JP7303860B2 - 情報制御装置、情報制御方法及びプログラム - Google Patents

Description

本開示は、店舗内の電子表示装置に表示される商品情報を制御する、情報制御装置、情報制御方法及びプログラムに関する。

店舗の商品棚に電子棚札（ＥＳＬ：Electric Shelf Label）、またはタッチパネルサイネージと称される電子表示装置を設け、その電子棚札により、型番、商品名、販売価格等の商品情報を表示させる技術が普及している。このような電子表示装置を有するクーポン発行装置（情報制御装置）の一例が、特許文献１に記載されている。特許文献１に記載されたクーポン発行装置は、店舗に来店した顧客を撮像した画像に基づいて生成された、該顧客に関する滞在中の情報を取得する取得手段と、取得した情報に応じたクーポンを決定する決定手段と、来店した顧客に対して、決定したクーポンを出力する出力手段と、を備えている。

また、特許文献１には、店舗が、商品が陳列される陳列エリアと、顧客が購入商品の精算を行う精算エリアと、を含み、出力手段は、来店した顧客が陳列エリアにいる場合に、顧客が所持する端末に決定したクーポンを送信する、ことが記載されている。さらに、特許文献１には、出力手段は、陳列エリアに設置された表示手段（電子表示装置）に、来店した顧客に決定したクーポンを出力することが記載されている。

特開２０２１－１４０６３６号公報

本願発明者は、電子表示装置に表示する商品情報を、店舗に来た顧客の移動経路に適合させるという点で未だ改善の余地がある、という課題を認識した。

本開示は、電子表示装置に表示される商品情報を、店舗における顧客の移動経路に適合させることの可能な、情報制御装置、情報制御方法及びプログラムを提供することを目的とする。

本開示は、店舗で販売される商品の商品情報を表示するために前記店舗内に複数設けられている電子表示装置を制御する情報制御装置において、前記店舗内における顧客の個体情報を検出する個体情報検出部と、前記店舗内を前記顧客が移動する経路を予測する経路予測部と、前記個体情報検出部が検出する前記顧客の個体情報に基づいて、前記顧客の個体情報に応じた商品情報を選択する選択部と、前記選択部により選択された前記商品情報を、前記顧客が前記経路を移動する方向で前記顧客の前方に位置する前記電子表示装置に表示させる制御部と、を有する、情報制御装置である。

本開示によれば、電子表示装置に表示される商品情報を、店舗における顧客の移動経路に適合させることが可能である。

本開示の情報制御装置を含む情報制御システムの構成を示す模式図である。 店舗内の商品棚及び通路のレイアウトの一例を示す模式的な平面断面図である。 商品棚の模式的な正面図である。 （Ａ）は、電子表示装置の表示例を示す正面図、（Ｂ）は、電子表示装置の他の表示例を示す正面図である。 情報制御装置が行う情報制御方法の一例を示すフローチャートである。

以下、本開示を実施するための好適な形態の一例について図を参照しながら説明する。本開示の情報制御装置を含む情報制御システムは、店舗に設けられる電子表示装置、店舗で利用される業務端末、電子表示装置を制御するクラウドサーバ等を有する。本開示の情報制御装置、情報制御方法及びプログラムは、顧客が店舗の内部を移動して商品を購入する場合に、顧客が商品を購入する意欲を高め、かつ、顧客が商品を購入する行動を支援する環境を提供する。なお、図面を参照して説明する具体例は、あくまでも一例であって、本開示の技術的範囲は、これに限られるものではない。

（全体構成）
図１は、本実施形態の情報制御装置を含む情報制御システム１０の構成を示す模式図である。情報制御システム１０は、少なくとも１つの店舗１１に設けられる業務端末１５及び電子表示装置１６と、業務端末１５及び電子表示装置１６を制御及び管理するクラウドサーバ１９と、を有する。なお、図１に示す例では、便宜上、本部コンピュータ１２が設けられている。店舗１１内のデバイス、本部コンピュータ１２及びクラウドサーバ１９は、ネットワーク２０を介して相互に通信可能に接続されている。図１に示す本部コンピュータ１２及びクラウドサーバ１９は、店舗１１の外部に設けられている。

店舗１１は、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア等の何れでもよい。店舗１１には、複数の商品棚１３の他に、接続器１４、業務端末１５、電子表示装置１６、商品センサ１７、会計端末（決済端末）１８等のデバイスが設けられる。接続器１４は、例えば、ハブ、アクセスポイント等により構成されており、接続器１４は、店舗１１に設けられる各デバイスとの間で相互に通信可能であり、かつ、ネットワーク２０に接続されている。ネットワーク２０は、無線通信または有線通信のうちの少なくとも一方により構築されている。店舗１１は、単数または複数の何れでもよく、便宜上、図１では店舗１１が単数示されている。

