JP7396316B2 - 通知管理システム、通信システム、通知管理方法、及びプログラム - Google Patents
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Description
図1は、一実施形態に係る通信システムのシステム構成の例を示す図である。通信システム1は、インターネット、又はLAN(Local Area network)等の通信ネットワーク2を接続される通知管理システム10、1つ以上の第1の端末装置101a、101b、・・・、及び1つ以上の第2の端末装置102a、102b、・・・等を含む。
図2は、一実施形態に係る通信システムの処理の概要について説明するための図である。図2において、現場30に配置される第1の端末装置101は、現場30に対応する1つ以上のイベント(例えば、「トイレ」、「部品切れ」、・・・等)を選択可能に表示する操作画面201を表示しているものとする。図2の例では、操作画面201には、「トイレ」、「部品切れ」、・・・等のイベントを選択する複数の選択ボタンを表示する選択エリア202、設置場所を表示する設置場所表示エリア203、及び状態を表示する状態表示エリア204等が表示されている。なお、選択エリア202に表示される複数の選択ボタンの数、及び表示内容等は、管理者等が、情報端末100等で管理サイト11にアクセスして、設定情報を変更することによりカスタマイズすることができる。
(通知管理システムのハードウェア構成)
通知管理システム10は、例えば、図3に示すようなコンピュータ300のハードウェア構成を有している。或いは、通知管理システム10は、複数のコンピュータ300によって構成される。
第1の端末装置101、及び第2の端末装置102は、例えば、図4に示すような端末装置400のハードウェア構成を有している。
情報端末100は、例えば、図3に示すようなコンピュータ300のハードウェア構成、又は図4に示すような端末装置400のハードウェア構成を有している。
続いて、通信システム1における各装置の機能構成について説明する。図5は、一実施形態に係る通信システムの機能構成の例を示す図である。通知管理システム10は、図5に示すように、通信ネットワーク2を介して、情報端末100、第1の端末装置101、第2の端末装置102、及び認証基盤20等と通信可能に接続されている。
通知管理システム10は、1つ以上のコンピュータ300が実行するプログラムにより、例えば、通信部501、受付部502、転送部503、認証部504、記録部505、ログ情報提供部506、設定情報管理部507、及び設定情報提供部508等を実現している。なお、通知管理システム10は、上記の各機能構成のうち、少なくとも一部を、ハードウェアによって実現しても良い。
設定情報DB15に記憶した設定情報を、要求元の端末装置に提供する。
第1の端末装置101は、例えば、CPU401が実行するプログラム(第1のプログラム)により、通信部511、表示制御部512、イベント情報送信部513、及び通話部514等を実現している。なお、第1の端末装置101は、上記の各機能構成のうち、少なくとも一部を、ハードウェアにより実現しても良い。
第2の端末装置102は、例えば、CPU401が実行するプログラム(第2のプログラム)により、通信部521、イベント情報受信部522、表示制御部523、操作受付部524、情報送信部525、及び通話部526等を実現している。なお、第2の端末装置102は、上記の各機能構成のうち、少なくとも一部を、ハードウェアにより実現しても良い。
図6、7は、一実施形態に係る設定情報の例を示す図である。設定情報DB15には、例えば、図6(A)のテンプレート600に示すようなデータ構造の設定情報が記憶されている。ただし、テンプレート600は、設定情報のデータ構造の一例であり、設定情報は他の形式で設定情報DB15に記憶されていても良い。
続いて、本実施形態に係る通知管理方法の処理の流れについて説明する。
図8、9は、第1の実施形態に係る通信システムの処理の例を示すシーケンス図である。ここでは、例えば、図5に示すように、通信システム1が、通知管理システム10、第1の端末装置101、及び第2の端末装置102を含み、第1の端末装置101を利用するユーザを作業者、第2の端末装置102を利用するユーザを管理者と呼ぶものとする。また、図8に示す処理の開始時点において、管理者は、第2の端末装置102を用いて、通知管理システム10にログイン済であるものとする。
