JPH05336225A - Answer message registering method for audio response unit - Google Patents
Answer message registering method for audio response unitInfo
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- JPH05336225A JPH05336225A JP16341192A JP16341192A JPH05336225A JP H05336225 A JPH05336225 A JP H05336225A JP 16341192 A JP16341192 A JP 16341192A JP 16341192 A JP16341192 A JP 16341192A JP H05336225 A JPH05336225 A JP H05336225A
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【産業上の利用分野】本発明は、音声応答装置における
応答メッセージの登録方法に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a method of registering a response message in a voice response device.
【０００２】[0002]
【従来の技術】図２は、音声応答装置２２を備えた、情
報提供システム、預金残高照合システム、あるいは、オ
ーダーエントリー・システム等の音声情報処理システム
の全体構成を示す図である。ここで、例えば、利用者が
預金残高照合システムを利用する場合を考える。利用者
は、ダイヤルすることによって公衆回線から網制御装置
（NCU)２３を介して預金残高照合システムにアクセスす
ることができる。回線が接続されると、まず、残高の確
認なのか、振込があったかどうかの確認なのか、あるい
は引き落としがあったかどうかの確認なのか、などのサ
ービスの種類を問い合わせる音声メッセージが利用者に
送出される。この処理は、上位装置２１がサービスの種
類を問い合わせるように音声応答装置２２に依頼し、音
声応答装置２２が音声メッセージの識別番号を指定する
ことによって予め登録された音声メッセージから該当す
るもの、例えば、「残高照合ですか？」を選択して公衆
回線に送出するすることによって行われる。これに対し
て、利用者が「はい！」と応答すると、図示されない音
声認識装置によって、利用者が残高照合を希望している
ことが認識され、上位装置にその旨の通知がなされる。
これにより、上位装置は、残高照合のために必要な口座
番号を問い合わせる音声メッセージを利用者に送出する
よう音声応答装置２２に依頼することとなる。2. Description of the Related Art FIG. 2 is a diagram showing an overall configuration of a voice information processing system including a voice response device 22, such as an information providing system, a deposit balance matching system, or an order entry system. Here, for example, consider a case where the user uses the deposit balance matching system. The user can access the deposit balance verification system from the public line through the network control unit (NCU) 23 by dialing. When the line is connected, first a voice message is sent to the user asking whether the balance is confirmed, whether there is a transfer, whether there is a withdrawal, etc. and the type of service. . In this process, the higher-level device 21 requests the voice response device 22 to inquire about the type of service, and the voice response device 22 specifies the identification number of the voice message. , "Check balance?" And send it to the public line. On the other hand, when the user responds with "Yes!", A voice recognition device (not shown) recognizes that the user desires balance verification, and notifies the upper device of that fact.
As a result, the higher-level device requests the voice response device 22 to send a voice message to the user to inquire about the account number required for balance verification.
【０００３】このような、音声情報処理システムにおけ
る音声メッセージを送出する音声応答装置の従来技術で
のブロック構成図が図３に示される。以下、図３に基づ
いて通常のサービス運用を説明する。利用者が公衆回線
から網制御装置を介してシステムを呼び出すことによっ
て、上位装置は上位装置インターフェース３１を介して
音声応答装置３０にサービス運用に応じた音声メッセー
ジを送出するよう依頼する。これにより音声応答装置３
０は、制御部３４の管理下で、音声メモリー３６あるい
はディスク装置３７に予め登録記録された音声メッセー
ジから必要とされる音声メッセージを読み出して音声合
成部３５に転送する。音声合成部３５は、転送された音
声メッセージを文法的に組み立て、イントネーションあ
るいはアクセントを付加し、最終的にディジタルからア
ナログに音声メッセージを変換する等の音声合成処理を
行なって網制御装置に転送する。網制御装置は音声合成
部３５から転送された音声メッセージを公衆回線を介し
て利用者に送出する。FIG. 3 shows a block diagram of a conventional voice response device for transmitting a voice message in the voice information processing system. The normal service operation will be described below with reference to FIG. When the user calls the system from the public line via the network control device, the host device requests the voice response device 30 via the host device interface 31 to send a voice message according to the service operation. Thereby, the voice response device 3
Under the control of the control unit 34, 0 reads out a necessary voice message from the voice messages registered and recorded in the voice memory 36 or the disk device 37 in advance and transfers it to the voice synthesizing unit 35. The voice synthesizing unit 35 grammatically assembles the transferred voice message, adds intonation or accent, and finally performs voice synthesizing process such as converting the voice message from digital to analog and transfers it to the network control device. . The network control device sends the voice message transferred from the voice synthesizer 35 to the user via the public line.
