JPH02170698A - Incoming call distributing system - Google Patents
Incoming call distributing systemInfo
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Abstract
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は、到達した着信呼を所定の端末に分配する着信
呼分配装置に係わり、特に動的な分配制御法則に従って
動作できるものに関する。DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION [Field of Industrial Application] The present invention relates to an incoming call distribution device for distributing arriving incoming calls to predetermined terminals, and more particularly to one that can operate according to dynamic distribution control laws.
従来、電子交換機システムにおいて、着信呼の分配制御
を行う場合、分配制御法則を主記憶装置に格納しておき
、その法則に基づいて主制御装置が分配制御を行い、着
信呼を所定の端末に接続する構成となっている。Conventionally, when controlling the distribution of incoming calls in an electronic switching system, a distribution control law is stored in the main memory, and the main controller performs distribution control based on the law to send the incoming call to a predetermined terminal. It is configured to connect.
しかしながら従来の構成では、着信交換機の分配制御法
則が固定的になってしまう問題点があった。However, the conventional configuration has a problem in that the distribution control law of the terminating exchange becomes fixed.
すなわち、着信呼の分配制御法則は通常、イベントに従
って動的に変更できることが望ましい。That is, it is usually desirable that the distribution control law for incoming calls can be changed dynamically according to events.
ところが分配制御法則を変更する場合、電子交(々機シ
ステムの主記憶装置の内容を書き替えなければならず、
電子交換機システムの動作を継続させながら主記憶装置
の内容を書き替えるだめの配慮をしなければならなかっ
た。However, when changing the distribution control law, it is necessary to rewrite the contents of the main memory of the electronic communication system.
Care had to be taken to ensure that the contents of the main memory could be rewritten while the electronic switching system continued to operate.
さらに分配制御法則は、電子交換機システムの基本的な
呼処理手順に組み込まれて格納されているため、呼処理
手順の面倒な書き替えを行わなければならなかった。Furthermore, since the distribution control law is incorporated and stored in the basic call processing procedures of the electronic switching system, the call processing procedures had to be rewritten in a tedious manner.
本発明は、このような問題点に鑑み、到達した着信呼を
所定の端末に分配する着信呼分配装置において、動的な
分配制御法則に従って動作できるものを提供することを
目的とする。SUMMARY OF THE INVENTION In view of these problems, it is an object of the present invention to provide an incoming call distribution device that distributes incoming calls to predetermined terminals, which can operate in accordance with a dynamic distribution control law.
本発明は、前記した目的を達成するため、次の交換機お
よび情報処理装置からなる着信呼分配装置を提供するも
のである。In order to achieve the above-mentioned object, the present invention provides an incoming call distribution device comprising the following exchange and information processing device.
交換機は次の手段を具備する。The exchange is equipped with the following means:
(1)到達した着信呼に着信呼識別子を付与する着信呼
識別子付与手段。ここに「着信呼」とは交換機に着信し
た呼をいう。(1) An incoming call identifier assigning means for assigning an incoming call identifier to an incoming incoming call. Here, the term "incoming call" refers to a call that arrives at the exchange.
(2)着信呼登録識別子を情報処理装置へ送信する送信
手段。(2) Transmitting means for transmitting an incoming call registration identifier to the information processing device.
(3)着信呼登録識別子および接続端末識別子を情報処
理装置から受信する受信手段。(3) Receiving means for receiving an incoming call registration identifier and a connected terminal identifier from the information processing device.
(4)受信した着信呼識別子および接続端末識別子に基
づいて着信呼を端末へ接続する着信呼接続手段。(4) Incoming call connection means for connecting an incoming call to a terminal based on the received incoming call identifier and connected terminal identifier.
情報処理装置は次の手段を具備する。The information processing device includes the following means.
(1)着信呼登録識別子を交換機から受信する受信手段
。(1) Receiving means for receiving an incoming call registration identifier from the exchange.
(2)着信呼分配手順を記憶する分配手順記憶手段。(2) Distribution procedure storage means for storing an incoming call distribution procedure.
(3)着信呼分配手順に従って、あらかじめ設定された
着信呼分配手順に従って、着信呼を接続する端末を決定
する接続端末決定手段。(3) Connected terminal determining means for determining a terminal to which an incoming call is connected according to an incoming call distribution procedure set in advance.
