JPH0387973A - Automated equipment - Google Patents
Automated equipmentInfo
- Publication number
- JPH0387973A JPH0387973A JP1223148A JP22314889A JPH0387973A JP H0387973 A JPH0387973 A JP H0387973A JP 1223148 A JP1223148 A JP 1223148A JP 22314889 A JP22314889 A JP 22314889A JP H0387973 A JPH0387973 A JP H0387973A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- voice
- guidance
- customer
- transaction
- equipment
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 description 24
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 16
- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 description 11
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 9
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 3
- 101100492805 Caenorhabditis elegans atm-1 gene Proteins 0.000 description 2
- 238000007796 conventional method Methods 0.000 description 2
- 238000000151 deposition Methods 0.000 description 2
- 230000006870 function Effects 0.000 description 2
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 238000007599 discharging Methods 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 1
- 238000003780 insertion Methods 0.000 description 1
- 230000037431 insertion Effects 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 238000011017 operating method Methods 0.000 description 1
- 238000011084 recovery Methods 0.000 description 1
Landscapes
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
Description
【発明の詳細な説明】
（産業上の利用分野）
本発明は、音声による顧客への案内を実施できる、金融
機関における自動預金支払機（ＣＤ）や自動取引装置（
ＡＴＭ）で代表される自動化機器に関する。Detailed Description of the Invention (Industrial Field of Application) The present invention is applicable to automated teller machines (CDs) and automated transaction devices (
It relates to automated equipment such as ATMs.
（従来の技術）
従来、この種の自動化機器においては、音声による顧客
への機器操作誘導を行なうため音声発生装置が設けられ
ている。そして、自動化機器を設置している営業店の営
業日案内や自動化機器がオンライン接続されているセン
タ側の故障（たとえば上位装置であるホストコンピュー
タダウン）時の取引（取扱）中止案内等の各種案内には
、別装置（同報装置など）を使用している。(Prior Art) Conventionally, this type of automated equipment is provided with a voice generating device for guiding a customer to operate the equipment by voice. We also provide various information such as information on the business days of the branch where the automation equipment is installed and information on canceling transactions in the event of a failure at the center to which the automation equipment is connected online (for example, the host computer that is the host device goes down). A separate device (such as a broadcast device) is used for this purpose.
（発明が解決しようとする課題）
しかしながら、上述したように従来の自動化機器におい
ては、音声発生装置を、顧客に対する機器の操作誘導に
のみ使用し、営業日案内やセンタ側の故障（たとえばホ
ストコンピュータダウン）時の取引（取扱）中止案内等
の各種案内には別装置を使用していたため、自動化機器
に音声発生装置が設けられていながら有効利用が図られ
ておらず、装置価値を低下させていた。(Problems to be Solved by the Invention) However, as mentioned above, in conventional automated equipment, the voice generating device is used only to guide customers to operate the equipment, and is used only to guide customers in operating the equipment. Separate equipment was used for various notifications, such as notifications to cancel transactions (handling) when the system was down, so even though the automated equipment was equipped with a sound generator, it was not used effectively, reducing the value of the equipment. Ta.
そこで、本発明の目的は、音声発生装置を顧客に対する
機器操作案内（誘導）以外の各種案内にも使用できるよ
うにし、もって音声発生装置の装置価値を従来に比べ一
層高めることができるようにした自動化機器を提供する
ことにある。SUMMARY OF THE INVENTION An object of the present invention is to enable a voice generator to be used for various types of guidance other than equipment operation guidance to customers, thereby further increasing the value of the voice generator compared to conventional devices. Our goal is to provide automation equipment.
（課題を解決するための手段）
本発明の自動化機器は、音声指示すべき機器操作内容及
びこれ以外の項目内容を予め入力しておくための音声記
憶手段と、中央処理装置からの指令にもとづき前記音声
記憶手段より該当する音声指示すべき機器操作内容◆こ
れ以外の次目内容を取出して出力する音声制御手段と、
この音声制御手段にて前記音声記憶手段により取出され
た出力にもとづき音声により該当する機器操作案内やこ
れ以外の案内を行なうことができる音声出力手段とを有
する音声発生装置を備えてなるものである。(Means for Solving the Problems) The automation equipment of the present invention includes a voice storage means for previously inputting equipment operation contents to be instructed by voice and other item contents, and an automatic device based on instructions from a central processing unit. A voice control means for extracting and outputting the device operation contents to be instructed by the corresponding voice from the voice storage means ◆ other contents of the next item;
The voice control means is equipped with a voice generating device having a voice output means capable of giving guidance on operating the corresponding equipment and other guidance by voice based on the output taken out by the voice storage means. .
（作用）
従って、音声制御手段は中央処理装置からの指令にもと
づき、音声記憶手段より該当する音声指示すべき機器操
作内容やこれ以外の項目内容を取出して音声出力手段に
供給する。この音声出力手段は音声制御手段からの出力
にもとづき、音声にて顧客に対して該当する機器操作案
内（誘導）やこれ以外の各種案内を必要に応じて行なう
ことができる。即ち、音声発生装置により、音声にて顧
客に対して機器操作案内（誘導）を行なうと共に、顧客
への機器操作案内以外の各種案内を必要に応じて行なう
ことができる。ここで、音声発生装置は、顧客への機器
操作案内以外の各種案内として、たとえば、自動化機器
が接続されているセンタ側の故障（たとえば、上位装置
であるホストコンピュータのダウン）時には、センタ側
故障による取引（取扱）中止の案内を行なったり、休日
前日の取引実行時には営業店の営業日案内を行なったり
する。(Function) Therefore, based on the command from the central processing unit, the voice control means extracts the contents of the device operation to be instructed by voice and the contents of other items from the voice storage means and supplies them to the voice output means. Based on the output from the voice control means, the voice output means can provide voice guidance (guidance) to the customer regarding the operation of the corresponding equipment and various other types of guidance as necessary. That is, the voice generating device allows the customer to be guided by voice to operate the equipment, and also to provide various types of guidance other than the guidance to the customer to operate the equipment, as needed. Here, the voice generator is used to provide various types of guidance other than equipment operation guidance to customers, such as when a failure occurs on the center side to which automated equipment is connected (for example, when a host computer, which is a higher-level device, goes down). When a transaction is executed on the day before a holiday, information on the opening hours of the branch is provided.
