JPH10301755A

JPH10301755A - 操作誘導装置

Info

Publication number: JPH10301755A
Application number: JP11074297A
Authority: JP
Inventors: Tatsuya Nakamura; 達哉中村; Satoru Handa; 悟半田; Yoshio Maekawa; 誉雄前川
Original assignee: Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Holdings Corp
Priority date: 1997-04-28
Filing date: 1997-04-28
Publication date: 1998-11-13

Abstract

(57)【要約】【課題】個人識別データの本人と他人とで誘導内容を変
え、不正操作を防止する操作誘導装置を提供することを
目的とする。【解決手段】音声入力部４で入力した話者音声信号５と
特定話者辞書１１内の比較音声データ１２とを特定話者
音声比較部７で比較し、類似度１３が低い場合に複雑な
操作を要求することにより不正操作を防止できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はマンマシンインター
フェースの一種である人間の操作を誘導する操作誘導装
置に関するものであり、例えば、金融機関における現金
自動預け払い機での来店客に対する誘導や、入室管理シ
ステムにおける操作誘導に用いられる操作誘導装置に関
するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来の操作誘導装置は、キーボード、タ
ッチパネル、マウスなどを入力装置とし、これら入力装
置を用いて操作者が入力した内容に応じて、１種類の操
作誘導がＣＲＴやＬＣＤなどの表示装置に表示されるよ
うになっていた。近年では入力装置としては、音声認識
装置が用いられるようになってきており、また誘導内容
出力装置として表示装置に代わるか連動する音声発生装
置も用いられるようになってきた。

【０００３】図９は従来の操作誘導装置の音声出力のス
テップと操作者の入力動作のステップを併記した図であ
る。図で明らかなように、従来の操作誘導装置は、例え
ば「出金」という操作者の発声音に対して「出金です
ね。はい、いいえでお答え下さい。」の音声出力という
ように、操作者の発声音あるいはその他の操作という何
らかの操作誘導装置への入力行動に応じて、１種類の操
作誘導が行われるようになっていた。また音声認識装置
には、話者を特定しない不特定話者認識装置と特定の話
者の音声だけを認識する特定話者認識装置があり、不特
定話者認識装置と特定話者認識装置を組み合わせて使用
する技術は、特開昭５９−１９３５００号公報、特開平
３−１５７６９６号公報で示されるように音声認識性能
を向上させることを目的としており、これらの技術を用
いたとしても図９に示したような誘導例になる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】上記従来の操作誘導装
置においては、音声認識装置を使用するか否かに関わら
ず、何らかの操作誘導装置への入力行動に応じて、１種
類の操作誘導が行われるようになっていたので、現金自
動預け払い機や入室管理システムでの個人認証に関し
て、本人、代理人、別人の区別なく同じ操作誘導が行わ
れるようになっているという問題があった。

【０００５】また、個人認証の方法として、磁気カード
と本人のみが知っている４桁の数字を入力する方法が一
般的であるが、カードが盗難に遭ったり、紛失して別人
の手に渡ってしまうことも考えられる。そのときのため
に４桁の暗証番号の入力が必要になるわけであるが、暗
証番号を忘れてしまうことを恐れ、誕生日であるとか自
宅の電話番号であるとかを用いる場合が多く、カードの
不正取得者に知られてしまう可能性があるという問題が
あった。

【０００６】さらに、カードの不正使用を防ぐには、通
常の暗証番号に加えて、誕生日などとは全く関係のない
第２の暗証番号を設けることは有効な手段であるが、こ
のようにするとカード所有者本人が使用する際にも第２
の暗証番号を入力せねばならず、このような手段はカー
ド所有者本人には受け入れられないという問題点があっ
た。

【０００７】本発明は、これら従来の問題点を解決する
ものであり、従来からの暗証番号の桁数以上の暗証番号
を使用しなくとも、本人以外の不正操作を防止すること
のできる操作誘導装置を提供することを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明の第１の操作誘導装置は、実際の操作者の音
声データとあらかじめ記憶された個人の音声データとを
比較するとともに前記二つの音声データの類似度を判定
する音声比較手段と、前記音声比較手段によって判定さ
れた類似度に基づいて誘導内容を決定する誘導内容決定
手段とを備えたものである。

【０００９】また、本発明の第２の操作誘導装置は、実
際の操作者の音声データからこの音声データに対応した
１つもしくは複数の単語を認識する不特定話者認識手段
と、個人を認識する１つもしくは複数の単語を記憶する
個人識別データ記憶手段とを備え、音声比較手段は前記
不特定話者認識手段により認識された前記単語が前記個
人を特定する前記単語と同じである場合に、前記不特定
話者認識手段により認識された前記単語の音声データと
あらかじめ記憶された前記個人が発生した前記単語の音
声データとを比較するものである。

