JPH0562053A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】自動取引装置に発生した障害部位に対する自己
復旧処理機能を有し稼動率の向上と円滑な金融取引の実
現に好適な自動取引装置を提供する。 【構成】障害検知手段１０が媒体取扱手段４の障害を検
知すると、自動縮退手段１１がその障害部位を切離して
縮退運用すると共に、切離した障害部位に対して自己回
復手段１２により復旧動作を行なう自動取引装置１。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、入金や出金取引を自動
的に行なう自動取引装置に係り、特に取引中に障害が発
生した場合の取引処理の円滑化に好適な自動取引装置に
関する。

【０００２】

【従来の技術】金融機関等において、カードを使用した
現金の自動入出金処理は、今日広く普及しているが、従
来の自動取引装置においては、この装置での取引中に何
等かの障害が発生した時、顧客のカードや通帳が自動取
引装置内に取り込まれたまま返却されない場合がある。
このとき、自動取引装置を管理している金融機関等の係
員による復旧処理が終了するまで、顧客は長時間その場
に待機しなければならなかった。特開平１−２５８０６
５号公報に開示の技術はこの対策として提案されたもの
であって、図７に示すように、例えば記帳業務に障害が
発生した場合は、通帳への印字を中止し既に入出金処理
を終了した取引に対しては、無記帳入出金明細票を発行
して通帳を返却し、顧客を取引操作から開放するように
構成されている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述したように、従来
の自動取引装置においては、障害回避手段を有するのみ
であるから、顧客を自動取引装置に長時間拘束すること
はないけれども、自動取引装置の正常運行時には当然実
行される処理、例えば通帳印字などが割愛されることに
なり、自動取引装置自体としては障害発生に対する自己
復旧機能を有しないため、復旧処理は係員の手に委ねら
れており金融取引の円滑運用の見地からは問題であっ
た。本発明は障害部位に対して、縮退運用機能のほか、
自動取引装置自体が復旧処理機能を有することにより、
上述の問題を解消し稼動率の向上と円滑な金融取引の実
現を企図した自動取引装置を提供することを目的とする
ものである。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記の課題を解決するた
めの手段は特許請求の範囲に記載されている。すなわ
ち、本発明の目的は、取引媒体を用いて取引を行なう自
動取引装置において、前記自動取引装置を構成する各部
位の障害を検知する障害検知手段と、前記障害の発生し
た部位の機能を切離して縮退運用を行なう自動縮退手段
と、前記切離した障害部位に対して復旧処理を行なう自
己回復手段と、前記自動取引装置内での取引処理を行な
う各機構部の制御並びに前記障害検知手段、自動縮退手
段、及び、自己回復手段の運用を管理する運用管理手段
を有する自動取引装置、若しくは、前記自動取引装置を
構成する各部位の障害を検知する障害検知手段と、前記
障害に関する情報を含む取引情報を表示する表示手段
と、前記障害の発生した部位に対して復旧処理を行なう
自己回復手段と、前記表示手段による障害情報に基づい
て復旧処理を選択入力する入力手段と、取引処理機構の
制御並びに前記障害検知手段、自動縮退手段、表示手
段、及び自己回復手段の運用を管理する運用管理手段を
有し、前記障害の復旧処理を行なう自動取引装置によっ
て達成される。

【０００５】

【作用】上記の構成による自動取引装置を利用して取引
を行なっている途中で何等かの障害が発生した場合、障
害部位が縮退運用可能ならば、自動的に障害部位は切離
して一旦動作停止させ、顧客との取引はそのまま継続す
る一方、自動取引装置内部では取引動作と並行して障害
部位に対する自己回復手段により復旧処理を実行したの
ち前記縮退運用を解除する。

【０００６】また、縮退運用が不可能な場合は、取引中
の顧客に対して障害部位に対する復旧処理手順を表示す
ると共に、自動取引装置内に組込まれた復旧処理機能、
若しくは選択キーからの入力処理により障害部位を復旧
処理を行なう。