（店舗の構成）
図２は、店舗１１の一例を示す模式的な平面図である。店舗１１の内部Ｅ１と外部Ｅ２とが複数の壁７０，７１により隔てられている。壁７０と壁７１とが間隔をおいて設けられ、壁７０の一部には、店舗１１の内部と外部とをつなぐ出入口７２が設けられている。図２には、壁７０と壁７１とが互いに平行に設けられた例が示されている。顧客５３は、出入口７２を通って店舗１１の内部Ｅ１と外部Ｅ２とを行き来できる。

店舗１１の内部Ｅ１における壁７０と壁７１との間には、複数の商品棚１３、具体的には商品棚１３Ａ，１３Ｂ，１３Ｃ，１３Ｄ，１３Ｅ，１３Ｆが設けられている。店舗１１の平面視で、商品棚１３Ａ，１３Ｂ，１３Ｃ，１３Ｄ，１３Ｅ，１３Ｆは、それぞれ略直線状に、かつ、互いに平行に設けられている。店舗１１の平面視で、商品棚１３Ａ，１３Ｂ，１３Ｃ，１３Ｄ，１３Ｅ，１３Ｆは、壁７０，７１に対して略直角に配置されている。店舗１１の平面視で、商品棚１３Ａと商品棚１３Ｂとが間隔をおいて配置され、商品棚１３Ｂと商品棚１３Ｄとが隣合わせに配置されている。商品棚１３Ｃと商品棚１３Ｄとが間隔をおいて配置され、商品棚１３Ｄと商品棚１３Ｅとが隣合わせに配置されている。商品棚１３Ｅと商品棚１３Ｆとが間隔をおいて配置されている。

壁７０と商品棚１３Ａ，１３Ｂ，１３Ｃ，１３Ｄ，１３Ｅ，１３Ｆとの間に通路７３が設けられている。通路７３は、壁７０に沿って設けられている。通路７３は、出入口７２につながっている。壁７１と商品棚１３Ａ，１３Ｂ，１３Ｃ，１３Ｄ，１３Ｅ，１３Ｆとの間に通路７４が設けられている。通路７４は、壁７１に沿って設けられている。商品棚１３Ａと商品棚１３Ｂとの間に通路７５が設けられ、商品棚１３Ｃと商品棚１３Ｄとの間に通路７６が設けられ、商品棚１３Ｅと商品棚１３Ｆとの間に通路７７が設けられている。通路７３は、通路７５，７６，７７にそれぞれつながり、通路７４は、通路７５，７６，７７にそれぞれつながっている。顧客５３は、出入口７２を通って店舗１１の内部Ｅ１へ進入し、顧客５３は、通路７３，７４，７５，７６，７７を自由に歩行、つまり、移動することができる。

商品棚１３は、図３のように、店舗１１で販売する商品２１を置く（陳列する）ための装置である。商品棚１３は、高さ方向で異なる配置された複数の棚６３を有する。複数の棚６３は、それぞれ略水平に設けられたプレート材であり、それぞれの棚６３の上面に商品２１が陳列される。商品２１には識別記号、例えば、バーコード、ＱＲコード（登録商標）等が付与されている。識別記号は、商品２１固有の商品情報を表している。商品情報は、商品２１の名称及び種類、商品２１毎の価格、商品２１の消費期限等を含む。

各棚６３に置く商品２１の名称及び種類、商品２１のそれぞれの個数、棚６３に商品２１を置く位置等は、クラウドサーバ１９から店舗１１のデバイスへ送信される棚割り情報、または、店舗１１における独自の判断、商品２１の人気度及び販売状況、季節、天候、店舗１１の営業時間中における時間帯、等の各種条件に基づいて、決定または変更することができる。なお、商品棚１３の上にデジタルサイネージ６５が置かれている。デジタルサイネージ６５は、表示部６５Ａにおいて、商品２１の商品情報の詳細を、文字及び映像等で表示可能である。表示部６５Ａは、電子ペーパディスプレイ、プラズマディスプレイ、液晶ディスプレイ、有機エレクトロルミネセンスディスプレイの何れでもよい。

業務端末１５は、店舗１１の店員５２、つまり、商品管理者により操作及び利用されるコンピュータである。店舗１１で利用される業務端末１５の数は、単数または複数の何れでもよい。クラウドサーバ１９から業務端末１５及び電子表示装置１６に対して、商品２１の棚割り情報が送信される。商品２１の棚割り情報は、各棚６３に陳列する商品２１の名称及び種類、商品２１毎の販売価格、商品２１毎の個数、各棚６３における各商品２１の位置、各棚６３における商品２１同士の位置関係等を含む。店員５２は、棚割り情報に基づいて、商品棚１３の各棚６３に陳列する商品２１の種類及び個数、商品棚１３の棚６３に陳列する商品２１の入れ替え、商品棚１３の棚６３における商品２１毎の陳列位置の決定及び変更等の作業を行う。

