイダンステーブルを保持し、上記１１の取引受付端末
装置から受付入力された取引データないし利用者の端末
操作状況に基き、映像ガイダンステーブルと映像データ
ファイルより利用者に対するガイダンス映像を検索し、
所定の端末装置に伝送する取引処理制御装置である。上
記１２の応対端末装置は、係員の処理動作を撮影する装
置を備えた構成も考えられる。上記１１および１２の端
末装置は各々複数台接続した構成もとりうる。上記１３
の取引処理制御装置は、上記１１ないし１２の端末装置
の一構成部分とすることも考えられる。
第２図に示すように、取引受付端末装置１１は。
処理部２０、監視カメラ３１、映像データファイル３２
、ディスプレイ３４、キーボード３５、カート・通帳ハ
ンドリング装置３６、インタフェース装置３７で構成さ
れる。これらのうち、処理部２０は、監視カメラ制御部
２１、映像データファイル処理部２２、ガイダンス処理
制御部２３、表示制御部２４、データ入力制御部２５、
カード・通帳ハンドリング制御部２６、データ送受部２
７、および全体制御部２９から構成される。カート・通
帳ハンドリング装置３６およびカード・通帳ハンドリン
グ制御部２６は、利用者の本人確認のために必要な部分
であり、他の本人確認用の手段に代替可能である。応対
端末装置１２は、処理部４０、監視カメラ５１．ディス
プレイ５４、キーボード５５、インタフェース装置５７
で構成される。処理部４０は、監視カメラ制御部４１、
表示制御部４４、データ入力制御部４５．データ送受部
４７、および全体制御部４９から構成される。
、ディスプレイ３４、キーボード３５、カート・通帳ハ
ンドリング装置３６、インタフェース装置３７で構成さ
れる。これらのうち、処理部２０は、監視カメラ制御部
２１、映像データファイル処理部２２、ガイダンス処理
制御部２３、表示制御部２４、データ入力制御部２５、
カード・通帳ハンドリング制御部２６、データ送受部２
７、および全体制御部２９から構成される。カート・通
帳ハンドリング装置３６およびカード・通帳ハンドリン
グ制御部２６は、利用者の本人確認のために必要な部分
であり、他の本人確認用の手段に代替可能である。応対
端末装置１２は、処理部４０、監視カメラ５１．ディス
プレイ５４、キーボード５５、インタフェース装置５７
で構成される。処理部４０は、監視カメラ制御部４１、
表示制御部４４、データ入力制御部４５．データ送受部
４７、および全体制御部４９から構成される。
取引処理制御装置１３は、処理部６０、映像ガイダンス
テーブル７１、映像データファイル７２、およびインタ
フェース装置７７で構成される。処理部６０は、映像ガ
イダンス判定処理部７１、映像データファイル検索処理
部６２、取引処理部６３、データ送受部６７、および全
体制御部６９から構成される。このうち取引処理部６３
については、利用者が入力した取引データに基き、取引
に関する各種の処理を行なう部分であり、別に設けられ
た大型計算機のような処理装置にて該取引処理をする構
成もありうる。監視カメラ３１゜５１には、音声を発生
、録音できる音声発生・録音装置が付設され、映像デー
タファイル３２゜７２には映像とともに音声も収録でき
る構成が考えられる。
テーブル７１、映像データファイル７２、およびインタ
フェース装置７７で構成される。処理部６０は、映像ガ
イダンス判定処理部７１、映像データファイル検索処理
部６２、取引処理部６３、データ送受部６７、および全
体制御部６９から構成される。このうち取引処理部６３
については、利用者が入力した取引データに基き、取引
に関する各種の処理を行なう部分であり、別に設けられ
た大型計算機のような処理装置にて該取引処理をする構
成もありうる。監視カメラ３１゜５１には、音声を発生
、録音できる音声発生・録音装置が付設され、映像デー
タファイル３２゜７２には映像とともに音声も収録でき
る構成が考えられる。
第３図は、本発明の一実施例を示す取引案内のための処
理フローチャートであり、第４図は上記映像ガイダンス
テーブル７１のフォーマットを示す例である。なお、デ
ィスプレイ３４は映像を表示できるものであり、少なく
とも映像データファイル７２は、指定されたアドレスか
ら読出可能なランダムアクセスファイルである。
理フローチャートであり、第４図は上記映像ガイダンス
テーブル７１のフォーマットを示す例である。なお、デ
ィスプレイ３４は映像を表示できるものであり、少なく
とも映像データファイル７２は、指定されたアドレスか
ら読出可能なランダムアクセスファイルである。
いま、利用者が取引受付端末装置１１に接近し取引を開
始しようとする。その利用者接近状況を監視カメラ３１
で撮影し、その映像情報に基き、ガイダンス処理部２２
において「利用者が端末装置に接近した」などの操作状