(4)着信呼登録識別子および決定された端末にあらか
じめ付与されている接続端末識別子を交換機に送信する
送信手段。(4) Transmitting means for transmitting the incoming call registration identifier and the connected terminal identifier assigned in advance to the determined terminal to the exchange.
本発明に係る着信呼分配装置によれば、交換機に到達し
た着信呼に識別子を付し、その着信呼登録識別子を情報
処理装置に送信する。一方、情報処理装置は、交換機か
ら受信した着信呼登録識別子に対し所定の着信呼分配手
順を実行し、接続する端末を決定する。そして受信した
着信交換機登録識別子および決定した端末を示す接続端
末識別子を交換機に送信する。交換機は、情報処理装置
からの受信情報に基づいて、着信呼を端末に接続する。According to the incoming call distribution device according to the present invention, an identifier is attached to an incoming call that reaches an exchange, and the incoming call registration identifier is transmitted to an information processing device. On the other hand, the information processing device executes a predetermined incoming call distribution procedure on the incoming call registration identifier received from the exchange and determines the terminal to be connected. Then, the received terminating exchange registration identifier and the connected terminal identifier indicating the determined terminal are transmitted to the exchange. The exchange connects the incoming call to the terminal based on the information received from the information processing device.
このように着信呼分配手順を実行する情報処理装置を交
換機と別途に設けているので、分配手順記憶手段に記憶
されている着信呼分配手順を書き替えることによって、
着信呼分配法則を変更することができる。In this way, since the information processing device that executes the incoming call distribution procedure is provided separately from the exchange, by rewriting the incoming call distribution procedure stored in the distribution procedure storage means,
Incoming call distribution laws can be changed.
以下、図面を用いて、本発明の詳細な説明する。 Hereinafter, the present invention will be explained in detail using the drawings.
第1図は、本発明の一実施例に係る電子交換機システム
の概要を示す。FIG. 1 shows an overview of an electronic switching system according to an embodiment of the present invention.
この電子交換機システムは、電子交換機1と、情報処理
端末2と、両者を接続する情報通信路3とから構成され
ている。この電子交換機システムには、着信呼分配制御
の対象となる複数の応答端末4が設定されている。This electronic exchange system includes an electronic exchange 1, an information processing terminal 2, and an information communication path 3 that connects the two. This electronic switching system is equipped with a plurality of response terminals 4 that are subject to incoming call distribution control.
まず電子交換機1の各部を説明する。First, each part of the electronic exchange 1 will be explained.
着信トランク5は、公衆網(図示せず)から送られてき
た呼を着信するものである。The incoming trunk 5 is for terminating calls sent from a public network (not shown).
着信呼キュー登録部6は、着信呼(着信トランク5に着
信した呼)を登録するものである。具体的には、第2図
に示すように、着信呼の局線番号(被呼者番号)7が所
定の番号である場合に、その局線番号7に設定されてい
るキ一番号8を着信呼に割り当てる構成となっている。The incoming call queue registration unit 6 is for registering incoming calls (calls that arrive at the incoming trunk 5). Specifically, as shown in FIG. 2, when the central office line number (called party number) 7 of an incoming call is a predetermined number, the key number 8 set for that central office line number 7 is It is configured to be assigned to incoming calls.
着信呼情報転送部9は、着信呼キュー登録部6から得ら
れる着信呼情報10を情報送受信部11に転送するもの
である。この着信呼情報10は、第3図に示すように、
着信呼の局線番号7とキュ一番号8とから構成されてい
る。The incoming call information transfer section 9 transfers incoming call information 10 obtained from the incoming call queue registration section 6 to the information transmitting/receiving section 11. This incoming call information 10, as shown in FIG.
It consists of the central office line number 7 and the queue number 8 of the incoming call.
情報送受信部11は、情報通信路3を介し情報処理端末
2に対する各種情報の送受信を行うものである。回線接
続部12は、接続情報13 (後述する)に基づいて、
所定の着信呼と応答端末4との接続を行うものである。The information transmitting and receiving unit 11 transmits and receives various information to and from the information processing terminal 2 via the information communication path 3. Based on the connection information 13 (described later), the line connection unit 12
It connects a predetermined incoming call to the response terminal 4.