カスタマイズ可能であり、例えば、撮影した画像データ等、又は録音した音データ等を登録することも可能である。
第2の実施形態では、例えば、図2において、管理者が所持する第2の端末装置102a、102bに通知されたイベントの情報を、交代要員213が所持する第2の端末装置102cに転送する場合の処理の例について説明する。なお、第2の端末装置102cは、例えば、複数の交代要員が利用する共用のスマートフォン等であっても良く、この場合、管理者等は、交代要員に第2の端末装置102cを予め渡しておく。
第3の実施形態では、管理者等が、情報端末100を用いて通知管理システム10にアクセスして、例えば、ログ情報の閲覧、又は設定情報の設定等の管理業務を行う際の処理の例について説明する。
図13は、第3の実施形態に係るログ情報の表示処理の例を示すシーケンス図である。この処理は、管理者等が、情報端末100のウェブブラウザ531等を用いて、ログ情報DB14に記録されたログ情報を表示する場合の処理の一例を示している。なお、管理者は、ウェブブラウザに限られず、ウェブブラウザの機能を有する、通信システム1用のアプリケーション等を利用して、ログ情報を表示しても良い。
通知種別は、例えば、呼出(call)、応答(respond)、完了(close)、キャンセル(cancel)等の通知の種別を示す情報である。対応内容は、例えば、図11(B)に示すような対応画面1111に対して入力された対応内容を示す文字列等である。
図15は、第3の実施形態に係る設定情報の設定処理の例を示すシーケンス図である。この処理は、管理者等が、情報端末100のウェブブラウザ531等を用いて、設定情報DB15に記憶した設定情報を設定する場合の処理の一例を示している。なお、管理者は、ウェブブラウザに限られず、ウェブブラウザの機能を有する、通信システム1用のアプリケーション等を利用して、設定情報を設定しても良い。
上記で説明した各実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたASIC(Application Specific Integrated Circuit)、DSP(digital signal processor)、FPGA(field programmable gate array)や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。
2 通信ネットワーク
10 通知管理システム
100 情報端末
101、101a、101b、101c 第1の端末装置
102、102a、102b 第2の端末装置
502 受付部
503 転送部
505 記録部
506 ログ情報提供部
507 設定情報管理部
508 設定情報提供部
600 テンプレート
1101 通知画面
Claims (10)
- 現場の作業者が利用する第1の端末装置、及び管理者が利用する第2の端末装置と通信ネットワークを介して通信可能な通知管理システムであって、
前記現場で発生する1つ以上のイベントを選択可能に表示する前記第1の端末装置から送信される、前記1つ以上のイベントの中から選択された一のイベントの情報を受け付ける受付部と、
前記第1の端末装置で選択された前記一のイベントの情報に基づいて、前記現場で発生しているイベントの情報を通知する通知画面を表示する前記第2の端末装置に、前記一のイベントの情報を転送する転送部と、
を有し、
前記受付部は、前記第2の端末装置から、前記転送部で転送した前記一のイベントの情報に対する応答を受け付けた場合、前記応答を受信すると前記一のイベントは前記管理者により対応中である旨を表示する前記第1の端末装置、に前記応答を送信し、さらに前記受付部は、前記応答を前記第1の端末装置に送信した後に、前記一のイベントに対して前記管理者が実施した対応内容を示す対応情報を前記第2の端末装置から受け付けた場合、前記第1の端末装置に完了通知を送信する、
通知管理システム。 - 前記通知管理システムと通信可能な情報端末から、前記現場に対応する前記1つ以上のイベントの情報を含む設定情報の設定を受け付ける設定情報管理部と、
前記第1の端末装置からの要求に応じて、前記設定情報の一部、又は全部を前記第1の端末装置に提供する設定情報提供部と、