【００１０】また、本発明の第３の操作誘導装置は、話
者の音声を入力する音声入力部と、非登録式の不特定話
者辞書と、前記音声入力部が出力する話者音声信号を前
記不特定話者辞書を用いて認識する不特定話者認識部
と、個人識別データを入力する個人識別データ入力部
と、登録式の特定話者辞書と、前記個人識別データ入力
部で入力した個人識別データと前記不特定話者認識部で
認識した認識単語を用い前記特定話者辞書から比較音声
データを選択する比較音声データ選択部および前記話者
音声信号と前記比較音声データ選択部で選択した比較音
声データとを比較し類似度を出力する特定話者音声比較
部とからなる音声比較手段と、前記認識単語と前記特定
話者音声比較部が出力した前記類似度から話者への誘導
内容を決定する誘導内容決定手段と、前記誘導内容決定
手段が決定した誘導内容を出力する誘導内容出力部とを
備えたものである。

【００１１】また、本発明の第４の操作誘導装置は、話
者の音声を入力する音声入力部と、非登録式の不特定話
者辞書と、前記音声入力部が出力する話者音声信号を前
記不特定話者辞書を用いて認識する不特定話者認識部
と、前記話者音声信号が個人を識別する１つもしくは複
数の単語であるとき前記不特定話者認識部で認識した前
記単語をあらかじめ個人識別データとして記憶する個人
識別データ記憶手段と、登録式の特定話者辞書と、前記
個人識別データ記憶手段内の個人識別データと前記不特
定話者認識部で認識した認識単語を用い前記特定話者辞
書から比較音声データを選択する比較音声データ選択部
および前記話者音声信号と前記比較音声データ選択部で
選択した比較音声データとを比較し類似度を出力する特
定話者音声比較部とからなる音声比較手段と、前記認識
単語と前記特定話者音声比較部が出力した前記類似度か
ら話者への誘導内容を決定する誘導内容決定手段と、前
記誘導内容決定手段が決定した誘導内容を出力する誘導
内容出力部とを備えたものである。

【００１２】また、本発明の第５の操作誘導装置は、話
者の音声を入力する音声入力部と、個人識別データを入
力する個人識別データ入力部と、登録式の特定話者辞書
と、前記個人識別データ入力部で入力した個人識別デー
タに対応する前記特定話者辞書を用い前記音声入力部が
出力する話者音声信号の音声認識を行い認識単語を出力
するとともに前記話者音声信号と前記特定話者辞書に登
録された音声データとの類似度を出力する特定話者認識
部を備えた音声比較手段と、前記特定話者認識部が出力
した認識単語と前記類似度から話者への誘導内容を決定
する誘導内容決定手段と、前記誘導内容決定手段が決定
した誘導内容を出力する誘導内容出力部とを備えたもの
である。

【００１３】また、本発明の第６の操作誘導装置は、話
者の音声を入力する音声入力部と、非登録式の不特定話
者辞書と、前記音声入力部が出力する話者音声信号を前
記不特定話者辞書を用いて認識する不特定話者認識部
と、前記話者音声信号が個人を識別する１つもしくは複
数の単語であるとき前記不特定話者認識部で認識される
前記単語をあらかじめ個人識別データとして記憶する個
人識別データ記憶部と、登録式の特定話者辞書と、前記
個人識別データ記憶部内の個人識別データに対応する前
記特定話者辞書を用い前記音声入力部が出力する話者音
声信号の音声認識を行い認識単語を出力するとともに前
記話者音声信号と前記特定話者辞書に登録された音声デ
ータとの類似度を出力する特定話者認識部を備えた音声
比較手段と、前記特定話者認識部が出力した認識単語と
前記類似度から話者への誘導内容を決定する誘導内容決
定手段と、前記誘導内容決定手段が決定した誘導内容を
出力する誘導内容出力部とを備えたものである。

【００１４】また、本発明の第７の操作誘導装置は、キ
ー入力部を備えたものである。また、本発明の第８の操
作誘導装置は、音声入力部で入力した音声と認識単語を
用い特定話者辞書を書換える特定話者辞書書換部を備え
たものである。

【００１５】また、本発明の第９の操作誘導装置は、誘
導内容出力部が音声出力機能を有するものである。

【００１６】また、本発明の第１０の操作誘導装置は、
誘導内容決定手段が、類似度が高いほど実際の操作者の
走査回数を少なくするとともに、前記類似度が低いほど
前記操作回数を多くするものである。

【００１７】また、本発明の第１１の操作誘導装置は、
音声比較手段が実際の操作者の複数の音声データについ
て類似度を判定するとともに、誘導内容決定手段はすべ
ての前記類似度に基づいて誘導内容を決定するものであ
る。

【００１８】

【発明の実施の形態】上記構成により本発明の第１の操
作誘導装置は、類似度に基づいて誘導内容を決定するの
で、本人以外の不正操作を防止することができる。

【００１９】また、本発明の第２の操作誘導装置は、不
特定話者認識手段により認識された単語の音声データと
あらかじめ記憶された個人が発生した単語の音声データ
とを比較するので、個人を特定するためのデータの入力
装置を別途設ける必要がなく、また、特別な入力作業が
不要であるので、低コストでかつ操作性が向上する。

