JPH07200231A

JPH07200231A - 情報提示装置

Info

Publication number: JPH07200231A
Application number: JP5334491A
Authority: JP
Inventors: Tomoharu Yamaguchi; 智治山口
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 1993-12-28
Filing date: 1993-12-28
Publication date: 1995-08-04
Anticipated expiration: 2013-01-14
Also published as: JP2697590B2

Abstract

(57)【要約】【目的】ユーザの作業状態と提示情報内容の重要度を
考慮して情報提示時期を制御することが可能となり、ユ
ーザが遂行中の作業を情報提示によって妨げることな
く、かつ提示された情報を看過する危険性を減少する情
報提示方式を実現する。【構成】情報源手段００１、ユーザ状態計測手段００
２と、ユーザ状態推測手段１００と、ユーザ状態推測知
識手段２００と、情報評価手段１０１と、情報評価知識
手段２０１と、提示時期決定手段１０２と、提示時期知
識手段２０２と、情報保留手段１０３と、出力手段００
３と、を含んで構成される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、計算機を用いた情報処
理システムにおける情報提示装置に関し、特に提示する
情報をユーザに効果的に認識させるための情報提示時期
制御方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の情報提示方式では、ユーザは計算
機上の特定のシステムについて継続的に操作を行ない、
注意を払っている状態にあることを想定していた。その
ため、ユーザの状態の如何にかかわらず、システムの処
理手順として事前に定義された情報提示の段階に達した
時点で情報提示が行なわれていた。

【０００３】特開平０２−２１３９３４号公報に記載の
メッセージ出力方式では、メッセージの出現頻度に基づ
いて表示方式を決定し、出現頻度の低いメッセージを強
調出力することでユーザにとって重要なメッセージの検
出を助けることを目的としている。

【０００４】特開平０２−１３２９４６号公報に記載の
受信情報処理方法及び装置は、有効期限管理表を設け、
受信情報の要不要の判定や時間経過によって価値の変化
する情報に対する処理を自動化することで、受信情報保
守作業を削減することを目的とする。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】マルチタスクの計算機
環境においては、ユーザは複数の処理を並行して実行し
ている場合が多い。ひとりのユーザが並行して複数の処
理を実行している状況においては、ユーザが特定の処理
作業に集中している場合に、他の処理から提示された情
報を看過しがちであったり、情報提示によって継続中の
作業に対する集中を阻害されたり、一時的に作業を中断
させられるという問題がある。

【０００６】特開平０２−２１３９３４号公報に記載の
メッセージ出力方式では、特定の処理に集中している場
合に、他の処理から提示される情報を看過しがちである
という問題がある。また、看過を避けるために過度の強
調表示をおこなうことは、操作中の処理に対する集中力
を損ない、作業効率を低下させるという問題の誘因とな
る。

【０００７】特開平０２−１３２９４６号公報に記載の
受信情報処理方法及び装置では、有効期限に着目してい
るが、提示する情報の内容について考慮しない。対応に
時間を要する情報についても有効期限が迫るまで通知し
ない、という欠点がある。

【０００８】また、従来方式ではユーザの状態を考慮に
入れないために、繁忙時に期限の迫った情報を提示する
可能性がある。繁忙時に提示された情報には即時対応が
できずに、忘却されてしまう危険性が高いという問題が
ある。

【０００９】本発明の目的は、上述の点に鑑み、ユーザ
の作業状態と提示情報内容の重要度を考慮して適切な時
期に情報提示を行なう情報提示方式を提供することにあ
る。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上述の課題を解決する手
段の要旨は以下の３項に存する。

【００１１】［１］情報提示に対するユーザの認識効果
に関するユーザ状態を推測するユーザ状態推測手段と、
提示すべき情報の性質を判定する情報評価手段と、ユー
ザ状態と情報の性質に基づいて情報の提示時期を決定す
る提示時期決定手段とを有し、ユーザ状態と情報の質に
応じて提示時期を制御することを特徴とする。

