JP7454450B2

JP7454450B2 - 配車サーバー、配車システム、配車方法、及び配車プログラム

Info

Publication number: JP7454450B2
Application number: JP2020096438A
Authority: JP
Inventors: 玲奈華井
Original assignee: Ｇｏ株式会社
Priority date: 2020-06-02
Filing date: 2020-06-02
Publication date: 2024-03-22
Anticipated expiration: 2040-06-02
Also published as: JP2024036404A; JP2021189913A

Description

本発明は、タクシー等の車両の配車を行う配車サーバー、配車システム、配車方法、及び配車プログラムに関する。

従来より、ユーザーが携帯端末から配車依頼を行い、この配車依頼に応じて配車サーバーがユーザーに車両を割り当てる配車を行う配車システムが知られている。

このような配車システムとしては、例えば特許文献１のように再配車が可能なものがある。すなわち、特許文献１の配車システムでは、ユーザーが配車された車両に乗車した後、ユーザーの要求に応じて別の車両を再配車することができるようになっている。

しかし、かかる配車システムでは、ユーザーの都合に応じて再配車ができるが、有人車両のドライバーの都合や配車された車両の事故や故障等の状態異常に基づいて配車がキャンセルされた場合に再配車を行うことはできなかった。

従って、ドライバーの都合や配車された車両の状態異常に基づく配車のキャンセル時には、ユーザーが配車依頼を改めて行う必要があり、ユーザーにとって負担となっていた。

このような問題は、人の輸送のための車両だけではなく物の輸送のための車両においても発生することがある。

特開２０１９－５３３４４号

本発明が解決しようとする問題点は、ドライバーの都合や配車された車両の状態異常に基づく配車のキャンセル時にユーザーの負担を軽減しながら再配車を行うことができなかった点である。

本発明は、ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて前記ユーザーに車両を割り当てる配車を行う配車実行部と、前記ユーザーに配車された車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて前記配車のキャンセルを受け付けるキャンセル受付部とを備え、前記配車実行部は、前記配車のキャンセルの受付けに応じ、前記配車依頼に基づいて前記ユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行う配車サーバーであって、前記ユーザーからの配車依頼又は前記配車のキャンセルに応じ、配車可能な車両に対して配車伺いを送信する配車伺い送信部と、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記配車のキャンセルを前記ユーザーに通知して前記配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける実行指示受付部と、を備え、前記配車伺い送信部は、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間以内の場合に前記配車のキャンセルの受付けに応じて前記配車伺いを送信し、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記再配車の実行指示を待って前記配車伺いを送信することを特徴とする。

また、本発明は、前記配車サーバーを備えた配車システムであって、前記配車対象の車両にそれぞれ搭載された車載端末装置を備え、前記車載端末装置は、前記車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常を検出すると、該車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づく配車のキャンセルを前記配車サーバーに送信可能なキャンセル送信部を備える配車システムを特徴とする。

また、本発明は、配車サーバーが、ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて前記ユーザーに車両を割り当てる配車を行い、前記配車サーバーが、前記ユーザーに配車された前記車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて前記配車のキャンセルを受け付け、配車サーバーが、前記配車のキャンセルの受付けに応じ、前記配車依頼に基づいて前記ユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行う、配車方法であって、前記配車サーバーが、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記配車のキャンセルを前記ユーザーに通知して前記配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付け、前記配車サーバーが、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間以内の場合に前記配車のキャンセルの受付けに応じて配車可能な車両に対する配車伺いを送信し、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記再配車の実行指示を待って前記配車伺いを送信することを特徴とする。

さらに、本発明は、ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて前記ユーザーに車両を割り当てる配車を行う配車実行機能と、前記ユーザーに配車された前記車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて前記配車のキャンセルを受け付けるキャンセル受付機能とを配車サーバーに実現させ、前記配車実行機能は、前記配車のキャンセルの受付けに応じ、前記配車依頼に基づいて前記ユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行う配車プログラムであって、前記ユーザーからの配車依頼又は前記配車のキャンセルに応じ、配車可能な車両に対して配車伺いを送信する配車伺い送信機能と、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記配車のキャンセルを前記ユーザーに通知して前記配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける実行指示受付機能と、を前記配車サーバーに実現させ、前記配車伺い送信機能は、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間以内の場合に前記配車のキャンセルの受付けに応じて前記配車伺いを送信し、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記再配車の実行指示を待って前記配車伺いを送信することを特徴とする。

本発明によれば、ドライバーの都合や配車された車両の状態異常に基づく配車のキャンセル時に、ユーザーの負担を軽減しながら配車のキャンセルに応じて再配車を行うことができる。

本発明の実施例１に係る配車システムを示す概略図である。図１の配車システムに用いられる配車サーバーを示すブロック図である。図１の配車システムに用いられる車両の車載端末装置を示すブロック図である。実施例１の配車システムによる配車処理を示すフローチャートである。実施例１の配車システムによる再配車処理を示すフローチャートである。本発明の実施例２に係る配車システムに用いられる配車サーバーのブロック図である。本発明の実施例３の配車処理を示すフローチャートである。

ドライバーの都合や配車された車両の状態異常に基づく配車のキャンセル時にユーザーの負担を軽減しながら再配車を行うことを可能にするという目的を、ユーザーに配車された車両のドライバーの所定行為又は車両の状態異常に基づく配車のキャンセルに応じ、元の配車依頼に基づいてユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行うことにより実現した。