【０００７】

【実施例】以下、本発明の自動取引装置を実施例に基づ
いて詳細に説明する。図１は、本発明の自動取引装置の
一実施例の構成を示すブロック図である。この自動取引
装置１には、顧客２との間でカードや現金などの取引媒
体３の送受を行なう媒体取扱手段４と、顧客との取引情
報を表示する表示手段５と、顧客２がキー操作による入
力を行なう入力手段６と、ホストコンピュータ（以下Ｃ
ＰＵ）７と前記取引情報の送受信を行なう取引情報送受
手段８と、これら各部位の運用管理を行なう運用管理手
段９とが設けられている。また、前記各部位の障害を検
知する障害検知手段１０と、縮退、すなわち、障害発生
部位を切離して取引機能の一部を停止して運用する状
態、に移行させる自動縮退手段１１と、前記障害部位に
対し復旧処理を実行する自己回復手段１２も設けられて
いる。

【０００８】図２は、図１に示す実施例の機能構成の詳
細を示すブロック図である。図２において、運用管理手
段９である主制御部１３は第１のマイクロプロセッサ
（Ｇ−Ｐ）１４により全体を制御する機能を有し、制御
プログラムは磁気ディスク（ＤＫ）１５に格納されてい
るが、電源の立ち上げに際しメモリ１６にローディング
され記憶される。主制御部１３の第２のマイクロプロセ
ッサ（Ｌ−Ｐ）１７は媒体取扱手段４であるカード取扱
機構（以下ＭＣＵ）１８、明細票発行機構（以下ＳＰ
Ｒ）１９、通帳取扱機構（以下ＰＢＭ）２０、紙幣取扱
機構（以下ＢＲＭ）２１、及びジャーナル印字機構（以
下ＪＰＲ）２２の各機構の第３の各マイクロプロセッサ
（Ｅ−Ｐ）３４と装置内回線で接続され、各部位の運用
を管理すると共に、障害検知手段１０と自動縮退手段１
１と自己回復手段１２としての機能を有する。また、主
制御部１３は、入力手段６であるタッチパネル２３及び
表示手段５である液晶２４に接続される。さらに、主制
御部１３には、取引情報送受手段８である回線制御部２
５が接続され、専用回線を経由してＣＰＵ７と接続され
ている。

【０００９】媒体取扱手段４のうちＭＣＵ１８は取引媒
体３であるカード２６の磁気ストライプデータの読取り
と書込みを行い、ＳＰＲ１９は取引内容を明細票２７に
印字したのち放出するものであり、ＰＢＭ２０は通帳２
８の磁気ストライプ・データの読み出しと取引情報の印
字を行なう。また、ＢＲＭ２１は顧客２との取引内容に
応じて紙幣２９の入金処理を行なったり、出金処理を行
なうものであり、ＪＰＲ２２は自動取引装置１が取引し
た内容を印字し、障害発生時は障害内容を時系列にジャ
ーナル３０に印字していくものである。

【００１０】さらに、自動取引装置１の近くにはインタ
フォン３１が設けられており、障害発生時には、顧客２
が金融機関の係員と会話できるようになっている。ま
た、店舗外設置などのように、係員が現地にいない場合
は、自動取引装置１の回線制御２５と接続された遠隔監
視装置３２により自動取引装置１の動作状態を監視でき
るようになっている。

【００１１】図３は、本発明の自動取引装置の第１実施
例を示す通帳入金取引での障害対応系統図である。図３
において、先づ顧客２が持参した媒体である通帳２８と
紙幣２９を自動取引装置１に挿入すると（Ｓ１）、ＰＢ
Ｍ２０で通帳２８の磁気ストライプ・データが読み取ら
れ（Ｓ２）、口座確認などが実行される。顧客２は自動
取引装置１に対して入金操作を行なう（Ｓ３）。

【００１２】ＢＲＭ２１は紙幣２９の計数を行った（Ｓ
４）のち、ＣＰＵ７に対して入金処理要求の電文を送信
する（Ｓ５）。ＣＰＵ７でマスタファイル３３の更新が
行なわれた（Ｓ６）のち、自動取引装置１に対して入金
許可の電文が送信（Ｓ７）される。これに対応して、自
動取引装置１では、ＢＲＭ２１が紙幣２９の収納を行な
う（Ｓ８）と共に、ＰＢＭ２０が通帳２８の印字を行な
う（Ｓ９）。

