JPH1174976A - 自動発信制御装置 - Google Patents

自動発信制御装置

Info

Publication number
JPH1174976A
JPH1174976A JP24981497A JP24981497A JPH1174976A JP H1174976 A JPH1174976 A JP H1174976A JP 24981497 A JP24981497 A JP 24981497A JP 24981497 A JP24981497 A JP 24981497A JP H1174976 A JPH1174976 A JP H1174976A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
information
calling
telephone
terminal
destination
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP24981497A
Other languages
English (en)
Inventor
Hiroshi Fujii
洋 藤井
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
NEC Corp
Original Assignee
NEC Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by NEC Corp filed Critical NEC Corp
Priority to JP24981497A priority Critical patent/JPH1174976A/ja
Publication of JPH1174976A publication Critical patent/JPH1174976A/ja
Pending legal-status Critical Current

Links

Landscapes

  • Telephone Function (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
  • Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)

Abstract

(57)【要約】 【課題】相手先情報を電子帳票で一元管理し端末の画面
操作による選択操作で自動発信を行い、端末オペレータ
の作業負荷を軽減し手動発信操作ミスによる無効通話の
発生を回避する自動発信制御装置の提供。 【解決手段】発信業務用端末からの検索要求を受信し相
手先情報を格納するデータベースから相手先情報を取得
し該端末に送信する相手先情報検索手段、発信業務用端
末からの発信要求を受信し発信要求の端末情報に該当す
る電話機のアドレスを電話機識別情報を格納するデータ
ベースから取得する電話機識別情報取得手段、発信要求
に付与される相手先情報と電話機識別情報より取得した
電話機のアドレスから交換機への発信指令を生成する発
信指令生成手段、生成した発信指令を交換機のインタフ
ェースにより構内交換機に送信する交換機インタフェー
ス制御手段を備える。

