JPH06282578A - Extracting method for information - Google Patents

Abstract

PURPOSE:To easily set a more satisfactory condition at the time of extracting information matched with the condition from among the original information by displaying a designation corresponding to a specific attribute stored in an item management data base on a screen, selecting the designation, and designating the condition. CONSTITUTION:Information FCU matched with a designated condition CSA is extracted from among the original information FCU. That is, this method is equipped with an information data base 32a which stores each information FCU as data corresponding to key information NCU and plural items D, and an item management data base 32b which stores a designation APP and an attribute ATT corresponding to each item D. Then, the designation APP corresponding to the specific attribute ATT stored in the item management data base 32b is displayed on the screen, the designation APP is selected on the displayed screen, and the condition CSA is designated. Thus, the arbitrary combination of the conditions can be attained without correcting a program.

Description

【発明の詳細な説明】Detailed Description of the Invention

【０００１】[0001]

【産業上の利用分野】本発明は、情報の抽出方法に関
し、例えば電話を用いて行われるリテールマーケティン
グ活動において、顧客情報データベースに格納された顧
客情報の中から特定の条件に当てはまる顧客情報を抽出
するために利用される。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a method of extracting information, for example, in retail marketing activities carried out using a telephone, extracting customer information that meets specific conditions from customer information stored in a customer information database. Used to do.

【０００２】近年においては、例えば銀行などにおい
て、主として個人を対象とした小口の顧客への販売を促
進するリテールマーケティングが重要視されている。リ
テールマーケティングを推進するには、各個人の顧客に
ついて、氏名、年齢、職業などの属性情報、趣味、嗜
好、購買記録などのライフスタイル情報などを収集し、
これらの情報に基づいて顧客のニーズを把握した上で、
需要予測や商品開発などを行う必要がある。そのため、
企業においては、バンクカード、クレジットカード、そ
の他種々の取り引きに際して得られた情報などに基づい
て、顧客情報データベースの作成が行われている。[0002] In recent years, retail marketing, which mainly promotes sales to small customers mainly for individuals, has been emphasized in banks and the like. In order to promote retail marketing, attribute information such as name, age, occupation, etc., lifestyle information such as hobbies, preferences, purchase records, etc. are collected for each individual customer,
After understanding customer needs based on this information,
It is necessary to forecast demand and develop products. for that reason,
In a company, a customer information database is created based on a bank card, a credit card, and other information obtained during various transactions.

【０００３】このような顧客情報データベースには膨大
な量の顧客情報が含まれているので、リテールマーケテ
ィングを効率的に推進するためには、顧客の件数を絞り
込むための条件を適切に設定し、ターゲットとなる適当
件数の顧客を抽出することが望まれる。Since such a customer information database contains a huge amount of customer information, in order to effectively promote retail marketing, conditions for narrowing down the number of customers are set appropriately, It is desirable to select an appropriate number of customers to target.

【０００４】[0004]

【従来の技術】従来において、顧客情報データベースに
格納された多数の顧客情報の中から特定の顧客について
の顧客情報を抽出するに当たっては、予め固定的に設け
られた複数の条件セットの中から１つの条件セットを選
択するようになっている。2. Description of the Related Art Conventionally, in extracting customer information about a specific customer from a large number of customer information stored in a customer information database, one of a plurality of condition sets fixed in advance is set. It is designed to select one condition set.

【０００５】すなわち、従来においては、例えば、「年
収と年齢」、「性別と職業」などのように、２種類の条
件が条件セットとしてプログラム（業務プログラム）上
で予め組み合わされ、組み合わされた複数の条件セット
が固定メニューとして準備されている。担当者がキーボ
ードなどから顧客情報の抽出を指示すると、準備された
条件セットを示す固定メニューが画面上に表示される、
担当者は表示された固定メニューの中から１つの条件セ
ットを選択する。That is, conventionally, two kinds of conditions such as "annual income and age" and "sex and occupation" are combined in advance as a condition set on a program (business program), and a plurality of combined conditions are set. The condition set of is prepared as a fixed menu. When the person in charge instructs extraction of customer information from the keyboard etc., a fixed menu showing the prepared condition set is displayed on the screen.
The person in charge selects one condition set from the displayed fixed menu.

【０００６】ここで、条件セットとして例えば「年収と
年齢」を選択した場合には、さらに年収及び年齢につい
てそれぞれの階層をパラメータとして選択し指定する。
そうすると、指定された階層について、該当する顧客の
件数が表示される。表示された件数が目標件数に近い場
合には、抽出処理を実行させることによって、顧客情報
データベースの顧客情報の中から該当する顧客情報が抽
出される。Here, for example, when "annual income and age" is selected as the condition set, respective hierarchies and ages are further selected and designated as parameters.
Then, the number of corresponding customers is displayed for the specified hierarchy. When the displayed number is close to the target number, the extraction processing is executed to extract the corresponding customer information from the customer information in the customer information database.

【０００７】[0007]

【発明が解決しようとする課題】このように、従来にお
いては、予め準備された条件セットの中から１つの条件
セットを選択するものであるから、準備された条件セッ
ト以外の組み合わせを指示することができず、より良い
条件（抽出条件）を設定することができなかった。As described above, in the prior art, since one condition set is selected from the condition sets prepared in advance, it is necessary to instruct a combination other than the prepared condition set. It was not possible to set a better condition (extraction condition).

【０００８】例えば、上述の例では、年収と職業の組み
合わせが条件セットとして準備されていない場合には、
そのような組み合わせを条件として設定することはでき
なかった。もし、そのような組み合わせを条件として設
定するためには、プログラムの修正を行う必要があり、
その作業は極めて面倒であった。For example, in the above example, when the combination of annual income and occupation is not prepared as a condition set,
It was not possible to set such a combination as a condition. If you want to set such a combination as a condition, you need to modify the program,
The work was extremely troublesome.

【０００９】また、１つの条件セットによって顧客の絞
り込みを行った結果、顧客情報の件数が目標件数よりも
依然として多すぎる場合には、再度条件セットを選択し
て２回目さらには３回目の絞り込みを行うこととなる。
そのような場合に、どのような条件セット及びパラメー
タを選択すればどの程度の件数（頻度）になるのかを全
体的に把握することができないため、より良い条件を設
定することが容易ではなかった。As a result of narrowing down customers by one condition set, if the number of customer information items is still more than the target number, the condition set is selected again to narrow down the second and third times. Will be done.
In such a case, it is not easy to set a better condition because it is not possible to grasp as a whole what kind of condition set and parameter should be selected and how many cases (frequency) should be selected. .

【００１０】本発明は、上述の問題に鑑み、元の情報の
中から条件に当てはまる情報を抽出するに当たって、抽
出のためのより良い条件を容易に設定することのできる
情報の抽出方法を提供することを目的とする。In view of the above problems, the present invention provides an information extraction method capable of easily setting a better condition for extraction when extracting information that meets the conditions from the original information. The purpose is to

【００１１】[0011]

【課題を解決するための手段】請求項１の発明に係る方
法は、上述の課題を解決するため、図１乃至図８に示す
ように、元の情報ＦＣＵの中から指定された条件ＣＳＡ
に当てはまる情報ＦＣＵを抽出するための抽出方法であ
って、前記各情報ＦＣＵを、キー情報ＮＣＵと複数の項
目Ｄに対応するデータとして格納した情報データベース
３２ａと、前記各項目Ｄに対応する名称ＡＰＰ及び属性
ＡＴＴを格納した項目管理データベース３２ｂと、を備
え、前記項目管理データベース３２ｂに格納された特定
の前記属性ＡＴＴに対応する名称ＡＰＰを画面ＨＧ２に
表示するとともに、表示された画面ＨＧ２において、名
称ＡＰＰを選択することによって前記条件ＣＳＡを指定
する。In order to solve the above-mentioned problems, the method according to the invention of claim 1 is a condition CSA designated from the original information FCU as shown in FIGS. 1 to 8.
And an information database 32a storing each information FCU as data corresponding to the key information NCU and a plurality of items D, and a name APP corresponding to each item D. And an item management database 32b storing the attribute ATT, and a name APP corresponding to the specific attribute ATT stored in the item management database 32b is displayed on the screen HG2, and a name is displayed on the displayed screen HG2. The condition CSA is specified by selecting APP.

【００１２】請求項２の発明に係る方法は、前記元の情
報ＦＣＵに対して指定された２種類の各条件ＣＳＡに当
てはまる情報ＦＣＵの頻度に関する情報ＮＡＡ，ＮＡ
Ｂ，ＮＡＣを、前記各条件ＣＳＡに付属する複数のパラ
メータを縦軸及び横軸として画面にマトリクス状に表示
されるテーブルＴＳＧの各セルＳＢＸの位置に表示し、
前記セルＳＢＸを最小単位として指定される１つ又は複
数のセルに対応する各条件ＣＳＡに当てはまる情報ＦＣ
Ｕを抽出する。In the method according to the second aspect of the present invention, the information NAA, NA regarding the frequency of the information FCU that meets the two types of condition CSA designated for the original information FCU.
B and NAC are displayed at the position of each cell SBX of the table TSG displayed in a matrix on the screen with a plurality of parameters associated with each condition CSA as the vertical axis and the horizontal axis.
Information FC applicable to each condition CSA corresponding to one or more cells designated with the cell SBX as the minimum unit
Extract U.

【００１３】請求項３の発明に係る方法は、元の情報Ｆ
ＣＵの中から指定された条件ＣＳＡに当てはまる情報Ｆ
ＣＵを抽出するための抽出方法であって、前記元の情報
ＦＣＵに対して指定された２種類の各条件ＣＳＡに当て
はまる情報ＦＣＵの頻度に関する情報ＮＡＡ，ＮＡＢ，
ＮＡＣを、前記各条件ＣＳＡに付属する複数のパラメー
タを縦軸及び横軸として画面にマトリクス状に表示され
るテーブルＴＳＧの各セルＳＢＸの位置に表示し、前記
セルＳＢＸを最小単位として指定される１つ又は複数の
セルに対応する各条件ＣＳＡに当てはまる情報ＦＣＵを
抽出する。In the method according to the invention of claim 3, the original information F
Information F applicable to the specified condition CSA from the CU
An extraction method for extracting a CU, which is information NAA, NAB relating to the frequency of the information FCU that meets each of the two types of condition CSA specified for the original information FCU,
NAC is displayed at the position of each cell SBX of the table TSG displayed in a matrix on the screen with a plurality of parameters attached to each condition CSA as the vertical axis and the horizontal axis, and the cell SBX is designated as the minimum unit. The information FCU applicable to each condition CSA corresponding to one or more cells is extracted.

【００１４】請求項４の発明に係る方法は、請求項３記
載の抽出方法により抽出された情報ＦＣＵを元の情報Ｆ
ＣＵとして、同様の抽出方法により複数回の抽出を行
い、それぞれの回に指定された全ての各条件ＣＳＡに当
てはまる情報ＦＣＵを抽出する。In the method according to the invention of claim 4, the information FCU extracted by the extraction method of claim 3 is used as the original information F.
As the CU, a plurality of extractions are performed by the same extraction method, and information FCUs that meet all the condition CSAs designated for each extraction are extracted.

【００１５】請求項５の発明に係る方法は、前記セルＳ
ＢＸ内にカーソルが表示されている状態で入力操作を行
うことによって当該セルＳＢＸに対応する各条件ＣＳＡ
を入力する。The method according to the invention of claim 5 is the cell S
By performing an input operation while the cursor is displayed in the BX, each condition CSA corresponding to the cell SBX
Enter.