【００１２】［２］提示時期に基づいて提示する情報の
抽象度を制御する抽象度決定手段を有し、緊急度に応じ
て提示する情報の量を制御することを特徴とする。

【００１３】［３］情報提示に対するユーザの反応を認
識するユーザ反応計測手段と、認識された反応を情報提
示の効果として評価するユーザ反応評価手段と、ユーザ
反応の評価結果に基づいて知識の更新を行なう知識更新
手段を有し、ユーザの反応に応じて情報提示時期の制御
に関与する知識を洗練することを特徴とする。

【００１４】

【実施例】以下、図面を参照して本発明の情報提示装置
の実施例について説明する。図１は本発明第１の実施例
における情報提示装置の構成を示すブロック図である。

【００１５】係る実施例における情報提示装置は、情報
源手段００１と、ユーザ状態計測手段００２と、ユーザ
状態推測手段１００と、ユーザ状態推測知識手段２００
と、情報評価手段１０１と、情報評価知識手段２０１
と、提示時期決定手段１０２と、提示時期知識手段２０
２と、情報保留手段１０３と、出力手段００３と、を含
んで構成される。

【００１６】図１を参照して本発明第１の情報提示装置
について説明する。

【００１７】情報源手段００１はユーザに伝達するべき
提示情報３０１を発生し出力する。

【００１８】ユーザ状態計測手段００２は、ユーザの作
業状態を計測し、作業状態に対応するユーザ状態指標３
０２を出力する。

【００１９】ユーザ状態推測手段１００は、ユーザ状態
計測手段００２の出力であるユーザ状態指標３０２を入
力とし、ユーザ状態推測知識手段２００を参照して情報
提示に対するユーザの意識状態を推測し、推測結果４０
２を出力する。

【００２０】情報評価手段１０１は、情報源手段００１
が発生した提示情報３０１を入力とし、情報評価知識手
段２０１を参照して情報の重要度を評価し、提示情報３
０１に評価結果を付した提示情報４０１を出力する。

【００２１】情報評価知識手段２０１は情報の重要度を
決定するための知識を含む。

【００２２】提示時期決定手段１０２は、ユーザ状態推
測手段１００の出力であるユーザ状態の推測結果４０２
と、情報評価手段１０１の出力である評価結果を付した
提示情報４０１とを入力とし、提示時期知識手段２０２
を参照して提示情報３０１をユーザに提示する時期を決
定する。

【００２３】提示時期が即時である場合は出力手段００
３に対して提示情報３０１を含む提示情報４００を出力
する。また、提示時期が即時でない場合は、情報保留手
段１０３に対して、提示情報３０１に提示時期を付した
保留情報６０１を出力する。

【００２４】提示時期知識手段２０２は、適切な提示時
期に関する知識を含んでいる。

【００２５】情報保留手段１０３は、提示時期を付した
保留情報６０１を提示時期決定手段１０２から入力と
し、提示時期に達しない情報を保管しておく。提示時期
が近付いたら保留情報６０１と同じ内容を含む保留情報
６０２を提示時期決定手段１０２に対して出力する。

【００２６】提示時期決定手段１０２は、情報保留手段
１０３から提示時期に達した保留情報６０２が入力され
ると、情報提示時期が即時である場合と同様に出力手段
００３に対して提示情報４００を出力する。

【００２７】出力手段００３は、提示時期決定手段１０
２が出力する提示情報４００を入力とし、ユーザに情報
を提示する。

【００２８】情報源手段００１は、ユーザに対してメッ
セージを出力するシステムであり、例えば、なんらかの
機器の運転状態をユーザに通知する監視システムや、業
務情報の送受信をおこなうオフィスシステムなどであ
る。情報源手段００１は、情報評価手段１０１が個々の
情報源手段を識別し得る場合、また識別する必要のない
場合には、複数あっても良い。

【００２９】情報評価知識手段２０１は、例えば、図４
に表として示すように語句に対して、緊急度、重要度を
評価値として関連付ける知識を含む。

【００３０】情報評価手段１０１は、例えば、提示情報
３０１からキーワード抽出などの方法で重要語句を抽出
し、語句と評価値との関連付けを知識として持つ情報評
価知識手段２０１から、抽出した重要語句に関連付けら
れた評価値から提示情報３０１の評価値を算出して評価
結果４０１とする手段を用いることができる。

