JPH02206270A - 通信転送方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） この発明は、Ｉ　ＳＤＮ網に接続されるディジタル電話
機において、転送先への多様な電話番号通知機能および
回線使用時の着信有り通知機能を有する通信転送方式に
関するものである。

〔従来の技術〕

昭和６３年度よりサービス開始されたｌ５ＤＮサービス
では、アナログ網ではできなかった種々のネットワーク
サービスが提供されている。そのうち、発呼者番号通知
機能が無料サービスで提供されている。この機能は、発
呼者の電話番号なりチャネルを通して送信し、着信側の
ディジタル電話機に表示して発信者の電話番号を回線接
続以前に着信者に知らせることができるものである。ま
た、発信者側で電話番号の送信を止めることも可能であ
る。

発呼者番号通知機能の利用方法として、例えば受発注業
務を営む事業所・商店での顧客よりの電話の応対に有効
である。顧客よりの発呼時に通知された発呼者番号情報
をキーとして顧客情報データベース（例えば各顧客の商
品購入履歴、クレーム情報、ブラックリスト等を事前に
投入して作成したデータベース）より該当顧客の詳細情
報を検索・表示して事前に確認した後、受話器を上げて
顧客に応答することにより的確な顧客応対が可能となり
、サービス性の向上が期待できる。

第７図に発呼者番号通知機能を利用して電話を転送した
際、各電話機の表示部への電話番号表示状態を示す。こ
の図において、１は発信元電話機、２は転送元電話機、
３は転送先電話機、４はｌ５ＤＮ網を示す。

まず、転送元電話機２（電話番号４４４−５６７８）に
事前に転送先電話機３（電話番号４４４−２４６８）へ
の転送要求をセットしておく。発信元電話機１　（電話
番号４４４−１２３４）より転送元電話機２に発信され
た呼はｌ５ＤＮ網４を経由して、Ｄチャネル情報により
転送元電話機２の表示部に発信元電話番号（４４４−１
２３４）を表示する。発信元電話機１の表示部には転送
元電話番号（４４４−５６７８）、つまり発信元電話番
号が表示される。転送元電話機２は、−旦、１つのＢチ
ャネル（Ｂ１）で自動着信した後、転送機能を用いて指
定された転送先電話機３に転送する。転送先電話機３の
表示部には転送元電話番号（４４４−５６７８）が表示
される。転送先電話機３の受話器を上げると、転送元電
話機２のもう１つのＢチャネル（Ｂ２）を用いて回線接
続され、発信元電話機１と通話が可能となる。通話中は
転送元電話機２の回線はＢチャネル２回線とも使用中と
なる。

（発明が解決しようとする課題〕 第７図で明らかなように、ネットワークサービスで提供
されている発呼者番号表示機能を用いても、転送先電話
機３では発信元電話機１の電話番号は表示されず、どこ
からかかってきた電話かが不明である。さらに、電話転
送中は転送元電話機２はＢチャネル２回線とも使用され
ているため、他の電話機よりの呼に対しては着信できず
、特に受発注業務を営む営業所・商店ではサービス性。

収益低下を引き起こす欠点がある。

この発明は、上記の問題点を解決するためになされたも
ので、転送先のディジタル電話機に必要な表示のみさせ
るようにした通信制御方式を提供することを目的とする
。

〔課題を解決するための手段〕

この発明にかかる通信転送方式は、各ディジタル電話機
に発信元電話番号、転送元電話番号のいずれかまたは両
方を表示させるか否かのモードを記憶する転送要求セッ
ト手段と、この転送要求セット手段で記憶されたモード
に従って表示を行わせるモード制御手段とを有し、指定
した先に着信転送要求をセットする際、着信呼に対して
転送元電話機よりＤチャネルユーザ・ユーザ情報を用い
て発信元電話番号、転送元電話番号のいずれかまたはす
べてを転送先電話機に通知するか否かを選択するもので
ある。

また、転送によってＢチャネル２回線とも使用中に他の
着信呼があった時、転送元電話機よりＤチャネルユーザ
・ユーザ情報を用いて回線使用中の旨および後にかけな
おす旨を発信元電話機に通知すると同時に、Ｄチャネル
ユーザ・ユーザ情報を用いて転送先に発信元電話番号、
転送元電話番号のいずれかまたはすべてあるいは着信有
りのみの情報を通知するものである。

〔作用〕

この発明においては、電話転送要求時にＤチャネルユー
ザ・ユーザ情報を用いてあらかじめ設定したモードに従
って発信元電話番号、転送元電話番号のいずれか、また
はすべてを転送先に通知するか否かを選択して表示する
。また、電話転送中地の着信があった場合、Ｄチャネル
ユーザ・ユーザ情報を用いて回線使用中の旨および後に
かけなおす旨を発信元に通知すると同時に、Ｄチャネル
ユーザ・ユーザ情報を用いて転送先に発信元電話番号、
転送元電話番号のいずれか、またはすべであるいは着信
有りのみの情報を転送先に通知する。