【００１６】請求項６の発明に係るテーブルＴＳＧは、
指定された２種類の各条件ＣＳＡに付属する複数のパラ
メータを縦軸及び横軸として、各パラメータの交差する
位置にセルＳＢＸをマトリクス状に表示し、前記各セル
ＳＢＸの位置に、それぞれに対応する各パラメータの内
容に当てはまる情報ＦＣＵの頻度に関する情報ＮＡＡ，
ＮＡＢ，ＮＡＣを表示して構成される。The table TSG according to the invention of claim 6 is
The cells SBX are displayed in a matrix at the positions where the parameters intersect, with the vertical axis and the horizontal axis being a plurality of parameters attached to each of the two types of specified condition CSA, and the positions of the cells SBX correspond to the respective positions. Information that applies to the contents of each parameter
It is configured by displaying NAB and NAC.

【００１７】[0017]

【作用】情報ＦＣＵを抽出するための条件ＣＳＡの指定
に当たっては、項目管理データベース３２ｂに格納され
た特定の前記属性ＡＴＴに対応する名称ＡＰＰが、画面
ＨＧ２に表示される。表示された画面ＨＧ２において、
名称ＡＰＰを選択することによって条件ＣＳＡの指定が
行われる。When the condition CSA for extracting the information FCU is designated, the name APP corresponding to the specific attribute ATT stored in the item management database 32b is displayed on the screen HG2. In the displayed screen HG2,
The condition CSA is specified by selecting the name APP.

【００１８】２種類の条件ＣＳＡが指定されると、各条
件ＣＳＡに付属するパラメータを縦軸及び横軸とするテ
ーブルＴＳＧが画面に表示される。テーブルＴＳＧの各
セルＳＢＸの位置には、各位置に対応した条件ＣＳＡに
当てはまる情報ＦＣＵの頻度に関する情報ＮＡＡ，ＮＡ
Ｂ，ＮＡＣが表示される。When two types of condition CSA are designated, a table TSG having parameters attached to each condition CSA as the vertical axis and the horizontal axis is displayed on the screen. At the position of each cell SBX of the table TSG, the information NAA, NA regarding the frequency of the information FCU applicable to the condition CSA corresponding to each position.
B and NAC are displayed.

【００１９】１つ又は複数のセルＳＢＸに対応する条件
ＣＳＡに当てはまる情報ＦＣＵが抽出される。The information FCU which meets the condition CSA corresponding to one or more cells SBX is extracted.

【００２０】[0020]

【実施例】図１は本発明に係るリテールマーケティング
システム１の構成を示すブロック図である。本実施例の
リテールマーケティングシステム（ＲＭＳ）１は、銀行
において実施される例が示されている。1 is a block diagram showing the configuration of a retail marketing system 1 according to the present invention. The retail marketing system (RMS) 1 of this embodiment is shown as an example implemented in a bank.

【００２１】ＲＭＳ１は、銀行における顧客情報システ
ム１１と、顧客情報システム１１と連携してリテールマ
ーケティングを行うためのサポートシステム１２とから
構成されている。The RMS 1 is composed of a customer information system 11 in a bank and a support system 12 for performing retail marketing in cooperation with the customer information system 11.

【００２２】顧客情報システム１１は、本部（又は本
店）ＨＯなどに設置されたコンピュータである処理装置
２０、処理装置２０によって作成、更新、編集などを行
うことが可能な顧客情報データベース２１、及び小口顧
客データベース２２などから構成されている。The customer information system 11 is a processing device 20 which is a computer installed in a head office (or head office) HO or the like, a customer information database 21 which can be created, updated, and edited by the processing device 20, and a small amount. It is composed of a customer database 22 and the like.

【００２３】顧客情報データベース２１には、各顧客Ｃ
Ｕについて、顧客番号、顧客ＣＵの氏名、年齢、職業、
住所、電話番号などを含む基本属性情報、顧客ＣＵの預
金残高、貸出し残高、公共料金自動支払いの有無などを
含む取引き情報、顧客ＣＵの趣味、嗜好、性格などを含
むライフスタイル情報、及び家族情報などの種々の顧客
情報ＦＣＵが格納されている。Each customer C is stored in the customer information database 21.
About U, customer number, customer CU name, age, occupation,
Basic attribute information including address, telephone number, etc., customer CU deposit balance, loan balance, transaction information including presence / absence of automatic utility bill payment, lifestyle information including customer CU hobbies, tastes, personality, etc., and family Various customer information FCU such as information is stored.

【００２４】これらの顧客情報ＦＣＵは、顧客ＣＵが銀
行と新規な取引きを開始した際に又は取引きの開始後に
顧客ＣＵから提出される申込書、依頼書、変更届け書な
どの書類に基づいて、又は顧客ＣＵとの会話などに基づ
いて得られたものである。また、本実施例においては、
リテールマーケティングを実施することによって新たな
顧客情報ＦＣＵが得られ、得られた顧客情報ＦＣＵによ
って顧客情報データベース２１が更新される。The customer information FCU is based on documents such as an application form, a request form, and a change notice submitted by the customer CU when the customer CU starts a new transaction with the bank or after the transaction starts. Or based on a conversation with the customer CU or the like. In addition, in this embodiment,
New customer information FCU is obtained by carrying out retail marketing, and the customer information database 21 is updated with the obtained customer information FCU.

【００２５】顧客情報データベース２１は、主体である
顧客情報データベース２１ａ、項目管理データベース２
１ｂ、及び項目コードデータベース２１ｃから構成され
ている。The customer information database 21 is the main customer information database 21a and the item management database 2
1b and the item code database 21c.

【００２６】図２は顧客情報データベース２１ａの構成
を示す図、図３は項目管理データベース２１ｂの構成を
示す図、図４は項目コードデータベース２１ｃの構成を
示す図である。FIG. 2 is a diagram showing the configuration of the customer information database 21a, FIG. 3 is a diagram showing the configuration of the item management database 21b, and FIG. 4 is a diagram showing the configuration of the item code database 21c.

【００２７】図２において、顧客情報データベース２１
ａは、顧客番号ＮＣＵ、及び多数の項目（アクセス名）
Ｄ１，Ｄ２…に対応するデータから構成されている。顧
客情報データベース２１ａの各項目Ｄ１，Ｄ２…は、図
３に示す項目管理データベース２１ｂによって定義され
ている。In FIG. 2, the customer information database 21
a is a customer number NCU and many items (access name)
It is composed of data corresponding to D1, D2 .... Each item D1, D2 ... Of the customer information database 21a is defined by the item management database 21b shown in FIG.

【００２８】図３において、項目管理データベース２１
ｂは、項目Ｄ１，Ｄ２…を示すアクセス名Ｄ、各項目Ｄ
１，Ｄ２…に対応する項目コードＣＩＴ、その名称ＡＰ
Ｐ、及び属性ＡＴＴから構成されている。図４におい
て、項目コードデータベース２１ｃは、項目コードＣＩ
Ｔ、パラメータコードＣＰＡ、及び内容ＣＯＮから構成
されている。In FIG. 3, the item management database 21
b is an access name D indicating items D1, D2 ..., Each item D
Item code CIT corresponding to 1, D2 ...
It is composed of P and an attribute ATT. In FIG. 4, the item code database 21c is the item code CI.
T, parameter code CPA, and content CON.

【００２９】図３に示す項目管理データベース２１ｂに
おいて、属性ＡＴＴが「コード化」である項目について
は、図４に示す項目コードデータベース２１ｃによって
それぞれのパラメータが示されており、これらは項目コ
ードＣＩＴによって互いに関連付けられている。In the item management database 21b shown in FIG. 3, for the item whose attribute ATT is "coded", each parameter is indicated by the item code database 21c shown in FIG. 4, and these are indicated by the item code CIT. Are associated with each other.

【００３０】図２に示す顧客情報データベース２１ａに
おいて、項目Ｄの属性ＡＴＴが「日本語」である場合に
は日本語のデータが格納され、属性ＡＴＴが「数値」で
ある場合には数値のデータが格納され、属性ＡＴＴが
「コード化」である場合にはその項目コードＣＩＴに対
応するパラメータコードＣＰＡが格納される。In the customer information database 21a shown in FIG. 2, Japanese data is stored when the attribute ATT of the item D is "Japanese", and numerical data is stored when the attribute ATT is "numerical value". Is stored, and when the attribute ATT is “coded”, the parameter code CPA corresponding to the item code CIT is stored.

【００３１】例えば顧客番号ＮＣＵが「０００１」の顧
客ＣＵは、名前（Ｄ１）が「山田」、年収（Ｄ２）が
「６７０」万円、年齢（Ｄ３）が「３６」歳、性別（Ｄ
４）が「男」、職業（Ｄ５）が「地方公務員」、趣味
（Ｄ６）が「ゴルフ」である。For example, a customer CU having a customer number NCU of "0001" has a name (D1) of "Yamada", an annual income (D2) of "670" million yen, an age (D3) of "36", and a gender (D).
4) is "male", occupation (D5) is "local government employee", and hobby (D6) is "golf".

【００３２】小口顧客データベース２２は、顧客情報デ
ータベース２１の中から、法人及び大口の個人顧客を除
き、リテールマーケティングの対象となる小口の個人顧
客のみを抽出することによって作成されている。つま
り、小口顧客データベース２２は、その構成が顧客情報
データベース２１の構成と同一であり、格納されている
顧客情報ＦＣＵの件数が顧客情報データベース２１より
も少なくなっている。The small-customer database 22 is created by extracting from the customer information database 21 only small-sized individual customers who are subject to retail marketing, excluding corporate and large-sized individual customers. That is, the small-lot customer database 22 has the same configuration as the customer information database 21, and the number of stored customer information FCUs is smaller than that of the customer information database 21.

【００３３】処理装置２０は、各支店ＢＯに設置された
コンピュータとの間で回線により通信が行われるように
なっており、支店ＢＯで発生した顧客情報ＦＣＵが回線
を介して処理装置２０に伝送される。また、支店ＢＯや
サポートシステム１２において作成された磁気テープな
どの記録媒体の内容が処理装置２０に入力され、これら
の情報に基づいて必要に応じて顧客情報データベース２
１への記録又は更新が行われる。The processing device 20 is adapted to communicate with a computer installed in each branch BO by a line, and the customer information FCU generated in the branch BO is transmitted to the processing device 20 through the line. To be done. Further, the contents of a recording medium such as a magnetic tape or the like created in the branch office BO or the support system 12 are input to the processing device 20, and the customer information database 2 is used as necessary based on these information.
Recording or updating to 1 is performed.

【００３４】図１に戻って、サポートシステム１２は、
処理装置３０、表示装置３０ａ、マウスなどの入力装置
３０ｂ、キャンペーン管理データベース３１、リテール
推進データベース３２、抽出顧客データベース３３、ス
クリプトデータベース３４、当日コール顧客データベー
ス３５、ログデータベース３６、計数管理データベース
３７、成果分析データベース３８、抽出条件データベー
ス３９、ホスト還元データファイル４０、及び交換機４
１などから構成されている。Returning to FIG. 1, the support system 12 is
Processing device 30, display device 30a, input device 30b such as mouse, campaign management database 31, retail promotion database 32, extraction customer database 33, script database 34, same-day call customer database 35, log database 36, count management database 37, achievement Analysis database 38, extraction condition database 39, host reduction data file 40, and exchange 4
It is composed of 1 and the like.

