JPH04367040A - Remote diagnostic system for computer system - Google Patents
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Abstract
Description
【０００１】0001
【産業上の利用分野】本発明は、遠隔的に、コンピュー
タシステムの障害を監視するコンピュータシステムの遠
隔診断システムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a remote diagnostic system for computer systems that remotely monitors computer systems for failures.
【０００２】0002
【従来の技術】従来、遠隔的にコンピュータシステムの
障害を監視する遠隔診断システムは、例えば図２に示す
ように構成されていた。すなわち、遠隔診断システム３
０は、コンピュータシステム１２に障害が発生したとき
に発信される障害通報メッセージａを通報受信回線２８
から網制御装置１６およびモデム１７を通して受信する
通報受信部１８と、この通報受信部１８が受信したメッ
セージａを端末装置に表示させるための制御を行う端末
制御部３１と、この端末制御部３１の制御により障害通
報メッセージａを表示する表示端末装置３２を備えてい
る。遠隔診断システム３０は、さらに、表示端末装置３
２に表示された障害通報メッセージａを基に障害が発生
したコンピュータシステム、障害発生装置および障害内
容を保守技術者が確認し、ダイヤルすることによりコン
ピュータシステム１２に障害データ収集回線２９を接続
する電話機３３と、この電話機３３に網制御装置３４お
よびモデム３５を介して接続され、コンピュータシステ
ム１２からの障害ログデータｃを収集する障害データ収
集部３６と、この障害データ収集部３６が収集した障害
ログデータｃを端末装置に表示するための制御を行う端
末制御部３７と、この端末制御部３７の制御により障害
ログデータｃを表示する表示端末装置３８とを備えてい
る。2. Description of the Related Art Conventionally, a remote diagnostic system for remotely monitoring faults in a computer system has been configured as shown in FIG. 2, for example. That is, the remote diagnosis system 3
0 is a notification receiving line 28 for receiving a failure notification message a sent when a failure occurs in the computer system 12.
a terminal control unit 31 that performs control to display message a received by the notification reception unit 18 on a terminal device; A display terminal device 32 is provided which displays a failure notification message a under control. The remote diagnosis system 30 further includes a display terminal device 3
A maintenance engineer confirms the faulty computer system, the faulty device, and the details of the fault based on the fault report message a displayed in 2, and dials a telephone to connect the fault data collection line 29 to the computer system 12. 33, a failure data collection unit 36 that is connected to this telephone 33 via a network control device 34 and a modem 35 and collects failure log data c from the computer system 12, and failure logs collected by this failure data collection unit 36. It includes a terminal control section 37 that performs control to display data c on a terminal device, and a display terminal device 38 that displays failure log data c under the control of this terminal control section 37.
【０００３】なお、コンピュータシステム１２は、コン
ピュータ１３と網制御装置１４とを有し、コンピュータ
１３は網制御装置１４を介して通報受信回線２８および
障害データ収集回線２９に接続されるようになっている
。The computer system 12 includes a computer 13 and a network control device 14, and the computer 13 is connected to a notification receiving line 28 and a failure data collection line 29 via the network control device 14. There is.
【０００４】次に、この遠隔診断システムの動作につい
て説明する。コンピュータシステム１２に障害が発生す
ると、このコンピュータシステム１２から遠隔診断シス
テム３０に障害通報メッセージａが送られる。遠隔診断
システム３０の通報受信部１８は、網制御装置１６およ
びモデム１７を通してこの障害通報メッセージａを受信
する。この障害通報メッセージａは、端末制御部３１の
制御により表示端末装置３２に表示される。Next, the operation of this remote diagnosis system will be explained. When a failure occurs in the computer system 12, a failure notification message a is sent from the computer system 12 to the remote diagnosis system 30. The notification receiving section 18 of the remote diagnosis system 30 receives this failure notification message a through the network control device 16 and modem 17. This failure report message a is displayed on the display terminal device 32 under the control of the terminal control section 31.
