JPH04223753A - Fault corresponding support device for remote supervisory device - Google Patents
Fault corresponding support device for remote supervisory deviceInfo
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- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
- H04M11/02—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems with bell or annunciator systems
- H04M11/022—Paging systems
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- Alarm Systems (AREA)
Abstract
Description
【産業上の利用分野】本発明は、電話回線を利用して建
造物(ビル)内各設備の故障発生時、それに対処する方
法を支援する故障対応支援遠隔監視装置の故障対応支援
装置に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a troubleshooting support device for a troubleshooting remote monitoring device that uses a telephone line to support a method for dealing with failures in various equipment within a building.
【従来の技術】ビル内部には、昇降機、空調機、照明機
器、給配水設備等種々の設備が設けられている。これら
の諸設備は、ビル内に設けられた端末装置を介して他の
ビルの端末装置とともに一括してセンタ装置で監視され
る。各端末装置とセンタ装置とは電話回線により接続さ
れる。設備に故障が生じると、この故障はそのビルの端
末装置を介してセンタ装置に報知され、センタ装置は、
当該ビルを担当する巡回保守員を当該ビルに直行させて
故障対策を行なわせる処置を採る。ところで、事故対策
を行う保守員は多くの専門知識を必要とし、その保守員
の教育には多大な費用がかかつた。又、故障現場には故
障対策のマニユアルを持参する必要があつた。このよう
な問題点の打開策として、保守員が携帯用端末装置を所
有し、故障現場より前記携帯用端末を利用し、電話回線
を通じ、センタ装置内の回線制御装置に信号を送出し、
保守員が要求したマニユアルデータ又は、故障対応手順
等の故障対応支援情報をセンタ装置に設置されたデータ
記憶装置より取出し、これを保守員の携帯用端末装置へ
電話回線を介して出力し、この情報により保守員が故障
対応処理を行うという方法が提案されている。2. Description of the Related Art Various types of equipment are installed inside a building, such as elevators, air conditioners, lighting equipment, and water supply and distribution equipment. These various facilities are collectively monitored by a center device together with terminal devices in other buildings via terminal devices provided within the building. Each terminal device and the center device are connected by a telephone line. When a failure occurs in equipment, this failure is reported to the center equipment via the terminal equipment in that building, and the center equipment
Measures will be taken to have the traveling maintenance personnel in charge of the building in question go directly to the building to take measures against the failure. By the way, maintenance personnel who carry out accident countermeasures require a great deal of specialized knowledge, and training these maintenance personnel costs a great deal of money. In addition, it was necessary to bring a manual for troubleshooting to the troubleshooting site. As a solution to this problem, maintenance staff owns a portable terminal device, uses the portable terminal from the failure site, and sends a signal to the line control device in the center device through the telephone line.
The manual data or troubleshooting support information such as troubleshooting procedures requested by maintenance personnel is retrieved from the data storage device installed in the center equipment, and outputted to the maintenance worker's portable terminal device via the telephone line. A method has been proposed in which maintenance personnel perform failure response processing based on the information.
【発明が解決しようとする課題】上記従来技術では、セ
ンタ装置側に、各端末装置の電話番号、各端末装置が監
視するビル内諸設備のデータ等の個別情報と、ビルの各
設備に対応した故障対応手順を格納するデータ記憶装置
が必要であり、端末装置が増加すると各センタ装置の当
該データ記憶装置の容量負荷が大きくなり、対処しきれ
なくなるという問題があつた。本発明の目的は、端末装
置を監視するセンタ装置のデータ記憶装置の容量負荷を
軽減することができる遠隔監視装置の故障対応支援装置
を提供するにある。[Problem to be Solved by the Invention] In the above-mentioned conventional technology, the center device stores individual information such as the telephone number of each terminal device, data on various facilities in the building monitored by each terminal device, and corresponds to each facility in the building. A data storage device is required to store the failure response procedures, and as the number of terminal devices increases, the capacity load on the data storage device of each center device increases, causing the problem that it cannot handle the problem. An object of the present invention is to provide a failure response support device for a remote monitoring device that can reduce the capacity load of a data storage device of a center device that monitors terminal devices.