況をとらえ（ステップ１０１）、ガイダンス処理制御部
２３により、操作状況、操作ステップなどにより、次の
ガイダンスが必要かを判定する（ステップ１ｏ２）。例
えば、上記の接近情報などをインタフェース装置２７、
伝送路１０、およびインタフェース装置６７を介して、
取引処理制御装置１３に送信する（ステップ１０３）。
始しようとする。その利用者接近状況を監視カメラ３１
で撮影し、その映像情報に基き、ガイダンス処理部２２
において「利用者が端末装置に接近した」などの操作状
況をとらえ（ステップ１０１）、ガイダンス処理制御部
２３により、操作状況、操作ステップなどにより、次の
ガイダンスが必要かを判定する（ステップ１ｏ２）。例
えば、上記の接近情報などをインタフェース装置２７、
伝送路１０、およびインタフェース装置６７を介して、
取引処理制御装置１３に送信する（ステップ１０３）。
取引処理制御装置１３は該接近情報を受信しくステップ
１０４）、該接近情報を基に映像ガイダンステーブル７
１を検索し該当するガイダンス映像の有無を確認する（
ステップ１０５）。前掲第４図の映像ガイダンステーブ
ルのフォーマット例の場合、端末接近時は映像番号００
１のガイダンス映像であり、「リアル情報利用コード」
をチェックする（ステップ１０６）。
１０４）、該接近情報を基に映像ガイダンステーブル７
１を検索し該当するガイダンス映像の有無を確認する（
ステップ１０５）。前掲第４図の映像ガイダンステーブ
ルのフォーマット例の場合、端末接近時は映像番号００
１のガイダンス映像であり、「リアル情報利用コード」
をチェックする（ステップ１０６）。
映像番号００１のガイダンス映像の「リアル情報利用コ
ード」はＩｔ Ｏ）ｊであり、映像データファイル７２
に登録された録画映像を使用することを意味する。「リ
アル情報利用コード」が１１１１１の場合には、実際の
職員の動作をその場で監視カメラで撮影したリアルな映
像情報をガイダンスとして利用することを意味する。上
記映像ガイダンステーブル７１より、所定のガイダンス
映像が登録されている映像データファイル７２のアドレ
スを求め、映像データファイルを検索する（ステップ１
０．７ ）。検索された映像番号００１の映像内容は、
職員が利用者に向って「いらっしゃいませ」と言いなが
ら、御辞儀をしている動作を撮影した録画ビデオである
。該ガイダンス映像を取引受付端末１１に送信する（ス
テップ１０８）。取引受付端末１１では、送信されたガ
イダンス映像をディスプレイ３４に表示し、利用客の次
の端末装置操作を促す。この時、利用客が「取引種別コ
ード」の″ローン″を選択したものとする（ステップ１
０９）。この選択された「取引種別コード」の″ローン
″情報を、取引処理制御装置１３に送信する。取引処理
制御装置１３は、該取引種別データを受信する（ステッ
プ１０４）。次に映像ガイダンステーブル７１により該
当する映像ガイダンスの有無をチェックする（ステップ
１０５）。映像ガイダンステーブル７１には、「職員の
“山中さん″のリアル映像による応対」という情報が登
録されており、職員の″口中さん″の居る応対端末装置
に、利用者が来店した旨の通知を行なう。
ード」はＩｔ Ｏ）ｊであり、映像データファイル７２
に登録された録画映像を使用することを意味する。「リ
アル情報利用コード」が１１１１１の場合には、実際の
職員の動作をその場で監視カメラで撮影したリアルな映
像情報をガイダンスとして利用することを意味する。上
記映像ガイダンステーブル７１より、所定のガイダンス
映像が登録されている映像データファイル７２のアドレ
スを求め、映像データファイルを検索する（ステップ１
０．７ ）。検索された映像番号００１の映像内容は、
職員が利用者に向って「いらっしゃいませ」と言いなが
ら、御辞儀をしている動作を撮影した録画ビデオである
。該ガイダンス映像を取引受付端末１１に送信する（ス
テップ１０８）。取引受付端末１１では、送信されたガ
イダンス映像をディスプレイ３４に表示し、利用客の次
の端末装置操作を促す。この時、利用客が「取引種別コ
ード」の″ローン″を選択したものとする（ステップ１
０９）。この選択された「取引種別コード」の″ローン
″情報を、取引処理制御装置１３に送信する。取引処理
制御装置１３は、該取引種別データを受信する（ステッ
プ１０４）。次に映像ガイダンステーブル７１により該
当する映像ガイダンスの有無をチェックする（ステップ
１０５）。映像ガイダンステーブル７１には、「職員の
“山中さん″のリアル映像による応対」という情報が登
録されており、職員の″口中さん″の居る応対端末装置
に、利用者が来店した旨の通知を行なう。
今、応対端末装置１２を″日中さん″の居る端末装置と
し、上記通知を応対端末装置１２で受信し。