【００３１】例えば、提示情報３０１から語句“原稿”
と語句“〆切”が重要語句として抽出され、図４の情報
評価知識手段２０１を参照するとき、情報評価知識５０
１は図１１のようになり、各評価値の平均を提示情報３
０１の評価値として算出する。提示情報４０１に付する
評価値の緊急度は、“原稿”の緊急度３と“〆切”の緊
急度５の平均で４となり、重要度は、“原稿”の重要度
５と“〆切”の重要度５の平均で５となる。

【００３２】情報評価知識手段２０１の構成や、情報評
価手段１０１における評価値の算出方法などは、本情報
提示方式を利用する目的に応じて最適なものを選択す
る。例えば、情報評価知識手段２０１が含む知識が推論
規則であり、情報評価手段１０１が推論規則の適用機構
であってもよい。

【００３３】ユーザ状態計測手段００２では、例えば、
キーボードのストローク頻度や、マウス操作頻度、マル
チウィンドウのコンソールを備えた計算機環境では操作
対象となっているウィンドウと情報源手段００１との関
係、個々のウィンドウの開閉状態などを指標とすること
ができる。また、赤外線センサなどのセンサ類や生体情
報計測機器を用いてユーザの状態を計測することもでき
る。これら計測項目と計測された状態をユーザ状態指標
３０２として出力する。

【００３４】ユーザ状態推測知識手段２００は、ユーザ
状態計測手段００２から出力されるユーザ状態指標３０
２と、指標に対応するユーザの意識状態の可能性を知識
として持つ。例えば、図５で表として示されるように、
ユーザ状態計測手段００２がキーボードのストローク頻
度と、カーソル移動頻度の大／小およびユーザの脳波変
動の安定／活発をユーザ状態指標３０２として出力する
ときに、ユーザの作業への集中度と、作業の中断を避け
たい継続度をユーザの意識状態の可能性として、各指標
と対応付ける。

【００３５】ユーザ状態指標３０２として離散的な値を
用いる場合は、例えば、ユーザ状態計測手段００２にお
いて、各指標について計測値の範囲を設定して離散化さ
せることができる。キーボードのストローク頻度が毎分
５０打鍵以上であれば“大”とし、それ以下であれば
“小”とする。

【００３６】ユーザ状態推測手段１００は、例えば、ユ
ーザ状態計測手段００２から、受けとったユーザ状態指
標３０２の各指標に対応する意識状態の集中度と継続度
から推測結果４０２を算出する手段を用いる。

【００３７】算出方法として例えば、各指標に対応する
意識状態の集中度と継続度をそれぞれ平均する。キーボ
ードストローク頻度が“大”、カーソル移動頻度が
“小”、脳波が“活発”であるというユーザ状態指標３
０２を受けとり、図５のユーザ状態推測知識手段２００
を参照するとき、ユーザ状態推測知識５００は図１２の
ようになり、各指標の集中度は、９０、８０、７０、継
続度が、９５、８５、７５であり、集中度の平均は８
０、継続度の平均は８５となり、これが推測されるユー
ザの意識状態でありユーザ状態推測結果４０２となる。

【００３８】提示時期知識手段２０２は、例えば、図１
０のように、提示情報４０１に含まれる情報の評価結果
と、ユーザの意識状態の推測結果４０２とから推測され
る適切な提示時期に関する提示時期決定知識手段２０２
１と、提示情報についてユーザが対応に時間を要する作
業と所要時間とを関連付ける提示時期補正知識手段２０
２２とを含む。

【００３９】提示時期決定知識手段２０２１は、例え
ば、図６で表として示されるように、提示情報４０１に
含まれる情報の評価結果に含まれる緊急度と重要度およ
び、推測結果４０２に含まれる集中度と継続度によって
提示時期を“即時”、“中断待ち”、“指定日時”に分
類する知識を含む。

【００４０】提示時期補正知識手段２０２２は、例え
ば、図７のように各種の作業と所要時間を含む。

【００４１】情報提示時期決定手段１０２は、例えば、
提示情報４０１に含まれる情報の評価結果と推測結果４
０２から提示時期知識手段２０２に含まれる提示時期決
定知識手段２０２１を参照し、即時情報提示を行なう
か、ユーザの状態が変化するのを待つか、提示情報４０
１に含まれる期限まで保留するかを決定する。