店員５２は、業務端末１５を携帯し、かつ、店舗１１内で立ち止まる（停止）こと、及び店舗１１で歩行（移動）することが可能である。業務端末１５は、図１に示すように、制御部２５、記憶部２６、表示部２７、操作ボタン２８及び通信部２９を有する。制御部２５は、入力ポート、出力ポート、演算処理装置、タイマー等を有する。記憶部２６には、制御部２５が行う各種の判断、処理、制御等に用いられるプログラム及びデータ、顧客５３の個体情報等が記憶されている。通信部２９は、クラウドサーバ１９、電子表示装置１６、会計端末１８に対して通信可能に接続されている。

店員５２が操作ボタン２８を操作することにより、業務端末１５の起動及び停止、業務端末１５で行う処理の選択及び変更、電子表示装置１６の表示部３３の表示態様を変更する時機を示す信号の出力等を行うこともできる。なお、業務端末１５は、表示部２７及び操作ボタン２８とがタッチパネルで統合されていてもよい。

また、店員５２が業務端末１５を操作することにより、顧客５３へ販売された商品２１の種類及び個数、販売された商品２１個々の価格、店舗１１における売り上げの管理、商品棚１３に置く商品２１の選択及び管理、商品２１の消費期限の管理、商品棚１３に置かれる商品２１の入れ替え時機及び補充の時機の管理等を行うことができる。また、店舗１１内のデバイスで得られた情報及びデータを含む信号は、接続器１４及びネットワーク２０を経由してクラウドサーバ１９及び本部コンピュータ１２へ送信される。

電子表示装置１６は複数設けられ、例えば、商品棚１３の各棚６３の正面にそれぞれ設けられている。各棚６３の正面は、通路７５，７６，７７の何れかに居る顧客５３から目視できる位置を意味する。電子表示装置１６は、図３に示す表示部３３及び検出部３０に加え、図１に示す制御部３１、記憶部３２、通信部３４等を有する。制御部３１は、入力ポート、出力ポート、演算処理装置、タイマー等を有する。記憶部３２には、制御部３１が行う各種の判断、処理、制御等に用いられるプログラム、情報、データ等が記憶される。電子表示装置１６と、クラウドサーバ１９との間で、相互に通信が可能である。

図３のように、表示部３３及び検出部３０は、略水平方向（左右方向）に沿って帯形状（横長形状）に延ばされている。表示部３３は、例えば、液晶ディスプレイ、または電気泳動素子等を有する電子ペーパ型のディスプレイである。また、検出部３０は、例えば、投影型静電容量方式（自己容量方式、相互容量方式）、表面型静電容量方式、抵抗膜方式、超音波表面弾性波方式、光学方式等、のうちの何れかの方式を利用したタッチパネルを用いることが可能である。

また、検出部３０は、表示部３３の表面に重ねて設けられる。検出部３０の表面は平坦であり、検出部３０の表面に店員５２の指が接触し、かつ、検出部３０の表面に沿って動作された場合に、検出部３０は、その指の動作の種類を検出して信号を出力する。表示部３３を正面視した場合における表示部６４の大きさ及び面積は、検出部３０が検出する指の動作に応じて変更可能である。図４（Ａ），（Ｂ）に示す表示部６４の面積は、図３に示す表示部６５Ａの面積より狭い。表示部３３における表示部６４の位置は、検出部３０が検出する指の動作に応じて変更可能である。なお、表示部３３及び検出部３０の具体的な構成及び機能は、特開２０１９－１０９５８１号公報等に記載されているように、公知のものである。

表示部３３には、その棚６３に陳列されている商品２１に対応させて、図４（Ａ）のような表示部６４が表示される。また、棚６３に陳列される商品２１の種類毎に、異なる表示部６４が別々に表示される。表示部６４は、第１表示部６４Ａ及び第２表示部６４Ｂを有する。第１表示部６４Ａは、全ての顧客５３に提供される商品情報を表示する領域である。第１表示部６４Ａに表示される商品情報は、商品２１の名称及び種類、商品２１毎の価格、商品２１の消費期限等を含む。第１表示部６４Ａは、文字の他、識別記号、例えば、バーコード、ＱＲコード（登録商標）等により情報を提供する。

第２表示部６４Ｂは、顧客５３の個体情報に応じて顧客５３に提供する商品情報を表示する。第２表示部６４Ｂに表示される商品情報は、顧客５３が過去に購入した商品２１の履歴、顧客５３による商品２１の購入意欲を促進する情報、顧客５３が興味のある商品２１の情報等、を含む。顧客５３の個体情報は、顧客５３の年齢、性別、商品２１の購入履歴等を含む。顧客５３は、年齢、性別等により、購入する商品２１の種類及び価格が異なる。第２表示部６４Ｂには、“おすすめ”、“キャンペーン中”、“値下げしました”、“在庫限り”等の文字、クーポン等が提供される。クーポンは、識別記号、例えば、バーコード、ＱＲコード（登録商標）等により表示される。クーポン等は、店舗１１で商品２１を購入する際の金額の割引きに利用可能である。

