JPH04242837A - Remote maintenance system - Google Patents
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Abstract
Description
【０００１】0001
【産業上の利用分野】本発明は保守センタとユーザのデ
ータ処理装置とを回線を介して接続し、保守センタから
データ処理装置を保守する遠隔保守方式に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a remote maintenance system in which a maintenance center and a user's data processing device are connected via a line and the data processing device is maintained from the maintenance center.
【０００２】0002
【従来の技術】ユーザのデータ処理装置と保守センタと
を公衆回線を介して接続し、保守センタからデータ処理
装置へ保守内容を指示するメッセージを転送してデータ
処理装置の保守を行なうということは従来より行なわれ
ている。ところで、上記データ処理装置に対するアクセ
スを無制限に許可すると、不正なアクセスによってメモ
リ内容等が読み出され、機密を保護することができなく
なるため、従来のこの種の遠隔保守方式に於いてはデー
タ処理装置にパスワードを設定すると共に、保守センタ
から保守を行なう際、パスワードを送らせるようにし、
パスワードが一致した場合のみアクセスを許可するよう
にしている。2. Description of the Related Art A user's data processing device and a maintenance center are connected via a public line, and a message instructing maintenance content is transferred from the maintenance center to the data processing device to perform maintenance on the data processing device. This has been done traditionally. By the way, if unlimited access is allowed to the data processing device, the memory contents, etc. may be read by unauthorized access, making it impossible to protect confidentiality. In addition to setting a password on the device, when maintenance is performed from the maintenance center, the password is sent.
Access is only allowed if the passwords match.
【０００３】0003
【発明が解決しようとする課題】上述した従来の遠隔保
守方式はパスワードが一致した場合は無制限にデータ処
理装置に対するアクセスを許可しているため、一旦アク
セスが許可されると、保守センタの保守員の操作ミス等
でシステムの運用を停止させたり、レジスタ，メモリ等
を破壊してしまう危険性があるという問題があった。[Problems to be Solved by the Invention] The conventional remote maintenance method described above allows unlimited access to the data processing device if the passwords match. There is a problem in that there is a risk that system operation will stop due to operational errors or that registers, memory, etc. may be destroyed.
【０００４】本発明の目的は保守員の操作ミスによるレ
ジスタ，メモリの破壊，システムの運用停止等を発生し
にくくすることにある。[0004] An object of the present invention is to prevent damage to registers and memory, suspension of system operation, etc. due to operational errors by maintenance personnel.
【０００５】[0005]
【課題を解決するための手段】本発明は上記目的を達成
するため、保守対象となるデータ処理装置と保守センタ
とを回線を介して接続し、保守センタから前記データ処
理装置へ保守内容を示すメッセージを送出することによ
り前記データ処理装置の保守を行なう遠隔保守方式に於
いて、前記保守センタに、メッセージを入力する入力手
段と、該入力手段から入力されたメッセージの送出を許
可するか否かを、該メッセージを入力した操作員のレベ
ルと該メッセージの保守内容とに基づいて判定する遠隔
保守機能制限手段と、該遠隔保守機能制限手段の判定結
果に基づいて前記入力手段から入力されたメッセージを
前記データ処理装置へ送出するか否かを制御するメッセ
ージ送出解析手段とを設けたものである。[Means for Solving the Problems] In order to achieve the above object, the present invention connects a data processing device to be maintained and a maintenance center via a line, and displays maintenance contents from the maintenance center to the data processing device. In a remote maintenance method in which the data processing device is maintained by sending messages, whether or not the maintenance center is permitted to have an input means for inputting messages and to send messages inputted from the input means. a remote maintenance function restriction means that determines the message based on the level of the operator who inputs the message and the maintenance content of the message; and a message input from the input means based on the determination result of the remote maintenance function restriction means. and message sending analysis means for controlling whether or not to send the message to the data processing device.
