JPH0350949A - Telephone system - Google Patents

Abstract

PURPOSE:To attain courtesy service to the user of an extension telephone set and to correctly execute the user management by providing a memory storing information relating to the users, a registration control means and a display control means, etc., at every extension telephone set. CONSTITUTION:The information such as a user name inputted by an input means 102 is registered in the corresponding area of a memory 101 via a registration control means 103. In the case of an incoming call from extension telephone sets 11-1m to a front telephone set 6, a display control means 104 detects it and reads the information corresponding to the extension telephone set from the memory 101 and displays the content based on the readout information onto a display device 61. When a printout instruction key 62 of the telephone set 6 is operated, a printer control means 105 detects it to read the information relating to the telephone set in the memory 101 and allows a printer 106 to print it out. Thus, courtesy service is applied to the users of the extension telephone sets and the user management is correctly executed.

Description

【発明の詳細な説明】 ［発明の目的］ （産業上の利用分野） この発明はホテルや旅館などに用いると、好適な構内交
換機システムなどの電話システムに関するものである。[Detailed Description of the Invention] [Object of the Invention] (Industrial Application Field) The present invention relates to a telephone system such as a private branch exchange system that is suitable for use in hotels, inns, and the like.

（従来の技術） 従来のホテル用構内交換機では、フロントの電話機に客
室の内線電話機から着信があったとき、フロントの電話
機の表示器に客室番号を表示するだけであった。(Prior Art) Conventional private branch exchanges for hotels only display the guest room number on the display of the front desk phone when the front desk phone receives a call from a guest room extension phone.

また、客室の内線電話機から外線へ発信がなされたとき
、課金情報を得て登録しておき、ｒｔ要時にプリンタ装
置からプリントアウトするだけであった。Furthermore, when a call is made to an outside line from the extension telephone in the guest room, billing information is obtained and registered, and then printed out from the printer device when rt is required.

従って、フロントにおいて何号室からの着信かを識別で
きるだけで例えば、外国人である場合に何語で応答すべ
きか等の情報を得ることができなかった。Therefore, at the front desk, it was only possible to identify which room the call was coming from, but it was not possible to obtain information such as, for example, in which language the call should be answered if the call was from a foreign country.

また、プリントアウトされた結果をみても、電話料金だ
けであり、ホテルにおける客管理などに用いることがで
きなかった。Furthermore, even when looking at the printed results, they only covered telephone charges and could not be used for guest management at hotels.

（発明が解決しようとする課題） 上記のように従来の電話システムによると、内線電話機
がどこに設けられていて、使用電話料金がいくらかに関
する情報を得るだけであるから、内線電話機の使用者に
細かくサービスを行い、使用者管理を的確に行うことが
できないという問題点があった。(Problems to be Solved by the Invention) As described above, in the conventional telephone system, the only information that is obtained is where the extension telephone is installed and how much the telephone charge is. There was a problem in that it was not possible to provide services and manage users accurately.

本発明はこのような従来の電話システムの問題点を解決
せんとしてなされたもので、その目的は、内線電話機の
使用者に細かくサービスを行い、使用者管理を、的確に
行い得る電話システムを提供することである。The present invention was made to solve the problems of the conventional telephone system, and its purpose is to provide a telephone system that can provide detailed services to users of extension telephones and accurately manage users. It is to be.

［発明の構成］ （課題を解決するための手段） 本発明では、複数の内線電話機と、 少なくとも１つの特定電話機と、前記内線電話機毎に、
使用者に関する情報が記憶されるメモリと。[Structure of the Invention] (Means for Solving the Problems) In the present invention, a plurality of extension telephones, at least one specific telephone, and for each extension telephone,
and a memory in which information about the user is stored.

このメモリに上記情報の登録を行うための入力手段と、 前記入力手段から入力された情報を内線電話機に対応さ
せて前記メモリに登録する登録制御手段と、 前記内線電話機から前記特定電話機への着信時には当該
内線電話機に対応する情報を前記メモリから読出し、こ
の情報に基づく可視表示制御を行う表示制御手段とを備
えさせて電話システムを構成した。an input means for registering the above information in the memory; a registration control means for registering the information input from the input means in the memory in association with an extension telephone; and an incoming call from the extension telephone to the specific telephone. The telephone system is provided with a display control means that sometimes reads information corresponding to the extension telephone from the memory and performs visual display control based on this information.

（作用） 上記の電話システムの構成によれば、内線電話機から特
定電話機への着信時に当該内線電話機の使用者に関する
情報が上記特定電話機に可視表示される。(Function) According to the configuration of the telephone system described above, when a call is received from an extension telephone to a specific telephone, information regarding the user of the extension telephone is visually displayed on the specific telephone.