具体的には、配車サーバー３が、配車実行部２５と、キャンセル受付部２７とを備える。配車実行部２５は、ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて、ユーザーに車両５を割り当てる配車を行う。キャンセル受付部２７は、ユーザーに配車された車両５のドライバーの所定行為又はその車両５の状態異常に基づいて、配車のキャンセルを受け付ける。なお、配車のキャンセルは、ユーザー側からも行うことができるが、特に説明がない限り、以下において車両５のドライバーの所定行為又はその車両５の状態異常に基づく配車のキャンセルを意味する。配車実行部２５は、配車のキャンセルの受付けに応じ、配車依頼に基づいてユーザーに他の車両５を割り当てる再配車を行う。

配車サーバー３は、配車伺い送信部２３を備えてもよい。配車伺い送信部２３は、ユーザーからの配車依頼又は配車のキャンセルに応じ、配車可能な車両５に対して配車伺いを送信する。この場合、配車実行部２５は、送信された配車伺いに対する車両５からの受諾を受け付けると、受諾の送信元の車両５をユーザーに割り当てる。

また、配車サーバー３は、実行指示受付部２９を備えてもよい。実行指示受付部２９は、配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に、配車のキャンセルをユーザーに通知して配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける。

この場合において、配車伺い送信部２３は、配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間以内の場合に配車のキャンセルの受付けに応じて配車伺いを送信し、配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に再配車の実行指示を待って配車伺いを送信する。

一方、実行指示受付部２９は、所定時間を超えるか否かに拘わらず、配車のキャンセルに応じて、その配車のキャンセルをユーザーに通知し、配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける構成としてもよい。

また、配車サーバー３は、車両情報取得部１９と、車両抽出部２１とを備えてもよい。車両情報取得部１９は、配車対象の車両５から位置情報及び稼働情報を取得する。車両抽出部２１は、車両５の位置情報及び稼働情報並びに配車依頼の位置情報に基づいて、ユーザーまでの移動距離又は時間が所定範囲内の配車可能な車両５を抽出する。

配車伺い送信部２３は、配車のキャンセルに応じた配車伺いを、ユーザーに最も近い配車可能な車両にのみ送信してもよい。最も近い配車可能な車両は、距離的又は時間的に最も近い配車可能な車両であればよい。

配車サーバー３は、配車のキャンセル及び再配車中である旨をユーザーに通知する経過通知部４７を備えてもよい。

また、配車サーバー３は、再配車が完了又は失敗して終了したときに、その再配車の完了又は失敗をユーザーに通知する終了時通知部３１を備えてもよい。この場合、配車サーバー３は、経過通知部４７を省略し、再配車が完了又は失敗時にのみ終了時通知部３１によってユーザーへの通知を行う構成としてもよい。

上記配車サーバー３を備える配車システム１は、配車対象の車両５にそれぞれ搭載された車載端末装置３３を備える。車載端末装置３３は、少なくともキャンセル送信部４５を備える。キャンセル送信部４５は、車両５のドライバーの所定行為又はその車両５の状態異常を検出すると、この車両５のドライバーの所定行為又はその車両５の状態異常に基づく配車のキャンセルを配車サーバー３に送信可能とする。

配車サーバー３を用いた配車方法は、配車サーバー３が各部の機能を発揮することで実現され、ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けてユーザーに車両５を割り当てる配車を行い、ユーザーに配車された車両５のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて配車のキャンセルを受け付け、配車のキャンセルの受付けに応じ、配車依頼に基づいてユーザーに他の車両５を割り当てる再配車を行う。

配車サーバー３に適用される配車プログラムは、配車実行部２５に対応する配車実行機能と、キャンセル受付部２７に対応するキャンセル受付機能とを配車サーバー３に実現させる。

［配車システム］
図１は、本発明の実施例１に係る配車システムの概略構成を示す概略図である。

本実施例の配車システム１は、ユーザーの位置情報を含む配車依頼を、配車サーバー３が受け付けてユーザーに配車を行うものである。この配車システム１は、配車サーバー３と車両５とをネットワーク７により通信可能に接続して構成されている。

なお、図１では、理解容易のためにユーザーのユーザー端末装置９及び車両５をそれぞれ１台のみ示しているが、実際は、複数台のユーザー端末装置９及び車両５が配車システム１内に存在している。また、本実施例の車両５は、乗客を輸送するタクシーである。

配車は、ユーザーに配車可能な車両５を割り当て、割り当てた車両５を配車依頼で指定された位置情報に応じた場所に向かわせることをいう。本実施例において、配車依頼は、ユーザーが所持するユーザー端末装置９上でユーザーズアプリケーションプログラム（以下、「アプリケーションプログラム」は「アプリ」と称する。）を実行することによって行われる。

なお、配車可能な車両５は、乗客を乗せていない空車状態のものをいう。空車状態には、所定時間以内、例えば数分以内に空車状態になる見込みの車両５も含むようにすることも可能である。

ユーザー端末装置９は、多機能携帯電話やタブレットコンピュータ等のネットワーク７を介して通信可能な情報処理装置（コンピューター）によって構成されている。配車依頼を行うときは、ユーザー端末装置９のユーザーインターフェース１１上で少なくともユーザーの位置情報を入力させる。なお、ユーザーインターフェース１１は、例えばタッチパネル式のディスプレイである。

