JP7283266B2 - Image processing device, image processing method, image processing program, and image processing system - Google Patents
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Description
本発明は、画像処理装置、画像処理方法、画像処理プログラム及び画像処理システムに関する。 The present invention relates to an image processing device, an image processing method, an image processing program, and an image processing system.
画像形成装置を含む画像形成装置において、画像形成出力結果を確認するための評価用画像を記録媒体に出力するものが知られている。当該画像形成装置における評価用画像の出力は、一定の周期又は利用者の操作によって実行される。なお、評価用画像は、所定のパターン画像から形成され、「テストパターン」と称されることもある。 2. Description of the Related Art Among image forming apparatuses including image forming apparatuses, there is known an image forming apparatus that outputs an evaluation image for confirming an image forming output result on a recording medium. The output of the image for evaluation in the image forming apparatus is executed at a constant cycle or by user's operation. Note that the evaluation image is formed from a predetermined pattern image and is sometimes called a "test pattern".
テストパターンの出力は、利用者が画像形成装置の異常を認識したときに行われる。利用者が出力させたテストパターンを光学的に読み取らせた評価用画像情報を予め修理担当者に送信し、そのときに得た評価用画像情報の識別情報と修理依頼を一緒に修理担当者に知らせることで装置の状態確認の容易化を行う技術が開示されている(特許文献1を参照)。 A test pattern is output when the user recognizes an abnormality in the image forming apparatus. The evaluation image information obtained by optically reading the test pattern output by the user is transmitted in advance to the person in charge of repair, and the identification information of the image information for evaluation obtained at that time and the repair request are sent to the person in charge of repair together. A technique has been disclosed for facilitating confirmation of the state of a device by notifying it (see Patent Literature 1).
特許文献1に開示されている技術によると、利用者の操作によって読み取られたテストパターンが送信された後、当該送信内容を識別するための識別情報を画像形成装置が備える操作表示部に表示させるので、これを利用者が記憶又は記録する必要がある。その後、修理依頼をするときに利用者は修理担当者に対して、識別情報を能動的に伝える必要性がある。したがって、従来技術による修理依頼を行うには、利用者に多くの手間を掛けさせる。
According to the technique disclosed in
利用者が修理依頼を行うときには、できるだけ利用者の手間を省けることが望ましいが、従来技術では、この点において特に課題がある。 When a user requests repair, it is desirable to save the user's trouble as much as possible.
本発明は、修理依頼時の利用者の手間を省くことができる画像処理装置を提供することを目的とする。 SUMMARY OF THE INVENTION It is an object of the present invention to provide an image processing apparatus that saves the user trouble when requesting repair.
上記技術的課題を解決するため、本発明の一態様は、利用者の依頼に応じて画像処理を実行する画像処理装置であって、前記利用者からの当該画像処理装置に対する修理依頼の内容を受け付ける際、画像不良の不良種別を受け付ける入力情報受付部と、前記修理依頼に基づいて、前記画像処理により形成され出力される画像の評価に用いられる評価用画像を出力する画像出力部と、前記修理依頼に基づいて、前記評価用画像のパターンを決定し、前記画像出力部に通知するパターン画像決定部と、前記評価用画像を光学的に読み取って評価用画像情報を生成する画像読取部と、前記評価用画像情報を外部の記憶媒体に送信する評価用画像情報送信部と、前記記憶媒体に格納された前記評価用画像情報を参照するときに用いられる情報である参照先情報を取得する参照先情報取得部と、前記参照先情報を含み、前記修理依頼に応じた修理依頼情報を生成する修理依頼情報生成部と、前記修理依頼情報を外部装置に送信する修理依頼情報送信部と、を有し、前記パターン画像決定部は、前記利用者が前記入力情報受付部において前記修理依頼を入力する際に選択する画像不良の不良種別に応じた画像パターンを前記利用者が使用するものとして判定して前記評価用画像のパターンを決定し、前記画像出力部は、前記パターン画像決定部の決定に基づいて前記評価用画像を出力する、ことを特徴とする。
In order to solve the above technical problem, one aspect of the present invention is an image processing device that executes image processing in response to a request from a user, wherein the content of a repair request for the image processing device from the user is received. an input information reception unit that receives a defect type of an image defect when receiving the repair request; an image output unit that outputs an evaluation image used for evaluation of the image formed and output by the image processing based on the repair request; a pattern image determination unit that determines a pattern of the evaluation image based on the repair request and notifies the image output unit; and an image reading unit that optically reads the evaluation image to generate evaluation image information. an evaluation image information transmission unit for transmitting the evaluation image information to an external storage medium; and acquiring reference destination information that is information used when referring to the evaluation image information stored in the storage medium. a reference destination information acquisition unit; a repair request information generation unit that includes the reference destination information and generates repair request information corresponding to the repair request; a repair request information transmission unit that transmits the repair request information to an external device; and the pattern image determining unit uses an image pattern according to the defect type of the image defect selected by the user when inputting the repair request in the input information receiving unit. It is characterized in that the pattern of the evaluation image is determined by making a determination, and the image output section outputs the evaluation image based on the determination of the pattern image determination section.
本発明によれば、修理依頼時の利用者の手間を省くことができる。 According to the present invention, it is possible to save the trouble of the user when requesting repair.
本発明に係る画像処理装置、画像処理方法、画像処理プログラム及び画像処理システムの実施形態について、図面を参照しながら説明する。本実施形態に係る画像処理装置等は、画像形成出力結果に異常が発生したことを認知した利用者からの修理依頼に係る手間を低減することができる。より詳細には、画像形成出力状況を評価するための評価用画像の出力、当該画像を読み取り評価用画像情報を生成、及び評価用画像情報の参照先情報を修理依頼に含めて修理担当者に通知等の一連の処理において、修理依頼時に利用者に係る手間を低減することができる。 Embodiments of an image processing apparatus, an image processing method, an image processing program, and an image processing system according to the present invention will be described with reference to the drawings. The image processing apparatus and the like according to the present embodiment can reduce the trouble of requesting repair from a user who has recognized that an abnormality has occurred in the output result of image formation. More specifically, outputting an evaluation image for evaluating the image formation output status, reading the image to generate evaluation image information, and including the reference information of the evaluation image information in the repair request to the repair person. In a series of processes such as notification, it is possible to reduce the trouble of the user when requesting repair.
