JP7445451B2 - Hospital amenity service system and patient terminal - Google Patents
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Description
本発明は、病院内で患者に対してアメニティーサービスを提供する際に利用されるシステム及び患者端末に関する。 The present invention relates to a system and a patient terminal used when providing amenity services to patients in a hospital.
従来から、病室又は病床に設置されたにナースコールボタンを利用して、患者が看護師を呼び出すためのシステムが知られている(特許文献1)。特許文献1に記載のナースコールシステムは、患者が看護師を呼び出すためのナースコール子機と、ナースコール子機による呼出をナースステーションにおいて報知するナースコール親機と、ナースコール子機からの呼出に応答するために看護師が携行する複数の携帯端末と、呼出および応答を制御する制御機と備えている。また、この制御機は、外部機器から呼出情報テーブルを取得し、ナースコール子機から呼出に関連付けられた呼出信号を受信した場合には、複数の携帯端末のうち、呼出情報テーブルに関連付けられた特定の看護師に関連付けられた特定の携帯端末に呼出信号を送信するように構成されている。
BACKGROUND ART Conventionally, a system has been known in which a patient calls a nurse using a nurse call button installed in a hospital room or hospital bed (Patent Document 1). The nurse call system described in
ところで、現在、病院では医療従事者が医療本体業務で多忙であることから、患者のアメニティ満足度を向上させるための施策はハード面の整備だけで手一杯の状態にあり、ソフトサービスが十分な状況ではない。つまり、医療従事者のマンパワーだけではソフトサービスにまで十分に手が廻らないというのが現状である。また、医療従事者にソフトサービスの提供を業務して負担させると、ソフトサービスの受付や、提供、料金回収の業務負担が増大するだけでなく、患者からのクレーム等についても医療従事者が対応しなければならなくなるため、医療本体業務と並行してソフトサービスの提供を行うことは困難である。このような状況を鑑みると、病院内において新しいソフトサービスを提供しようとしても、人的ソースが圧倒的に不足しているといえる。また、患者の院内移動が多頻度にある場合その管理が大変になることや、サービス料金の回収作リスクを病院本体が負担することが事実上困難であるという状況も、新しいソフトサービスの導入の大きな障害となっている。 By the way, currently, medical staff at hospitals are busy with main medical duties, so measures to improve patient satisfaction with amenities are limited to just improving the hardware aspects, and soft services are insufficient. It's not the situation. In other words, the current situation is that the manpower of medical professionals alone is not enough to cover soft services. Furthermore, if medical professionals are responsible for providing soft services, not only will the burden of accepting, providing, and collecting fees for soft services increase, but medical professionals will also have to deal with complaints from patients. Therefore, it is difficult to provide soft services in parallel with the main medical operations. Considering this situation, it can be said that even if hospitals try to provide new software services, there is an overwhelming lack of human resources. In addition, the introduction of new software services is also due to the fact that it becomes difficult to manage patients who frequently move within the hospital, and that it is virtually difficult for the hospital itself to bear the risk of collecting service fees. This has become a major obstacle.
そこで、本発明は、病院内におけるアメニティーサービスの提供に役立つ新規なシステムを提供することを目的とする。 Therefore, an object of the present invention is to provide a new system useful for providing amenity services within a hospital.
本発明の第1の側面は、病院内におけるアメニティーサービス提供のためのシステム(アメニティーサービスシステム)に関する。このアメニティーサービスシステムは、基本的に既存のナースコールシステムとは別に構築される。本発明に係るシステムは、患者用端末、管理サーバ、及びスタッフ用端末を備える。管理サーバは、患者用端末及びスタッフ用端末とインターネット等のネットワークを通じて接続されている。患者用端末は、アメニティーサービスを申し込むための申込ボタン、スタッフを呼び出すための呼出ボタン、及びアメニティーサービスに対する対価を支払うための支払ボタンを有しており、各ボタンが押下されたときに各ボタン別の信号を管理サーバへ送信する。なお、各ボタンは物理的なボタンに限られず、例えばタッチパネルディスプレイ上に表示される電子的なボタンであってもよい。また、管理サーバは、患者用端末から各種信号を受信したときに、各ボタン別の通知をスタッフ用端末へ送信する。 A first aspect of the present invention relates to a system for providing amenity services within a hospital (amenity service system). This amenity service system will basically be constructed separately from the existing nurse call system. The system according to the present invention includes a patient terminal, a management server, and a staff terminal. The management server is connected to patient terminals and staff terminals through a network such as the Internet. The patient terminal has an application button for applying for amenity services, a call button for calling staff, and a payment button for paying for the amenity services. Sends the signal to the management server. Note that each button is not limited to a physical button, and may be an electronic button displayed on a touch panel display, for example. Furthermore, when the management server receives various signals from the patient terminal, it transmits notifications for each button to the staff terminal.