端末状態検出部14は、応答端末4の状態、たとえば通
話開始・終了、応答者の在席・不在席などの状態を監視
し、これらの状態を示す端末状態情報15を情報送受信
部11に転送するものである。The terminal status detection unit 14 monitors the status of the responding terminal 4, such as call start/end, presence/absence of the responder, etc., and transfers terminal status information 15 indicating these statuses to the information transmitting/receiving unit 11. It is something to do.
次に情報処理端末2の各部を説明する。Next, each part of the information processing terminal 2 will be explained.
情報送受信部16は、情報通信路3を介し、電子交換機
1に対する各種情報の送受信を行うものである。端末決
定手順記憶部17は、所定の端末決定法則に基づいて、
局線番号7から応答端末4を決定するための端末決定手
順18を記憶する書き替え自在な記憶部である。応答端
末決定部19は、着信呼情報lOおよび端末状態情報1
5から、端末決定手111i 18に従って、着信呼を
接続すべき応答端末4を決定し、接続情報13を情報送
受信部16に転送するものである。接続情報13は、第
4図に示すように、着信呼情報10に応答端末識別子2
0が付加されて構成されている。この応答端末識別子2
0は、各応答端末4にあらかじめ付された識別子である
。The information transmitting/receiving section 16 transmits and receives various information to and from the electronic exchange 1 via the information communication path 3. Based on a predetermined terminal determination rule, the terminal determination procedure storage unit 17
This is a rewritable storage unit that stores a terminal determination procedure 18 for determining the responding terminal 4 from the station line number 7. The responding terminal determining unit 19 receives incoming call information lO and terminal status information 1.
5, the response terminal 4 to which the incoming call is to be connected is determined according to the terminal determining means 111i 18, and the connection information 13 is transferred to the information transmitting/receiving section 16. As shown in FIG. 4, the connection information 13 includes the incoming call information 10 and the response terminal identifier 2.
It is configured by adding 0. This response terminal identifier 2
0 is an identifier assigned to each response terminal 4 in advance.
応答端末状態ファイル21は、応答端末4の状態に関す
る情報を記憶するものである。本実施例では、各応答端
末4はいずれかの応答端末グループに属しているものと
する。第5図に示すように、応答端末状態ファイル21
の内容は、応答端末グループに付与されている局線番号
22と、応答端末グループ名23と、応答端末グループ
に属する応答端末4の応答端末識別子24と、各応答端
末4の使用状態情報25とからなる。The response terminal status file 21 stores information regarding the status of the response terminal 4. In this embodiment, it is assumed that each response terminal 4 belongs to one of the response terminal groups. As shown in FIG.
The contents include the office line number 22 assigned to the response terminal group, the response terminal group name 23, the response terminal identifier 24 of the response terminal 4 belonging to the response terminal group, and the usage status information 25 of each response terminal 4. Consisting of
ファイル更新部26は、情報送受信部16により受信さ
れる端末状態情報15に基づいて、応答端末状態ファイ
ル21の内容を更新するものである。The file update unit 26 updates the contents of the response terminal status file 21 based on the terminal status information 15 received by the information transmitting/receiving unit 16.
次に本電子交換システムの動作を説明する。Next, the operation of this electronic exchange system will be explained.
公衆網から送られてきた呼が着信トランク5により着信
すると、その局線番号が分配制御すべき局線番号7であ
るかどうかを判別する。分配制御すべき局線番号7に対
する呼である場合、着信呼キュー登録部6によりその呼
を登録する。そして着信呼情報IOを着信呼情報転送部
9により転送すると共に、情報送受信部11により送信
する。When a call sent from the public network arrives through the incoming trunk 5, it is determined whether the central office line number is the central office line number 7 to which distribution control is to be performed. If the call is for the central office line number 7 to be distributed, the incoming call queue registration unit 6 registers the call. Then, the incoming call information IO is transferred by the incoming call information transfer unit 9 and transmitted by the information transmitting/receiving unit 11.
この着信呼情報10は、情報通信路3を介して情報処理
端末2に送信される。This incoming call information 10 is transmitted to the information processing terminal 2 via the information communication path 3.
