JPH04291870A - 電話応対サービス方式 - Google Patents
電話応対サービス方式Info
- Publication number
- JPH04291870A JPH04291870A JP5738391A JP5738391A JPH04291870A JP H04291870 A JPH04291870 A JP H04291870A JP 5738391 A JP5738391 A JP 5738391A JP 5738391 A JP5738391 A JP 5738391A JP H04291870 A JPH04291870 A JP H04291870A
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- JP
- Japan
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- telephone
- voice mail
- mail device
- call
- exchange
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Links
- 230000004044 response Effects 0.000 claims abstract description 8
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 4
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 12
- 238000001514 detection method Methods 0.000 description 4
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 1
- 230000006870 function Effects 0.000 description 1
- 208000003580 polydactyly Diseases 0.000 description 1
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
- H04M3/533—Voice mail systems
Landscapes
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】音声メール装置に連携した交換機
の電話応対サービス方式に関する。交換機の内線電話に
対して従来からピックアップサービスが提供されている
が，着信先電話機以外で応答すると，結局着信先の個人
への伝言等の作業を行う結果になる場合が多いので，こ
のような応対をする人への負担が少なくすることが望ま
れている。
の電話応対サービス方式に関する。交換機の内線電話に
対して従来からピックアップサービスが提供されている
が，着信先電話機以外で応答すると，結局着信先の個人
への伝言等の作業を行う結果になる場合が多いので，こ
のような応対をする人への負担が少なくすることが望ま
れている。
【０００２】
【従来の技術】図７は従来例の説明図である。図７にお
いて，交換機７０の電話機Ａの使用者が発呼して電話機
Ｂの番号３０１０をダイヤルすると，交換機７０により
電話機Ｂが呼出されて呼出し信号（ベル音）が発生する
。この時，電話機Ｂの使用者が不在の場合，交換機が提
供するサービスとしてピックアップサービスがある。 このサービスは，電話機Ｂから離れた位置に設置された
電話機Ｃの使用者が，使用者が不在である電話機Ｂが呼
出された時に，わざわざそこまで移動せずに，手近の電
話機Ｃで呼出しに応対できるようにしたサービスである
。この場合，ピックアップ指示の特番をダイヤル（１桁
または複数桁）すると，発呼側の電話機Ａと電話機Ｃの
加入者線が接続されて通話が可能となる。
いて，交換機７０の電話機Ａの使用者が発呼して電話機
Ｂの番号３０１０をダイヤルすると，交換機７０により
電話機Ｂが呼出されて呼出し信号（ベル音）が発生する
。この時，電話機Ｂの使用者が不在の場合，交換機が提
供するサービスとしてピックアップサービスがある。 このサービスは，電話機Ｂから離れた位置に設置された
電話機Ｃの使用者が，使用者が不在である電話機Ｂが呼
出された時に，わざわざそこまで移動せずに，手近の電
話機Ｃで呼出しに応対できるようにしたサービスである
。この場合，ピックアップ指示の特番をダイヤル（１桁
または複数桁）すると，発呼側の電話機Ａと電話機Ｃの