[画像処理システムの実施形態]
画像処理システムの実施形態の全体構成を示す図1によれば、本実施形態に係るシステム1は、プリンタ、ファクシミリ、スキャナなどの複数の機能を備える画像処理装置の一例であるMFP(Multi-Function Peripheral)100と、管理サーバ200と、オペレータ端末300と、CE端末400と、が通信ネットワーク500を介して相互に通信可能に接続されている。
[Embodiment of image processing system]
According to FIG. 1 showing the overall configuration of an embodiment of an image processing system, a
MFP100は、利用者Uの操作によって種々の画像処理を実行する画像処理装置であって、画像形成装置と画像読取装置の機能を複合的に備えるものである。MFP100は後述する操作表示パネル150をユーザインタフェースとし、利用者Uからの操作の受け付けや、利用者Uに対する情報表示を行う機能を備える。
The MFP 100 is an image processing apparatus that executes various image processes according to the operation of the user U, and has the functions of an image forming apparatus and an image reading apparatus. The MFP 100 uses an
管理サーバ200は、情報格納装置であって、MFP100からの評価用画像情報を受信して格納する記憶媒体を備える。また、管理サーバ200は、評価用画像情報の参照先を示す参照先情報を生成する。管理サーバ200において生成された参照先情報は、MFP100によって取得される。
オペレータ端末300は、利用者Uの操作によってMFP100で生成されて送信される修理依頼情報の送付先であるコールセンタに設置され、当該修理依頼を受け付けるオペレータOPによって操作される端末である。MFP100からオペレータ端末300への修理依頼の送付方法は、電子メールやメッセージ通知など、通信ネットワークを介して情報を送受する情報通信処理によって実現され、特定の方法に限定するものではない。オペレータ端末300は、MFP100から修理依頼情報が送信される外部装置に相当する。
CE端末400は、メンテナンス要員CEが利用する情報処理端末であって、MFP100からオペレータ端末300に通知された修理依頼情報を、オペレータOPの操作によって転送されて受信する端末である。メンテナンス要員CEは、修理依頼情報に含まれる参照情報に基づいて、管理サーバ200に格納されている評価用画像情報を参照することができる。これによって、修理依頼に基づいてMFP100の修理に赴くときに、事前に該当するMFP100の情報を容易に確認できる。
The CE terminal 400 is an information processing terminal used by the maintenance personnel CE, and is a terminal that receives the repair request information notified from the
管理サーバ200、オペレータ端末300、CE端末400は、一般的なコンピュータと同様の構成を備え、他の装置からの処理要求に応じて所定の処理を実行するものである。
The
なお、図1に示すシステム1では、MF100を一台のみ例示しているが、一つの拠点に複数のMFP100があってもよし、MFP100が複数の拠点にそれぞれ設置されていてもよい。管理サーバ200は、1台でもよいし複数台でもよい。
Although only one
[画像処理装置のハードウェア構成]
次に、本発明に係る画像処理装置の実施形態であるMFP100のハードウェア構成について説明する。図2は、MFP100の制御系を司るハードウェア構成を示すブロック図である。MFP100は、CPU(Central Processing Unit)110、RAM(Random Access Memory)120、ROM(Read Only Memory)130、HDD(Hard Disk Drive)140、操作表示パネル150、ネットワークI/F160、スキャンユニット170、プリンタユニット180、がバス190を介して接続されている。
[Hardware Configuration of Image Processing Apparatus]
Next, the hardware configuration of the
CPU110は演算手段であり、MFP100全体の動作を制御する。RAM120は、情報の高速な読み書きが可能な揮発性の記憶媒体であり、CPU110が情報を処理する際の作業領域として用いられる。ROM130は、読み出し専用の不揮発性記憶媒体であり、ファームウェア等のプログラムが格納されている。
HDD140は、情報の読み書きが可能な不揮発性の記憶媒体であり、OS(Operating System)や各種の制御プログラム、アプリケーション・プログラム等が格納されている。 The HDD 140 is a nonvolatile storage medium from which information can be read and written, and stores an OS (Operating System), various control programs, application programs, and the like.
操作表示パネル150は、MFP100の状態を視覚的に表示する出力インタフェースであると共に、タッチパネルとしてユーザがMFP100を直接操作し若しくはMFP100に対して情報を入力する際の入力インタフェースでもある。操作表示パネル150は、利用者Uが修理依頼を行うときの操作を受け付ける画面を表示する操作表示部を構成する。
ネットワークI/F160は、MFP100がネットワークを介して他の機器と通信するためのインタフェースであり、Ethernet(登録商標)やUSB(Universal Serial Bus)インタフェースが用いられる。 Network I/F 160 is an interface for MFP 100 to communicate with other devices via a network, and uses an Ethernet (registered trademark) or USB (Universal Serial Bus) interface.