Description

【発明の詳細な説明】
【0001】
【発明の属する技術分野】本発明は、自動発信制御装置
に関し、特に、発信業務用端末で効率的に選択する相手
先に対し構内交換機に自動ダイヤルで発信指令を行う自
動発信制御装置に関する。
【0002】
【従来の技術】端末担当オペレータによる発信操作が介
在する発信業務において、大量の顧客をかかえている状
況で頻繁に発信を行う場合、従来、発信する際に、帳票
で管理された情報から相手先情報を検索する作業に要す
る負荷が増大し、およびオペレータの発信操作に伴う誤
操作による無効な通話が発生する可能性が増大する。
【0003】
【発明が解決しようとする課題】上記したように、オペ
レータによる発信操作が介在する従来の発信業務におい
ては下記記載の問題点を有している。
【0004】第1の問題点は、発信する際に帳票で管理
された情報から相手先情報の検索作業を行うことが必要
とされる、ということである。
【0005】その理由は、大量の顧客をかかえるなど
で、頻繁に発信操作を行う場合、オペレータが帳票で管
理された情報から相手先の検索を行うことは容易でな
く、また複数のオペレータが相手先情報の検索を行う場
合、帳票の情報を共有することは困難であるためであ
る。
【0006】第2の問題点は、オペレータが構内交換機
に接続された電話機に対して電話機の発信操作を行う、
または電話機固有の自動発信機能に頼っている、という
ことである。
【0007】その理由は、オペレータが電話機に発信操
作を行う場合、発信操作に伴う誤操作等によって無効な
通話が発生するためである。また、電話機の自動発信を
利用して大量の相手先情報を管理する場合に、全ての相
手先に対して自動発信を利用するためには、電話機固有
の自動発信機能では保有できる情報量は不十分であり、
その情報量は電話機に依存しているため、より高機能な
電話機を必要とするためである。なお、要旨を介在しな
いで高効率な発信業務用電話機の自動発信制御方式とし
て例えば特開平8−195818号公報の記載が参照さ
れる。
【0008】したがって、本発明は、上記問題点に鑑み
てなされたものであって、その目的は、相手先情報を電
子帳票で一元管理し、端末の画面操作による効率的な選
択操作による自動発信を可能とし、これにより大量の情
報検索に伴う端末オペレータの作業負荷を軽減し、手動
発信操作に伴う人為エラー等による無効な通話の発生を
回避する自動発信制御装置を提供することにある。
【0009】
【課題を解決するための手段】前記目的を達成するた
め、本発明の自動発信制御装置は、その概略を述べれ
ば、発信業務用端末の画面操作による効率的な選択操作
により自動発信を行う手段を備えたことを特徴としたも
のである。より詳細には、本発明の自動発信制御装置
は、構内の複数の電話機と、外部の複数の発信先電話機
とに対し、公衆網を介し、交換機インタフェース制御手
段からの発信指令に従い、自動ダイヤルによる自動発信
機能で選択的に接続する構内交換機と、データーベース
情報をファイルとして格納するデータベースファイル
と、前記データベース情報を参照して、発信指令生成処
理をし、発信指令に対して前記交換機とのインタフェー
スを制御する交換機インタフェース制御手段と、を備
え、前記データベースファイルに発信先に対する電話番
号を情報として格納し、前記交換機インタフェース制御
手段にて該当する発信先に対して自動発信を指令する、
ことを特徴とする。
【0010】本発明は、前記構内交換機への発信指令の
宛先電話番号を管理する情報をデータベースファイルと
して格納し、構内の複数の発信業務用端末からの検索要
求を受け付け、前記データベースファイルの情報を読込
み、前記発信業務用端末に相手先情報を送信する相手先
情報検索手段を備えたことを特徴とする。
【0011】本発明は、構内の複数の発信業務用端末
と、複数の構内電話機アドレスと、の対応を管理する情
報をデータベースファイルとして格納し、構内の複数の
発信業務用端末からの発信要求に対し前記データベース
ファイルから電話機アドレスを取得する電話機識別情報
取得手段と、前記構内交換機への発信指令を生成する発
信指令生成手段と、を備えたことを特徴とする。本発明
においては、前記発信指令生成手段により生成された情
報を、前記交換機インタフェース制御手段により交換機
に対して指令制御を行う。
【0012】
【発明の実施の形態】本発明の実施の形態について以下
に説明する。本発明の自動発信制御装置は、その好まし
い実施の形態において、複数の発信先電話機に関するデ
ータベース情報をファイルとして格納し、発信業務用端
末からの検索要求に対してデータベースファイル(図1
の6)から相手先情報を取得し、この情報を発信業務用
端末に送信する相手先情報検索手段(図1の1)と、構
内の複数の発信業務用端末と対応する電話機アドレスに
関するデータベース情報をファイルとして格納し、発信
業務用端末からの発信要求に対してデータベースファイ
ル(図1の5)から情報を取得する電話機識別情報取得
手段(図1の2)と、複数の発信先電話機に対し公衆網
を介し自動ダイヤルによる自動発信機能で選択的に接続
するための交換機への発信指令を生成する発信指令生成
手段(図1の3)と、発信要求を制御する交換機インタ
フェース制御手段(図1の4)と、を有する。
【0013】本発明の実施の形態においては、電話機識
別情報取得手段(図1の2)により、オペレータが入力
した端末のアドレスから該当する電話機のアドレスを特
定するため、オペレータは端末と電話機の対応を意識す
る必要がない。
【0014】また本発明の実施の形態においては、相手
先情報検索手段(図1の1)が提供する情報を、オペレ
ータが選択することにより、発信指令生成手段で構内交
換機への発信指令を自動生成するため、オペレータが相
手先番号を意識する必要がない。
【0015】
【実施例】上記した本発明の実施の形態について更に詳
細に説明すべく、本発明の実施例について図面を参照し
て以下に説明する。
【0016】図1は、本発明の一実施例の構成を示す図
である。図1を参照すると、本発明の一実施例の自動発
信制御装置10は、相手先情報検索手段1、電話機識別
情報取得手段2、発信指令生成手段3、及び、交換機イ
ンタフェース制御手段4を含む。
【0017】相手先情報検索手段1は、発信業務用端末
40から検索要求を受信し、相手先情報を格納するデー
タベースファイル6から相手先情報を取得し、該相手先
情報を発信業務用端末40に送信する機能を有する。デ
ータベースファイル6に格納される相手先情報は、相手
先情報と発信番号の対応表(一覧)からなる(図1
(B)参照)。なお、発信業務用端末40は入力装置4
2と表示装置41を含み、相手先情報検索手段1から送
信された相手先情報は例えば表示装置41に表示され入
力装置42にて相手先が選択される。
【0018】電話機識別情報取得手段2は、発信業務用
端末40からの発信要求を受信し、発信要求に付与され
る端末情報に該当する電話機のアドレスを、電話機識別
情報を格納するデータベースファイル5から取得する機
能を有する。データベースファイル5に格納される電話
機種別情報は、端末識別情報と電話機識別情報の対応表
からなる(図1(C)参照)。
【0019】発信指令生成手段3は、発信要求に付与さ
れる相手先情報と電話機識別情報より取得した電話機5
0のアドレスから、交換機20への発信指令を生成する
機能を有する。
【0020】交換機インタフェース制御手段4は、発信
指令生成手段3が生成した発信指令を交換機のインタフ
ェースで構内交換機20に送信する機能を有する。
【0021】図2は、本発明の一実施例の動作シーケン
スを説明するための図である。図1、及び図2を参照し
て、本発明の一実施例の動作について以下に説明する。
【0022】自動発信制御装置10は、発信業務用端末
40からの検索要求の受信時(図2の)、相手先情報
(図2の)を格納するデータベースファイル6から相
手先情報検索手段1により相手先情報を取得し、発信業
務用端末40に送信する。
【0023】自動発信制御装置10は、発信業務用端末
40からの発信要求の受信時(図2の)、発信要求に
付与される端末番号に該当する電話機のアドレスを、電
話機識別情報(図2の)を格納するデータベースファ
イル5から電話機識別情報取得手段2によりを取得し、
発信指令生成手段3により電話機のアドレスと発信番号
よりなる発信指令(図2の)を生成し、交換機インタ
フェース制御手段4により、この発信指令を交換機のイ
ンタフェースを介して構内交換機20に送信する。
【0024】このように、本発明の一実施例において
は、発信業務用端末40に表示される相手先情報一覧か
ら相手を選択する操作により自動発信を行うことができ
ると共に、オペレータが相手先情報に関する帳票を扱う
必要がなく、また、発信番号を意識する必要も無い。
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば下
記記載の効果を奏する。
【0025】本発明の第1の効果は、発信業務において
オペレータの相手先情報の検索負荷を特段に軽減する、
ということである。
【0026】その理由は、本発明においては、発信業務
用端末に表示される一覧から相手を選択する操作によ
り、自動発信が実現するため、オペレータが相手先情報
に関する帳票を扱う必要がなく、また、発信番号そのも
のを意識することを不要としたためである。
【0027】第2の効果は、オペレータの電話機の発信
操作に伴うミスによる無効な通話を回避することができ
る。
【0028】その理由は、端末の選択操作による効率的
な自動発信が実現するため、直接電話機の発信操作を行
う必要を無くすことができる。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の一実施例の構成を示す図である。
【図2】本発明の一実施例の動作シーケンスを示す図で
ある。
【符号の説明】
1 相手先情報検索手段 2 電話機識別情報取得手段 3 発信指令生成手段 4 交換機インタフェース制御手段 5 電話機識別情報ファイル(データベース) 6 相手先情報ファイル(データベース) 10 自動発信制御装置 20 構内交換機 30 公衆網 40 発信業務用端末 41 表示装置 42 入力装置 50 電話機
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.6 識別記号 FI H04Q 3/58 101 H04Q 3/58 101