よって、音声発生装置により、従来のように、顧客への
、取引のための機器操作案内のみでなく、各種案内をも
行なえるので、従来の如き別装置を設ける必要がなく、
音声発生装置の装置価値、ひいては自動化機器の装置価
値を一層高めることができる。Therefore, the voice generating device can not only guide the customer to operate the equipment for transactions as in the past, but also provide various guidance, so there is no need to provide a separate device as in the past.
It is possible to further increase the device value of the voice generator and, by extension, the device value of automated equipment.
（実施例） 次に本発明について実施例を用いて説明する。(Example) Next, the present invention will be explained using examples.
第１図は本発明の自動化機器が適用される金融機関にお
けるシステムの一実施例を示す概要図であって、同図に
おいて、１は本発明の自動化機器としての自動取引装置
（Ａ Ｔ Ｍ ： Ａｕｔｏ ＴｅｌｌｅｒＭａｃｈｉ
ｎｅ ） 、２は自行の自動取引装置１を管轄する自行
のセンタ、３は自行と提携している他片のセンタである
。FIG. 1 is a schematic diagram showing an embodiment of a system in a financial institution to which the automated equipment of the present invention is applied. In the figure, 1 is an automatic transaction device (ATM: Auto TellerMachi
ne), 2 is the bank's center that has jurisdiction over the bank's automatic transaction device 1, and 3 is another center that is affiliated with the bank.
自動取引装置１は、たとえばマイクロプロセッサよりな
る中央処理装置（以下、ＣＰＵという。）１１と、ＣＰ
ＵＩＩに接続されたメモリ１２と、ＣＰＵＩＩに接続さ
れた通信制御装置１３と、ＣＰＵＩＩに接続された音声
発生機１４、操作手順表示部１５．顧客操作部１６゜カ
ードリーダ１７．伝票発行機１８１通帳記帳機１９及び
現金入出金機２０などから構成されている。ここに、音
声発生機１４は、ＣＰＵＩ １の制御に基づいて、顧客
への、取引のための機器操作案内（誘導）及びそれ以外
の各種案内を音声にて行なうものである。また、操作手
順表示部１５は、顧客への、取引のための機器操作の手
順や案内を表示したりするもので、たとえは預金、入金
、振込、振替９通帳記入及び残高照会等の作業は、顧客
に文字１図形又はイラスト等によって順次誘導し、顧客
はそれに従って指示された操作手順表示部１５上を、指
で触れることにより目的の作業を行なう。ここで、操作
手順表示部１５上に表示された、顧客が押すボタンが顧
客操作部１６として機能する。また、カードリーダ１７
はカードに記録されたデータの読取りを行なうものであ
る。また、伝票発行機１８は、取引内容を明細票へ印字
し取引明細票の発行を行なうものである。The automatic transaction device 1 includes a central processing unit (hereinafter referred to as CPU) 11 consisting of, for example, a microprocessor, and a CPU.
A memory 12 connected to the UII, a communication control device 13 connected to the CPUII, a voice generator 14 connected to the CPUII, an operation procedure display section 15. Customer operation section 16° card reader 17. It is composed of a slip issuing machine 181, a passbook recording machine 19, a cash depositing and dispensing machine 20, and the like. Here, the voice generator 14 provides voice guidance to the customer for operating equipment for transactions and other various guidance based on the control of the CPUI 1. Further, the operation procedure display section 15 displays procedures and guidance for operating the equipment for transactions to the customer. , the customer is guided sequentially using text, graphics, illustrations, etc., and the customer performs the desired task by touching the instructed operation procedure display section 15 with his or her finger. Here, a button displayed on the operation procedure display section 15 and pressed by the customer functions as a customer operation section 16. In addition, the card reader 17
is used to read data recorded on the card. Further, the slip issuing machine 18 prints transaction details on a statement slip and issues the transaction statement slip.
また、通帳記帳機１つは通帳の記帳を行なうものである
。現金入出金機２０は、現金の入金、出金を行なったり
、取引結果として作成された明細票を受取り顧客へ放出
したりする部分である。Further, one passbook entry machine is used to record a passbook. The cash deposit/dispensing machine 20 is a part for depositing and dispensing cash, and for discharging a statement created as a result of a transaction to a receiving customer.
なお、音声発生機１４は、顧客への、取引のための機器
操作誘導を行なうに当たって、顧客へ取引のため機器操
作を手順通り全て音声にて誘導する場合と、操作手順表
示部１５で指示された操作が予め設定した時間経過して
もない時に顧客へ音声で操作を促す場合などがあるが、
ここでは後者が利用できるようになっている。また、音
声発生機１４は、第２図に示すように、ＣＰＵＩＩによ
って制御されて計時するタイマ４１と、音声制御回路４
２と、音声シンセサイザ４３と、複数の指示文に対応す
る音声パターンを記憶した音声メモリ４４と、Ｄ−Ａ変
換器４５と、音声増幅器４６と、スピーカ４７とから構
成される。ここに、音声制御回路４２は、音声メモリ４
４の各文章ごとの先頭番地を変換コードとして記憶する
変換コード記憶回路を有し、ＣＰＵＩＩから制御信号が
与えられる毎に、発音に必要な文章の先頭番地に対応す
る変換コードを前記変換コード記憶回路から読出して音
声シンセサイザ４３に与える。Note that when guiding a customer to operate the equipment for a transaction, the voice generator 14 is used to guide the customer to operate the equipment for the transaction in accordance with the procedure by voice, and to guide the customer to operate the equipment for the transaction in accordance with the procedure, and when instructed by the operation procedure display section 15. There are cases where the customer is prompted to perform an operation by voice when the specified operation has not been performed after a preset period of time has elapsed.