スキャンユニット170は、画像読取部を構成し、記録媒体に形成された画像を光学的に読み取ってデータ化をするスキャン処理を実行する。本実施形態においては、評価用画像として出力されるテストパターンを光学的に読み取り、評価用画像情報を生成する。
The
プリンタユニット180は、記録媒体に画像を形成して出力する画像出力部を構成し、利用者Uの修理依頼に応じて評価用画像パターンを出力する。本実施形態においては、利用者Uが操作表示パネル150を介して入力する「修理依頼内容」に基づいて、評価用画像としてテストパターンを記録媒体に形成して出力する。
The
以上のハードウェア構成において、ROM130やHDD140等の記録媒体に格納されたプログラムがRAM120に読み出され、CPU110がそれらのプログラムに従って演算処理を実行する。この演算処理の実行により、所定の処理を可能にするソフトウェア制御部が構成される。このようにして構成されたソフトウェア制御部と、図2に例示したハードウェアとの組み合わせによって、本実施形態に係るMFP100の機能を実現する機能ブロックが構成される。なお、図2に表したハードウェア構成は一例であって、本実施形態に係るMFP100のハードウェア構成は、以下において説明する機能構成を実現できるハードウェアであれば、図2の構成に限定されない。
In the hardware configuration described above, programs stored in recording media such as the
[画像処理装置の機能構成]
次に、本実施形態に係るMFP100の構成について図3を用いてより詳細に説明する。MFP100は、全体の動作の制御を担うCPU110を中心として、RAM120、ROM130、HDD140、操作表示パネル150、ネットワークI/F160、スキャンユニット170、ADF(Auto Documennt Feeder:原稿自動搬送装置)171、原稿排出トレイ172、プリンタユニット180、給紙トレイ181、排紙トレイ182、を備える。
[Functional Configuration of Image Processing Apparatus]
Next, the configuration of the
また、MFP100は、CPU110が画像処理プログラムを実行することにより、主制御部111、画像形成制御部112、画像読取制御部113、エンジン制御部114、操作表示制御部115、入出力制御部116、からなる各機能ブロックを有するものとなる。なお、図2においては、電気的接続および情報の送受のための接続を実線の矢印で示し、記録媒体の流れを破線の矢印で示している。
Further,
主制御部111は、MFP100において実行される機能ブロックの中心的な役割を担い、後述するように、特定の画像処理を実行する機能ブロックを含むものである。主制御部111は、操作表示パネル150における情報の表示制御や、利用者Uが操作表示パネル150を操作して入力した操作入力に関する情報を、操作表示制御部115を介してやり取りする処理を制御する。
画像形成制御部112は、主制御部111の制御に従い、入力された印刷ジョブに含まれる印刷情報に基づいて描画情報を生成する。この描画情報とは、プリンタユニット180が画像形成動作において形成すべき画像を描画するための情報である。この描画情報には、主制御部111において決定された画像パターンに基づく評価用画像を描画するための情報も含まれる。また、印刷ジョブに含まれる印刷情報とは、PC等の情報処理装置にインストールされたプリンタドライバによってMFP100が認識可能な形式に変換された画像情報である。
The image
画像読取制御部113は、主制御部111の制御に従い、エンジン制御部114を介してスキャンユニット170によって光学的に読み取られた画像から画像データを生成する。画像読取制御部113は、生成した画像データを主制御部111に渡す。
The
エンジン制御部114は、プリンタユニット180やスキャンユニット170等を制御若しくは駆動する駆動手段としての役割を担う。
The
操作表示制御部115は、主制御部111の制御に応じて、操作表示パネル150における情報表示の制御を行う。また、操作表示制御部115は、利用者Uが操作表示パネル150を操作して入力した依頼内容に関する情報を主制御部111に通知する処理を制御する。
The operation
入出力制御部116は、ネットワークI/F160を介して入力される信号や命令を主制御部111に入力する。また、主制御部111は、入出力制御部116を制御し、ネットワークI/F160を介して他の機器にアクセスする。
The input/
MFP100がプリンタとして動作する場合は、まず、入出力制御部116がネットワークI/F160を介して印刷ジョブを受信する。入出力制御部116は、受信した印刷ジョブを主制御部111に転送する。主制御部111は、印刷ジョブを受信すると、画像形成制御部112を制御して、印刷ジョブに含まれる印刷情報に基づいて描画情報を生成させる。
When
画像形成制御部112によって描画情報が生成されると、エンジン制御部114は、生成された描画情報に基づいてプリンタユニット180を制御し、給紙トレイ181から搬送される記録媒体に対して画像形成を実行する。即ち、プリンタユニット180が画像形成部として機能する。プリンタユニット180によって画像形成が施された記録媒体は排紙トレイ182に排出される。画像形成制御部112、プリンタユニット180及びエンジン制御部114が画像形成部として機能する。
When the image
画像形成制御部112によって生成された画像情報は、ユーザの指示に応じてそのままHDD140等に格納され、若しくは入出力制御部116及びネットワークI/F160を介して外部の装置に送信される。
The image information generated by the image
MFP100がスキャナとして機能する場合、ADF171に記録媒体が載置された状態で操作表示パネル150が操作され、スキャンユニット170を通過するときに、記録媒体に形成された画像が読み取られる。スキャンユニット170を通過した記録媒体は原稿排出トレイ172に保持される。スキャンユニット170が読み取った画像は、エンジン制御部114を介して画像読取制御部113に渡される。この画像に基づいて画像データが生成される。この生成された画像データは主制御部111に渡される。スキャンユニット170及びエンジン制御部114が画像読取部として機能する。
When
また、MFP100が複写機として動作する場合は、エンジン制御部114がスキャンユニット170から受信した撮像情報若しくは画像形成制御部112が生成した画像情報に基づき、画像形成制御部112が描画情報を生成する。その描画情報に基づいてプリンタ動作の場合と同様に、エンジン制御部114がプリンタユニット180を駆動する。
Further, when the
[画像処理プログラムの実施形態]
次に、MFP100が備えるCPU110等のハードウェア資源を用いて実行される画像処理プログラムによって実現される画像処理プログラムの機能構成について、図4を用いて説明する。
[Embodiment of image processing program]
Next, a functional configuration of an image processing program realized by an image processing program executed using hardware resources such as
本実施形態に係る画像処理プログラムによって、入力情報受付部11、パターン画像出力部12、パターン画像読取処理部13、評価用画像情報送信部14、参照先情報取得部15、修理依頼情報生成部16、修理依頼情報送信部17、動作状況参照部18、パターン画像決定部19、を有している。 By the image processing program according to the present embodiment, an input information reception unit 11, a pattern image output unit 12, a pattern image reading processing unit 13, an evaluation image information transmission unit 14, a reference destination information acquisition unit 15, and a repair request information generation unit 16 , a repair request information transmission unit 17 , an operation status reference unit 18 , and a pattern image determination unit 19 .