（実施例） 以下、図面を参照して本発明の一実施例を詳しく説明す
る。(Example) Hereinafter, an example of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

第１図は本発明の一実施例のブロック図である。FIG. 1 is a block diagram of one embodiment of the present invention.

同図において、１は内線電話機を示し、６は特定電話機
であるフロント用電話機を示す。フロント用電話機６に
は、数十字程度の文字を表示する表示器６１、ダイヤル
キーと各種ファンクションキー及び対応のＬＥＤが設け
られている。ファンクションキーとして本実施例では、
プリントアウト指示キー６２が設けられている。１０１
はメモリであり、内線電話機１１〜ｌｌｌ１に対応して
、その設置場所である客室ＮＯ１使用者である客の年齢
、性別、氏名、使用した外線の通話料金、使用に係る言
語等が格納される。In the figure, 1 indicates an extension telephone, and 6 indicates a front desk telephone, which is a specific telephone. The front telephone 6 is provided with a display 61 that displays characters in the shape of several crosses, a dial key, various function keys, and corresponding LEDs. In this example, the function keys are
A printout instruction key 62 is provided. 101
is a memory, which stores the age, gender, name, call charge of the outside line used, language used, etc. of the guest who is the No. 1 user of the guest room where the extension telephone is installed, corresponding to extension telephones 11 to lll1. .

１０２はキーボード入力装置などの入力手段であり、こ
の入力手段１０２から使用者の氏名等を入力する。入力
手段１０２から入力された情報は、登録制御手段１０３
によりメモリ１０１の該当領域に登録される。１０４は
表示制御手段を示し、内線電話機１１〜ｌｌｌ１からフ
ロント用電話機６／＼着信があると、これを検出し当該
内線電話機１に該当する情報をメモリ１０１から読出し
、この読出した情報に基づく表示を、表示器６１にて行
わせるようにする。Reference numeral 102 denotes an input means such as a keyboard input device, through which the user's name and the like are input. The information input from the input means 102 is sent to the registration control means 103.
is registered in the corresponding area of the memory 101. Reference numeral 104 denotes a display control means, which detects when there is an incoming call from the front telephone 6/\ from the extension telephones 11 to 111, reads out information corresponding to the extension telephone 1 from the memory 101, and displays information based on this read information. is displayed on the display 61.

１０６はプリンタ装置を示し、与えられた情報に基づく
印字を行う。１０５はプリンタ制御手段を示し、フロン
ト用電話機６のプリントアウト指示キ＝６２が操作され
ると、これを検出しメモリ１０１内の内線電話機１に関
する情報を読出し、これをプリンタ装置１０Ｂへ与えて
プリントアウトさせる。Reference numeral 106 denotes a printer device, which performs printing based on given information. Reference numeral 105 denotes a printer control means, which detects when the printout instruction key 62 of the front telephone 6 is operated, reads out information regarding the extension telephone 1 from the memory 101, and sends it to the printer device 10B for printing. make it out.

このような電話システムを適用した具体例として第２図
に構内交換機システムを示す。内線電話機１は内線回路
２を介して、フロント用電話機６は内線回路７を介して
、スイッチ回路３に接続されている。５は外線を示し、
外線トランク４を介してスイッチ回路３に接続されてい
る。８はコンピュータにより構成される中央制御装置を
示し、主メモリ１０内のプログラム及びデータを用いて
各部を制御し、各部から情報を得る。また、中央制御装
置８にはインタフェース９を介して保守用ターミナル１
１及びプリンタ装置１２が接続されている。FIG. 2 shows a private branch exchange system as a specific example to which such a telephone system is applied. The extension telephone 1 is connected to a switch circuit 3 via an extension circuit 2, and the front telephone 6 is connected to a switch circuit 3 via an extension circuit 7. 5 indicates an outside line;
It is connected to the switch circuit 3 via an outside line trunk 4. Reference numeral 8 denotes a central control unit composed of a computer, which controls each section using programs and data in the main memory 10 and obtains information from each section. The central control unit 8 is also connected to the maintenance terminal 1 via an interface 9.
1 and a printer device 12 are connected.

このような構成において、保守用ターミナル１１は第１
図の入力手段１０２に対応し、プリンタ装置１２はプリ
ンタ装置１０６に対応する。ここで、保守用ターミナル
のオペレータは、客がチエツクイン及びチエツクアウト
する毎に、キー操作を行って客の氏名等の入力を行う。In such a configuration, the maintenance terminal 11 is
The printer device 12 corresponds to the input means 102 in the figure, and the printer device 106 corresponds to the printer device 106. Here, the operator of the maintenance terminal operates keys to input the customer's name and the like every time a customer checks in or checks out.