情報処理端末2では、着信呼情報10を情報送受信部1
6により受信し、応答端末決定部19が動作を行う。す
なわち、端末決定手順記憶部17が記憶する端末決定手
順18に従い、応答端末状態ファイル21を参照したう
えで、接続すべき応答端末4を1つ選択する。そして選
択した応答端末4の応答端末識別子20を含む接続情報
13を作成し、情報送受信部16に転送する。情報送受
信部16は、情報通信路3を介して、この接続情報13
を電子交換機1に送信する。In the information processing terminal 2, the incoming call information 10 is sent to the information transmitting/receiving unit 1.
6, and the responding terminal determining unit 19 performs the operation. That is, in accordance with the terminal determination procedure 18 stored in the terminal determination procedure storage section 17, and after referring to the response terminal status file 21, one response terminal 4 to be connected is selected. Then, connection information 13 including the response terminal identifier 20 of the selected response terminal 4 is created and transferred to the information transmitting/receiving section 16. The information transmitting/receiving unit 16 receives this connection information 13 via the information communication path 3.
is transmitted to the electronic exchange 1.
電子交換機1では、接続情報13を情報送信部11によ
り受信すると、その接続情報13に基づいて回線接続部
12が動作する。すなわち接続情報13に含まれる局線
番号7およびキュ一番号8に対応する着信呼と、同じく
接続情報13に含まれる応答端末識別子20に対応する
応答端末4とを接続する。In the electronic exchange 1, when the information transmitter 11 receives the connection information 13, the line connection section 12 operates based on the connection information 13. That is, the incoming call corresponding to the office line number 7 and queue number 8 included in the connection information 13 is connected to the response terminal 4 corresponding to the response terminal identifier 20 also included in the connection information 13.
また端末状態検出部14は応答端末4の状態を監視して
おり、応答端末4に対する通話が開始すると、これを検
出して通話中であることを示す状態検出情報15を作成
する。この状態検出情報15は、情報送受信部11によ
り情報処理端末2に送信される。Further, the terminal state detection unit 14 monitors the state of the response terminal 4, and when a call to the response terminal 4 starts, it detects this and creates state detection information 15 indicating that the call is in progress. This state detection information 15 is transmitted to the information processing terminal 2 by the information transmitting/receiving section 11.
情報処理端末2では、この状態検出情報15を受信する
と、これに基づいて、ファイル更新部26が応答端末状
態ファイル21の内容を更新する。In the information processing terminal 2, upon receiving this state detection information 15, the file update unit 26 updates the contents of the response terminal state file 21 based on the received state detection information 15.
この際、端末の応答回数や応答時間等を、使用状態情報
24として書き込む様態をとることもできる。これによ
って次回の応答端末決定処理に備える。At this time, it is also possible to write the number of responses, response time, etc. of the terminal as the usage state information 24. This prepares for the next response terminal determination process.
ここで、イベントに従って応答端末決定法則を変更する
必要がある場合、情報処理端末2の端末決定手順記憶部
17に格納されている端末決定手順18を書き替えたり
、応答端末状態ファイル21を管理することにより容易
に対処できる。また、この際、電子交換機1の動作に直
接影響を与えることがな(、電子交換機lの動作継続に
支障をきたさない利点もある。Here, if it is necessary to change the response terminal determination rule according to an event, the terminal determination procedure 18 stored in the terminal determination procedure storage unit 17 of the information processing terminal 2 is rewritten or the response terminal status file 21 is managed. This can be easily dealt with. Further, at this time, there is an advantage that the operation of the electronic exchange 1 is not directly affected (and the continuation of the operation of the electronic exchange 1 is not hindered).
以上、説明したように、本発明によれば、交換機と別途
に設けられた情報処理装置に格納されている着信呼分配
手順を書き替えることによって、若僧呼分配法則を変更
することができる。それゆえ着信呼分配法則を変更する
際、交換機側において処理手順を変更する必要がないの
で、交換機の他作に直接影響を与えずに済む利点がある
。さらに分配制御手順は、交換機の呼処理手順と別途に
構成されているので、書き替えが容易となる利点がある
。As described above, according to the present invention, the young call distribution rule can be changed by rewriting the incoming call distribution procedure stored in the information processing device provided separately from the exchange. Therefore, when changing the incoming call distribution rule, there is no need to change the processing procedure on the exchange side, so there is an advantage that there is no need to directly affect other operations of the exchange. Furthermore, since the distribution control procedure is configured separately from the call processing procedure of the exchange, there is an advantage that it can be easily rewritten.