【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
め、本発明は、建造物内の設備を監視する端末装置と、
この端末装置の多数を管理するセンタ装置とを備え、設
備に故障が生じたとき当該設備を監視する端末装置から
前記センタ装置へ電話回線を介して故障を発報する遠隔
監視装置において、各種設備の故障に対処するための手
順データを記憶する記憶部と、端末装置から故障発報が
入力されたとき当該端末装置の住所データをその端末装
置を担当する巡回保守員に報知する報知手段と、当該故
障発報に対応する手順データを前記記憶部から取出して
当該端末装置へ送信する手順データ送信手段とを備えた
他のセンタ装置を設けるとともに、前記各端末装置に、
送信された手順データを記憶する記憶部を設け、かつ、
前記センタ装置に、故障発報のあつた端末装置に対して
前記他のセンタ装置の電話番号を通報する番号通報手段
を設けたことを特徴とする。[Means for Solving the Problems] In order to achieve the above object, the present invention provides a terminal device for monitoring equipment in a building;
A remote monitoring device is equipped with a center device that manages a large number of these terminal devices, and when a failure occurs in the equipment, the terminal device that monitors the equipment reports the failure via a telephone line to the center device. a storage unit that stores procedure data for dealing with a failure of the terminal; and notification means that, when a failure notification is input from a terminal device, notifies address data of the terminal device to a traveling maintenance worker in charge of the terminal device; Procedural data transmitting means for retrieving procedure data corresponding to the failure notification from the storage unit and transmitting it to the terminal device is provided, and each terminal device is provided with:
A storage unit is provided to store the transmitted procedure data, and
The present invention is characterized in that the center device is provided with a number reporting means for reporting the telephone number of the other center device to the terminal device that has reported the failure.
【作用】設備に故障が発生し、端末装置からセンタ装置
へ発報があると、センタ装置は端末装置に、他のセンタ
装置の電話番号を送信する。これに基づいて端末装置は
当該電話番号により他のセンタ装置に故障発報を行う。
他のセンタ装置は、この故障発報に基づいてその端末装
置の位置データを記憶するとともに、その故障に対応す
る手順データを記憶部から取出して当該端末装置へ送信
する。端末装置は、送信された手順データを記憶する。
さらに、他のセンタ装置は上記故障発報が入力されたと
き、当該端末装置を担当する保守員に通報し、保守員が
この通報に応答すると、さきに記憶した端末装置の住所
データを保守員に報らせて故障現場へ急行させる。故障
現場に到着した保守員は、携行している携帯用端末装置
をビルの端末装置と接続し、さきに記憶されている手順
データを取出し、この手順データに従つて故障の処理を
行う。[Operation] When a failure occurs in equipment and a terminal device notifies the center device, the center device transmits the telephone number of another center device to the terminal device. Based on this, the terminal device notifies other center devices of the failure using the telephone number. The other center devices store the position data of the terminal device based on this failure report, and also retrieve the procedure data corresponding to the failure from the storage section and transmit it to the terminal device. The terminal device stores the transmitted procedure data. Furthermore, when the above-mentioned failure report is input, other center devices notify the maintenance personnel in charge of the terminal device in question, and when the maintenance personnel responds to this notification, the maintenance personnel report and rush to the scene of the failure. When the maintenance worker arrives at the failure site, he connects the portable terminal device he is carrying with the terminal device in the building, retrieves the previously stored procedure data, and processes the failure according to this procedure data.