The latter is available here. Furthermore, as shown in FIG.
2, a voice synthesizer 43, a voice memory 44 storing voice patterns corresponding to a plurality of instruction sentences, a DA converter 45, a voice amplifier 46, and a speaker 47. Here, the audio control circuit 42 is connected to the audio memory 4
It has a conversion code storage circuit that stores the first address of each sentence as a conversion code, and every time a control signal is given from the CPU II, the conversion code storage circuit stores the conversion code corresponding to the first address of the sentence necessary for pronunciation. It is read out from the circuit and given to the voice synthesizer 43.
また、音声シンセサイザ４３は、前記変換コードを音声
メモリ４４に与えて対応する文章音声パターンデータの
最初の単語のかつ最初の音声パターンを読出し、続いて
番地を更新してこの単語の音声パターンを順次読出し、
最終的に文章全体を読出す。また、Ｄ−Ａ変換器４５は
、音声シンセサイザ４３によって読出された音声パター
ンデータを音声アナログ信号に変換する。この音声アナ
ログ信号は音声増幅器４６で増幅されてスピーカ４７で
発音される６本発明の音声制御手段は、音声制御回路４
２と音声シンセサイザ４３とから構成される。本発明の
音声出力手段は、Ｄ−Ａ変換器４５と音声増幅器４６と
スピーカ４７とから構成される。本発明の音声記憶手段
は音声メモリ４４より構成される。Further, the voice synthesizer 43 gives the conversion code to the voice memory 44 to read out the first word and the first voice pattern of the corresponding sentence voice pattern data, and then updates the address and sequentially reads the voice pattern of this word. reading,
Finally, read out the entire sentence. Further, the DA converter 45 converts the audio pattern data read out by the audio synthesizer 43 into an audio analog signal. This audio analog signal is amplified by an audio amplifier 46 and produced by a speaker 47.6 The audio control means of the present invention includes an audio control circuit 4.
2 and a voice synthesizer 43. The audio output means of the present invention is comprised of a DA converter 45, an audio amplifier 46, and a speaker 47. The audio storage means of the present invention is comprised of an audio memory 44.
なお、取引のための操作手順において音声指示すべき各
操作内容は音声メモリ４４に予め入力しておく。また、
取引のための機器操作以外の音声指示項目は、たとえば
項目■： “ただいま取引はお取扱いできません、”、
項目＠： “ただいま性行取引はお取扱いできません。Note that the contents of each operation to be instructed by voice in the operation procedure for the transaction are inputted in advance into the voice memory 44. Also,
Voice instruction items other than device operations for transactions include, for example, item ■: “Transactions cannot be processed at this time.”
Item @: “We are currently unable to handle sex transactions.
”、項目０： “明日は営業を休ませていただきます。”, Item 0: “We will be closed tomorrow.
” ・・・の如くなっており、これら項目内容も音声メ
モリ４４に予め入力しておくものとする。”, and the contents of these items are also input into the audio memory 44 in advance.
また、自動取引装置１の通信制御装置１３は、モデム２
１１通信回線２２．モデム２３を介して通信制御装置２
４にオンライン接続されている。Further, the communication control device 13 of the automatic transaction device 1 has a modem 2.
11 Communication line 22. Communication control device 2 via modem 23
4 is connected online.
即ち自動取引装置１は、金融機関の自行のセンタ２にオ
ンライン接続されている。自行のセンタ２は、通信制御
装置２４と、この通信制御装置２４に接続されたＣＰＯ
２５と、モデム２３．２６と、その他の種々の端末（図
示せず）等から構成されている。That is, the automatic transaction device 1 is online connected to the center 2 of the financial institution. The own bank's center 2 has a communication control device 24 and a CPO connected to this communication control device 24.
25, modems 23 and 26, and various other terminals (not shown).
また、金融機関の他行のセンタ３は、ＣＰＵ２７と、こ
のＣＰＵ２７に接続され、かつモデム２９、通信回線３
０．モデム２６を介して通信制御装置２４に接続された
通信制御装置２８と、モデム２９と、その他の種々の端
末（図示せず）等から構成されている。Further, the center 3 of another financial institution has a CPU 27, a modem 29, and a communication line 3 connected to the CPU 27.
0. It consists of a communication control device 28 connected to the communication control device 24 via a modem 26, a modem 29, and various other terminals (not shown).
次に本発明の実施例の動作について、第３図〜第５図を
用いて説明する。Next, the operation of the embodiment of the present invention will be explained using FIGS. 3 to 5.
なお、第３図〜第５図は、第１図の自動取引装置（ＡＴ
Ｍ）における本発明の各実施例を示す動作フローチャー
トであって、特に顧客に対する各種案内（ここでは、セ
ンタ故障中の取引中止案内、他行との提携取引不能の案
内、営業店の営業日案内の例を示す）を示すフローチャ
ートである。Furthermore, Figures 3 to 5 show the automated transaction device (AT) shown in Figure 1.
M) is an operational flowchart showing each embodiment of the present invention, in particular, various types of guidance to customers (here, guidance on canceling transactions due to center failure, guidance on the inability to carry out affiliated transactions with other banks, and guidance on business days of branches) 2 is a flowchart illustrating an example.