加入者線が接続されて通話が可能となる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記した従来のピック
アップサービスは，不在の電話機への呼出しに応答する
までの過程を簡易にする手段であるが，呼出された電話
機が自分とは離れた所に設置されているので，元来最初
に呼出された電話の回りに人がいない場合に使用するサ
ービスであるから，応対時には通話したい相手が不在の
ケースが殆どである。このため，他の人が簡易な方法で
応答できたものの，その後に発呼者から不在の相手に伝
えて欲しいことを聞いて，メモを作成して電話機Ｂの場
所まで持って行く場合が多い。このように，応答者（電
話機Ｃの使用者）は，折角応答してやったのに，後の伝
言受付業務を強いられて負担になるという問題があった
。本発明は代わりに応答した人に伝言受付の作業を強い
ることがなく本来の着信相手へ発呼者の音声を伝えるこ
とが可能な電話応対サービス方式を提供することを目的
とする。
アップサービスは，不在の電話機への呼出しに応答する
までの過程を簡易にする手段であるが，呼出された電話
機が自分とは離れた所に設置されているので，元来最初
に呼出された電話の回りに人がいない場合に使用するサ
ービスであるから，応対時には通話したい相手が不在の
ケースが殆どである。このため，他の人が簡易な方法で
応答できたものの，その後に発呼者から不在の相手に伝
えて欲しいことを聞いて，メモを作成して電話機Ｂの場
所まで持って行く場合が多い。このように，応答者（電
話機Ｃの使用者）は，折角応答してやったのに，後の伝
言受付業務を強いられて負担になるという問題があった
。本発明は代わりに応答した人に伝言受付の作業を強い
ることがなく本来の着信相手へ発呼者の音声を伝えるこ
とが可能な電話応対サービス方式を提供することを目的
とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】図１は本発明の第１の原
理構成図，図２は本発明の第２の原理構成図である。図
１において，１は交換機，１０は着信呼出手段，１１は
他内線からの音声メール装置への同時接続要求検出手段
，１２は音声メール装置と応答者への同時接続手段，２
は呼出先電話機，３は２の近くにある他の電話機，４は
交換機１と連携して動作する音声メール装置である。 また，図２において１，１０，２〜４は図１と同じもの
であり，１３は他内線からの音声メール装置への転送要
求検出手段，１４は転送接続手段である。本発明の第１
は音声メール装置を利用して，呼出先の電話機の代わり
に他の電話機から応答すると共に音声メール装置への同
時接続を要求すると，発呼者の線路と音声メール装置及
び他の電話機が多者通話の形式で接続し，通話内容が音
声メール装置に記録するようにしたものである。また，
本発明の第２は他の電話機がら音声メール装置への転送
要求を行うと，発呼者の線路を音声メール装置へ接続す
るものである。
理構成図，図２は本発明の第２の原理構成図である。図
１において，１は交換機，１０は着信呼出手段，１１は
他内線からの音声メール装置への同時接続要求検出手段
，１２は音声メール装置と応答者への同時接続手段，２
は呼出先電話機，３は２の近くにある他の電話機，４は
交換機１と連携して動作する音声メール装置である。 また，図２において１，１０，２〜４は図１と同じもの
であり，１３は他内線からの音声メール装置への転送要
求検出手段，１４は転送接続手段である。本発明の第１
は音声メール装置を利用して，呼出先の電話機の代わり
に他の電話機から応答すると共に音声メール装置への同
時接続を要求すると，発呼者の線路と音声メール装置及
び他の電話機が多者通話の形式で接続し，通話内容が音
声メール装置に記録するようにしたものである。また，
本発明の第２は他の電話機がら音声メール装置への転送
要求を行うと，発呼者の線路を音声メール装置へ接続す
るものである。
【０００５】
【作用】図１の第１の原理構成において，発呼者がダイ
ヤルを行って，交換機１において呼出先電話機２を呼出
すと，不在のため近くにある他の電話機３が例えばピッ
クアップ等により応答する。この時，音声メール装置４
への同時接続を要求する特定番号（特番）をダイヤルす
ると，交換機の他内線からの音声メール装置への同時接
続要求検出手段１１によりこれを検出して，音声メール
装置と応答者への同時接続手段１２が駆動されて，発呼
者の通話線に対し応答した他の電話機３と音声メール装
置４の線路を同時に接続して３者通話状態にする。
この後，他の電話機３の応対者の会話が音声メール装置