入力情報受付部11は、利用者Uによって操作表示パネル150を介して入力される「依頼内容」から、パターン画像出力部12、パターン画像読取処理部13、修理依頼情報生成部16及びパターン画像決定部19の各処理に必要な情報を生成し、通知する。ここで入力情報受付部11に対して依頼内容を入力するユーザインタフェースは、操作表示パネル150に表示される画面G151など(図8を参照)などである。画面G151などに関する詳細な説明は後述する。
The input information reception unit 11 receives the “request content” input by the user U via the
パターン画像出力部12は、依頼情報に応じた評価用画像を生成するための情報を生成して、画像形成制御部112に通知する。画像形成制御部112では通知された情報に基づいて評価用画像を出力するための描画情報を生成する。画像形成制御部112は、通知された描画情報をエンジン制御部114に通知して、記録媒体に評価用画像からなる画像パターンを出力するようにプリンタユニット180を動作させる。パターン画像出力部12は、画像パターンの出力が正常に完了しなかった場合、その「出力異常の原因を示す情報」を修理依頼情報生成部16に通知する。ここで、「出力異常の原因を示す情報」とは例えば、記録媒体の搬送エラー(紙詰まり)や、記録媒体不足(紙切れ)などを示す情報をいう。
The pattern image output unit 12 generates information for generating an evaluation image according to the request information, and notifies the image
画像パターンは、例えば、図6及び図7に例示するように、記録媒体に形成される画像の品質を視認可能な画像であって、特定のパターン画像から構成されるものである。評価用画像である画像パターンの詳細は後述する。 The image pattern, for example, as illustrated in FIGS. 6 and 7, is an image that enables visual recognition of the quality of the image formed on the recording medium, and is composed of a specific pattern image. The details of the image pattern, which is the image for evaluation, will be described later.
パターン画像読取処理部13は、画像パターンが記録された記録媒体をADF171に載置した状態で、利用者Uが操作表示パネル150に対して行う操作に応じてスキャンユニット170を動作させて、画像パターンの光学的に読み取る処理を実行させる。パターン画像読取処理部13は、読み取られた画像パターンから評価用画像情報を生成し、評価用画像情報送信部14に通知する。パターン画像読取処理部13は、画像読取部を構成する。
The pattern image reading processing unit 13 operates the
評価用画像情報送信部14は、パターン画像読取処理部13から通知された評価用画像情報を予め設定されている送信先に送信する処理を実行する。ここで「予め設定されている送信先」とは、管理サーバ200が備える記憶媒体(記憶領域)である。評価用画像情報送信部14は、管理サーバ200に対する送信処理が正常に完了した場合、その旨を参照先情報取得部15に通知し、管理サーバ200に対する送信処理が正常に完了しなかった場合、その旨を修理依頼情報生成部16に通知する。
The evaluation image information transmission unit 14 executes processing for transmitting the evaluation image information notified from the pattern image reading processing unit 13 to a preset transmission destination. Here, the “preset destination” is a storage medium (storage area) included in the
参照先情報取得部15は、評価用画像情報送信部14によって送信された評価用画像情報(画像パターン)が格納された管理サーバ200のアドレスを含む参照先情報を管理サーバ200から取得する処理を実行する。参照先情報取得部15は、取得した参照先情報を修理依頼情報生成部16に通知する。参照先情報取得部15は、管理サーバ200から参照先情報を取得できなかったときは、その旨を修理依頼情報生成部16に通知する。
The reference destination information acquisition unit 15 acquires from the
修理依頼情報生成部16は、入力情報受付部11において取得された利用者Uからの依頼内容を示す情報、パターン画像出力部12、パターン画像読取処理部13,若しくは評価用画像情報送信部14からの通知、及び参照先情報取得部15から通知される参照先情報に基づいて、修理依頼情報を生成する。修理依頼情報生成部16は、生成した修理依頼情報を修理依頼情報送信部17に通知する。また、修理依頼情報生成部16は、修理依頼情報を生成するときに動作状況参照部18を介してHDD140に記録されている動作履歴情報を取得し、これを含めて修理依頼情報を生成してもよい。
The repair request information generation unit 16 receives information indicating the details of the request from the user U acquired by the input information reception unit 11, the pattern image output unit 12, the pattern image reading processing unit 13, or the evaluation image information transmission unit 14. and the reference destination information notified from the reference destination information acquisition unit 15, repair request information is generated. The repair request information generation unit 16 notifies the repair request information transmission unit 17 of the generated repair request information. In addition, the repair request information generation unit 16 acquires operation history information recorded in the
修理依頼情報送信部17は、修理依頼情報生成部16から通知された修理依頼情報を、予め設定されている送信先に送信する処理を実行する。ここで「予め送信されている送信先」とは、オペレータ端末300である。修理依頼情報送信部17は、修理依頼情報送信部を構成する。
The repair request information transmission unit 17 executes processing for transmitting the repair request information notified from the repair request information generation unit 16 to a preset transmission destination. Here, the “previously transmitted destination” is the
動作状況参照部18は、HDD140に動作ログ情報として記録されている動作履歴情報を読み出して、修理依頼情報生成部16に通知する。動作履歴情報は、MFP100の動作状況や動作時間などを記録した「ログ」である。動作履歴情報には、修理依頼を受けたメンテナンス要員CEに有用な情報が含まれている。
The operation status reference unit 18 reads operation history information recorded as operation log information in the
パターン画像決定部19は、入力情報受付部11から通知された依頼内容に応じて、パターン画像出力部12において出力される評価用画像パターンの態様(種類)を決定する。パターン画像決定部19が決定した評価用画像パターンの態様(種類)によって、パターン画像出力部12は、依頼内容に適した評価用画像パターンを出力する。パターン画像決定部19は、評価用画像パターン決定部を構成する。 The pattern image determination unit 19 determines the mode (type) of the evaluation image pattern to be output by the pattern image output unit 12 according to the content of the request notified from the input information reception unit 11 . The pattern image output unit 12 outputs an evaluation image pattern suitable for the content of the request according to the aspect (type) of the evaluation image pattern determined by the pattern image determination unit 19 . The pattern image determining section 19 constitutes an evaluation image pattern determining section.