電子表示装置１６は、業務端末１５またはクラウドサーバ１９から送信される制御信号に基づいて、表示部３３を制御することができる。電子表示装置１６に電力を供給する電源２２が設けられている。電源２２は、交流電源または直流電源の何れでもよい。直流電源は、ボタン電池を含む。電子表示装置１６を構成する各要素は、電源２２から電力が供給されて起動及び機能し、かつ、電力が遮断されると停止する。

また、店舗１１内における天井には、店舗１１の内部Ｅ１における人の位置情報、例えば、店員５２の位置情報、及び顧客５３の位置情報を検出して信号を出力する位置検出センサ５０が複数設けられている。位置検出センサ５０は、例えば、通路７３，７４，７５，７６，７７の真上、各商品棚１３の真上等に、それぞれ複数個ずつ設けられている。位置検出センサ５０は、非接触式の検出センサであり、位置検出センサ５０は、ＡＩ（Artificial Intelligence）カメラ５０Ａ及びレーザ距離センサ５０Ｂ等により構成されている。

ＡＩカメラ５０Ａは、ＡＩアルゴリズムを搭載したカメラであり、人の映像を撮影して信号を出力する。レーザ距離センサ５０Ｂは、物体にレーザ光を照射し、物体から乱反射して返ってくる光の一部をレンズで集光し、位置センサ上に結像させるものである。位置検出センサ５０から出力される信号は、業務端末１５及びクラウドサーバ１９へそれぞれ入力される。位置検出センサ５０は複数設けられており、業務端末１５及びクラウドサーバ１９は、顧客５３の移動に応じて複数の位置検出センサ５０の信号の処理を順次引き継ぐ。

業務端末１５及びクラウドサーバ１９は、位置検出センサ５０の信号、及び予め記憶部３８に記憶されている店舗１１の内部Ｅ１の地図に基づいて、店舗１１の内部Ｅ１内における人の位置情報、具体的には、商品棚１３列に対する店員５２及び顧客５３の位置、店舗１１内における人、つまり、店員５２及び顧客５３の移動経路等を、予測及び判断可能である。人の移動経路、例えば、顧客５３の移動経路は、顧客５３がある時点までに移動した経路と、顧客５３がある時点以降に移動することが予測される経路と、を含む。顧客５３の移動経路は動線で表すことができる。

また、業務端末１５及びクラウドサーバ１９は、顧客５３の移動経路を予測及び判断するにあたり、位置検出センサ５０の信号に加え、顧客５３の商品の購入履歴を用いることもできる。これは、顧客５３が、過去購入した商品２１の有無、商品２１を前回購入した時期及び購入個数、等から判断して、当該商品２１を購入するためにその商品２１が陳列されている商品棚１３へ近づくように、顧客５３が移動する可能性が高いからである。

そして、業務端末１５及びクラウドサーバ１９は、顧客５３が、何れの電子表示装置１６を目視可能な位置へ移動しようとしているか、または、顧客５３が、何れの電子表示装置１６を目視可能な位置にいるかを判断できる。例えば、図２において、通路７５へ進入しようとしている顧客５３、または、通路７５に居る顧客５３は、商品棚１３Ａ，１３Ｂの電子表示装置１６を目視できると判断する。また、通路７６へ進入しようとしている顧客、または、通路７６に居る顧客５３は、商品棚１３Ｃ，１３Ｄの電子表示装置１６を目視できると判断する。さらに、通路７７へ進入しようとしている顧客５３、または、通路７７に居る顧客５３は、商品棚１３Ｅ，１３Ｆの電子表示装置１６を目視できると判断する。

さらに、図２に示す出入口７２及び会計コーナー７９等には、人情報検出センサ５１が設けられている。人情報検出センサ５１は、ＡＩ（Artificial Intelligence）カメラ５１Ａ、タッチ式の端末認証装置５１Ｂ、受信機５１Ｃ等を含む。ＡＩカメラ５１Ａは、ＡＩアルゴリズムを搭載したカメラであり、人の映像を撮影して信号を出力する。人の映像は、顔の映像、服装の映像等を含む。また、顧客５３が顧客端末５４を端末認証装置５１Ｂに近づけると、業務端末１５及びクラウドサーバ１９は、顧客端末５４を所持する顧客５３の個体情報を認証する。そして、顧客５３が店舗１１の内部Ｅ１に居る間、業務端末１５及びクラウドサーバ１９は、顧客５３の個体情報を認証し、かつ、クラウドサーバ１９と顧客端末５４との間で、接続器１４を介して相互に通信が可能である。

業務端末１５、電子表示装置１６及びクラウドサーバ１９は、人情報検出センサ５１から出力される信号を処理して、顧客５３の性別、顧客５３の服装等を判断できる。端末認証装置５１Ｂは、店員５２が所持する業務端末１５、顧客５３が所持する顧客端末５４から出力される信号を受信して、業務端末１５、電子表示装置１６及びクラウドサーバ１９へ送信することができる。顧客５３が所持する顧客端末５４から出力される信号には、年齢、性別、店舗１１における会員番号等が含まれる。

