JP7239534B2 - Information processing device, information processing method and information processing program - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。 The present invention relates to an information processing device, an information processing method, and an information processing program.

従来、質問文に関連付けられた質問地点と回答者の位置情報とに基づいて、回答者に対する質問文の閲覧を制限し、特定の回答者に対してのみ質問文を閲覧させる技術が開示されている。 Conventionally, technology has been disclosed that restricts respondents from viewing the question text based on the question location associated with the question text and the respondent's location information, and allows only specific respondents to view the question text. there is

特開２０１４－０２１６５３号公報JP 2014-021653 A

しかしながら、上記の従来技術では、質問文に関連付けられた質問地点と回答者の位置情報とに基づいて、回答者に対する質問文の閲覧を制限するものに過ぎない。例えば、カーオーナー（Car Owner）と自動車アフターマーケットの業者とを、Ｑ＆Ａ（Question（質問）＆Answer（答え）：質疑応答）を使って上手くマッチングさせ、マッチした業者から適切な回答を取得できるようにしたい。 However, the conventional technology described above merely restricts respondents from viewing the question text based on the question location associated with the question text and the respondent's location information. For example, car owners and car aftermarket vendors can be successfully matched using Q&A (Question & Answer), and appropriate answers can be obtained from matched vendors. I want to.

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、利用者から質問を受けた際に、利用者と事業者とを適切にマッチングさせ、マッチした事業者から適切な回答を取得することを目的とする。 This application has been made in view of the above, and aims to appropriately match users and businesses when receiving questions from users, and to obtain appropriate answers from the matched businesses. and

本願に係る情報処理装置は、利用者に関する利用者情報と、前記利用者の所有物に関する所有物情報と、前記所有物に関連する事業者に関する事業者情報とを取得する取得部と、前記利用者から前記所有物に関する質問を受け付け、前記事業者から前記質問に対する回答を受け付ける受付部と、前記利用者から前記質問を受けた際に、前記質問の内容と前記利用者情報と前記所有物情報と前記事業者情報とに基づいて、複数の前記事業者のうち、前記利用者と前記質問に対する回答者として適切な前記事業者とを適合させる適合処理部と、適合した前記事業者から受け付けた前記回答を前記利用者に提供する提供部と、を備え、前記提供部は、複数の前記事業者のうち、他の前記事業者よりも時間的に先に、適合した前記事業者からの前記回答を前記利用者に提供するか、他の前記事業者よりも上位に又は目立つ表示態様で、適合した前記事業者からの前記回答を表示させるための情報を送信することを特徴とする。 An information processing apparatus according to the present application includes an acquisition unit that acquires user information on a user, property information on property owned by the user, and business operator information on a business operator related to the property, and a reception unit that receives questions about the property from a person and receives answers to the questions from the business; and the business operator information, a matching processing unit that matches the user with the business operator that is appropriate as an answerer to the question from among the plurality of business operators , and a providing unit configured to provide the answer to the user, wherein the providing unit receives the answer from the matching operator earlier than the other operators among the plurality of operators. It is characterized by providing the answer to the user, or transmitting information for displaying the answer from the suitable business operator in a display mode that is higher or more conspicuous than the other business operators.

実施形態の一態様によれば、利用者から質問を受けた際に、利用者と事業者とを適切にマッチングさせ、マッチした事業者から適切な回答を取得することができる。 According to one aspect of the embodiments, when receiving a question from a user, it is possible to appropriately match the user and the business operator and obtain an appropriate answer from the matched business operator.

図１は、実施形態に係る情報処理方法の概要を示す説明図である。FIG. 1 is an explanatory diagram showing an outline of an information processing method according to an embodiment. 図２は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration example of an information processing system according to the embodiment; 図３は、実施形態に係る端末装置の構成例を示す図である。FIG. 3 is a diagram illustrating a configuration example of a terminal device according to the embodiment; 図４は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。FIG. 4 is a diagram illustrating a configuration example of an information processing apparatus according to the embodiment; 図５は、利用者情報データベースの一例を示す図である。FIG. 5 is a diagram showing an example of a user information database. 図６は、履歴情報データベースの一例を示す図である。FIG. 6 is a diagram showing an example of the history information database. 図７は、車両情報データベースの一例を示す図である。FIG. 7 is a diagram showing an example of a vehicle information database. 図８は、業者情報データベースの一例を示す図である。FIG. 8 is a diagram showing an example of the vendor information database. 図９は、実施形態に係る処理手順を示すフローチャートである。FIG. 9 is a flow chart showing a processing procedure according to the embodiment. 図１０は、ハードウェア構成の一例を示す図である。FIG. 10 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration;

以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と記載する）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。 Embodiments for implementing an information processing apparatus, an information processing method, and an information processing program according to the present application (hereinafter referred to as "embodiments") will be described in detail below with reference to the drawings. The information processing apparatus, information processing method, and information processing program according to the present application are not limited to this embodiment. Also, in the following embodiments, the same parts are denoted by the same reference numerals, and overlapping descriptions are omitted.