【００２０】また、本発明の第３の操作誘導装置は、個
人識別データ入力部で入力した個人識別データと不特定
話者認識部で認識した認識単語を用い特定話者辞書から
比較音声データを選択し、話者音声信号と比較音声デー
タとを比較し類似度を出力するので、類似度が高いと
き、即ち話者が個人識別データに対応する人物である確
率が高いときには後の操作を簡単にし、類似度が低いと
き、即ち話者が個人識別データに対応する人物である確
率が低いときには後の操作を複雑にして不正操作を防止
することができる。

【００２１】また、本発明の第４の操作誘導装置は、話
者音声信号が個人を識別する１つもしくは複数の単語で
あるとき不特定話者認識部で認識される前記単語を個人
識別データとして使用することができ、上記第３の操作
誘導装置の作用に加えて、個人識別データ入力部を省略
できるとともに個人識別データ入力作業（例えば磁気カ
ードの挿入）を省略できる。

【００２２】また、本発明の第５の操作誘導装置は、個
人識別データ入力部で入力した個人識別データに対応す
る特定話者辞書を用い音声入力部が出力する話者音声信
号の音声認識を行い、認識単語を出力するとともに前記
話者音声信号と前記特定話者辞書に登録された音声デー
タとの類似度を出力する特定話者認識部を具備すること
により、上記第３の操作誘導装置の作用に加えて、不特
定話者辞書ならびに不特定話者認識部を省略することが
できるとともに、個人識別データに対応する人物以外が
操作をした場合には音声の認識そのものが困難になるた
め、個人識別データに対応する人物以外の操作を実質上
不可能にすることができる。

【００２３】また、本発明の第６の操作誘導装置は、話
者音声信号が個人を識別する１つまたは複数の単語であ
るとき不特定話者認識部で認識される前記単語をあらか
じめ個人識別データとして記憶する個人識別データ記憶
部と、前記個人識別データ記憶部内の個人識別データに
対応する特定話者辞書を用い音声入力部が出力する話者
音声信号の音声認識を行い認識単語を出力するとともに
前記話者音声信号と前記特定話者辞書に登録された音声
データとの類似度を出力する特定話者認識部を具備する
ことにより、上記第３の操作誘導装置の作用に加えて、
個人識別データ入力部を省略できるとともに個人識別デ
ータ入力作業（例えば磁気カードの挿入）を省略できる
いうことと、個人識別データに対応する人物以外が操作
をした場合には音声の認識そのものが困難になるため、
個人識別データに対応する人物以外の操作を実質上不可
能にすることができる。

【００２４】また、本発明の第７の操作誘導装置は、キ
ー入力部を具備することにより、本発明の第３から第６
の操作誘導装置の作用に加えて、音声によって入力する
と不都合の生じるデータ入力（例えば暗証番号の入力）
も可能となり、応用範囲が広がる。

【００２５】また、本発明の第８の操作誘導装置は、音
声入力部で入力した音声と認識単語を用い特定話者辞書
を書換える特定話者辞書書換部を具備することにより、
本発明の第３から第６の操作誘導装置の作用に加えて、
年を経ることにより変化する話者の発声音を更新するこ
とができる。

【００２６】また、本発明の第９の操作誘導装置は、誘
導内容出力部が音声出力機能を有することにより、本発
明の第３から第６の操作誘導装置の作用に加えて、従来
の誘導内容出力部（例えば１４インチ以上のＣＲＴや１
０インチ以上のＬＣＤ）の代わりに小さな誘導内容出力
部（例えば１〜２ラインのＬＣＤ）にすることができ、
操作誘導装置全体も小さくすることができ、その結果、
手にとって操作することも可能となり、車椅子からの操
作や、自動車の内部からの操作も可能にすることができ
る。

【００２７】また、本発明の第１０の操作誘導装置は、
誘導内容決定手段が、類似度が高いほど実際の操作者の
操作回数を少なくするとともに、前記類似度が低いほど
前記操作回数を多くするので、操作者が本人であるとき
の操作性の低下を防止するとともに、操作者が本人以外
の場合の不正操作を防止することができる。

【００２８】また、本発明の第１１の操作誘導装置は、
音声比較手段が実際の操作者の複数の音声データについ
て類似度を判定するとともに、誘導内容決定手段はすべ
ての前記類似度に基づいて誘導内容を決定するので、誘
導内容の決定の正確さが向上する。

【００２９】以下、本発明の実施の形態について説明す
る。（実施の形態１）まず本発明の第１の実施の形態につい
て図１を用いて説明する。図１は本発明の第１の実施の
形態における操作誘導装置のブロック図である。図１に
おいて、個人識別データ入力部１は個人識別データ２を
入力する部分であって、個人の識別に用いる媒体に応じ
て、例えば媒体が磁気カードの場合には磁気カードリー
ダ、接触式ＩＣカードの場合には接触式ＩＣカードリー
ダ、非接触式ＩＣカード（データキャリア）の場合には
非接触式ＩＣカードリーダが用いられる。個人識別デー
タ入力部１で入力された個人識別データ２は、比較音声
データ選択部３に送られる。

