JPH07107526A - ボタン電話装置 - Google Patents

ボタン電話装置

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JPH07107526A
JPH07107526A JP5243139A JP24313993A JPH07107526A JP H07107526 A JPH07107526 A JP H07107526A JP 5243139 A JP5243139 A JP 5243139A JP 24313993 A JP24313993 A JP 24313993A JP H07107526 A JPH07107526 A JP H07107526A
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JP
Japan
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telephone
key telephone
button
state
control unit
Prior art date
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JP5243139A
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Masahiko Hara
昌 彦 原
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Toshiba Corp
Original Assignee
Toshiba Corp
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Publication date
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
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    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M9/00—Arrangements for interconnection not involving centralised switching
    • H04M9/002—Arrangements for interconnection not involving centralised switching with subscriber controlled access to a line, i.e. key telephone systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
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Abstract

(57)【要約】 【目的】 ボタン電話機から他のボタン電話機の状態を
監視できるようにしたものである。 【構成】 １のボタン電話機１３ａを監督用ボタン電話
機として作動させ、他のボタン電話機１３ｊ…を被監督
用ボタン電話機として作動させる呼分配機能手段１１
と、この呼分配機能手段１１が制御中、被監督用ボタン
電話機１３ｊ…の作動状態を記憶する状態記憶手段３７
と、前記監督用ボタン電話機１３ａに設けられ前記状態
記憶手段３７が記憶した状態を呼び込む呼び込み手段２
５、２１、１５、１３ａ…とを備えたものである。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、ボタン電話装置に係
り、特に、ボタン電話機により呼分配機能を行うように
したボタン電話装置に関する。
【０００２】
【従来の技術および発明が解決しようとする課題】最
近、ボタン電話装置には呼分配機能（Automatic Call D
istribution 以下「ACD 機能」と言う）を備えたもの
がある。このACD 機能はボタン電話機の呼処理作業を援
助したり、モニター等を行い、ボタン電話機の使用状態
を管理、監督するために採用されているものである。
【０００３】従来、このACD 機能はボタン電話装置の主
装置に接続ユニットを介して情報管理装置（Management
Infomation System 以下「MIS 装置」と言う）を取
り付け、このMIS 装置によりボタン電話機の使用状態を
管理、監督をするようにしていた。
【０００４】しかし、このMIS 装置は主装置から送られ
てくる情報により、ACD 機能に参入したボタン電話機
