JPH0267897A - Service control system in exchange - Google Patents
Service control system in exchangeInfo
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Abstract
Description
【発明の詳細な説明】
[概要]
ISDN対応の交換機に収容されたデータ端末への着信
時にアプリケーションプロセッサが管理するデータベー
スにアクセスするための交換機におけるデータサービス
制御方式に関し、着信があった時に、交換機の制御によ
り、プロセッサに対して発端末のユーザに関する情報を
得ることができる交換機におけるサービス制御方式を提
供することを目的とし、
交換制御部にデータベースを備えるアプリケージョンプ
ロセッサが接続されたISDN対応の交換機におけるサ
ービス制御方式において、前記交換制御部は、発端末か
らの呼の発生に応じて該発端末情報と着端末情報とによ
り前記アプリケーションプロセッサに対し発端末情報の
呼出しを要求する発端末情報呼出要求部と、交換接続の
制御を行う呼制御部とを備え、アプリケーションプロセ
ッサは、発端末情報呼出要求部からの要求により起動す
るデータ管理部と、該データ管理部によりデータベース
から着データ端末用のデータを検索する着データ端末検
索部と、着データ端末用データが検索されると起動され
着データ端末と該データベースとの接続の要求を発生す
るパス接続要求部とを備え、呼が発生すると、その着端
末用のデータベース内の発端末に関するデータを着端末
のデータ端末に供給するよう構成する。[Detailed Description of the Invention] [Summary] Regarding a data service control method in an exchange for accessing a database managed by an application processor when a call arrives at a data terminal housed in an ISDN-compatible exchange, the exchange The purpose of the present invention is to provide a service control method in an exchange that allows a processor to obtain information about the user of an originating terminal by controlling In the service control method, the exchange control unit issues a calling terminal information call request to request the application processor to call calling terminal information based on the calling terminal information and called terminal information in response to generation of a call from the calling terminal. The application processor includes a data management unit that is activated in response to a request from a calling terminal information call requesting unit, and a call control unit that controls switching connections. It is equipped with a called data terminal search unit that searches for called data terminal data, and a path connection request unit that is activated when data for called data terminal is searched and generates a request for connection between the called data terminal and the database. Data regarding the originating terminal in the database for the terminating terminal is configured to be supplied to the data terminal of the terminating terminal.
[産業上の利用分野]
本発明は、ISDN対応の交換機に収容されたデータ端
末を持つユーザへの着信時にアプリケーションプロセッ
サが管理するデータベースにアクセスするだめの交換機
におけるデータサービス制御方式に関する。[Field of Industrial Application] The present invention relates to a data service control method in an ISDN-compatible exchange that accesses a database managed by an application processor when a call arrives to a user having a data terminal housed in an ISDN-compatible exchange.
近年、ISDN化が叫ばれて、公衆電話網においてIS
DNサービスが提供されるようになって、1つの回線に
2つの端末を接続できるようになった。その場合、音声
端末(電話機)とデータ端末の2つの端末を設置して使
用することが多い。そして、ISDN化に対応する構内
交換機(PBX)の実用化も行われており、データ端末
を用いた種々の利用が図られている。In recent years, there has been a call for the transition to ISDN, and ISDN is being introduced in public telephone networks.
With the advent of DN services, it has become possible to connect two terminals to one line. In that case, two terminals, a voice terminal (telephone) and a data terminal, are often installed and used. Private branch exchanges (PBXs) compatible with ISDN have also been put into practical use, and various uses using data terminals are being attempted.