【実施例】以下、本発明を図示の実施例に基づいて説明
する。図1は、本発明の実施例に係る遠隔監視装置の故
障支援装置のブロツク図である。図で、センタ装置1は
回線制御装置1a、処理装置1b、データ記憶装置1d
で構成され、処理装置1bに各装置1a、1cが接続さ
れている。又、回線制御装置1aは電話回線8に接続さ
れている。センタ装置2は、回線制御装置2a、処理装
置2b、データ記憶装置2cで構成され、処理装置2b
に各装置2a、2cが接続されている。又、回線制御装
置2aは電話回線8に接続されている。端末装置3は、
回線制御装置3a、処理装置3b、データ記憶装置3c
で構成され各装置3a、3cは処理装置3bに接続され
ている。又、回線制御装置3aは電話回線8に接続され
ている。又、処理装置3bはビル内の監視対象設備4に
接続されており、故障異常の有無又はそれらの状態を常
に監視している。保守員6は、携帯用端末装置5(ポケ
ツトベルが備えられている)を携行し、通常、各ビルの
各種設備機器の巡回保守点検作業を行つている。携帯用
端末装置5は端末装置3のデータ記憶装置3cと接続可
能であり、ここからデータを読み出すことができる。
又、前述のようにポケツトベル機能を有しており、発信
局7の発信する電波により鳴動して呼出しを報らせる。
発信局7は電話回線8と接続されている。又、携帯用端
末装置5は電話回線8と接続可能であり、センタ装置2
との通信が可能である。次に、本実施例の動作を図2に
示すセンタ装置1の動作を説明するフローチヤート、図
3に示すセンタ装置2の動作を説明するフローチヤート
、および図4に示す端末装置3の動作を示すフローチヤ
ートを参照しながら説明する。今、監視対象設備4に故
障が発生した場合、端末装置3は異常が有るか常時確認
を行つている(図4に示す手順S31)ので、処理装置
3bは回線制御装置3aに指令を出し、電話回線8を介
してセンタ装置1に故障データを送信する。(図4に示
す手順S32)。一方、処理装置1bは回線装置1aを
介して端末装置から発報があるかどうか常時確認を行つ
ている(図2に示す手順S1=)ので、端末装置1から
の故障データを直ちに受信する(図2に示す手順S2=
)。次に処理装置1bにより故障データが処理されて端
末装置の顧客名や故障の種類を示すデータが、データ記
憶装置1cに記憶される。(図2に示す手順S3=)。
次いで処理装置1bは回線制御装置1b、電話回線8、
回線制御装置3aを介して端末装置3へセンタ装置2の
TEL.NO(電話番号)を送信する。(図2に示す手
順S4=)。TEL.NOを受信した(図4に示す手順
S33)端末装置3は、新たに回線制御装置3a、電話
回線8回線制御装置2aを介し、センタ装置2に故障発
報を行う(図4に示す手順S34)。センタ装置2は端
末装置3から故障発報が有るか否かを常時確認している
(図3に示す手順S10)ので、処理装置2bは、回線
制御装置2aより故障発報データを受信する(図3に示
す手順S11)。ここで処理装置2bは端末装置3の故
障データを処理し、この故障データ内の端末装置3の住
所データを一時的にデータ記憶装置2cに保管する。又
、故障データ内の故障の種類データから、それに見合つ
た故障対応手順データをデータ記憶装置2cから取出し
、これを端末装置3に送信する(図3に示す手順S12
)。この送信された手順データは端末装置8に受信され
(図4に示す手順S35)、データ記憶装置3cに一時
記憶される(図4に示す手順S36)。センタ装置2は
上記手順S12で手順データを送信した後、手順S11
で受信した故障データにおける営業所コードに見合つた
保守員のポケツトベル番号に電話し故障発生を連絡する
(図3に示す手順S13)。このような保守員に対する
連絡は、センタ装置2に、各営業所毎の保守員を優先順
位を付して記憶し、上位の保守員の巡回区域が遠い場合
には、その保守員がセンタ装置2に巡回区域が遠い旨を
連絡し、センタ装置2は次順位の保守員に連絡するとい
う手段により行われる。この手段以外にも、保守員の巡
回区域を固定しておけば直ちに適切な保守員に連絡する
ことができ、又は、保守員ではなく、ポケツトベルと巡
回区域とを対応させておいても適切な連絡が可能となる
。前記手順S13による呼出し処理により、電話回線8
、発信局7を介して保守員6の携帯用端末装置5の中の
ポケツトベル機能が働き、保守員に異常発生を知らせる
。これを受けた保守員6は、携帯用端末装置5を電話回
線8と接続しセンタ装置2に対して応答を行う。この応
答があつたとき(図3に示す手順S14)、センタ装置
2の処理装置2bは、前記データ記憶装置2cに一時記
憶しておいた端末装置3の住所データを取出してこれを
送信する(図3に示す手順S15)。これによつて保守
員6は故障現場のビルを知り、そこに急行する。現場に
到着した保守員6は、携帯用端末装置5を端末装置3に
接続し、そのデータ記憶装置3cから図4に示す手順S
36で記憶していた故障対応手順データを呼出し(図4
に示す手順S37)、処理装置3bはこれを携帯用端末
装置5に出力する(図4に示すS38)。これにより、
保守員6は出力された手順データをみながら、故障に対
して適確な処置を採ることができる。以上の様に本実施
例によれば、センタ装置を、端末装置個別のデータを有
するセンタ装置1と、ビル設備の故障に応じた故障対応
手順データ、及び保守員の連絡先などを有するセンタ装
置2とに分割したため、センタ装置1のデータ記憶装置
の容量負荷を低減し、今後の端末装置の増大に対してセ
ンタ装置1の容量の増加を行つて対応することができる
。又、センタ装置1の容量が低減できるので、センタ1
のコストも低下でき、端末装置の増大に対してセンタ装
置1を増加させるのも容易となる。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS The present invention will be explained below based on the illustrated embodiments. FIG. 1 is a block diagram of a failure support device for a remote monitoring device according to an embodiment of the present invention. In the figure, the center device 1 includes a line control device 1a, a processing device 1b, and a data storage device 1d.
Each device 1a, 1c is connected to a processing device 1b. Further, the line control device 1a is connected to a telephone line 8. The center device 2 includes a line control device 2a, a processing device 2b, and a data storage device 2c.
Each device 2a, 2c is connected to. Further, the line control device 2a is connected to a telephone line 8. The terminal device 3 is
Line control device 3a, processing device 3b, data storage device 3c