【００３５】まず、リテール推進データベース３２は、
顧客情報データベース２１をサポートシステム１２によ
るキャンペーンに利用するために、小口顧客データベー
ス２２と同一の内容のデータを月に１回程度の割合でコ
ピーして作成したものである。つまり、リテール推進デ
ータベース３２は、その構成が顧客情報データベース２
１の構成と同一であり、図２〜図４において括弧で示す
ように、主体であるリテール推進データベース３２ａ、
項目管理データベース３２ｂ、項目コードデータベース
３２ｃを有している。項目管理データベース３２ｂ及び
項目コードデータベース３２ｃは、他のデータベース３
１，３３，３９などにおいても参照され、また、種々の
画面ＨＧを表示する際にも参照される。First, the retail promotion database 32 is
In order to use the customer information database 21 for a campaign by the support system 12, it is created by copying data having the same contents as the small customer database 22 about once a month. In other words, the retail promotion database 32 has a configuration of the customer information database 2
2 is the same as that of FIG. 1, and as shown in parentheses in FIGS.
It has an item management database 32b and an item code database 32c. The item management database 32b and the item code database 32c are other databases 3
1, 33, 39, etc., and also when displaying various screens HG.

【００３６】キャンペーン管理データベース３１は、種
々の商品の販売促進のための活動である各キャンペーン
について、その対象として推進する商品、ターゲットと
なる顧客（顧客層）、及び実施期間に関する情報を記録
するとともに、キャンペーンの企画から実施後の評価ま
での種々の情報をも記録するものである。キャンペーン
管理データベース３１は、各キャンペーン中における管
理を行うとともに、キャンペーン終了後においては、次
のキャンペーンを企画する際の先行キャンペーン実績と
しての参照に利用される。The campaign management database 31 records information on products to be promoted, target customers (customer segment), and implementation period for each campaign which is an activity for sales promotion of various products. It also records various information from the planning of the campaign to the evaluation after the implementation. The campaign management database 31 manages during each campaign and, after the end of the campaign, is used for reference as a previous campaign result when planning the next campaign.

【００３７】図５はキャンペーン管理データベース３１
の一部の構成を示す図である。キャンペーン管理データ
ベース３１には、キー情報であるキャンペーンコードＣ
ＣＡ、及び、基準軸縦ＣＳＡ１Ｔ、基準軸横ＣＳＡ１
Ｙ、ターゲットフラグＣＳＡ１Ｆなどからなる１次抽出
条件ＣＳＡ１が含まれている。FIG. 5 shows the campaign management database 31.
It is a figure which shows the structure of a part of. In the campaign management database 31, the campaign code C which is the key information
CA, reference axis vertical CSA1T, reference axis horizontal CSA1
The primary extraction condition CSA1 including Y and the target flag CSA1F is included.

【００３８】１次抽出条件ＣＳＡ１は、リテール推進デ
ータベース３２ａに登録された顧客ＣＵの中から、指定
された商品についてのキャンペーンのターゲットとなる
顧客ＣＵを抽出するための１次的な条件である。１次抽
出条件ＣＳＡ１には、２種類の条件とそれぞれについて
のパラメータが含まれており、その一方の条件及びパラ
メータが基準軸縦ＣＳＡ１Ｔとして、他方の条件及びパ
ラメータが基準軸横ＣＳＡ１Ｙとして、それぞれ登録さ
れている。The primary extraction condition CSA1 is a primary condition for extracting a customer CU that is a target of a campaign for a designated product from the customer CUs registered in the retail promotion database 32a. The primary extraction condition CSA1 includes two types of conditions and parameters for each of them. One condition and parameter are registered as the reference axis vertical CSA1T, and the other condition and parameter are registered as the reference axis horizontal CSA1Y. Has been done.

【００３９】すなわち、基準軸縦ＣＳＡ１Ｔ及び基準軸
横ＣＳＡ１Ｙは、それぞれ、アクセス名Ｄ、名称ＡＰ
Ｐ、属性ＡＴＴ、初期値ＶＩＮ、階層幅ＶＷＩ、及びパ
ラメータコードＣＰＡについてのデータからなってい
る。That is, the reference axis vertical CSA1T and the reference axis horizontal CSA1Y are the access name D and the name AP, respectively.
P, attribute ATT, initial value VIN, layer width VWI, and parameter code CPA.

【００４０】図５に示す例では、キャンペーンコードＣ
ＣＡが「ＣＡＭ１」のキャンペーンについて、基準軸縦
ＣＳＡ１Ｔとして「年収」が設定され、そのパラメータ
として、初期値ＶＩＮが「５００」であり且つ階層幅Ｖ
ＷＩが「５００」である５段階の年収階層「〜５００」
「５００〜１０００」「１０００〜１５００」…が設定
されている。基準軸横ＣＳＡ１Ｙとして「年齢」が設定
され、そのパラメータとして、初期値ＶＩＮが「２０」
であり且つ階層幅ＶＷＩが「１０」である５段階の年齢
階層「２０〜３０」「３０〜４０」「４０〜５０」…が
設定されている。これらの条件に基づいて、表示装置３
０ａの画面上にセグメントテーブルＴＳＧが表示され
る。In the example shown in FIG. 5, campaign code C
For a campaign in which the CA is “CAM1”, “annual income” is set as the reference axis length CSA1T, and as its parameter, the initial value VIN is “500” and the layer width V is
Five-level annual income level "~ 500" with WI "500"
“500 to 1000”, “1000 to 1500” ... Are set. "Age" is set as the reference axis horizontal CSA1Y, and the initial value VIN is "20" as the parameter.
And age levels “20 to 30”, “30 to 40”, “40 to 50”, ... Of five stages with a layer width VWI of “10” are set. Based on these conditions, the display device 3
The segment table TSG is displayed on the screen 0a.

【００４１】なお、本明細書において、基準軸縦ＣＳＡ
１Ｔ、基準軸横ＣＳＡ１Ｙ、縦軸、横軸、パラメータ、
階層、１次抽出条件ＣＳＡ１、２次抽出条件ＣＳＡ２な
どのうちのいずれかを、又はこれらのうちの複数の組み
合わせを、「条件」又は「抽出条件」などということが
ある。In the present specification, the reference axis vertical CSA
1T, reference axis horizontal CSA1Y, vertical axis, horizontal axis, parameter,
Any one of the hierarchy, the primary extraction condition CSA1, the secondary extraction condition CSA2, etc., or a plurality of combinations thereof may be referred to as a “condition” or an “extraction condition”.

【００４２】図８乃至図１１はセグメントテーブルＴＳ
Ｇの例を示す図である。これらの図の内、図８に示すセ
グメントテーブルＴＳＧ１が、図５に示す１次抽出条件
ＣＳＡ１に基づいて表示されたものである。8 to 11 show the segment table TS.
It is a figure which shows the example of G. Of these figures, the segment table TSG1 shown in FIG. 8 is displayed based on the primary extraction condition CSA1 shown in FIG.

【００４３】すなわち、図８において、基準軸縦ＣＳＡ
１Ｔの各パラメータ及び「合計」の６つの項目を縦軸と
し、基準軸横ＣＳＡ１Ｙの各パラメータ及び「合計」の
６つの項目を横軸としたマトリクス状のセグメントテー
ブルＴＳＧ１が画面に表示されている。縦横それぞれ５
つのパラメータと縦横それぞれに設けられた「合計」の
項目との交点に合計３６（６×６）個のセルボックスＳ
ＢＸが設けられている。That is, in FIG. 8, the reference axis vertical CSA
A matrix-shaped segment table TSG1 with each parameter of 1T and six items of "total" as the vertical axis and each parameter of the reference axis horizontal CSA1Y and six items of "total" as the horizontal axis is displayed on the screen. . Vertical and horizontal 5
36 (6 × 6) cell boxes S in total at the intersection of one parameter and the “total” items provided vertically and horizontally
BX is provided.

【００４４】各セルボックスＳＢＸには、図１２に示す
ように「１」〜「３６」のセルボックス番号ＮＢＸが付
されており、セルボックス番号ＮＢＸが指定されること
によってセルボックスＳＢＸの位置が指定される。セル
ボックス番号ＮＢＸの指定は、図５に示すターゲットフ
ラグＣＳＡ１Ｆの中の該当する番号位置にフラグを立て
ることによって行われる。As shown in FIG. 12, cell box numbers NBX of "1" to "36" are attached to each cell box SBX. By designating the cell box number NBX, the position of the cell box SBX is changed. It is specified. The cell box number NBX is designated by setting a flag at the corresponding number position in the target flag CSA1F shown in FIG.

【００４５】図５に示す例では、セルボックス番号ＮＢ
Ｘが「１５」の位置にフラグが立てられているので、結
局、「年収：５００〜１０００」「年齢：３０〜４０」
の２項目が１次抽出条件ＣＳＡ１として設定されている
こととなる。In the example shown in FIG. 5, cell box number NB
Since X is flagged at the position of "15", "annual income: 500 to 1000""age: 30 to 40"
2 items are set as the primary extraction condition CSA1.

【００４６】また、図８〜図１１に示されるように、各
セルボックスＳＢＸには、それぞれのセルボックスＳＢ
Ｘの位置によって示される条件に当てはまる顧客ＣＵの
件数ＮＡＡ、その中の指定された商品について取引きの
ある顧客ＣＵの件数ＮＡＢ、及び件数ＮＡＡに対する件
数ＮＡＢの割合ＮＡＣが、それぞれ表示される。なお、
図においては、それらが一部のセルボックスＳＢＸのみ
に示されているが、必要なセルボックスＳＢＸには全部
表示される。各セルボックスＳＢＸにおいて、上段に件
数ＮＡＢが、中段に件数ＮＡＡが、下段に割合ＮＡＣ
が、それぞれ表示される。Further, as shown in FIGS. 8 to 11, each cell box SBX has a cell box SB.
The number NAA of customer CUs that meet the condition indicated by the position of X, the number NAB of customer CUs that have transactions with the designated product among them, and the ratio NAC of the number NAB to the number NAA are displayed. In addition,
In the figure, they are shown only in some of the cell boxes SBX, but they are all displayed in the necessary cell boxes SBX. In each cell box SBX, the number of cases NAB is at the top, the number of NAA is at the middle, and the ratio NAC is at the bottom.
Are displayed respectively.

【００４７】これらの表示によって、担当者は、指定さ
れた商品について、年収及び年齢の各階層における件数
ＮＡＡ，ＮＡＢ及び取引きの割合ＮＡＣの全体的な分布
を容易に定量的に把握することができ、どの階層の顧客
をターゲットとするのがよいかについて考察し、顧客Ｃ
Ｕを抽出するためのより良い条件を容易に設定すること
ができる。With these displays, the person in charge can easily and quantitatively grasp the overall distribution of the number of cases NAA, NAB and the transaction rate NAC in each layer of annual income and age for the designated product. And what level of customers to target
Better conditions for extracting U can be easily set.