配車依頼の位置情報の入力は、ＧＰＳ（ＧｌｏｂａｌＰｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇＳｙｓｔｅｍ）等の測位技術や地図データ等を利用して行えばよい。ただし、位置情報の入力は、住所や座標をテキストによって指定することで行うことも可能である。

入力される位置情報は、ユーザーが乗車を希望する場所の位置情報である。こうして入力された位置情報を含めた配車依頼を、配車依頼データとしてユーザー端末装置９から配車サーバー３に送信する。本実施例において、送信される配車依頼には、位置情報に加え、配車依頼の識別情報である配車依頼ＩＤ、ユーザーの氏名、及び電話番号等のユーザー識別情報が含まれる。

なお、配車依頼は、電話等によって行うことも可能である。この場合、ユーザーが電話等により配車サーバー３の管理会社にユーザーの位置情報やユーザー識別情報等を連絡し、管理会社の作業者が配車サーバー３に対して連絡を受けた情報に基づいて配車依頼として入力すればよい。

図２は、配車サーバー３を示すブロック図である。

配車サーバー３は、情報処理装置（コンピューター）によって構成されており、通信インターフェース１３と、制御部１５と、記憶部１７とを備えている。

通信インターフェース１３は、ユーザー端末装置９や車両５を含む外部装置に対するデータの送受信を行うための通信デバイスである。

制御部１５は、配車サーバー３の各部を制御するＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）等のプロセッサーであり、記憶部１７は、ＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（ＳｏｌｉｄＳｔａｔｅＤｒｉｖｅ）等のメモリーデバイスである。

本実施例の制御部１５は、記憶部１７内の配車プログラムを実行することにより、車両情報取得部１９と、車両抽出部２１と、配車伺い送信部２３と、配車実行部２５と、キャンセル受付部２７と、実行指示受付部２９と、終了時通知部３１として動作する。

これにより、配車サーバー３は、車両情報取得部１９と、車両抽出部２１と、配車伺い送信部２３と、配車実行部２５と、キャンセル受付部２７と、実行指示受付部２９と、終了時通知部３１とを備える構成となっている。なお、これら制御部１５の動作による各部は、単一のプロセッサーだけでなく、それぞれ或いはいくつかをまとめて異なるプロセッサーによって構成してもよい。

車両情報取得部１９は、車両情報取得機能を実現し、配車対象の車両５から位置情報及び稼働情報を取得する。具体的には、配車対象の車両５から随時送信される位置情報及び稼働情報を車両情報取得部１９が受信により取得する。配車対象の車両５とは、位置情報及び稼働情報を配車サーバー３に送信し、配車の対象となり得る車両５をいう。取得した位置情報及び稼働情報は、記憶部１７内に保持される。

車両抽出部２１は、車両抽出機能を実現し、車両５の位置情報及び稼働情報並びに配車依頼の位置情報に基づいて、ユーザーまでの移動時間が所定範囲内の配車可能な車両５を抽出する。

具体的には、車両抽出部２１は、車両５からユーザーまでの移動時間を予測し、その予測した移動時間が所定範囲内である車両５を配車可能な車両５として抽出する。移動時間の予測は公知の手法で行うことが可能である。所定範囲は、任意に設定することが可能である。ただし、配車依頼時にユーザーが指定した時間としてもよい。

配車伺い送信部２３は、配車伺い送信機能を実現し、ユーザーからの配車依頼又は後述する配車のキャンセルに応じ、配車可能な複数の車両５に対して配車伺いを一斉に送信する。ただし、配車伺いは、ユーザーに近い車両５から順に一台ずつ送信してもよい。また、配車伺いは、配車可能な車両５をユーザーからの距離に応じて相対的に近いグループと遠いグループとに分類し、相対的に近いグループの車両５から順に一斉送信してもよい。

配車伺いは、ユーザーから受け付けた配車依頼に対応した内容を示すデータである。この配車伺いは、配車依頼ＩＤやユーザーの位置情報等を含み、配車依頼に応じて作成したもの、又は配車依頼に必要な情報を付加して作成したものの何れであってもよい。また、配車伺いとしては、配車依頼をそのまま送信してもよい。

配車のキャンセル後（再配車の際）には、ユーザーから最も近い車両５にのみ配車のキャンセルに応じた配車伺いを送信する。ただし、この配車依頼は、ユーザーに対して相対的に近いグループの車両５に一斉に送信してもよい。

かかるキャンセル後の配車伺いの送信において、配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間以内の場合には、ユーザーからの入力は待たずに、配車のキャンセルの受付けに応じて直ちに配車伺いを送信する。配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合には、後述する再配車の実行指示を待って配車伺いを送信する。なお、配車から配車のキャンセルまでの経過時間は、配車時にタイマーを起動して計測すればよい。

配車から配車のキャンセルまでの経過時間に対する所定時間は、任意に設定することができる。ただし、所定時間は、再配車を行ってもユーザーに長時間の待ち時間を与えない程度に設定されるのが好ましい。また、所定時間は、ユーザーが配車依頼時に配車可能な車両５の所定範囲として時間（待ち時間）を指定した場合、その時間との関係所定時間を変動させてもよい。