（実施例） 以下、この発明の一実施例を図について説明する。

第１図はこの発明の第１の実施例なる転送機能付電話機
である。この図において、１は発信元電話機、２は転送
元電話機、３は転送先電話機、４はＩＳＤＮＭ４を示す
。

転送元電話機２に事前に転送先電話機３への転送要求を
セットする際、発信元電話番号および転送元電話番号の
両方を転送先に通知するようにセットする。具体的手段
は、機能ボタンを具備する、ダイヤルボタンで機能コー
ドを設定する等により表示部のガイダンスに従ったセッ
ト（リセット）する方法などが考えられる。

転送元電話機２では、転送要求がセットされた状態で発
信元電話機１より着信された呼は自動的に転送先電話機
３に転送される。この際、第１図の転送先電話機３に示
すように、転送元電話機２からＤチャネルユーザ・ユー
ザ情報を用いて転送先電話機３へ発信元電話番号（４４
４−１２３４）および転送元電話番号（４４４−５６７
８）が送信され表示部に表示される。着信側では、表示
部の電話番号を見て転送元・発信元を確認できる。転送
先電話機３の受話器を上げると発信元電話機１との通話
が可能となると同時に、転送元電話機２のＢチャネルは
２回線とも使用中となる。

転送要求のセットの際、発信元電話番号、転送元電話番
号のいずれかのみ、またはどちらも転送先に通知しない
ようにすることも可能である。

第２図に転送要求セット方法による転送先電話機の表示
部の表示状態の変化を示す。この図において、（ａ）は
発信元電話番号のみを通知、　（ｂ）は転送元電話番号
のみを通知、　（ｃ）はどちらも通知しないようにセッ
トした時の電話番号表示状態を示す。

第３図は、第１図に示す実施例の具体的な応用例を示す
。この実施例は、複数事業所・商店の受発注業務を一括
代行するテレマーケティング業者の使用例を示している
。この図において、１′はエンドユーザである顧客（こ
こでは「鈴木太部氏」とする）の電話機、２′は事業所
・商店（ここでは「△デパート」とする）の電話機、３
′は受発注を代行するテレマーケティング業者の電話機
、４はｌ５ＤＮ網、５はテレマーケティング業者の使用
する電話機３′に接続されているテレマーケティング端
末（汎用パソコンでもよい）を示す。テレマーケティン
グ業者は複数の事業所・商店の表品受発注を代行してい
る。よって、顧客鈴木太部氏はテレマーケティング業者
の代行請負の△デパートのみの顧客ではなく、他のＢ事
業所。

Ｃ商店の顧客であも有り得る。

皿客鈴木太部氏が△デパートに発注するため、△デパー
トに発信した呼はテレマーケティング業者の電話機３′
に転送される。この時、電話番号表示はすべてオンとす
るようセットしである。テレマーケティング業者では、
発信元電話番号（４４４−１２３４）、転送元電話番号
（４４４−５６７８）をキーに顧客データベースを検索
し、テレマーケティング端末５に代行請負先事業所名（
△デパート）、顧客名（鈴木太部）および顧客履歴情報
を表示する。顧客履歴情報は、以前の注文履歴（第３図
の例）、クレーム情報、未払い伝票情報、ブラックリス
トまたは事業所・商店のＰＲ情報など種々考えられる。

テレマーケティング業者のオペレータはテレマーケティ
ング端末５の表示部を確認した後受話機を上げ、例えば
「はい、こちらは△デパートです。鈴木さんですね。

先日は婦人服、スーツをお買い上げ頂きましてありがど
うございました。本日のご注文を承ります。」と即座に
応答することにより的確に顧客と応対できる。

以上のとおり、発信元電話番号、転送先電話番号の両方
を通知することにより「どの請負光事業所・商店のどの
顧客」かを応答する以前に迅速に確認でき、サービス性
の向上に寄与する利点がある。

第４図はこの発明の他の実施例を示す。この図において
、１は発信元電話機、２は転送元電話機、３は転送先電
話機、４はｌ５ＤＮ網、６は第２の発信元電話機を示す
。

転送元電話ｍ２のＢチャネル２回線を経由して、発信元
電話機１と転送先電話機３が通話中に第２の発信元電話
機６から転送元電話機２に発信した場合、Ｄチャネルユ
ーザ・ユーザ情報を用いて転送元電話機２の表示部には
後から発信した第２の発信元電話機６の電話番号（４４
４−４４４４）が表示され、転送先電話機３には同様に
Ｄチャネルユーザ・ユーザ情報を用いて、転送元電話番
号および後から発信した電話番号の両方を表示すること
により転送先に第３者からの着信を通知する。さらに、
第２の発信元電話機６には、Ｄチャネルユーザ・ユーザ
情報を用いて、回線使用中の旨（Ｂｕｓｓｙ）および後
からかけなおす旨（Ｉ　ｗｉｌｌｃａｌｌ　ａｆｔｅｒ
）を通知・表示する。この方法により、特に受発注業務
を営む営業所・商店で顧客よりの電話をすべてキャッチ
することが可能となる。