[画像処理方法の実施形態]
次に、MFP100によって実行される画像処理方法の例について、図5のフローチャートを用いて説明する。以下の説明において、MFP100において実行される画像処理プログラムの処理ステップについて「S501、S502、・・・・」のように符号を付す。まず、利用者Uが、MFP100を利用して画像処理を実行するときに、出力された画像形成出力結果を参照し、それによって修理依頼の必要があると判断したとき、操作表示パネル150を操作して、修理依頼を行う。本実施形態に係る画像処理方法は、利用者Uが修理依頼を行うときの流れを例示している。ます、操作表示パネル150に、修理依頼画面を表示させる(S501)。
[Embodiment of image processing method]
Next, an example of an image processing method executed by
修理依頼画面には、図8(a)に例示する画面G151のように、MFP100を一意に識別するための「機器番号」、MFP100の利用者Uを一意に識別するための「お客様名」、当該利用者Uへの連絡先となる「電話番号」が表示される。また、画面G151には、修理の依頼内容を選択するための依頼内容選択ボタンB1が表示される。画面G151は、修理依頼入力画面を構成する。
In the repair request screen, like the screen G151 illustrated in FIG. 8A, a "equipment number" for uniquely identifying
S501において、操作表示パネル150に表示された画面G151の依頼内容選択ボタンB1を利用者Uが操作して、修理の原因となる種類の入力を受け付ける(S152)。利用者Uが修理原因の種類の中から「画像不良」を選択した状態の表示例が図8(b)に示す画面G152である。なお、修理の依頼内容として選択可能なものとして、例えば「異音」や「紙詰まり」などがある。本実施形態では、主に「画像不良」が選択された場合を説明する。なお、それ以外の種類が選択された場合であっても、後に生成される修理依頼情報には、その種類に応じた情報が含まれる。
In S501, the user U operates the request content selection button B1 on the screen G151 displayed on the
続いて、S502で表示される画面G152において選択された修理の依頼内容が「画像不良」であるか否か(S503)、画面G152に表示されていたパターン印刷の実行を指示する印刷実行ボタンB2が操作された否か(S503)が判定される。「画像不良」が選択され(S503/YES)、印刷実行ボタンB2が操作されて評価用画像の出力実行指示が行われたとき(S504/YES)、評価用画像の出力に適した記録媒体が存在するか否かの判定が行われる(S505/NO)。 Subsequently, whether or not the repair request content selected on the screen G152 displayed in S502 is "defective image" (S503), the print execution button B2 for instructing execution of pattern printing displayed on the screen G152 is pressed. is operated (S503). When "defective image" is selected (S503/YES) and the print execution button B2 is operated to issue an instruction to output the evaluation image (S504/YES), the recording medium suitable for outputting the evaluation image is It is determined whether or not it exists (S505/NO).
S505の判定処理は、給紙トレイ181に評価用画像の出力に適した種類の記録媒体を保持するものがあるか否か、また、給紙トレイ181の中に記録媒体が保持されているか否か、など、MFP100が備える給紙トレイセンサや紙切れセンサの検知結果に基づいて実行される。
The determination processing in S505 is to determine whether or not the
S503、S504、S505、のいずれの判定処理においても「YES」であれば、処理はS506に移行する。いずれかの判定処理において「NO」であれば、処理はS512に移行する。 If "YES" in any of the determination processes of S503, S504, and S505, the process proceeds to S506. If "NO" in any determination process, the process proceeds to S512.
S506では、S502において選択された修理の依頼内容に応じてパターン画像決定部19が評価用画像の画像パターンを決定する。そして、決定された画像パターンを、パターン画像出力部12が画像形成制御部112を介して出力させる。評価用画像の画像パターンが形成された記録媒体は、排紙トレイ182に載置されるので、利用者Uはこれを取り出して、ADF171にセットする。
In S506, the pattern image determination unit 19 determines the image pattern of the evaluation image according to the repair request content selected in S502. Then, the pattern image output unit 12 causes the image
ここで、S506において決定される画像パターンについて図6及び7を用いて説明する。利用者Uが「画像不良」と認識するものには複数の種類がある。例えば、記録媒体の一定領域に連続した線状の異常画像が形成される「スジ」や記録媒体の画像形成面等に局所的に形成される点状の異常画像である「汚れ/斑点」などがある。また、一部の画像の濃度が異常なる「かすれ」、複数の画像が重なって形成される「残像」、これらの組み合わせなどもある。評価用画像は、画像不良の生じている状態を視認可能にするために形成する画像であるから、上記の種類が顕著に確認できるようなパターン画像を出力することが好適である。 Here, the image pattern determined in S506 will be described with reference to FIGS. 6 and 7. FIG. There are a plurality of types of what the user U recognizes as "image defects". For example, "streaks", in which continuous linear abnormal images are formed in a certain area of the recording medium, and "dirt/spots," which are dot-like abnormal images locally formed in the image forming surface of the recording medium, etc. There is In addition, there are “blurring” in which the density of a part of the image is abnormal, “afterimage” in which a plurality of images are overlapped, and a combination of these. Since the image for evaluation is an image formed to make it possible to visually recognize the state in which an image defect has occurred, it is preferable to output a pattern image in which the above types can be clearly confirmed.
図6(a)に示す画像P131は、CYMKの各色の帯状の画像を、記録媒体の搬送方向とは直交する方向に形成し、搬送方向に配列した画像パターンを例示している。画像P131は、搬送方向に延びる「スジ」などを顕著に示すことに適している。 An image P131 shown in FIG. 6A exemplifies an image pattern in which band-shaped images of each color of CYMK are formed in a direction perpendicular to the conveying direction of the recording medium and arranged in the conveying direction. The image P131 is suitable for conspicuously showing "streaks" extending in the transport direction.
図6(b)に示す画像P132は、CYMKの各色の帯状の画像を、記録媒体の搬送方向と並行する方向に形成し、搬送方向と直交する方向に配列した画像パターンを例示している。画像P132は、搬送方向に直交する方向の「スジ」などを顕著に示すことに適している。 An image P132 shown in FIG. 6B exemplifies an image pattern in which strip-shaped images of each color of CYMK are formed in a direction parallel to the conveying direction of the recording medium and arranged in a direction orthogonal to the conveying direction. The image P132 is suitable for conspicuously showing "streaks" in the direction orthogonal to the transport direction.