顧客端末５４は、制御部、通信部、記憶部、読取部等を有するコンピュータであり、顧客端末５４は、スマートフォン、タブレット端末などを含む。制御部は、通信部、記憶部、読取部につながっている。顧客端末５４の記憶部には、顧客５３の情報、例えば、年齢、性別、店舗１１における会員番号等が記憶されている。業務端末１５、電子表示装置１６及びクラウドサーバ１９は、人情報検出センサ５１から出力される信号、顧客端末５４から出力される信号、業務端末１５から出力される信号等を処理して、人の情報、例えば、店員５２か顧客５３か、顧客５３が店舗１１の会員であるか否か、店舗１１における顧客５３の会員番号、性別、年齢、商品２１の購入履歴等を判断可能である。

上記の構成により、業務端末１５及びクラウドサーバ１９は、店員５２か顧客５３かを判断し、かつ、店舗１１内における店員５２及び顧客５３の位置、及び移動経路等を判断することができる。また、顧客端末５４の読取部は、電子表示装置１６の表示部６４に表示されるバーコードリーダ、ＱＲコード（登録商標）、識別記号で表示されるクーポン等を読み取り、読み取った信号を制御部で処理することができる。

商品センサ１７は、商品棚１３の各棚６３に設けられており、各棚６３に置かれている商品２１それぞれの個数が所定数以下であるか否かを、その商品２１の種類毎に検出して信号を出力する機能を有する。また、商品センサ１７は、商品２１の種類を検出して信号を出力する機能を有する。商品センサ１７から出力される信号は、業務端末１５及びクラウドサーバ１９へ送信される。商品センサ１７は、商品２１に接触して信号を出力する接触型センサ、及び商品２１に接触せずに信号を出力する非接触型センサを有する。接触型センサとしては、例えば、商品２１の重量を検出して信号を出力する重量センサを搭載したスマートマットを用いることが可能である。非接触型センサとしては、例えば、赤外線カメラ、超音波センサ、光電センサ等を用いることが可能である。

会計端末１８は、店舗１１の内部Ｅ１で出入口７２の近くにある会計コーナー７９に設けられており、会計端末１８は、店員５２により操作される。会計端末１８は、顧客５３が購入しようとする商品２１の決済を行い、当該商品２１の種類、個数、価格等の販売情報を検出し、かつ、検出結果に応じた信号を出力する。会計端末１８は、商品２１に付与されている識別記号、顧客端末５４から顧客５３の個体情報を読み取る読み取り装置と、読み取り装置で読み取った情報と、商品２１の販売情報とを関連付けて処理する制御部と、制御部に接続された記憶部及び通信部と、を有する。記憶部には、制御部で行う処理、判断、制御等に用いられるプログラム、データ等が記憶されている。会計端末１８の通信部から出力される信号は、業務端末１５、電子表示装置１６及びクラウドサーバ１９へ送ることが可能である。なお、会計端末１８は、店員５２の操作が不要な無人型の端末、または顧客端末５４であってもよい。

（クラウドサーバの説明）
クラウドサーバ１９は、業務端末１５、電子表示装置１６等を管理及び制御するとともに、店舗１１における売り上げの管理、顧客へ販売された商品２１の種類、商品２１毎の販売数及び在庫の管理、商品棚１３に置く商品２１の種類の選択及び管理、商品２１の消費期限の管理、商品棚１３に置かれる商品２１の入れ替え時機及び補充の時機の管理等を行う機能を有するコンピュータである。

クラウドサーバ１９は、制御部３５、通信部３６、記憶部３８を有する。制御部３５は、入力ポート、出力ポート、演算処理装置、タイマー等を有する。記憶部３８には、制御部３５が行う各種の判断、処理、制御等に用いられるプログラム、データ等が記憶されている。制御部３５は、記憶部３８及び通信部３６に接続されており、制御部３５は、記憶部３８に記憶されているプログラム、データ、入力される信号等に基づいて、各種の判断、処理、制御等を行う。また、記憶部３８は、各店舗１１における顧客５３の個体情報、例えば、会員番号、性別、年齢、商品２１の購入履歴等の情報を記憶する。商品２１の購入履歴は、購入した商品２１の種類及び個数、商品２１の購入頻度、前回商品２１を購入した日時等であり、商品２１の購入履歴と、会員番号とが関連付けて記憶されている。

制御部３５は、通信部３６に接続されており、通信部３６は、ネットワーク２０を介して、店舗１１の各デバイス及び本部コンピュータ１２に対して通信可能に接続されている。クラウドサーバ１９は、店舗１１に設けられる各デバイスを制御、管理、監視するコンピュータであり、クラウドサーバ１９から出力される制御信号は、店舗１１に設けられる各デバイスへ入力される。また、店舗１１の各デバイスで得られた情報、データを含む信号は、ネットワーク２０を介してクラウドサーバ１９へ入力される。

