JPH11327857A - 故障管理システム - Google Patents

故障管理システム

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JPH11327857A
JPH11327857A JP11083014A JP8301499A JPH11327857A JP H11327857 A JPH11327857 A JP H11327857A JP 11083014 A JP11083014 A JP 11083014A JP 8301499 A JP8301499 A JP 8301499A JP H11327857 A JPH11327857 A JP H11327857A
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Andrew T Martin
ティー．マーティン アンドリュー
David S Matthews
エス．マシューズ デイビッド
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Xerox Corp
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 故障管理が動的に変化するシステムを提供す
る。 【解決手段】 故障管理システムは、第１ユーザインタ
フェースダイアログ及び第２ユーザインタフェースダイ
アログのうち選択された一つが表示可能である表示画面
を有するユーザインタフェースと、第１ユーザインタフ
ェースダイアログ及び第２ユーザインタフェースダイア
ログのうち一つがそれに応答して前記ユーザインタフェ
ース表示画面上に表示され、第１セットの故障関連情報
及び第２セットの故障関連情報のうち一つ又は両方の表
示画面上での表示を制御するシステムであって、メモリ
の第１ユーザインタフェースダイアログへのアクセスに
応答して第１セットの故障関連情報が表示画面上に表示
され、メモリの第２ユーザインタフェースダイアログへ
のアクセスに応答して第２セットの故障関連情報が表示
画面上に表示されるシステムと、を具備する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は概して、複数のサー
ビスと、経路を含むユーザインタフェースとを有し、経
路の一つに配置可能である多機能プリントマシンに関
し、より詳細には、サービス又は多機能プリントシステ
ムが配置される経路のどちらかの機能として、多機能プ
リントマシンにおける故障を処理する故障管理システム
に関する。
【０００２】
【従来の技術】ドキュテック・プロダクション・パブリ
ッシャ（DocuTech Production Publisher ）(１３５
型）（「ドキュテック」はゼロックス社（Xerox Corpor
ation）の登録商標）として知られるデジタルコピー機
において、対応するサービス又はサブシステムの状況に
関するコード化された情報を提供するために、ユーザイ
ンタフェースはアイコン、即ち、スキャナアイコン、コ
ントローラアイコン及びプリンタアイコンを備えてい
る。一つの例において、故障がスキャナで生じると、ス
キャナに関するそれ以上の故障関連情報を得るためにマ
シンオペレータが故障除去画面に注目するようにスキャ
ナアイコンが構成される。ドキュテック・プロダクショ
ン・パブリッシャは多重タスキングモデル（プロコップ
(Prokop）他に付与された米国特許第5,170,340号参照）
に基づいており、一つのジョブがマス（大量）メモリの
一部に走査されて取り込まれるのと同時に第二のジョブ
がマスメモリの別の部分からプリントされうることは認
識されたい。それ故に、プリンタの状況を問わず、スキ
ャン又はコピージョブは将来のプリントのために捕獲さ
れることができる。
【０００３】デジタルコピーの領域において、一般的に
「多機能性」と称されるものに対する需要が伸びてい
る。ジョーンズ(Jones）に付与された米国特許第3,957,
071号で示されるように、多機能デジタルコピー機は、
単一のプリントエンジン（例えば、ゼログラフィック
（電子写真）又はサーマルインクジェットプリントエン
ジン）が複数の種々の画像入力デバイス（又はサービ
ス）と結合されている構成という形態を取ることができ
るが、そのようなデバイスはプリンタによって使用され
る画像関連情報を生成するように適応される。この０７
１特許は、一つの例において、画像関連情報がビデオフ
ァクシミリ信号、マイクロフィルム、データ処理情報、
フルサイズドキュメント用の光走査プラテン、アパチャ
カード及びマイクロフィッシュにその起点を有すること
ができることを開示している。次の特許も又、多機能デ