【００４８】なお、上述した１次抽出条件ＣＳＡ１、及
び後述する２次抽出条件ＣＳＡ２の両方の条件を合わせ
たものが抽出条件ＣＳＡであり、いずれも後述する「セ
グメント分析」において企画運営担当者によって設定さ
れる。設定された抽出条件ＣＳＡに当てはまる顧客ＣＵ
がリテール推進データベース３２ａの中から抽出され、
抽出された顧客ＣＵについての顧客情報ＦＣＵを記録し
た顧客データベース３３が作成される。セグメント分析
における抽出条件ＣＳＡの設定のための具体的な操作に
ついては後で説明する。The extraction condition CSA is a combination of both the above-mentioned primary extraction condition CSA1 and the later-described secondary extraction condition CSA2, both of which are planned by the person in charge of planning and operation in the "segment analysis" described later. Is set. Customer CU that meets the specified extraction condition CSA
Is extracted from the retail promotion database 32a,
A customer database 33 in which customer information FCU about the extracted customer CU is recorded is created. A specific operation for setting the extraction condition CSA in the segment analysis will be described later.

【００４９】図１に戻って、抽出顧客データベース３３
は、上述したように、リテール推進データベース３２ａ
に格納されている顧客情報ＦＣＵの中から、特定のキャ
ンペーンについてターゲットとなる顧客ＣＵのみの顧客
情報ＦＣＵを抽出して作成したものである。抽出顧客デ
ータベース３３の作成に当たっては、その作成の担当者
（企画運営担当者）が、当該キャンペーンの推進に効果
的であろうと考えられる条件（抽出条件）を画面に表示
されたセグメントテーブルＴＳＧを見ながら分析し、分
析して得られた条件を入力装置３０ｂから入力して指定
し、これらの操作を試行錯誤的に繰り返すことによって
特定の抽出条件ＣＳＡ（１次抽出条件ＣＳＡ１及び２次
抽出条件ＣＳＡ２）を決定し、設定する。１次抽出条件
ＣＳＡ１は、キャンペーン管理データベース３１に記録
され、２次抽出条件ＣＳＡ２は抽出条件データベース３
９に記録される。Returning to FIG. 1, the extracted customer database 33
As described above, is the retail promotion database 32a.
It is created by extracting the customer information FCU of only the target customer CU for the specific campaign from the customer information FCU stored in. When creating the extracted customer database 33, the person in charge of creating the extracted customer database (planning staff) checks the segment table TSG displayed on the screen for conditions (extraction conditions) that are considered to be effective in promoting the campaign. However, the specific extraction conditions CSA (the primary extraction condition CSA1 and the secondary extraction condition CSA2 are specified by inputting and specifying the conditions obtained by the analysis from the input device 30b and repeating these operations by trial and error. ) Is determined and set. The primary extraction condition CSA1 is recorded in the campaign management database 31, and the secondary extraction condition CSA2 is recorded in the extraction condition database 3.
9 is recorded.

【００５０】処理装置３０は、設定された抽出条件ＣＳ
Ａに当てはまる顧客ＣＵについての顧客情報ＦＣＵを抽
出して抽出顧客データベース３３を作成する。抽出顧客
データベース３３に登録された顧客ＣＵに対しては、後
でダイレクトメールの発送及び電話による勧誘又は案内
などが行われる。The processing device 30 uses the set extraction condition CS.
The extracted customer database 33 is created by extracting the customer information FCU about the customer CU applicable to A. For the customer CU registered in the extracted customer database 33, direct mail is sent and solicitation or guidance by telephone is performed later.

【００５１】スクリプトデータベース３４は、抽出顧客
データベース３３の抽出条件ＣＳＡを決定した企画運営
担当者が、抽出条件ＣＳＡの決定に当たって考慮した事
項などに基づいて、電話担当者（テレコミュニケータ）
が顧客ＣＵと電話により話をする会話内容、応酬話法、
その他の注意事項など、顧客ＣＵと会話をする際のマニ
ュアルとなる事項を入力し、これを記録したものであ
る。The script database 34 is a telephone person in charge (telecommunicator) based on the matters considered by the person in charge of planning and operation who has decided the extraction condition CSA of the extraction customer database 33 in determining the extraction condition CSA.
Talks with the customer CU by telephone, conversation style,
Other notes and the like are entered and recorded as a manual item for conversation with the customer CU.

【００５２】当日コール顧客データベース３５は、抽出
顧客データベース３３の中から、当日に電話をかけるた
めに抽出された顧客ＣＵについての顧客情報ＦＣＵを格
納したものである。つまり、抽出顧客データベース３３
は、通常、キャンペーンの実施期間内に電話をかける予
定の全見込み顧客を格納したものであり、当日コール顧
客データベース３５は、その中から１日分の顧客を抽出
したものである。The same-day call customer database 35 stores customer information FCU about the customer CU extracted for making a call on the day from the extracted customer database 33. That is, the extracted customer database 33
Usually stores all prospective customers who plan to make calls within the campaign period, and the same-day call customer database 35 extracts one day's customers from them.

【００５３】ログデータベース３６は、当日の１日分に
ついて、実際に電話をかけた件数であるコール件数、電
話がつながった件数である通話件数、成約に結びついた
件数である成約件数などの計数情報、電話による顧客Ｃ
Ｕとの会話から得られた情報（例えばライフスタイル情
報ＦＬＩに相当する情報）を記録したものである。ログ
データベース３６は、当日分の情報を記録するものであ
り、翌日には翌日の情報を記録するために当日分の情報
は消去される。当日分のログデータベース３６が完成し
た後には、情報の集計を行い統計情報として計数管理デ
ータベース３７に格納され、ライフスタイル情報などは
ホスト還元データファイル４０として別途一時的に保存
される。ホスト還元データファイル４０によって、顧客
情報データベース２１ａ及びリテール推進データベース
３２ａが更新される。The log database 36 includes, for one day of the day, numerical information such as the number of calls actually made, the number of calls connected, and the number of contracts closed. , Customer C by phone
The information obtained from the conversation with U (for example, information corresponding to lifestyle information FLI) is recorded. The log database 36 records the information for the current day, and the information for the current day is deleted because the information for the next day is recorded on the next day. After the log database 36 for the current day is completed, the information is totaled and stored as statistical information in the count management database 37, and lifestyle information and the like are temporarily stored separately as a host return data file 40. The customer return data file 40 updates the customer information database 21a and the retail promotion database 32a.

【００５４】計数管理データベース３７は、キャンペー
ンを実施した結果の統計的な情報を、ログデータベース
３６に基づきそれぞれのキャンペーンについて記録し、
保存したものである。The count management database 37 records statistical information on the results of campaign execution for each campaign based on the log database 36.
It was saved.

【００５５】図６は計数管理データベース３７の構成を
示す図である。計数管理データベース３７は、キャンペ
ーンコードＣＣＡ、計数区分ＣＣＵ、及び、「１」〜
「３６」のセルボックス番号ＮＢＸにより示された計数
テーブルＴＣＵから構成されている。計数区分ＣＣＵに
は、「対象顧客数」「通話件数」「成約件数」などの計
数区分を示すデータがコードによって格納され、計数テ
ーブルＴＣＵには、それぞれの計数区分に対して、該当
するセルボックス番号ＮＢＸの位置に、件数ＮＡＡなど
の数値が格納される。FIG. 6 is a diagram showing the structure of the count management database 37. The count management database 37 includes a campaign code CCA, a count category CCU, and “1”-
The counting table TCU is indicated by the cell box number NBX of "36". In the counting category CCU, data indicating the counting category such as “the number of target customers”, “the number of calls” and “the number of contracts” is stored by a code, and the counting table TCU stores the corresponding cell box for each counting category. A numerical value such as the number NAA is stored in the position of the number NBX.

【００５６】図６に示す例では、キャンペーンコードＣ
ＣＡが「ＣＡＭ１」のキャンペーンについて、セルボッ
クス番号ＮＢＸが「１５」の対象顧客数、つまり年収が
「５００〜１０００」で年齢が「３０〜４０」の対象顧
客数は「３７２５」人であり、同じく通話件数は「２２
１２」件、成約件数は「４２７」件である。In the example shown in FIG. 6, the campaign code C
Regarding the campaign in which CA is “CAM1”, the number of target customers whose cell box number NBX is “15”, that is, the number of target customers whose annual income is “500 to 1000” and age “30 to 40” is “3725”. Similarly, the number of calls is "22
There are 12 ”contracts and“ 427 ”contracts.

【００５７】成果分析データベース３８は、キャンペー
ンを開始した後に当該キャンペーンの推進商品に関して
生じた新規な取引き、及び預金高などの増加した内容を
記録したものである。The result analysis database 38 records new transactions that have occurred regarding the promotion products of the campaign after the campaign is started, and the increased contents such as the deposit amount.

【００５８】つまり、キャンペーンにおける顧客ＣＵへ
の勧誘の成果は、顧客ＣＵがその勧誘を受けて取り引き
を行うべく支店ＢＯの窓口に出向き又は郵送により申込
書などの書類を提出することによって現実化する。通
常、これらの新たに提出された書類の内容は適当なファ
イルに入力され、そのファイルによって顧客情報データ
ベース２１ａが更新される。成果分析データベース３８
は、そのようなファイルと同じ内容のデータを記録した
ものであり、成果分析データベース３８とリテール推進
データベース３２ａ及び抽出顧客データベース３３との
マッチングを行うことによって、当該キャンペーンにつ
いての対象顧客数ＮＣＯに対する成約件数ＮＡＧの割合
など、キャンペーンの成果についてのレスポンス情報が
得られ、これが計数管理データベース３７に格納される
こととなる。That is, the result of the solicitation to the customer CU in the campaign is realized by the customer CU visiting the window of the branch BO and submitting a document such as an application form by mail to receive the solicitation and make a transaction. . Usually, the contents of these newly submitted documents are entered into an appropriate file and the file updates the customer information database 21a. Results analysis database 38
Is a record of data having the same contents as such a file, and by matching the result analysis database 38 with the retail promotion database 32a and the extracted customer database 33, the contract with respect to the target customer number NCO for the campaign is concluded. Response information about the result of the campaign, such as the ratio of the number of NAGs, is obtained and stored in the count management database 37.

【００５９】抽出条件データベース３９は、抽出顧客デ
ータベース３３の作成の際に設定された抽出条件ＣＳＡ
の中の２次抽出条件ＣＳＡ２を記録したものである。図
７は抽出条件データベース３９の構成を示す図である。The extraction condition database 39 is the extraction condition CSA set when the extraction customer database 33 is created.
The second extraction condition CSA2 in FIG. FIG. 7 is a diagram showing the structure of the extraction condition database 39.

【００６０】抽出条件データベース３９は、キー情報で
あるキャンペーンコードＣＣＡ、及び、アクセス名Ｄ、
名称ＡＰＰ、属性ＡＴＴ、下限値ＶＵＤ、上限値ＶＵ
Ｐ、パラメータコードＣＰＡなどを含む２次抽出条件Ｃ
ＳＡ２から構成されている。The extraction condition database 39 has a campaign code CCA, which is key information, and an access name D,
Name APP, attribute ATT, lower limit value VUD, upper limit value VU
Secondary extraction condition C including P, parameter code CPA, etc.
It is composed of SA2.