〔１．情報処理方法の概要〕
まず、図１を参照し、実施形態に係る情報処理装置が行う情報処理方法の概要について説明する。図１は、実施形態に係る情報処理方法の概要を示す説明図である。なお、図１では、利用者から質問を受けた際に、利用者と事業者とを適切にマッチングさせ、マッチした事業者から適切な回答を取得する場合を例に挙げて説明する。 [1. Outline of information processing method]
First, an outline of an information processing method performed by an information processing apparatus according to an embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 1 is an explanatory diagram showing an outline of an information processing method according to an embodiment. In FIG. 1, a case will be described as an example in which when a question is received from a user, the user and the business are appropriately matched, and an appropriate answer is obtained from the matching business.

図１に示すように、情報処理システム１は、端末装置１０と情報提供装置１００とを含む。端末装置１０と情報提供装置１００とは、それぞれネットワークＮ（図２参照）を介して有線又は無線で互いに通信可能に接続される。 As shown in FIG. 1 , the information processing system 1 includes a terminal device 10 and an information providing device 100 . The terminal device 10 and the information providing device 100 are communicably connected to each other by wire or wirelessly via a network N (see FIG. 2).

端末装置１０は、利用者Ｕ又は事業者Ｍにより利用されるスマートフォンやタブレット等のスマートデバイスであり、４Ｇ（Generation）やＬＴＥ（Long Term Evolution）等の無線通信網を介して任意のサーバ装置と通信を行うことができる携帯端末装置である。また、端末装置１０は、液晶ディスプレイ等の画面であって、タッチパネルの機能を有する画面を有し、利用者から指やスタイラス等によりタップ操作、スライド操作、スクロール操作等、コンテンツ等の表示データに対する各種の操作を受付ける。なお、画面のうち、コンテンツが表示されている領域上で行われた操作を、コンテンツに対する操作としてもよい。また、端末装置１０は、スマートデバイスのみならず、デスクトップＰＣ（Personal Computer）やノートＰＣ等の情報処理装置であってもよい。 The terminal device 10 is a smart device such as a smartphone or tablet used by the user U or the business operator M, and communicates with an arbitrary server device via a wireless communication network such as 4G (Generation) or LTE (Long Term Evolution). It is a mobile terminal device capable of communication. The terminal device 10 has a screen such as a liquid crystal display, which has a touch panel function. Accepts various operations. An operation performed on an area where content is displayed on the screen may be an operation on the content. In addition, the terminal device 10 may be an information processing device such as a desktop PC (Personal Computer) or a notebook PC as well as a smart device.

情報提供装置１００は、複数の利用者Ｕ及び複数の事業者Ｍに対して、Ｑ＆Ａ（質疑応答）のためのサイトやアプリケーション（アプリ）等を提供し、各利用者Ｕから質問（問い合わせ）を受けた際に、各利用者Ｕと事業者Ｍとを適切にマッチング（適合）させ、マッチした事業者Ｍから適切な回答を取得する情報処理装置であり、サーバ装置やクラウドシステム等により実現される。例えば、情報提供装置１００は、各利用者Ｕから所有物に関する質問を受けた際に、各利用者Ｕに関する利用者情報と、各利用者Ｕの所有物に関する所有物情報と、所有物に関連する事業者Ｍに関する事業者情報とを少なくとも含む各種情報に基づいて、各利用者Ｕと事業者Ｍとをマッチングさせ、マッチした事業者Ｍから適切な回答を取得する。 The information providing device 100 provides sites, applications (applications), etc. for Q&A (question and answer) to a plurality of users U and a plurality of businesses M, and receives questions (inquiries) from each user U. It is an information processing device that appropriately matches each user U with a business operator M and obtains an appropriate answer from the business operator M that matches when receiving the information. be. For example, when receiving a question about a property from each user U, the information providing apparatus 100 provides user information about each user U, property information about the property of each user U, and information related to the property. Each user U is matched with the business operator M based on various information including at least the business operator information about the business operator M, and an appropriate answer is obtained from the business operator M that matches.