ジタルコピーの領域に関連する：ナイトウ(Naito）他に
付与された米国特許第4,821,107号；カタ(Kata）他に付
与された米国特許第5,021,892号；サイトウ(Saito）他
に付与された米国特許第5,175,633号；サクライ(Sakura
i）他に付与された米国特許第5,223,948号；リヴシン(R
ivshin）に付与された米国特許第5,276,799号；及びフ
ライバーグ(Freiburg）他に付与された米国特許第5,30
7,458号。
【０００４】多機能デジタルコピー機がそれの持つ種々
のサービスを用いることができる程度は、低下又は「徐
行」モードにおいて制約されることがあるので、一定の
タイプのジョブのみが処理可能であることは認識された
い。例えば、「猶予のある低下（graceful degradatio
n）」の一つの形態において、プリント及び／又はファ
ックス受信ジョブはオフラインスキャナの存在に妨げら
れることなく処理されることができる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】ドキュテック・プロダ
クション・パブリッシャが、ジョブがしばしば将来のプ
リントのために捕獲される「プリントショップ」環境に
おける使用を対象としていることは、当業者に理解され
る。従って、コピージョブはプリンタの故障に妨げられ
ることなくスキャナで処理されることができる。これと
同じ種類の機能が、ヒューレット・パッカード社（Hewl
ett-Packard)によって販売されているタイプの分散型コ
ピーシステムで達成されうることも理解される。このこ
とは、コピージョブのための画像データがプリントエン
ジンによって直ちに使用されるためにスキャナからペー
ジバッファへ直接送信される、統合多機能プリントマシ
ンには当てはまらない。従って、多機能プリントマシン
のプリントエンジンが例えば、紙詰まりのために故障し
たら、プリントエンジンの故障が除去されるまでコピー
ジョブは実行されることができない。これに反して、フ
ァイルするための走査又はファクス送信ジョブは故障し
たプリンタの存在に妨げられずに処理されることができ
る。処理されているジョブのタイプの機能として故障管
理が動的に変化するシステムを提供することは、望まし
いであろう。
【０００６】上記に引用された特許の開示は全て、本明
細書中で参照文献として援用される。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本明細書で開示される発
明の１つの態様によると、第１のタイプのジョブを処理
する第１ドキュメント処理サービス及び第２のタイプの
ジョブを処理する第２ドキュメント処理サービスを含
む、プリントシステム用の故障管理システムが提供され
る。第１ドキュメント処理サービスは第１ユーザインタ
フェースダイアログに配置された第１セットの属性値を
含み、第２ドキュメント処理サービスは第２ユーザイン
タフェースダイアログに配置された第２セットの属性値
を含む。第１セットの故障関連情報、第２セットの故障
関連情報、第１ユーザインタフェースダイアログ及び第
２ユーザインタフェースダイアログの各々は、プリント
システムのメモリに記憶される。故障管理システムは、
第１ユーザインタフェースダイアログ及び第２ユーザイ
ンタフェースダイアログのうち選択された一つが表示可
能である表示画面を有するユーザインタフェースと、第
１ユーザインタフェースダイアログ及び第２ユーザイン
タフェースダイアログのうち一つがそれに応答して前記
ユーザインタフェース表示画面上に表示され、第１セッ
トの故障関連情報及び第２セットの故障関連情報のうち
一つ又は両方の表示画面上での表示を制御するシステム
であって、メモリの第１ユーザインタフェースダイアロ
グへのアクセスに応答して第１セットの故障関連情報が
表示画面上に表示され、メモリの第２ユーザインタフェ
ースダイアログへのアクセスに応答して第２セットの故
障関連情報が表示画面上に表示されるシステムと、を含
む。
【０００８】本明細書で開示される発明のもう一つの態
様によると、第１セットの属性値及び第２セットの属性
値を記憶するメモリを含む、プリントシステム用の故障
管理システムが提供され、第１及び第２セットの属性値
の各々はプリントシステムユーザによって選択的にアク
セス可能である。第１セットの故障関連情報及び第２セ
ットの故障関連情報はメモリに記憶される。故障管理シ
ステムは、第１セットの属性値及び第２セットの属性値
のうち選択された一つが表示可能である表示画面を有す
るユーザインタフェースと、第１セットの属性値及び第
２セットの属性値のうち一つがそれに応答して前記ユー