第５図はこの発明に用いるディジタルに電話機の機能を
示すブロック図である。この図で１１は信号制御回路で
、ＣＰＵからなり、転送要求セット手段１２とモード制
御手段１３を有している。

１４はメモリ、１５はテンキー　１６は液晶等を用いた
表示器、１７はインタフェース、４は前記のｌ５ＤＮ網
を示す。なお、第５図では転送機能に関係する部分のみ
を示している。

第５図の動作を第６図のフローチャートを用いて説明す
る。なお、第６図の（１）〜（９）は各ステップを示す
。

テンキー１５から転送要求指示を行い（１）次いで転送
要求コードを人力する（２）。人力コードの内容の“コ
ード入力なし′°　コード“１”“２”、“３”に従っ
て転送要求セット手段１２がメモリ１４にモードフラグ
″０″″′１″”２”、“３”をセットする（２）　、
　　（３）。これで着信待ちとなる。（４）。

着信が検出されると（５）、発信元電話番号を表示器１
６に表示しく６）、モード制御手段１３はメモリ１４内
のモードフラグに従ってユーザ、ユーザ情報エリアへの
情報付与を行い（７）　、　　（８）　、転送先への発
信、ユーザ、ユーザ情報の送信を行う（９）。

〔発明の効果〕

以上説明したようにこの発明は、電話転送要求時にＤチ
ャネルユーザ・ユーザ情報を用いて発信元電話番号、転
送元電話番号のいずれか、またはすべてを転送先に通知
するか否かを選択できるようにし、また電話転送中、他
の着信呼があった場合、Ｄチャネルユーザ・ユーザ情報
を用いて回線使用中の旨および後にかけなおす旨を発信
元に通知すると同時に、Ｄチャネルユーザ・ユーザ情報
を用いて転送先に発信元電話番号、転送元電話番号のい
ずれか、またはすべであるいは着信有りのみの情報を転
送先に通知するようにしたので、転送先への多様な電話
番号通知機能が提供できる。

また、受発注業務を営む営業所・商店で顧客よりの電話
応対の迅速性、サービス性の向上に寄与し、さらに、通
話中の他の顧客よりの呼も含めてすべての呼をキャッチ
することが可能となる大きな利点がある。

【図面の簡単な説明】

第１図２第２図、第３図、第４図はこの発明の実施例を
それぞれ示すディジタル電話機とｌ５ＤＮ網との関係を
示す図、第５図はこの発明に用いるディジタル電話機の
機能を示すブロック図、第６図は、第５図の動作を説明
するフローチャート、第７図は従来の通信転送方式を説
明するためのディジタル電話機とｌ５ＤＮ網との関係を
示す図である。 図中、１は発信元電話機、２は転送元電話機、３は転送
先電話機、４はｌ５ＤＮ網、５はテレマーケティング端
末、６は第２の発信元電話機、は信号制御回路、 ２は転送要求セット手 段、 ３はモード制御手段、 １４はメモリ、 はテンキー ６は表示器、 ７はインタフニー スである。 第 図 （ａ） （ｂ） ＜ｃ） 第 図 ４４４−２４６［Ｓ 第 図 第 図 第 図 第 図 １５・テンキー 第 図

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. （１）ＩＳＤＮ網に接続されるディジタル電話機または
   ディジタル複合通信端末機器において、前記各ディジタ
   ル電話機に発信元電話番号、転送元電話番号のいずれか
   または両方を表示させるか否かのモードを記憶する転送
   要求セット手段と、この転送要求セット手段で記憶され
   たモードに従って表示を行わせるモード制御手段とを有
   し、指定した先に着信転送要求をセットする際、着信呼
   に対して転送元電話機よりＤチャネルユーザ・ユーザ情
   報を用いて発信元電話番号、転送元電話番号のいずれか
   またはすべてを転送先電話機に通知するか否かを選択す
   ることを特徴とする通信転送方式。
2. （２）ＩＳＤＮ網に接続されるディジタル電話機または
   ディジタル複合通信端末機器において、前記各ディジタ
   ル電話機に発信元電話番号、転送元電話番号のいずれか
   または両方を表示させるか否かのモードを記憶する転送
   要求セット手段と、この転送要求セット手段で記憶され
   たモードに従って表示を行わせるモード制御手段とを有
   し、転送によってＢチャネル２回線とも使用中に他の着
   信呼があった時、転送元電話機よりＤチャネルユーザ・
   ユーザ情報を用いて回線使用中の旨および後にかけなお
   す旨を発信元電話機に通知すると同時に、Ｄチャネルユ
   ーザ・ユーザ情報を用いて転送先に発信元電話番号、転
   送元電話番号のいずれかまたはすべてあるいは着信有り
   のみの情報を通知することを特徴とする通信転送方式。