【０００５】表示された障害通報メッセージａには、障
害が発生したコンピュータシステム名、障害発生装置お
よび障害内容等がある。表示される障害内容には、例え
ば磁気ディスク装置の場合は入出力障害が発生した装置
号機、ファイル名等が含まれるが、表示された障害内容
では障害が発生したときの磁気ディスク装置が読み取り
動作中か、書き込み動作中か、または磁気ディスク装置
が動作可能状態であったかが不明である。そのため、保
守技術者は表示された障害通報メッセージａを分析し、
表示された障害内容では情報として不十分と判断した場
合には、コンピュータシステム１２に記憶されている障
害ログデータｃを収集するために、電話機３３にてコン
ピュータシステム１２に障害ログデータ収集回線２９を
接続し、網制御装置３４、モデム３５を通して障害ログ
データｃを障害データ収集部３６にて受信する。The displayed fault report message a includes the name of the computer system in which the fault has occurred, the device in which the fault has occurred, the details of the fault, and the like. For example, in the case of a magnetic disk device, the displayed error details include the device number and file name where the input/output error occurred, but the displayed error details include the read operation of the magnetic disk device when the error occurred. It is unknown whether the disk drive is in progress, a write operation is in progress, or the magnetic disk drive is ready for operation. Therefore, the maintenance engineer analyzes the displayed failure report message a,
If it is determined that the displayed failure details are insufficient information, the telephone 33 connects the failure log data collection line 29 to the computer system 12 in order to collect the failure log data c stored in the computer system 12. The failure log data c is received by the failure data collection unit 36 through the network control device 34 and modem 35.
【０００６】受信した障害ログデータｃは端末制御部３
７を経由して表示端末装置３８に表示される。表示され
た障害ログデータｃには、障害発生時の詳細な障害情報
があり、例えば磁気ディスク装置の場合は、障害を検出
したファームウェアのアドレス、障害発生時の磁気ディ
スク装置内の各種のレジスタの内容および障害発生直前
の動作状況が記録されており、これを保守技術者が解析
し、障害の原因を追求して障害を取り除き、装置を復旧
させる作業または指示をする。[0006] The received failure log data c is sent to the terminal control unit 3.
7 and is displayed on the display terminal device 38. The displayed failure log data c includes detailed failure information at the time of the failure. For example, in the case of a magnetic disk device, it includes the address of the firmware that detected the failure, and the contents of various registers in the magnetic disk device at the time of the failure. The contents and operating conditions immediately before the failure occur are recorded, and a maintenance engineer analyzes this, pursues the cause of the failure, removes the failure, and provides work or instructions to restore the equipment.
【０００７】[0007]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
遠隔診断システムでは、障害内容の分析、コンピュータ
システムへの障害ログデータ収集回線の接続、障害ログ
データの解析は保守技術者の作業となるので、保守技術
者の負担が極めて多く、障害修復まで多大な時間を費や
すという問題がある。[Problems to be Solved by the Invention] However, in conventional remote diagnosis systems, analysis of the details of the fault, connection of the fault log data collection line to the computer system, and analysis of the fault log data are the tasks of maintenance engineers. There is a problem in that the burden on maintenance engineers is extremely heavy and it takes a lot of time to repair the problem.
【０００８】そこで本発明の目的は、保守技術者の負担
を軽減すると共に、障害修復までの時間を短縮できるよ
うにしたコンピュータシステムの遠隔診断システムを提
供することにある。SUMMARY OF THE INVENTION An object of the present invention is to provide a remote diagnosis system for a computer system that can reduce the burden on maintenance engineers and shorten the time required to repair a fault.
【０００９】請求項１記載の発明のコンピュータシステ
ムの遠隔診断システムは、コンピュータシステムより障
害情報の自動通報を受信する通報受信手段と、この通報
受信手段が受信した障害情報を分析する通報分析手段と
、この通報分析手段による分析結果に基づき、コンピュ
ータシステムより障害ログデータを自動収集するデータ
収集手段と、このデータ収集手段が収集した障害ログデ
ータから障害原因を解析する障害データ解析手段と、こ
の障害データ解析手段によって解析された障害原因を表
示する表示手段とを備えたものである。[0009] The remote diagnosis system for a computer system according to the invention according to claim 1 comprises: a report receiving means for receiving an automatic report of fault information from the computer system; and a report analyzing means for analyzing the fault information received by the report receiving means. , a data collection means for automatically collecting failure log data from a computer system based on the analysis result by the report analysis means; a failure data analysis means for analyzing the cause of the failure from the failure log data collected by the data collection means; and display means for displaying the cause of the failure analyzed by the data analysis means.