【００３０】音声入力部４は操作者の音声を入力する部
分であって、マイクロフォンによる音声の入力、あるい
は通信回線を通じて送られてきた操作者の音声の入力を
行う。音声入力部４で入力した音声は、話者音声信号５
という電気信号の形式で不特定話者認識部６と特定話者
音声比較部７に出力される。不特定話者認識部６は話者
音声信号５と不特定話者辞書８とから操作者の発声した
音声を認識し、認識結果の認識単語９を比較音声データ
選択部３と誘導内容決定部１０に出力する。なお、不特
定話者辞書８は非登録式であり、話者を選ばずに音声を
認識する際に参照する辞書であり、本実施の形態の操作
誘導装置にあらかじめ装備されているものである。

【００３１】比較音声データ選択部３は、個人識別デー
タ入力部１が出力した個人識別データ２と不特定話者認
識部６が出力した認識単語９と特定話者辞書１１とから
比較音声データ１２を選択し、これを特定話者音声比較
部７に出力する。特定話者辞書１１は操作者の発声音を
単語ごとに比較音声データ１２としてあらかじめ登録し
たものである。特定話者音声比較部７は、音声入力部４
が出力した話者音声信号５と比較音声データ選択部３が
出力した比較音声データ１２とを比較し、両者の類似度
１３を誘導内容決定部１０に出力する。

【００３２】例えば、個人識別データ入力部１にＡ氏の
個人識別データ２が入力されるとともに、不特定話者認
識部６で「はい」という単語が認識されると、比較音声
データ選択部３では特定話者辞書１１の内、Ａ氏の「は
い」という音声データを選択し、これを比較音声データ
１２として特定話者音声比較部７へ出力する。特定話者
音声比較部７では、不特定話者認識部６が認識した「は
い」という単語の話者音声信号５とＡ氏の「はい」とい
う音声データである比較音声データ１２とを比較して、
この二つの音声データの類似度１３を判定し、誘導内容
決定部１０へ出力するのである。

【００３３】誘導内容決定部１０は、不特定話者認識部
６が出力した認識単語９と特定話者音声比較部７が出力
した類似度１３をもとに話者への誘導内容（質問内容）
１４を決定し、誘導内容出力部１５に誘導内容１４を出
力する。誘導内容１４を決定する要素に認識単語９があ
るのは、例えば操作者の音声が「はい」と「いいえ」と
では誘導内容１４が異なってくるのは当然であるためで
ある。

【００３４】多くの場面（操作ステップ）では認識単語
９だけで誘導内容１４が決定される。しかし特定の場
面、例えば現金自動預け払い機で現金を支払う場面やセ
キュリティ管理の厳しい部屋への入室を許可するなどの
場面においては、特定話者音声比較部７が出力した類似
度１３が関与する。すなわち個人識別データ２を記憶し
た媒体を所持しており、簡単な暗証番号などでのチェッ
クにも合格した人物による操作であっても、特定話者音
声比較部７が出力した類似度１３が低い場合、現金自動
預け払い機での現金の支払いやセキュリティ管理の厳し
い部屋への入室などのチェックをさらに厳しくするよう
な誘導内容１４にするものである。

【００３５】類似度１３が高いか低いかのしきい値は要
求されるセキュリティレベルに応じて設定する。類似度
１３が低い場合には、以降の操作を拒否することも一つ
の方法であるが、人間の発声する音声は体調あるいは時
間経過により変化することがあり、また現金自動預け払
い機での現金の支払いの場合には本人の依頼を受けた別
人（例えば家族）が操作することもあるので、たとえ類
似度１３が低く操作者が本人と異なると判定されても、
厳しいチェックを受ければ現金自動預け払い機での現金
の支払いとかセキュリティ管理の厳しい部屋への入室な
どの目的が達せられるようにしておく方が望ましい。

【００３６】誘導内容出力部１５は、ＣＲＴあるいはＬ
ＣＤなどによる表示、音声出力、表示と音声出力の両
方、電話回線への音声信号の出力などがあるが、いずれ
にしても誘導内容決定部１０が決定した誘導内容１４を
出力することができるものであればよい。

【００３７】なお１回の音声入力のたびに類似度１３を
算出できるが、類似度１３が低いか高いかを判定し誘導
内容１４を決定する際には、判定するとき以前に入力さ
れた音声の類似度１３すべてをもとに判断した方が好ま
しい。

【００３８】以上に説明してきたように本実施の形態
は、操作者が本人である確率が高い場合には、簡単な操
作で現金自動預け払い機での現金の支払いやセキュリテ
ィ管理の厳しい部屋への入室などの目的が達せられ、本
人である確率が低い場合には複雑な操作を要求すること
により不正操作を防止することができる。

【００３９】（実施の形態２）次に本発明の第２の実施
の形態について図２を用いて説明する。図２は本発明の
第２の実施の形態における操作誘導装置のブロック図で
ある。

【００４０】本実施の形態は個人識別データ２の入力に
ついても音声により行うようにしたものである。このた
めに、個人識別データ２を音声で入力する操作ステップ
の際に不特定話者認識部６で認識される単語あるいは複
数の単語を、あらかじめ個人識別データ２として個人識
別データ記憶部１６に記憶している。