Each device 3a, 3c is connected to a processing device 3b. Further, the line control device 3a is connected to a telephone line 8. Further, the processing device 3b is connected to the equipment to be monitored 4 in the building, and constantly monitors the presence or absence of failures and abnormalities or their status. The maintenance worker 6 carries a portable terminal device 5 (equipped with a pager) and usually performs patrol maintenance and inspection work on various equipment in each building. The portable terminal device 5 can be connected to the data storage device 3c of the terminal device 3, and data can be read from there. In addition, as mentioned above, it has a pager function, and rings by radio waves transmitted by the transmitting station 7 to notify of a call. The originating station 7 is connected to a telephone line 8. Moreover, the portable terminal device 5 can be connected to the telephone line 8, and the center device 2
It is possible to communicate with Next, a flowchart explaining the operation of the center device 1 shown in FIG. 2, a flowchart explaining the operation of the center device 2 shown in FIG. 3, and a flowchart explaining the operation of the terminal device 3 shown in FIG. This will be explained with reference to the flowchart shown below. Now, if a failure occurs in the monitored equipment 4, the terminal device 3 is constantly checking whether there is an abnormality (step S31 shown in FIG. 4), so the processing device 3b issues a command to the line control device 3a, The failure data is transmitted to the center device 1 via the telephone line 8. (Step S32 shown in FIG. 4). On the other hand, since the processing device 1b constantly checks whether there is an alarm from the terminal device via the line device 1a (step S1= shown in FIG. 2), it immediately receives the failure data from the terminal device 1 ( Step S2 shown in FIG. 2=
). Next, the failure data is processed by the processing device 1b, and data indicating the customer name of the terminal device and the type of failure are stored in the data storage device 1c. (Procedure S3= shown in FIG. 2). Next, the processing device 1b connects the line control device 1b, the telephone line 8,
TEL. of the center device 2 to the terminal device 3 via the line control device 3a. Send NO (phone number). (Procedure S4= shown in FIG. 2). TEL. Upon receiving NO (step S33 shown in FIG. 4), the terminal device 3 newly reports the failure to the center device 2 via the line control device 3a and the telephone line 8 line control device 2a (step S34 shown in FIG. 4). ). Since the center device 2 constantly checks whether there is a failure notification from the terminal device 3 (step S10 shown in FIG. 3), the processing device 2b receives the failure notification data from the line control device 2a (step S10 shown in FIG. 3). Step S11) shown in FIG. Here, the processing device 2b processes the failure data of the terminal device 3, and temporarily stores the address data of the terminal device 3 included in this failure data in the data storage device 2c. Further, based on the failure type data in the failure data, failure handling procedure data corresponding to the failure response procedure data is extracted from the data storage device 2c and transmitted to the terminal device 3 (step S12 shown in FIG. 3).