を有する、請求項1に記載の通知管理システム。 - 前記設定情報は、前記第1の端末装置から受け付けた前記一のイベントの情報を転送する第1の転送先の情報を含む、請求項2に記載の通知管理システム。
- 前記受付部は、前記第2の端末装置から、前記一のイベントの情報の転送を要求する転送要求を受け付けし、
前記設定情報は、前記第2の端末装置から受け付けた前記一のイベントの情報を転送する第2の転送先の情報を含み、
前記転送部は、前記転送要求に応じて、前記一のイベントの情報を前記第2の転送先に転送する、請求項2又は3に記載の通知管理システム。 - 前記受付部が受け付けた情報をログ情報として記録する記録部と、
前記通知管理システムと通信可能な情報端末からの要求に応じて、前記記録部が記録した前記ログ情報の一部、又は全部を前記情報端末に提供するログ情報提供部と、
を有する、請求項1乃至4のいずれか一項に記載の通知管理システム。 - 前記記録部は、前記受付部が受け付けた前記対応情報を前記ログ情報に記録する、
請求項5に記載の通知管理システム。 - 請求項1乃至5のいずれか一項に記載の通知管理システムと、前記第1の端末装置が実行する第1のプログラムとを含む通信システムであって、
前記第1のプログラムは、前記第1の端末装置に、
前記現場に対応する1つ以上のイベントを選択可能に表示する処理と、
前記1つ以上のイベントの中から選択された一のイベントの情報を前記通知管理システムに送信する処理と、
を実行させる、通信システム。 - 前記通信システムは、前記第2の端末装置が実行する第2のプログラムを含み、
前記第2のプログラムは、前記第2の端末装置に、
前記通知管理システムから前記一のイベントの情報を受信する処理と、
前記一のイベントの情報を用いて、前記現場で発生しているイベントの情報を通知する通知画面を表示する表示制御処理と、
を実行させ、
前記表示制御処理は、
現在発生している1つ以上のイベントの情報を、前記通知画面に選択可能に表示し、
前記通知画面で選択されたイベントに対する対応内容を入力する対応画面を表示する、
請求項7に記載の通信システム。 - 現場の作業者が利用する第1の端末装置、及び管理者が利用する第2の端末装置と通信ネットワークを介して通信可能な通知管理システムが、
前記現場で発生する1つ以上のイベントを選択可能に表示する前記第1の端末装置から送信される、前記1つ以上のイベントの中から選択された一のイベントの情報を受け付ける受付処理と、
前記第1の端末装置で選択された前記一のイベントの情報に基づいて、前記現場で発生している1つ以上のイベントの発生を通知する通知画面を表示する前記第2の端末装置に、前記一のイベントの情報を転送する転送処理と、
を実行し、
前記受付処理は、前記第2の端末装置から、前記転送処理で転送した前記一のイベントの情報に対する応答を受け付けた場合、前記応答を受信すると前記一のイベントは前記管理者により対応中である旨を表示する前記第1の端末装置、に前記応答を送信し、さらに前記受付処理は、前記応答を前記第1の端末装置に送信した後に、前記一のイベントに対して前記管理者が実施した対応内容を示す対応情報を前記第2の端末装置から受け付けた場合、前記第1の端末装置に完了通知を送信する、
通知管理方法。 - 現場の作業者が利用する第1の端末装置、及び管理者が利用する第2の端末装置と通信ネットワークを介して通信可能な通知管理システムに、
前記現場で発生する1つ以上のイベントを選択可能に表示する前記第1の端末装置から送信される、前記1つ以上のイベントの中から選択された一のイベントの情報を受け付ける受付処理と、
前記第1の端末装置で選択された前記一のイベントの情報に基づいて、前記現場で発生している1つ以上のイベントの発生を通知する通知画面を表示する前記第2の端末装置に、前記一のイベントの情報を転送する転送処理と、
を実行させ、
前記受付処理は、前記第2の端末装置から、前記転送処理で転送した前記一のイベントの情報に対する応答を受け付けた場合、前記応答を受信すると前記一のイベントは前記管理者により対応中である旨を表示する前記第1の端末装置、に前記応答を送信し、さらに前記受付処理は、前記応答を前記第1の端末装置に送信した後に、前記一のイベントに対して前記管理者が実施した対応内容を示す対応情報を前記第2の端末装置から受け付けた場合、前記第1の端末装置に完了通知を送信する、
プログラム。
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