（１）先ず第３図について説明する。自動取引装置（Ａ
ＴＭ）１のＡＴＭ取扱中において、顧客が取引選択を行
なうと、取引処理へ移行する（ステップＳｌ、Ｓ２）、
また、顧客が取引選択を行なわず所定のカードをカード
挿入口へ挿入すると、同様に取引処理へ移行する（ステ
ップＳ２゜Ｓ３）。なお、取引処理における操作誘導（
操作手順案内）は従来通り行なう。ここでは、ＣＰＵ１
１は、操作手順表示部１５に操作手順を指示すると同時
にタイマ４１を制御して一定時間の計時を行なう、この
時間内に顧客が指示通りの操作を行なうと、ＣＰＵＩＩ
は、操作手順表示部１５を制御して顧客のなすべき次の
操作を表示により指示し、同時にタイマ４１を制御して
改めて別の−定時間の計時を行なう。一方、顧客が指示
された操作をタイマ４１に設定した一定時間経過しても
完了していないときは、ＣＰＵＩＩは、音声発生機１４
の音声制御回路４２に、操作手順表示部１５に表示され
た操作指示内容を発音するように指令する。音声制御回
路４２は、この指令に基づき変換コード記憶回路から該
当する操作指示内容の先頭番地に対応する変換コードを
読出す。読出した変換コードは音声シンセサイザ４３に
与えられ、音声メモリ４４は指示内容を構成する音声パ
ターンを出力する。この音声パターンはＤ−Ａ変換器４
５によってＤ−Ａ変換された後、音声増幅器４６で増幅
されてスピーカ４７で発音される。(1) First, FIG. 3 will be explained. Automatic transaction device (A
TM) When the customer selects a transaction while using the ATM in step 1, the process proceeds to transaction processing (steps Sl, S2);
If the customer does not select a transaction and inserts a predetermined card into the card insertion slot, the process similarly proceeds to transaction processing (steps S2 and S3). Please note that operation guidance (
(Operating procedure guidance) will be performed as usual. Here, CPU1
1 instructs the operation procedure on the operation procedure display section 15 and at the same time controls the timer 41 to measure a certain period of time.If the customer performs the operation as instructed within this time, the CPU II
controls the operation procedure display section 15 to instruct the customer on the next operation to be performed, and at the same time controls the timer 41 to measure another fixed period of time. On the other hand, if the operation instructed by the customer is not completed even after a certain period of time set in the timer 41 has elapsed, the CPU II
The control circuit 42 instructs the voice control circuit 42 to pronounce the content of the operation instruction displayed on the operation procedure display section 15. Based on this command, the voice control circuit 42 reads the conversion code corresponding to the first address of the corresponding operation instruction content from the conversion code storage circuit. The read conversion code is given to the voice synthesizer 43, and the voice memory 44 outputs a voice pattern constituting the instruction content. This voice pattern is transmitted to the D-A converter 4.
5, the signal is amplified by an audio amplifier 46, and then produced by a speaker 47.
即ち、操作指示内容が発音される。以下、同様にして取
引のための操作手順の動作がなされる。That is, the content of the operation instruction is sounded. Thereafter, the operation procedure for the transaction is performed in the same manner.
次に取引選択が行なわれず、所定のカードも挿入されな
い場合、即ち顧客待ちの状態にある場合に、ＣＰＵＩＩ
はセンタ２の故障（たとえばセンタ２のＣＰＵ２５のダ
ウン）の通知があるか否かをチエツクしている（ステッ
プ８２〜Ｓ４）、そして、センタ２の故障（センタダウ
ン）を受信しない場合はステップＳ２へ移行し、同様の
動作を繰返す。一方、センタ２の故障（センダウン）を
受信した場合には、ＣＰＵＩＩは、センタ２からの項目
■の指示に基づきＡＴＭｌの取引の取扱いを中止する（
ステップＳ５）。この場合、他行と提携取引もできない
ことはもちろんである。Next, when no transaction selection is made and no predetermined card is inserted, that is, when the customer is waiting, the CPU II
checks whether there is a notification of a failure of the center 2 (for example, the CPU 25 of the center 2 is down) (steps 82 to S4), and if the failure of the center 2 (the center is down) is not received, the process proceeds to step S2. , and repeat the same operation. On the other hand, if the CPU II receives a failure (down) of the center 2, the CPU II suspends handling of ATMI transactions based on the instruction from the center 2 in item (■).
Step S5). In this case, it goes without saying that cooperative transactions with other banks are not possible.
また、ＡＴＭｌの正面の所定箇所に“取扱中止”を併せ
て表示するようにしてもよい。そして、ＣＰＵ１１は、
センタ２の通信制御装置２４からのセンタダウン時の音
声指示項目■に従い、音声指示項目■を発音するよう音
声発生機１４の音声制御回路４２に指令する。音声制御
回路４２は、変換コード記憶回路から自行センタダウン
時の音声指示項目０の先頭番地に対応する変換コードを
読出す。前記変換コードは音声シンセサイザ４３を経て
音声メモリ４４に与えられ、音声メモリ４４は、音声指
示項目■を構成する音声パターンを出力する。この音声
パターンはＤ−Ａ変換器４５によってＤ−Ａ変換された
後、音声増幅器４６で増幅されてスピーカ４７で発音さ
れる。自行センタ２の故障中の音声案内として、“ただ
いま、お取引はお取扱いできません、”の如く予め定め
た音声指示項目の内容が顧客に発せられる（ステップＳ
６）。この場合、顧客がＡＴＭＩの前に来る毎に、ＡＴ
ＭＩ内蔵のセンサにて顧客が来たことを検出して、顧客
に前記音声指示項目の内容が所定回数たとえば１回又は
２回発せられる。なお、所定時間たとえば１５分毎に顧
客がいるいないに拘らず前記音声指示項目の内容が発せ
られるようにしてもよい。そして、ＡＴＭＩは復旧待ち
となる（ステップＳ７）。Furthermore, "service discontinued" may also be displayed at a predetermined location on the front of the ATM. Then, the CPU 11
In accordance with the voice instruction item (2) from the communication control device 24 of the center 2 when the center is down, the voice control circuit 42 of the voice generator 14 is instructed to produce the voice instruction item (2). The voice control circuit 42 reads the conversion code corresponding to the first address of the voice instruction item 0 at the time of own center down from the conversion code storage circuit. The conversion code is applied to the voice memory 44 via the voice synthesizer 43, and the voice memory 44 outputs the voice pattern constituting the voice instruction item (2). This audio pattern is DA-converted by a DA converter 45, then amplified by an audio amplifier 46, and produced by a speaker 47. As voice guidance when the own bank center 2 is out of order, a predetermined voice instruction item such as "Currently, transactions are not available" is issued to the customer (step S
6). In this case, each time the customer comes in front of the ATMI, the
A built-in sensor in the MI detects that a customer has arrived, and the content of the voice instruction item is uttered to the customer a predetermined number of times, for example, once or twice. Note that the content of the voice instruction item may be emitted every predetermined time, for example, every 15 minutes, regardless of whether a customer is present or not. Then, the ATMI waits for recovery (step S7).