本実施形態では、情報提供装置１００は、カーオーナー（Car Owner）である利用者Ｕに対して利用者Ｕが所有する車両Ｃが登録された専用ページ（例えば、マイカーページ）を提供する。当該専用ページは、車両Ｃに関するＱ＆Ａに対応している。そして、情報提供装置１００は、当該専用ページにおいて利用者Ｕから車両Ｃに関する質問を受けた際に、カーオーナーである利用者Ｕに関するオーナー情報（利用者情報）と、利用者Ｕの所有物である車両Ｃに関する車両情報（所有物情報）と、車両Ｃに関連する自動車アフターマーケットの業者である事業者Ｍに関する業者情報（事業者情報）に基づいて、カーオーナーと業者とをマッチングさせ、マッチした業者から適切な回答を取得する。なお、実際には、利用者Ｕは、カーオーナー本人に限らず、車両Ｃに関してカーオーナー本人と意思疎通が図れるカーオーナーの身内（同居の家族、身近な親類等）や代理人等であってもよい。 In this embodiment, the information providing apparatus 100 provides a dedicated page (for example, my car page) in which the vehicle C owned by the user U is registered to the user U who is a car owner. The dedicated page corresponds to Q&A about vehicle C. Then, when the information providing device 100 receives a question about the vehicle C from the user U on the dedicated page, the information providing device 100 uses the owner information (user information) about the user U who is the car owner and the belongings of the user U. Based on vehicle information (property information) about a certain vehicle C and dealer information (business operator information) about a business operator M who is an automobile aftermarket business operator related to the vehicle C, the car owner and the business are matched. Get the right answer from the vendor who did it. In actuality, the user U is not limited to the car owner, but may be a relative of the car owner who can communicate with the car owner regarding the vehicle C (family members living together, close relatives, etc.), an agent, or the like. good too.

車両Ｃに関する質問は、例えば車両Ｃの修理、整備、塗装、板金、保守・点検（メンテナンス）、改造（カスタマイズ）、パーツ交換・取付等の作業に関する内容である。なお、車両Ｃに関する質問は、上記の作業の依頼（見積り依頼、発注等）であってもよい。また、上記の作業は、車両Ｃの購入・買い替えの際に行われるものであってもよい。また、質問には、車両Ｃの内装（カーフィルムを含む）、外装（ウイングを含む）、ステアリング、ホイール、足回り、マフラー、ブレーキ、駆動系、電装系、ライト・ランプ、カーオーディオ・ウーハー（Woofer）、ドライブレコーダー、その他のパーツ・アクセサリー・グッズ等、上記の作業を所望する具体的な部位や予算額等に関する情報が含まれていてもよい。さらに、車両Ｃに関する質問は、上記の作業に関してカーオーナーが希望する条件や要望等を含んでいてもよい。また、質問に対する回答には、作業に対する見積金額や所要時間・納期等に関する情報が含まれていてもよい。 The questions about the vehicle C are, for example, about repair, maintenance, painting, sheet metal, maintenance/inspection (maintenance), remodeling (customization), parts replacement/installation, and the like. The question about the vehicle C may be a request for the above work (estimate request, order placement, etc.). Also, the above work may be performed when the vehicle C is purchased or replaced. In addition, the questions include the interior of vehicle C (including car film), exterior (including wings), steering, wheels, suspension, muffler, brakes, drive system, electrical system, light lamp, car audio woofer ( Woofer), drive recorder, other parts/accessories/goods, etc., and information on specific parts and budget amounts for which the above work is desired may be included. Further, the questions about the vehicle C may include the conditions and requests of the car owner regarding the above work. In addition, the answer to the question may include information about the estimated amount of money for the work, the required time, the delivery date, and the like.

オーナー情報は、例えば利用者Ｕの住所、性別、年代（年齢層）、職業、年収、運転頻度、その他の属性等の各種情報を含む。例えば、オーナー情報は、利用者Ｕのデモグラフィック（人口統計学的属性）、サイコグラフィック（心理学的属性）、ジオグラフィック（地理学的属性）、ベヘイビオラル（行動学的属性）等の属性に関する情報を含んでいてもよい。 The owner information includes various information such as the user U's address, sex, generation (age group), occupation, annual income, driving frequency, and other attributes. For example, the owner information is information on attributes such as user U's demographics (demographic attributes), psychographics (psychological attributes), geographics (geographical attributes), and behavioral attributes (behavioral attributes). may contain