【００４１】これは、暗証番号等を音声で入力し、同時
にこの音声データを個人の特定に用いるものであり、例
えば、Ｂ氏を認識する単語としてＢ氏の暗証番号である
「１２３４」を用いたとする場合、個人識別データ記憶
部１６には「１２３４」がＢ氏の暗証番号であることが
記憶されており、不特定話者認識部６にて「１２３４」
という単語を認識したときに、個人識別データ記憶部１
６からＢ氏の個人識別データ２（暗証番号「１２３
４」）が比較音声データ選択部３に出力され、この比較
音声データ選択部３にて、特定話者辞書１１内のＢ氏の
「１２３４」の音声データを検索し、これを比較音声デ
ータ１２として特定話者音声比較部７に出力する。特定
話者音声比較部７では、音声入力部４から出力された
「１２３４」の音声データと、Ｂ氏の「１２３４」の音
声データである比較音声データ１２とを比較し、この二
つの音声データの類似度を判定するのである。

【００４２】このように、本実施の形態の個人識別デー
タ記憶部１６の個人識別データ２の出力は第１の実施の
形態の個人識別データ入力部１の個人識別データ２の出
力と対応しており、個人識別データ２の出力以降につい
ては、第１の実施の形態と同様である。

【００４３】本実施の形態によると、個人識別データ入
力部１を省略することができ、また個人識別データ入力
作業（例えば磁気カードを取り出し、磁気カードリーダ
に読み取らせ、その後磁気カードを所定の場所に戻した
りすること）を省略できることから、低コストで操作性
の良い操作誘導装置を構築できる。

【００４４】（実施の形態３）次に本発明の第３の実施
の形態について図３を用いて説明する。図３は本発明の
第３の実施の形態における操作誘導装置のブロック図で
ある。図３において、音声入力部４で入力した音声は、
話者音声信号５という電気信号の形式で特定話者認識部
１７に出力される。特定話者認識部１７は、個人識別デ
ータ入力部１で入力した個人識別データ２に対応する特
定話者辞書１１を用い音声入力部４が出力する話者音声
信号５の音声認識を行い、認識結果の認識単語９を誘導
内容決定部１０に出力すると同時に、話者音声信号５と
認識単語９を決定するに用いた特定話者辞書１１内の音
声データとを比較し、両者の類似度１３を誘導内容決定
部１０に出力する。誘導内容決定部１０以降は第１の実
施の形態あるいは第２の実施の形態と同じである。

【００４５】第１の実施の形態と比較すると不特定話者
辞書８ならびに不特定話者認識部６を省略することがで
きることから低コストにすることができる。なお、音声
の認識に不特定話者認識部６を用いていないことから、
個人識別データ２に対応する人物以外が操作をした場合
には音声の認識そのものが困難になるため、個人識別デ
ータ２に対応する人物以外の操作を実質上不可能にす
る。

【００４６】（実施の形態４）次に本発明の第４の実施
の形態について図４を用いて説明する。図４は本発明の
第４の実施の形態における操作誘導装置のブロック図で
ある。

【００４７】本実施の形態は個人識別データ２の入力を
音声により行うようにしたものである。このために、個
人識別データ２を音声で入力する操作ステップの際に不
特定話者認識部６で認識される単語あるいは複数の単語
を、あらかじめ個人識別データ２として個人識別データ
記憶部１６に記憶しており、本実施の形態は第２の実施
の形態で用いた音声による個人識別データ入力を第３の
実施の形態に適用したものである。

【００４８】個人識別データ記憶部１６の個人識別デー
タ２の出力は第３の実施の形態の個人識別データ入力部
１の個人識別データ２の出力と対応しており、その他の
部分については、第３の実施の形態と同様である。本実
施の形態によると、個人識別データ入力作業を省略でき
ることから、第３の実施の形態よりも操作性の良い操作
誘導装置を構築できる。

【００４９】（実施の形態５）次に本発明の第５の実施
の形態について図５を用いて説明する。図５は本発明の
第５の実施の形態の操作誘導装置のブロック図である。
図５と図４を比較すると明らかなように、図５は図４に
キー入力部１８を追加したものである。第１から第３の
実施の形態にキー入力部１８を追加した実施の形態も考
えられるが、本実施の形態は第４の実施の形態に基づい
ている。

【００５０】第１から第４の実施の形態においては、キ
ー入力部１８が無くとも操作誘導装置を構成することが
可能であるが、キー入力部１８があった方が好ましい場
合がある。例えば暗証番号を入力する際、密室での入力
あるいは通信回線を介しての入力であれば音声によって
入力しても問題にはならないが、他人が聞けるような環
境で暗証番号を音声で入力することは危険であり、キー
入力部１８を用いて入力したほうが良い。

【００５１】さらに第４の実施の形態に基づいた本実施
の形態の場合には、誘導内容決定部１０に出力する認識
単語９を特定話者認識部１７が生成するので、現金自動
預け払い機などを代理人が操作できるようにしたいとい
う要求がある場合にはキー入力部１８が不可欠である。