【０００４】ここで、サービス運用に使用される音声メ
ッセージを予め登録記録しておくその登録方法について
考える。音声メッセージを登録するには、オペレータ
が、予め音声を録音しておいたテープレコーダ（図示さ
れない）か、あるいはその場でマイク（図示されない）
により、操作部３２の入力端子から音声を入力すること
により行われる。入力された音声は、音声分析部３３に
おいて、アナログからディジタルの音声データに変換す
る等の音響的処理がなされ、そして、構文解析などの言
語的処理がなされて、最終的に制御部３４によって音声
識別番号を付加されて音声メモリー３６あるいはディス
ク装置３７に登録記録される。Now, let us consider a registration method in which a voice message used for service operation is registered and recorded in advance. To register a voice message, an operator can record a voice in advance with a tape recorder (not shown), or a microphone on the spot (not shown).
Thus, the voice is input from the input terminal of the operation unit 32. The input voice is subjected to acoustic processing such as conversion from analog to digital voice data in the voice analysis unit 33, and is subjected to linguistic processing such as syntax analysis, and finally the control unit 34 outputs the voice. An identification number is added and registered and recorded in the audio memory 36 or the disk device 37.
【０００５】[0005]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の構成による音声登録方法においては、上位装置
の制御下で行なうのではなく、制御部３４の制御下で操
作部３２からマニュアル操作で音声メッセージを入力す
るために、一旦上位装置から切り離して、つまり、運用
を停止したオフライン状態として処理せねばならなかっ
た。さらに、テープレコーダあるいはマイクで音声メッ
セージを入力する場合、以前に入力した者と同一人物で
ない者がその音声を入力すると、登録された複数の音声
メッセージを組み合わせて同時に送出する場合に、複数
人物の音声が混ざって送出されて、それを聞くユーザが
不自然な印象を受けるという問題があった。つまり、極
端な例では、男性の音声と女性の音声が混合した音声メ
ッセージが送出されることがあった。また、例え同一人
物が入力したとしても、その人の体調や録音環境などに
よって以前に入力したときとはその人の音質に変化が生
じることが避けられなかった。本発明は、これらの問題
を除去するために、入力すべき音声メッセージに対応す
るテキストデータをオンライン状態で入力することを可
能とし、音声メッセージの作成、追加、更新、および登
録を容易にすることを目的とするものである。However, in the voice registration method according to the above-described conventional configuration, the voice message is manually operated from the operation unit 32 under the control of the control unit 34, not under the control of the host device. In order to input "," it had to be separated from the host device once, that is, processed as an offline state in which operation was stopped. Furthermore, when inputting a voice message with a tape recorder or a microphone, if a person who is not the same as the previously input person inputs the voice, when a plurality of registered voice messages are combined and sent simultaneously, There is a problem that the sound is mixed and transmitted, and the user who hears the sound receives an unnatural impression. That is, in an extreme example, a voice message in which a male voice and a female voice are mixed may be transmitted. In addition, even if the same person inputs, it is unavoidable that the sound quality of the person changes from that of the previous input due to the physical condition of the person or the recording environment. In order to eliminate these problems, the present invention makes it possible to input text data corresponding to a voice message to be input online, and facilitates creation, addition, update, and registration of voice messages. The purpose is.