ISDN対応の構内交換機(P B X)にコンピュー
タを接続して、各データ端末に対してデータ処理のサー
ビスや、データベースのサービスを行うことが可能であ
る。すなわち、各データ端末の利用者は音声端末(電話
機)による通話と並行して、異なるパスにより交換機に
接続するコンピュータにアクセスして自分専用のデータ
ベースの中から必要なデータを随時取り出してデータ端
末に出力することができる。ところが、問い合わせに応
答する業務においてデータ端末を利用する場合、データ
端末のユーザは、他の音声端末からの呼出しに応答して
、その後発端末に関するデータが必要となるとその時点
でデータベースにアクセスすることになる。しかし、そ
の場合は必要なデータを得るまでに時間を要する等の不
都合な点があり、その改善が望まれている。By connecting a computer to an ISDN compatible private branch exchange (PBX), it is possible to provide data processing services and database services to each data terminal. In other words, while the user of each data terminal is making a call using the voice terminal (telephone), the user accesses the computer connected to the exchange through a different path, extracts the necessary data from his own database at any time, and transfers it to the data terminal. It can be output. However, when using a data terminal in the business of responding to inquiries, the user of the data terminal must respond to a call from another voice terminal and access the database at that point when data regarding the calling terminal is needed. become. However, in this case, there are disadvantages such as the time it takes to obtain the necessary data, and improvements are desired.
[従来の技術]
従来例の説明図を第5図に示す。図の40は交換機、4
1は交換制御部、42はアプリケーションプロセッサ、
43はデータベースである。いま、第5図イ、に示すよ
うに交換機40の内線の発端末A(音声端末)のユーザ
が発呼して、着端末(相手端末)の番号情報(電話番号
)をダイヤルすると交換機40の交換制御部41の制御
により発端末Aと着端末Bを接続するパスが形成され、
発端末番号(電話番号)と着端末番号の両方が制御信号
を介して着端末Bに送られ、音声端末Blに供給されて
表示され、着端末Bで受付者が音声端末B1により応答
して通話が行われる。[Prior Art] An explanatory diagram of a conventional example is shown in FIG. 40 in the diagram is a switchboard, 4
1 is an exchange control unit, 42 is an application processor,
43 is a database. Now, as shown in FIG. A path connecting the originating terminal A and the terminating terminal B is formed under the control of the exchange control unit 41,
Both the originating terminal number (telephone number) and the terminating terminal number are sent to the terminating terminal B via a control signal, supplied to and displayed on the voice terminal Bl, and the receptionist at the terminating terminal B responds with the voice terminal B1. A call is made.
この状態で、着端末Bの受付者がユーザである発端末A
に関するデータを自分用(またはグループ用)のデータ
ベースから取り出して見る必要がある場合(例えば、発
端末Aが顧客であり、通話中にその顧客に関する従来の
取引データを見る必要が生じた場合等)、着端末Bの受
付者はデータ端末B2からデータベースへのアクセス要
求を発生する。交換機40の交換制御部41でその要求
を検出して、アプリケーションプロセッサ42に対して
その要求を入力する。すると、アプリケーションプロセ
ッサ42では、その要求に対応してデータベース43に
アクセスして、その端末Bに対応して設けられたデータ
ベースの中から当該ユーザ(発端末A)に関するデータ
を引き出して、アプリケーションプロセッサ42.交換
機40を介して、着端末Bのデータ端末B2側へデータ
が送られる。データ端末B2において、そのデータを受
信記憶して、表示、印字等の出力が行われて受付者に提
供される。In this state, the originating terminal A whose recipient terminal B is the user
If you need to retrieve data from your own (or group's) database and view it (for example, if calling terminal A is a customer and you need to view traditional transaction data about that customer during a call) , the acceptor at destination terminal B issues a request to access the database from data terminal B2. The exchange control unit 41 of the exchange 40 detects the request and inputs the request to the application processor 42. Then, the application processor 42 accesses the database 43 in response to the request, pulls out data regarding the user (originating terminal A) from the database provided corresponding to the terminal B, and sends the data to the application processor 42. .. The data is sent to the data terminal B2 side of the destination terminal B via the exchange 40. The data terminal B2 receives and stores the data, displays it, prints it, etc., and provides it to the recipient.
[発明が解決しようとする課題]
上記したように従来の技術によれば、着端末Bの受付者
は他の各ユーザからの問い合わせ等の着信がある都度、
データベースにアクセスする操作をデータ端末から入力
して、データベースからユーザのデータが送られて(る
のを待つ必要があり、手間と時間がかかり、ユーザの情
報を直ちに得ることができないという問題があった。[Problems to be Solved by the Invention] As described above, according to the conventional technology, the receptionist at the receiving terminal B receives a call from another user, such as an inquiry.