４に呼出先宛のメッセージとして記録される。この内容
は，音声メール装置４が持つ従来の機能を利用して呼出
先の利用者からの音声メール装置４へ問い合わせるか，
または音声メール装置４からの通知により伝達される。
ヤルを行って，交換機１において呼出先電話機２を呼出
すと，不在のため近くにある他の電話機３が例えばピッ
クアップ等により応答する。この時，音声メール装置４
への同時接続を要求する特定番号（特番）をダイヤルす
ると，交換機の他内線からの音声メール装置への同時接
続要求検出手段１１によりこれを検出して，音声メール
装置と応答者への同時接続手段１２が駆動されて，発呼
者の通話線に対し応答した他の電話機３と音声メール装
置４の線路を同時に接続して３者通話状態にする。
この後，他の電話機３の応対者の会話が音声メール装置
４に呼出先宛のメッセージとして記録される。この内容
は，音声メール装置４が持つ従来の機能を利用して呼出
先の利用者からの音声メール装置４へ問い合わせるか，
または音声メール装置４からの通知により伝達される。
【０００６】図２の第２の原理構成において，図１と同
様に発呼者がダイヤルした時呼出先電話機２が不在のた
め，他の電話機３から音声メール装置４への転送を要求
する特番をダイヤルすると，交換機１の他内線からの音
声メール装置への転送要求検出手段１３がこれを検出し
，転送接続手段１４を起動する。転送接続手段１４は，
この時の発呼者の通話線を音声メール装置４と接続し，
他の電話機３とは接続しない。この後音声メール装置４
では，この接続時に呼出先の電話機が不在により転送さ
れたことを交換機１との連携動作により通知（制御信号
による）されるので，応答装置から目的の内線が不在で
ある旨及び伝言を受け付けることを音声により通知する
。この後は，従来の音声メール装置と同様の動作により
伝言が記録され，終話後は，上記図１の場合と同様の方
法により呼出先電話機２の使用者に通知される。
様に発呼者がダイヤルした時呼出先電話機２が不在のた
め，他の電話機３から音声メール装置４への転送を要求
する特番をダイヤルすると，交換機１の他内線からの音
声メール装置への転送要求検出手段１３がこれを検出し
，転送接続手段１４を起動する。転送接続手段１４は，
この時の発呼者の通話線を音声メール装置４と接続し，
他の電話機３とは接続しない。この後音声メール装置４
では，この接続時に呼出先の電話機が不在により転送さ
れたことを交換機１との連携動作により通知（制御信号
による）されるので，応答装置から目的の内線が不在で
ある旨及び伝言を受け付けることを音声により通知する
。この後は，従来の音声メール装置と同様の動作により
伝言が記録され，終話後は，上記図１の場合と同様の方
法により呼出先電話機２の使用者に通知される。
【０００７】
【実施例】図３は実施例１の処理フロー，図４は実施例
２の処理フロー，図５は実施例１の接続構成図，図６は
実施例２の接続構成図である。図３及び図４は，交換機
の制御装置（図示せず）により実行される処理フローで
あり，それぞれ，前記第１の原理構成，第２の原理構成
を実施するための処理フローである。
２の処理フロー，図５は実施例１の接続構成図，図６は
実施例２の接続構成図である。図３及び図４は，交換機
の制御装置（図示せず）により実行される処理フローで
あり，それぞれ，前記第１の原理構成，第２の原理構成
を実施するための処理フローである。
【０００８】最初に図３について，図５の実施例１の接
続構成図を参照しながら説明する。ここで，図５におい
て５０は交換機，５１は音声メール装置，５２は発呼側
の内線電話機（番号２０００） ，５３は呼出先の内線
電話機 （番号３０１０） ，５４は他の内線電話機
（番号３０１１） を表す。図３において，最初に交換
機５０が内線２０００の電話機５２から，内線３０１０
の電話機５３への発呼を検出すると（ 図３の３０），
交換機５０の制御動作により内線３０１０の電話機５３
を呼出す（同３１）。この後，電話機５３が応答したか
監視し（同３２），応答すれば発呼側の内線２０００の
電話機５２と呼出先の内線３０１０の電話機５３とを接
続する（同３３）。
続構成図を参照しながら説明する。ここで，図５におい
て５０は交換機，５１は音声メール装置，５２は発呼側
の内線電話機（番号２０００） ，５３は呼出先の内線
電話機 （番号３０１０） ，５４は他の内線電話機
（番号３０１１） を表す。図３において，最初に交換
機５０が内線２０００の電話機５２から，内線３０１０
の電話機５３への発呼を検出すると（ 図３の３０），