【００５２】（実施の形態６）次に本発明の第６の実施
の形態について図６を用いて説明する。図６は本発明の
第６の実施の形態における操作誘導装置のブロック図で
ある。図６と図１を比較すると明らかなように、図６は
図１に特定話者辞書１１を書き換える特定話者辞書書換
部１９を追加したものであり、本実施の形態は第１の実
施の形態に基づいている。第２から第５の実施の形態に
特定話者辞書書換部１９を追加した実施の形態も考えら
れるが、ここでは第１の実施の形態に基づいた実施の形
態について説明する。

【００５３】図６において、音声入力部４が出力する話
者音声信号５と不特定話者認識部６が出力する認識単語
９と個人識別データ入力部１が出力する個人識別データ
２が特定話者辞書書換部１９に入力され、特定話者辞書
書換部１９は個人識別データ２と認識単語９とから書き
換えるべき特定話者辞書１１の領域を特定し、その領域
を話者音声信号５で書き換えることによって、特定話者
辞書１１の書き換えが行われる。

【００５４】一般に、同一人であっても数週間単位で発
声音は微妙に変化するが、特定話者辞書１１の書き換え
機能を有することにより、操作者の発声音が時の経過と
ともに変化したとしても更新することができる。すなわ
ち、特定話者辞書１１の内容が、当初に設定されたまま
変わらないとすると、同一人であっても発生音が徐々に
変化していった場合には、当初設定された音声データと
の類似度が徐々に低下することとなり、本人を特定する
ことが困難となってしまう。しかしながら、発生音の変
化を都度更新することにより、この様な問題は解決され
るのである。

【００５５】また常に代理人（例えば配偶者）によって
操作される場合に、代理人の発声音を登録することによ
って本人が操作するのと同様に代理人が操作することが
でき、代理人の操作を簡単にすることができる（ただ
し、今度は反対に本人が操作する場合には複雑な操作を
要す）。

【００５６】この特定話者辞書１１を書き換える場合と
して、類似度１３が高く操作者が本人である確率が高
いが、登録された特定話者辞書１１の内容と若干の差異
がある場合、類似度１３が高く操作者が本人である確
率が高く、操作者によって特定話者辞書１１の更新を依
頼された場合、類似度１３が低いが、他の手段（例え
ば本人以外に知ることのできない複雑な暗証番号が入力
された）により本人または本人の依頼を受けた代理人で
あることが確認された場合、その他様々な場合が考えら
れるが、操作誘導装置の要求仕様に応じてどの場合に書
き換えを行うかを決定すればよい。

【００５７】次に、本実施の形態において、誘導内容出
力部１５が音声出力機能を有している場合の処理の流れ
について説明する。

【００５８】図９は操作誘導装置の音声出力のステップ
と操作者の入力動作のステップを併記した図である。操
作誘導装置の音声出力のステップＳ００１に対して操作
者の入力動作のステップＳ１０１のように操作誘導装置
の音声出力と操作者の入力動作は１対１に対応してい
る。Ｓ００６とＳ１０６の対までは従来の操作誘導装置
のステップと表面上は同じであるが、Ｓ１０１で個人識
別データ２を取得し、個人識別データ２に対応する人物
の特定話者辞書１１とＳ１０２、Ｓ１０３、Ｓ１０６に
おける発声音とを比較し、類似度１３の算出を行う。

【００５９】この例では類似度１３が低いためＳ００７
とＳ１０７の対からＳ０１１とＳ１１１の対までのステ
ップを経由することになっている。Ｓ００７とＳ１０７
の対は、操作者が本人あるいは本人の代理人であること
を確認する為のステップである。この例では第２暗証番
号を４桁にしているが、更に安全性を確保するためには
桁数を増やしても良い。Ｓ００８は、特定話者辞書１１
の書き換えを確認するステップであり、この例ではＳ１
０８のステップで特定話者辞書１１の書き換えが選択さ
れている。Ｓ００９とＳ１０９の対からＳ０１１とＳ１
１１のステップは特定話者辞書１１に格納する音声デー
タを入力するステップである。

【００６０】以上、類似度１３が低い場合について説明
してきたが、類似度１３が高い場合は、Ｓ００６とＳ１
０６の対のステップから直接Ｓ０１２とＳ１１２の対の
ステップに移行し、その場合には表面上は従来と全く同
じステップを踏むことになる。

【００６１】したがって、この説明から明らかなよう
に、操作者が個人識別データ２に対応する本人である確
率が高い場合には、何ら従来と操作は変わらず、操作者
に操作の煩わしさを感じさせることはない。

【００６２】図８は第６の実施の形態の操作誘導装置の
正面図である。ＬＣＤ２０とスピーカ２１を備えている
ことから、誘導内容出力部１５には、表示機能と音声出
力機能があることがわかる。なお図８には音声入力部４
の一部であるマイクロフォン２２とキー入力部１８の一
部であるキー２３も併記している。図８から明らかなよ
うに、音声出力機能を備えることによって、表示機能を
１ラインのＬＣＤ２０にすることができ、操作誘導装置
を小さくすることができる。その結果、手にとって操作
することも可能となり、車椅子からの操作や、自動車の
内部からの操作も可能になる。