There are problems in that it is necessary to enter operations to access the database from a data terminal and wait for the user's data to be sent from the database, which takes time and effort, and it is not possible to obtain user information immediately. Ta.
本発明は、着信があった時に、交換機の制御により、プ
ロセッサに対して発端末のユーザに関する情報を得るこ
とができる交換機におけるサービス制御方式を提供する
ことを目的とする。SUMMARY OF THE INVENTION An object of the present invention is to provide a service control system in an exchange that allows a processor to obtain information regarding the user of a calling terminal under the control of the exchange when a call is received.
[課題を解決するための手段] 第1図に本発明の原理的構成図を示す。[Means to solve the problem] FIG. 1 shows a basic configuration diagram of the present invention.
第1図の10は交換制御部、11は発端末情報呼出要求
部、12は呼制御部、13はアプリケーションプロセッ
サ、14はデータ管理部、15はパス接続要求部、16
は着データ端末検索部、17はデータベースを表す。In FIG. 1, 10 is an exchange control unit, 11 is a calling terminal information call request unit, 12 is a call control unit, 13 is an application processor, 14 is a data management unit, 15 is a path connection request unit, 16
1 represents a destination data terminal search unit, and 17 represents a database.
本発明は交換制御部において発端末からの接続要求を受
けるとアプリケーションプロセッサを介して着端末の加
入者用のデータベースにアクセスして発端末ユーザに関
するデータを取り出し、アプリケーションプロセッサと
着データ端末との間を結ぶために交換機内の接続路が形
成すると着データ端末に該データが送出されるものであ
る。In the present invention, when an exchange control unit receives a connection request from a calling terminal, it accesses a database for subscribers of the called terminal via an application processor, retrieves data regarding the calling terminal user, and communicates between the application processor and the called data terminal. When a connection path within the exchange is established to connect the data, the data is sent to the destination data terminal.
[作用コ
交換機の発端末からの発呼を検出して、相手端末を指定
するダイヤル情報を受は取ると、ISDNの交換制御部
10には発信者から送られた発端末番号Aと着端末番号
Bが入力される。この情報を受は取ると発端末情報呼出
要求部11が起動し、発端末に関するデータの呼出要求
を発端末番号Aと着端末番号Bと共にアプリケーション
プロセッサ13に発する。[Effects] When the exchange detects a call originating from the originating terminal and receives the dialing information specifying the destination terminal, the ISDN exchange control unit 10 receives the originating terminal number A sent from the caller and the destination terminal. Number B is entered. Upon receipt of this information, the originating terminal information call requesting section 11 is activated and issues a call request for data regarding the originating terminal along with the originating terminal number A and the terminating terminal number B to the application processor 13.
これを受けて、アプリケーションプロセッサ13のデー
タ管理部14は着データ端末検索部16を駆動して、デ
ータベース17を検索して当該着端末番号Bに対応して
設けられたデータベース171を取り出し、データ管理
部14に通知する。In response to this, the data management section 14 of the application processor 13 drives the called data terminal search section 16 to search the database 17 and retrieve the database 171 provided corresponding to the called called terminal number B, thereby managing the data. Department 14.
データ管理部14はこれによりパス接続要求部15を起
動し、パス接続要求部15は交換制御部lOに対し、ア
プリケーションプロセッサ13と着端末のデータ端末(
着データ端末)とを結合するための通信路を形成する要
求を出す。交換制御部10では、この要求を受けると呼
制御部12において交換機の通信路の切り換え制御によ
り着デーク端末とアプリケーションプロセッサとを接続
し、上記データベースから取り出した発端末のユーザに
関するデータを送出する。なお、交換制御部10はデー
タベースへのアクセスを行っている間に呼制御部12の
制御により、発端末(音声端末)と着端末(音声端末側
)とを音声路により結合する接続路を形成する。The data management unit 14 thereby activates the path connection request unit 15, and the path connection request unit 15 requests the exchange control unit IO to connect the application processor 13 and the destination terminal data terminal (
sends a request to form a communication path to connect with the destination data terminal). When the exchange control section 10 receives this request, the call control section 12 connects the receiving terminal and the application processor by controlling the switching of the communication path of the exchange, and sends out data regarding the user of the originating terminal retrieved from the database. Note that while accessing the database, the exchange control unit 10 forms a connection path that connects the originating terminal (voice terminal) and the destination terminal (voice terminal side) by a voice path under the control of the call control unit 12. do.