このように顧客待ちの状態にあるとき、自行センタ２が
故障した場合、ＡＴＭｌは取引の取扱いを申出すると共
にＡＴＭＩが設置しである、たとえば営業店自動化コー
ナーの顧客全員に、別に同報装置を用いずに、ＡＴＭＩ
により通知できる。If the bank's center 2 breaks down while waiting for a customer, the ATMI will offer to handle the transaction, and the ATMI will also install a separate broadcast device for all customers in the automation corner of the branch. ATMI without using
Can be notified by.
（２）次にＡＴＭＩからの取引が自行センタ２を経由し
て他行センタ３で処理される場合に、他行センタ３との
提携取引が不能となった場合の処理について第３図を用
いて説明する。(2) Next, when a transaction from ATMI is processed at another bank's center 3 via the own bank's center 2, the processing in the case where the affiliated transaction with the other bank's center 3 becomes impossible is shown in Figure 3. I will explain.
ＡＴＭＩのＡＴＭ取扱中において、顧客が取引選択を行
なうと、次はカードリーダ１７によりカードの読出しが
行なわれ、ＣＰＵＩＩはそのカードが他行カードである
か自行カードであるかを判別する（ステップＳｌｌ、Ｓ
１２．Ｓ１６゜５１７）。また、ＡＴＭ取扱中において
、顧客が取引選択をせずにカードをカード挿入口に入れ
た場合も、カードリーダ１７によりカードの読出しが行
なわれ、ＣＰＵＩＩは、そのカードが他行カードである
か否かを判別する（ステップＳｌｌ〜Ｓ１３．Ｓ１６，
５１７）。ステップＳ１７にて、カードが他行カードで
なければ、取引処理へ移行する。この取引処理について
は前述したように従来通りであるので説明を省略する。When a customer selects a transaction while using an ATM, the card reader 17 reads the card, and the CPU II determines whether the card is a card from another bank or a card from its own bank (step Sll). , S
12. S16°517). Also, when a customer inserts a card into the card slot without selecting a transaction while using an ATM, the card reader 17 reads the card, and the CPU II determines whether the card is from another bank or not. (Steps Sll to S13, S16,
517). In step S17, if the card is not a card from another bank, the process moves to transaction processing. Since this transaction processing is conventional as described above, the explanation will be omitted.
一方、ＣＰＵＩＩはステップＳ１７にてカードが他行カ
ードであると判別された場合には、モデム２６．２９、
通信制御装置２８、ＣＰＵ２７などの故障により、その
他行のセンタ３と通信不能（その他行との提携取引不能
）になっているのか否かを、メモリ１２に既に項目０の
音声指示があった旨記憶されているか否かにより、ある
いはセンタ２から項目０の音声指示があるか否かにより
チエツクする（ステップ８１８）。ＣＰＵＩＩは、セン
タ２から項目０の音声指示が未だなければ、その他行セ
ンタ３との通信が可能であるとして、取引処理へ移行さ
せる。また、ＣＰＵＩＩは、センタ２から項目０の音声
指示があれば（既にメモリ１２に項目０の音声指示があ
った旨記憶されているか、あるいはセンタ２から項目０
の音声指示があれば）、他行センタ３との通信が不可能
であるとして、その音声指示に従い、顧客に対して、該
当する他行との提携取引不能の音声誘導（音声案内）を
行なう（ステップＳ１８゜５１９）。即ち、ＣＰＵＩＩ
は、自行センタ２からの項目＠の音声指示に従い、音声
発生機１４の音声制御回路４２に予め定めた音声指示項
目＠を発音するよう指令する。以下、前述したように動
作して、スピーカ４７より予め定めた音声指示項目＠を
発音する。即ち、該当他行との提携取引不能の音声案内
として、“ただいま、他片取引はお取扱いできません。On the other hand, if the CPU II determines in step S17 that the card is from another bank, the modem 26, 29,
There is already a voice instruction in item 0 in the memory 12 indicating whether or not it is impossible to communicate with the center 3 of the other bank (unable to perform affiliated transactions with the other bank) due to a failure of the communication control device 28, CPU 27, etc. A check is made depending on whether it is stored or not, or whether there is a voice instruction for item 0 from the center 2 (step 818). If there is no voice instruction for item 0 from the center 2 yet, the CPU II determines that communication with the other line center 3 is possible, and moves on to transaction processing. In addition, if there is a voice instruction for item 0 from the center 2 (or if the CPU II has already stored in the memory 12 that there was a voice instruction for item 0, or from the center 2)
(if there is a voice instruction), it is assumed that communication with the other bank's center 3 is impossible, and according to the voice instruction, a voice guidance (voice guidance) is provided to the customer that it is impossible to conduct affiliated transactions with the corresponding other bank. (Step S18°519). That is, CPU II
Instructs the voice control circuit 42 of the voice generator 14 to produce a predetermined voice instruction item @ in accordance with the voice instruction for the item @ from the host center 2. Thereafter, the operation is performed as described above, and a predetermined voice instruction item @ is produced from the speaker 47. In other words, a voice message stating that affiliated transactions with the other bank is not possible will be displayed saying, ``Currently, other-sided transactions are not possible.