【００１３】一方、ＪＰＲ２２では、Ｓ４での紙幣計数
が終了した時点で、取引内容をジャーナル３０に印字開
始（Ｓ１０）する。この時、ジャーナル３０に対するジ
ャムなどの障害が発生（Ｓ１１）したとすれば、これを
図２に示す障害検知手段１０が検知したのち、自動取引
装置１の自動縮退手段１１はＪＰＲ２２の動作不可と判
断して縮体運用を行い、取引内容を電子ジャーナルであ
るフロッピディスク（ＦＤ）、または磁気ディスク（Ｄ
Ｋ）１５に書き込む（Ｓ１２）。

【００１４】同時に、自動取引装置１の自己回復手段１
２はＪＰＲ２２に対して機構部の復旧動作を実行（Ｓ１
３）させ、復旧したかどうかを障害検知手段１０が判断
する（Ｓ１４）。復旧ＯＫならば、ジャーナル３０の印
字を再開する（Ｓ１５）。復旧ＮＧの場合は、自動取引
装置１の自己回復手段１２はＪＰＲ２２に対して処理プ
ログラムの再ロードを行った（Ｓ１６）のち、機構部の
復旧動作を再実行する（Ｓ１７）。この結果、復旧ＯＫ
と判断（Ｓ１８）できれば、ジャーナル３０の印字を再
開し（Ｓ１５）、復旧ＮＧの場合は、紙幣補充などで係
員が自動取引装置１を点検するまで、自動縮退手段１１
が縮退運用を継続する（Ｓ１９）。なおこの間取引内容
は電子ジャーナルであるＦＤ、またはＤＫ１５への書込
みが継続するので問題はない。

【００１５】自動取引装置１は、ＰＢＭ２０での通帳２
８の磁気ストライプに取引情報の書込みを行った（Ｓ２
０）のち、顧客２に通帳２８を返却して（Ｓ２１）、取
引を終了する。

【００１６】図４は、本発明の自動取引装置の第２実施
例を示す通帳入金取引での障害対応系統図である。媒体
の挿入（Ｓ１）から取引内容をジャーナル３０に印字す
る（Ｓ１０）までの手順は図３と同一である。図４で
は、ＰＢＭ２０において、通帳２８の印字中に障害が発
生した（Ｓ１１）とすれば、図２に示す障害検知手段１
０がこれを検知したのち、自動取引装置１の運用管理手
段９は顧客２に対して図２の表示手段５により障害発生
を表示する（Ｓ１２）。引き続き、自己回復手段１２は
いくつか考えられる障害対策手段を表示し、顧客２に選
択指示を要求する（Ｓ１３）。本実施例では、印字リト
ライ、初期復旧、明細票発行、及び新規通帳発行の４パ
ターンが用意されている。顧客２は、表示手段５の液晶
２４に表示された内容に従って、図２のタッチパネル２
３からキー入力することにより、対策選択操作を行なう
（Ｓ１４）。

【００１７】印字リトライのパターンが選択されれば、
ＰＢＭ２０は自己回復手段１２により通帳２８を一旦顧
客２に返却した（Ｓ１５）のち、機構部の復旧処理動作
を行なう（Ｓ１６）。障害検知手段１０が障害回復の有
無をチェックし（Ｓ１７）、復旧ＯＫならば顧客２に通
帳２８を再挿入してもらい（Ｓ１８）、通帳印字を再開
する（Ｓ１９）。一方復旧ＮＧの場合は、図２に示す自
動縮退手段１１によりＰＢＭ２０を動作停止させ、係員
により処理されるまで無通帳業務のみに縮退運用される
（Ｓ２０）。