交換機５０の制御動作により内線３０１０の電話機５３
を呼出す（同３１）。この後，電話機５３が応答したか
監視し（同３２），応答すれば発呼側の内線２０００の
電話機５２と呼出先の内線３０１０の電話機５３とを接
続する（同３３）。
【０００９】電話機５３が応答せず，他の内線からの応
対指示（ピックアップあるいは，音声メール装置への同
時接続を表す特番による指示）があったかを判断する（
同３４）。応対指示があった場合，音声メール装置へ内
線２０００の電話機５２から呼出先の内線３０１０宛の
伝言として録音する様に指示する（同３５）。次に，内
線２０００の電話機５２の通話線と応対した内線３０１
１の電話機５４の通話線及び音声メール装置５１の通話
線を３者接続して通話が可能な状態にする（同３６）。 この場合の接続は，従来公知の会議トランク等を用いて
行うことができる。
対指示（ピックアップあるいは，音声メール装置への同
時接続を表す特番による指示）があったかを判断する（
同３４）。応対指示があった場合，音声メール装置へ内
線２０００の電話機５２から呼出先の内線３０１０宛の
伝言として録音する様に指示する（同３５）。次に，内
線２０００の電話機５２の通話線と応対した内線３０１
１の電話機５４の通話線及び音声メール装置５１の通話
線を３者接続して通話が可能な状態にする（同３６）。 この場合の接続は，従来公知の会議トランク等を用いて
行うことができる。
【００１０】この３者通話状態になった時，交換機５０
から音声メール装置５１に対して，「これから録音する
通話内容は内線３０１０宛のメッセージとして受付ける
」旨を音声出力装置５００により指示する。以後の通話
開始すると（同３７），通話内容は伝言メッセージとし
て音声メール装置５１に記録され，音声メモリとして保
存し， 後は内線３０１０からの要求に対して記憶内容
を送信するか， 音声メール装置５１から発呼して呼出
した上で送信する。こうして，電話機５４の応対者は，
応答内容を録音させる動作を１回の操作で実現できる。
から音声メール装置５１に対して，「これから録音する
通話内容は内線３０１０宛のメッセージとして受付ける
」旨を音声出力装置５００により指示する。以後の通話
開始すると（同３７），通話内容は伝言メッセージとし
て音声メール装置５１に記録され，音声メモリとして保
存し， 後は内線３０１０からの要求に対して記憶内容
を送信するか， 音声メール装置５１から発呼して呼出
した上で送信する。こうして，電話機５４の応対者は，
応答内容を録音させる動作を１回の操作で実現できる。
【００１１】次に，図４の実施例２の処理フローを図６
の実施例２の接続構成図を参照しながら説明する。最初
のステップ４０〜４３は上記図３の３０〜３３と同様で
あり，その後のステップ４４において，他内線からの転
送指示はあったかの判断を行う。この場合，呼出先の内
線３０１０の電話機５３が音声メール装置への転送接続
を要求する特番をダイヤルしたかを判断する。指示があ
ると，発呼の通話線を音声メール装置５１へ接続して，
音声メール装置５１に対して録音の指示をする（同４５
）。この時，「これから録音する通話内容は内線３０１
０の電話機宛のメッセージとして受付ける」旨を音声出
力装置５００により指示する。この後，音声メール装置
５１は，交換機５０からの指示に基づき，内線３０１０
宛のメッセージを録音する。以後の音声メール装置５１
の処理は上記と同様である。
の実施例２の接続構成図を参照しながら説明する。最初
のステップ４０〜４３は上記図３の３０〜３３と同様で
あり，その後のステップ４４において，他内線からの転
送指示はあったかの判断を行う。この場合，呼出先の内
線３０１０の電話機５３が音声メール装置への転送接続
を要求する特番をダイヤルしたかを判断する。指示があ
ると，発呼の通話線を音声メール装置５１へ接続して，
音声メール装置５１に対して録音の指示をする（同４５
）。この時，「これから録音する通話内容は内線３０１
０の電話機宛のメッセージとして受付ける」旨を音声出
力装置５００により指示する。この後，音声メール装置
５１は，交換機５０からの指示に基づき，内線３０１０
宛のメッセージを録音する。以後の音声メール装置５１
の処理は上記と同様である。
【００１２】
【発明の効果】本発明によれば離れた電話機を呼出して
いる呼に対して，他の電話機から応対する時に従来のよ
うに応対すると応対者に負担になっていたものを，音声
メール装置と連携することにより応対者の負担を軽減す
ることができ，応対した時に伝言内容の記録を簡単な操
作により確実に残すことができる。