（本部コンピュータの説明）
本部コンピュータ１２は、クラウドサーバ１９及び店舗１１に設けられた各デバイスを統合するシステムを構築する。本部コンピュータ１２は、制御部６０、記憶部６１、通信部６２を有する。制御部６０は、入力ポート、出力ポート、演算処理装置等を有する。記憶部６１には、制御部６０が行う各種の判断、処理、制御等に用いられるプログラム、データ等が記憶されている。制御部６０は、記憶部６１及び通信部６２に接続されており、記憶部６１に記憶されているプログラム、データ、及び通信部６２から入力される信号等に基づいて、各種の判断、処理、制御等を行う。

制御部６０は、通信部６２に接続されており、通信部６２はネットワーク２０を介して、クラウドサーバ１９及び店舗１１の各デバイスへ通信可能に接続されている。本部コンピュータ１２は、ネットワーク２０を介して入力される信号を処理して、各店舗１１の販売時点情報管理を行う機能を有する。販売時点情報管理は、各店舗１１で販売される商品２１の商品名、商品２１の価格、商品２１が売れた時間帯、売り上げ金額、商品２１の在庫管理等を含む。

そして、本部コンピュータ１２は、店舗１１で営業時間外に行われる電子表示装置１６の表示態様の変更に用いる基準情報を、販売時点情報管理、及び予め記憶部６１に記憶されているデータ、情報等に基づいて生成する。本部コンピュータ１２で生成された基準情報は、本部コンピュータ１２からクラウドサーバ１９へ送信される。基準情報は、棚割り情報及び商品情報を含む。

（店舗の稼働概要）
本開示における情報制御システム１０の稼働概要を説明する。クラウドサーバ１９は、商品棚１３の各棚６３に置かれる商品２１の種類、商品２１の個数、各棚６３における商品２１の位置、商品２１の消費期限等の情報を含む信号を、店舗１１の各デバイスへ送信する。電子表示装置１６は、クラウドサーバ１９から送信される情報に基づいて、表示部３３に商品情報を表示する。

店舗１１の外部Ｅ２から出入口７２を通って内部Ｅ１へ進入した顧客５３は、通路７３，７４，７５，７６，７７のうち少なくとも１つの通路を通る。顧客５３は商品２１を棚６３から取り、会計コーナー７９へ行く。会計コーナー７９では、会計端末１８で商品２１の決済が行われ、商品２１の購入が完了する。会計端末１８は、顧客５３へ販売した商品２１の種類、商品２１の個数、商品２１の価格等の情報を含む信号を、業務端末１５及びクラウドサーバ１９へ送信する。このため、業務端末１５及びクラウドサーバ１９は、商品棚１３の各棚６３に置かれている商品２１それぞれの個数（残数）、商品２１毎の価格、各棚６３に置かれている商品２１それぞれの消費期限を、それぞれリアルタイムで判断可能である。

また、本部コンピュータ１２は、ネットワーク２０を介して入力される信号を処理して、各店舗１１の販売時点情報管理を行う機能を有する。販売時点情報管理は、各店舗１１で販売される商品２１の商品名、商品２１の価格、商品２１が売れた時間帯、売り上げ、商品２１の在庫管理等を含む。

（電子表示装置の表示を変更する制御例）
電子表示装置１６の表示を変更する情報制御方法の一例を、図５のフローチャートを参照して説明する。ここでは、主としてクラウドサーバ１９が、図５の制御例を行う例を説明する。クラウドサーバ１９は、ステップＳ１０において、各棚６３における棚割り情報、及び電子表示装置１６の表示部３３で表示する商品情報を決定し、決定した内容に応じた指示信号を店舗１１のデバイスへ送信する。このため、図４（Ａ）のように、表示部３３の第１表示部６４Ａに商品情報が表示される。なお、ステップＳ１０では、表示部３３の第２表示部６４Ｂに商品情報が表示されないものとする。クラウドサーバ１９は、ステップＳ１０に次ぐステップＳ１１において、店舗１１の内部Ｅ１における顧客５３の位置及び移動経路を検出し、かつ、顧客５３の個体情報を検出する。

クラウドサーバ１９は、ステップＳ１２において、店舗１１の内部Ｅ１における顧客５３の移動経路を予測及び判断する。クラウドサーバ１９は、ステップＳ１３において、顧客５３の移動方向で顧客５３の前方に位置する商品２１の商品情報を選択する。例えば、顧客５３の移動方向で顧客５３に最も近い位置にある商品２１の商品情報を選択する。また、クラウドサーバ１９は、ステップＳ１３において、電子表示装置１６のうち、選択した商品２１の商品情報を表示する表示部３３の表示態様を、顧客５３の個体情報に応じたものに変更する。さらに、クラウドサーバ１９は、ステップＳ１３において、顧客情報や顧客５３の購買履歴に応じて推奨する商品２１の表示部６４（棚札）を変更する。