この情報はインタフェ−ス９を介して中央制御装置８に
受取られ、主メモリ８内に第１図のメモリ１０１のよう
なテーブルが作成される。This information is received by central controller 8 via interface 9 and a table is created in main memory 8, such as memory 101 in FIG.

以上のような構内交換機の中央制御装置８はフロント用
電話機６に対する着信について、第３図で示すようなフ
ローチャートに基づく処理を行う。The central control unit 8 of the private branch exchange as described above performs processing based on the flowchart shown in FIG. 3 regarding incoming calls to the front desk telephone 6.

フロント用電話機６への着信処理となり、客室からの、
即ち、内線電話機１からの着信か否か調べる（処理２．
１）。ＹＥＳとなると、フロント用電話機６に表示器６
１が設けられているか調べる（処理２．２）。この処理
２，２は、システムによっては、フロント用電話機とし
て表示器なしのものも接続できるようにしたものである
。表示器があると、メモリ１０１から情報をとり出しく
処理２．３）、主メモリ１０内に記憶されている表示フ
ォーマットに合致するように編集を行い（処理２゜４）
、編集した表示データをフロント用電話機６へ送出する
（処理２．５）。この結果、フロント用電話機６の表示
器６１に、第４図に示すように、発信元の客室に宿泊し
ている客の氏名４１、年齢４２、性別４３、言語４４、
通話料金４５、相手客室番号４６が表示される。この表
示を見て、フロント用電話機６の使用者は、例えば、英
語にて応待することができ、サービスの向上を図ること
ができる。Incoming calls will be processed to the front desk telephone 6, and calls from the guest room will be processed.
That is, it is checked whether the call is received from extension telephone 1 (process 2.
1). If YES, the display 6 will appear on the front telephone 6.
1 is provided (processing 2.2). Processes 2 and 2 allow connection of a front telephone without a display depending on the system. If there is a display device, the information is retrieved from the memory 101 (process 2.3) and edited to match the display format stored in the main memory 10 (process 2.4).
, sends the edited display data to the front telephone 6 (process 2.5). As a result, the display 61 of the front telephone 6 displays the name 41, age 42, gender 43, language 44 of the guest staying in the guest room where the call was made, as shown in FIG.
The call charge 45 and the other party's guest room number 46 are displayed. Seeing this display, the user of the front telephone 6 can respond in English, for example, and can improve the service.

次に、フロント用電話機６のプリントアウト指示キー６
２の操作によって、プリンタ装置１２から出力させる場
合を説明する。上記キー６２の操作によって、第５図に
示される宿泊客情報の印刷処理に入り、次に、フロント
用電話機６から入力される番号を分析し、客室対応のも
のであるか調べる（処理３．１）。ここで、客室の番号
でなければフロント用電話機６へ所定のトーンを返して
受付は不可能であることを示す（処理３，２）。一方、
客室の番号であれば、対応の情報をメモリ１から読出し
く処理３．３＞、印刷フォーマット（予め主メモリ１０
に登録されている）へ編集して（処理３．４）、印刷デ
ータをインタフェース９を介してプリンタ装置１２へ送
出する（処理３．５）。これによって、プリンタ装置１
２からは記録紙７１に第６図に示すように該当内線電話
機、即ち客室に係る情報がプリントアウトされて出力さ
れる。このプリントアウト結果をみて、空室の案内や宿
泊者に対するサービス計画の検討などを行うことができ
、サービスの向上に役立て得る。Next, printout instruction key 6 of front telephone 6
A case will be described in which the printer device 12 outputs data by performing the operation 2. By operating the key 62, the guest information printing process shown in FIG. 5 is entered, and then the number input from the front desk telephone 6 is analyzed to see if it corresponds to the guest room (Process 3. 1). Here, if the number is not a guest room number, a predetermined tone is returned to the front telephone 6 to indicate that reception is impossible (processes 3 and 2). on the other hand,
If it is a guest room number, read the corresponding information from memory 1.
(registered in ) (processing 3.4), and sends the print data to the printer device 12 via the interface 9 (processing 3.5). As a result, printer device 1
2, information relating to the corresponding extension telephone, that is, the guest room, is printed out on a recording paper 71 as shown in FIG. By looking at the printout results, it is possible to provide information on available rooms and consider service plans for guests, which can be useful for improving services.