【００１８】また、初期復旧のパターンが選択されれ
ば、自己回復手段１２はＰＢＭ２０に対して処理プログ
ラムの再ロードを行った（Ｓ２１）のち、通帳２８の返
却を含む機構部の復旧処理動作を行なう（Ｓ２２）。そ
して、障害検知手段１０により障害回復がＯＫかＮＧか
をチェックし（Ｓ１７）、以下Ｓ１８からＳ２０までの
ステップを実施する。

【００１９】さらに、新規通帳発行のパターンが選択さ
れれば、顧客２が持参した通帳２８は返却し（Ｓ２
３）、ＰＢＭ２０内にに予めセットされている新規通帳
を繰り出し（Ｓ２４）、この通帳に対して印字を行なう
（Ｓ２５）。

【００２０】一方、明細票発行のパターンが選択されれ
ば、ＳＰＲ１９は取引内容を明細票に印字すると共に
（Ｓ２６）、ＰＢＭ２０は通帳２８の返却を行ない（Ｓ
１５）、以下Ｓ１６からＳ２０までのステップを実施す
る。最後に、自動取引装置１は顧客２に明細票と通帳な
どの媒体の放出・返却を行なって取引を終了する。

【００２１】図５は、本発明の自動取引装置の第１実施
例における無通帳出金取引での障害対応系統図である。
顧客２が自動取引装置１に対して取引媒体であるカード
２６を挿入する（Ｓ１）と、ＭＣＵ１８によりカード２
６の磁気ストライプ・データが読み取られ、口座確認な
どが実行された（Ｓ２）のち、顧客２は出金操作を行な
う（Ｓ３）。自動取引装置１はＣＰＵ７に対して出金処
理要求の電文を送信する（Ｓ４）と共に、ＪＰＲ２２で
取引内容をジャーナル３０に印字開始する（Ｓ５）。Ｃ
ＰＵ７でマスタファイル３３の更新が行われた（Ｓ６）
のち、自動取引装置１に対して出金許可の電文が送信さ
れる（Ｓ７）。これに応じて、自動取引装置１では、Ｂ
ＲＭ２１が紙幣２９の繰り出し計数を行なう（Ｓ８）と
共に、ＳＰＲ１９では、明細票２７の印字を行なう（Ｓ
９）。この時、ＳＰＲ１９にジャムなどの障害が発生し
た（Ｓ１０）場合は、障害検知手段１０がこの障害を検
知の上、図２に示す自動取扱装置１の運用管理手段９は
顧客２に対して、障害発生を表示手段５に液晶２４によ
り表示する（Ｓ１１）。引き続き、自己回復手段１２
は、複数の障害対策手段を液晶２４により表示し、顧客
２に選択指示を要求する（Ｓ１２）。図５の実施例で
は、明細票不要、印字リトライ、機構部復旧、初期復
旧、及び係員呼出しの５パターンが用意されている。

【００２２】顧客２は液晶２４に表示された５パターン
から何れかを選択し、タッチパネル２３からキー入力し
て対策選択操作を行なう（Ｓ１３）。明細票不要のパタ
ーンが選択されると、ＳＰＲ１９は自動縮退手段１１に
よって動作停止し、明細票を発行しない縮退運用により
処理を継続する（Ｓ１４）。

【００２３】印字リトライのパターンが選択されると、
ＳＰＲ１９は印字途中の明細票を回収した（Ｓ１５）の
ち、新規明細票を繰出しながら再印字を行なう（Ｓ１
６）。図２に示す障害検知手段１０はＳＰＲ１９の障害
回復がＯＫかＮＧかをチェックし（Ｓ１７）、復旧ＮＧ
の場合は、液晶２４により障害が回復しない旨表示する
（Ｓ１８）。引き続き対策指示要求が表示（Ｓ１９）さ
れるので、顧客２は再度障害対策手段を選択し（Ｓ１
３）、以下のステップを繰り返す。

【００２４】機構部の復旧のパターンが選択されると、
ＳＰＲ１９は明細票を回収した（Ｓ２０）のち、機構部
の復旧処理動作を行ない（Ｓ２１）、以下Ｓ１６の明細
票の再印字以降のステップを繰り返す。