”の如く予め定めた音声指示項目の内容が顧客に発せら
れる（ステップ５１９）、次に顧客に対しカードを返却
しくステップ５２０）、ステップＳ１２へ移行する。The content of a predetermined voice instruction item such as "" is issued to the customer (step 519), and then the customer is asked to return the card (step 520), and the process moves to step S12.
一方、取引選択が行なわれず、カードも挿入されない状
態、即ちＡＴＭＩの顧客待ちの状態において、モデム２
６，２９、通信制御装置２８、ＣＰＵ２７などの故障に
より該当する他行センタ３との通信不能（該当他行との
提携取引不能）となると、ＣＰＵＩＩはセンタ２から項
目０の音声指示を受信し、その旨をメモリ１２に記憶し
、ステップＳ１２へ移行する（ステップＳ１２〜５１５
）。このとき、音声誘導は行なわれないのは、顧客が該
当他行との取引を行ないたい場合に、ステップＳ１９に
て音声誘導を行なえばよいからである。なお、ステップ
Ｓ１４にて、ＣＰＵ１１がセンタ２から項目＠の音声指
示を受信しない場合にはステップＳ１２へ移行する。On the other hand, when no transaction is selected and no card is inserted, that is, when the ATMI is waiting for a customer, the modem 2
6, 29, when the communication control device 28, CPU 27, etc. become unable to communicate with the corresponding center 3 of another bank (unable to carry out affiliated transactions with the corresponding other bank), the CPU II receives the voice instruction of item 0 from the center 2. , the information is stored in the memory 12, and the process moves to step S12 (steps S12 to 515).
). The reason why voice guidance is not performed at this time is because if the customer wishes to conduct a transaction with the corresponding other bank, voice guidance may be performed in step S19. Note that in step S14, if the CPU 11 does not receive the voice instruction for item @ from the center 2, the process moves to step S12.
このように、顧客待ちの状態にあるとき、他行との提携
取引不能になったときは、ＣＰＵＩＩはセンタ２からの
項目＠の音声指示に基づき、メモリ１２にその該当他行
との提携取引不能の旨を記憶しておく、そして顧客がそ
の該当他行との提携取引を行ないたい場合に、その該当
する他行との提携取引が不能であるときに始めてステッ
プＳ１９にて顧客に対し、音声指示の項目＠の内容を別
に同報装置を用いずにそのＡＴＭｌの音声発生機１４の
スピーカ４７より音声にて知らせる。In this way, when the CPU II is in the state of waiting for a customer and it becomes impossible to make an alliance transaction with another bank, the CPU II stores the information about the alliance transaction with the corresponding other bank in the memory 12 based on the voice instruction of the item @ from the center 2. If the customer wishes to carry out an affiliated transaction with the corresponding other bank, only when the affiliated transaction with the corresponding other bank is not possible, will the customer be asked in step S19. The content of the voice instruction item @ is notified by voice from the speaker 47 of the voice generator 14 of the ATM 1 without using a separate broadcasting device.
以上は、モデム２６，２９、通信制御装置２８、ＣＰＵ
２７などの故障により他行センタ３と通信不能のとき（
該当する他行と提携取引不能のとき）について音声案内
を行なうようにしたけれども（ステップＳ１４．Ｓ１５
．Ｓ１８゜５１９）、本実施例は休日運用（係員がいな
い状態）で提携他片の取引ができない場合でも同様に適
用でき、取引前に顧客に音声案内を行なうことができる
（知らせることができる。）。The above is the modem 26, 29, communication control device 28, CPU
When communication with another bank's center 3 is not possible due to a failure such as 27 (
(Steps S14 and S15)
．． S18゜519), this embodiment can be applied in the same way even when transactions cannot be made on affiliated items due to holiday operation (with no staff in attendance), and it is possible to give voice guidance to customers (notify them) before the transaction. ).
（３）次に、営業店の休日前日における営業日案内につ
いて第４図を用いて説明する。営業店の休日前日に顧客
がＡＴＭＩによりある取引を行なうべく、取引選択（ス
テップ５２１） カード挿入（ステップ５２２） 暗証
入力（ステップ５２３）、金額指定（ステップ５２４）
の各操作を行なう。次にＡＴＭｌとセンタ２との送受信
が行なわれる（ステップ５２５）。次にＣＰＵＩＩの制
御に基づいて伝票発行機１８により明細票に取引内容が
印字され（ステップ５２６）、顧客に対し支払うべき現
金を計数する（ステップ５２７）。(3) Next, the business day guidance for the business office on the day before the holiday will be explained using FIG. 4. On the day before the branch's holiday, a customer wishes to perform a certain transaction via ATMI, selecting the transaction (step 521), inserting the card (step 522), entering the password (step 523), and specifying the amount (step 524).
Perform each operation. Next, transmission and reception between the ATM 1 and the center 2 is performed (step 525). Next, the transaction details are printed on the statement slip by the slip issuing machine 18 under the control of the CPU II (step 526), and the amount of cash to be paid to the customer is counted (step 527).
一方、ステップＳ２５においてＡＴＭＩのＣＰＵＩＩは
、センタ２からの受信の際、センタ２から項目０の音声
指示を受信する。ＣＰＵＩＩは音声指示の項目０を発音
するよう音声発生機１４の音声制御回路４２に指令する
。以下、前述したと同様に動作してセンタ２からの音声
指示項目０の内容をスピーカ４７により発音する。即ち
、“明日は営業を休ませていただきます。”の如く音声
案内を顧客に対して行なう（ステップ５２８）。この後
、顧客に対しカードをカード挿入口より返却しくステッ
プ５２９）、次に現金。On the other hand, in step S25, the CPU II of the ATMI receives the voice instruction for item 0 from the center 2 when receiving from the center 2. The CPU II instructs the voice control circuit 42 of the voice generator 14 to pronounce item 0 of the voice instruction. Thereafter, the contents of voice instruction item 0 from the center 2 are produced by the speaker 47 in the same manner as described above. That is, voice guidance such as "We will be closed tomorrow" is given to the customer (step 528). After that, the customer is asked to return the card through the card slot (step 529), and then cash.