なお、実施例では示さなかったが、客のチエツクイン、
チエツクアウトの時刻、その他特別な注文なども入力し
てメモリ１０１に登録しておくとより細いサービスを行
い得る。また、メモリ１０１内の情報をリスト化して全
て出力することもできるようにすると、客管理、計理が
的確になされ得る。Although not shown in the example, customer check-in,
By inputting the checkout time and other special orders and registering them in the memory 101, more refined services can be provided. Furthermore, if the information in the memory 101 can be made into a list and all outputted, customer management and accounting can be done more accurately.

また、メモリ１０１内の情報は、チエツクアウトとなっ
てから例えば−ケガ後に、あるいはリストとしてプリン
トアウトとされたときに、無効として扱うと（即ち、オ
ーバライド可能とすると）メモリ容量を極端に多くせず
とも済み、便利である。Furthermore, if the information in the memory 101 is checked out, for example after an injury, or is printed out as a list, treating it as invalid (that is, making it overridable) will dramatically increase the memory capacity. It's easy and convenient.

［発明の効果］ 以上説明したように本発明によれば、内線電話機から特
定電話機への着信時に当該内線電話機の使用者に関する
情報が表示されるので、この使用者に細いサービスを行
うことができ、使用者管理を的確に行い得る。[Effects of the Invention] As explained above, according to the present invention, when a call is received from an extension telephone to a specific telephone, information regarding the user of the extension telephone is displayed, so it is possible to provide special services to this user. , user management can be performed accurately.

また、特定電話機からのプリントアウト指示によって上
記情報がプリントアウトされて出力されるため、これに
よっても内線電話機の使用者に細いサービスを行うこと
ができ、使用者管理を的確に行い得る。Furthermore, since the above information is printed out in response to a printout instruction from a specific telephone, it is possible to provide detailed services to users of extension telephones and to perform user management accurately.

【図面の簡単な説明】[Brief explanation of drawings]

第１図は本発明の一実施例のブロック図、第２図は本発
明の一実施例を適用した構内交換機システムのブロック
図、第３図、第５図は本発明の一実施例の動作を説明す
るためのフローチャート、第４図、第６図は本発明の一
実施例による表示・印刷例を示す図である。 １１〜ｌｌｌ１・・・内線電話機 ２１〜２Ｉｌｌ、７・・・内線回路 ３・・・スイッチ回路　　４１〜４ｏ・・・外線回路５
１〜５ｏ・・・外線　　６・・・フロント用電話機８・
・・中央制御装置　　９・・・インタフェース１０・・
・主メモリ　　　　１１・・・保守用ターミナル１２、
１０６・・・プリンタ装置 １０１ ・・メモリ １０２・・・入力手段 ０３ ・・登録制御手段 １０４・・・表示制御手段 １０５・・・プリンタ制御手段FIG. 1 is a block diagram of an embodiment of the present invention, FIG. 2 is a block diagram of a private branch exchange system to which an embodiment of the present invention is applied, and FIGS. 3 and 5 are operations of an embodiment of the present invention. FIGS. 4 and 6 are flowcharts for explaining the process, and are diagrams showing examples of display and printing according to an embodiment of the present invention. 11-lll1...Extension telephone 21-2Ill, 7...Extension circuit 3...Switch circuit 41-4o...External line circuit 5
1-5o...External line 6...Front telephone 8.
...Central control unit 9...Interface 10...
・Main memory 11...Maintenance terminal 12,
106...Printer device 101...Memory 102...Input means 03...Registration control means 104...Display control means 105...Printer control means

Claims (1)

【特許請求の範囲】 複数の内線電話機と、 少なくとも１つの特定電話機と、 前記内線電話機毎に、使用者に関する情報が記憶される
メモリと、 このメモリに上記情報の登録を行うための入力手段と、 前記入力手段から入力された情報を内線電話機に対応さ
せて前記メモリに登録する登録制御手段と、 前記内線電話機から前記特定電話機への着信時には当該
内線電話機に対応する情報を前記メモリから読出し、こ
の情報に基づく可視表示制御を行う表示制御手段とを備
えたことを特徴とする電話システム。[Scope of Claims] A plurality of extension telephones, at least one specific telephone, a memory in which information regarding the user is stored for each of the extension telephones, and input means for registering the information in this memory. , a registration control means for registering information inputted from the input means in the memory in association with an extension telephone; when a call is received from the extension telephone to the specific telephone, information corresponding to the extension telephone is read from the memory; A telephone system comprising display control means that performs visual display control based on this information.