JP7459185B2 - 電子チャットインタフェースとの対話の改善 - Google Patents
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Description
102 モバイルデバイス、
104 クライアントデバイス
106 画面のないアシスタントデバイス
110 ゲートウェイ
120 ウェブページ
122 ボタン
130 コンテンツプロバイダシステム
200 ユーザインタフェース
202 検索クエリ
204 検索結果ページ
210 検索結果ウェブページ
220 検索結果ウェブページ
230 検索結果ウェブページ
240 検索結果ウェブページ
212 ユーザインタフェース要素
222 ユーザインタフェース要素
232 ユーザインタフェース要素
242 ユーザインタフェース要素
400 コンピュータシステム
402 プロセッサ
404 メモリ
406 記憶デバイス
Claims (15)
- 通信サーバによって、ユーザのクライアントデバイスから、入力を受信するステップと、
前記通信サーバによって、前記入力を用いて検索結果を取得するステップと、
前記通信サーバによってデータベースに記憶された複数のウェブリソースのエントリに基づき、サードパーティコンテンツプロバイダによって提供され、前記検索結果において特定されるウェブリソースが、前記サードパーティコンテンツプロバイダによって提供されるライブチャットシステムへの接続を開始するユーザインターフェース要素を含むことを検出するステップと、
前記検索結果が、前記ウェブリソースの第1の要求を前記ユーザに要することなく前記ユーザに送信されるときに、前記クライアントデバイスを通して前記ユーザに、前記サードパーティコンテンツプロバイダによって提供された前記ライブチャットシステムを用いてチャットセッションを開始するオプションを提供するステップと、
前記クライアントデバイスから、前記ユーザが前記ユーザインターフェース要素との対話を通して前記チャットセッションの開始を要求したことの確認を受信するステップと、
前記通信サーバによって、前記ユーザを前記サードパーティコンテンツプロバイダによって提供された前記ウェブリソースにリダイレクトすることなく、前記確認の受信に基づいて、前記ユーザと前記サードパーティコンテンツプロバイダのエージェントとの間のチャットセッションを開始するステップと、を含む、
方法。 - チャットセッションを開始するオプションを提供するステップが、前記ユーザを、前記サードパーティコンテンツプロバイダからより多くの情報を前記ユーザに提供することができるエージェントに接続または前記エージェントとチャットするように招待する問い合わせを提供するステップを含み、
前記ユーザが前記チャットセッションの開始を要求したことの確認を受信するステップが、前記問い合わせに対する応答を受信するステップを含む、請求項1に記載の方法。 - 前記チャットセッションを開始するステップが、前記エージェントとのインターネットプロトコル音声電話呼び出しを開始するステップを含む、請求項1に記載の方法。
- 前記チャットセッションの間、前記ユーザと前記エージェントとの間の通信のログを記録することを含む、前記チャットセッションの状態を維持するステップと、
前記チャットセッションが前記エージェントと前記ユーザとの間の対話の完了の前に終了したことを決定するステップと、
前記サードパーティコンテンツプロバイダの後続のエージェントとの後続のチャットセッションを開始するステップと、
前記後続のエージェントに、前記ユーザと前記エージェントとの間のログを記録された通信の少なくとも一部を含む前記チャットセッションの状態を提供するステップと、を含む、請求項1に記載の方法。 - 前記チャットセッションが前記エージェントと前記ユーザとの間の対話の完了の前に終了したことを決定するステップが、少なくとも所定の期間の間、前記ライブチャットシステムを通してアクティビティがないと決定するステップを含む、請求項4に記載の方法。
- チャットセッションへのクライアント側入力に対応する対話データを格納するデータストアと、
クライアントデバイスとの通信における通信サーバであって、前記通信サーバが、前記クライアントデバイスとサードパーティコンテンツプロバイダとの間のチャットセッションを促進し、以下の、
ユーザのクライアントデバイスから、入力を受信することと、
前記入力を用いて検索結果を取得することと、
前記通信サーバによってデータベースに記憶された複数のウェブリソースのエントリに基づき、サードパーティコンテンツプロバイダによって提供され、前記検索結果において特定されるウェブリソースが、前記サードパーティコンテンツプロバイダによって提供されるライブチャットシステムへの接続を開始するユーザインターフェース要素を含むことを検出することと、
前記検索結果が、前記ウェブリソースの第1の要求を前記ユーザに要することなく前記ユーザに送信されるときに、前記クライアントデバイスを通して前記ユーザに、前記サードパーティコンテンツプロバイダによって提供された前記ライブチャットシステムを用いてチャットセッションを開始するオプションを提供することと、
前記クライアントデバイスから、前記ユーザが前記ユーザインターフェース要素との対話を通して前記チャットセッションの開始を要求したことの確認を受信することと、