ザインタフェース表示画面上に表示され、第１セットの
故障関連情報及び第２セットの故障関連情報のうち一つ
又は両方の表示画面上での表示を制御するシステムであ
って、メモリの第１セットの属性値へのアクセスに応答
して第１セットの故障関連情報が表示画面上に表示さ
れ、メモリの第２セットの属性値へのアクセスに応答し
て第２セットの故障関連情報が表示画面上に表示される
システムと、を含む。
【０００９】
【発明の実施の形態】図面のうち図１を参照すると、好
適な実施の形態に使用されるのに適するタイプのデジタ
ルコピー機システムが示されている。図示の通り、この
システムはドキュメントフィーダ１と操作（及び表示）
パネル２を含む。所望の条件が操作パネル２上で入力さ
れたら、ドキュメントフィーダ１は画像読み取りデバイ
ス３上の所定の読み取り位置へドキュメントを搬送し、
ドキュメントが読み取られたら読み取り位置から送り出
す。画像読み取りデバイス３は、画像読み取りデバイス
の読み取り位置に搬送されたドキュメントを照射する。
その結果ドキュメントから生じる反射光は、例えば、Ｃ
ＣＤ（電荷結合素子）画像センサなどの固体画像形成デ
バイスによって、対応する電気信号又は画像信号に変換
される。画像形成デバイス４は、電子写真、感熱、熱転
写、インクジェット又は同様の従来型のシステムによっ
て、画像信号で表された画像を普通紙又は感熱紙の上に
形成する。
【００１０】用紙が用紙カセット７のいずれか一つから
画像形成デバイス４へ供給されると、デバイス４は用紙
の片面に画像を形成する。両面（デュプレックス）コピ
ー装置５は、片面に画像を有する用紙を裏返し、再び画
像形成デバイス４へ供給する構成となっている。その結
果、画像は用紙のもう一面にも形成され、両面コピーを
完成する。両面コピー装置５は慣習的に、用紙を直ちに
再供給するか、又は一枚づつ積み重ねられた複数の用紙
を一番下の用紙から一番上の用紙まで順次に再供給する
ように設計されている。画像形成デバイス４から排出さ
れた用紙又は両面コピーは、ソータ（分類機）６によっ
てページ順に又はページごとに順次ソートされる。
【００１１】アプリケーションは共通に８で示され、コ
ピー機システムに組み込まれる資源であるドキュメント
フィーダ１、操作パネル２、画像読み取りデバイス３、
画像形成デバイス４、両面コピー装置５、ソータ６及び
用紙カセット７を共用する。後に見られるように、アプ
リケーションはコピー機アプリケーション、プリンタ
（ＩＯＴ）アプリケーション、ファクシミリ（ファック
ス）アプリケーション及びその他のアプリケーションを
含む。加えて、デジタルコピー機システムは従来型のネ
ットワーク接続部９を介してネットワークと結合されて
いる。
【００１２】図２を参照すると、多機能ネットワーク適
応プリントシステムが符号１０で示されている。プリン
トシステム１０は、ネットワークサービスモジュール１
４と動作的に結合されたプリントマシン１２を含む。プ
リントマシン１２は、ビデオ制御モジュール（ＶＣＭ）
と称されスキャナ１８及びプリンタ２０と通信する電子
サブシステム１６を含む。一つの例において、下記で更
に詳細に説明されるＶＣＭ１６は、デジタルコピー構成
のスキャナ及びプリンタの動作をコーディネートする。
デジタルコピー構成において、スキャナ１８（画像入力
端末装置（ＩＩＴ）とも称される）はＣＣＤ全幅アレイ
を用いて原稿上の画像を読み取り、蓄積されたアナログ
ビデオ信号をデジタル信号に変換する。次に、スキャナ
１８と関連している画像処理システム２２（図３）が信
号修正等を実行し、修正された信号を多レベル信号（例
えば、２進信号）に変換し、その多レベル信号を圧縮
し、好ましくはその多レベル信号を電子事前照合（ＥＰ
Ｃ）メモリ２４に記憶する。
【００１３】再び図２を参照すると、プリンタ２０（画
像出力端末装置（ＩＯＴ）とも称される）はゼログラフ
ィック（電子写真）プリントエンジンを含むことが好ま
しい。一つの例において、プリントエンジンは、同期ソ
ース（例えば、レーザラスタ出力走査デバイス）又は非
同期ソース（例えば、ＬＥＤ印字バー）などの画像形成
ソースで書き込まれるマルチピッチベルト（図示せず）
を有する。プリントの流れでは、画像形成ソースが画像
データに従ってオン・オフされる間、複数レベル画像デ
ータがＥＰＣメモリ２４（図３）から読み出され、受光
体（フォトレセプタ）上に潜像を形成する。次に潜像
は、例えば、ハイブリッドジャンピング現像法で現像さ
れ、プリント媒体シートに転写される。その結果生じる
プリントをフューズ（定着）したら、両面コピーのため
に反転されてもよいし、そのまま出力されてもよい。こ
のプリンタが、開示される実施の形態が基づく概念を変