配車実行部２５は、配車実行機能を実現し、ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて、ユーザーに車両５を割り当てる配車を行う。本実施例の配車実行部２５は、配車伺い送信部２３で送信された配車伺いに対する受諾を車両５から受け付けると、受諾の送信元の車両５をユーザーに割り当てる。受諾は、車両５から送信される受諾したか否かの情報により受け付けらえる。

また、配車実行部２５は、後述する配車のキャンセルの受付けに応じ、配車依頼に基づいてユーザーに他の車両５を割り当てる再配車を行う。本実施例の再配車は、配車と同様、配車のキャンセルに応じて送信された配車伺いに対する受諾を車両５から受け付けると、受諾の送信元の車両５をユーザーに割り当てる。

なお、配車実行部２５は、配車伺い送信部２３を省略し、車両５からの受諾を待たずに配車可能な車両５をユーザーに配車してもよい。

キャンセル受付部２７は、キャンセル受付機能を実現し、配車された車両５のドライバーの所定行為に基づいて配車のキャンセルを受け付ける。具体的には、配車のキャンセルは、車両５から送信された所定行為に基づくキャンセル情報をキャンセル受付部２７が受信することで受け付けられる。

本実施例の所定行為は、車両５においてドライバーが行うキャンセル操作をいう。ただし、所定行為には、ドライバーの体調変化の兆候等のようにドライバーの意図しない行為を含めることも可能である。

実行指示受付部２９は、実行指示受付機能を実現し、配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に、配車のキャンセルをユーザーに通知して配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける。所定時間は、上述したとおりである。

ユーザーに実行指示を入力させる際は、既に行った配車依頼と同一内容の再配車依頼を行うか否かのみを入力させるのが好ましい。これにより、ユーザーの入力負担を軽減できる。

終了時通知部３１は、終了時通知機能を実現し、配車又は再配車が完了又は失敗して終了したときに、この配車又は再配車の完了又は失敗をユーザーに通知する。配車及び再配車の完了は、それぞれ配車及び再配車によってユーザーに車両５が割り当てられたことを意味し、配車及び再配車の失敗は、ユーザーに車両５を割り当てることができなかったことを意味する。配車及び再配車の失敗は、配車伺いに対して受諾を送信した車両５が存在しない場合やユーザーの所定範囲内に車両５が存在しない場合等に生じる。

図３は、車両５の車載端末装置３３を示すブロック図である。

車載端末装置３３は、各車両５に搭載されており、ドライバーやユーザーに対する情報の入出力等を可能とする。本実施例の車載端末装置３３は、通信インターフェース３５と、ユーザーインターフェース３７と、制御部３９と、記憶部４１とを備えている。

通信インターフェース３５は、ユーザー端末装置９や配車サーバー３を含む外部装置に対するデータの送受信を行うための通信デバイスである。

ユーザーインターフェース３７は、車両５のドライバーが操作する入出力デバイスである。本実施例のユーザーインターフェース３７は、例えばタッチパネル式のディスプレイからなる。

制御部３９は、車載端末装置３３の各部を制御するＣＰＵ等のプロセッサーであり、記憶部４１は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤ、ＳＳＤ等のメモリーデバイスである。

本実施例の制御部３９は、記憶部４１内のドライバーズアプリを実行することにより、受諾送信部４３と、キャンセル送信部４５として動作する。これにより、車載端末装置３３は、受諾送信部４３と、キャンセル送信部４５とを備える構成となっている。ただし、受諾送信部４３と、キャンセル送信部４５とは、単一のプロセッサーだけでなく、それぞれ異なるプロセッサーによって構成することも可能である。

受諾送信部４３は、受諾送信機能を実現し、配車伺いに対する受諾を受け付けて配車サーバー３に送信可能とする。具体的には、受諾送信部４３は、配車サーバー３から配車伺いを受信すると、ユーザーインターフェース３７上で配車伺いに対する受諾を行うか否かを受け付ける。受付けられた受諾を行うか否かの情報は、配車サーバー３に送信される。

キャンセル送信部４５は、キャンセル送信機能を実現し、配車のキャンセルが入力されると、入力された配車のキャンセルを配車サーバー３に送信可能とする。具体的には、キャンセル送信部４５は、ドライバーが所定行為としてキャンセル操作を行ったか否かを監視する。ドライバーが所定行為を行った場合には、その所定行為が検出され、該所定行為に基づくキャンセル情報をキャンセル送信部４５が配車サーバー３に送信する。

上述のように所定行為は、キャンセル操作である。このキャンセル操作は、ユーザーインターフェース３７上での配車のキャンセルを選択することによって行われる。ただし、キャンセル操作は、機械的スイッチ等によって行うことも可能である。また、所定行為がドライバーの意図しない行為である場合は、センサー等によって検出すればよい。

［配車処理］
図４は、本実施例の配車システム１による配車処理を示すフローチャートである。図４のフローチャートは、ユーザーからの配車依頼を配車サーバー３が受信することによって開始される。

ステップＳ１では、配車サーバー３の車両抽出部２１がユーザーまでの移動時間が所定範囲内の配車可能な車両５の抽出を行う。すなわち、車両抽出部２１は、ユーザーの位置情報を中心とした所定範囲内において、車両情報取得部１９が取得した車両５の位置情報及び稼働情報を参照して配車可能な車両５を抽出する。配車可能な車両５が抽出できた場合は、ステップＳ２へ移行し、そうでない場合は、終了時通知部３１がユーザーに配車の失敗を通知して処理が終了する。