【０００６】[0006]
【作用】入力手段からデータ処理装置に対し保守内容を
示すメッセージが入力されると、遠隔保守機能制限手段
はそのメッセージを入力した保守員のレベルとそのメッ
セージが示す保守内容とに基づいて、メッセージの送出
を許可するか否かを判定する。例えば、入力手段から入
力されたメッセージがデータ処理装置内のレジスタ或い
はメモリに対する書込みを指示するメッセージである場
合は、メッセージを入力した操作員が上位レベルであれ
ばメッセージの送出を許可し、下位レベルであればメッ
セージの送出を許可しない。この判定結果に従ってメッ
セージ送出解析手段は入力手段から入力されたメッセー
ジをデータ処理装置へ送出するか否かを制御する。[Operation] When a message indicating the content of maintenance is input to the data processing device from the input means, the remote maintenance function restriction means selects the message based on the level of the maintenance person who input the message and the maintenance content indicated by the message. Determine whether or not to permit transmission. For example, if a message input from an input means is a message instructing writing to a register or memory in a data processing device, if the operator who inputs the message is at a higher level, the message is allowed to be sent, and if the operator at a lower level If so, sending the message is not allowed. According to the result of this determination, the message sending analysis means controls whether or not to send the message input from the input means to the data processing device.
【０００７】[0007]
【実施例】次に本発明の実施例について図面を参照して
詳細に説明する。図１は本発明の実施例のブロック図で
ある。同図を参照すると、保守センタ１はモデム４を介
して公衆回線６に接続され、ユーザのデータ処理装置２
は遠隔保守装置３及びモデム５を介して公衆回線６に接
続されている。Embodiments Next, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. FIG. 1 is a block diagram of an embodiment of the invention. Referring to the figure, a maintenance center 1 is connected to a public line 6 via a modem 4, and a user's data processing device 2
is connected to a public line 6 via a remote maintenance device 3 and a modem 5.
【０００８】保守センタ１はレベル設定部１１と、レベ
ル記憶部１２と、読取部１３と、入力部１４と、表示部
１５と、メッセージ送出解析部１６と、遠隔保守機能制
限記憶部１７と、遠隔保守機能制限部１８と、送受信部
１９とを含んでいる。The maintenance center 1 includes a level setting section 11, a level storage section 12, a reading section 13, an input section 14, a display section 15, a message sending analysis section 16, a remote maintenance function restriction storage section 17, It includes a remote maintenance function restriction section 18 and a transmitting/receiving section 19.
【０００９】レベル設定部１１は保守員の保守スキルに
応じたレベル（例えば、レベル＃１〜レベル＃１０まで
のレベルが存在するとする）に基づいて保守員を上位レ
ベルの保守員と下位レベルの保守員とに分けるための閾
値（例えば、レベル＃１〜＃１０のほぼ中間のレベル）
をレベル記憶部１２に設定する。読取部１３は操作員の
レベルが登録されたＩＤカードを読み取る。入力部１４
はパスワード，保守内容等を示すメッセージ等を入力す
る。表示部１５はデータ処理装置２側から送られてきた
メッセージ，メッセージ送出解析部１６からのメッセー
ジ等を表示する。The level setting unit 11 classifies maintenance personnel into upper level maintenance personnel and lower level maintenance personnel based on the level corresponding to the maintenance skill of the maintenance personnel (for example, there are levels from level #1 to level #10). Threshold for dividing into maintenance personnel (for example, approximately the middle level between levels #1 and #10)
is set in the level storage section 12. The reading unit 13 reads the ID card in which the level of the operator is registered. Input section 14
Enter a password, a message indicating the maintenance details, etc. The display section 15 displays messages sent from the data processing device 2 side, messages from the message sending analysis section 16, and the like.