【００１０】この遠隔診断システムでは、通報受信手段
によって受信したコンピュータシステムからの障害情報
を、通報分析手段によって分析し、その分析結果に基づ
き、データ収集手段によって、コンピュータシステムよ
り障害ログデータを自動収集する。障害データ解析手段
によって、データ収集手段が収集した障害ログデータか
ら障害原因を解析し、この障害原因を表示手段によって
表示する。[0010] In this remote diagnosis system, the fault information received from the computer system by the report receiving means is analyzed by the report analyzing means, and based on the analysis result, the data collecting means automatically collects fault log data from the computer system. do. The failure data analysis means analyzes the cause of the failure from the failure log data collected by the data collection means, and displays this failure cause on the display means.
【００１１】請求項２記載の発明のコンピュータシステ
ムの遠隔診断システムは、請求項１記載の発明において
、データ収集手段が、通報分析手段による分析結果に基
づいて障害が発生したコンピュータシステムの電話番号
を検索する検索手段と、この検索手段によって検索され
た電話番号を自動ダイヤルして、遠隔診断システムを、
障害が発生したコンピュータシステムに接続する接続手
段とを有するものである。[0011] In the remote diagnosis system for a computer system according to the invention described in claim 2, in the invention described in claim 1, the data collection means collects the telephone number of the computer system in which a failure has occurred based on the analysis result by the notification analysis means. The remote diagnosis system automatically dials the search means to search and the telephone number retrieved by this search means.
and a connection means for connecting to a computer system in which a failure has occurred.
【００１２】この遠隔診断システムでは、通報分析手段
による分析結果に基づいて、検索手段によって、障害が
発生したコンピュータシステムの電話番号を検索し、接
続手段によって、検索された電話番号を自動ダイヤルし
て遠隔診断システムを障害が発生したコンピュータシス
テムに接続する。[0012] In this remote diagnosis system, the search means searches for the telephone number of the computer system in which the failure has occurred based on the analysis result by the report analysis means, and the connection means automatically dials the searched telephone number. Connect a remote diagnostic system to the failed computer system.
【００１３】請求項３記載の発明のコンピュータシステ
ムの遠隔診断システムは、請求項１記載の発明において
、表示手段が、通報分析手段による分析結果も表示する
ようにしたものである。[0013] The remote diagnosis system for a computer system according to the invention set forth in claim 3 is such that, in the invention set forth in claim 1, the display means also displays the analysis results by the report analysis means.
【００１４】[0014]
【実施例】以下、図面を参照して本発明の実施例につい
て説明する。図１は本発明の一実施例のコンピュータシ
ステムの遠隔診断システムを示すブロック図である。Embodiments Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a block diagram showing a remote diagnosis system for a computer system according to an embodiment of the present invention.
【００１５】本実施例の遠隔診断システム１１は、通報
受信回線２８および障害データ収集回線２９を介してコ
ンピュータシステム１２に接続されるようになっている
。コンピュータシステム１２は、コンピュータ１３と網
制御装置１４とを有し、コンピュータ１３は網制御装置
１４を介して通報受信回線２８および障害データ収集回
線２９に接続されるようになっている。The remote diagnosis system 11 of this embodiment is connected to the computer system 12 via a notification receiving line 28 and a failure data collection line 29. The computer system 12 includes a computer 13 and a network control device 14, and the computer 13 is connected to a notification receiving line 28 and a fault data collection line 29 via the network control device 14.