【００６３】

【発明の効果】以上の説明から明らかなように本発明の
第１の操作誘導装置は、類似度に基づいて誘導内容を決
定するので、本人以外の不正操作を防止することができ
る。

【００６４】また、本発明の第２の操作誘導装置は、特
定話者認識手段により認識された単語の音声データとあ
らかじめ記憶された個人が発生した単語の音声データと
を比較するので、個人を特定するためのデータの入力装
置を別途設ける必要がなく、また、特別な入力作業が不
要であるので、低コストでかつ操作性が向上する。

【００６５】また、本発明の第３の操作誘導装置は、操
作者が本人であるときの操作性の低下を防止し、かつ操
作者が本人以外の場合の不正操作を防止することができ
るという効果がある。

【００６６】また、本発明の第４の操作誘導装置は、本
発明の第３の操作誘導装置の効果に加えて、個人識別デ
ータ入力部を省略することができ、また個人識別データ
入力作業を省略できることから、本発明の第３の操作誘
導装置よりも低コストで操作性の良い操作誘導装置を構
築できるという効果がある。

【００６７】また、本発明の第５の操作誘導装置は、本
発明の第３の操作誘導装置の効果に加えて、不特定話者
辞書ならびに不特定話者認識部を省略することができる
ことから低コストにすることができ、また個人識別デー
タに対応する人物以外が操作をした場合には音声の認識
そのものが困難になるため、個人識別データに対応する
人物以外の操作を実質上不可能にするという効果があ
る。

【００６８】また、本発明の第６の操作誘導装置は、本
発明の第５の操作誘導装置の効果に加えて、個人識別デ
ータ入力作業を省略できることから、本発明の第５の操
作誘導装置よりも操作性の良い操作誘導装置を構築でき
るという効果がある。

【００６９】また、本発明の第７の操作誘導装置は、本
発明の第３ないし第５の操作誘導装置の効果に加えて、
音声によって入力すると不都合の生じるデータ入力も可
能となり、応用範囲が広がるという効果がある。

【００７０】また、本発明の第８の操作誘導装置は、本
発明の第３ないし第５の操作誘導装置の効果に加えて、
操作者の発声音が時間の経過とともに微妙に変化したと
しても更新することができるという効果と、常に代理人
によって操作される場合に、代理人の操作を簡単にする
ことができるという効果がある。

【００７１】また、本発明の第９の操作誘導装置は、本
発明の第３ないし第５の操作誘導装置の効果に加えて、
操作誘導装置を小さくすることができ、その結果手にと
って操作することも可能となり、車椅子からの操作や、
自動車の内部からの操作も可能になるという効果があ
る。

【００７２】また、本発明の第１０の操作誘導装置は、
誘導内容決定手段が、類似度が高いほど実際の操作者の
操作回数を少なくするとともに、前記類似度が低いほど
前記操作回数を多くするので、操作者本人であるときの
操作性の低下を防止するとともに、操作者が本人以外の
場合の不正操作を防止することができる。

【００７３】また、本発明の第１１の操作誘導装置は、
音声比較手段が実際の操作者の複数の音声データについ
て類似度を判定するとともに、誘導内容決定手段はすべ
ての前記類似度に基づいて誘導内容を決定するので、誘
導内容の決定の正確さが向上する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態における操作誘導装
置のブロック図

【図２】本発明の第２の実施の形態における操作誘導装
置のブロック図

【図３】本発明の第３の実施の形態における操作誘導装
置のブロック図

【図４】本発明の第４の実施の形態における操作誘導装
置のブロック図

【図５】本発明の第５の実施の形態における操作誘導装
置のブロック図

【図６】本発明の第６の実施の形態における操作誘導装
置のブロック図

【図７】同操作誘導装置の音声出力のステップと操作者
の入力動作のステップを併記した図

【図８】同操作誘導装置の正面図

【図９】従来の操作誘導装置の音声出力のステップと操
作者の入力動作のステップを併記した図

【符合の説明】

１個人識別データ入力部２個人識別データ３比較音声データ選択部４音声入力部５話者音声信号６不特定話者認識部７特定話者音声比較部８不特定話者辞書９認識単語１０誘導内容決定部１１特定話者辞書１２比較音声データ１３類似度１４誘導内容１５誘導内容出力部１６個人識別データ記憶部１７特定話者認識部１８キー入力部１９特定話者辞書書換部２０ＬＣＤ２１スピーカ２２マイクロフォン２３キー