本発明において、スタッフ用端末は、医療従事者ではなく、アメニティーサービスの専門スタッフによって利用されることが想定されている。このように、既存のナースコールシステムとは別に、アメニティーサービスシステムを構築しておき、アメニティーサービスの申し込みがあったときには専門スタッフが対応するようにすることで、医療従事者の負担を増大させることなく、患者に対して手厚いアメニティーサービスを提供することが可能となる。また、患者用端末に申込ボタン、呼出ボタン、支払ボタンを設けることで、専門スタッフに事前に患者の要望を伝達することができるため、効率的なサービス対応ができるようになる。また、ナースコールシステムは、病院内のイントラネット(ローカルネットワーク)によって構築されることが一般的であるが、本発明に係るアメニティーサービスシステムは、インターネットを介したクラウドシステムとして構築することが好ましい。これにより、病院内に新しいネットワークを構築する必要がなくなることから、アメニティーサービスシステムの導入が容易になる。 In the present invention, it is assumed that the staff terminal is used not by medical personnel but by professional staff of amenity services. In this way, by building an amenity service system separately from the existing nurse call system and having specialized staff respond to requests for amenity service, it is possible to increase the burden on medical professionals. This makes it possible to provide generous amenity services to patients. Furthermore, by providing an application button, a call button, and a payment button on the patient terminal, the patient's requests can be communicated to the specialized staff in advance, allowing efficient service response. Further, although a nurse call system is generally constructed using an intranet (local network) within a hospital, it is preferable that the amenity service system according to the present invention is constructed as a cloud system via the Internet. This eliminates the need to build a new network within the hospital, making it easier to introduce an amenity service system.
本発明に係るシステムにおいて、患者用端末は、各ボタン別の信号とともに自己端末の識別情報を管理サーバへ送信することが好ましい。この場合、管理サーバは、患者用端末の識別情報に関連付けて、当該患者用端末を操作する患者、又は当該患者用端末が備え付けられた病室もしくは病床に関する患者関連情報を記憶したデータベースを有する。そして、管理サーバは、患者用端末から信号を受信したときに、各ボタン別の通知とともに、患者関連情報をスタッフ用端末へ送信する。このように構成することで、専門スタッフがスタッフ用端末を利用してアメニティーサービスを求める患者の所在を迅速に把握することができる。 In the system according to the present invention, it is preferable that the patient terminal transmits its own terminal identification information to the management server together with a signal for each button. In this case, the management server has a database that stores patient-related information about the patient who operates the patient terminal, or the hospital room or hospital bed in which the patient terminal is installed, in association with the identification information of the patient terminal. Then, when the management server receives a signal from the patient terminal, it transmits patient-related information to the staff terminal along with a notification for each button. With this configuration, professional staff can quickly grasp the whereabouts of patients requesting amenity services using staff terminals.