【００４２】図６の提示時期決定知識手段２０２１を参
照すると、緊急度が４、重要度が５、集中度が８０、継
続度が８５のときは、提示時期知識５０２は“中断待
ち”となり、ユーザの状態が変化し、集中度、継続度が
下がり、提示時期が“即時”になるのを待つ。提示時期
が“即時”の場合は、すぐに提示情報４０１に含まれる
提示情報３０１を提示情報４００として出力手段００３
へ出力する。

【００４３】提示時期が“指定日時”の場合は、提示時
期の補正を行なう。提示情報４０１に〆切日や実施日な
どの期限が含まれる場合には、提示時期知識手段２０２
に含まれる提示時期補正知識手段２０２２を参照してユ
ーザが期限までに行なっておくべき作業の所要時間をも
とめ、期限から所要時間を遡った作業開始期限を情報提
示の提示期限とし、提示時期を補正する。

【００４４】例えば、提示情報３０１が研究会資料原稿
作成〆切日を含む場合、図７の提示時期補正知識２０２
２を参照すると、“研究会資料原稿作成”という作業に
対して提示時期知識５０２として“１週間”という補正
期間を得られる。〆切日から１週間前を提示期限として
補正する。

【００４５】現在時刻が補正後の提示期限を過ぎていれ
ば“即時”としてすぐに提示情報４０１に含まれる提示
情報３０１を提示情報４００として出力手段００３へ出
力する。現在時刻が補正後の提示期限に至っていなけれ
ば、提示情報４０１を含む保留情報６０１を情報保留手
段１０３へ出力する。

【００４６】現在時刻が提示期限に達すると、情報保留
手段１０３から、保留情報６０１であった提示情報の緊
急度を５に変更された保留情報６０２が提示時期決定手
段１０２に入力される。保留情報６０２についても提示
情報４０１と同様に提示時期決定する。この場合は提示
時期は、“即時”か“中断待ち”のいずれかである。

【００４７】情報保留手段１０３は、例えば、提示情報
４０１に提示期限を付した保留情報６０１を入力として
受け付ける。保留情報６０１が含む提示期限まで保留情
報６０１を情報保留手段１０３で保持する。情報保留手
段１０３は現在時刻が提示期限に達すると、保留情報６
０１に含まれる情報の評価結果の緊急度を５にあげて保
留情報６０２として、提示時期決定手段１０２に対して
出力する。

【００４８】出力手段００３は、ユーザへの情報提示を
具体化する。例えば、コンソールへ文字列や図形などを
表示する手段や、音声で読み上げる装置などである。あ
るいは、物理的動作を伴って提示情報４００を表現した
り、ユーザに接触する装置であってもよい。

【００４９】図２は本発明の第２の実施例における情報
提示装置の構成を示すブロック図である。図２を参照し
て本発明の第２の情報提示装置について説明する。

【００５０】係る実施例における情報提示装置は、本発
明の第１の実施例である情報提示装置に抽象化手段１０
４と、抽象度決定知識手段２０３を付加して構成されて
いる。

【００５１】提示時期決定手段１０２は、抽象化手段１
０４に対して、提示情報４０１に含まれる提示情報３０
１にユーザ状態の推測結果４０２を付した提示情報４０
３を出力する。抽象化手段１０４は、提示時期決定手段
１０２が出力する提示情報４０３を入力とし、抽象度決
定知識手段２０３からの抽象度知識５０３を参照して、
ユーザの状態に応じた抽象度を決定し、提示情報４０３
を抽象化した提示情報４０４を出力手段００３に出力す
る。

【００５２】抽象度決定知識手段２０３は、例えば、図
８に表として示すようにユーザ状態の推測結果４０２を
抽象度に関連付ける知識を含む。

【００５３】抽象化手段１０４は、例えば、提示情報４
０３に含まれるユーザ状態の推測結果４０２から、抽象
度決定知識手段２０３を参照して、“大”、“中”、
“小”いずれかの値をとる抽象度知識５０３を得る。抽
象度知識５０３が“大”の場合は、提示情報４０３から
見出し、もしくは先頭行のみを抽出し、提示情報４０４
とする。抽象度知識５０３が“中”の場合は見出しに加
え、重要語句と先頭１０行以内を提示情報４０４とす
る。抽象度知識５０３が“小”の場合は、提示情報４０
３に含まれる提示情報３０１をすべて提示情報４０４と
する。