図7(a)は、図6(a)と(b)を1枚の記録媒体にまとめて形成した画像P133を例示している。また、図7(b)は、図6(a)と(b)を組み合わせた格子状の画像パターンである画像P134を例示している。この他に、各色のベタ塗り画像を記録媒体ごとに形成し、合計で5個の画像パターンを個別に記録媒体に形成するものもある。 FIG. 7(a) exemplifies an image P133 in which the images of FIGS. 6(a) and 6(b) are collectively formed on one sheet of recording medium. FIG. 7(b) illustrates an image P134, which is a grid-like image pattern obtained by combining FIGS. 6(a) and (b). In addition, there is also a method in which a solid image of each color is formed on each recording medium, and a total of five image patterns are individually formed on the recording medium.
図6及び7に例示した画像パターンのうち、いずれの画像パターンを使用するものとして判定するには、画面G151において「画像不良」が選択され、さらに、その不良種別が選択されるなどして、最適な評価用画像を形成するための画像パターンを特定可能な情報が、利用者UからMFP100に対して入力される必要がある。また、予め、MFP100において、特定の画像パターンを使用することを設定しておいてもよい。また、動作状況参照部18を介してHDD140に格納されているログに含まれる情報に基づいて、パターン画像決定部19が決定する処理を実行してもよい。
In order to determine which image pattern to use among the image patterns illustrated in FIGS. User U needs to input to
図5に戻る。続いて、利用者Uが操作表示パネル150に表示される画面G153(図8(b)参照)において「スキャン実行」を指示するスキャン実行ボタンB3を操作すると(S507)、パターン画像読取処理部13からの指示によって画像読取制御部113がスキャンユニット170を動作させる。これによって、ADF171にセットされた記録媒体を光学的に読み取る「画像処理取処理」が実行される。
Return to FIG. Subsequently, when the user U operates the scan execution button B3 for instructing "scan execution" on the screen G153 (see FIG. 8B) displayed on the operation display panel 150 (S507), the pattern image reading processing unit 13 The image
S507の操作によって画像読取処理が完了すれば(S508/YES)、評価用画像情報送信部14によって、読み取られた評価用画像パターンが管理サーバ200に送信される(S509)。 If the image reading process is completed by the operation of S507 (S508/YES), the evaluation image information transmitting unit 14 transmits the read evaluation image pattern to the management server 200 (S509).
続いて、S509において送信処理が正常に完了したか否かの判定処理が実行される(S510)。S509の送信処理が正常に完了していれば(S510/YES)、参照先情報取得部15が、管理サーバ200にアクセスして、参照先情報を取得する(S511)。
Subsequently, in S509, determination processing is executed to determine whether or not the transmission processing has been completed normally (S510). If the transmission process of S509 has been completed normally (S510/YES), the reference destination information acquisition unit 15 accesses the
S508、S510のいずれかの判定処理において「NO」であれば、その結果を修理依頼情報生成部16に通知して、処理をS512に移行する。また、S511において参照先情報が取得できないときは、その旨を修理依頼情報生成部16に通知して、処理をS512に移行する。 If "NO" in the determination process of either S508 or S510, the result is notified to the repair request information generation unit 16, and the process proceeds to S512. Further, when the reference destination information cannot be obtained in S511, the repair request information generation unit 16 is notified to that effect, and the process proceeds to S512.
S512において、修理依頼情報を生成し、生成された修理依頼情報を修理依頼情報送信部17によってオペレータ端末300に送信する(S513)。オペレータOPは、修理依頼情報をメンテナンス要員CEが所持するCE端末400に転送する。修理依頼情報には、依頼元の利用者Uの識別情報、依頼対象のMFP100の識別情報、及び、評価用画像情報を参照するための参照先情報が含まれる。また、修理依頼情報には、S503~S505、S506、S510、S511において、処理が正常に終了しなかった旨が修理依頼情報生成部16に通知されていれば、その情報も含まれ、場合によって参照先情報は含まれない。修理依頼情報を受信したメンテナンス要員CEは、修理依頼情報を参照し、場合によっては参照先情報にアクセスすることで、修理対象の状況を容易に把握することができる。
In S512, repair request information is generated, and the generated repair request information is transmitted to the
利用者Uにおいては、修理の依頼内容を選択して、評価用画像をMFP100に読み取らせる操作をするだけで、修理の依頼に必要となる情報をMFP100が能動的にオペレータ端末300に送信してくれるので、修理依頼の手間を削減することができる。
User U simply selects the contents of the repair request and causes
[画像処理システムの機能構成]
次に、本実施形態に係るMFP100と管理サーバ200を有する画像処理システムの機能構成について図9を用いて説明する。図9に示すように、MFP100と通信ネットワーク500を介して通信可能に接続される管理サーバ200は、評価用画像情報をMFP100から受信する評価用画像情報受信部210と、受信した評価用画像情報を記憶媒体に格納する評価用画像情報格納部220と、格納された評価用画像情報の参照先を示す参照先情報を生成する参照先情報生成部230と、を有する。
[Functional Configuration of Image Processing System]
Next, the functional configuration of the image processing system having the
なお、管理サーバ200において、評価用画像情報格納部220に格納された評価用画像情報への参照権限を設定し、参照先情報に参照権限の許諾を行うためのアクセス制限情報を含めてもよい。これによって、参照先情報にアクセスできるメンテナンス要員CEやオペレータOPを限定する。又は、参照可能期間を限定する、などのアクセス制限処理を実行できる。
In the
なお、本発明は上述した各実施形態に限定されるものではなく、その技術的要旨を逸脱しない範囲で種々の変形が可能であり、特許請求の範囲に記載された技術思想に含まれる技術的事項の全てが本発明の対象となる。上記実施形態は、好適な例を示したものであるが、当業者であれば、開示した内容から様々な変形例を実現することが可能である。そのような変形例も、特許請求の範囲に記載された技術的範囲に含まれる。 The present invention is not limited to the above-described embodiments, and various modifications are possible without departing from the technical scope of the invention. All matters are covered by the present invention. Although the above embodiment shows a preferred example, a person skilled in the art can realize various modifications from the disclosed contents. Such modifications are also included in the technical scope described in the claims.