本発明に係るシステムにおいて、スタッフ用端末は、アメニティーサービスの申し込みに対応するための第1のスタッフ用端末、スタッフの呼び出しに対応するための第2のスタッフ用端末、及び支払いに対応するための第3のスタッフ用端末を含むこととしてもよい。この場合、管理サーバは、申込ボタンの信号を受信した場合には第1のスタッフ用端末へ通知を送信し、呼出ボタンの信号を受信した場合には第2のスタッフ用端末へ通知を送信し、支払ボタンの信号を受信した場合には第3のスタッフ用端末へ通知を送信することが好ましい。これにより、専門スタッフの業務分担が容易になる。例えば、アメニティーサービスに申し込みに対応する専門スタッフ、呼び出しに対応する専門スタッフ、及び支払に対応する専門スタッフをそれぞれ準備しておくことで、業務効率を向上させることができる。 In the system according to the present invention, the staff terminals include a first staff terminal for responding to applications for amenity services, a second staff terminal for responding to staff calls, and a second staff terminal for responding to payments. A third staff terminal may also be included. In this case, the management server sends a notification to the first staff terminal when it receives an application button signal, and sends a notification to the second staff terminal when it receives a call button signal. , it is preferable to send a notification to the third staff terminal when the payment button signal is received. This facilitates the division of duties among specialized staff. For example, operational efficiency can be improved by preparing specialized staff for handling applications for amenity services, specialized staff for responding to calls, and specialized staff for handling payments.
本発明に係るシステムにおいて、患者用端末は、各ボタンが押下されたときに、その旨を表示するための受付表示部をさらに有することが好ましい。これにより、患者自身でボタンの押下の有無を確認することができるため、例えばサービスの申込ボタンが繰り返し押下されるような事態を抑制できる。 In the system according to the present invention, it is preferable that the patient terminal further includes a reception display section for displaying a notification when each button is pressed. This allows the patient to confirm whether or not a button has been pressed by the patient himself/herself, so that, for example, a situation in which a service application button is repeatedly pressed can be suppressed.
本発明の第2の側面は、ネットワークを通じて管理サーバに接続可能な患者用端末に関する。本発明に係る患者用端末は、アメニティーサービスを申し込むための申込ボタンと、スタッフを呼び出すための呼出ボタンと、アメニティーサービスに対する対価を支払うための支払ボタンと、各ボタンが押下されたときに各ボタン別の信号を管理サーバへ送信する通信部とを有する。 A second aspect of the present invention relates to a patient terminal connectable to a management server through a network. The patient terminal according to the present invention has an application button for applying for an amenity service, a call button for calling a staff member, a payment button for paying a fee for the amenity service, and each button when each button is pressed. and a communication section that transmits another signal to the management server.
本発明によれば、病院内におけるアメニティーサービスの提供に役立つ新規なシステムを提供することができる。 According to the present invention, it is possible to provide a novel system useful for providing amenity services within a hospital.
以下、図面を用いて本発明を実施するための形態について説明する。本発明は、以下に説明する形態に限定されるものではなく、以下の形態から当業者が自明な範囲で適宜変更したものも含む。 EMBODIMENT OF THE INVENTION Hereinafter, the form for implementing this invention is demonstrated using drawings. The present invention is not limited to the embodiments described below, but also includes modifications from the following embodiments as appropriate within the range obvious to those skilled in the art.