【００１６】本実施例の遠隔診断システム１１は、通報
受信回線２８に接続された網制御装置１６と、この網制
御装置１６に接続されたモデム１７と、このモデム１７
に接続され、コンピュータシステム１２に障害が発生し
たときに発信される障害通報メッセージａを通報受信回
線２８から網制御装置１６およびモデム１７を通して受
信する通報受信部１８と、この通報受信部１８が受信し
たメッセージａを分析する通報分析部１９とを備えてい
る。The remote diagnosis system 11 of this embodiment includes a network control device 16 connected to a notification receiving line 28, a modem 17 connected to the network control device 16, and a modem 17 connected to the network control device 16.
is connected to the computer system 12 and receives a failure notification message a sent when a failure occurs in the computer system 12 from the notification reception line 28 through the network control device 16 and the modem 17. and a report analysis section 19 that analyzes the received message a.
【００１７】遠隔診断システム１１は、さらに、通報分
析部１９で分析した結果の分析結果データｂを基に、コ
ンピュータシステム１２に記憶されている障害ログデー
タｃを収集するために障害が発生したコンピュータシス
テム１２の電話番号を検索するダイヤル情報検索部２０
と、このダイヤル情報検索部２０が検索したダイヤル情
報ｆによって自動ダイヤルすることによりコンピュータ
システム１２に障害ログデータ収集回線２９を接続する
網制御装置２１と、この網制御装置２１に接続されたモ
デム２２と、このモデム２２に接続され、コンピュータ
システム１２からの障害ログデータｃを収集する障害デ
ータ収集部２３と、この障害データ収集部２３が収集し
た障害ログデータｃを記憶するための記憶部２４と、こ
の記憶部２４に記憶された障害ログデータｃを読み出し
て障害内容を解析する障害データ解析部２５とを備えて
いる。The remote diagnosis system 11 further uses the computer in which the failure has occurred in order to collect failure log data c stored in the computer system 12 based on the analysis result data b as a result of the analysis by the report analysis section 19. Dial information search unit 20 that searches for the phone number of system 12
, a network control device 21 that connects the fault log data collection line 29 to the computer system 12 by automatically dialing based on the dial information f searched by the dial information search unit 20; and a modem 22 connected to the network control device 21. A failure data collection unit 23 connected to the modem 22 and collecting failure log data c from the computer system 12; and a storage unit 24 for storing the failure log data c collected by the failure data collection unit 23. , and a fault data analysis section 25 that reads out the fault log data c stored in the storage section 24 and analyzes the details of the fault.
【００１８】また、遠隔診断システム１１は、さらに、
通報分析部１９にて分析した結果のデータ分析結果デー
タｂおよび障害データ解析部２５にて解析した結果の解
析結果データｄを表示するための制御を行う端末制御部
２６と、この端末制御部２６によって制御され、データ
分析結果データｂおよび解析結果データｄを表示する表
示端末装置２７とを備えている。[0018] Furthermore, the remote diagnosis system 11 further includes:
A terminal control unit 26 that performs control to display data analysis result data b as a result of analysis by the report analysis unit 19 and analysis result data d as a result of analysis in the failure data analysis unit 25; and a display terminal device 27 that is controlled by and displays data analysis result data b and analysis result data d.
【００１９】次に、本実施例の遠隔診断システム１１の
動作について説明する。コンピュータシステム１２に障
害が発生すると、このコンピュータシステム１２から通
報受信回線２８を介して遠隔診断システム１１に障害通
報メッセージａが送られる。遠隔診断システム１１の通
報受信部１８は、網制御装置１６およびモデム１７を通
してこの障害通報メッセージａを受信し、通報分析部１
９へ送る。この障害通報メッセージａは、障害が発生し
たコンピュータシステム名、障害発生装置および障害内
容等を含んでいる。通報分析部１９は、受信した障害通
報メッセージａを、障害が発生したコンピュータシステ
ム名、障害発生装置名、障害発生装置号機および障害内
容等に分類し、データ分析結果データｂとして端末制御
部２６およびダイヤル情報検索部２０に送る。Next, the operation of the remote diagnosis system 11 of this embodiment will be explained. When a failure occurs in the computer system 12, a failure notification message a is sent from the computer system 12 to the remote diagnosis system 11 via the notification receiving line 28. The notification receiving unit 18 of the remote diagnosis system 11 receives this failure notification message a through the network control device 16 and modem 17, and sends the notification analysis unit 1
Send to 9. This fault report message a includes the name of the computer system in which the fault has occurred, the device in which the fault has occurred, the details of the fault, and the like. The notification analysis unit 19 classifies the received failure notification message a into the name of the computer system in which the failure occurred, the name of the device in which the failure occurred, the device number in which the failure occurred, the failure details, etc., and sends the message to the terminal control unit 26 and The information is sent to the dial information search section 20.
