JPH07220008A

JPH07220008A - 操作誘導制御方法

Info

Publication number: JPH07220008A
Application number: JP1284194A
Authority: JP
Inventors: Toshinari Mae; 俊成前
Original assignee: Hitachi Ltd; Chubu Hitachi Electric Co Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd; Chubu Hitachi Electric Co Ltd
Priority date: 1994-02-04
Filing date: 1994-02-04
Publication date: 1995-08-18
Anticipated expiration: 2017-10-21
Also published as: JP3336715B2

Abstract

(57)【要約】【目的】利用者の習熟度に合わせたタイミングで音声
誘導を行ったり、音声以外の操作誘導情報の出力を行っ
たり、操作誘導情報の内容そのものを変化させることで
利用者を満足させ得る操作誘導制御方法を提供するこ
と。【構成】利用者が直接操作を行う自動取引装置におけ
る操作誘導制御方法であって、前記自動取引装置は、利
用者の操作を誘導する操作誘導情報発生部と利用者が操
作する操作部および該操作部が操作可能な状態となって
から利用者が操作を開始するまでの時間を計測する計測
部を有し、該計測部により、前記操作部が操作可能な状
態となってから利用者が操作を開始するまでの時間を計
測し、この計測結果に基づいて、次の操作が可能な状態
になってから前記操作誘導情報を発生するまでの時間を
変更することを特徴とする操作誘導制御方法。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は操作誘導制御方法に関
し、特に金融機関等で使用される現金自動取引装置(以
下、「ＡＴＭ」という)等における操作誘導情報の内容，
発生(出力)タイミングを制御する操作誘導制御方法に関
する。

【０００２】

【従来の技術】従来の、この種のＡＴＭにおける操作誘
導情報発生タイミングとしては、例えば、特開平1-2378
97号公報に開示されている方式が知られている。この方
式は、ＡＴＭが操作可能な状態になってから一定時間経
過した後にも操作が行われない場合に、操作を誘導する
音声を発生させる方式である。つまり、この方式は、Ａ
ＴＭが操作可能な状態になってから一定時間経過した後
にも操作が行われない場合に、これを利用者が不慣れで
あると判断して、誘導音声を発生させるものである。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術において
は、操作が可能になってから一定時間が経過した後に誘
導音声を発生させているため、上述の経過時間の設定値
を習熟者レベルとした場合には、音声誘導を期待する非
習熟者に対して不親切である。また、経過時間の設定値
を非習熟者レベルとした場合には、音声誘導を必要とし
ない習熟者に対して煩わしさを感じさせることになる。
すなわち、上記従来技術は、利用者の習熟度に応じて変
化すると考えられる操作の速さにより、誘導音声の発生
タイミングを変化させる点については、配慮されていな
かった。また、利用者の習熟度に応じた操作の速さによ
り、音声以外の操作誘導情報の出力タイミングを変化さ
せる点についても、配慮されていなかった。更に、利用
者の習熟度に応じた操作の速さにより、操作誘導情報の
内容そのものを変化させる点についても、配慮されてい
なかった。本発明は上記事情に鑑みてなされたもので、
その目的とするところは、従来の技術における上述の如
き問題を解消し、利用者の習熟度に合わせたタイミング
で音声誘導を行うようにした操作誘導制御方法を提供す
ることにある。本発明の他の目的は、利用者の習熟度に
合わせたタイミングで音声以外の操作誘導情報の出力を
行うようにした操作誘導制御方法を提供することにあ
る。また、本発明の更に他の目的は、利用者の習熟度に
合わせたタイミングで操作誘導情報の内容そのものを変
化させるようにした操作誘導制御方法を提供することに
ある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明の上記目的は、利
用者が直接操作を行う自動取引装置における操作誘導制
御方法であって、前記自動取引装置は、利用者の操作を
誘導する操作誘導情報発生部と利用者が操作する操作部
および該操作部が操作可能な状態となってから利用者が
操作を開始するまでの時間を計測する計測部を有し、該
計測部により、前記操作部が操作可能な状態となってか
ら利用者が操作を開始するまでの時間を計測し、この計
測結果に基づいて、次の操作が可能な状態になってから
前記操作誘導情報を発生するまでの時間を変更すること
を特徴とする操作誘導制御方法、または、上述の計測結
果に基づいて、前記操作部に出力する前記操作誘導情報
の内容を変更することを特徴とする操作誘導制御方法に
よって達成される。