（以下「受付者］または「Agent 」と言う）を管理、監
督するようになっているため、装置が大きくなり、ま
た、MIS 装置と主装置との接続を行うために接続ユニッ
トが必要になるので非常に高価なシステムになると言う
問題があった。
【０００５】さらに、このMIS 装置には表示装置として
専用のCRT が必要になり、MIS 装置の設定、立ち上がり
手順等が複雑であると言う問題があった。
【０００６】そこで本発明は上記問題を解決するために
ボタン電話機端末間で呼分配機能状態を管理、監督でき
るようにしたボタン電話装置を提供することを目的とす
るものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明は、複数の局線電
話機、複数のボタン電話機を接続した主装置と、この主
装置に設けられ局線電話機、ボタン電話機の交換制御を
行うタイムスイッチ等を設けた中央制御ユニットとを備
えたボタン電話装置において、前記中央制御ユニットに
は、前記１のボタン電話機を監督用ボタン電話機として
作動させ、他のボタン電話機を被監督用ボタン電話機と
して作動させる呼分配機能手段と、この呼分配機能手段
が制御中、被監督用ボタン電話機の作動状態を順次記憶
する状態記憶手段と、前記監督用ボタン電話機に設けら
れ前記状態記憶手段に記憶した被監督用ボタン電話機の
状態を呼び込む呼び込み手段とを備えたことを特徴とす
るボタン電話装置を提供するものである。
【０００８】また、前記監督用ボタン電話機には前記状
態記憶手段に記憶した他の被監督用ボタン電話機の作動
状態を切換えて呼び込む呼び込み手段を設けたことを特
徴とするボタン電話装置を提供するものである。
【０００９】さらに、前記監督用ボタン電話機には前記
状態記憶手段の記憶が書換えられると、その書換えられ
た記憶状態を呼び込む呼び込み手段を設けたことを特徴
とするボタン電話装置を提供するものである。
【００１０】
【作用】ボタン電話機が呼分配機能に参入すると、被監
督用ボタン電話機の作動状態が順次状態記憶部に記憶さ
れる。監督用ボタン電話機が被監督用ボタン電話機を呼
分配機能処理を行うと、記憶部に記憶された被監督用ボ
タン電話機の状態が監督用ボタン電話機に読み込まれ、
それを表示部等に表示する。
【００１１】また、監督用ボタン電話機は順次他の被監
督用ボタン電話機の作動状態を切換えて呼び込み、それ
を表示部等に表示する。
【００１２】さらに、監督用ボタン電話機は記憶部に書
換えられた最新状態を順次呼び込み、それを表示部等に
表示する。
【００１３】
【実施例】以下、本発明ボタン電話装置の一実施例を添
付図面により説明する。
【００１４】図１に示すようにボタン電話装置１０には
主装置１１が備えられている。この主装置１１には局線
１２が接続され、局線ボタン電話機端末（図示せず）か
らの通話信号を受けるようになっている。
【００１５】また、この主装置１１には複数のボタン電
話機１３ａ、１３ｂ…１３ｊ…が接続され、主装置１１
を介してボタン電話機１３ａ、１３ｂ…間の通話、ボタ
ン電話機１３ａ…と局線ボタン電話機端末との間の通話
を行うようになっている。
【００１６】主装置１１は局線制御ユニット１４、ボタ
ン電話機制御ユニット１５、中央制御ユニット１６、こ
れらを接続するスピーチハイウェイ１７、データハイウ
ェイ１８等が備えられている。
【００１７】局線制御ユニット１４には局線１２が接続
され、局線端末からの通話信号、制御データをスピーチ
ハイウェイ１７、データハイウェイ１８を介して中央制
御ユニット１６に送るようになっている。ボタン電話機
制御ユニット１５には複数のボタン電話機１３ａ、１３
ｂ…１３ｊ…が接続され、ボタン電話機からの通話信
号、制御データをスピーチハイウェイ１７、データハイ
ウェイ１８を介してして中央制御ユニット１６に送るよ
うになっている。
【００１８】中央制御ユニット１６にはタイムスイチ１
９、データ判断部２０、データ送出部２１等が備えら
れ、局線端末等から通話信号、制御データを送受するよ
うになっている。
【００１９】データハイウェイ１８にはデータ判断部２
０が接続され、局線端末からの制御データあるいはボタ
ン電話機１３ａ、１３ｂ…からの制御データかを判断す
るようになっている。このデータ判断部２０には局線デ
ータ認識部２２を備えた局線制御部２３と端末データ認
識部２４を備えた端末制御部２５が接続され、局線端末
からの制御データであるとその制御データを局線制御部
２３に送り、ボタン電話機１３ａ、１３ｂ…からの制御
データであるとその制御データを端末制御部２５に送る
ようになっている。
【００２０】局線制御部２３には通話制御部２６、ACD