えずに、ゼログラフィックプリントエンジン以外の他の
形態を取りうることは当業者に理解されるであろう。例
えば、プリントシステム１０はサーマルインクジェット
又はイオノグラフックプリンタを備えることができる。
【００１４】特に図３を参照すると、ＶＣＭ１６が更に
詳細に論じられる。ＶＣＭ１６は種々の入出力、データ
転送及び記憶構成要素が通信するビデオバス（Ｖバス）
２８を含む。好ましくは、Ｖバスは高速３２ビットデー
タバースト転送バスであり、６４ビットに拡張可能であ
る。３２ビットの実現で、およそ６０メガバイト／秒の
持続可能な最大帯域幅を持つことになる。一つの例にお
いて、Ｖバスの帯域幅は１００メガバイト／秒にまで高
速になる。
【００１５】ＶＣＭの記憶構成要素は、ＥＰＣメモリセ
クション３０及びマスメモリセクション３２に在る。Ｅ
ＰＣメモリセクションはＥＰＣメモリ２４を含むが、こ
のＥＰＣメモリはダイナミックＲＡＭ（ＤＲＡＭ）コン
トローラ３３を介してＶバスと結合されている。ＥＰＣ
メモリはダイナミックＲＡＭであることが好ましく、２
つの高密度３２ビットシム（ＳＩＭＭ）モジュールによ
り６４メガバイトまでの拡張を提供する。マスメモリセ
クション３２は転送モジュール３６Ａを介してＶバスに
結合されるスカジー（ＳＣＳＩ）ハード駆動デバイス３
４を含む。後で見られるように、他の入出力及び処理構
成要素は転送モジュール３６を介してそれぞれＶバスに
結合される。転送モジュールについてのこれ以上の説明
は、アンバラバナー（Ambalavanar）に付与された米国
特許第5,682,467号で提供され、その開示は本明細書中
で参照文献として援用される。転送モジュール３６Ａを
経由し、適切なインタフェース及びスカジー回線を用い
て、その他のデバイス（例えば、ワークステーション）
もＶバスに結合されうることは理解されるであろう。
【００１６】図２及び図３を参照すると、３つの入出力
構成要素、即ち、ファックスモジュール４８、スキャナ
つまりＩＩＴ１８及びプリンタつまりＩＯＴ２０が、Ｖ
バス２８に動作的に結合しているように示されている。
しかし、拡張スロット５０を介して多種多様の構成要素
がＶバスに結合されうることは認識されたい。図４を参
照すると、転送モジュール３６Ｂを介してＶバス２８に
結合されるファックスモジュールの実施が更に詳細に論
じられる。好適な実施の形態において、ファクシミリデ
バイス（ファックス）５１は一連の構成要素、即ち、ゼ
ロックス適応圧縮及び／又は圧縮解除を実行するセクシ
ョン５２と、圧縮された画像データをスケーリングする
セクション５４と、圧縮された画像データをＣＣＩＴＴ
形式に又はＣＣＩＴＴ形式から変換するセクション５６
と、従来の通信回線を介して、電話から又は電話にＣＣ
ＩＴＴ形式にされたデータを送信する、好ましくはロッ
クウェル社（Rockwell Corporation）によって製造され
るモデム５８と、を含む。
【００１７】引き続き図４を参照すると、モデム５８だ
けでなく、セクション５２、５４及び５６の各々も制御
回線６０を介して転送モジュール３６Ｂに結合されてい
る。このことは、ファクスモジュール４８への又はファ
クスモジュール４８からの転送が演算処理装置を伴わず
になされることを可能にする。理解されたいことである
が、転送モジュール３６Ｂは、転送モジュールが、送信
する目的で画像データをファックスに提供できる又は入
ってくるファクスを受信できる、という点で、ファック
スモジュールのマスタ又はスレーブとしての役割を果た
すことができる。動作中、転送モジュール３６Ｂは、他
のあらゆる入出力構成要素に対して応答するのと同じよ
うにファックスモジュールに応答する。例えば、ファッ
クスジョブを送信するために、転送モジュール３６Ｂは
直接メモリアクセス転送装置（図示せず）を用いてセク
ション５２にパケットを送り込み、パケットが送り込ま
れたら、転送モジュールはパケットをもう一つ要求する
割込み信号をシステムプロセッサ４４に送信する。一つ
の実施の形態において、「卓球」のようなやり取りが2
つのパケット間で起こりうるように、パケットバッファ
（図示せず）に２つのパケットが維持される。このよう
にして、割込み信号を受信してもコントローラが直ちに
転送モジュール３６Ｂに戻ることができない場合でさえ
も、転送モジュール３６Ｂは画像データがなくならな
い。
【００１８】再び図３を参照すると、ＩＩＴ１８及びＩ
ＯＴ２０は、転送モジュール３６Ｃ及び３６Ｄを介して
してＶバス２８に動作的に結合されている。それに加え
て、ＩＩＴ１８及びＩＯＴ２０はそれぞれ、圧縮器６２
及び圧縮解除器６４に動作的に結合している。圧縮器及
び圧縮解除器は、ゼロックス適応圧縮デバイスを用いる