明細票（取引明細票）を所定の排出口より排出する（ス
テップ５３０）。なお、センタ２には、予め営業店の営
業予定が記憶されている。The statement slip (transaction statement slip) is discharged from a predetermined discharge port (step 530). Note that the center 2 stores the business schedule of the business office in advance.
このように、営業店自動化コーナーのＡＴＭＩにて、顧
客による取引実行時に、顧客による取引操作を要しない
時間である、明細票印字、現金計数（ステップ３２６，
５２７）の時間を利用して、顧客に対して営業店の営業
日案内を行なうことができる。In this way, when a customer executes a transaction at the ATMI in the branch automation corner, the time when the customer does not need to perform transaction operations such as printing a statement and counting cash (step 326,
527) can be used to inform the customer of the store's business days.
なお、本実施例（第３図〜第５図）においては、センタ
２からＡＴＭＩに対する音声案内指示方法として案内全
体を項目番号により指示する方法について言及したけれ
ども、本発明はこれに限定されることなく、たとえは音
声エレメントの組合わせにより案内を指示する方法でも
よい。この場合には、たとえば、音声エレメント番号■
：“明日は”、音声エレメント番号■： “後日”音声
エレメント番号■： “ただいま”、音声エレメント番
号■： “営業を”、音声エレメント番号■： “休ま
せて”、音声エレメント番号■： “お取扱い”、音声
エレメント番号■： ”いただきます” ・・・の如く
予め設定しておき、これを音声メモリ４４に入力してお
く。そしてセンタ２からは、所望の音声案内指示となる
よう音声エレメント番号（弘）の組合わせ（たとえば音
声エレメントｒｈ■、■、■、■）による指示がＣＰＵ
ＩＩに対して送られてくる。ＣＰＵＩ １は、この音声
エレメント弘の組合わせによる音声案内を行なうよう音
声発生機１４の音声制御回路４２に指令する。音声発生
機１４においては、以下、前述したと同様の動作をして
、スピーカ４７より所望の音声案内（たとえば音声エレ
メント弘■、■、■。In the present embodiment (FIGS. 3 to 5), a method of instructing the entire guide by item number is mentioned as a method of instructing voice guidance from the center 2 to the ATMI, but the present invention is not limited to this. For example, a method may be used in which guidance is given by a combination of audio elements. In this case, for example, the audio element number ■
: “Tomorrow”, voice element number ■: “Later” voice element number ■: “I’m home”, voice element number ■: “Business”, voice element number ■: “Let me rest”, voice element number ■: “ "Handling", voice element number ■: "Itadakimasu", etc. are set in advance, and these are input into the voice memory 44. Then, from the center 2, an instruction based on a combination of audio element numbers (for example, audio elements rh■, ■, ■, ■) is sent to the CPU to provide the desired voice guidance instruction.
Sent to II. The CPU 1 instructs the audio control circuit 42 of the audio generator 14 to provide audio guidance using this combination of audio elements. The sound generator 14 then operates in the same manner as described above, and the speaker 47 outputs the desired sound guidance (for example, the sound elements Hiroshi ■, ■, ■).
■を指示したときは、合成された内容、即ち“明日は営
業を休ませていただきます”の音声案内）指示を行なう
ことになる。When the instruction is given, the synthesized content, ie, the voice guidance "We will be closed tomorrow" will be given.
以上の説明から判かるように、取引のためのＡＴＭ操作
案内以外の各種案内、たとえば取引中止案内、該当離行
との提携取引不能案内、営業店の営業日案内などをも、
音声発生機１４により音声にて顧客に行なうことができ
る。従って、各種案内のための装置（同報装置など）を
、ＡＴＭを設置しである営業店の自動化コーナーなどに
別に設ける必要がなくなり、音声発生機１４の装置価値
ひいては自動取引装置１の価値を従来に比べ一層高める
ことができる。As can be seen from the above explanation, various types of guidance other than ATM operation guidance for transactions, such as transaction cancellation information, information on the impossibility of affiliated transactions with the relevant bank, and information on the business days of the branch, are also provided.
The voice generator 14 allows the customer to be informed by voice. Therefore, there is no need to separately install devices for various types of guidance (broadcast device, etc.) in automated corners of branches where ATMs are installed. This can be further improved compared to conventional methods.
なお、本実施例においては、自動取引装置（ＡＴＭ）を
例にとり説明したが、本発明はこれに限定されることな
く、自動預金支払機（ＣＤ）、自動販売機、自動両替機
などの自動化機器に適用することができる。Although this embodiment has been explained using an automatic teller machine (ATM) as an example, the present invention is not limited to this, and can be applied to automation of automatic teller machines (CDs), vending machines, automatic currency exchange machines, etc. Can be applied to equipment.
本発明は本実施例に限定されることなく、本発明の要旨
を逸脱しない範囲で種々の応用及び変形が考えられる。The present invention is not limited to this embodiment, and various applications and modifications can be made without departing from the gist of the present invention.
たとえば、第２図の音声メモリ（たとえばＲＯＭ）４４
の代わりに、音声の文章を記録した、又はその文章を構
成する単語あるいは単節ごとに記録したフロッピーディ
スクなどを必要に応じて用いてもよい。For example, the audio memory (for example, ROM) 44 in FIG.
Instead, a floppy disk on which an audio sentence is recorded, or each word or phrase constituting the sentence is recorded, may be used as necessary.