次いで、ステップＳ２では、配車サーバー３の配車伺い送信部２３が配車可能な車両５に配車伺いを一斉に送信する。車両５側では、配車伺いを受領すると、車載端末装置３３の受諾送信部４３がユーザーインターフェース３７上に配車伺いに対する受諾を行うか否かの選択画面を表示する。この選択画面において、ドライバーが受諾か否かの選択をした場合は、受諾送信部４３が選択に応じた受諾を行うか否かの情報を配車サーバー３に送信する。

ステップＳ３では、配車サーバー３の配車実行部２５が、送信した配車伺いに対する車両５からの受諾を受け付けたか否かを判断する。すなわち、配車実行部２５は、配車伺いに対して車両５から受信した情報に基づき、受諾した車両５の有無を判断する。

なお、受諾の受け付けは、配車伺いから設定時間内とする。また、受諾した車両５が複数ある場合は、最先の受諾を受け付ければよい。受諾を受け付けた場合は、ステップＳ４へ移行し、受諾を受け付けない場合は、終了時通知部３１がユーザーに配車の失敗を通知して処理が終了する。

ステップＳ４では、配車実行部２５が受諾の送信元の車両５をユーザーに割り当てる配車を実行する。送信元の特定は、受諾情報に車両５を識別する車両識別情報、ドライバーを識別するドライバー識別情報、及び配車依頼ＩＤを含めることで行うことができる。配車の完了後は、終了時通知部３１がユーザーに配車の完了を通知する。

ステップＳ５では、配車サーバー３のキャンセル受付部２７が、配車のキャンセルを受け付けたか否かを判断する。これは、ユーザーに配車された車両５が当該ユーザーを乗車させる前において、キャンセル受付部２７が車両５からの配車のキャンセル情報を受信したか否かによって判断すればよい。ユーザーに配車された車両５が当該ユーザーを乗車させる前とは、車両５が迎車しているとき、車両５が前ユーザーを乗車させているとき等である。

キャンセルを受け付けた場合は、再配車処理へ移行し、そうでない場合は、配車車両５に対するユーザーの乗車が確認されるまでステップＳ５の処理が繰り返される。乗車の確認は、車載端末装置３３で入力された乗車情報を配車サーバー３が受信すること等で行うことができる。

［再配車処理］
図５は、本実施例の配車システム１による再配車処理を示すフローチャートである。

ステップＳ１１では、配車サーバー３の配車伺い送信部２３及び実行指示受付部２９がそれぞれ配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間以内か否かを判断する。この判断は、配車をトリガーとするタイマーに基づいて行えばよい。経過時間が所定時間以内の場合は、ステップＳ１２へ移行し、そうでない場合は、ステップＳ１３へ移行する。

ステップＳ１２では、配車伺い送信部２３がユーザーに最も近い配車可能な車両５にのみ配車伺いを送信する。このとき、配車可能な車両５は、ステップＳ１と同様にして再抽出するか、或いはステップＳ１で抽出したものを利用する。

一方、ステップＳ１３では、実行指示受付部２９が配車のキャンセルをユーザーに通知するキャンセル情報を送信して、配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける。このとき、ユーザー端末装置９側では、キャンセル情報を受領すると、ユーザーインターフェース１１上に再配車を行うか否かの選択画面を表示する。この選択画面において、ユーザーが再配車の選択を行った場合は、再配車の実行指示情報が配車サーバー３に送信される。ユーザーが再配車をしない選択を行った場合は、再配車の非実行指示情報が配車サーバーに送信される。

実行指示受付部２９が実行指示情報の受信により再配車の実行指示を受け付けると、ステップＳ１２へ移行し、そうでない場合は、再配車処理が終了する。なお、再配車の実行指示を通知から設定時間内に受け付けない場合も再配車処理が終了する。かかる再配車処理の終了は、通知をトリガーとするタイマーに基づいて行えばよい。

ステップＳ１３からステップＳ１２へ移行した場合は、配車伺い送信部２３が実行指示の受付けに応じて配車伺いの送信を行う。

ステップＳ１４では、ステップＳ３と同様、配車サーバー３の配車実行部２５が送信した配車伺いに対する車両５からの受諾を受け付けたか否かを判断する。

受諾を受け付けた場合は、ステップＳ１５へ移行し、受諾を受け付けない場合は、終了時通知部３１がユーザーに再配車の失敗を通知して再配車処理が終了する。

ステップＳ１５では、ステップＳ４と同様にして、配車実行部２５が受諾の送信元の車両５をユーザーに割り当てる再配車を実行する。再配車の完了後は、終了時通知部３１がユーザーに配車のキャンセルと再配車の完了を通知する。こうして再配車が完了すると、再配車処理が終了する。

［実施例１の効果］
以上説明したように、本実施例の配車サーバー３は、ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けてユーザーに車両５を割り当てる配車を行う配車実行部２５と、ユーザーに配車された車両５のドライバーの所定行為に基づいて配車のキャンセルを受け付けるキャンセル受付部２７とを備える。配車実行部２５は、配車のキャンセルの受付けに応じ、配車依頼に基づいてユーザーに他の車両５を割り当てる再配車を行う。