単一モジュールを介して提供されることが好ましい。ゼ
ロックス適応圧縮デバイスは、ゼロックス社によってド
キュテック（登録商標）プリントシステムにおいて圧縮
及び／又は圧縮解除動作に用いられている。実際には、
転送モジュールの機能の少なくともいくつかは、圧縮及
び／又は圧縮解除モジュールのローカル仲裁を提供する
デバイスである３チャネルＤＶＭＡデバイスを介して提
供される。
【００１９】図３で更に図示されるように、画像処理セ
クション２２を含むスキャナ１８は、注釈／併合モジュ
ール６６と連結されている。好ましくは、画像処理セク
ションは、画像強調、閾値処理及び／又はスクリーニン
グ、回転、解像度変換並びにＴＲＣ調整などの種々の所
望の機能を実行するようにプログラムされた一つ又は一
つ以上の専用演算処理装置を含む。
【００２０】図５を参照すると、ネットワークサービス
モジュール１４が更に詳細に論じられる。当業者には認
識されるであろうが、ネットワークサービスモジュール
のアーキテクチャは、既知の「ＰＣ互換機」のアーキテ
クチャと類似している。より詳細には、好適な実施の形
態において、コントローラ４４はサンマイクロシステム
ズ社（Sun Microsystems, Inc.）によって製造されるス
パーク（ＳＰＡＲＣ）プロセッサの形態を取ることが好
ましく、標準Ｓバス（ＳＢｕｓ）７２に結合されてい
る。図５の図示された実施の形態において、ダイナミッ
クＲＡＭの形態を取ることが好ましいホストメモリ７４
及び、スカジーディスク駆動デバイス７６は、Ｓバス７
２と動作的に結合されている。図５には示されないが、
記憶装置又は入出力デバイス（Ｉ／Ｏ）は適切なインタ
フェースチップを用いてＳバスに結合されることができ
る。図５において更に示されるように、Ｓバスは適切な
ネットワークインタフェース８０を介してネットワーク
７８と結合されている。一つの例において、このネット
ワークインタフェースは、コントローラ４４のハードウ
エア及び／又はソフトウエア構成要素とネットワーク７
８のハードウエア及び／又はソフトウエア構成要素を関
連させるのに必要なハードウエア及びソフトウエアを全
て含む。例えば、ネットワークサービスモジュール１４
とネットワーク７８との間の種々のプロトコルをインタ
フェースするために、ネットワークインタフェースはソ
フトウエアの中でも、ノヴェル社（Novell Corp.）のネ
ットウエア（Netware、登録商標)を備えることができ
る。
【００２１】一つの例において、ネットワーク７８はエ
ミッタ又はドライバ８４を備えるワークステーション８
２のようなクライアントを含む。動作中、ユーザは複数
の電子ページ及び１セットの処理命令を含むジョブを生
成してもよい。次に、エミッタを使用してジョブはポス
トスクリプト（PostScript）のようなページ記述言語で
書かれる表現に変換される。このジョブは次にコントロ
ーラ４４に送信され、そこでアドビ社（Adobe Corporat
ion）によって提供されるようなデコンポーザで翻訳さ
れる。
【００２２】上記の議論を鑑みると、ネットワークとデ
ジタルコピー機（図１、図２及び図５）間の協働を利用
する動作のホストが得られうることが理解されよう。例
えば、ネットワークモジュール１４とスキャナ１８との
間の協働作業を介して、ユーザはコヴナット（Kovnat）
他に付与された米国特許第5,691,649号に説明されるタ
イプのファイルするための走査動作を実行することがで
きる。
【００２３】ここで図６を参照すると、図１に示される
操作パネルが更に詳細に説明される。特に、操作パネル
は表示領域１００及び一組の経路選択ボタン１０２を含
む。操作パネルは更に消去ボタン１０４を含むが、この
消去ボタンは図６の図示された実施の形態に示されるよ
うな「ハード」ボタンとして、又は表示領域１００に配
置される「ソフト」ボタンとして、備えることができ
る。
【００２４】図６から図９を参照すると、表示領域１０
０は複数のラインを含む（例えば、図６に示されるメッ
セージの４本のライン参照）メッセージ表示領域１０６
と、経路表示領域１０８とに分けられる。「経路」はシ
ステム機能の個々の面に対応する1セットの情報又は属
性値であることを認識されたい。好ましくは、第一経路
は「機能」に、第二経路は「ジョブ状況」に、そして第
三経路は「マシン状況」に提供される。図７に図示され
るように、機能経路は所与のジョブセグメント又はジョ
ブタイプに関連した属性値と関連してもよい。典型的な
多機能プリントマシンにおいて、ジョブセグメントは
「コピージョブ」、「プリント（ローカル又はネットワ
ーク）ジョブ」、「ファクス（送信及び受信）ジョ
ブ」、「ファイルするための走査ジョブ」、「テストジ