【００６１】図７に示す例では、キャンペーンコードＣ
ＣＡが「ＣＡＭ１」のキャンペーンについて、「性別：
男」「職業：地方公務員」「性格：まじめ」「趣味：ゴ
ルフ」の４項目が２次抽出条件ＣＳＡ２として登録され
ている。したがって、例えばキャンペーン「ＣＡＭ１」
のための抽出顧客データベース３３には、これらの４項
目とキャンペーン管理データベース３１に登録されてい
る２項目の合計６項目の全部の条件に当てはまる顧客Ｃ
Ｕのみの顧客情報ＦＣＵが格納されることとなる。In the example shown in FIG. 7, the campaign code C
About the campaign in which CA is “CAM1”, “Gender:
Four items of "male", "occupation: local government employee", "personality: serious", and "hobby: golf" are registered as the secondary extraction condition CSA2. Therefore, for example, the campaign "CAM1"
In the extracted customer database 33 for, the customer C who meets all the conditions of these 4 items and 2 items registered in the campaign management database 31 for a total of 6 items
The customer information FCU of only U will be stored.

【００６２】ホスト還元データファイル４０は、ログデ
ータベース３６の中から、顧客情報データベース２１に
還元すべき情報を抽出して作成したものであり、ログデ
ータベース３６の中の主としてライフスタイル情報ＦＬ
Ｉが転送されて作成される。ホスト還元データファイル
４０は、例えばフレキシブルディスク又は磁気テープな
どの記録媒体に格納され、これらの記録媒体を介して顧
客情報システム１１の処理装置２０に情報が入力される
ことによって顧客情報データベース２１が更新される。
顧客情報データベース２１の更新とともに、リテール推
進データベース３２の更新も行われる。なお、更新に際
しては、主としてライフスタイル情報ＦＬＩのみの更新
が行われ、例えば基本属性情報ＦＡＴは顧客ＣＵからの
変更届けなどの別途書面の提出によって更新が行われ
る。The host return data file 40 is created by extracting information to be returned to the customer information database 21 from the log database 36, and mainly the lifestyle information FL in the log database 36.
I is transferred and created. The host return data file 40 is stored in a recording medium such as a flexible disk or a magnetic tape, and the customer information database 21 is updated by inputting information to the processing device 20 of the customer information system 11 via these recording media. To be done.
Along with updating the customer information database 21, the retail promotion database 32 is also updated. When updating, only the lifestyle information FLI is updated, for example, the basic attribute information FAT is updated by submitting a separate document such as notification of change from the customer CU.

【００６３】交換機４１は、コンピュータによって制御
される電子交換機であり、当日コール顧客データベース
３５に格納された顧客ＣＵに対し、所定の順序及びタイ
ミングで自動発呼（ダイヤリング）を行って回線の接続
を行う。交換機４１は、外線を発呼中の数が待ち状態の
内線電話の数に対応して設定された基準数となるように
制御される。ここで、基準数として、通話状態の内線電
話であって設定された基準通話時間を越えているものの
数に応じて加算修正され、且つ、自動発呼を行う日の曜
日と時間帯に応じて修正された値が用いられる。The exchange 41 is an electronic exchange controlled by a computer, and automatically makes a call (dialing) to a customer CU stored in the same day call customer database 35 in a predetermined order and timing to connect a line. I do. The exchange 41 is controlled so that the number of outgoing calls to the outside line becomes a reference number set corresponding to the number of extension telephones in a waiting state. Here, the reference number is added and corrected according to the number of extension telephones that are in a call state and exceeds the set reference call time, and according to the day of the week and the time zone on which the automatic call is made. The modified value is used.

【００６４】なお、図示は省略したが、サポートシステ
ム１２には、表示装置及び入力装置を有し処理装置３０
と通信可能に接続された多数の端末装置が設けられてお
り、企画運営担当者及び電話担当者は、それぞれ専用の
又は近くに設置されている端末装置を適宜操作して処理
装置３０から送られてくる情報を画面で参照し又は入力
することができるようになっている。Although not shown, the support system 12 has a display device and an input device, and the processing device 30.
There are a large number of terminal devices that are communicatively connected to each other, and the planning staff and the telephone staff appropriately operate the terminal devices that are dedicated or installed nearby and are sent from the processing device 30. The information can be viewed or entered on the screen.

【００６５】次に、セグメント分析における抽出条件Ｃ
ＳＡの設定のための具体的な操作について説明する。図
１３はセグメント分析において表示装置に表示される種
々の画面ＨＧの例を示す図である。Next, the extraction condition C in the segment analysis
A specific operation for setting the SA will be described. FIG. 13 is a diagram showing examples of various screens HG displayed on the display device in the segment analysis.

【００６６】まず、１次抽出条件ＣＳＡ１の設定操作
（顧客セグメンテーション）について説明する。マウス
などの入力装置からセグメント分析の実行を指示する
と、図１３（ａ）に示すように、分析を行う商品ＦＭ
Ｅ、縦軸（基準軸縦ＣＳＡ１Ｔ）、及び横軸（基準軸横
ＣＳＡ１Ｙ）をそれぞれ設定するための画面ＨＧ１が表
示される。この画面ＨＧ１において、必要な事項を入力
装置から入力するのであるが、その入力に当たっては、
各項目に設定可能な名称の一覧表を画面ＨＧ１上にウイ
ンドウ表示させ、その中から選択して入力することが可
能である。First, the setting operation (customer segmentation) of the primary extraction condition CSA1 will be described. When a segment analysis is instructed from an input device such as a mouse, the product FM to be analyzed as shown in FIG.
A screen HG1 for setting E, the vertical axis (reference axis vertical CSA1T), and the horizontal axis (reference axis horizontal CSA1Y) is displayed. On this screen HG1, the necessary items are input from the input device.
It is possible to display a list of names that can be set for each item in a window on the screen HG1, and select and input from the window.

【００６７】つまり、基準軸設定のための名称一覧表を
表示させるための指示を行うと、項目管理データベース
３２ｂの中の属性ＡＴＴが「数値」又は「コード化」で
ある名称ＡＰＰが抽出され、それがウインドウ画面に一
覧表示される。That is, when an instruction for displaying the name list for setting the reference axis is given, the name APP whose attribute ATT is "numerical value" or "coded" in the item management database 32b is extracted, It is listed on the window screen.

【００６８】例えば、図１３（ｂ）に示すように基準軸
設定のための画面ＨＧ２が表示される。この中からマウ
スなどにより所望の名称ＡＰＰにカーソルを合わせてク
リックすることにより、名称ＡＰＰの選択が行われ、そ
れが縦軸又は横軸の条件として設定される。For example, as shown in FIG. 13B, the screen HG2 for setting the reference axis is displayed. The name APP is selected from the above by clicking the cursor on the desired name APP with the mouse or the like, and the name APP is selected, which is set as the condition of the vertical axis or the horizontal axis.

【００６９】さらに、設定された条件についてパラメー
タの選択が行われる。すなわち、条件として設定された
名称ＡＰＰの属性ＡＴＴが「数値」であれば、初期値Ｖ
ＩＮ及び階層幅ＶＷＩの指示を行うための画面がウイン
ドウ表示される。また、属性ＡＴＴが「コード化」であ
れば、項目コードデータベース３２ｃの中の該当する項
目コードＣＩＴが抽出され、それに対応する内容ＣＯＮ
がウインドウ画面に一覧表示される。担当者は、表示さ
れた内容ＣＯＮの中から、セグメントテーブルＴＳＧの
階層として表示可能な個数の範囲内（本実施例では５個
以内）において、内容ＣＯＮを選択する。Further, parameters are selected for the set conditions. That is, if the attribute ATT of the name APP set as the condition is “numerical value”, the initial value V
A window for displaying the IN and the layer width VWI is displayed. If the attribute ATT is "coded", the corresponding item code CIT in the item code database 32c is extracted, and the corresponding content CON
Are listed on the window screen. The person in charge selects the content CON from the displayed content CON within the range of the number of displayable as the hierarchy of the segment table TSG (5 or less in this embodiment).

【００７０】例えば、階層設定の指示を行うと、属性Ａ
ＴＴが「数値」である場合には、図１３（ｃ）に示す階
層設定画面ＨＧ３が表示されるので、担当者はこの画面
ＨＧ３において数値を入力する。属性ＡＴＴが「コード
化」である場合には、例えば図１３（ｅ）に示す階層設
定画面ＨＧ５が表示されるので、担当者はこの画面ＨＧ
５において所要個数（例えば５個）の内容ＣＯＮを選択
する。For example, when a hierarchy setting instruction is given, the attribute A
When TT is “numerical value”, the hierarchy setting screen HG3 shown in FIG. 13C is displayed, and the person in charge inputs the numerical value on this screen HG3. When the attribute ATT is “coded”, for example, the hierarchy setting screen HG5 shown in FIG. 13E is displayed, and the person in charge is on this screen HG.
In 5, the required number (for example, 5) of content CONs are selected.

【００７１】パラメータの選択を終えると、リテール推
進データベース３２ａに格納された全部の顧客ＣＵを対
象とし、設定された縦軸及び横軸の各条件に当てはまる
顧客ＣＵについての件数ＮＡＡ，ＮＡＢがそれぞれカウ
ントされ、割合ＮＡＣが求められる。得られた件数ＮＡ
Ａ，ＮＡＢ及び割合ＮＡＣは、例えば図８に示すセグメ
ントテーブルＴＳＧ１の各セルボックスＳＢＸに表示さ
れる。但しこの時点では、セグメントテーブルＴＳＧ１
におけるセルボックス番号「１５」の強調表示は未だ行
われていない。When the selection of the parameters is completed, all the customer CUs stored in the retail promotion database 32a are targeted, and the numbers NAA and NAB of the customer CUs that meet the respective conditions of the set vertical axis and horizontal axis are counted. Then, the ratio NAC is obtained. Number of cases obtained NA
The A, NAB and the ratio NAC are displayed in each cell box SBX of the segment table TSG1 shown in FIG. 8, for example. However, at this point, the segment table TSG1
The highlighting of the cell box number “15” has not been performed yet.

【００７２】セグメントテーブルＴＳＧ１において、各
セルボックスＳＢＸに表示された数値によって、担当者
は各階層における全体的な分布を把握し、どの階層の顧
客をターゲットとするのがよいかについて分析を行う。
そして、ターゲットとする階層を決めると、その階層を
含むセルボックスＳＢＸ内にカーソルを合わせ、マウス
をクリックする。これによって、該当する条件及びパラ
メータが、キャンペーン管理データベース３１の基準軸
縦ＣＳＡ１Ｔ、基準軸横ＣＳＡ１Ｙ、及びターゲットフ
ラグＣＳＡ１Ｆに書き込まれて設定されるとともに、ク
リックしたセルボックスＳＢＸが強調表示される。In the segment table TSG1, the person in charge grasps the overall distribution in each tier by the numerical value displayed in each cell box SBX, and analyzes which tier of customers should be targeted.
Then, when the target layer is decided, the cursor is placed in the cell box SBX including the layer and the mouse is clicked. As a result, the relevant conditions and parameters are written and set in the reference axis vertical CSA1T, the reference axis horizontal CSA1Y, and the target flag CSA1F of the campaign management database 31, and the clicked cell box SBX is highlighted.

【００７３】その場合に、例えば年収が「５００〜１０
００」に該当する全ての年齢層をターゲットとしたいと
きには、年収「５００〜１０００」に対応する「合計」
のセルボックスＳＢＸ、すなわちセルボックス番号「１
３」をクリックする。また、複数のセルボックスＳＢＸ
をクリックすることも可能である。In that case, for example, the annual income is "500-10".
When you want to target all age groups corresponding to "00", "total" corresponding to annual income "500-1000"
Cell box SBX, that is, cell box number "1"
Click “3”. Also, a plurality of cell boxes SBX
You can also click.