いる呼に対して，他の電話機から応対する時に従来のよ
うに応対すると応対者に負担になっていたものを，音声
メール装置と連携することにより応対者の負担を軽減す
ることができ，応対した時に伝言内容の記録を簡単な操
作により確実に残すことができる。
【図１】本発明の第１の原理構成図である。
【図２】本発明の第２の原理構成図である。
【図３】実施例１の処理フローである。
【図４】実施例２の処理フローである。
【図５】実施例１の接続構成図である。
【図６】実施例２の接続構成図である。
【図７】従来例の説明図である。
１ 交換機
１０ 着信呼出手段
１１ 他内線からの音声メール装置への同時接続
要求検出手段 １２ 音声メール装置と応答者への同時接続手段
１３ 他内線からの音声メール装置への転送要求
検出手段 １４ 転送接続手段 ２ 呼出先電話機 ３ 他の電話機 ４ 音声メール装置
要求検出手段 １２ 音声メール装置と応答者への同時接続手段
１３ 他内線からの音声メール装置への転送要求
検出手段 １４ 転送接続手段 ２ 呼出先電話機 ３ 他の電話機 ４ 音声メール装置
Claims (2)
- 【請求項１】 音声メール装置に連携した交換機の電
話応対サービス方式において，着信呼出しに対し呼出先
電話機以外の他の電話機から，当該呼出先電話機への着
信呼への接続及び音声メール装置への同時接続要求を送
出すると，交換機が前記要求を検出すると前記着信呼を
音声メール装置と前記他の電話機と３者接続を行い，音
声メール装置は通話音声を記録することを特徴とする電
話応対サービス方式。 - 【請求項２】 音声メール装置に連携した交換機の電
話応対サービス方式において，着信呼出しに対し呼出先
電話機以外の他の電話機から，当該呼出先電話機への着
信呼を音声メール装置へ転送接続の要求を送出し，交換
機の制御部は前記要求を検出すると前記着信呼を音声メ
ール装置と接続し，音声メール装置は該着信呼に応答を
返し，伝言を記録することを特徴とする電話応対サービ
ス方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5738391A JPH04291870A (ja) | 1991-03-20 | 1991-03-20 | 電話応対サービス方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5738391A JPH04291870A (ja) | 1991-03-20 | 1991-03-20 | 電話応対サービス方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04291870A true JPH04291870A (ja) | 1992-10-15 |
Family
ID=13054086
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP5738391A Withdrawn JPH04291870A (ja) | 1991-03-20 | 1991-03-20 | 電話応対サービス方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH04291870A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2012004848A (ja) * | 2010-06-17 | 2012-01-05 | Nakayo Telecommun Inc | 複数の応答処理機能を有する電話制御装置 |
-
1991
- 1991-03-20 JP JP5738391A patent/JPH04291870A/ja not_active Withdrawn
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2012004848A (ja) * | 2010-06-17 | 2012-01-05 | Nakayo Telecommun Inc | 複数の応答処理機能を有する電話制御装置 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A300 | Application deemed to be withdrawn because no request for examination was validly filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A300 Effective date: 19980514 |