従って、ドライバーの都合による配車のキャンセル時に、ユーザーの負担を軽減しながらドライバーの都合に基づく配車のキャンセルに応じて自動的に再配車を行うことができる。結果として、配車サーバー３は、システムの利便性を向上させ、ユーザーによるサービスの利用機会を喪失させるようなことを抑制できる。

また、本実施例の配車サーバー３は、ユーザーからの配車依頼又は配車のキャンセルに応じ配車可能な車両５に対して配車伺いを送信する配車伺い送信部２３を備え、配車実行部２５は、送信された配車伺いに対する車両５からの受諾を受け付けると、受諾の送信元の車両５をユーザーに割り当てる。

従って、配車伺いに対してドライバーが受諾を行うことで配車が行われる場合において、配車のキャンセルに応じた再配車を容易且つ確実に実現することができる。

また、本実施例の配車サーバー３は、配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に、配車のキャンセルをユーザーに通知して配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける実行指示受付部２９を備える。

そして、配車伺い送信部２３は、配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間以内の場合に配車のキャンセルの受付けに応じて配車伺いを送信し、配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に再配車の実行指示を待って配車伺いを送信する。

従って、配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間内である限り、ユーザーの入力負担を軽減しつつ円滑に再配車を行うことができる。一方、配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超えてユーザーの待ち時間が過度に長くなるような場合は、再配車の実行指示によってユーザーの了承を得た上で再配車を行うことができる。この場合でも、ユーザーの操作が実行指示を入力するだけであるため、ユーザーの負担を軽減できる。

また、本実施例の配車サーバー３は、配車対象の車両５から位置情報及び稼働情報を取得する車両情報取得部１９と、車両５の位置情報及び稼働情報並びに配車依頼の位置情報に基づいて、ユーザーまでの移動距離又は時間が所定範囲内の配車可能な車両５を抽出する車両抽出部２１とを備える。

従って、所定範囲内の配車可能な車両５からユーザーに対して適切に配車及び再配車を行うことができる。

しかも、配車伺い送信部２３は、配車のキャンセルに応じた配車伺いを、ユーザーに最も近い配車可能な車両５にのみ送信する。

従って、再配車が成功した場合には、ユーザーの待ち時間の増加を抑制することができると共に、再配車が失敗した場合でも、ユーザーに迅速に通知することが可能となる。

また、本実施例の配車サーバー３は、再配車が完了又は失敗して終了したときに、この再配車の完了又は失敗をユーザーに通知する終了時通知部３１を備える。

従って、配車から配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間内である限り、再配車が完了又は失敗時にのみ終了時通知部３１によってユーザーへの通知を行うため、配車がキャンセルされて再配車となったことに基づくユーザーによるキャンセルを抑制できる。

配車サーバー３を備えた配車システム１は、配車対象の車両５にそれぞれ搭載された車載端末装置３３を更に備える。車載端末装置３３は、車両５のドライバーの所定行為を検出すると、その車両５のドライバーの所定行為に基づく配車のキャンセルを配車サーバー３に送信可能なキャンセル送信部４５を備える。

従って、本実施例の配車システム１は、配車サーバー３と車載端末装置３３との協働により、ドライバーの所定行為に基づく配車のキャンセルに応じた再配車を確実に行うことができる。

本実施例の配車方法は、上述の配車サーバー３の各部の処理により実現され、配車サーバー３と同様の作用効果を奏することができる。

本実施例の配車プログラムは、配車サーバー３に上述の各部の機能を実現させることにより、配車サーバー３と同様の作用効果を奏することができる。

図６は、本発明の実施例２に係る配車システムに用いられる配車サーバーのブロック図である。なお、実施例２では、実施例１と対応する構成を同符号で示し重複した説明を省略する。

本実施例の配車システム１では、配車サーバー３が制御部１５で配車プログラムを実行することによって更に経過通知部４７として機能する。

経過通知部４７は、経過通知機能を実現し、配車のキャンセルがあった場合に、配車のキャンセル及び再配車中である旨をユーザーに通知する。ユーザー端末装置９では、その通知を受領すると、ユーザーインターフェース１１上に配車のキャンセル及び再配車中である旨を表示する。この通知は、図５の再配車処理において、ステップＳ１１の前に行わせればよい。

このように構成された実施例２では、配車がキャンセルされた時点でユーザーに再配車の有無を早期に判断させることができ、再配車が必要なユーザーはそのまま待機すれば入力負担を軽減しつつ再配車を受けることができ、再配車が不要なユーザーは早期に再配車のキャンセルの機会を得ることが可能となる。

加えて、実施例２でも、実施例１と同様の作用効果を奏することができる。

実施例３は、実施例１の図１～図３の概略図及びブロック図を参照し、実施例１と対応する構成を同符号で示し重複した説明を省略する。

実施例３の配車システム１では、実行指示受付部２９が配車のキャンセルのたびにユーザーによる再配車の実行指示を受け付ける。

すなわち、実行指示受付部２９は、配車のキャンセルに応じ、この配車のキャンセルをユーザーに通知して、配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける。

図７は、実施例３の配車処理を示すフローチャートである。

図７のように、本実施例の配車処理では、実施例１の配車処理と同様にステップＳ１～Ｓ５が行われる。そして、ステップＳ５で配車のキャンセルを受け付けると、本実施例ではステップＳ６に移行する。

ステップＳ６では、実施例１のステップＳ１３と同様に、実行指示受付部２９が配車のキャンセルをユーザーに通知して配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける。