). This transmitted procedure data is received by the terminal device 8 (step S35 shown in FIG. 4) and temporarily stored in the data storage device 3c (step S36 shown in FIG. 4). After transmitting the procedure data in step S12, the center device 2 transmits the procedure data in step S11.
The maintenance worker's pager number corresponding to the office code in the received failure data is called and the maintenance person is notified of the occurrence of the failure (step S13 shown in FIG. 3). In order to contact maintenance personnel in this way, the maintenance personnel for each office are stored in the center device 2 in order of priority, and if the patrol area of a higher-ranking maintenance personnel is far away, that maintenance personnel can contact the center device. This is done by notifying the center device 2 that the patrol area is far away, and the center device 2 notifying the maintenance worker of the next rank. In addition to this method, if the maintenance personnel's patrol area is fixed, the appropriate maintenance personnel can be contacted immediately, or if the patrol area is assigned to a pager instead of the maintenance personnel, the appropriate maintenance personnel can be contacted immediately. Contact will be possible. Through the calling process in step S13, the telephone line 8
, the pager function in the portable terminal device 5 of the maintenance worker 6 is activated via the transmitting station 7 to notify the maintenance worker of the occurrence of the abnormality. Upon receiving this, the maintenance worker 6 connects the portable terminal device 5 to the telephone line 8 and sends a response to the center device 2 . When this response is received (step S14 shown in FIG. 3), the processing device 2b of the center device 2 retrieves the address data of the terminal device 3 temporarily stored in the data storage device 2c and transmits it ( Step S15) shown in FIG. Through this, the maintenance worker 6 knows the building where the failure occurred and rushes there. The maintenance worker 6 who has arrived at the site connects the portable terminal device 5 to the terminal device 3, and executes the procedure S shown in FIG. 4 from the data storage device 3c.
Recall the failure response procedure data stored in step 36 (Figure 4
Step S37 shown in FIG. 4), the processing device 3b outputs this to the portable terminal device 5 (S38 shown in FIG. 4). This results in
The maintenance engineer 6 can take appropriate measures against the failure while viewing the output procedure data. As described above, according to the present embodiment, the center device is divided into the center device 1 which has data for each terminal device, and the center device which has failure response procedure data corresponding to failures of building equipment, contact information of maintenance personnel, etc. Since it is divided into two, the capacity load on the data storage device of the center device 1 can be reduced, and the capacity of the center device 1 can be increased to cope with future increases in the number of terminal devices. In addition, since the capacity of the center device 1 can be reduced, the center device 1 can be
The cost can also be reduced, and it becomes easy to increase the number of center devices 1 as the number of terminal devices increases.