【０００６】[0006]
【課題を解決するための手段】制御部の管理下で、音声
メモリーに予め登録記録された音声メッセージから必要
とされる音声メッセージが読み出し音声合成部に転送さ
れ、音声合成部が転送された音声メッセージを文法的に
組み立てディジタルからアナログに変換する音声合成処
理を行なって網制御装置ＮＣＵに転送する、音声応答装
置において、上位装置において作成された音声メッセー
ジに対応するテキストデータをアナログの音声データに
変換するテキスト音声分析部と、テキスト音声分析部に
よって変換された音声データを言語的に構文解析しアナ
ログからディジタルに変換する音声分析部とを備え、音
声分析部によって変換された音声データを音声識別番号
を付加して音声メモリーに記録登録するように、構成す
る。Under the control of the control unit, a required voice message is read out from voice messages registered and recorded in a voice memory in advance and transferred to a voice synthesizing unit, and the voice synthesizing unit transfers the voice. In a voice response unit, which assembles a message grammatically and performs voice synthesis processing to convert from digital to analog and transfers it to the network control unit NCU, text data corresponding to a voice message created in a higher-level device is converted into analog voice data. A voice analysis unit for conversion and a voice analysis unit for linguistically parsing the voice data converted by the text voice analysis unit and converting from analog to digital are provided, and the voice data converted by the voice analysis unit is identified by voice. It is configured to add a number and record and register it in the audio memory.
【０００７】[0007]
【作用】テキスト音声分析部が上位装置において作成さ
れた音声メッセージに対応するテキストデータをアナロ
グの音声データに変換し、音声分析部がテキスト音声分
析部によって変換された音声データを言語的に構文解析
しアナログからディジタルに変換し、音声分析部によっ
て変換された音声データが音声識別番号を付加されて音
声メモリーに記録登録される。The text-to-speech analysis unit converts text data corresponding to a voice message created in the host device into analog voice data, and the voice analysis unit linguistically parses the voice data converted by the text-to-speech analysis unit. Then, the voice data is converted from analog to digital, and the voice data converted by the voice analysis unit is recorded and registered in the voice memory with a voice identification number added.
【０００８】[0008]
【実施例】以下、図１に基づいて本発明の一実施例を説
明する。図１は本発明による音声応答装置の構成を示す
ブロック図である。制御部１４の管理下で、音声メモリ
ー１６あるいはディスク装置１７に予め登録記録された
音声メッセージから必要とされる音声メッセージが読み
出され、音声合成部１５に転送される。音声合成部１５
は、転送された音声メッセージを文法的に組み立て、デ
ィジタルからアナログに音声メッセージを変換する等の
音声合成処理を行なって網制御装置ＮＣＵに転送する。
網制御装置は音声合成部１５から転送された音声メッセ
ージを公衆回線を介して利用者に送出する。一方、音声
メッセージを登録する場合は、上位装置において音声メ
ッセージに対応するテキストデータを作成し、このテキ
ストデータを追加あるいは更新を指示するコマンドとと
もに音声応答装置に送出する。入力されたテキストデー
タは、制御部１４の管理下で、テキスト音声分析部１２
において、一旦、テキストデータからアナログの音声デ
ータに変換する等の音響的処理がなされる。そして、音
声分析部１３に転送され、構文解析などの言語的処理が
なされてアナログからディジタルの音声データに変換さ
れ、音声識別番号を付加されて音声メモリー１６あるい
はディスク装置１７に記録登録される。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS An embodiment of the present invention will be described below with reference to FIG. FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of a voice response device according to the present invention. Under the control of the control unit 14, a necessary voice message is read out from the voice messages registered and recorded in the voice memory 16 or the disk device 17 in advance and transferred to the voice synthesizing unit 15. Speech synthesizer 15
Assembles the transferred voice message grammatically, performs voice synthesis processing such as converting the voice message from digital to analog, and transfers the voice message to the network control unit NCU.
The network control device sends the voice message transferred from the voice synthesizer 15 to the user via the public line. On the other hand, when registering a voice message, text data corresponding to the voice message is created in the upper device, and this text data is sent to the voice response device together with a command for instructing addition or update. The input text data is managed by the control unit 14 under the control of the text voice analysis unit 12
In, the acoustic processing such as once converting the text data into analog voice data is performed. Then, it is transferred to the voice analysis unit 13, subjected to linguistic processing such as syntax analysis, converted from analog to digital voice data, added with a voice identification number, and recorded and recorded in the voice memory 16 or the disk device 17.