ョブ」などを含む。ジョブタイプ及びサービスへのジョ
ブタイプのそれぞれの対応に関する詳細な議論は、サル
ガド（Salgado）他に付与された米国特許第5,600,762号
で詳細に説明され、その開示は本明細書中で参照文献と
して援用される。
【００２５】この結果、あるジョブに特有の属性値が機
能経路を用いて設定可能であり、所与のジョブタイプが
メモリ７６及び７４（図５）の一つに記憶されている一
つ又は一つ以上のダイアログにマッピングされる、とい
うことになる。図７の例において、コピージョブをプロ
グラムするダイアログが表示され、ファックス属性値を
設定することに特有のダイアログは「ファックス」ボタ
ンを押す又は使用可能にすることによって得られること
ができる。好適な実施の形態において、機能経路がプリ
ント、ファイルするための走査及びテストサービスなど
の他の多くのサービスに対応するダイアログを含むこと
が理解されよう。
【００２６】図８に図示されるように、ジョブ状況経路
はシステム内でキュー（待ち行列）に入れらているジョ
ブに関する情報又は設定に関連する。このような情報
は、特に「ジョブ名」、「ジョブタイプ」、「ジョブ所
有者」、「現在のジョブ状況」及び「優先順位」に関連
してもよい。図８に示されるように、ジョブ状況経路は
システムユーザが個々のジョブのシステム内の進行を追
跡することを可能にする。図９で図示されるように、マ
シン状況経路は用紙カセット７（図１）の状況情報など
の、選択されたジョブ処理サブシステムに関する情報に
関連する。マシン状況経路が、典型的にはマシン機能の
ホストを制御する複数のダイアログを含むことが理解さ
れるであろう。例えば、現像剤レベルは現像関連ダイア
ログ(図示せず）を用いて判断されることができる。
【００２７】図６の図示された実施の形態において、所
与の経路の選択された情報がボタン１１０、１１２及び
１１４のうち一つを押すことによって表示される。特
に、ボタン１１０は機能経路におけるダイアログを表示
するために押され、ボタン１１２はジョブ状況経路にお
けるダイアログを表示するために押され、ボタン１１４
はマシン状況経路におけるダイアログを表示するために
押される。
【００２８】ここで図１０から図１２を参照すると、多
機能プリントシステムにおいて故障を管理する好適な方
法が説明される。特に図１０を参照すると、所与の故障
が生じると、故障管理プロセスが開始される。上述の説
明から、故障が生じた場合、ユーザが使用している経路
とサービスとの両方をプリントシステムが容易に決定で
きる。ステップ２００でそのような判定をするのに続い
て、ステップ２０２でこの故障が使用中の経路及び／又
はサービスにおけるものであるか否かを確認する。その
所与の又は現在の故障が使用中の経路又はサービスに影
響を与えないと仮定すると、ステップ２０４に移行し、
除去ポインタ及び故障説明が提供される。次に、図１１
に示されるように、故障説明及び除去ポインタはステッ
プ２０６を介してメッセージ領域１０６（図6）に表示
される。後で参照されるために、故障説明は次にプリン
トシステムの維持可能な記憶場所に記憶される（ステッ
プ２０８）。一方、それ以外の故障が検出されなければ
（ステップ２１０）、リターンが実行される。検出され
たならば、経路及び／又はサービスをもう一つ判定する
ためにステップ２０２へ戻る。
【００２９】現在の故障が使用中のサービスに影響を与
えない場合この故障管理スキームがどのように動作する
かをより完全に理解するために、次の例が参照される。
第１の例において、ユーザはファイルするための走査ジ
ョブをプログラムするために機能経路へアクセスする。
その経路にアクセスする直前に、紙詰まりがプリンタで
生じる（図１１参照）。用紙経路における紙詰まりはユ
ーザが使用しているサービス又は経路に影響を与えない
ので、適切なポインタ（例えば、「領域３において」）
と共に故障の説明（例えば、「紙詰り」）のみがメッセ
ージ領域に提供される。
【００３０】現在の故障が使用中の経路に影響を与えな
い場合この故障管理スキームがどのように動作するかを
より完全に理解するために、次の例が参照される。ユー
ザがコピージョブをプログラムしたいが、プリントキュ
ーにおけるその他のジョブの状況を再検討することを決
定する。一方、システムはトナーが切れている。ユーザ
が機能経路においてコピージョブをプログラムしている
のならトナーがなくなることはユーザに直接影響を与え
るが、ユーザがプリントキューの経路、即ち、ジョブ状
況経路にいる間は、故障説明及び除去ポインタのみが提
供される。
【００３１】再び図１０を参照すると、質問２０２に対
して肯定判定の場合、現在の故障に対応する記憶済みの