【００２５】初期復旧のパターンが選択されると、自動
取引装置１の自己回復手段１２は、ＳＰＲ１９に対して
処理プログラムの再ロードを行った（Ｓ２２）のち、明
細票の回収を含む機構部の復旧処理動作を行ない（Ｓ２
３）、以下Ｓ１６による明細票の再印字以降のステップ
を繰り返す。

【００２６】最後に、自動取引装置１は顧客２に明細
票、紙幣、カードの媒体放出、返却を行なって取引を終
了する（Ｓ２４）。

【００２７】係員呼出しのパターンが選択されると、自
動取引装置１の図２に示す運用管理手段９は遠隔監視装
置３２から係員を呼出し、自動取引装置１に付設された
インタフォン３１により顧客と直接障害対策について会
話する（Ｓ２５）ことができる。係員による復旧処理が
行われるまでの間、自動取引装置１は動作停止する（Ｓ
２６）。

【００２８】図６は、本発明の自動取引装置の第２実施
例における無通帳出金取引での障害対応系統図である。
媒体を挿入するＳ１から出金紙幣の計数を行なうＳ８ま
でのステップは図５と同一である。図６では、ＢＲＭ２
１において、万円券計数後の千円券繰り出し開始時に障
害が発生した（Ｓ９）ときは、図２に示す障害検知手段
１０はこれを検知の上、図２の運用管理手段９が障害が
発生したことを液晶２４に表示（Ｓ１０）させる。引き
続き、障害対策手段を表示し顧客２に選択の可否と入力
指示を要求する（Ｓ１１）。本実施例では、出金取消、
万円のみ、機構部復旧、及び初期復旧の４パターンが用
意されている。

【００２９】顧客２は４パターンの何れかを選択してキ
ー入力し、対策選択操作を行なう（Ｓ１２）。出金取消
のパターンが選択されると、ＢＲＭ２１は出金処理中の
紙幣を回収し（Ｓ１３）、自動取引装置１はＣＰＵ７に
対して出金訂正処理要求の電文を送信する（Ｓ４′）。
ＣＰＵ７はマスタファイルを訂正（Ｓ６′）したのち、
自動取引装置１に対し訂正許可の電文を送信する（Ｓ
７′）。自動取引装置１の自動縮退手段１１はＢＲＭ２
１を動作停止させ、縮退運用により処理を接続する（Ｓ
１４）。

【００３０】万円のみのパターンが選択されたときは、
顧客操作による出金金額訂正操作の実行により（Ｓ１
５）、ＢＲＭ２１は万円券のみでの出金処理を行なう
（Ｓ１６）ことにより、自動縮退手段１１は千円券側の
繰り出しと計数の動作を停止させ縮退運用を継続する
（Ｓ１７）。

【００３１】機構部の復旧のパターンが選択されると、
ＢＲＭ２１は出金処理中の紙幣を回収し（Ｓ１８）、一
旦機構部の復旧動作を行った（Ｓ１９）のち、紙幣の繰
出し計数を再度行なう（Ｓ１９）。障害検知手段１０は
ＢＲＭ２１の障害回復のＯＫかＮＧかをチェックし（Ｓ
２１）、復旧ＮＧの場合は液晶２４により障害が回復し
ない旨表示し（Ｓ２２）、引き続き、対策指示要求を表
示する（Ｓ２３）ので顧客２は再度障害対策手段を選択
し（Ｓ１２）、以下のステップを繰返す。

【００３２】初期復旧のパターンが選択されるときは、
自動取引装置１の自己回復手段１２は、ＢＲＭ２１に対
して処理プログラムの再ロードを行った（Ｓ２４）の
ち、出金準備中の紙幣の回収を含む機構部の復旧処理動
作を行ない（Ｓ２５）、以下紙幣計数のＳ２０以降のス
テップを繰返す。