し、上記通知を応対端末装置１２で受信し。
監視カメラ５１で職員″国中さん″Φ処理動作を撮影す
る（ステップ１ｏ９）。撮影した″口中さん″の映像を
、取引受付端末装置１１に送信する。
る（ステップ１ｏ９）。撮影した″口中さん″の映像を
、取引受付端末装置１１に送信する。
このように、利用者の操作ステップ、取引目的。
取引状況に応じて、適宜、録画映像、リアル映像を使い
分け、利用者の応対に当って、常時、実際に職員が応対
する必要があな取引案内方法および装置を提供している
。前掲図４の映像ガイダンステーブルには、上記例の他
、「無操作時間が長い」、「高所得者である」などケー
スでの映像ガイダンスの例を示している。映像ガイダン
ステーブル中の「条件種類コード」は、ガイダンス映像
数が多くなる時、検索時間がかかることを考慮し、ガイ
ダンス映像の条件をグルーピングしたものである。
分け、利用者の応対に当って、常時、実際に職員が応対
する必要があな取引案内方法および装置を提供している
。前掲図４の映像ガイダンステーブルには、上記例の他
、「無操作時間が長い」、「高所得者である」などケー
スでの映像ガイダンスの例を示している。映像ガイダン
ステーブル中の「条件種類コード」は、ガイダンス映像
数が多くなる時、検索時間がかかることを考慮し、ガイ
ダンス映像の条件をグルーピングしたものである。
上記の例では ＬＬ Ｉ １１は端末操作ステータスに
関するもの、２′″は利用者の属性ないし過去の取引状
況に関するもの Ｉｔ ３ Ｉｔは取引目的に関するも
のである。
関するもの、２′″は利用者の属性ないし過去の取引状
況に関するもの Ｉｔ ３ Ｉｔは取引目的に関するも
のである。
本発明によれば、銀行のような金融機内の保有する取引
処理端末装置において、利用者の取引状況、装置操作状
況、取引目的に応じた、映像ガイダンスを提供すること
により、利用者の装置操作性を高めると共に、係員の取
引処理のための負荷を軽減することができる。又、距離
の離れたところに居る係員でも、随時呼出可能となり、
高度な専門知識を用いた相談サービスや、利用者の取引
状況に応じたサービス階層化などが可能となる。
処理端末装置において、利用者の取引状況、装置操作状
況、取引目的に応じた、映像ガイダンスを提供すること
により、利用者の装置操作性を高めると共に、係員の取
引処理のための負荷を軽減することができる。又、距離
の離れたところに居る係員でも、随時呼出可能となり、
高度な専門知識を用いた相談サービスや、利用者の取引
状況に応じたサービス階層化などが可能となる。
第１図は本発明の一実施例を示す取引処理システムの構
成図であり、第２図は各端末装置、処理装置の構成ブロ
ック図、第３図は取引案内のための処理フローチャート
、第４図は取引案内のためのガイダンス画像を判定する
ための映像ガイダンステーブルの一例である。 １０：伝送路、１１．１２：端末装置、１３：処理装置
、２０，４０．６０：処理部、３１゜５１：監視カメラ
、３２．７２：映像データファイル、７１：映像ガイダ
ンステーブル、３４゜５４：ディスプレイ、３５，５５
：キーボード、３６：カード・通帳ハンドリング装置、
３７゜５７．７７、インタフェース装置、２１．４１：
監視カメラ制御部、２２，６２：映像データファイル処
理部、２３：ガイダンス処理制御部、２４゜４４：表示
制御部、２５，４５：データ入力制御部、２６二カード
・通帳ハンドリング制御部、２７．４７，６７：データ
送受部、２９，４９゜６９：全体制御部、６３：取引処
理部 第 １ 区 ２７Ｊ オ ３ 閃 〔緬径ｉ ［眉賃〕 呵嚇」］ 取に１火寸 ヤ４図
成図であり、第２図は各端末装置、処理装置の構成ブロ
ック図、第３図は取引案内のための処理フローチャート
、第４図は取引案内のためのガイダンス画像を判定する
ための映像ガイダンステーブルの一例である。 １０：伝送路、１１．１２：端末装置、１３：処理装置
、２０，４０．６０：処理部、３１゜５１：監視カメラ
、３２．７２：映像データファイル、７１：映像ガイダ
ンステーブル、３４゜５４：ディスプレイ、３５，５５
：キーボード、３６：カード・通帳ハンドリング装置、
３７゜５７．７７、インタフェース装置、２１．４１：
監視カメラ制御部、２２，６２：映像データファイル処
理部、２３：ガイダンス処理制御部、２４゜４４：表示
制御部、２５，４５：データ入力制御部、２６二カード
・通帳ハンドリング制御部、２７．４７，６７：データ
送受部、２９，４９゜６９：全体制御部、６３：取引処
理部 第 １ 区 ２７Ｊ オ ３ 閃 〔緬径ｉ ［眉賃〕 呵嚇」］ 取に１火寸 ヤ４図
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 １、利用者の端末装置操作時の操作状況、過去の取引デ