（発明の効果）
上述したように本発明を用いれば、顧客に対して、取引
の操作案内以外の各種案内をも音声発生装置により音声
にて行なうことができ、このため別に各種案内のための
装置（同報装置など）を使用する必要がなく、音声発生
装置の装置価値、ひいては自動化機器の価値を従来に比
べ一層高めることができるなどの効果を奏する。(Effects of the Invention) As described above, by using the present invention, various guidance other than transaction operation guidance can be provided to the customer by voice using the voice generating device. It is not necessary to use a device (broadcast device, etc.), and the value of the voice generating device and, by extension, the value of automated equipment can be further increased compared to the conventional method.
第１図は本発明による自動化機器が適用されるシステム
の一実施例を示す概要図、第２図は第１図の音声発生機
１４の一興体例を示す構成図、第３図〜第５図は夫々第
１図の自動取引装置における本発明の各実施例を示す動
作フローチャートである。
ｌ・・・自動取引装置（ＡＴＭ）、
２・・・自行センタ、３・・・他片センタ、１１・−Ｃ
Ｐ Ｕ、１４・・・音声発生機。FIG. 1 is a schematic diagram showing an embodiment of a system to which the automation equipment according to the present invention is applied, FIG. 2 is a block diagram showing an example of an integrated system of the sound generator 14 in FIG. 1, and FIGS. 3 to 5 2 are operational flowcharts showing each embodiment of the present invention in the automatic transaction device of FIG. 1, respectively. 1... Automatic transaction machine (ATM), 2... Own bank center, 3... Other center, 11.-C
P U, 14...Sound generator.
Claims (1)
予め入力しておくための音声記憶手段と、 中央処理装置からの指令にもとづき前記音声記憶手段よ
り該当する音声指示すべき機器操作内容やこれ以外の次
目内容を取出して出力する音声制御手段と、 この音声制御手段にて前記音声記憶手段により取出され
た出力にもとづき音声により該当する機器操作案内やこ
れ以外の案内を行なうことができる音声出力手段とを有
する音声発生装置を備えたことを特徴とする自動化機器
。[Scope of Claims] A voice storage means for inputting in advance the contents of device operation to be instructed by voice and contents of other items; a voice control means for extracting and outputting the contents of the device operation to be performed and other contents; and a voice control means for extracting and outputting the contents of the device operation to be performed and other contents; 1. An automated device comprising a sound generating device having a sound output means capable of performing the following steps.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1223148A JPH0387973A (en) | 1989-08-31 | 1989-08-31 | Automated equipment |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1223148A JPH0387973A (en) | 1989-08-31 | 1989-08-31 | Automated equipment |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0387973A true JPH0387973A (en) | 1991-04-12 |
Family
ID=16793538
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP1223148A Pending JPH0387973A (en) | 1989-08-31 | 1989-08-31 | Automated equipment |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0387973A (en) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0530960U (en) * | 1991-08-23 | 1993-04-23 | ヒユーマン・プランニング株式会社 | Voice guidance system for multi-storey car park |
| JP2013145426A (en) * | 2012-01-13 | 2013-07-25 | Seven Bank Ltd | Failure detection system, failure detection method, program and automatic transaction device |
Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS61226871A (en) * | 1985-03-30 | 1986-10-08 | Anritsu Corp | Transaction processor having center pause processing function |
| JPS6383865A (en) * | 1986-09-29 | 1988-04-14 | Hitachi Ltd | Automatic cash handling device |
| JPS6429969A (en) * | 1987-07-24 | 1989-01-31 | Fujitsu Ltd | System for controlling guidance of operation by customer |
-
1989
- 1989-08-31 JP JP1223148A patent/JPH0387973A/en active Pending
Patent Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS61226871A (en) * | 1985-03-30 | 1986-10-08 | Anritsu Corp | Transaction processor having center pause processing function |
| JPS6383865A (en) * | 1986-09-29 | 1988-04-14 | Hitachi Ltd | Automatic cash handling device |
| JPS6429969A (en) * | 1987-07-24 | 1989-01-31 | Fujitsu Ltd | System for controlling guidance of operation by customer |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0530960U (en) * | 1991-08-23 | 1993-04-23 | ヒユーマン・プランニング株式会社 | Voice guidance system for multi-storey car park |
| JP2013145426A (en) * | 2012-01-13 | 2013-07-25 | Seven Bank Ltd | Failure detection system, failure detection method, program and automatic transaction device |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| JPH06101013B2 (en) | Audio output method | |
| JPH0387973A (en) | Automated equipment | |
| JPH09212712A (en) | Automatic transaction machine | |
| JPH05159133A (en) | Automatic transaction device | |
| JPH05266304A (en) | Automatic cash teller machine device | |
| JP3738379B2 (en) | Automated trading system | |
| JP2962889B2 (en) | Transaction processing system | |
| JP2006099315A (en) | Automatic transaction device | |
| JP2805554B2 (en) | Financial automation equipment | |
| JP2007087008A (en) | Automatic transaction device | |
| JPH08263735A (en) | Automatic transaction device | |
| JPH0552554B2 (en) | ||
| JP2000172944A (en) | Automatic transaction machine and its guide voice output method | |
| JPS61160172A (en) | Automatic transaction processor | |
| JPH0520525A (en) | Automatic transaction machine provide with payment plan display function | |
| JPH0517713Y2 (en) | ||
| JPS5856179A (en) | Automatic transaction device | |
| JPS62192854A (en) | Consumer transaction facility | |
| JP2001266180A (en) | Automatic ticket issuing machine provided with radio card processing function | |
| JPH10283423A (en) | Automatic transaction device | |
| JP2002230624A (en) | Automatic transaction device | |
| JP2001195633A (en) | Automatic transaction system | |
| JPH11339105A (en) | Automatic cash transacting device | |
| KR20070113358A (en) | Simulation of disposable financial service in an atm | |
| JPH0877273A (en) | Automatic transaction device |