【０００５】

【作用】本発明に係る操作誘導制御方法においては、自
動取引装置が操作可能になってから利用者が操作を開始
するまでの時間を計測し、この値が大きい程、利用者の
習熟度が低い、小さい程、利用者の習熟度が高いと判定
する。そして、この判定結果に基づき、次の操作が可能
となってから誘導音声，操作誘導画面等の操作誘導情報
を発生までの時間を、習熟度が低い場合は０とし、ま
た、習熟度が高い程遅くするよう制御するものである。
これにより、習熟度が高い利用者の不満，習熟度が低い
利用者の不満を、いずれも解消することが可能になる。

【０００６】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細
に説明する。図２は、本発明の一実施例に係るＡＴＭ
(以下、「装置」という)内の操作誘導制御部の構成例を示
す機能ブロック図、図１はその動作を示すフローチャー
トである。なお、以下に説明する実施例は、利用者の習
熟度に応じて、操作誘導音声の発生タイミングを変更す
る場合を例として説明する。本装置は、利用者が取引を
行うために操作する操作部１，該利用者の操作を誘導す
る音声を発生する音声発生部２，操作部１と音声発生部
２の制御を行う制御部３，該利用者の操作時間を計測す
る計測部４，計測部４が計測した該操作時間から該利用
者の習熟度を判定する判定部５，判定部５が判定した該
利用者の習熟度から誘導音声発生開始時間を決定する時
間制御部６，音声発生部２から出力する音声データを記
憶する音声記憶部７から構成されている。

【０００７】待機状態(ステップＳ０)にて、利用者が操
作部１からある操作(以下では、「操作０」などという)を
行う(ステップＳ１)と、制御部３は操作部１を次の「操
作１」を実行可能な状態とする。また、計測部４はタイ
マ１(アップタイマ)をリセット後スタートし、当該利用
者の操作時間の計測を開始する(ステップＳ２)。「操作
１」可能状態(ステップＳ２)にて、当該利用者が操作部
１から「操作１」を開始する(ステップＳ３)と、計測部４
はタイマ１(アップタイマ)をストップし、当該利用者の
「操作１」操作時間の計測を終了する(ステップＳ４)。判
定部５は、計測部４が計測した当該利用者の「操作１」操
作時間と、予め設定された「操作１」の難易度から、当該
利用者の習熟度を判定する(ステップＳ５)。

【０００８】図３は、ステップＳ５での習熟度判定に使
用される変換テーブルの一例を示すものである。例え
ば、「操作１」操作時間が１５秒であり、また、予め設定
された「操作１」の難易度が「１」であった場合には、習熟
度「Ｂ」となる。時間制御部６は、判定部５の判定した当
該利用者の習熟度と、予め設定された「操作２」の難易度
から、誘導音声発生開始時間を決定する(ステップＳ
６)。図４は、誘導音声発生開始時間決定に使用する変
換テーブルの一例を示すものである。例えば、判定部５
の判定した当該利用者の習熟度が「Ｂ」であり、また、予
め設定された「操作２」の難易度が「０」であった場合に
は、誘導音声発生開始時間は「２０秒」となる。次に、時
間制御部６は、上述の処理で決定された該誘導音声発生
開始時間を、タイマ２(ダウンタイマ)に設定する(ステ
ップＳ７)。