機能制御部２７、機能設定記憶部２８、局線状態記憶部
２９およびデータ送出部２１が接続され、局線からの制
御データによりこれらを制御あるいは制御されるように
なっている。
【００２１】端末制御部２５には通話制御部２６、ACD
機能制御部２７、機能設定記憶部２８、表示データ作成
部３０、端末状態記憶部３１およびデータ送出部２１が
接続され、ボタン電話機からの制御データによりこれら
を制御あるいは制御されるようになっている。
【００２２】通話制御部２６にはタイムスイッチ制御部
３２を介してタイムスイッチ１９が接続され、局線から
の制御データまたはボタン電話機からの制御データによ
りこれを制御し局線ボタン電話機端末間、局線ボタン電
話機端末とボタン電話機間およびボタン電話機間の通話
を行うようになっている。
【００２３】ACD 機能制御部２７には監視制御部（Supe
rvisor制御）３３、状態表示制御部３４、受付者制御部
（Agent 制御部）３５、端末制御部２５およびACD 状態
記憶部３６が接続され、ACD 機能の管理、監督、記憶等
を行うようになっている。受付者制御部３５には状態記
憶部３７が接続され、受付者の状態が記憶されるように
なっている。
【００２４】状態表示制御部３４には表示データ作成部
３０、状態記憶部３７が接続され、ACD 機能制御部２７
からの制御により表示データを作成するとともにその状
態表示を記憶するようになっている。
【００２５】タイムスイチ１９にはトーン音源部３８が
接続され、タイムスイチ１９の制御データによりボタン
電話機１３ａ…に呼出し音等を送出するようになってい
る。
【００２６】データ送出部２１にはデータハイウェイ１
８を介して局線制御ユニット１４およびボタン電話機制
御ユニット１５が接続され、局線制御データ、端末制御
データをこれらに送るようになっている。
【００２７】また、タイムスイッチ１９にはデータハイ
ウェイ１８を介して局線制御ユニット１４およびボタン
電話機制御ユニット１５が接続され、通話信号を局線端
末またはボタン電話機に送るようになっている。
【００２８】このような構成のボタン電話装置１０のボ
タン電話機１３ａがボタン電話機１３ｊ、１３ｋ…を管
理、監督をするACD 機能を行う場合につき図２乃至図７
を参照しながら説明する。
【００２９】まず、ボタン電話機１３ｊ、１３ｋ…がAC
D 機能に参入すると、この参入データがボタン電話機制
御ユニット１５、データハイウェイ１８、データ判断部
２０、端末制御部２５を介してACD 機能制御部２７に送
られる。この参入データは、さらに、受付者制御部３５
を介して状態記憶部３７に送られ、ボタン電話機１３
ｊ、１３ｋ…がACD 機能に参入したことが記憶される。
【００３０】この状態記憶部３７の記憶例としては例え
ば図２に示すようなものである。
【００３１】すなわち、 （１）； “状態がAVAIL ”、“状態表示としてボタン
電話機１３ｊがACD 機能に参入したこと（Agent Log I
n）、および、そのボタン電話機１３ｊがACD 着信可
能”、 （２）； “状態がNOT AVAIL ”、“状態表示としてボ
タン電話機１３ｊがACD 機能に参入したこと（Agent Lo
g In）、および、そのボタン電話機１３ｊがACD 着信拒
否” （３）； “状態がAFTER CALL”、“状態表示としてボ
タン電話機１３ｊがACD 通話後一定時ACD 着信拒否状
態” 等である。
【００３２】このような記憶状態において、例えば、AC
D ラインに参入している局線端末（図示せず）からボタ
ン電話機１３ｊ宛ての着信信号を受けると、その着信信
号が局線制御ユニット１４、データハイウェイ１８、デ
ータ判断部２０を介してACD 機能制御部２７に送られ
る。
【００３３】ACD 機能制御部２７では機能設定記憶部２
８との情報交換等が行なわれ、ACD着信制御指令が端末
制御部２５、データ送出部２１、データハイウェイ１
８、ボタン電話機制御ユニット１５を介してボタン電話
機１３ｊに送られACD 着信制御が行なわれる。
【００３４】また、ACD 機能制御部２７は、このACD 着
信制御指令を受付者制御部３５を介して状態記憶部３７
に送り、ボタン電話機１３ｊの“状態がACD RING“、す
なわち、“ボタン電話機１３ｊがACD 着信状態になった
こと”が記憶される（図２（４）参照）。
【００３５】このようにボタン電話機１３ｊに対する状
態が変化する毎に状態記憶部３７の記憶領域３７ａに、
“ATTER CALL、ACD CALL、BOX RING、BOX CALL、LOG OU
T ”が記憶され、その内容が記憶されるようになってい
る。