図1及び図2に示されるように、アメニティーサービスシステム100は、患者用端末10、管理サーバ20、及びスタッフ用端末30を含む。患者用端末10は、患者自身が保持したり、患者の病室又は病床に設置される。管理サーバ20は、患者用端末10及びスタッフ用端末30とインターネットを介して接続されている。管理サーバ20は、アメニティーサービス事業を運営する事業者によって運用される。スタッフ用端末30は、アメニティーサービスを実際に提供する専門スタッフによって利用される。スタッフ用端末30は、同じ端末で申込通知、呼出通知、及び支払通知をそれぞれ受け取ることとしてもよいし、アメニティーサービスの申込通知を受け取るための第1端末30(a)、呼出通知を受け取るための第2端末30(b)、支払通知を受け取るための第3端末(b)をそれぞれ別に設けることとしてもよい。
As shown in FIGS. 1 and 2, the
患者用端末10は、アメニティーサービスを申し込むための申込ボタン11と、専門スタッフを呼び出すための呼出ボタン12と、アメニティーサービスに対する対価を支払うための支払ボタン13を有する。図1に示した例において、各ボタン11~13は、手足の不自由な患者でも扱いやすいように物理ボタンで構成されている。各ボタン11~13が押下されると、患者用端末10の制御部14は、各ボタンに対応した制御信号を生成し、その制御信号を通信部15によりインターネットを通じて管理サーバ20へと送信する。制御部14は、信号生成用の制御回路であってもよいし、CPUなどの一般的なプロセッサであってもよい。また、制御部14は、患者用端末10ごとに設定された固有の識別情報(端末ID)をメモリなどの記憶部に記憶しており、各ボタンが押下されたときに自身の識別情報を読み出して、ボタンに対応した制御信号とともに識別情報を通信部15によって管理サーバ20に送信する。通信部15は、SIMカードなどを備え、3Gや4Gといったセルラー回線に接続可能な構成を有していてもよいし、Wi-Fi(登録商標)などの無線LANに接続可能な構成を有していてもよい。
The
また、患者用端末10には、受付表示部16が設けられており、各ボタン11~13が押下されたときに患者が視認可能な態様でその旨が端末上に表示される。例えば、図1に示した例の受付表示部16は、ボタンの押下に連動してLED等の光源が発光し、「お伺いいたします/少々お待ちください」といった文字が点灯する。また、患者用端末10には、あわせてエラー表示部17が設けられており、制御信号の送信に何らかの問題が生じたと制御部14によって判断された場合に、その旨が端末上に表示される。図1に示した例のエラー表示部17は、何らかの問題が生じた場合にLED等の光源が発光し、「エラー」といった文字が点灯する。
The
また、患者用端末10の筐体にはQRコード(登録商標)などの二次元コードやその他バーコードなどの一次元コードなどが印刷されたコード部18を設けられている。このコード部18に設けられた一次元コード又は二次元コードには、制御部14内に記憶された識別情報と同じ情報がパラメータとして埋め込まれている。このコード部18に埋め込まれた情報は、患者用端末10の識別情報を患者、病室、又は病床などを特定するための情報(以下「患者関連情報」)と関連付ける際に利用される。すなわち、スタッフ用端末又はその他の携帯端末(スマートフォンなど)でコード部18を読み取り、そこに埋め込まれた患者用端末10の識別情報を抽出した上で、この識別情報と患者関連情報を関連付けて管理サーバ20に登録しておくことができる。患者関連情報の例としては、患者、病室、もしくは病床固有のID(患者ID、病室ID、病床ID)や、患者の氏名、患者番号、病室番号、又は病床番号などが挙げられる。
Further, the housing of the
管理サーバ20は、通信部21によって患者用端末10から各ボタン別の制御信号と端末固有の識別情報(端末ID)を受信する。管理サーバ20の制御部22は、各ボタン別の制御信号に基づいて、スタッフ用端末30へ送信するための通知情報を生成する。具体的には、制御部22は、申込ボタン11が押下されている場合には申込通知、呼出ボタン12が押下されている場合には呼出通知、支払ボタン13が押下されている場合には支払通知を生成すればよい。また、データベース23には、患者用端末10の端末IDを主キー項目として前述の患者関連情報が登録されている。制御部22は、ボタンが押下された患者用端末10の端末IDを参照して、このデータベース23から、当該端末IDに関連付けられている患者関連情報を読み出す。そして、制御部23は、上記のようにして生成した通知情報とデータベース23から読み出した患者関連情報を、通信部21によってインターネットを介してスタッフ用端末30へ送信する。
The
また、前述のように、アメニティーサービスの申込通知を受け取るための第1端末30(a)、呼出通知を受け取るための第2端末30(b)、支払通知を受け取るための第3端末(b)をそれぞれ別に設けることも可能である。この場合、管理サーバ20の制御部23は、各ボタン13に対応した通知情報を、第1端末30(a)、第2端末30(b)、第3端末(b)にそれぞれ分けて送信する。つまり、管理サーバ20は、申込ボタン11の信号を受信した場合にはアメニティーサービスの申し込みに関する通知情報を第1端末30(a)へ送信し、呼出ボタン12の信号を受信した場合にはスタッフの呼び出しに関する通知情報を第2用端末30(b)へ送信し、支払ボタン13の信号を受信した場合にはアメニティーサービスに対する対価の支払いに関する通知情報を第3端末30(c)へ送信することとなる。
Further, as described above, the first terminal 30(a) is used to receive an amenity service application notification, the second terminal 30(b) is used to receive a call notification, and the third terminal (b) is used to receive a payment notification. It is also possible to provide each separately. In this case, the
スタッフ用端末30としては、一般的なスマートフォンやタブレット端末などの携帯型情報端末を用いることができる。スタッフ用端末30は、通信部31によって管理サーバ20から各ボタンに対応した通知情報と患者関連情報を受信する。スタッフ用端末30の制御部32は、通知情報と患者関連情報を表示部33に表示する。表示部33の例は、液晶ディスプレイや有機ELディスプレイである。また、スタッフ用端末30は、操作部34を有し、通知情報の受け取り確認のための操作など入力できる。なお、操作部34の例は、タッチパネルであり、表示部33ととともにタッチパネルディスプレイを構成していてもよい。