Claims (5)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項1】構内の複数の電話機と、外部の複数の発信
    先電話機とに対し、公衆網を介し、交換機インタフェー
    ス制御手段からの発信指令に従い、自動ダイヤルによる
    自動発信機能で選択的に接続する構内交換機と、 データーベース情報をファイルとして格納するデータベ
    ースファイルと、 前記データベース情報を参照して、発信指令生成処理を
    し、発信指令に対して前記交換機とのインタフェースを
    制御する交換機インタフェース制御手段と、 を備え、 前記データベースファイルに発信先に対する電話番号を
    情報として格納し、 前記交換機インタフェース制御手段にて該当する発信先
    に対して自動発信を指令する、ことを特徴とする自動発
    信制御装置。
  2. 【請求項2】前記構内交換機への発信指令の宛先電話番
    号を管理する情報をデータベースファイルとして格納
    し、 構内の複数の発信業務用端末からの検索要求を受け付
    け、前記データベースファイルの情報を読込み、前記発
    信業務用端末に相手先情報を送信する相手先情報検索手
    段を備えたことを特徴とする請求項1記載の自動発信制
    御装置。
  3. 【請求項3】構内の複数の発信業務用端末と、複数の構
    内電話機アドレスと、の対応を管理する情報をデータベ
    ースファイルとして格納し、 構内の複数の発信業務用端末からの発信要求に対し前記
    データベースファイルから電話機アドレスを取得する電
    話機識別情報取得手段と、 前記構内交換機への発信指令を生成する発信指令生成手
    段と、を備えたことを特徴とする請求項1又は2記載の
    自動発信制御装置。
  4. 【請求項4】前記発信指令生成手段により生成された情
    報を、前記交換機インタフェース制御手段により前記交
    換機に対して指令制御を行う、ことを特徴とする請求項
    3記載の自動発信制御装置。
  5. 【請求項5】複数の発信先電話機に関する情報として相
    手先情報と発信番号の対応を格納した相手先情報ファイ
    ルと、 複数の発信業務用端末と電話機アドレス情報との対応を
    格納した電話機識別情報ファイルと、 発信業務用端末からの検索要求を受信した際に、前記相
    手先情報ファイルから相手先情報を取得し、該相手先情
    報を発信業務用端末に送信する相手先情報検索手段と、 前記発信業務用端末からの発信要求を受信した際に、該
    発信要求に付加される端末情報から電話機識別情報ファ
    イルを参照して該端末情報に該当する電話機のアドレス
    を取得する電話機識別情報取得手段と、 前記発信要求に付与される相手先情報と前記電話機識別
    情報取得手段により取得された電話機のアドレスから構
    内交換機への発信指令を生成する発信指令生成手段と、 前記発信指令生成手段の生成した発信指令を交換機のイ
    ンタフェースにより前記構内交換機に送信する交換機イ
    ンタフェース制御手段と、 を備えたことを特徴とする自動発信制御装置。
JP24981497A 1997-08-29 1997-08-29 自動発信制御装置 Pending JPH1174976A (ja)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP24981497A JPH1174976A (ja) 1997-08-29 1997-08-29 自動発信制御装置