[実施例]
第2図は本発明の実施例構成図、第3図は本発明の実施
例の処理フロー図、第4図はデータ端末を・無の識別テ
ーブルの例を示す図である。[Embodiment] FIG. 2 is a configuration diagram of an embodiment of the present invention, FIG. 3 is a processing flow diagram of the embodiment of the present invention, and FIG. 4 is a diagram showing an example of a data terminal/non-identification table.
第2図の20は発端末でありこの例では音声端末を表し
、21は着端末であり音声端末21aとデータ端末21
bとが同一回線に接続されている。20 in FIG. 2 is the originating terminal, which in this example represents the voice terminal, and 21 is the destination terminal, which includes the voice terminal 21a and the data terminal 21.
b are connected to the same line.
22.23はISDNに従うPBX交換機を構成する装
置で、22は交換装置、23は制御装置、24はアプリ
ケーションプロセッサとのインタフェース回路であるト
ランク、25はアプリケーションプロセッサ(以下、単
にプロセッサという)、26はファイル制御装置、27
はデータベースが格納されたファイル装置である。22 and 23 are devices constituting a PBX exchange according to ISDN, 22 is a switching device, 23 is a control device, 24 is a trunk which is an interface circuit with an application processor, 25 is an application processor (hereinafter simply referred to as a processor), and 26 is a file control device, 27
is a file device in which a database is stored.
プロセッサはCPU251、メモリ255、入出力用の
インタフェース252〜254等の各部からなり、プロ
グラムにより制御され、インタフェースを介してファイ
ル装置27のデータベースにアクセスして検索、更新等
の処理を行うことができる。The processor consists of various parts such as a CPU 251, a memory 255, and input/output interfaces 252 to 254, and is controlled by a program and can access the database of the file device 27 via the interface to perform processing such as searching and updating. .
第2図に示す実施例構成における処理動作を、第3図に
示す実施例の処理フロー図を用いて説明する。The processing operation in the embodiment configuration shown in FIG. 2 will be explained using the processing flow diagram of the embodiment shown in FIG.
初めに、発端末20が発呼して着端末21へ着信するこ
とを要求する発信接続を行うと(ステップ30)、制?
fI装置23はその要求を交換機22から検出し、音声
パスによる発端末20と着音声端末21a間の通話路を
作成する(ステ、プ36)。その一方で制御装置23か
ら信号線231を介してプロセッサ25に対し発端末番
号と着端末番号を含む着信要求信号を送出する。First, when the calling terminal 20 makes an outgoing connection requesting that the calling terminal 20 make a call and receive the call to the receiving terminal 21 (step 30), the control?
The fI device 23 detects the request from the exchange 22 and creates a communication path between the originating terminal 20 and the receiving terminal 21a using a voice path (step 36). On the other hand, the control device 23 sends an incoming call request signal including the originating terminal number and the terminating terminal number to the processor 25 via the signal line 231.
プロセッサ25では信号線23工、インタフェース25
3を介して着信要求信号を受信すると(ステップ31)
、そのなかの着端末番号情報に基づいて、その着端末が
データ端末を持っているかどうかを識別する(ステップ
32)。In the processor 25, there are 23 signal lines and 25 interfaces.
Upon receiving an incoming call request signal via 3 (step 31)
, based on the terminating terminal number information therein, it is determined whether the terminating terminal has a data terminal (step 32).