【０００９】この構成において、オンライン状態で音声
メッセージを作成、追加、更新、および登録を行なう方
法を説明する。音声メッセージをオンライン状態で作
成、追加、更新、およびその登録を行なう場合、まず、
上位装置のシステム・コンソールから予め定められたコ
マンドを入力してシステムをテキスト音声登録モードに
する。このテキスト音声登録モードにおいて、新規の音
声メッセージを追加登録するときは、メニューから「追
加」を選択し、音声メッセージに対応するテキストデー
タを作成する。これは上位装置のコンソールのキーボー
ドから入力して作成するか、あるいは予めワープロで作
成したものをメモリー上に呼び出して使用する。テキス
トデータの作成が完了したら、メニューから「登録」を
選択することによって上位装置インタフェース１１を介
して音声応答装置１０に作成したテキストデータ部と追
加を指示するコマンド部が送出される。A method of creating, adding, updating, and registering a voice message in the online state in this configuration will be described. When creating, adding, updating, and registering voice messages online, first,
A predetermined command is input from the system console of the host device to put the system into the text voice registration mode. In the text voice registration mode, when a new voice message is additionally registered, "Add" is selected from the menu and text data corresponding to the voice message is created. This is created by inputting it from the keyboard of the console of the host device, or it is created by a word processor in advance and is used by calling it on the memory. When the creation of the text data is completed, by selecting "register" from the menu, the created text data part and the command part for instructing addition are sent to the voice response device 10 via the upper device interface 11.
【００１０】制御部１４は、これを受信することによっ
て、コマンド部を解釈し、テキスト音声合成部１２にテ
キストデータ部を転送して音声データへの変換を指示す
る。テキスト音声合成部１２は、テキストデータを文字
データからその文字の構成を分析して音声データに変換
した後、つまり、ディジタルからアナログに変換した
後、音声分析部１３に、アナログからディジタルの音声
データに変換する等の音響的処理、および、構文解析な
どの言語的処理を依頼する。音声分析部１３は転送され
た音声データの音響的なおよび言語的な処理を行なっ
て、制御部１４の管理下で、音声データに音声識別番号
を付して、音声メモリーあるいはディスク装置１７に追
加登録する。By receiving this, the control section 14 interprets the command section, transfers the text data section to the text-to-speech synthesis section 12, and instructs conversion to voice data. The text-to-speech synthesis unit 12 analyzes the structure of the character from the character data of the text data, converts the text data into voice data, that is, after converting the data from digital to analog, and then causes the voice analysis unit 13 to output analog to digital voice data. Request acoustic processing such as conversion to linguistic processing and linguistic processing such as parsing. The voice analysis unit 13 performs acoustic and linguistic processing of the transferred voice data, adds a voice identification number to the voice data under the control of the control unit 14, and adds the voice data to the voice memory or the disk device 17. register.
【００１１】すでに登録された音声メッセージの更新を
行なうときは、このテキスト音声登録モードにおいて、
メニューから「更新」を選択することから始まる。次
に、メニューから「識別番号検索」を選択し、更新した
い音声データをコンソールから入力することにより音声
識別番号を確認する。確認された音声識別番号に基づい
て、変更したいテキストデータを作成し、メニューから
「登録」を選択する。これによって、「追加」のときと
同様の一連の処理がなされて、音声メモリーあるいはデ
ィスク装置１７に更新登録がなされる。When updating a voice message that has already been registered, in the text voice registration mode,
It starts by selecting "Update" from the menu. Then, select "identification number search" from the menu and input the voice data to be updated from the console to confirm the voice identification number. Create the text data you want to change based on the confirmed voice identification number, and select "Register" from the menu. As a result, a series of processing similar to that at the time of "addition" is performed, and update registration is performed in the voice memory or the disk device 17.