【００１０】メッセージ送出解析部１６は入力部１４か
ら入力されたメッセージを解析し、データ処理装置２へ
送出する必要があるメッセージであるか否かを判断し、
判断結果を示す情報を遠隔保守機能制限部１８に加える
機能と、遠隔保守機能制限部１８からの情報に基づいて
入力部１４から入力された保守内容を示すメッセージを
データ処理装置２側に送出するか否かを制御する機能と
を有する。遠隔保守機能制限記憶部１７には上位レベル
の保守員が実行できる保守機能と下位レベルの保守員が
実行できる保守機能とが区別して登録されている。例え
ば、レジスタやメモリの読出しは上位レベルの保守員に
も下位レベルの保守員にも許可するが、書込みは上位レ
ベルの保守員だけにしか許可しないような場合は、上位
レベルの保守員が実行できる保守機能として書込みと読
出しとの両方を遠隔保守機能制限記憶部１７に登録して
おき、下位レベルの保守員が実行できる保守機能として
読出しのみを登録しておけば良い。The message sending analysis unit 16 analyzes the message input from the input unit 14 and determines whether the message needs to be sent to the data processing device 2.
A function to add information indicating the determination result to the remote maintenance function restriction unit 18, and a message indicating the maintenance content input from the input unit 14 based on the information from the remote maintenance function restriction unit 18 to the data processing device 2 side. It has a function to control whether or not. The remote maintenance function restriction storage unit 17 separately registers maintenance functions that can be executed by higher-level maintenance personnel and maintenance functions that can be executed by lower-level maintenance personnel. For example, if registers and memory can be read by both upper-level and lower-level maintenance personnel, but only upper-level maintenance personnel are allowed to write to them, upper-level maintenance personnel should perform the operations. Both writing and reading may be registered in the remote maintenance function restriction storage unit 17 as possible maintenance functions, and only reading may be registered as a maintenance function that can be executed by lower-level maintenance personnel.
【００１１】遠隔保守機能制限部１８は読取部１３が読
取った操作員のＩＤカードの内容とレベル記憶部１２に
設定されている閾値とに基づいて操作員が上位レベルの
操作員であるのか、下位レベルの操作員であるのかを求
める機能と、求めた操作員のレベルと入力部１４から入
力されたメッセージと遠隔保守機能制限記憶部１７の記
憶内容とに基づいてメッセージの送出を許可するか否か
を判断し、判断結果を示す情報をメッセージ送出解析部
１６に加える機能とを有する。送受信部１９はデータ処
理装置２側との送受信を制御する。The remote maintenance function restriction unit 18 determines whether the operator is a higher level operator based on the contents of the operator's ID card read by the reading unit 13 and the threshold set in the level storage unit 12. A function to determine whether the operator is a lower-level operator, and whether to permit the sending of a message based on the determined level of the operator, the message input from the input section 14, and the stored contents of the remote maintenance function restriction storage section 17. It has a function of determining whether or not the message is sent or not and adding information indicating the determination result to the message sending analysis section 16. The transmitting/receiving unit 19 controls transmission and reception with the data processing device 2 side.
【００１２】データ処理装置２側に設けられた遠隔保守
装置３はデータ処理装置２のパスワードをパスワード記
憶部３２に設定するパスワード設定部３１と、保守セン
タ１との間の送受信及びデータ処理装置２との間の送受
信を制御する送受信部３３と、送受信部３３が受信した
メッセージ等を解析するメッセージ解析部３４とを含ん
でいる。尚、パスワードはデータ処理装置２を設置する
際に設定しておく。A remote maintenance device 3 provided on the data processing device 2 side performs transmission and reception between the maintenance center 1 and a password setting section 31 that sets the password of the data processing device 2 in a password storage section 32, and the data processing device 2. The transmitter/receiver 33 includes a transmitter/receiver 33 that controls transmission and reception between the transmitter/receiver 33 and a message analyzer 34 that analyzes messages received by the transmitter/receiver 33. Note that the password is set when the data processing device 2 is installed.
