JP7475977B2 - 知識収集支援システム - Google Patents
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Description
図1は、本発明の実施形態1に係る知識収集支援システム10の構成図である。知識収集支援システム10は、情報システム開発プロジェクトにおいて必要となる知識を収集することを支援するシステムである。知識収集支援システム10は、サーバ100、データベース200、チャットツール300を有する。
図2は、チャットツール300のユーザが質問を発信したときの各部の動作を説明するシーケンス図である。知識収集支援システム10は、質問者にとって必要な知識を、まず会話ログ210から検索する。ここでは全文検索部140による会話ログ210に対する検索がヒットした場合の動作について説明する。
図3は、チャットツール300のユーザが質問を発信したときの各部の動作を説明するシーケンス図である。ここでは全文検索部140による会話ログ210に対する検索がヒットしなかった場合の動作について説明する。知識収集支援システム10は、会話ログ210から有用な質疑会話が得られなかった場合、質問内容に関する知識を有していると想定される有識者を、以下の手順によって質問者に対して提示する。
本実施形態1に係る知識収集支援システム10は、質問データに基づき会話ログ210を検索する際に、質問データの分類結果に対応する有識者IDを併せて検索し、その検索結果をGUIによって表示する。質問者は、GUI上の検索結果を介して有識者を選択することにより、その有識者とチャットツール300上で会話を開始できる。これにより質問者は、過去の開発プロジェクトに関する知識が属人化していて会話ログ210などに記録されていない場合であっても、その知識を円滑に取得することができる。
本発明の実施形態2では、全文検索部140が質問データと分類結果を用いて会話ログ210を検索する際における詳細動作を説明する。知識収集支援システム10の構成は実施形態1と同じである。
以上の実施形態において、サーバ100が備える各機能部は、その機能を実装した回路デバイスなどのハードウェアによって構成することもできるし、その機能を実装したソフトウェアを演算装置が実行することにより構成することもできる。
100:サーバ
110:発話データ収集部
120:分類器
130:質問判断器
140:全文検索部
150:UI生成部
200:データベース
210:会話ログ
220:有識者テーブル
230:開発プロジェクトテーブル
240:有識者・プロジェクト関連テーブル
250:学習データテーブル
300:チャットツール
Claims (13)
- 情報システム開発プロジェクトにおいて必要となる知識を収集することを支援する知識収集支援システムであって、
過去に実施された開発プロジェクトに関する質問を含む自然言語文字列を記述した質問データをチャットツールが発信するメッセージとして受け取る発話データ収集部、
機械学習モデルを用いて前記質問データを分類するように構成された分類器、
前記分類器による分類結果と前記質問データを用いて、前記チャットツールにおける過去の会話ログを検索する、全文検索部、
前記検索の結果を画面表示するユーザインターフェース、
を備え、
前記知識収集支援システムはさらに、前記会話ログを記録するとともに、前記会話ログのなかでその会話内容に関する開発プロジェクトにおいて必要となる知識を有している者として取り扱われた有識者のIDを記録する、データベースを備え、
前記全文検索部は、前記会話ログを検索する際に、前記会話ログにおける前記有識者のうち前記分類結果に対応するものを併せて検索し、
前記ユーザインターフェースは、前記検索の結果として、前記有識者のIDを画面表示し、
前記ユーザインターフェースは、前記検索の結果として得られた前記有識者のIDを選択することにより、前記チャットツールにおいてその有識者と会話を開始できるように構成されている
ことを特徴とする知識収集支援システム。 - 前記データベースは、過去に実施された開発プロジェクトの分類属性と、その開発プロジェクトに参加した前記有識者のIDとを関連付けて記録しており、
前記全文検索部は、前記分類器が前記質問データを分類することにより得られた分類属性と合致する分類属性を有する前記開発プロジェクトを前記データベースから検索するとともに、その合致した前記開発プロジェクトに参加した前記有識者のIDを検索し、
前記ユーザインターフェースは、前記合致した開発プロジェクトに参加した前記有識者のIDを画面表示する
ことを特徴とする請求項1記載の知識収集支援システム。 - 前記ユーザインターフェースは、前記分類器が前記質問データを分類することにより得られた分類属性と合致する前記開発プロジェクトと、その開発プロジェクトに参加した前記有識者との間の関連性を表すグラフを、前記全文検索部による検索結果として画面表示する