【００１２】[0012]
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
テキスト音声合成機能を有することによって、運用中で
あってもリアルタイムに音声データの追加、更新、およ
びその登録を行なうことが可能となる。さらに、音声デ
ータの入力ソースが人の音声ではないため、入力する者
の体調および録音環境の影響を受けることなく音声デー
タの登録を行なうことができる。As described above, according to the present invention,
By having a text-to-speech synthesis function, it becomes possible to add, update, and register voice data in real time even during operation. Furthermore, since the input source of the voice data is not the voice of a person, the voice data can be registered without being affected by the physical condition of the person who inputs and the recording environment.
【図１】本発明による音声応答装置の機能ブロック図。FIG. 1 is a functional block diagram of a voice response device according to the present invention.
【図２】音声応答装置２２を備えた音声情報処理システ
ムの全体構成図。FIG. 2 is an overall configuration diagram of a voice information processing system including a voice response device 22.
【図３】従来技術による音声応答装置の機能ブロック
図。FIG. 3 is a functional block diagram of a voice response device according to a conventional technique.
１０、２２、３０ 音声応答装置 １１、３１ 上位装置インタフェース １２ テキスト音声合成部 １３、３３ 音声分析部 １４、３４ 制御部 １５、３５ 音声合成部 １６、３６ 音声メモリー １７、３７ ディスク装置 ２１ 上位装置 ２３ 網制御装置（ＮＣＵ） ３２ 操作部 10, 22, 30 Voice response device 11, 31 Upper device interface 12 Text voice synthesis unit 13, 33 Voice analysis unit 14, 34 Control unit 15, 35 Voice synthesis unit 16, 36 Voice memory 17, 37 Disk device 21 Upper device 23 Network control unit (NCU) 32 Operation unit
Claims (1)
登録記録された音声メッセージから必要とされる音声メ
ッセージが読み出し音声合成部に転送され、前記音声合
成部が転送された音声メッセージを文法的に組み立てデ
ィジタルからアナログに変換する音声合成処理を行なっ
て網制御装置ＮＣＵに転送する、音声応答装置におい
て、上位装置において作成された音声メッセージに対応
するテキストデータをアナログの音声データに変換する
テキスト音声分析部と、前記テキスト音声分析部によっ
て変換された音声データを言語的に構文解析しアナログ
からディジタルに変換する音声分析部とを備え、前記音
声分析部によって変換された音声データを音声識別番号
を付加して前記音声メモリーに記録登録する、ことを特
徴とする音声応答装置。1. Under the control of the control unit, a required voice message is read out from voice messages registered and recorded in a voice memory in advance and is transferred to a voice synthesizing unit, and the voice synthesizing unit grammars the transferred voice message. In the voice response unit, the text data corresponding to the voice message created in the higher-level device is converted into analog voice data by the voice response unit, which performs the voice synthesis process of assembling digitally to analog and transfers it to the network control unit NCU. A voice analysis unit and a voice analysis unit that linguistically parses the voice data converted by the text voice analysis unit and converts the voice data from analog to digital are provided, and the voice data converted by the voice analysis unit is a voice identification number. A voice response device, characterized in that ..
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP16341192A JPH05336225A (en) | 1992-06-01 | 1992-06-01 | Answer message registering method for audio response unit |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP16341192A JPH05336225A (en) | 1992-06-01 | 1992-06-01 | Answer message registering method for audio response unit |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05336225A true JPH05336225A (en) | 1993-12-17 |
Family
ID=15773387
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP16341192A Withdrawn JPH05336225A (en) | 1992-06-01 | 1992-06-01 | Answer message registering method for audio response unit |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH05336225A (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007310507A (en) * | 2006-05-16 | 2007-11-29 | Toshiba Corp | Voice response device and its method |
-
1992
- 1992-06-01 JP JP16341192A patent/JPH05336225A/en not_active Withdrawn
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007310507A (en) * | 2006-05-16 | 2007-11-29 | Toshiba Corp | Voice response device and its method |
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| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A300 | Withdrawal of application because of no request for examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A300 Effective date: 19990803 |