故障説明と１セットの除去指示との両方が、ステップ２
１４を介してネットワークサービスモジュール１４（図
５）のメモリから検索される。次に、図１２に示される
ように、説明と指示はステップ２１６を介して経路表示
領域１０８（図６）に表示される。説明と指示の表示に
応答して、ユーザは現在の故障を解決するか又は別の時
まで解決を延期するかどちらかの選択をステップ２１８
で与えられる。
【００３２】ユーザが故障を解決するのを後にしたい場
合、処理はステップ２０８へ移行し、特に、ユーザに故
障を思い出させ（図１３参照）、除去指示を見つけるこ
とができる場所を示すメッセージが提供される。一方、
ユーザは「善良な市民」としての役割を果たそうとして
ステップ２２０及び２２２を介して直ちに現在の故障を
除去してもよい。
【００３３】現在の故障が使用中のサービスに影響を与
えない場合この故障管理スキームがどのように動作する
かをより完全に理解するために、次の例が参照される。
第１の例において、プリント又はファックス（受信）ジ
ョブがプリントされている間、ユーザはコピージョブを
プログラムする過程にある。プログラミングを完成する
前に、紙詰まりがプリンタで生じ、対応する除去指示を
備える故障説明が図１２に示されるように経路表示領域
１０６に表示される（図６）。第２の例において、ユー
ザは機能経路においてファイルするための走査ジョブを
プログラムしており、システムソフトウエアに関する情
報が必要だと決定する。そのようなプログラムを始める
に先立って、プリンタのトナーレベルが前もって設定し
た閾値から下がる。従って、ユーザがマシン状況経路に
切り替えると、対応する除去指示と共に故障説明が「ト
ナー切れ」状態を示すために表示される。
【００３４】上記で想定されるように、故障の解決はシ
ステム又はユーザのどちらかによって延期されることが
できる。つまり、一つの方法においてはシステムが自動
的に解決を延期し、もう一つの方法においてはユーザが
解決を延期するようにシステムに命令する。どちらにし
ても、除去指示は従来の記憶場所（下記では「故障リポ
ジトリ」と称される）に記憶され、選択された経路（例
えば、マシン状況経路）に関連する。図１４及び図１５
を参照すると、現在の故障を除去する方法が説明されて
いる。ユーザが現在の故障を除去する準備ができると、
故障リポジトリダイアログ（図１４）がアクセスされ
（ステップ２２６）、そこに説明されている故障の一つ
が適切なカーソルで選択される（ステップ２２８）。そ
のような選択に応答して、図１２に示されるタイプの1
セットの情報がステップ２３０で提供され、ステップ２
３２で表示される。その情報セットを参照することによ
って、ユーザは現在の故障を除去し（ステップ２３
４）、必要があれば、（ステップ２３６を介して）もう
一つの故障へ進み更に故障を除去する。
【００３５】上述の故障管理構成の数多くの機能は当業
者に理解されるであろう。上記の説明に従う機能には次
を含むものがある： ●現在のユーザの要求に関する影響次第で、故障を割り
込むものか又は割り込みをしないものかに分類する； ●デジタルコピー機又はプリントマシンとのユーザの相
互作用を妨げないメッセージの形で、それぞれの割り込
みをしないメッセージを生じさせる； ●除去指示を含む故障ウィンドウの形で、割込み故障を
提示する−このタイプの所与のウィンドウは、その所与
のウィンドウの故障を直ちには除去することを望まない
オペレータによって閉じられることができる；及び ●システムに関連し、ユーザが除去することが可能な全
ての故障を見ることができる一元化された記憶場所又は
リポジトリと、そのような除去することが可能な故障に
対する、対応する除去指示にアクセスする簡単な方法
と、を提供する。
【００３６】好適な故障管理スキームに従うと、ユーザ
に重要な経路及び／又はサービスにあるのではない故障
はユーザの妨げとはならないが、現在の動作に重要な故
障は自動的に動作を中断させる。ユーザが経路及び／又
はサービスを変更すると、未解決の故障の重大度が再評
価される。ユーザが故障を知らされる方法を管理するた
めに経路及び／又はサービスの背景を用いることで、能
率的であり、従って典型的な多機能プリントマシン環境
に特によく適するユーザインタフェースが促進される。
【図面の簡単な説明】
【図１】ネットワーク化されたプリント装置の斜視図で
ある。
【図２】多機能ネットワーク適応プリントマシンを描写
するブロック図である。
【図３】図２のプリントマシンのビデオ制御モジュール
のブロック図である。
【図４】図２のプリントマシンと連係して用いられるフ
ァクシミリカードのブロック図である。
【図５】図２のプリントマシンのネットワークコントロ