ことを特徴とする請求項2記載の知識収集支援システム。 - 前記データベースは、過去に実施された開発プロジェクトに参加した前記有識者のその開発プロジェクトにおける役割、または、その開発プロジェクトに参加した期間、のうち少なくともいずれかを記録しており、
前記ユーザインターフェースは、前記役割の重要性または前記参加した期間の長さにしたがって、前記グラフ上における前記開発プロジェクトと前記有識者との間の接続の強弱を表すように構成されている
ことを特徴とする請求項3記載の知識収集支援システム。 - 前記データベースは、過去に実施された開発プロジェクトに関する質問に対する前記有識者の貢献度を表すデータを、前記有識者のIDごとに記録しており、
前記ユーザインターフェースは、前記貢献度にしたがって、前記グラフ上における前記開発プロジェクトと前記有識者との間の接続の強弱を表すように構成されている
ことを特徴とする請求項3記載の知識収集支援システム。 - 前記全文検索部は、前記開発プロジェクトを前記データベースから検索するとき、検索条件に合致する程度を表すスコアを検索結果とともに取得し、
前記ユーザインターフェースは、前記スコアにしたがって、前記グラフ上における前記開発プロジェクトと前記有識者との間の接続の強弱を表すように構成されている
ことを特徴とする請求項3記載の知識収集支援システム。 - 前記データベースは、前記ユーザインターフェースにおいて選択された前記有識者が参加した開発プロジェクトの分類属性と、その有識者との会話における発話データとを関連付けて記録し、
前記分類器は、前記選択された有識者が参加した開発プロジェクトの分類属性と前記発話データとを学習データとして学習することにより、前記選択された有識者が参加した開発プロジェクトの分類属性にしたがって前記発話データを分類する
ことを特徴とする請求項2記載の知識収集支援システム。 - 前記知識収集支援システムはさらに、前記質問データに含まれる自然言語文字列が質問を含むか否かを、前記チャットツールにおいて発信されるメッセージごとに判断する、質問判断器を備え、
前記分類器は、前記質問データに含まれる自然言語文字列が質問を含む旨を前記質問判断器が判断した場合は、前記分類器によるその質問データの分類結果とその質問データを学習データとして学習し、
前記分類器は、前記質問データに含まれる自然言語文字列が質問を含まない旨を前記質問判断器が判断した場合は、その質問データを学習データとして用いない
ことを特徴とする請求項1記載の知識収集支援システム。 - 前記分類器は、前記質問データを、
前記質問データが関連する情報システムの種別、
前記質問データが関連する開発プロジェクトの特性、
前記質問データが関連する開発プロジェクトにおいて使用した技術、
のうちすくなくともいずれかの分類属性に基づいて分類するように構成されており、
前記全文検索部は、前記分類属性にしたがって前記質問データを分類した結果を用いて前記会話ログを検索する
ことを特徴とする請求項1記載の知識収集支援システム。 - 前記データベースは、過去に実施された開発プロジェクトの分類属性として、
情報システムの種別、
開発プロジェクトの特性、
開発プロジェクトにおいて使用した技術、
のうちすくなくともいずれかを記録しており、
前記分類器は、前記データベースが記録している前記分類属性にしたがって、前記質問データを分類し、
前記全文検索部は、前記分類属性にしたがって前記質問データを分類した結果を用いて前記会話ログを検索することにより、前記質問データによって質問する開発プロジェクトに関連する前記有識者のIDを検索する
ことを特徴とする請求項2記載の知識収集支援システム。 - 前記全文検索部は、前記分類器による分類結果と前記質問データに合致する前記会話ログが見つかった場合は、検索結果として、その見つかった会話ログを出力し、
前記全文検索部は、前記分類器による分類結果と前記質問データに合致する前記会話ログが見つからなかった場合は、検索結果として、前記有識者のIDを出力する
ことを特徴とする請求項1記載の知識収集支援システム。 - 前記全文検索部は、前記分類器による分類結果と前記質問データを文字列として結合したキーワードを用いて前記会話ログを検索することにより、前記分類器による分類結果と前記質問データを個別に用いて前記会話ログを検索した場合よりも、検索の再現率を向上させる
ことを特徴とする請求項1記載の知識収集支援システム。 - 前記全文検索部は、前記分類器による分類結果を用いて前記会話ログを絞り込み、その絞り込んだ会話ログに対して前記質問データを用いて検索を実施することにより、前記分類器による分類結果と前記質問データを並列的に組み合わせて用いた場合よりも、検索の適合率を向上させる
ことを特徴とする請求項1記載の知識収集支援システム。
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