1 :システム
11 :入力情報受付部
12 :パターン画像出力部
13 :パターン画像読取処理部
14 :評価用画像情報送信部
15 :参照先情報取得部
16 :修理依頼情報生成部
17 :修理依頼情報送信部
18 :動作状況参照部
19 :パターン画像決定部
100 :MFP
110 :CPU
111 :主制御部
112 :画像形成制御部
113 :画像読取制御部
114 :エンジン制御部
115 :操作表示制御部
116 :入出力制御部
120 :RAM
130 :ROM
140 :HDD
150 :操作表示パネル
160 :ネットワークI/F
170 :スキャンユニット
172 :原稿排出トレイ
180 :プリンタユニット
181 :給紙トレイ
182 :排紙トレイ
190 :バス
200 :管理サーバ
210 :評価用画像情報受信部
220 :評価用画像情報格納部
230 :参照先情報生成部
300 :オペレータ端末
400 :CE端末
500 :通信ネットワーク
1: System 11: Input information reception unit 12: Pattern image output unit 13: Pattern image reading processing unit 14: Evaluation image information transmission unit 15: Reference destination information acquisition unit 16: Repair request information generation unit 17: Repair request information transmission Unit 18: Operation status reference unit 19: Pattern image determination unit 100: MFP
110: CPU
111: main control unit 112: image formation control unit 113: image reading control unit 114: engine control unit 115: operation display control unit 116: input/output control unit 120: RAM
130: ROM
140: HDD
150: Operation display panel 160: Network I/F
170 : Scan unit 172 : Document discharge tray 180 : Printer unit 181 : Paper feed tray 182 : Paper discharge tray 190 : Bus 200 : Management server 210 : Evaluation image information receiving unit 220 : Evaluation image information storage unit 230 : Reference destination Information generator 300: operator terminal 400: CE terminal 500: communication network
Claims (8)
前記利用者からの当該画像処理装置に対する修理依頼の内容を受け付ける際、画像不良の不良種別を受け付ける入力情報受付部と、
前記修理依頼に基づいて、前記画像処理により形成され出力される画像の評価に用いられる評価用画像を出力する画像出力部と、
前記修理依頼に基づいて、前記評価用画像のパターンを決定し、前記画像出力部に通知するパターン画像決定部と、
前記評価用画像を光学的に読み取って評価用画像情報を生成する画像読取部と、
前記評価用画像情報を外部の記憶媒体に送信する評価用画像情報送信部と、
前記記憶媒体に格納された前記評価用画像情報を参照するときに用いられる情報である参照先情報を取得する参照先情報取得部と、
前記参照先情報を含み、前記修理依頼に応じた修理依頼情報を生成する修理依頼情報生成部と、
前記修理依頼情報を外部装置に送信する修理依頼情報送信部と、を有し、
前記パターン画像決定部は、前記利用者が前記入力情報受付部において前記修理依頼を入力する際に選択する画像不良の不良種別に応じた画像パターンを前記利用者が使用するものとして判定して前記評価用画像のパターンを決定し、
前記画像出力部は、前記パターン画像決定部の決定に基づいて前記評価用画像を出力する、
することを特徴とする画像処理装置。 An image processing device that executes image processing in response to a request from a user,
an input information reception unit that receives a defect type of an image defect when receiving the contents of a repair request for the image processing apparatus from the user;
an image output unit for outputting an evaluation image used for evaluation of the image formed and output by the image processing based on the repair request;
a pattern image determination unit that determines a pattern of the evaluation image based on the repair request and notifies the image output unit;
an image reading unit that optically reads the evaluation image to generate evaluation image information;
an evaluation image information transmitting unit that transmits the evaluation image information to an external storage medium;
a reference destination information acquisition unit that acquires reference destination information that is information used when referring to the evaluation image information stored in the storage medium;
a repair request information generating unit that includes the reference destination information and generates repair request information corresponding to the repair request;
a repair request information transmission unit that transmits the repair request information to an external device ;
The pattern image determination unit determines an image pattern corresponding to a defect type of an image defect selected by the user when inputting the repair request in the input information reception unit as an image pattern to be used by the user. determine the pattern of the image for evaluation,
The image output unit outputs the evaluation image based on the determination by the pattern image determination unit.
An image processing apparatus characterized by:
請求項1に記載の画像処理装置。 The type of the image defect is a linear abnormal image that continuously occurs in a certain area of the recording medium, a dot-like abnormal image that is locally formed on the image forming surface of the recording medium, or an image defect. Distinguish at least one of density anomalies in which some densities are different, or anomalies in which multiple images overlap, or a combination of these anomalies.
The image processing apparatus according to claim 1.
前記修理依頼情報生成部は、前記動作履歴情報を前記修理依頼情報に含めて生成する、請求項1又は2に記載の画像処理装置。 further comprising an operation status reference unit that refers to operation history information including the operation status of the image processing device;
3. The image processing apparatus according to claim 1, wherein said repair request information generation unit generates said repair request information including said operation history information.
前記操作表示部は、前記画像出力部において前記評価用画像の出力が正常に終了しないとき、出力異常の原因を示す情報を表示する、請求項1又は4のいずれか一項に記載の画像処理装置。 an operation display unit that displays a repair request input screen for a user to input the repair request and receives the repair request from the user;
5. The image processing according to claim 1, wherein said operation display unit displays information indicating a cause of output abnormality when said image output unit does not normally finish outputting said image for evaluation. Device.