前記ユーザを前記サードパーティコンテンツプロバイダによって提供された前記ウェブリソースにリダイレクトすることなく、前記確認の受信に基づいて、前記ユーザと前記サードパーティコンテンツプロバイダのエージェントとの間のチャットセッションを開始することと、
を含む動作を実行する、通信サーバと、を含む、
システム。 - チャットセッションを開始するオプションを提供することが、前記ユーザを、前記サードパーティコンテンツプロバイダからより多くの情報を前記ユーザに提供することができるエージェントに接続または前記エージェントとチャットするように招待する問い合わせを提供することを含み、
前記ユーザが前記チャットセッションの開始を要求したことの確認を受信することが、前記問い合わせに対する応答を受信することを含む、請求項6に記載のシステム。 - 前記チャットセッションを開始することが、前記エージェントとのインターネットプロトコル音声電話呼び出しを開始することを含む、請求項6に記載のシステム。
- 前記動作が、
前記チャットセッションの間、前記ユーザと前記エージェントとの間の通信のログを記録することを含む、前記チャットセッションの状態を維持することと、
前記チャットセッションが前記エージェントと前記ユーザとの間の対話の完了の前に終了したことを決定することと、
前記サードパーティコンテンツプロバイダの後続のエージェントとの後続のチャットセッションを開始することと、
前記後続のエージェントに、前記ユーザと前記エージェントとの間のログを記録された通信の少なくとも一部を含む前記チャットセッションの状態を提供することと、を含む、請求項6に記載のシステム。 - 前記チャットセッションが前記エージェントと前記ユーザとの間の対話の完了の前に終了したことを決定することが、少なくとも所定の期間の間、前記ライブチャットシステムを通してアクティビティがないと決定することを含む、請求項9に記載のシステム。
- 命令を格納する非一時コンピュータ可読媒体であって、前記命令が1つまたは複数のコンピューティングデバイスによって実行されると、前記1つまたは複数のコンピューティングデバイスに、以下の、
ユーザのクライアントデバイスから、入力を受信することと、
前記入力を用いて検索結果を取得することと、
通信サーバによってデータベースに記憶された複数のウェブリソースのエントリに基づき、サードパーティコンテンツプロバイダによって提供され、前記検索結果において特定されるウェブリソースが、前記サードパーティコンテンツプロバイダによって提供されるライブチャットシステムへの接続を開始するユーザインターフェース要素を含むことを検出することと、
前記検索結果が、前記ウェブリソースの第1の要求を前記ユーザに要することなく前記ユーザに送信されるときに、前記クライアントデバイスを通して前記ユーザに、前記サードパーティコンテンツプロバイダによって提供された前記ライブチャットシステムを用いてチャットセッションを開始するオプションを提供することと、
前記クライアントデバイスから、前記ユーザが前記ユーザインターフェース要素との対話を通して前記チャットセッションの開始を要求したことの確認を受信することと、
前記ユーザを前記サードパーティコンテンツプロバイダによって提供された前記ウェブリソースにリダイレクトすることなく、前記確認の受信に基づいて、前記ユーザと前記サードパーティコンテンツプロバイダのエージェントとの間のチャットセッションを開始することと、を含む動作を実行させる、
非一時コンピュータ可読媒体。 - チャットセッションを開始するオプションを提供することが、前記ユーザを、前記サードパーティコンテンツプロバイダからより多くの情報を前記ユーザに提供することができるエージェントに接続または前記エージェントとチャットするように招待する問い合わせを提供することを含み、
前記ユーザが前記チャットセッションの開始を要求したことの確認を受信することが、前記問い合わせに対する応答を受信することを含む、請求項11に記載の非一時コンピュータ可読媒体。 - 前記チャットセッションを開始することが、前記エージェントとのインターネットプロトコル音声電話呼び出しを開始することを含む、請求項11に記載の非一時コンピュータ可読媒体。
- 前記動作が、
前記チャットセッションの間、前記ユーザと前記エージェントとの間の通信のログを記録することを含む、前記チャットセッションの状態を維持することと、
前記チャットセッションが前記エージェントと前記ユーザとの間の対話の完了の前に終了したことを決定することと、
前記サードパーティコンテンツプロバイダの後続のエージェントとの後続のチャットセッションを開始することと、
前記後続のエージェントに、前記ユーザと前記エージェントとの間のログを記録された通信の少なくとも一部を含む前記チャットセッションの状態を提供することと、を含む、請求項11に記載の非一時コンピュータ可読媒体。 - 前記チャットセッションが前記エージェントと前記ユーザとの間の対話の完了の前に終了したことを決定することが、少なくとも所定の期間の間、前記ライブチャットシステムを通してアクティビティがないと決定することを含む、請求項14に記載の非一時コンピュータ可読媒体。
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