そして、ユーザー端末装置９において、ユーザーが再配車の選択を行った場合は、再配車の実行指示情報が配車サーバー３に送信される。これにより、配車サーバー３の実行指示受付部２９が再配車の実行指示を受け付けて、実施例１と同様の再配車処理へと移行する。一方、ユーザー再配車をしない選択を行った場合又はいずれも選択しなかった場合は、再配車の非実行指示情報が配車サーバーに送信され、再配車処理が終了する。

再配車処理は、図４と同様に行うことができる。ただし、本実施例の再配車処理は、ステップＳ１１及びＳ１３を省略し、ステップＳ１２から開始されるようにしてもよい。

以上説明したように、本実施例の配車サーバー３では、実行指示受付部２９が、配車のキャンセルに応じ、この配車のキャンセルをユーザーに通知して、配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける。

従って、配車のキャンセルの度にユーザーによる再配車の実行指示を受け付け、ユーザーの意に反した再配車が行われることを抑制できる。この場合でも、ユーザーの操作が実行指示を入力するだけであるため、ユーザーの入力負担を軽減できる。

加えて、実施例３でも、実施例１と同様の作用効果を奏することができる。

実施例４は、実施例１の図１～図３の概略図及びブロック図を参照し、実施例１と対応する構成を同符号で示し重複した説明を省略する。

本実施例の配車システム１では、キャンセル受付部２７がユーザーに配車された車両５の状態異常に基づいて配車のキャンセルを受け付けるように構成されている。なお、実施例４のキャンセル受付部２７の機能は、実施例１～３に統合することも可能である。

車両５の状態異常は、例えば交通事故や故障等であり、各種センサーからのデータ、音声データ、画像データ等の車載ネットワークから得られる情報によって検出することができる。この車両５の状態異常に基づき、キャンセル送信部４５がキャンセル情報を配車サーバー３に送信する。

従って、本実施例においても、車両５の状態異常に基づいて配車がキャンセルされる場合において、実施例１と同様の作用効果を奏することができる。

［その他］
実施例１～４の配車システム１は、タクシーである車両５の配車に適用したものであったが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、本発明の配車システムは、荷物を集荷して集荷場所から配達場所まで輸送する宅配便や貨物輸送等の配車にも適用可能である。

１配車システム
３配車サーバー
５車両
１９車両情報取得部
２１車両抽出部
２３配車伺い送信部
２５配車実行部
２７キャンセル受付部
２９実行指示受付部
３１終了時通知部
３３車載端末装置
４３受諾送信部
４５キャンセル送信部
４７経過通知部