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号ＦＩＧ０６Ｆ 15/30 ３４０

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】実際の操作者の音声データとあらかじめ記
憶された個人の音声データとを比較するとともに前記二
つの音声データの類似度を判定する音声比較手段と、前
記音声比較手段によって判定された類似度に基づいて誘
導内容を決定する誘電内容決定手段とを備えた操作誘導
装置。
【請求項２】実際の操作者の音声データからこの音声デ
ータに対応した１つもしくは複数の単語を認識する不特
定話者認識手段と、個人を認識する１つもしくは複数の
単語を記憶する個人識別データ記憶手段とを備え、音声
比較手段は前記不特定話者認識手段により認識された前
記単語が前記個人を特定する前記単語と同じである場合
に、前記不特定話者認識手段により認識された前記単語
の音声データとあらかじめ記憶された前記個人が発声し
た前記単語の音声データとを比較する請求項１記載の操
作誘導装置。
【請求項３】話者の音声を入力する音声入力部と、非登
録式の不特定話者辞書と、前記音声入力部が出力する話
者音声信号を前記不特定話者辞書を用いて認識する不特
定話者認識部と、個人識別データを入力する個人識別デ
ータ入力部と、登録式の特定話者辞書と、前記個人識別
データ入力部で入力した個人識別データと前記不特定話
者認識部で認識した認識単語を用い前記特定話者辞書か
ら比較音声データを選択する比較音声データ選択部およ
び前記話者音声信号と前記比較音声データ選択部で選択
した比較音声データとを比較し類似度を出力する特定話
者音声比較部とからなる音声比較手段と、前記認識単語
と前記特定話者音声比較部が出力した前記類似度から話
者への誘導内容を決定する誘導内容決定手段と、前記誘
導内容決定手段が決定した誘導内容を出力する誘導内容
出力部とを備えた操作誘導装置。
【請求項４】話者の音声を入力する音声入力部と、非登
録式の不特定話者辞書と、前記音声入力部が出力する話
者音声信号を前記不特定話者辞書を用いて認識する不特
定話者認識部と、前記話者音声信号が個人を識別する１
つもしくは複数の単語であるとき前記不特定話者認識部
で認識される前記単語をあらかじめ個人識別データとし
て記憶する個人識別データ記憶手段と、登録式の特定話
者辞書と、前記個人識別データ記憶手段内の個人識別デ
ータと前記不特定話者認識部で認識した認識単語を用い
前記特定話者辞書から比較音声データを選択する比較音
声データ選択部および前記話者音声信号と前記比較音声
データ選択部で選択した比較音声データとを比較し類似
度を出力する特定話者音声比較部とからなる音声比較手
段と、前記認識単語と前記特定話者音声比較部が出力し
た前記類似度から話者への誘導内容を決定する誘導内容
決定手段と、前記誘導内容決定手段が決定した誘導内容
を出力する誘導内容出力部とを備えた操作誘導装置。
【請求項５】話者の音声を入力する音声入力部と、個人
識別データを入力する個人識別データ入力部と、登録式
の特定話者辞書と、前記個人識別データ入力部で入力し
た個人識別データに対応する前記特定話者辞書を用い前
記音声入力部が出力する話者音声信号の音声認識を行い
認識単語を出力するとともに前記話者音声信号と前記特
定話者辞書に登録された音声データとの類似度を出力す
る特定話者認識部を備えた音声比較手段と、前記特定話
者認識部が出力した認識単語と前記類似度から話者への
誘導内容を決定する誘導内容決定手段と、前記誘導内容
決定手段が決定した誘導内容を出力する誘導内容出力部
とを備えた操作誘導装置。
【請求項６】話者の音声を入力する音声入力部と、非登
録式の不特定話者辞書と、前記音声入力部が出力する話
者音声信号を前記不特定話者辞書を用いて認識する不特
定話者認識部と、前記話者音声信号が個人を識別する１
つもしくは複数の単語であるとき前記不特定話者認識部
で認識される前記単語をあらかじめ個人識別データとし
て記憶する個人識別データ記憶部と、登録式の特定話者
辞書と、前記個人識別データ記憶部内の個人識別データ
に対応する前記特定話者辞書を用い前記音声入力部が出
力する話者音声信号の音声認識を行い認識単語を出力す
るとともに前記話者音声信号と前記特定話者辞書に登録
された音声データとの類似度を出力する特定話者認識部
を備えた音声比較手段と、前記特定話者認識部が出力し
た認識単語と前記類似度から話者への誘導内容を決定す
る誘導内容決定手段と、前記誘導内容決定手段が決定し
た誘導内容を出力する誘導内容出力部とを備えた操作誘
導装置。
【請求項７】キー入力部を具備した請求項３から６のい
ずれかに記載の操作誘導装置。
【請求項８】音声入力部で入力した音声と認識単語を用
い特定話者辞書を書換える特定話者辞書書換部を具備し
た請求項３から６のいずれかに記載の操作誘導装置。
【請求項９】誘導内容出力部が音声出力機能を有する請
求項３から６のいずれかに記載の操作誘導装置。
【請求項１０】誘導内容決定手段は、類似度が高いほど
実際の操作者の走査回数を少なくするとともに、前記類
似度が低いほど前記操作回数を多くする請求項１から６
のいずれかに記載の操作誘導装置。
【請求項１１】音声比較手段は実際の操作者の複数の音
声データについて類似度を判定するとともに、誘導内容
決定手段はすべての前記類似度に基づいて誘導内容を決
定する請求項１から６のいずれかに記載の操作誘導装
置。