前記画像処理を実行する画像処理装置に対する前記利用者からの修理依頼の内容を受け付ける際、画像不良の不良種別を受け付け、
前記修理依頼に基づいて、前記利用者が前記修理依頼を入力する際に選択する画像不良の不良種別に応じた画像パターンを前記利用者が使用するものとして判定して、前記画像処理により形成され出力される画像の評価に用いられる評価用画像のパターンを決定し、
決定された前記評価用画像のパターンに基づいて評価用画像を出力し、
前記評価用画像を光学的に読み取って評価用画像情報を生成し、
前記評価用画像情報を外部の記憶媒体に送信し、
前記記憶媒体に格納された前記評価用画像情報を参照するときに用いられる情報である参照先情報を取得し、
前記参照先情報を含み、前記修理依頼に応じた修理依頼情報を生成し、
前記修理依頼情報を外部装置に送信する、ことを特徴とする画像処理方法。 An image processing method for executing image processing in response to a request from a user,
When accepting the details of a repair request from the user to the image processing device that executes the image processing, accepting the defect type of the image defect ,
Based on the repair request, an image pattern corresponding to the type of image defect selected by the user when inputting the repair request is determined to be used by the user, and the image pattern is formed by the image processing. Determining the pattern of the evaluation image used for evaluation of the output image,
outputting an image for evaluation based on the determined pattern of the image for evaluation;
optically reading the evaluation image to generate evaluation image information;
transmitting the image information for evaluation to an external storage medium;
acquiring reference destination information that is information used when referring to the evaluation image information stored in the storage medium;
generating repair request information including the reference information and corresponding to the repair request;
An image processing method, characterized in that the repair request information is transmitted to an external device.
前記利用者からの修理依頼の内容を受け付ける際、画像不良の不良種別を受け付けるステップと、
前記修理依頼に基づいて、前記利用者が前記修理依頼を入力する際に選択する画像不良の不良種別に応じた画像パターンを前記利用者が使用するものとして判定して、前記画像処理により形成され出力される画像の評価に用いられる評価用画像のパターンを決定するステップと、
決定された前記評価用画像のパターンに基づいて評価用画像を出力するステップと、
前記評価用画像を光学的に読み取って評価用画像情報を生成するステップと、
前記評価用画像情報を外部の記憶媒体に送信するステップと、
前記記憶媒体に格納された前記評価用画像情報を参照するときに用いられる情報である参照先情報を取得するステップと、
前記参照先情報を含み、前記修理依頼に応じた修理依頼情報を生成するステップと、
前記修理依頼情報を外部装置に送信するステップと、を含むことを特徴とする画像処理プログラム。 An image processing program that causes a computer to execute image processing according to a user's request,
a step of accepting a defect type of an image defect when accepting details of a repair request from the user;
Based on the repair request, an image pattern corresponding to the type of image defect selected by the user when inputting the repair request is determined to be used by the user, and the image pattern is formed by the image processing. Determining a pattern of evaluation images used for evaluation of an image to be output;
outputting an image for evaluation based on the determined pattern of the image for evaluation;
optically reading the evaluation image to generate evaluation image information;
a step of transmitting the image information for evaluation to an external storage medium;
a step of acquiring reference destination information that is information used when referring to the evaluation image information stored in the storage medium;
generating repair request information including the reference information and corresponding to the repair request;
and a step of transmitting the repair request information to an external device.
前記画像処理装置は、
前記利用者からの当該画像処理装置に対する修理依頼の内容を受け付ける際、画像不良の不良種別を受け付ける入力情報受付部と、
前記修理依頼に基づいて、前記画像処理により形成され出力される画像の評価に用いられる評価用画像を出力する画像出力部と、
前記修理依頼に基づいて、前記評価用画像のパターンを決定し、前記画像出力部に通知するパターン画像決定部と、
前記評価用画像を光学的に読み取って評価用画像情報を生成する画像読取部と、
前記評価用画像情報を外部の記憶媒体に送信する評価用画像情報送信部と、
前記記憶媒体に格納された前記評価用画像情報を参照するときに用いられる情報である参照先情報を取得する参照先情報取得部と、
前記参照先情報を含み、前記修理依頼に応じた修理依頼情報を生成する修理依頼情報生成部と、
前記修理依頼情報を外部装置に送信する修理依頼情報送信部と、を有し、
前記情報格納装置は、
前記画像処理装置から前記評価用画像情報を受信する評価用画像情報受信部と、
受信した前記評価用画像情報を前記記憶媒体に格納する評価用画像情報格納部と、
格納された前記評価用画像情報の参照先を示す参照先情報を生成する参照先情報生成部と、を有し、
前記パターン画像決定部は、前記利用者が前記入力情報受付部において前記修理依頼を入力する際に選択する画像不良の不良種別に応じた画像パターンを前記利用者が使用するものとして判定して前記評価用画像のパターンを決定し、
前記画像出力部は、前記パターン画像決定部の決定に基づいて前記評価用画像を出力する、
ことを特徴とする画像処理システム。 An image processing system having an image processing device that executes image processing in response to a request from a user, and an information storage device that includes a storage medium for storing information from the image processing device,
The image processing device is
an input information reception unit that receives a defect type of an image defect when receiving the contents of a repair request for the image processing apparatus from the user;
an image output unit for outputting an evaluation image used for evaluation of the image formed and output by the image processing based on the repair request;
a pattern image determination unit that determines a pattern of the evaluation image based on the repair request and notifies the image output unit;
an image reading unit that optically reads the evaluation image to generate evaluation image information;
an evaluation image information transmitting unit that transmits the evaluation image information to an external storage medium;
a reference destination information acquisition unit that acquires reference destination information that is information used when referring to the evaluation image information stored in the storage medium;
a repair request information generating unit that includes the reference destination information and generates repair request information corresponding to the repair request;
a repair request information transmission unit that transmits the repair request information to an external device;
The information storage device is
an evaluation image information receiving unit that receives the evaluation image information from the image processing apparatus;
an evaluation image information storage unit that stores the received evaluation image information in the storage medium;
a reference destination information generation unit that generates reference destination information indicating a reference destination of the stored evaluation image information ;
The pattern image determination unit determines an image pattern corresponding to a defect type of an image defect selected by the user when inputting the repair request in the input information reception unit as an image pattern to be used by the user. determine the pattern of the evaluation image,
The image output unit outputs the evaluation image based on the determination by the pattern image determination unit.
An image processing system characterized by:
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