【発明の効果】以上説明したように、本発明では、端末
装置からの発報を受けるセンタ装置を、端末装置の個別
データを有するものと、故障に対する故障対応手順デー
タを有するものに分割したため、前者のデータ記憶装置
の容量負荷を低減することができ、以後の端末装置の増
大に対して個別データを有するセンタ装置の容量を増大
させて対応することができる。又、センタ装置自体を増
加させるのも容易となる。As explained above, in the present invention, the center device that receives notifications from terminal devices is divided into one that has individual data of the terminal devices and one that has failure response procedure data for failures. The capacity load on the former data storage device can be reduced, and the capacity of the center device having individual data can be increased to cope with the subsequent increase in the number of terminal devices. Furthermore, it becomes easy to increase the number of center devices themselves.
【図1】本発明の実施例に係る遠隔監視装置の故障対応
支援装置のブロツク図である。FIG. 1 is a block diagram of a failure handling support device for a remote monitoring device according to an embodiment of the present invention.
【図2】センタ装置1の動作を説明するフローチヤート
である。FIG. 2 is a flowchart illustrating the operation of the center device 1.
【図3】センタ装置2の動作を説明するフローチヤート
である。FIG. 3 is a flowchart illustrating the operation of the center device 2. FIG.
【図4】端末装置の動作を説明するフローチヤートであ
る。FIG. 4 is a flowchart explaining the operation of the terminal device.
1 センタ装置 2 センタ装置 3 端末装置 4 監視対象設備 5 携帯用端末装置 6 保守員 1 Center device 2 Center device 3 Terminal device 4 Equipment to be monitored 5. Portable terminal device 6 Maintenance staff
Claims (1)
、この端末装置の多数を管理するセンタ装置とを備え、
設備に故障が生じたとき当該設備を監視する端末装置か
ら前記センタ装置へ電話回線を介して故障を発報する遠
隔監視装置において、各種設備の故障に対応するための
手順データを記憶する記憶部と、端末装置から故障発報
が入力されたとき当該端末装置の住所データをその端末
装置を担当する巡回保守員に報知する報知手段と、当該
故障発報に対応する手順データを前記記憶部から取出し
て当該端末装置へ送信する手順データ送信手段とを備え
た他のセンタ装置を設けるとともに、前記各端末装置に
、送信された手順データを記憶する記憶部を設け、かつ
、前記センタ装置に、故障発報のあつた端末装置に対し
て前記他のセンタ装置の電話番号を通報する番号通報手
段を設けたことを特徴とする遠隔監視装置の故障対応支
援装置。Claim 1: Comprising a terminal device that monitors equipment in a building and a center device that manages a large number of the terminal devices,
In a remote monitoring device that reports a failure from a terminal device that monitors the equipment to the center device via a telephone line when a failure occurs in the equipment, a storage unit that stores procedure data for responding to failures of various equipment. and notification means for notifying a traveling maintenance worker in charge of the terminal device of the address data of the terminal device when a malfunction report is input from the terminal device, and procedure data corresponding to the malfunction report from the storage unit. Procedural data transmission means for extracting and transmitting procedure data to the terminal device is provided, and each terminal device is provided with a storage unit for storing the transmitted procedure data, and the center device includes: 1. A failure response support device for a remote monitoring device, characterized in that a number reporting means is provided to notify a telephone number of the other center device to a terminal device that has reported a failure.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP41391790A JPH04223753A (en) | 1990-12-26 | 1990-12-26 | Fault corresponding support device for remote supervisory device |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP41391790A JPH04223753A (en) | 1990-12-26 | 1990-12-26 | Fault corresponding support device for remote supervisory device |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPH04223753A true JPH04223753A (en) | 1992-08-13 |
Family
ID=18522467
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP41391790A Pending JPH04223753A (en) | 1990-12-26 | 1990-12-26 | Fault corresponding support device for remote supervisory device |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JPH04223753A (en) |
-
1990
- 1990-12-26 JP JP41391790A patent/JPH04223753A/en active Pending
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