【０００９】次に、制御部３は、操作部１を「操作２」可
能状態とし、時間制御部６は、タイマ２(ダウンタイマ)
をスタートし、計測部４は、タイマ１(アップタイマ)を
リセット後スタートし、当該利用者の操作時間計測を開
始する(ステップＳ８)。「操作２」可能状態(ステップＳ
８)にて、タイマ２＝０となるまで当該利用者が「操作
２」を行わなかった場合(ステップＳ９〜１０)、時間制
御部６は、制御部３に対して、誘導音声発生開始時間で
あることを通知する。制御部３は、音声記憶部７から音
声データを読み取り、音声発生部２から音声誘導を出力
し、当該利用者に「操作２」の操作を促す(ステップＳ１
１)。当該利用者の「操作２」の操作(ステップＳ１２)に
より、ステップＳ４に戻り、以下、同様に「操作ｎ」の処
理を行う。

【００１０】「操作２」可能状態(ステップＳ８)にて、タ
イマ２＞０で当該利用者が「操作２」を行うと、ステップ
Ｓ４に戻り、以下、同様に「操作ｎ」の処理を行う。上記
実施例によれば、操作者の習熟度に合わせたタイミング
で音声誘導を行うことが可能になり、非習熟者に対して
親切であると同時に、音声誘導を必要としない習熟者に
対して煩わしさを感じさせることもなくなる。上記実施
例に係る装置においては、計測部４，判定部５，時間制
御部６を、ハードウェアで構成した例を示したが、これ
らはソフトウェアにより構成することも可能であり、そ
の場合にも上記実施例と同様の効果を得ることができ
る。また、判定部５における、利用者の操作時間から誘
導音声発生開始時間を決定する処理は、例えば、下記の
式(１)または式(２)を利用するように構成することがで
きる。

【００１１】ｔ(ｎ＋１)＝Ｔ(ｎ＋１)−{ｔ(ｎ)−Ｔ(ｎ)} ・・・・・・・・(１) ｔ(ｎ＋１)＝Ｔ(ｎ＋１)/{ｔ(ｎ)/Ｔ(ｎ)} ・・・・・・・・(２) ここで、Ｔ(ｎ)：「操作ｎ」の標準操作時間で、予め設定された固
定値である。Ｔ(ｎ＋１)：「操作ｎ＋１」の標準操作時間であり、予め
設定された固定値である。ｔ(ｎ)：「操作ｎ」の利用者操作時間計測値である。ｔ(ｎ＋１)：「操作ｎ＋１」の誘導音声発生開始時間であ
る。本実施例によれば、利用者の操作時間から誘導音声発生
開始時間を決定する処理を、迅速に行うことが可能にな
る。

【００１２】なお、過去の「操作ｎ」の利用者操作時間計
測値の平均値を、「操作ｎ」の標準操作時間Ｔ(ｎ)とし、
電池によりバックアップされたメモリに格納しておくこ
とにより、設置地域や設置場所に最適な標準操作時間Ｔ
(ｎ)を使用するように構成することもできる。本実施例
によれば、設置地域や設置場所に最適な標準操作時間Ｔ
(ｎ)を使用することにより、利用者の満足度を高めるこ
とが可能になる。また、利用者の操作時間から誘導音声
発生開始時間を決定する処理は、前述の実施例に示した
如く、「操作ｎ」の利用者操作時間計測値から「操作ｎ＋
１」の誘導音声発生開始時間を決定する、言わば、逐次
的に、利用者操作時間計測値から次の操作の誘導音声発
生開始時間を決定する方式に限られるものではない。

【００１３】すなわち、「操作ｎ」の利用者操作時間計測
値から「操作ｎ＋１」以降のすべての操作の誘導音声発生
開始時間を決定することも可能であり、また、予め定め
られた複数の操作の誘導音声発生開始時間を決定するこ
とも可能である。次に、本発明の他の実施例を説明す
る。上述の、誘導音声発生開始時間を決定する処理に用
いる利用者の操作時間は、前述の如き、「操作ｎ」可能状
態で、当該利用者が操作部１から「操作ｎ」を開始するま
での時間に限らず、例えば、利用者が操作部１のキー押
下時間、つまり、キーを押下している(キーに触れてい
る)時間により判断することが可能である。これは、キ
ー操作に慣れた利用者は、比較的短時間でキー入力を行
うのに対して、キー操作に不慣れな利用者は、キーを押
下している(キーに触れている)時間がどうしても長くな
るという点に基づくものである。