第1図は本発明の一実施例に係る電子交換機システムの
橿要を示すブロック図、第2図は第1図の着信呼キュー
登録部の登録内容を示す説明図、第3図は第1図の着信
呼情報の構成を示す説明図、第4図は第1図の接続情報
の構成を示す説明図、第5図は第1図の応答端末状態フ
ァイルの構成を示す説明図である。
・・・・・・電子交換機、2・・・・・・情報処理端末
、・・・・・・応答端末、5・・・・・・着信トランク
、・・・・・・着信呼キュー登録部、
O・・・・・・着信呼情報、
l・・・・・・電子交換機の情報送受信部、2・・・・
・回線接続部、19・・・・・・応答端末決定部、0・
・・・・・応答端末識別子。FIG. 1 is a block diagram showing the main features of an electronic switching system according to an embodiment of the present invention, FIG. 2 is an explanatory diagram showing the registered contents of the incoming call queue registration section of FIG. 1, and FIG. FIG. 4 is an explanatory diagram showing the configuration of the incoming call information in FIG. 1, FIG. 4 is an explanatory diagram showing the configuration of the connection information in FIG. 1, and FIG. 5 is an explanatory diagram showing the configuration of the response terminal status file in FIG. ......Electronic exchange, 2...Information processing terminal, ...Response terminal, 5...Incoming call trunk, ...Incoming call queue registration unit , O... Incoming call information, l... Information transmitting and receiving section of electronic exchange, 2...
・Line connection section, 19...Response terminal determination section, 0.
...Responsive terminal identifier.
Claims (1)
付与手段と、この着信呼登録識別子を情報処理装置へ送
信する送信手段と、着信呼登録識別子および接続端末識
別子を情報処理装置から受信する受信手段と、受信した
着信呼識別子および接続端末識別子に基づいて着信呼を
端末へ接続する着信呼接続手段とを具備する交換機と、 着信呼登録識別子を交換機から受信する受信手段と、着
信呼分配手順を記憶する分配手順記憶手段と、この着信
呼分配手順に従って、着信呼を接続する端末を決定する
接続端末決定手段と、着信呼登録識別子および決定され
た端末にあらかじめ付与されている接続端末識別子を交
換機に送信する送信手段とを具備する情報処理装置 とからなることを特徴とする着信呼分配装置。[Claims] An incoming call identifier assigning means for assigning an incoming call identifier to an incoming incoming call; a transmitting means for transmitting the incoming call registration identifier to an information processing device; An exchange comprising a receiving means for receiving from a processing device, an incoming call connecting means for connecting an incoming call to a terminal based on a received incoming call identifier and a connected terminal identifier, and a receiving means for receiving an incoming call registration identifier from the exchange. a distribution procedure storage means for storing an incoming call distribution procedure; a connecting terminal determining means for determining a terminal to which an incoming call is connected according to the incoming call distribution procedure; 1. An incoming call distribution device comprising: an information processing device comprising a transmitting means for transmitting a connected terminal identifier to an exchange.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP32325288A JPH02170698A (en) | 1988-12-23 | 1988-12-23 | Incoming call distributing system |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP32325288A JPH02170698A (en) | 1988-12-23 | 1988-12-23 | Incoming call distributing system |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPH02170698A true JPH02170698A (en) | 1990-07-02 |
Family
ID=18152711
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP32325288A Pending JPH02170698A (en) | 1988-12-23 | 1988-12-23 | Incoming call distributing system |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JPH02170698A (en) |
Citations (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPS62224191A (en) * | 1986-02-14 | 1987-10-02 | エイ・ティ・アンド・ティ・コーポレーション | Attached call management device |
-
1988
- 1988-12-23 JP JP32325288A patent/JPH02170698A/en active Pending
Patent Citations (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPS62224191A (en) * | 1986-02-14 | 1987-10-02 | エイ・ティ・アンド・ティ・コーポレーション | Attached call management device |
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