【００１３】次に本実施例の動作を説明する。保守セン
タ１からデータ処理装置２に対する遠隔保守は保守セン
タ１と遠隔保守装置３とがモデム４，公衆回線６，モデ
ム５を介して接続されることにより開始される。保守セ
ンタ１の保守員は先ず、自身のレベルが登録されている
ＩＤカードを読取部１３に読取らせる。遠隔保守機能制
限部１８は読取部１３によって操作員のレベルが読取ら
れると、そのレベルとレベル記憶部１２に記憶されてい
る閾値とに基づいて操作員が上位レベルの操作員である
のか、下位レベルの操作員であるのかを求める。次に保
守員は入力部１４からデータ処理装置２に付与されてい
るパスワードを入力する。このパスワードは送受信部１
９，モデム４，公衆回線６，モデム５を介して遠隔保守
装置３内の送受信部３３に加えられる。Next, the operation of this embodiment will be explained. Remote maintenance from the maintenance center 1 to the data processing device 2 is started by connecting the maintenance center 1 and the remote maintenance device 3 via the modem 4, public line 6, and modem 5. A maintenance worker at the maintenance center 1 first causes the reading unit 13 to read an ID card in which his or her level is registered. When the operator's level is read by the reading unit 13, the remote maintenance function restriction unit 18 determines whether the operator is a higher level operator or not based on the level and the threshold value stored in the level storage unit 12. Ask if you are a level operator. Next, the maintenance worker inputs the password assigned to the data processing device 2 from the input unit 14. This password is for sending/receiving section 1
9, the modem 4, the public line 6, and the modem 5 are added to the transmitter/receiver section 33 in the remote maintenance device 3.
【００１４】送受信部３３がパスワードを受信すると、
メッセージ解析部３４はパスワード記憶部３２に記憶さ
れているパスワードと送受信部３３が受信したパスワー
ドとを比較する。そして、比較一致の場合は送受信部３
３を介して保守センタ１へ遠隔保守を許可する旨の通知
を行なうと共に、送受信部３３にデータ処理装置２との
送受信を許可することを通知する。また、比較不一致の
場合は送受信部３３を介して保守センタ１へ遠隔保守を
許可しない旨の通知を行なうと共に、送受信部３３にデ
ータ処理装置２との送受信を許可しないことを通知する
。[0014] When the transmitting/receiving unit 33 receives the password,
The message analysis section 34 compares the password stored in the password storage section 32 and the password received by the transmission/reception section 33. If the comparison matches, the transmitter/receiver 3
3, the maintenance center 1 is notified that remote maintenance is permitted, and the transmitting/receiving section 33 is notified that transmission/reception with the data processing device 2 is permitted. If the comparison does not match, the maintenance center 1 is notified via the transmitting/receiving section 33 that remote maintenance is not permitted, and the transmitting/receiving section 33 is also notified that transmission/reception with the data processing device 2 is not permitted.
【００１５】保守センタ１からの通知は送受信部１９を
介して表示部１５に加えられ、表示される。The notification from the maintenance center 1 is sent to the display unit 15 via the transmitting/receiving unit 19 and displayed.
【００１６】表示部１５に遠隔保守を許可しないことが
表示された場合は、操作員は再びパスワードを入力部１
４から入力する。また、遠隔保守を許可することが表示
された場合は、保守員は入力部１４からメッセージを入
力する。メッセージ送出解析部１６は入力部１４からメ
ッセージが入力されると、そのメッセージを解析し、デ
ータ処理装置２へ送出する必要があるメッセージである
か否かを判断する。そして、データ処理装置２へ送出す
る必要があるメッセージであると判断した場合は、遠隔
保守機能制限部１８にその旨を通知する。遠隔保守機能
制限部１８は上記通知が加えられると、既に求めてある
保守員のレベル（上位か下位か）と遠隔保守機能制限記
憶部１７の内容と入力部１４から入力されたメッセージ
とに基づいてメッセージの送出を許可するか否かを判定
し、その判定結果を示す情報をメッセージ送出解析部１
６に加える。例えば、入力部１４から入力されたメッセ
ージがメモリの書込みを示すものであり、既に求めてあ
る操作員のレベルが下位レベルである場合は、メッセー
ジの送出を許可しないことをメッセージ送出解析部１６
に通知し、既に求めてある操作員のレベルが上位レベル
である場合はメッセージの送出を許可することをメッセ
ージ送出解析部１６に通知する。If the display unit 15 shows that remote maintenance is not permitted, the operator must enter the password again in the input unit 1.