ーラのブロック図である。
【図６】図１に示される操作パネルの概略正面図であ
る。
【図７】機能経路におけるウィンドウを表示している、
図６の操作パネルの部分正面図である。
【図８】ジョブ状況経路におけるウィンドウを表示して
いる、図６の操作パネルの部分正面図である。
【図９】マシン状況経路におけるウィンドウを表示して
いる、図６の操作パネルの部分正面図である。
【図１０】図１の操作パネル上に故障情報を選択的に表
示する方法を描写するフロー図である。
【図１１】割り込みをしない故障に関するメッセージが
表示される機能経路におけるウィンドウを表示してい
る、図６の操作パネルの部分正面図である。
【図１２】割り込み故障を除去する指示が表示されるウ
ィンドウを表示している、図６の操作パネルの部分正面
図である。
【図１３】プリントシステムにおいて故障除去指示を見
つけることができる場所を示す機能経路におけるウィン
ドウを表示している、図６の操作パネルの部分正面図で
ある。
【図１４】除去されるプリントシステム故障のリストを
含むマシン状況経路におけるウィンドウを表示してい
る、図６の操作パネルの部分正面図である。
【図１５】図１のプリント装置における故障を除去する
方法を描写するフロー図である。
【符号の説明】
８ ユーザインタフェース １０ プリントシステム ２４ メモリ １００ 表示画面
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 デイビッド エス．マシューズ アメリカ合衆国 14612 ニューヨーク州 ロチェスター ジェーンズ ロード 420

Claims (2)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 第１のタイプのジョブを処理する第１ド
    キュメント処理サービス及び第２のタイプのジョブを処
    理する第２ドキュメント処理サービスを含む、プリント
    システム用の故障管理システムであって、第１ドキュメ
    ント処理サービスが第１ユーザインタフェースダイアロ
    グに配置された第１セットの属性値を含み第２ドキュメ
    ント処理サービスが第２ユーザインタフェースダイアロ
    グに配置された第２セットの属性値を含み、第１セット
    の故障関連情報、第２セットの故障関連情報、第１ユー
    ザインタフェースダイアログ及び第２ユーザインタフェ
    ースダイアログの各々がプリントシステムのメモリに記
    憶され、 第１ユーザインタフェースダイアログ及び第２ユーザイ
    ンタフェースダイアログのうち選択された一つが表示可
    能である表示画面を有するユーザインタフェースと、 第１ユーザインタフェースダイアログ及び第２ユーザイ
    ンタフェースダイアログのうち一つがそれに応答して前
    記ユーザインタフェース表示画面上に表示され、第１セ
    ットの故障関連情報及び第２セットの故障関連情報のう
    ち一つ又は両方の表示画面上での表示を制御するシステ
    ムであって、メモリの第１ユーザインタフェースダイア
    ログへのアクセスに応答して第１セットの故障関連情報
    が表示画面上に表示され、メモリの第２ユーザインタフ
    ェースダイアログへのアクセスに応答して第２セットの
    故障関連情報が表示画面上に表示されるシステムと、 を具備する故障管理システム。
  2. 【請求項２】 第１セットの属性値及び第２セットの属
    性値を記憶するメモリを含む、プリントシステム用の故
    障管理システムであって、第１及び第２セットの属性値
    の各々がプリントシステムユーザによって選択的にアク
    セス可能であり、第１セットの故障関連情報及び第２セ
    ットの故障関連情報がメモリに記憶され、 第１セットの属性値及び第２セットの属性値のうち選択
    された一つが表示可能である表示画面を有するユーザイ
    ンタフェースと、 第１セットの属性値及び第２セットの属性値のうち一つ
    がそれに応答して前記ユーザインタフェース表示画面上
    に表示され、第１セットの故障関連情報及び第２セット
    の故障関連情報のうち一つ又は両方の表示画面上での表
    示を制御するシステムであって、メモリの第１セットの
    属性値へのアクセスに応答して第１セットの故障関連情
    報が表示画面上に表示され、メモリの第２セットの属性
    値へのアクセスに応答して第２セットの故障関連情報が
    表示画面上に表示されるシステムと、 を具備する故障管理システム。
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