【００７４】これによって１次抽出条件ＣＳＡ１の設定
が完了する。１次抽出条件ＣＳＡ１を一旦設定すると、
同じ１次抽出条件ＣＳＡ１であればその設定操作を行う
ことなく、キャンペーン管理データベース３１のキャン
ペーンコードＣＣＡを指定することによってセグメント
テーブルＴＳＧ１を表示させることが可能である。This completes the setting of the primary extraction condition CSA1. Once the primary extraction condition CSA1 is set,
If the primary extraction condition CSA1 is the same, the segment table TSG1 can be displayed by designating the campaign code CCA of the campaign management database 31 without performing the setting operation.

【００７５】次に、２次抽出条件ＣＳＡ２の設定操作
（特定セグメントの分析）について説明する。入力装置
から特定セグメント（特定のセルボックスＳＢＸで示さ
れる顧客層）の分析の実行を指示すると、図１３（ｄ）
に示すように、縦軸及び横軸をそれぞれ設定するための
画面ＨＧ４が表示される。この画面ＨＧ４において、上
述と同様に基準軸設定のための画面ＨＧ２を表示させ、
その中から所望の名称ＡＰＰを選択して設定する。さら
に、設定した条件についてパラメータの選択を行う。Next, the setting operation (analysis of a specific segment) of the secondary extraction condition CSA2 will be described. When the execution of the analysis of the specific segment (customer segment indicated by the specific cell box SBX) is instructed from the input device, FIG.
As shown in, a screen HG4 for setting the vertical axis and the horizontal axis is displayed. On this screen HG4, the screen HG2 for setting the reference axis is displayed as described above,
A desired name APP is selected from among them and set. Furthermore, parameters are selected for the set conditions.

【００７６】画面ＨＧ４における縦軸と横軸の設定を終
えると、設定した縦軸及び横軸に基づくセグメントテー
ブルＴＳＧが表示される。例えば、縦軸に「性別」を横
軸に「職業」をそれぞれ設定した場合には、図９に示す
セグメントテーブルＴＳＧ２が表示される。When the setting of the vertical axis and the horizontal axis on the screen HG4 is completed, the segment table TSG based on the set vertical axis and horizontal axis is displayed. For example, when "sex" is set on the vertical axis and "occupation" is set on the horizontal axis, the segment table TSG2 shown in FIG. 9 is displayed.

【００７７】このセグメントテーブルＴＳＧ２において
も、それぞれの階層に対応するセルボックスＳＢＸ内
に、条件に当てはまる顧客ＣＵの件数ＮＡＡ、その中の
指定された商品について取引きのある顧客ＣＵの件数Ｎ
ＡＢ、件数ＮＡＡに対する件数ＮＡＢの割合ＮＡＣが、
それぞれ表示される。In this segment table TSG2 as well, in the cell box SBX corresponding to each hierarchy, the number of customer CUs NAA that meet the conditions, and the number N of customer CUs that have transactions with the designated merchandise among them are N.
AB, the ratio NAC of the number NAB to the number NAA,
Displayed respectively.

【００７８】表示されたセグメントテーブルＴＳＧ２に
よって、どの階層の顧客をターゲットとするのがよいか
についてさらに分析を行う。ターゲットとする階層を決
めると、その階層を含むセルボックスＳＢＸ内にカーソ
ルを合わせ、マウスをクリックする。これによって、該
当する条件及びパラメータが、キャンペーンコードＣＣ
Ａとともに抽出条件データベース３９に登録される。The displayed segment table TSG2 is used to further analyze which tier of customers should be targeted. When the target hierarchy is determined, the cursor is placed in the cell box SBX containing the hierarchy and the mouse is clicked. As a result, the applicable conditions and parameters are the campaign code CC.
It is registered in the extraction condition database 39 together with A.

【００７９】さらに２次抽出条件ＣＳＡ２を設定したい
場合には、上述と同様にして設定する。例えば、２次抽
出条件ＣＳＡ２の２回目の設定に際し、縦軸に「性格」
を横軸に「趣味」をそれぞれ設定した場合には、図１０
に示すセグメントテーブルＴＳＧ３が表示され、２次抽
出条件ＣＳＡ２の１回目の設定においてターゲットとさ
れた顧客ＣＵに対してさらに絞り込みが行われ、セグメ
ントテーブルＴＳＧ３の各階層に対応するセルボックス
ＳＢＸ内に、１回目及び２回目の両方の条件に当てはま
る件数ＮＡＡ，ＮＡＢ及び割合ＮＡＣが表示される。そ
して、ターゲットとする階層を決めて該当するセルボッ
クスＳＢＸをクリックする。When it is desired to further set the secondary extraction condition CSA2, it is set in the same manner as described above. For example, when setting the secondary extraction condition CSA2 for the second time, the "vertical character" is plotted on the vertical axis.
When "hobbies" are set on the horizontal axis,
The segment table TSG3 shown in is displayed, the customer CU targeted in the first setting of the secondary extraction condition CSA2 is further narrowed down, and the cell box SBX corresponding to each layer of the segment table TSG3 is displayed. The number of cases NAA, NAB and the ratio NAC that meet both the first and second conditions are displayed. Then, the target hierarchy is determined and the corresponding cell box SBX is clicked.

【００８０】このようにして、ターゲットとする顧客Ｃ
Ｕの件数が目標件数に近くなるように必要回数の絞り込
みを行い、２次抽出条件ＣＳＡ２を設定する。設定され
た２次抽出条件ＣＳＡ２は、全て抽出条件データベース
３９に登録される。同一のキャンペーンについて設定さ
れた１次抽出条件ＣＳＡ１及び２次抽出条件ＣＳＡ２の
全部が抽出条件ＣＳＡとなる。In this way, the target customer C
The necessary number of times is narrowed down so that the number of U cases is close to the target number, and the secondary extraction condition CSA2 is set. All the set secondary extraction conditions CSA2 are registered in the extraction condition database 39. All of the primary extraction conditions CSA1 and secondary extraction conditions CSA2 set for the same campaign are extraction conditions CSA.

【００８１】図８に示すセグメントテーブルＴＳＧ１を
表示した状態で、「ライフスタイル分析」を指定するこ
とによって、図１１に示すように、抽出条件ＣＳＡに当
てはまる顧客ＣＵについての件数ＮＡＡ，ＮＡＢ及び割
合ＮＡＣを表示したセグメントテーブルＴＳＧ４が表示
される。このセグメントテーブルＴＳＧ４によって、設
定された抽出条件ＣＳＡによる最終的な件数ＮＡＡ，Ｎ
ＡＢ及び割合ＮＡＣを知ることができる。By designating "lifestyle analysis" in the state where the segment table TSG1 shown in FIG. 8 is displayed, as shown in FIG. 11, the number NAA, NAB and the ratio NAC of the customer CUs that meet the extraction condition CSA are shown. The segment table TSG4 displaying is displayed. Based on this segment table TSG4, the final number NAA, N according to the set extraction condition CSA
You can know AB and percentage NAC.

【００８２】上述したように、縦軸及び横軸の条件を設
定するに当たり、基準軸設定のための画面ＨＧ２におい
てそれぞれ選択することにより、２つの条件を任意に組
み合わせることができるので、抽出条件ＣＳＡの設定の
自由度が大きく、より良い抽出条件ＣＳＡの設定が可能
となる。しかも、プログラムの修正などを行う必要がな
いので、設定操作が極めて容易である。As described above, in setting the conditions of the vertical axis and the horizontal axis, the two conditions can be arbitrarily combined by selecting them on the screen HG2 for setting the reference axis. Therefore, the extraction condition CSA The degree of freedom in the setting of is large, and it becomes possible to set a better extraction condition CSA. Moreover, since it is not necessary to modify the program, the setting operation is extremely easy.

【００８３】また、縦軸及び横軸を設定すると、設定さ
れた条件に基づいてセグメントテーブルＴＳＧが表示さ
れ、セグメントテーブルＴＳＧによって各階層における
全体的な分布を容易に定量的に把握することができ、よ
り良い抽出条件ＣＳＡを容易に設定することができる。When the vertical axis and the horizontal axis are set, the segment table TSG is displayed based on the set conditions, and the segment table TSG makes it possible to easily and quantitatively grasp the overall distribution in each layer. A better extraction condition CSA can be easily set.

【００８４】次に、ＲＭＳ１における処理、操作、又は
運用について、図１４に示すフローチャートに沿って説
明する。図１４のフローチャートにおいて、ステップ＃
１〜５はターゲットとなる顧客ＣＵの抽出のための運用
フェーズ、ステップ＃６〜１４はキャンペーンの実行の
ための運用フェーズ、ステップ＃１５〜１８はキャンペ
ーンの評価のための運用フェーズである。なお、フロー
チャートは運用フェーズの概略を大体の順で示したもの
であり、運用フェーズが必ずしもステップの番号順に行
われることを示すものではない。Next, the processing, operation, or operation of the RMS 1 will be described with reference to the flowchart shown in FIG. In the flowchart of FIG. 14, step #
1 to 5 are operation phases for extracting target customer CUs, steps # 6 to 14 are operation phases for campaign execution, and steps # 15 to 18 are operation phases for campaign evaluation. It should be noted that the flowchart shows the outline of the operation phase in a rough order, and does not necessarily show that the operation phase is performed in the order of step numbers.

【００８５】まず、顧客情報システム１１において顧客
情報データベース２１から抽出された小口顧客データベ
ース２２をサポートシステム１２に取り込むために、リ
テール推進データベース３２を作成する（＃１）。First, the retail promotion database 32 is created in order to incorporate the small-lot customer database 22 extracted from the customer information database 21 in the customer information system 11 into the support system 12 (# 1).

【００８６】次に、企画運営担当者がリテール推進デー
タベース３２の内容を表示した画面を見ながら、現状に
おいて取り引きされている商品、例えば住宅ローン、カ
ードローン、定期預金、ＭＭＣなどと、顧客ＣＵのプロ
フィール、例えば趣味、嗜好、性格などのライフスタイ
ルとの相関関係を分析し、キャンペーンの対象とする顧
客ＣＵの抽出条件ＣＳＡを設定し、抽出条件データベー
ス３９に登録する（＃２）。Next, while the person in charge of planning and management looks at the screen displaying the contents of the retail promotion database 32, the currently traded products such as mortgage, card loan, fixed deposit, MMC, etc. Profiles, for example, correlations with lifestyles such as hobbies, tastes, and personalities are analyzed, extraction conditions CSA of the customer CU targeted for the campaign are set, and registered in the extraction condition database 39 (# 2).

【００８７】設定された抽出条件ＣＳＡによってリテー
ル推進データベース３２ａから顧客情報ＦＣＵを抽出
し、抽出顧客データベース３３を作成する（＃３）。そ
して、スクリプトデータベース３４を作成する（＃
４）。The customer information FCU is extracted from the retail promotion database 32a according to the set extraction condition CSA, and the extracted customer database 33 is created (# 3). Then, the script database 34 is created (#
4).

【００８８】抽出顧客データベース３３に基づいて、各
顧客ＣＵにダイレクトメールを出すために住所及び氏名
ＮＡＭの印刷などを行い、発送する（＃５）。なお、ダ
イレクトメールの発送は１日分毎に分けて行われる。Based on the extracted customer database 33, the address and the name NAM are printed and sent for direct mail to each customer CU, and the customer CU is shipped (# 5). Note that direct mail is sent separately for each day.