【００３６】このような記憶領域３７ａの記憶は図３に
示すようにフラグ表示される他のボタン電話機１３ｋ、
１３ｌ…についても行われる。
【００３７】この記憶がされているボタン電話装置１０
において、ボタン電話機１３ａがボタン電話機１３ｊ、
１３ｋ…を管理、監督を行うとする。この操作は図４に
示すようにボタン電話機１３ａに対するACD 機能制御の
内線アクセスが行なわれる（Ｓ１）。このアクセスによ
りボタン電話機１３ａが特殊操作、例えば“ダイヤル６
７２”の押下が行なわれる（Ｓ２）。この押下が適当で
あれば（Ｓ３）、ボタン電話機１３ａをACD 機能制御の
状態表示モードにさせる（Ｓ４）。適当でなければ（Ｓ
３）、ボタン電話機１３ａを別機能処理をさせる（Ｓ
５）。
【００３８】ボタン電話機１３ａがACD 機能制御の状態
表示モードになると、このモードデータがボタン電話機
制御ユニット１５、データハイウェイ１８、端末制御部
２５を介してACD 機能制御部２７に送られる。ACD 機能
制御部２７からはこのモードデータが状態表示制御部３
４に送られる。状態表示制御部３４では状態記憶部３７
に記憶されているACD 機能制御に参入したボタン電話機
１３ｊ、１３ｋ…の数が読み出され表示データ作成部３
０に送られる。この表示データ作成部３０ではこれら記
憶データを参考に図６に示すような初期画面データ等が
作成される（Ｓ１１）。
【００３９】この初期画面データは端末制御部２５、デ
ータ送出部２１、ボタン電話機制御ユニット１５を介し
てボタン電話機１３ａに送られ、その内容、例えば、AC
D 機能に参入している数“９”であることが表示部１３
ａａに表示される。
【００４０】ここで、例えば、新たにACD 機能に参入し
た入力データがあり（Ｓ１２）、参入の変更があたとす
ると（Ｓ１３）、ボタン電話機１３ａは初期画面データ
の状態表示に戻される（Ｓ１１）。
【００４１】ボタン電話機１３ａから状態表示の変更操
作データを受け（Ｓ１２）、かつ、表示の変更があたと
する（Ｓ１４）。このときボタン電話機１３ｊがACD 機
能に参入してれば（Ｓ１５）、入力待ちに戻される（Ｓ
１２）。ボタン電話機１３ｊがACD 機能に参入していな
ければ（Ｓ１５）、状態表示を行う端末すなわちボタン
電話機１３ｊが確定する（Ｓ１７）。
【００４２】ボタン電話機１３ａから終話データを受け
（Ｓ１２）、これが確かめられると（Ｓ１６）入力待ち
に戻される（Ｓ１２）。
【００４３】ボタン電話機１３ｊを管理、監督すること
が確定すると（Ｓ１７）、このボタン電話機１３ｊを表
示する状態記憶部３７の記憶領域部３７ａの（ｎ−３）
のフラグがＯＮされる（Ｓ１８）。ここでボタン電話機
１３ｊのＩＤデータ“００１１”、内線番号データ“０
０２０５”が入力されると、フラグをＯＮした状態記憶
部３７からボタン電話機１３ｊに対応した“AVAIL ”の
内容が読み込まれる（Ｓ１９）。この読み込だデータが
前記操作のように表示データ作成部３０に送られ、ボタ
ン電話機１３ｊに対する状態表示データが作成され端末
制御部２５に送られる。
【００４４】この端末制御部２５からデータ送出部２
１、ボタン電話機制御ユニット１５を介してボタン電話
機１３ａの表示部１３ａａに送られ、その内容が図７に
示すよう表示される。この表示によりボタン電話機１３
ｊの状態がボタン電話機１３ａに監視され、管理、監督
が行われる。
【００４５】この状態でボタン電話機１３ｊからボタン
電話機１３ｋに表示が変更され（Ｓ２０）それが確認さ
ると（Ｓ２１）、表示フラグがＯＦＦされる（Ｓ２
２）。このＯＦＦに伴い表示終了が確認され（Ｓ２
３）、ボタン電話機１３ｋに変更する処理がされる（Ｓ
１７）。以後、このボタン電話機１３ｋの処理はボタン
電話機１３ｊの場合と同様である。
【００４６】ボタン電話機１３ａが管理、監督を終話し
（Ｓ２０）それが確認されると（Ｓ２４）、状態表示モ
ードが取り消されるれる（Ｓ２５）。また、終話しない
場合（Ｓ２４）には受付者の状態変更可否が判断され
（Ｓ２６）、ＩＤコード等が変更処理が繰り返されたり
（Ｓ１９）、入力データにより再度の処理が行われる
（Ｓ２０）。
【００４７】このようにしてボタン電話機１３ａが他の
ボタン電話機１３ｊ、１３ｋ…を管理監督ができるばか
りか、ボタン電話機１３ｊ等がボタン電話機１３ａを管
理、監督ができる。そのため、従来のMIS 装置を取り付
ける構造に比べACD 機能操作が簡単になり、コストの低
減を図ることができる。
【００４８】
【発明の効果】以上説明したように、本発明ボタン電話
装置は、複数の局線電話機、複数のボタン電話機を接続
した主装置と、この主装置に設けられ局線電話機、ボタ
ン電話機の交換制御を行うタイムスイッチ等を設けた中