【００２０】端末制御部２６は、表示端末装置２７を制
御して、データ分析結果データｂを表示する。同時に、
ダイヤル情報検索部２０は、データ分析結果データｂを
基に、障害が発生したコンピュータシステム１２の電話
番号を検索し、そのダイヤル情報ｆを網制御装置２１に
送る。この網制御装置２１は、障害が発生したコンピュ
ータシステム１２の電話番号を自動ダイヤルすることに
より障害ログデータ収集回線２９をコンピュータシステ
ム１２に接続する。そして、障害データ収集部２３によ
ってコンピュータシステム１２から、障害装置の障害ロ
グデータｃを収集し記憶部２４に記憶させる。The terminal control section 26 controls the display terminal device 27 to display the data analysis result data b. at the same time,
The dial information search unit 20 searches for the telephone number of the computer system 12 where the failure has occurred based on the data analysis result data b, and sends the dial information f to the network control device 21. This network control device 21 connects the fault log data collection line 29 to the computer system 12 by automatically dialing the telephone number of the computer system 12 where the fault has occurred. Then, the failure data collection unit 23 collects the failure log data c of the failed device from the computer system 12 and stores it in the storage unit 24 .
【００２１】次に、記憶部２４に記憶した障害ログデー
タｃを障害データ解析部２５で読み出して障害内容を解
析し、解析結果データｄを端末制御部２６を介して表示
端末装置２７に表示する。例えば磁気ディスク装置の場
合はファームウエアのアドレスおよび各種レジスタの内
容等を解析して障害の原因および障害復旧の処置方法を
表示端末装置２７に表示する。Next, the failure log data c stored in the storage unit 24 is read out by the failure data analysis unit 25 to analyze the details of the failure, and the analysis result data d is displayed on the display terminal device 27 via the terminal control unit 26. . For example, in the case of a magnetic disk device, the address of the firmware and the contents of various registers are analyzed to display the cause of the failure and the method for recovering from the failure on the display terminal device 27.
【００２２】保守技術者は、表示端末装置２７に表示さ
れた内容に基づき障害を取り除き、装置を復旧させる作
業または指示をする。Based on the content displayed on the display terminal device 27, the maintenance engineer performs work or instructions to remove the fault and restore the device.
【００２３】このように本実施例によれば、コンピュー
タシステム１２に障害が発生したときに、自動的に、障
害内容を分析し、障害発生コンピュータシステム１２の
電話番号を検索し、この電話番号を自動ダイヤルして障
害ログデータ収集回線２９をコンピュータシステム１２
に接続し、コンピュータシステム１２から障害ログデー
タを収集し、この障害ログデータを解析し、障害の原因
および障害復旧の処置方法を表示することができる。As described above, according to this embodiment, when a failure occurs in the computer system 12, the content of the failure is automatically analyzed, the telephone number of the computer system 12 in which the failure has occurred is searched, and this telephone number is Automatically dial failure log data collection line 29 to computer system 12
It is possible to connect to the computer system 12, collect fault log data from the computer system 12, analyze the fault log data, and display the cause of the fault and a method of handling the fault recovery.
【００２４】[0024]
【発明の効果】以上説明したように請求項１ないし３記
載の発明によれば、コンピュータシステムに障害が発生
したときに、障害内容の分析、コンピュータシステムか
らのログデータの収集および障害ログデータの解析を、
遠隔診断システムによって自動的に行うことができるの
で、保守技術者の負担を軽減できると共に、障害修復ま
での時間を短縮することができるという効果がある。As explained above, according to the invention as claimed in claims 1 to 3, when a failure occurs in a computer system, analysis of the contents of the failure, collection of log data from the computer system, and failure log data are performed. analysis,
Since this can be done automatically by a remote diagnosis system, it is possible to reduce the burden on maintenance engineers and also to shorten the time it takes to repair a fault.