As the
以上の通り、既存のナースコールシステムとは別に、本発明に係るアメニティーサービスシステム100を構築しておくことで、アメニティーサービスの申し込みがあったときには専門スタッフが対応しやすくなる。これにより、医療従事者の負担を増大させることなく、患者に対して手厚いアメニティーサービスを提供することが可能となる。
As described above, by constructing the
以上、本願明細書では、本発明の内容を表現するために、図面を参照しながら本発明の実施形態の説明を行った。ただし、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、本願明細書に記載された事項に基づいて当業者が自明な変更形態や改良形態を包含するものである。 As mentioned above, in this specification, in order to express the content of the present invention, embodiments of the present invention have been described with reference to the drawings. However, the present invention is not limited to the above-described embodiments, and includes modifications and improvements that are obvious to those skilled in the art based on the matters described in this specification.
本発明は、病院内で患者に対してアメニティーサービスを提供する際に利用されるシステム及び患者端末に関する。従って、本発明は、医療業において好適に利用し得る。 The present invention relates to a system and a patient terminal used when providing amenity services to patients in a hospital. Therefore, the present invention can be suitably used in the medical industry.
10…患者用端末 11…申込ボタン
12…呼出ボタン 13…支払ボタン
14…制御部 15…通信部
16…受付表示部 17…エラー表示部
18…コード部 20…管理サーバ
21…通信部 22…制御部
23…データベース 30…スタッフ用端末
31…通信部 32…制御部
33…表示部 34…操作部
10...
Claims (3)
前記患者用端末は、アメニティーサービスを申し込むための申込ボタン、スタッフを呼び出すための呼出ボタン、及びアメニティーサービスに対する対価を支払うための支払ボタンを有し、各ボタンが押下されたときに各ボタン別の信号を前記管理サーバへ送信するものであり、
前記管理サーバは、前記患者用端末から前記信号を受信したときに、各ボタン別の通知を前記スタッフ用端末へ送信する
アメニティーサービスシステム。 An in-hospital amenity service system comprising a patient terminal, a management server, and a staff terminal, the management server being connected to the patient terminal and staff terminal through a network,
The patient terminal has an application button for applying for an amenity service, a call button for calling a staff member, and a payment button for paying for the amenity service. It transmits a signal to the management server,
The management server, when receiving the signal from the patient terminal, transmits a notification for each button to the staff terminal.
前記管理サーバは、前記患者用端末の前記識別情報に関連付けて、当該患者用端末を操作する患者、又は当該患者用端末が備え付けられた病室もしくは病床に関する患者関連情報を記憶したデータベースを有し、前記患者用端末から前記信号を受信したときに、各ボタン別の通知とともに、前記患者関連情報を前記スタッフ用端末へ送信する
請求項1に記載のシステム。 The patient terminal transmits identification information of its own terminal to the management server along with signals for each button,
The management server has a database that stores patient-related information related to the patient who operates the patient terminal, or a hospital room or hospital bed in which the patient terminal is installed, in association with the identification information of the patient terminal, The system according to claim 1, wherein when the signal is received from the patient terminal, the patient-related information is transmitted to the staff terminal together with a notification for each button.
請求項1又は2に記載のシステム。 The system according to claim 1 or 2, wherein the patient terminal further includes a reception display section for displaying a notification when each button is pressed.
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