【００５４】提示情報４０３に含まれるユーザ状態の推
測結果４０２の集中度が８０で、継続度が８５のとき、
抽象度決定知識手段２０３を参照して、抽象度知識５０
３として“中”を得る。

【００５５】図３は本発明の第３の実施例における情報
提示装置の構成を示すブロック図である。図３を参照し
て本発明の第３の情報提示装置について説明する。

【００５６】係る実施例における情報提示装置は、本発
明の第３の実施例である情報提示装置にユーザ反応計測
手段００４と、ユーザ反応評価手段１０５と、ユーザ反
応評価知識手段２０５と、知識更新手段１０６とを付加
して構成されている。

【００５７】ユーザ反応計測手段００４は、情報提示に
よるユーザの反応を認識し、反応に対応するユーザ反応
指標７０１を出力する。

【００５８】反応評価手段１０５は、反応計測手段００
４が出力するユーザ反応指標７０１を入力とし、ユーザ
反応評価知識手段２０５を参照しつつ、提示した情報に
関して利用したユーザ状態推測知識手段２００に基づく
推測結果と情報評価知識手段２０１に基づく評価結果
と、提示時期知識手段２０２に基づく時期決定と抽象度
決定知識手段２０３に基づく抽象化の結果とに対するユ
ーザ反応の評価を、評価結果７０２として出力する。

【００５９】知識更新手段１０６は、反応評価手段１０
５が出力する評価結果７０２を入力とし、評価結果７０
２に基づいて、ユーザ状態推測知識手段２００、情報評
価知識手段２０１、提示時期知識手段２０２、抽象度決
定知識手段２０３に含まれる知識をそれぞれ更新する。

【００６０】ユーザ反応計測手段００４では、例えば、
キーボードのストローク頻度や、マウスカーソル移動頻
度、マルチウィンドウのコンソールを備えた計算機環境
では操作対象ウィンドウとなっているウィンドウと情報
源手段００１との関係、個々のウィンドウの開閉状態な
どの、情報提示による変化を指標とすることができる。
情報提示により、提示情報と関連する作業に移った場合
は、情報提示が効果的であったとみなす。赤外線センサ
などのセンサ類や生体情報計測機器を用いてユーザの状
態を計測し、情報提示による変化を用いることもでき
る。

【００６１】特に知識の洗練のために試行期間を設ける
場合には、ユーザに意識的に「効果的」、「作業を不用
意に中断させられてしまった」、「提示時期が遅過ぎ
る」などの反応指標に密接した反応を入力させるインタ
フェースを用いてもよい。

【００６２】ユーザ反応評価知識手段２０５は、例え
ば、図９で表として示すようにユーザ反応指標と知識手
段を関連付けた知識を含む。

【００６３】ユーザ反応評価手段１０５は、例えばユー
ザ反応評価知識手段２０５を参照して、ユーザ反応指標
７０１に含まれる各項目の変化状態に関連する評価を得
て、各知識手段について評価値を集計し、ユーザ反応評
価結果７０２とする。

【００６４】ユーザ反応指標７０１が、キーボードスト
ローク頻度が“増加”、カーソル移動頻度が“増加”、
脳波が“活発化”であるとき、ユーザ反応評価知識手段
２０５を参照すると、図１３のようなユーザ反応評価知
識５０５が得られる。集計すると、ユーザ状態推測知識
に対する評価は“不足１”、情報評価知識に対する評価
は“不足３”、提示時期決定知識に対する評価は“不足
１”、抽象度決定知識に対する評価は“過剰２”とな
り、これを反応評価結果７０２として出力する。