ータを含む取引処理システムにおいて、取得した操作状
況、過去の取引データ、を基に利用者に提供すべき職員
の処理動作を撮影した映像ガイダンス情報により、利用
者の状況に合致した映像ガイダンス情報を提供すること
を特徴とする取引案内方法。 ２、利用者の端末装置操作時の操作状況、過去の取引デ
ータ、取引目的を含む取引関連データの内容に応じて、
録画した映像ガイダンス又はリアル映像ガイダンスを使
い分ける手段を有することを特徴とする取引案内装置。 ３、利用者の端末操作時の操作状況、過去の取引データ
、取引目的を含む取引関連データの内容に応じて、異な
る職員の処理動作を撮影した映像ガイダンスを提供する
第１項記載の取引案内方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20994685A JP2624643B2 (ja) | 1985-09-25 | 1985-09-25 | 取引案内方法及び取引処理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20994685A JP2624643B2 (ja) | 1985-09-25 | 1985-09-25 | 取引案内方法及び取引処理システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS6270969A true JPS6270969A (ja) | 1987-04-01 |
| JP2624643B2 JP2624643B2 (ja) | 1997-06-25 |
Family
ID=16581282
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP20994685A Expired - Fee Related JP2624643B2 (ja) | 1985-09-25 | 1985-09-25 | 取引案内方法及び取引処理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2624643B2 (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0962740A (ja) * | 1995-08-22 | 1997-03-07 | Hitachi Ltd | 相談システム |
| JP2001266218A (ja) * | 2000-03-16 | 2001-09-28 | Hitachi Ltd | 顧客操作端末の遠隔操作支援システム |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5685182A (en) * | 1979-12-13 | 1981-07-11 | Toshiba Corp | Automatic transaction device |
| JPS57161967A (en) * | 1981-03-29 | 1982-10-05 | Fujitsu Ltd | Operating guide device for customer |
-
1985
- 1985-09-25 JP JP20994685A patent/JP2624643B2/ja not_active Expired - Fee Related
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5685182A (en) * | 1979-12-13 | 1981-07-11 | Toshiba Corp | Automatic transaction device |
| JPS57161967A (en) * | 1981-03-29 | 1982-10-05 | Fujitsu Ltd | Operating guide device for customer |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0962740A (ja) * | 1995-08-22 | 1997-03-07 | Hitachi Ltd | 相談システム |
| JP2001266218A (ja) * | 2000-03-16 | 2001-09-28 | Hitachi Ltd | 顧客操作端末の遠隔操作支援システム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2624643B2 (ja) | 1997-06-25 |
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