【００１４】また、上述のキーを押下している(キーに
触れている)時間による判断の代わりに、利用者がキー
を押下する間隔により、利用者の習熟度を判断すること
も可能である。次に、本発明の他の実施例を説明する。
上述の各実施例においては、本発明を、利用者の習熟度
に応じて、操作誘導音声の発生タイミングを変更する例
を説明したが、操作誘導音声の発生タイミングを変更す
る代わりに、操作誘導音声の内容を変更するという方法
も有効な方法である。この場合、例えば、次の操作が可
能となってから誘導音声の内容を、習熟度が低い場合は
細かな操作説明とし、習熟度が高い場合は要点のみとす
るというように制御するものである。

【００１５】また、音声誘導の代わりに操作誘導画面を
用い、習熟度が低い場合は細かな操作説明とし、習熟度
が高い場合は要点のみとすることも可能である。更に、
音声誘導と操作誘導情報を表示する操作誘導画面を対に
して変更することにより、一層、効果的な誘導を行うこ
とが可能になる。また、他の実施例としては、習熟度が
低い場合は誘導音声による細かな操作説明と操作誘導情
報を表示する操作誘導画面を用い、習熟度が高い場合は
要点のみを音声誘導または画面誘導のいずれか一方とす
るというように制御する方法も有効である。なお、上記
各実施例はいずれも本発明の一例を示したものであり、
本発明はこれに限定されるべきものではないことは言う
までもないことである。

【００１６】

【発明の効果】以上、詳細に説明した如く、本発明によ
れば、利用者の習熟度に合わせたタイミングで音声誘導
を行うようにした操作誘導制御方法，利用者の習熟度に
合わせたタイミングで音声以外の操作誘導情報の出力を
行うようにした操作誘導制御方法または利用者の習熟度
に合わせたタイミングで操作誘導情報の内容そのものを
変化させるようにした操作誘導制御方法を実現できると
いう顕著な効果を奏するものである。より具体的には、
従来、利用者の習熟度にかかわらず一定の間隔で音声誘
導，表示画面誘導を行っていたが、利用者の操作速度か
ら習熟度を推定し、音声誘導が必要な非習熟者に対して
は操作可能になると同時に音声誘導を行い、一方、音声
誘導が不要な習熟者に対してはなるべく音声誘導を行わ
ないことで、利用者へのサービス向上を図ることができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例に係るＡＴＭの要部動作フロ
ーチャートである。

【図２】実施例に係るＡＴＭ内の操作誘導制御部の要部
構成を示す図である。

【図３】習熟度判定に使用される変換テーブルの一例を
示す図である。

【図４】誘導音声発生開始時間決定に使用する変換テー
ブルの一例を示す図である。

【符号の説明】

１操作部２音声発生部３制御部４計測部５判定部６時間制御部７音声記憶部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】利用者が直接操作を行う自動取引装置に
おける操作誘導制御方法であって、前記自動取引装置
は、利用者の操作を誘導する操作誘導情報発生部と利用
者が操作する操作部および該操作部が操作可能な状態と
なってから利用者が操作を開始するまでの時間を計測す
る計測部を有し、該計測部により、前記操作部が操作可
能な状態となってから利用者が操作を開始するまでの時
間を計測し、この計測結果に基づいて、次の操作が可能
な状態になってから前記操作誘導情報を発生するまでの
時間を変更することを特徴とする操作誘導制御方法。
【請求項２】利用者が直接操作を行う自動取引装置に
おける操作誘導制御方法であって、前記自動取引装置
は、利用者の操作を誘導する操作誘導情報発生部と利用
者が操作する操作部および該操作部が操作可能な状態と
なってから利用者が操作を開始するまでの時間を計測す
る計測部を有し、該計測部により、前記操作部が操作可
能な状態となってから利用者が操作を開始するまでの時
間を計測し、この計測結果に基づいて、前記操作部に出
力する前記操作誘導情報の内容を変更することを特徴と
する操作誘導制御方法。