Enter from step 4. Further, if it is displayed that remote maintenance is permitted, the maintenance worker inputs a message from the input section 14. When a message is input from the input unit 14, the message sending analysis unit 16 analyzes the message and determines whether the message needs to be sent to the data processing device 2. If it is determined that the message needs to be sent to the data processing device 2, the remote maintenance function restriction unit 18 is notified of this fact. When the above-mentioned notification is added, the remote maintenance function restriction unit 18 performs a function based on the level of the maintenance person already sought (higher or lower), the contents of the remote maintenance function restriction storage unit 17, and the message input from the input unit 14. The message transmission analysis unit 1 determines whether or not to permit the transmission of the message.
Add to 6. For example, if the message input from the input unit 14 indicates memory writing and the level of the operator who has already been sought is at a lower level, the message transmission analysis unit 16 determines that transmission of the message is not permitted.
If the level of the operator already sought is a higher level, the message sending analysis unit 16 is notified that message sending is permitted.
【００１７】メッセージ送出解析部１６は遠隔保守機能
制限部１８からメッセージの送出を許可することが通知
された場合は、入力部１４から入力されたメッセージを
送受信部１９を介して遠隔保守装置３へ送出する。また
、メッセージの送出を許可しないことが通知された場合
は、入力部１４から入力されたメッセージの送出は行な
わず、表示部１５に操作員が入力したメッセージがその
操作員のレベルでは許可されていない保守内容を示すメ
ッセージであることを表示する。When the message sending analysis unit 16 is notified by the remote maintenance function restriction unit 18 that message sending is permitted, it transmits the message input from the input unit 14 to the remote maintenance device 3 via the transmitting/receiving unit 19. Send. In addition, if it is notified that the sending of the message is not permitted, the message input from the input section 14 is not sent, and the message input by the operator on the display section 15 is not permitted at the level of the operator. Displays that the message indicates maintenance content that is not available.
【００１８】尚、上述した実施例では操作員のレベルを
上位レベルと下位レベルとの２つに分けるようにしたが
、保守員のレベルを更に多くのレベルに分けるようにし
ても良いことは勿論である。[0018] In the above-described embodiment, the operator level is divided into two levels, the upper level and the lower level, but it goes without saying that the level of maintenance personnel may be divided into more levels. It is.
【００１９】[0019]
【発明の効果】以上説明したように、本発明は、保守員
の保守スキルに応じて実行できる保守内容を制限するよ
うにしたものであるので、保守員の操作ミスによるメモ
リ破壊，レジスタ破壊，システム停止等を発生しにくく
することができる効果がある。[Effects of the Invention] As explained above, the present invention limits the maintenance content that can be performed depending on the maintenance skill of the maintenance staff, so that memory corruption, register corruption, This has the effect of making it less likely that system stoppages will occur.
【図１】本発明の実施例のブロック図である。FIG. 1 is a block diagram of an embodiment of the invention.