例えば、図４（Ａ）のように、第１表示部６４Ａに商品情報が表示され、かつ、第２表示部６４Ｂに商品情報が表示されていない表示態様から、図４（Ｂ）のように、第１表示部６４Ａに商品情報が表示され、かつ、第２表示部６４Ｂに商品情報が表示されている表示態様に変更する。なお、クラウドサーバ１９は、ステップＳ１３において、表示部３３の元の表示内容を消去し、かつ、新しい表示情報に変更することも可能である。また、ステップＳ１３において、クラウドサーバ１９からネットワーク２０を介して顧客端末５４に、第２表示部６４Ｂに商品情報を表示したことを示す信号を送信してもよい。このため、顧客５３が電子表示装置１６を見ていなくても、第２表示部６４Ｂに商品情報が表示されたことを気付かせることができる。

クラウドサーバ１９は、ステップＳ１３に次ぐステップＳ１４において、表示部６４の表示情報を、元の表示内容に変更する条件が成立したか否かが判断される。クラウドサーバ１９は、元の表示内容に変更する条件は、該当する商品２１を顧客５３が手に取って見ていること、顧客５３が該当する商品２１の商品棚１３から離れたこと、ステップＳ１３で表示部６４の表示情報を変更した時点から所定時間が経過したこと、のうち少なくとも１つが検出されると成立する。

クラウドサーバ１９は、ステップＳ１４でＹｅｓと判断すると、ステップＳ１５において、表示部６４の表示情報を元の表示内容に変更する信号を、電子表示装置１６へ出力し、図５の制御例を終了する。クラウドサーバ１９は、該当する商品２１を顧客５３が手に取って見ていること、顧客５３が該当する商品２１の商品棚１３から離れたこと、ステップＳ１３で表示部６４の表示情報を変更した時点から所定時間が経過したこと、のうちの全てが検出されなければ、ステップＳ１４でＮｏと判断し、ステップＳ１６で表示部６４の表示情報を保持し、ステップＳ１４の判断へ進む。なお、クラウドサーバ１９は、ステップＳ１０、ステップＳ１１及びステップＳ１２の処理を同時に行ってもよいし、順序を問わずに３つのステップを順番に行ってもよい。

本開示は、電子表示装置１６の表示部６４に表示される商品情報を、店舗１１における顧客５３の移動経路に適合させることが可能である。したがって、顧客５３が商品２１を購入する場合の利便性が高まり、かつ、商品２１の購入意欲が高まる。

また、表示部６４の第２表示部６４Ｂには、顧客５３の購入履歴に応じた商品情報が表示される。したがって、顧客５３が商品２１を購入する意欲が高まる。また、複数の電子表示装置１６のうち、顧客５３の移動方向の前方で最も顧客５３に近い位置に設けられている電子表示装置１６に表示させることができる。したがって、顧客５３が商品２１を購入する場合の利便性が更に高まる。

さらに、電子表示装置１６の前に顧客５３が居ることが検出され、かつ、顧客５３の指が表示部６４に接触されたことが検出され、その検出信号がクラウドサーバ１９に送信されると、クラウドサーバ１９は、指が接触された表示部６４に表示されている商品２１の商品情報の詳細を、デジタルサイネージ６５の表示部６５Ａに表示させる信号を、デジタルサイネージ６５に対して送信することも可能である。顧客５３は、デジタルサイネージ６５を目視することで、商品２１に対する興味が増加し、商品２１の購入意欲が高まる。

（補足説明）
本実施形態で開示された事項の技術的意味の一例は、次の通りである。電子表示装置１６は、電子表示装置の一例である。制御部３５及び記憶部３８は、個体情報検出部の一例である。制御部３５及び記憶部３８は、経路予測部の一例である。制御部３５及び記憶部３８は、選択部の一例であり、かつ、制御部の一例である。制御部３５は、指検出部及び副制御部の一例である。

クラウドサーバ１９は、情報制御装置及びコンピュータの一例である。これに対して、クラウドサーバ１９から得られる情報及び信号に基づいて、業務端末１５が、図５の各ステップの処理及び判断を行うことも可能である。この場合、クラウドサーバ１９及び業務端末１５を、情報制御装置として把握し、かつ、コンピュータとして把握できる。さらに、業務端末１５を、情報制御装置として把握し、かつ、コンピュータとして把握することもできる。業務端末１５を情報制御装置として把握する場合、制御部２５及び記憶部２６は、個体情報検出部及び経路予測部の一例である。また、制御部２５は、指検出部及び制御部の一例である。図５のステップＳ１１は、第１ステップ及び第１手段の一例である。ステップＳ１２は、第２ステップ及び第２手段の一例である。ステップＳ１３は、第３ステップ及び第３手段の一例であり、かつ、第４ステップ及び第４手段の一例である。

以上、本実施形態を図面に基づいて説明したが、本実施形態は図面に示されたものに限定されない。例えば、業務端末１５は、タブレット端末、スマートフォン等であってもよい。クラウドサーバ１９は、サーバ、ワークステーション、メインフレーム、スーパーコンピュータ等のうちの何れでもよい。さらに、業務端末１５の操作ボタン２８は、タッチパネルでもよい。クラウドサーバ１９及び本部コンピュータ１２は、店舗１１の内部に設けられていてもよい。また、クラウドサーバ１９は、本部コンピュータ１２の構成及び機能を兼ねていてもよい。商品２１の情報は、消費期限に代えて賞味期限でもよいし、消費期限及び賞味期限の両方を含んでいてもよい。