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP24981497A JPH1174976A (ja) 1997-08-29 1997-08-29 自動発信制御装置

Publications (1)

Publication Number Publication Date
JPH1174976A true JPH1174976A (ja) 1999-03-16

Family

ID=17198604

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP24981497A Pending JPH1174976A (ja) 1997-08-29 1997-08-29 自動発信制御装置

Country Status (1)

Country Link
JP (1) JPH1174976A (ja)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2007312184A (ja) * 2006-05-19 2007-11-29 Hitachi Communication Technologies Ltd 電話発信システム
JP2009033379A (ja) * 2007-07-26 2009-02-12 Hewlett-Packard Development Co Lp 通信システムおよびその方法
JP2009147728A (ja) * 2007-12-14 2009-07-02 Hitachi Communication Technologies Ltd 同一の回線から複数の発信先に対して同時に発信可能とした構内交換機
KR20160141261A (ko) 2015-05-29 2016-12-08 대구대학교 산학협력단 중공홀을 이용한 직접 인장강도 측정 시험방법 및 이를 이용한 인장강도 시험장치

Cited By (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2007312184A (ja) * 2006-05-19 2007-11-29 Hitachi Communication Technologies Ltd 電話発信システム
JP2009033379A (ja) * 2007-07-26 2009-02-12 Hewlett-Packard Development Co Lp 通信システムおよびその方法
JP4558765B2 (ja) * 2007-07-26 2010-10-06 ヒューレット−パッカード デベロップメント カンパニー エル.ピー. 通信システムおよびその方法
US8064961B2 (en) 2007-07-26 2011-11-22 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Communication system and method therefor
JP2009147728A (ja) * 2007-12-14 2009-07-02 Hitachi Communication Technologies Ltd 同一の回線から複数の発信先に対して同時に発信可能とした構内交換機
KR20160141261A (ko) 2015-05-29 2016-12-08 대구대학교 산학협력단 중공홀을 이용한 직접 인장강도 측정 시험방법 및 이를 이용한 인장강도 시험장치

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US7143110B2 (en) Information terminal, server, information display system and information display method
US6125108A (en) Method and system for enhanced client identification
JPH11164021A (ja) 付属装置と交換システムの間で呼を調整するシステム
JPH0695999A (ja) プロセス間通信のための通信方法及び通信システム
JPH10145497A (ja) コンピュータと通信交換システム間の翻訳情報の交換のための通信特徴
JPS6190551A (ja) データ処理システム
JPH1174976A (ja) 自動発信制御装置
JP3792022B2 (ja) 発信元表示システム並びにそのための交換機,電話回線管理センタおよびプログラム記憶媒体
JP3165357B2 (ja) 構内交換機の端末制御システム
JP2758859B2 (ja) 交換システムの仮想端末制御装置
JP2776512B2 (ja) 電話交換機
JP4249122B2 (ja) VoIPサービスシステム、呼制御サーバ、および呼制御方法
JP2000152295A (ja) 構内電話システム
JP3155908B2 (ja) Pbx−コンピュータ連携システムおよびpbxならびにその連携方法
JP3609593B2 (ja) 契約業務サポートシステム、契約業務サポート方法
JP3369102B2 (ja) 電話システム及び方法
JP3644334B2 (ja) ボタン電話システム
JP3707328B2 (ja) ボタン電話システム
JP3707327B2 (ja) ボタン電話システム
JP3743223B2 (ja) 局線中継システム
JP3227310B2 (ja) マルチメディア情報サービスシステムにおけるサービス簡易選択方式
JP2002199103A (ja) 電話受付業務システム
KR100626305B1 (ko) 통화 서비스 권한 등록 방법 및 상기 방법을 채용한교환기 시스템
JP3203938B2 (ja) 端末装置
JP2003333194A (ja) Pc中継台の内線状態表示方式

Legal Events

Date Code Title Description
A02 Decision of refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02

Effective date: 20000229