【００８９】先に発送したダイレクトメールが顧客ＣＵ
に到着した時期を見計らって顧客ＣＵを抽出し、当日分
の当日コール顧客データベース３５を作成する（＃
６）。次に、顧客ＣＵへ電話をかけるに当たっての運用
パラメータの設定が企画運営担当者によって行われる
（＃７）。ここでは、例えば、複数の電話担当者につい
て、電話をかける顧客ＣＵの地区、時間帯、商品ＦＭ
Ｅ、又は顧客ＣＵへの１回目の電話か２回目の電話かな
どに応じて、業務の分担を決める。また、システムの動
作環境の定義を行う。The direct mail sent earlier is the customer CU.
The customer CU is extracted in consideration of the time when the vehicle arrives at and the same-day call customer database 35 for the current day is created (#
6). Next, the planning and operation staff sets the operation parameters when making a call to the customer CU (# 7). Here, for example, with respect to a plurality of telephone persons, the area, time zone, and product FM of the customer CU making a call
The division of work is determined according to E, or the first call or the second call to the customer CU. It also defines the operating environment of the system.

【００９０】テレコミュニケータ業務開始処理を行って
交換機４１のダイヤル部分及び連携部分を立ち上げる
（＃８）。当日コール顧客データベース３５に格納され
た顧客ＣＵの電話番号ＮＴＬについて、所定の順序及び
タイミングで自動発呼が行われ、それぞれ回線が接続さ
れると電話担当者によって顧客ＣＵとの会話が行われる
（＃９）。会話において、電話担当者による商品ＦＭＥ
の案内又は勧誘が行われ、顧客ＣＵから種々の情報の入
手が行われる。その際に、電話担当者の操作する端末装
置の画面には、スクリプトデータベース３４及び当日コ
ール顧客データベース３５の中の当該顧客ＣＵに関する
情報、つまり当該顧客ＣＵとの前回の会話内容又は応酬
話法及び顧客情報ＦＣＵなどが表示されるので、電話担
当者はその画面を参照しながら会話を進めればよい。会
話の内容としては、例えば、ダイレクトメールが顧客Ｃ
Ｕに着いたかどうか、そのダイレクトメールを見たかど
うか、また顧客ＣＵの趣味、嗜好などのライフスタイル
について、家族構成についてなどである。The telecommunicator work start process is performed to activate the dial part and the link part of the exchange 41 (# 8). With respect to the telephone number NTL of the customer CU stored in the call customer database 35 on the day, automatic call is made in a predetermined order and timing, and when the respective lines are connected, the telephone person in charge has a conversation with the customer CU ( # 9). In conversation, product FME by telephone representative
Is guided or solicited and various information is obtained from the customer CU. At that time, on the screen of the terminal device operated by the telephone person in charge, the information about the customer CU in the script database 34 and the call customer database 35 on the day, that is, the content of the previous conversation with the customer CU or the talk and answer method, Since the customer information FCU and the like are displayed, the telephone person in charge may proceed with the conversation while referring to the screen. As the content of the conversation, for example, the direct mail is the customer C.
This includes whether or not the user arrived at U, whether or not he or she saw the direct mail, the lifestyle of the customer CU such as hobbies and tastes, and the family structure.

【００９１】当日の予定分の電話が終了し又は所定の時
刻になると、テレコミュニケータ業務終了処理を行って
交換機４１を立ち下げる（＃１０）。各電話担当者の当
日の電話によって得られたデータは、ログデータベース
３６に記録される（＃１１）。その後、ログデータベー
ス３６の中の所定の事項を集計し、計数管理データベー
ス３７に記録するための処理を行う。When the call for the scheduled day ends or at a predetermined time, the telecommunicator business end processing is performed and the exchange 41 is shut down (# 10). The data obtained by the telephone call of each person in charge on the day is recorded in the log database 36 (# 11). After that, a process for totaling predetermined items in the log database 36 and recording them in the count management database 37 is performed.

【００９２】企画運営担当者は、計数管理データベース
３７の内容を表示した画面を見ながら、キャンペーンに
おける当日までの実績を分析し、スクリプトデータベー
ス３４の内容及び運用パラメータの内容を見直し、それ
らを必要に応じて修正する（＃１２）。The person in charge of planning and operation analyzes the results up to the day of the campaign while looking at the screen displaying the contents of the count management database 37, reviews the contents of the script database 34 and the contents of the operation parameters, and makes them necessary. Correct accordingly (# 12).

【００９３】ホスト還元データファイル４０が作成さ
れ、これによって顧客情報データベース２１ａ及びリテ
ール推進データベース３２ａが更新される（＃１３）。
ステップ＃６〜１３の内容が、キャンペーンの期間中に
おいて毎営業日に行われる（＃１４でイエス）。The host return data file 40 is created, and the customer information database 21a and the retail promotion database 32a are updated thereby (# 13).
The contents of steps # 6 to 13 are performed every business day during the campaign period (Yes in # 14).

【００９４】キャンペーンの期間が経過すると（＃１４
でノー）、キャンペーンの成果としての成約情報を顧客
情報データベース２１ａから取り込んで成果分析データ
ベース３８を作成し、リテール推進データベース３２ａ
及び抽出顧客データベース３３とのマッチングによって
レスポンス情報を作成して計数管理データベース３７に
登録する（＃１５）。レスポンス情報によって、成約率
の算出、及び成約に至った顧客ＣＵに共通して見られる
プロフィールの分析などを行う（＃１６）。When the campaign period has passed (# 14
No), the contract information as the result of the campaign is taken in from the customer information database 21a to create the result analysis database 38, and the retail promotion database 32a.
And response information is created by matching with the extracted customer database 33 and registered in the count management database 37 (# 15). Based on the response information, the contract rate is calculated, and the profile commonly seen in the customer CUs who have completed the contract is analyzed (# 16).

【００９５】レスポンス情報に基づいて、電話代及び人
件費などの当該キャンペーンに要した費用と、成約に至
ったことにより想定される収益とを比較し、当該キャン
ペーンの収支バランスを分析する（＃１７）。Based on the response information, the costs required for the campaign, such as telephone charges and labor costs, are compared with the revenue expected from reaching the contract, and the balance balance of the campaign is analyzed (# 17). ).

【００９６】最後に、データベースの整理を行う（＃１
８）。ここでは、キャンペーンの終了にともなって不要
となったデータベース、例えば、リテール推進データベ
ース３２ａ、抽出顧客データベース３３、スクリプトデ
ータベース３４、成果分析データベース３８などの削除
を行う。Finally, the database is organized (# 1
8). Here, the databases that have become unnecessary after the end of the campaign, such as the retail promotion database 32a, the extraction customer database 33, the script database 34, and the result analysis database 38, are deleted.

【００９７】なお、ステップ＃２のセグメント分析にお
いて、過去に作成されたキャンペーン管理データベース
３１、計数管理データベース３７、抽出条件データベー
ス３９などを参照し、必要に応じてそれらの情報を画面
から読み込んで修正を加え、次に企画するキャンペーン
のために登録することが可能である。その際には、これ
ら全部のデータベースにキー情報であるキャンペーンコ
ードＣＣＡが登録されているので、キャンペーンコード
ＣＣＡの指定のみでそれぞれのデータベースから必要な
情報を読み出すことができる。また、キャンペーンコー
ドＣＣＡの指定のみで、必要な情報を次の運用フェーズ
に円滑に引き渡すことができる。In the step # 2 segment analysis, reference is made to the campaign management database 31, the count management database 37, the extraction condition database 39, etc. created in the past, and the information is read from the screen and corrected if necessary. You can add and register for your next campaign. At that time, since the campaign code CCA, which is the key information, is registered in all of these databases, necessary information can be read from each database only by designating the campaign code CCA. Moreover, the necessary information can be smoothly delivered to the next operation phase only by designating the campaign code CCA.

【００９８】上述の実施例によると、顧客情報データベ
ース２１を利用してリテールマーケティングのための種
々のキャンペーンを推進することができるとともに、キ
ャンペーンの実施によって得られた顧客情報ＦＣＵを利
用して顧客情報データベース２１を更新し、これによっ
て顧客情報データベース２１の鮮度を常に高く保ち、格
納されている顧客情報ＦＣＵの正確性を維持することが
できる。According to the above embodiment, various customer marketing campaigns can be promoted by using the customer information database 21, and the customer information FCU obtained by the execution of the campaign can be used by the customer information. By updating the database 21, it is possible to keep the freshness of the customer information database 21 always high and maintain the accuracy of the stored customer information FCU.

【００９９】また、過去に作成されたキャンペーン管理
データベース３１、計数管理データベース３７、抽出条
件データベース３９などを必要に応じて参照することが
できるので、以前に実施されたキャンペーンの統計的な
裏付けに基づいて次期のキャンペーンの企画を検討し、
有効な抽出条件ＣＳＡの再利用を図ることができるとと
もに、これによってキャンペーンによる成約件数又は成
約率の向上を図ることができる。Further, since it is possible to refer to the campaign management database 31, the count management database 37, the extraction condition database 39, etc., which have been created in the past, if necessary, based on the statistical support of the campaign that has been carried out before. And considering the plan of the next campaign,
The effective extraction condition CSA can be reused, and the number of contracts closed by the campaign or the closing rate can be improved.

【０１００】また、セグメントテーブルＴＳＧによっ
て、キャンペーンの企画から評価まで一貫したビューで
統計結果を捉えることが可能となり、キャンペーンの有
効性を顧客セグメント単位で捉え、キャンペーンの実行
結果を次期キャンペーンの企画に統計的な裏づけをもっ
て活かすことができる。Further, the segment table TSG makes it possible to capture statistical results in a consistent view from the planning of the campaign to the evaluation. The effectiveness of the campaign is captured on a customer segment basis, and the execution result of the campaign is used for the planning of the next campaign. You can use it with statistical support.

【０１０１】上述の実施例においては、セグメントテー
ブルＴＳＧのセルボックスＳＢＸに件数ＮＡＡ，ＮＡＢ
及び割合ＮＡＣの３種類の数値を表示したが、２種類以
下又は４種類以上を表示してもよく、その表示内容とし
て種々のものを表示することができる。また、各セルボ
ックスＳＢＸを罫線によって矩形に区切ったが、円形な
どに区切ってもよく、また罫線などによる区切りのな
い、単にマトリクス状に配置されただけのセルボックス
ＳＢＸとしてもよい。セルボックスＳＢＸの個数は任意
である。In the above-mentioned embodiment, the cell boxes SBX of the segment table TSG have the numbers NAA and NAB.
Although three types of numerical values, ie, and NAC, are displayed, two or less types or four or more types may be displayed, and various display contents can be displayed. Further, although each cell box SBX is divided into rectangles by ruled lines, it may be divided into circles or the like, or may be cell boxes SBX simply arranged in a matrix without divisions by ruled lines or the like. The number of cell boxes SBX is arbitrary.

【０１０２】上述の実施例において、顧客情報システム
１１とサポートシステム１２とをオンラインで接続して
もよく、またこれらを共通の処理装置（コンピュータ）
によって構成してもよい。その場合には小口顧客データ
ベース２２とリテール推進データベース３２とを１つの
ものとすることも可能である。顧客情報データベース２
１、小口顧客データベース２２、及びリテール推進デー
タベース３２を同一の構成としたが、互いに異なる構成
としてもよい。In the above embodiment, the customer information system 11 and the support system 12 may be connected online, and these may be connected to a common processing unit (computer).
You may comprise by. In that case, the small-customer database 22 and the retail promotion database 32 can be integrated into one. Customer information database 2
1, the small-lot customer database 22 and the retail promotion database 32 have the same configuration, but may have different configurations.