【００３３】最後に、自動取引装置１は顧客２に明細
票、紙幣、カードの媒体放出・返却を行なって取引を終
了する（Ｓ２６）。

【００３４】なお、以上の説明では、顧客取引中での障
害対策を述べたが、障害が回復しなかった場合には、自
動取引装置１は縮退運用を継続し、自己回復手段１２は
顧客交代等の空き時間などを利用し、予め組込まれたプ
ログラムによる障害対策の手順を逐次実施する自己回復
機能も保有しており、またこの機能は、顧客自身が障害
復旧のための入力操作を希望しない場合には、上記自己
回復機能が自動的に動作するように制御されることが可
能な構成を有することは勿論である。

【００３５】

【発明の効果】以上詳述したように本発明の自動取引装
置によれば、障害が発生した部位は切離して縮退し代替
手段で処理を継続することができる。また、障害の復旧
処理については、自己復旧機能により無人処理による回
復が可能となり、金融取引の円滑な運用実現の見地から
の効果は極めて大であり、また、自動取引装置の保守要
員に対する負荷を大幅に軽減することができる。

【００３６】さらに、縮退運用をしない部位の障害発生
時にも、簡単な顧客操作により障害復旧処理を実施する
ことができるので、係員が到着するまで顧客を長時間拘
束することもなく、自動取引装置の稼動率の向上と総合
的な顧客サービスの向上が図られるなどの顕著な効果を
奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る自動取引装置の一実施例の構成を
示すブロック図である。

【図２】図１に示す実施例の機能構成の詳細を示すブロ
ック図である。

【図３】本発明に係る自動取引装置の一実施例の障害対
応を示す系統図である。

【図４】本発明に係る自動取引装置の一実施例の障害対
応を示す系統図である。

【図５】本発明に係る自動取引装置の一実施例の障害対
応を示す系統図である。

【図６】本発明の各取引での障害発生時における個々の
障害対応を説明する説明図である。

【図７】従来の自動取引装置による通帳入金取引での障
害対応説明図

【符号の説明】

１ 自動取引装置 ２ 顧客 ３ 取引媒体 ４ 媒体取扱手段 ５ 表示出力手段 ６ 入力手段 ７ ＣＰＵ ８ 取引情報送受手段 ９ 運用管理手段 １０ 障害検知手段 １１ 自動縮退手段 １２ 自己回復手段 １３ 主制御部 １４ 第１のマイクロプロセッサ １５ ＦＤまたはＤＫ １６ メモリ １７ 第２のマイクロプロセッサ １８ ＭＣＵ １９ ＳＰＲ ２０ ＰＢＭ ２１ ＢＲＭ ２２ ＪＰＲ ２３ タッチパネル ２４ 液晶 ２５ 回線制御部 ２６ カード ２７ 明細票 ２８ 通帳 ２９ 紙幣 ３０ ジャーナル ３１ インタフォン ３２ 遠隔監視装置 ３３ 取引情報ファイル ３４ 第３のマイクロプロセッサ Ｓ１〜Ｓ２６ 処理ステップ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 取引媒体を用いて取引を行なう自動取引
   装置において、前記自動取引装置を構成する各部位の障
   害を検知する障害検知手段と、前記障害の発生した部位
   の機能を切離して縮退運用を行なう自動縮退手段と、前
   記切離した障害部位に対して復旧処理を行なう自己回復
   手段と、前記自動取引装置内での取引処理を行なう各機
   構部の制御並びに前記障害検知手段、自動縮退手段、及
   び、自己回復手段の運用を管理する運用管理手段を有す
   ることを特徴とする自動取引装置。
2. 【請求項２】 取引媒体を用いて取引を行なう自動取引
   装置において、前記自動取引装置を構成する各部位の障
   害を検知する障害検知手段と、前記障害に関する情報を
   含む取引情報を表示する表示手段と、前記障害の発生し
   た部位に対して復旧処理を行なう自己回復手段と、前記
   表示手段による障害情報に基づいて復旧処理を選択入力
   する入力手段と、取引処理機構の制御並びに前記障害検
   知手段、自動縮退手段、表示手段、及び自己回復手段の
   運用を管理する運用管理手段を有し、前記障害の復旧処
   理を行なうことを特徴とする自動取引装置。