央制御ユニットとを備えたボタン電話装置において、前
記中央制御ユニットには、前記１のボタン電話機を監督
用ボタン電話機として作動させ、他のボタン電話機を被
監督用ボタン電話機として作動させる呼分配機能手段
と、この呼分配機能手段が制御中、被監督用ボタン電話
機の作動状態を順次記憶する状態記憶手段と、前記監督
用ボタン電話機に設けられ前記状態記憶手段に記憶した
被監督用ボタン電話機の状態を呼び込む呼び込み手段を
備えたから、１のボタン電話機が他のボタン電話機を管
理監督ができる。
【００４９】また、前記監督用ボタン電話機には前記状
態記憶手段に記憶した他の被監督用ボタン電話機の作動
状態を切換えて呼び込む呼び込み手段を設けたから、１
のボタン電話機が他の多数のボタン電話機を管理監督が
できる。
【００５０】さらに、前記監督用ボタン電話機には前記
状態記憶手段の記憶が書換えられると、その書換えられ
た記憶状態を呼び込む呼び込み手段を設けたから、監督
用ボタン電話機には状態変化に対応して他のボタン電話
機を管理監督ができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明ボタン電話装置の概要を示すブロック
図。
【図２】図１の状態記憶部の記憶例を示す説明図。
【図３】図１の状態記憶部の他の記憶例を示す説明図。
【図４】図１の作動を示すフローチャート。
【図５】図１の他の作動を示すフローチャート。
【図６】監視用ボタン電話機の表示例を示す説明図であ
る。
【図７】監視用ボタン電話機の他の表示例を示す説明図
である。
【符号の説明】
１０ ボタン電話装置 １１ 主装置 １２ 局線 １３ａ…１３ｊ… ボタン電話機 １４ 局線制御ユニット １５ ボタン電話機制御ユニット １６ 中央制御ユニット １９ タイムスイチ ２０ データ判断部 ２１ データ送出部 ２３ 局線制御部 ２５ 端末制御部 ２６ 通話制御部 ２７ ACD 機能制御部 ２８ 機能設定記憶部 ３０ 表示データ作成部 ３２ タイムスイッチ制御部 ３３ 監視制御部 ３４ 状態表示制御部 ３５ 受付者制御部 ３６ ACD 状態記憶部 ３７ 状態記憶部

Claims (3)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】複数の局線電話機、複数のボタン電話機を
    接続した主装置と、 この主装置に設けられ局線電話機、ボタン電話機の交換
    制御を行うタイムスイッチ等を設けた中央制御ユニット
    と、 を備えたボタン電話装置において、 前記中央制御ユニットには、 前記１のボタン電話機を監督用ボタン電話機として作動
    させ、他のボタン電話機を被監督用ボタン電話機として
    作動させる呼分配機能手段と、 この呼分配機能手段が制御中、被監督用ボタン電話機の
    作動状態を順次記憶する状態記憶手段と、 前記監督用ボタン電話機に設けられ前記状態記憶手段に
    記憶した被監督用ボタン電話機の状態を呼び込む呼び込
    み手段と、 を備えたことを特徴とするボタン電話装置。
  2. 【請求項２】前記監督用ボタン電話機には前記状態記憶
    手段に記憶した他の被監督用ボタン電話機の作動状態を
    切換えて呼び込む呼び込み手段を設けたことを特徴とす
    る請求項１に記載のボタン電話装置。
  3. 【請求項３】前記監督用ボタン電話機には前記状態記憶
    手段の記憶が書換えられると、その書換えられた記憶状
    態を呼び込む呼び込み手段を設けたことを特徴とする請
    求項１または２に記載のボタン電話装置。
JP5243139A 1993-09-29 1993-09-29 ボタン電話装置 Pending JPH07107526A (ja)

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JP5243139A JPH07107526A (ja) 1993-09-29 1993-09-29 ボタン電話装置
CA002133155A CA2133155C (en) 1993-09-29 1994-09-28 Key telephone apparatus
US08/650,030 US5652788A (en) 1993-09-29 1996-05-17 Key telephone apparatus

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CA (1) CA2133155C (ja)

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