【００２５】また、請求項３記載の発明によれば、上記
効果に加え、保守技術者が表示手段によって障害情報の
分析結果および障害ログデータから解析された障害原因
を知ることができるという効果がある。Further, according to the invention as claimed in claim 3, in addition to the above-mentioned effect, there is an effect that the maintenance engineer can know the analysis result of the failure information and the cause of the failure analyzed from the failure log data by the display means. be.
【図１】本発明の一実施例のコンピュータシステムの遠
隔診断システムを示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing a remote diagnosis system for a computer system according to an embodiment of the present invention.
【図２】従来のコンピュータシステムの遠隔診断システ
ムを示すブロック図である。FIG. 2 is a block diagram illustrating a conventional remote diagnosis system for a computer system.
１１ 遠隔診断システム １２ コンピュータシステム １６、２１ 網制御装置 １８ 通報受信部 １９ 通報分析部 ２０ ダイヤル情報検索部 ２３ 障害データ収集部 ２５ 障害データ解析部 ２６ 端末制御部 ２７ 表示端末装置 11 Remote diagnosis system 12 Computer system 16, 21 Network control device 18 Notification receiving section 19 Report Analysis Department 20 Dial information search section 23 Fault data collection section 25 Fault data analysis department 26 Terminal control unit 27 Display terminal device
Claims (3)
自動通報を受信する通報受信手段と、この通報受信手段
が受信した障害情報を分析する通報分析手段と、この通
報分析手段による分析結果に基づき、コンピュータシス
テムより障害ログデータを自動収集するデータ収集手段
と、このデータ収集手段が収集した障害ログデータから
障害原因を解析する障害データ解析手段と、この障害デ
ータ解析手段によって解析された障害原因を表示する表
示手段とを具備することを特徴とするコンピュータシス
テムの遠隔診断システム。Claim 1: A report receiving means for receiving an automatic report of failure information from a computer system, a report analyzing means for analyzing the failure information received by the report receiving means, and a computer system based on the analysis result by the report analyzing means. a data collection means for automatically collecting failure log data from the data collection means; a failure data analysis means for analyzing the cause of failure from the failure log data collected by the data collection means; and a display for displaying the cause of failure analyzed by the failure data analysis means. A remote diagnosis system for a computer system, comprising means.
手段による分析結果に基づいて障害が発生したコンピュ
ータシステムの電話番号を検索する検索手段と、この検
索手段によって検索された電話番号を自動ダイヤルして
、遠隔診断システムを、障害が発生したコンピュータシ
ステムに接続する接続手段とを有することを特徴とする
請求項１記載のコンピュータシステムの遠隔診断システ
ム。2. The data collection means includes a search means for searching for a telephone number of a computer system in which a failure has occurred based on the analysis result by the report analysis means, and an automatic dialing of the telephone number searched by the search means. 2. The remote diagnosis system for a computer system according to claim 1, further comprising connecting means for connecting the remote diagnosis system to a computer system in which a fault has occurred.
よる分析結果も表示することを特徴とする請求項１記載
のコンピュータシステムの遠隔診断システム。3. The remote diagnosis system for a computer system according to claim 1, wherein said display means also displays the analysis result by said report analysis means.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3143060A JPH04367040A (en) | 1991-06-14 | 1991-06-14 | Remote diagnostic system for computer system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3143060A JPH04367040A (en) | 1991-06-14 | 1991-06-14 | Remote diagnostic system for computer system |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04367040A true JPH04367040A (en) | 1992-12-18 |
Family
ID=15329981
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP3143060A Pending JPH04367040A (en) | 1991-06-14 | 1991-06-14 | Remote diagnostic system for computer system |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH04367040A (en) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7355621B1 (en) | 1998-06-10 | 2008-04-08 | Fernandez Dennis S | Digital television with subscriber conference overlay |
| US7802275B1 (en) | 1998-06-10 | 2010-09-21 | Dennis S. Fernandez | Digital television with subscriber conference overlay |
-
1991
- 1991-06-14 JP JP3143060A patent/JPH04367040A/en active Pending
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