Claims

ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて前記ユーザーに車両を割り当てる配車を行う配車実行部と、
前記ユーザーに配車された車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて前記配車のキャンセルを受け付けるキャンセル受付部と、
を備え、
前記配車実行部は、前記配車のキャンセルの受付けに応じ、前記配車依頼に基づいて前記ユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行う、配車サーバーであって、
前記ユーザーからの配車依頼又は前記配車のキャンセルに応じ、配車可能な車両に対して配車伺いを送信する配車伺い送信部と、
前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記配車のキャンセルを前記ユーザーに通知して前記配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける実行指示受付部と、
を備え、
前記配車実行部は、前記送信された配車伺いに対する前記車両からの受諾を受け付けると前記受諾の送信元の車両を前記ユーザーに割り当て、
前記配車伺い送信部は、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間以内の場合に前記配車のキャンセルの受付けに応じて前記配車伺いを送信し、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記再配車の実行指示を待って前記配車伺いを送信する、
配車サーバー。
ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて前記ユーザーに車両を割り当てる配車を行う配車実行部と、
前記ユーザーに配車された車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて前記配車のキャンセルを受け付けるキャンセル受付部と、
を備え、
前記配車実行部は、前記配車のキャンセルの受付けに応じ、前記配車依頼に基づいて前記ユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行う、配車サーバーであって、
前記ユーザーからの配車依頼又は前記配車のキャンセルに応じ、配車可能な車両に対して配車伺いを送信する配車伺い送信部と、
前記配車のキャンセルに応じ該配車のキャンセルを前記ユーザーに通知して前記配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける実行指示受付部と、
を備え、
前記配車実行部は、前記送信された配車伺いに対する前記車両からの受諾を受け付けると前記受諾の送信元の車両を前記ユーザーに割り当て、
前記配車伺い送信部は、前記実行指示の受付けに応じ前記配車伺いを送信する、
配車サーバー。
ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて前記ユーザーに車両を割り当てる配車を行う配車実行部と、
前記ユーザーに配車された車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて前記配車のキャンセルを受け付けるキャンセル受付部と、
を備え、
前記配車実行部は、前記配車のキャンセルの受付けに応じ、前記配車依頼に基づいて前記ユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行う、配車サーバーであって、
前記ユーザーからの配車依頼又は前記配車のキャンセルに応じ、配車可能な車両に対して配車伺いを送信する配車伺い送信部と、
前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記配車のキャンセルを前記ユーザーに通知して前記配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける実行指示受付部と、
を備え、
前記配車伺い送信部は、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間以内の場合に前記配車のキャンセルの受付けに応じて前記配車伺いを送信し、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記再配車の実行指示を待って前記配車伺いを送信する、
配車サーバー。
ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて前記ユーザーに車両を割り当てる配車を行う配車実行部と、
前記ユーザーに配車された車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて前記配車のキャンセルを受け付けるキャンセル受付部と、
を備え、
前記配車実行部は、前記配車のキャンセルの受付けに応じ、前記配車依頼に基づいて前記ユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行う、配車サーバーであって、
前記ユーザーからの配車依頼又は前記配車のキャンセルに応じ、配車可能な車両に対して配車伺いを送信する配車伺い送信部と、
前記配車のキャンセルに応じ該配車のキャンセルを前記ユーザーに通知して前記配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける実行指示受付部と、
を備え、
前記配車伺い送信部は、前記実行指示の受付けに応じ前記配車伺いを送信する、
配車サーバー。
請求項１～４の何れか一項に記載の配車サーバーであって、
配車対象の車両から位置情報及び稼働情報を取得する車両情報取得部と、
前記車両の位置情報及び稼働情報並びに前記配車依頼の位置情報に基づいて前記ユーザーまでの移動距離又は時間が所定範囲内の配車可能な車両を抽出する車両抽出部と、
を備える、
配車サーバー。
請求項５記載の配車サーバーであって、
前記配車伺い送信部は、前記配車のキャンセルに応じた前記配車伺いを、前記ユーザーに最も近い配車可能な車両にのみ送信する、
配車サーバー。
請求項１～６の何れか一項に記載の配車サーバーであって、
前記配車のキャンセル及び前記再配車中である旨を前記ユーザーに通知する経過通知部を備える、
配車サーバー。
請求項１～７の何れか一項に記載の配車サーバーであって、
前記再配車が完了又は失敗して終了したときに、該再配車の完了又は失敗を前記ユーザーに通知する終了時通知部を備える、
配車サーバー。
請求項５又は６記載の配車サーバーを備えた配車システムであって、
前記配車対象の車両にそれぞれ搭載された車載端末装置を備え、
前記車載端末装置は、前記車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常を検出すると、該車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づく配車のキャンセルを前記配車サーバーに送信可能なキャンセル送信部を備える、
配車システム。
配車サーバーが、ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて前記ユーザーに車両を割り当てる配車を行い、
前記配車サーバーが、前記ユーザーに配車された前記車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて前記配車のキャンセルを受け付け、
前記配車サーバーが、前記配車のキャンセルの受付けに応じ、前記配車依頼に基づいて前記ユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行う、配車方法であって、
前記配車サーバーが、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記配車のキャンセルを前記ユーザーに通知して前記配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付け、
前記配車サーバーが、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間以内の場合に前記配車のキャンセルの受付けに応じて配車可能な車両に対する配車伺いを送信し、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記再配車の実行指示を待って前記配車伺いを送信する、
配車方法。
ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて前記ユーザーに車両を割り当てる配車を行う配車実行機能と、
前記ユーザーに配車された前記車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて前記配車のキャンセルを受け付けるキャンセル受付機能と、
を配車サーバーに実現させ、
前記配車実行機能は、前記配車のキャンセルの受付けに応じ、前記配車依頼に基づいて前記ユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行う、配車プログラムであって、
前記ユーザーからの配車依頼又は前記配車のキャンセルに応じ、配車可能な車両に対して配車伺いを送信する配車伺い送信機能と、
前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記配車のキャンセルを前記ユーザーに通知して前記配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける実行指示受付機能と、
を前記配車サーバーに実現させ、
前記配車伺い送信機能は、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間以内の場合に前記配車のキャンセルの受付けに応じて前記配車伺いを送信し、前記配車から前記配車のキャンセルまでの経過時間が所定時間を超える場合に前記再配車の実行指示を待って前記配車伺いを送信する、
配車プログラム。
配車サーバーが、ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて前記ユーザーに車両を割り当てる配車を行い、
前記配車サーバーが、前記ユーザーに配車された前記車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて前記配車のキャンセルを受け付け、
前記配車サーバーが、前記配車のキャンセルの受付けに応じ、前記配車依頼に基づいて前記ユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行う、配車方法であって、
前記配車サーバーが、前記配車のキャンセルに応じ該配車のキャンセルを前記ユーザーに通知して前記配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付け、
前記配車サーバーが、前記実行指示の受付けに応じ配車可能な車両に対して配車伺いを送信する、
配車方法。
ユーザーから位置情報を含む配車依頼を受け付けて前記ユーザーに車両を割り当てる配車を行う配車実行機能と、
前記ユーザーに配車された前記車両のドライバーの所定行為又は該車両の状態異常に基づいて前記配車のキャンセルを受け付けるキャンセル受付機能と、
を配車サーバーに実現させ、
前記配車実行機能は、前記配車のキャンセルの受付けに応じ、前記配車依頼に基づいて前記ユーザーに他の車両を割り当てる再配車を行う、配車プログラムであって、
前記ユーザーからの配車依頼又は前記配車のキャンセルに応じ、配車可能な車両に対して配車伺いを送信する配車伺い送信機能と、
前記配車のキャンセルに応じ該配車のキャンセルを前記ユーザーに通知して前記配車依頼に基づく再配車の実行指示を受け付ける実行指示受付機能と、
を前記配車サーバーに実現させ、
前記配車伺い送信機能は、前記実行指示の受付けに応じ前記配車伺いを送信する、
配車プログラム。