１０…情報制御システム、１５…業務端末、１６…電子表示装置、１９…クラウドサーバ、２５，３５…制御部、２６，３８…記憶部

Claims (7)

1. 店舗で販売される商品の商品情報を表示するために前記店舗内に複数設けられている電子表示装置を制御し、かつ、前記商品が陳列される商品棚に設けられて前記商品情報の詳細を表示するデジタルサイネージを制御する情報制御装置において、
   前記店舗内における顧客の個体情報を検出する個体情報検出部と、
   前記店舗内を前記顧客が移動する経路を予測する経路予測部と、
   前記個体情報検出部が検出する前記顧客の個体情報に基づいて、前記顧客の個体情報に応じた前記商品情報を選択する選択部と、
   前記選択部により選択された前記商品情報を、前記顧客が前記経路を移動する方向で前記顧客の前方に位置する前記電子表示装置に表示させる制御部と、
   前記顧客の指が前記電子表示装置に接触されたことを検出する指検出部と、
   前記顧客の指が前記電子表示装置に接触されたことが検出されると、前記選択部により選択された前記商品情報の詳細を前記デジタルサイネージに表示させる副制御部と、
   を有する、情報制御装置。
2. 請求項１記載の情報制御装置において、
   前記顧客の個体情報は、前記顧客が前記店舗で前記商品を購入した購入履歴を含み、
   前記選択部は、前記顧客の前記購入履歴に応じた前記商品情報を選択する、情報制御装置。
3. 請求項１または２記載の情報制御装置において、
   前記制御部は、前記選択部により選択された前記商品情報を、複数の前記電子表示装置のうち、前記顧客の移動方向における前方で最も前記顧客に近い位置に設けられている前記電子表示装置に表示させる、情報制御装置。
4. 請求項１乃至３の何れか１項記載の情報制御装置において、
   前記制御部は、前記顧客が前記経路を移動する方向で前記顧客の前方に位置する前記電子表示装置に、前記選択部により選択された前記商品情報を表示させた後、
   前記商品情報に該当する前記商品棚の商品を前記顧客が手に取って見ていること、
   前記顧客が前記電子表示装置が設けられている前記商品棚から離れたこと、
   前記電子表示装置に前記商品情報を表示させた時点から所定時間が経過したこと、
   のうち少なくとも１つが検出されると、前記顧客の移動方向における前方で最も前記顧客に近い位置に設けられている前記電子表示装置で表示される前記商品情報を、元の商品情報に戻す処理を行う、情報制御装置。
5. 請求項１乃至４の何れか１項記載の情報制御装置において、
   前記制御部は、前記選択部により選択された前記商品情報を前記電子表示装置に表示したことを、前記顧客が所持する顧客端末へ送信する、情報制御装置。
6. 店舗で販売される商品の商品情報を表示するために前記店舗内に複数設けられている電子表示装置を制御し、かつ、前記商品が陳列される商品棚に設けられて前記商品情報の詳細を表示するデジタルサイネージを制御する情報制御方法において、
   前記店舗内で顧客の個体情報を検出する第１ステップと、
   前記顧客が前記店舗内で移動する経路を予測する第２ステップと、
   前記第１ステップで検出される前記顧客の個体情報に基づいて、前記顧客の個体情報に応じた前記商品情報を選択する第３ステップと、
   前記第３ステップにより選択された前記商品情報を、前記顧客が前記経路を移動する方向で前記顧客の前方に位置する前記電子表示装置に表示させる第４ステップと、
   前記顧客の指が前記電子表示装置に接触されたことを検出する第５ステップと、
   前記顧客の指が前記電子表示装置に接触されたことが検出されると、前記第３ステップで選択された前記商品情報の詳細を前記デジタルサイネージに表示させる第６ステップと、
   を有する、情報制御方法。
7. 店舗で販売される商品の商品情報を表示するために前記店舗内に複数設けられている電子表示装置を制御し、かつ、前記商品が陳列される商品棚に設けられて前記商品情報の詳細を表示するデジタルサイネージを制御するコンピュータを、
   前記店舗内における顧客の個体情報を検出する第１手段、
   前記顧客が前記店舗内を移動する経路を予測する第２手段、
   前記第１手段の検出結果に基づいて、前記顧客の個体情報に応じた前記商品情報を選択する第３手段、
   前記第３手段により選択された前記商品情報を、前記顧客が前記経路を移動する方向で前記顧客の前方に位置する前記電子表示装置に表示させる第４手段、
   前記顧客の指が前記電子表示装置に接触されたことを検出する第５手段、
   前記顧客の指が前記電子表示装置に接触されたことが検出されると、前記第３手段で選択された前記商品情報の詳細を前記デジタルサイネージに表示させる第６手段、
   として機能させる、プログラム。

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