【０１０３】その他、各データベース、ファイル、及び
画面の内容、構成、フローチャートの内容、順序、顧客
情報システム１１及びサポートシステム１２の構成など
は、本発明の主旨に沿って種々変更することができる。
本発明は、顧客情報ＦＣＵ以外の種々の情報の抽出に適
用することができる。In addition, the contents and configuration of each database, file, and screen, the contents of the flowchart, the order, the configurations of the customer information system 11 and the support system 12, and the like can be variously changed in accordance with the gist of the present invention.
The present invention can be applied to extraction of various information other than the customer information FCU.

【０１０４】[0104]

【発明の効果】本発明によると、元の情報の中から条件
に当てはまる情報を抽出するに当たって、より良い条件
を容易に設定することができる。According to the present invention, it is possible to easily set a better condition when extracting information that meets a condition from the original information.

【０１０５】請求項１の発明によると、プログラムの修
正などを行うことなく条件の任意の組み合わせが可能と
なる。請求項２乃至請求項６の発明によると、設定しよ
うとする抽出条件による頻度を全体的に容易に把握する
ことができ、より良い抽出条件を容易に設定することが
できる。According to the first aspect of the invention, it is possible to arbitrarily combine the conditions without modifying the program. According to the inventions of claims 2 to 6, the frequency according to the extraction condition to be set can be easily grasped as a whole, and a better extraction condition can be easily set.

【０１０６】請求項５の発明によると、条件の設定のた
めの入力が容易である。According to the invention of claim 5, it is easy to input for setting the condition.

【図面の簡単な説明】[Brief description of drawings]

【図１】本発明に係るリテールマーケティングシステム
の構成を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of a retail marketing system according to the present invention.

【図２】顧客情報データベースの構成を示す図である。FIG. 2 is a diagram showing a configuration of a customer information database.

【図３】項目管理データベースの構成を示す図である。FIG. 3 is a diagram showing a configuration of an item management database.

【図４】項目コードデータベースの構成を示す図であ
る。FIG. 4 is a diagram showing a configuration of an item code database.

【図５】キャンペーン管理データベースの一部の構成を
示す図である。FIG. 5 is a diagram showing a partial configuration of a campaign management database.

【図６】計数管理データベースの構成を示す図である。FIG. 6 is a diagram showing a configuration of a count management database.

【図７】抽出条件データベースの構成を示す図である。FIG. 7 is a diagram showing a configuration of an extraction condition database.

【図８】セグメントテーブルの例を示す図である。FIG. 8 is a diagram showing an example of a segment table.

【図９】セグメントテーブルの例を示す図である。FIG. 9 is a diagram showing an example of a segment table.

【図１０】セグメントテーブルの例を示す図である。FIG. 10 is a diagram showing an example of a segment table.

【図１１】セグメントテーブルの例を示す図である。FIG. 11 is a diagram showing an example of a segment table.

【図１２】セグメントテーブルにおけるセルボックス番
号を示す図である。FIG. 12 is a diagram showing cell box numbers in a segment table.

【図１３】セグメント分析において表示装置に表示され
る種々の画面の例を示す図である。FIG. 13 is a diagram showing examples of various screens displayed on a display device in segment analysis.

【図１４】本発明に係るリテールマーケティングの運用
フェーズの概略を示すフローチャートである。FIG. 14 is a flowchart showing an outline of an operation phase of retail marketing according to the present invention.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

３２ａ リテール推進データベース（情報データベー
ス） ３２ｂ 項目管理データベース ＦＣＵ 顧客情報（情報） ＣＳＡ１ １次抽出条件（条件） ＣＳＡ２ ２次抽出条件（条件） Ｄ 項目 ＡＰＰ 名称 ＡＴＴ 属性 ＮＡＡ，ＮＡＢ 件数（情報の頻度に関する情報） ＮＡＣ 割合（情報の頻度に関する情報） ＴＳＧ セグメントテーブル（テーブル） ＳＢＸ セルボックス（セル） ＨＧ２ 画面32a Retail Promotion Database (Information Database) 32b Item Management Database FCU Customer Information (Information) CSA1 Primary Extraction Condition (Condition) CSA2 Secondary Extraction Condition (Condition) D Item APP Name ATT Attribute NAA, NAB Number of Items (Information on Information Frequency) ) NAC ratio (information regarding frequency of information) TSG segment table (table) SBX cell box (cell) HG2 screen

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 山岡 綾子 神奈川県川崎市中原区上小田中1015番地 富士通株式会社内 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continuation of the front page (72) Inventor Ayako Yamaoka 1015 Kamiodanaka, Nakahara-ku, Kawasaki City, Kanagawa Prefecture Fujitsu Limited

Claims (6)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項１】元の情報（ＦＣＵ）の中から指定された条
件（ＣＳＡ）に当てはまる情報（ＦＣＵ）を抽出するた
めの抽出方法であって、 前記各情報（ＦＣＵ）を、キー情報（ＮＣＵ）と複数の
項目（Ｄ）に対応するデータとして格納した情報データ
ベース（３２ａ）と、 前記各項目（Ｄ）に対応する名称（ＡＰＰ）及び属性
（ＡＴＴ）を格納した項目管理データベース（３２ｂ）
と、 を備え、 前記項目管理データベース（３２ｂ）に格納された特定
の前記属性（ＡＴＴ）に対応する名称（ＡＰＰ）を画面
（ＨＧ２）に表示するとともに、 表示された画面（ＨＧ２）において、名称（ＡＰＰ）を
選択することによって前記条件（ＣＳＡ）を指定するこ
とを特徴とする情報の抽出方法。1. An extraction method for extracting information (FCU) applicable to a specified condition (CSA) from original information (FCU), wherein each information (FCU) is converted into key information (NCU). ) And an information database (32a) stored as data corresponding to a plurality of items (D), and an item management database (32b) storing a name (APP) and an attribute (ATT) corresponding to each item (D).
And a name (APP) corresponding to the specific attribute (ATT) stored in the item management database (32b) is displayed on the screen (HG2), and a name is displayed on the displayed screen (HG2). A method for extracting information, characterized in that the condition (CSA) is specified by selecting (APP). 【請求項２】請求項１記載の情報の抽出方法において、 前記元の情報（ＦＣＵ）に対して指定された２種類の各
条件（ＣＳＡ）に当てはまる情報（ＦＣＵ）の頻度に関
する情報（ＮＡＡ）（ＮＡＢ）（ＮＡＣ）を、前記各条
件（ＣＳＡ）に付属する複数のパラメータを縦軸及び横
軸として画面にマトリクス状に表示されるテーブル（Ｔ
ＳＧ）の各セル（ＳＢＸ）の位置に表示し、 前記セル（ＳＢＸ）を最小単位として指定される１つ又
は複数のセルに対応する各条件（ＣＳＡ）に当てはまる
情報（ＦＣＵ）を抽出することを特徴とする情報の抽出
方法。2. The information extraction method according to claim 1, wherein information (NAA) on the frequency of information (FCU) applicable to each of the two types of conditions (CSA) specified for the original information (FCU). (NAB) (NAC) is a table (T that is displayed in a matrix on the screen with a plurality of parameters attached to each condition (CSA) as the vertical axis and the horizontal axis.
Displaying at the position of each cell (SBX) of SG) and extracting information (FCU) applicable to each condition (CSA) corresponding to one or more cells designated with the cell (SBX) as the minimum unit. A method for extracting information characterized by. 【請求項３】元の情報（ＦＣＵ）の中から指定された条
件（ＣＳＡ）に当てはまる情報（ＦＣＵ）を抽出するた
めの抽出方法であって、 前記元の情報（ＦＣＵ）に対して指定された２種類の各
条件（ＣＳＡ）に当てはまる情報（ＦＣＵ）の頻度に関
する情報（ＮＡＡ）（ＮＡＢ）（ＮＡＣ）を、前記各条
件（ＣＳＡ）に付属する複数のパラメータを縦軸及び横
軸として画面にマトリクス状に表示されるテーブル（Ｔ
ＳＧ）の各セル（ＳＢＸ）の位置に表示し、 前記セル（ＳＢＸ）を最小単位として指定される１つ又
は複数のセルに対応する各条件（ＣＳＡ）に当てはまる
情報（ＦＣＵ）を抽出することを特徴とする情報の抽出
方法。3. An extraction method for extracting information (FCU) applicable to a specified condition (CSA) from original information (FCU), the method being specified for the original information (FCU). The information (NAA) (NAB) (NAC) regarding the frequency of information (FCU) applicable to each of the two types of conditions (CSA) is displayed with the plurality of parameters attached to each of the conditions (CSA) as the vertical axis and the horizontal axis. Table displayed in matrix on (T
Displaying at the position of each cell (SBX) of SG) and extracting information (FCU) that meets each condition (CSA) corresponding to one or more cells designated with the cell (SBX) as the minimum unit. A method for extracting information characterized by. 【請求項４】請求項３記載の抽出方法により抽出された
情報（ＦＣＵ）を元の情報（ＦＣＵ）として、同様の抽
出方法により複数回の抽出を行い、それぞれの回に指定
された全ての各条件（ＣＳＡ）に当てはまる情報（ＦＣ
Ｕ）を抽出することを特徴とする情報の抽出方法。4. Using the information (FCU) extracted by the extraction method according to claim 3 as the original information (FCU), a plurality of extractions are performed by the same extraction method, and all the information specified in each time is extracted. Information applicable to each condition (CSA) (FC
A method for extracting information, characterized in that U) is extracted. 【請求項５】前記セル（ＳＢＸ）内にカーソルが表示さ
れている状態で入力操作を行うことによって当該セル
（ＳＢＸ）に対応する各条件（ＣＳＡ）を入力すること
を特徴とする請求項３又は請求項４記載の情報の抽出方
法。5. The condition (CSA) corresponding to the cell (SBX) is input by performing an input operation while a cursor is displayed in the cell (SBX). Alternatively, the information extraction method according to claim 4. 【請求項６】元の情報（ＦＣＵ）の中から指定された条
件（ＣＳＡ）に当てはまる情報（ＦＣＵ）を抽出するた
めに用いられるテーブル（ＴＳＧ）であって、 指定された２種類の各条件（ＣＳＡ）に付属する複数の
パラメータを縦軸及び横軸として、各パラメータの交差
する位置にセル（ＳＢＸ）をマトリクス状に表示し、 前記各セル（ＳＢＸ）の位置に、それぞれに対応する各
パラメータの内容に当てはまる情報（ＦＣＵ）の頻度に
関する情報（ＮＡＡ）（ＮＡＢ）（ＮＡＣ）を表示して
なることを特徴とする情報の抽出に用いられるテーブ
ル。6. A table (TSG) used for extracting information (FCU) applicable to a specified condition (CSA) from original information (FCU), and each specified two kinds of conditions. A plurality of parameters attached to the (CSA) are used as a vertical axis and a horizontal axis, and cells (SBX) are displayed in a matrix at positions where the parameters intersect, and the positions of the cells (SBX) respectively correspond to the respective positions. A table used for extraction of information characterized by displaying information (NAA) (NAB) (NAC) concerning frequency of information (FCU) applicable to the content of the parameter.