１…保守センタ ２…データ処理装置 ３…遠隔保守装置 ４，５…モデム ６…公衆回線 １１…レベル設定部 １２…レベル記憶部 １３…読取部 １４…入力部 １５…表示部 １６…メッセージ送出解析部 １７…遠隔保守機能制限記憶部 １８…遠隔保守機能制限部 １９，３３…送受信部 ３１…パスワード設定部 ３２…パスワード記憶部 ３４…メッセージ解析部 1...Maintenance center 2...Data processing device 3...Remote maintenance device 4, 5...modem 6...Public line 11...Level setting section 12...Level storage section 13...Reading section 14...Input section 15...Display section 16...Message sending analysis section 17...Remote maintenance function restriction storage unit 18...Remote maintenance function restriction section 19, 33...transmission/reception section 31...Password setting section 32...Password storage unit 34...Message analysis section
Claims (3)
センタとを回線を介して接続し、保守センタから前記デ
ータ処理装置へ保守内容を示すメッセージを送出するこ
とにより前記データ処理装置の保守を行なう遠隔保守方
式に於いて、前記保守センタは、メッセージを入力する
入力手段と、該入力手段から入力されたメッセージの送
出を許可するか否かを、該メッセージを入力した操作員
のレベルと該メッセージの保守内容とに基づいて判定す
る遠隔保守機能制限手段と、該遠隔保守機能制限手段の
判定結果に基づいて前記入力手段から入力されたメッセ
ージを前記データ処理装置へ送出するか否かを制御する
メッセージ送出解析手段とを含むことを特徴とする遠隔
保守方式。[Claim 1] The data processing device to be maintained is connected to a maintenance center via a line, and the maintenance center performs maintenance of the data processing device by sending a message indicating maintenance contents to the data processing device. In the remote maintenance method, the maintenance center determines the input means for inputting a message, whether or not sending of the message inputted from the input means is permitted, the level of the operator who inputted the message, and the level of the operator who inputted the message. and a remote maintenance function restriction means that makes a determination based on the maintenance content of the remote maintenance function restriction means, and controls whether or not to send the message input from the input means to the data processing device based on the determination result of the remote maintenance function restriction means. A remote maintenance method characterized by comprising message sending analysis means.
の操作員が実行できる保守内容がそれぞれ記憶された遠
隔保守機能制限記憶手段を含み、該遠隔保守機能制限記
憶手段の内容と前記メッセージを入力した操作員のレベ
ルと前記メッセージの保守内容とに基づいてメッセージ
の送出を許可するか否かを判定することを特徴とする請
求項１記載の遠隔保守方式。2. The remote maintenance function restriction means includes a remote maintenance function restriction storage means in which maintenance contents that can be performed by operators at each level are stored, and the contents of the remote maintenance function restriction storage means and the message are input. 2. The remote maintenance system according to claim 1, wherein it is determined whether or not to permit sending of the message based on the level of the operator who has performed the maintenance and the maintenance content of the message.
手段から入力されたメッセージが前記データ処理装置内
のレジスタ或いはメモリに対する書込みを指示するメッ
セージである場合、前記メッセージを入力した操作員の
レベルが上位レベルであれば前記メッセージの送出を許
可し、下位レベルであれば前記メッセージの送出を許可
しないことを特徴とする請求項１または２記載の遠隔保
守方式。3. When the message input from the input means is a message instructing writing to a register or memory in the data processing device, the remote maintenance function limiting means determines whether the level of the operator who input the message is 3. The remote maintenance system according to claim 1, wherein sending of the message is permitted if the system is at a higher level, and is not permitted to be sent if the system is at a lower level.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2416167A JPH04242837A (en) | 1990-12-29 | 1990-12-29 | Remote maintenance system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2416167A JPH04242837A (en) | 1990-12-29 | 1990-12-29 | Remote maintenance system |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04242837A true JPH04242837A (en) | 1992-08-31 |
Family
ID=18524408
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2416167A Pending JPH04242837A (en) | 1990-12-29 | 1990-12-29 | Remote maintenance system |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH04242837A (en) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP5413533B1 (en) * | 2013-06-21 | 2014-02-12 | 富士ゼロックス株式会社 | Image forming apparatus |
| CN104407259A (en) * | 2014-12-11 | 2015-03-11 | 长沙威胜信息技术有限公司 | Identification method for hardware ID of communication module of electricity information collecting terminal |
| JP2018005582A (en) * | 2016-07-01 | 2018-01-11 | 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 | Maintenance system and maintenance program |
-
1990
- 1990-12-29 JP JP2416167A patent/JPH04242837A/en active Pending
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