その識別は、第4図に示すデータ端末有・無の識別の例
のようなテーブルを着端末の電話番号により参照するこ
とにより行われる。即ち、電話番号“1222′の場合
データ有・無の欄から“1”が出力されると、その電話
番号の端末にはデータ端末が備えられていることがわか
る。この識別においてデータ端末が無い(テーブルから
“0”が出力された場合)ことが分かった場合は当該プ
ロセッサにおける処理を終了する。その場合、プロセッ
サによる処理が行われないことを信号線231から制御
装置23に通知する。The identification is performed by referring to a table such as the example shown in FIG. 4 for identifying the presence/absence of a data terminal using the telephone number of the destination terminal. That is, in the case of telephone number "1222'," if "1" is output from the data presence/absence column, it can be seen that the terminal with that telephone number is equipped with a data terminal.In this identification, there is no data terminal. (When "0" is output from the table), the processing in the processor is terminated. In that case, the control device 23 is notified from the signal line 231 that the processing by the processor will not be performed.
着端末にデータ端末が有ることが識別された場合は、次
にファイル制御装置26に対して、当該着端末の加入者
用のデータベースをオーブンする指令を送出する(ステ
ップ33)、その結果、該当するデータベースがなけれ
ば、当j亥ブロセフサにおける処理を終了し、ある場合
は、次にそのデータベース内に既に受は取っている発端
末番号に基づいて発端末のデータがあるかどうか判別す
る(ステップ34)。その結果、発端末のデータが無け
れば、終了処理を行い、有る場合は、次に着データ端末
に対する着信要求を信号線231からPBX交換機の制
御装置23に送出する(ステップ35)。If it is identified that the destination terminal has a data terminal, then a command is sent to the file control device 26 to open the database for the subscriber of the destination terminal (step 33). If there is no database for the calling terminal, the processing in the current server ends, and if there is, then it is determined whether there is data for the calling terminal in the database based on the calling terminal number that has already been received (step 34). As a result, if there is no data for the originating terminal, termination processing is performed, and if there is, then an incoming call request for the destination data terminal is sent from the signal line 231 to the control device 23 of the PBX exchange (step 35).
この着信要求を受は取ると、制御装置23はプロセッサ
に接続するトランク24を着データ端末21bに接続す
るパスを形成する制御を行い(ステップ37)、着デー
タ端末21bに着信を通知する制御信号を送る。着デー
タ端末21bへのパスが形成されると、プロセッサ25
はデータベースから取り出した発端末に関するデータを
インタフェース252.)ランク24.交換装置22を
介して着データ端末21bへ送出する。これにより、着
端末のユーザは、音声端末21aにより発端末20のユ
ーザからの呼び出しに応答するのと殆ど同時に、発端末
ユーザのデータをデータ端末21bの表示(デイスプレ
ィ表示または印字表示)により見ることができる。従っ
て、発端末20のユーザからの問い合わせに対して、表
示内容をみて直ちに応対することができる。Upon receiving this incoming call request, the control device 23 performs control to form a path connecting the trunk 24 connected to the processor to the destination data terminal 21b (step 37), and sends a control signal to notify the destination data terminal 21b of the incoming call. send. When the path to the destination data terminal 21b is established, the processor 25
interface 252. sends the data about the originating terminal retrieved from the database to the interface 252. ) Rank 24. It is sent to the destination data terminal 21b via the exchange device 22. As a result, the user of the destination terminal can view the data of the originating terminal user on the display (display display or print display) of the data terminal 21b almost at the same time as responding to the call from the user of the originating terminal 20 using the voice terminal 21a. Can be done. Therefore, inquiries from the user of the originating terminal 20 can be answered immediately by looking at the displayed content.
[発明の効果コ
本発明によれば、着端末のユーザは着信があった時に発
端末に関するデータをデータ端末の表示により知ること
ができるので、発端末からの各種の問い合わせに対し円
滑に対応することができ、例えば、企業内の営業部門へ
の他部門からの問い合わせや、会社間の問い合わせに関
する業務等のサービスの向上を達成することができる。[Effects of the Invention] According to the present invention, when a call is received, the user of the terminating terminal can know data related to the originating terminal from the display on the data terminal, so that various inquiries from the originating terminal can be smoothly responded to. For example, it is possible to improve services such as inquiries from other departments to the sales department within a company and inquiries between companies.