【００６５】特定の知識について“不足２”、“過剰
１”というように、不足と過剰の両方の評価値が現れる
場合は、同数を相殺し、“不足１”とする。

【００６６】知識更新手段１０６は、例えば、反応評価
結果７０２に基づいて、ユーザ状態推測知識手段２００
含まれる知識と、情報評価知識手段２０１含まれる知識
と、提示時期知識手段２０２含まれる知識と、抽象度決
定手段２０３に含まれる知識を更新する。それぞれの評
価値が“不足”の場合は、推測値や評価値を増加、時期
を早めるように更新し、“過剰”の場合は、推測値や評
価値を減少、時期を遅めるように更新する。

【００６７】図１４では、提示情報３０１と提示情報４
００と提示情報４０１と提示情報４０２と保留情報６０
１と、保留情報６０２と提示情報４０３と提示情報４０
４と情報評価知識５０１と提示時期知識５０２との間の
包含関係の例をベン図で示す。提示情報４０４は提示情
報３０１を抽象化したものでありうる。保留情報６０１
と保留情報６０２は、情報評価知識５０１の値が異なり
うる。

【００６８】

【発明の効果】本発明によれば、ユーザの作業状態と提
示情報内容の重要度を考慮して情報提示時期を制御する
ことが可能となり、ユーザが遂行中の作業を情報提示に
よって妨げることなく、かつ提示された情報を看過する
危険性を減少する情報提示方式を実現できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施例における情報提示装置の
構成を示すブロック図である。

【図２】本発明の第２の実施例における情報提示装置の
構成を示すブロック図である。

【図３】本発明の第３の実施例における情報提示装置の
構成を示すブロック図である。

【図４】情報評価知識手段の例を示す図である。

【図５】ユーザ状態推測知識手段の例を示す図である。

【図６】提示時期知識手段に含まれる提示時期決定知識
手段の例を示す図である。

【図７】提示時期知識手段に含まれる提示時期補正知識
手段の例を示す図である。

【図８】抽象度決定知識手段の例を示す図である。

【図９】ユーザ反応評価知識手段の例を示す図である。

【図１０】提示時期知識手段の構成を示すブロック図で
ある

【図１１】情報評価手段が参照する情報評価知識の例を
示す図である。

【図１２】ユーザ状態推測手段が参照するユーザ状態推
測知識の例を示す図である。

【図１３】ユーザ反応評価手段が参照するユーザ反応評
価知識の例を示す図である。

【図１４】提示情報と知識の包含関係を示す概念図であ
る。

【符号の説明】

００１情報源手段００２ユーザ状態計測手段００３出力手段００４ユーザ反応計測手段１００ユーザ状態推測手段１０１情報評価手段１０２提示時期決定手段１０３情報保留手段１０４抽象化手段１０５ユーザ反応評価手段１０６知識更新手段２００ユーザ状態推測知識手段２０１情報評価知識手段２０２提示時期知識手段２０３抽象度決定知識手段２０５ユーザ反応評価知識手段３０１提示情報３０２ユーザ状態指標４００提示情報４０１提示情報４０２ユーザ状態推測結果４０３提示情報４０４提示情報５００ユーザ状態推測知識５０１情報評価知識５０２提示時期知識５０３抽象度知識５０５ユーザ反応評価知識６０１保留情報６０２保留情報７０１ユーザ反応指標７０２ユーザ反応評価結果７０３知識更新の経路２０２１提示時期決定知識手段２０２２提示時期補正知識手段

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】情報提示に対するユーザの認識効果に関
するユーザ状態を推測するユーザ状態推測手段と、提示
すべき情報の性質を判定する情報評価手段と、ユーザ状
態と情報の性質に基づいて情報の提示時期を決定する提
示時期決定手段とを有し、ユーザ状態と情報の質に応じ
て提示時期を制御することを特徴とする情報提示装置。
【請求項２】提示時期に基づいて提示する情報の抽象
度を制御する抽象化手段を有し、緊急度に応じて提示す
る情報の量を制御することを特徴とする請求項１に記載
の情報提示装置。
【請求項３】情報提示に対するユーザの反応を認識す
るユーザ反応計測手段と、認識された反応を情報提示の
効果として評価するユーザ反応評価手段と、ユーザ反応
の評価結果に基づいて知識の更新を行なう知識更新手段
を有し、ユーザの反応に応じて情報提示時期の制御に関
与する知識を洗練することを特徴とする請求項１または
請求項２に記載の情報提示装置。