第1図は本発明の原理的構成図、第2図は本発明の実施
例構成図、第3図は実施例の処理フロー図、第4図はデ
ータ端末有・無の識別テーブルの例を示す図、第5図は
従来例の説明図である。
第1図中、
lO:交換制御部
11;発端末情報呼出要求部
12:呼制御部
13:アプリケーションプロセッサ
14:データ管理部
15:パス接続要求部
16:着データ端末検索部
17:データベース
第3図
第4図Figure 1 is a diagram showing the basic configuration of the present invention, Figure 2 is a diagram showing the configuration of an embodiment of the invention, Figure 3 is a processing flow diagram of the embodiment, and Figure 4 is an example of an identification table for data terminal presence/absence. The figure shown in FIG. 5 is an explanatory diagram of a conventional example. In FIG. 1, IO: exchange control unit 11; originating terminal information call request unit 12: call control unit 13: application processor 14: data management unit 15: path connection request unit 16: destination data terminal search unit 17: database third Figure 4
Claims (1)
プリケーションプロセッサ(13)が接続されたISD
N対応の交換機におけるサービス制御方式において、 前記交換制御部(10)は、発端末からの呼の発生に応
じて該発端末情報と着端末情報とにより前記アプリケー
ションプロセッサ(13)に対し発端末情報の呼出しを
要求する発端末情報呼出要求部(11)と、交換接続の
制御を行う呼制御部(12)とを備え、アプリケーショ
ンプロセッサ(13)は、発端末情報呼出要求部(11
)からの要求により起動するデータ管理部(14)と、
該データ管理部(14)によりデータベース(17)か
ら着データ端末用のデータを検索する着データ端末検索
部(16)と、着データ端末用データが検索されると起
動され着データ端末と該データベースとの接続の要求を
発生するパス接続要求部(15)とを備え、 呼が発生すると、その着端末用のデータベース内の発端
末に関するデータを着端末のデータ端末に供給すること
を特徴とする交換機におけるサービス制御方式。[Claims] An ISD in which an application processor (13) having a database (17) is connected to an exchange control unit (10).
In a service control system in an N-compatible exchange, the exchange control unit (10) transmits originating terminal information to the application processor (13) based on the originating terminal information and terminating terminal information in response to generation of a call from the originating terminal. The application processor (13) includes a calling terminal information call requesting unit (11) that requests calling of the calling terminal information, and a call control unit (12) that controls switching connections.
); a data management unit (14) activated by a request from
The data management unit (14) searches the database (17) for data for the called data terminal, and the called data terminal search unit (16) is activated when the data for the called data terminal is searched, and connects the called data terminal and the database. and a path connection request unit (15) that generates a request for connection with the terminal, and when a call occurs, it supplies data regarding the originating terminal in the database for the terminating terminal to the data terminal of the terminating terminal. Service control method in switching equipment.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP21983288A JPH0779495B2 (en) | 1988-09-02 | 1988-09-02 | Service control system in exchange |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP21983288A JPH0779495B2 (en) | 1988-09-02 | 1988-09-02 | Service control system in exchange |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPH0267897A true JPH0267897A (en) | 1990-03-07 |
JPH0779495B2 JPH0779495B2 (en) | 1995-08-23 |
Family
ID=16741746
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP21983288A Expired - Lifetime JPH0779495B2 (en) | 1988-09-02 | 1988-09-02 | Service control system in exchange |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JPH0779495B2 (en) |
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH04221429A (en) * | 1990-12-21 | 1992-08-11 | Hoya Corp | Manufacture of magnetic recording medium |
JPH06232940A (en) * | 1992-07-29 | 1994-08-19 | American Teleph & Telegr Co <Att> | Communication system and its operating method |
-
1988
- 1988-09-02 JP JP21983288A patent/JPH0779495B2/en not_active Expired - Lifetime
Cited By (2)
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JPH04221429A (en) * | 1990-12-21 | 1992-08-11 | Hoya Corp | Manufacture of magnetic recording medium |
JPH06232940A (en) * | 1992-07-29 | 1994-08-19 | American Teleph & Telegr Co <Att> | Communication system and its operating method |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JPH0779495B2 (en) | 1995-08-23 |
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