車両情報は、例えば車両Ｃの車種・用途・型・年式・クラス、ガソリン自動車／プラグインハイブリッド自動車（ＰＨＶ：Plug-in Hybrid Vehicle）／電気自動車等の区分、国産車／輸入車・外車／軽自動車・コンパクトカー／クラシックカー（旧車）／高級車／スポーツカー／カスタムカー（改造車）／キャンピングカー・車中泊カー等の区分、塗装の特徴（特殊な塗装）、外装の特徴（特殊な外装）、使用目的（業務使用、通勤・通学使用、日常・レジャー使用等）、走行距離、使用年数、車両状態（へこみ、傷の有無等）、修理歴・修復歴（事故履歴）、自動車保険の利用履歴、点検・整備履歴、購入店（入手経路）、購入価格、車検有効期限、任意保険満期等の各種情報を含む。なお、車両状態に関する情報は、車両Ｃの該当部位の画像であってもよい。 The vehicle information includes, for example, vehicle type, use, model, year, and class of vehicle C, classification of gasoline vehicle/plug-in hybrid vehicle (PHV: Plug-in Hybrid Vehicle)/electric vehicle, etc. Domestic vehicle/imported vehicle/foreign vehicle/ Classification of light cars/compact cars/classic cars (old cars)/luxury cars/sports cars/custom cars (modified cars)/campers/overnight cars, etc., features of painting (special painting), features of exterior (special painting) exterior), purpose of use (business use, commuting/school use, daily/leisure use, etc.), mileage, years of use, vehicle condition (dents, scratches, etc.), repair history/restoration history (accident history), car insurance Includes various information such as usage history, inspection/maintenance history, purchase store (acquisition route), purchase price, vehicle inspection expiration date, voluntary insurance expiration date, etc. In addition, the image of the relevant part of the vehicle C may be sufficient as the information regarding a vehicle state.

業者情報は、例えば事業者Ｍの名称、所在地、対応可能地域（エリア）、工場資格、店舗情報、専門・得意分野（作業メニュー、車種、パーツ等）、過去に対応した作業やその実績（車種・パーツ、作業内容、作業日時、回数、評価等）、各作業の所要時間・料金表、営業時間・定休日、付帯サービス、決済方法等の各種情報を含む。また、業者情報は、事業者Ｍが利用者Ｕや以前の所有者からの依頼で過去に車両Ｃに対する作業を行ったことがある場合には、その作業の履歴情報（整備履歴等）を含んでいてもよい。 The vendor information includes, for example, the name, location, available area (area), factory qualification, store information, specialty/specialty (work menu, vehicle model, parts, etc.), work performed in the past and track record (vehicle model・Includes various information such as parts, work content, work date and time, number of times, evaluation, etc.), time required for each work / price list, business hours / regular holidays, incidental services, payment methods, etc. In addition, if the business operator M has performed work on the vehicle C in the past at the request of the user U or the previous owner, the business information includes history information (maintenance history, etc.) of that work. You can stay.

自動車アフターマーケットの業者は、例えば自動車整備工場（自動車整備業者）、中古車ディーラー（中古車販売業者）、解体工場（自動車解体業者）、カスタム・チューニングショップ、社外品（非純正品）ショップ等の業者等である。なお、実際には、正規ディーラー（特約店）やサブディーラー（販売店）であってもよい。また、自動車アフターマーケットの業者に限らず、自動車保険やロードサービスに関する業者等であってもよい。また、車両は、四輪車に限らず、二輪車であってもよい。すなわち、利用者Ｕは、カーオーナーに限らず、バイクオーナーであってもよい。 Automobile aftermarket companies include, for example, automobile maintenance shops (automobile maintenance companies), used car dealers (used car dealers), dismantling factories (automobile dismantlers), custom tuning shops, and external product (non-genuine product) shops. traders, etc. In fact, it may be a regular dealer (special agent) or a sub-dealer (sales shop). In addition, it is not limited to a car aftermarket trader, and may be a car insurance or road service trader. Moreover, the vehicle is not limited to a four-wheeled vehicle, and may be a two-wheeled vehicle. That is, the user U may be a motorcycle owner as well as a car owner.

なお、実際には、利用者Ｕの所有物は、上記のような車両に限定せず、小型船舶（プレジャーボート、モーターボート、ヨット、水上オートバイ（水上バイク）、ジェットスキー等）、自転車（シティサイクル、電動自転車、ロードバイク、マウンテンバイク、折りたたみ自転車等）、スポーツ用品（ゴルフ、サーフィン、スノーボード、スキー、テニス用品等）、楽器（ギター・ベース・アンプ、ドラム、ピアノ・電子ピアノ、弦楽器、管楽器・吹奏楽器等）、アウトドア用品（キャンプ用品、バーベキュー用品、カヌー・カヤック等）、釣具（ロッド（釣り竿）、リール、ルアー等）、高級腕時計、ブランドバッグ・小物、ジュエリー・アクセサリー、天体望遠鏡・双眼鏡、カメラ・レンズ、パソコン（ＰＣ）・スマートフォン・ゲーム機、ドローン（Drone）等の無人航空機（ＵＡＶ：Unmanned Aerial Vehicle）、上記以外の中古市場・リサイクル需要やアフターマーケットが存在する対象物等であってもよい。 In fact, user U's belongings are not limited to the above vehicles, but small vessels (pleasure boats, motorboats, yachts, personal watercraft (watercraft), jet skis, etc.), bicycles (city cycle , electric bicycles, road bikes, mountain bikes, folding bicycles, etc.), sporting goods (golf, surfing, snowboards, skis, tennis goods, etc.), musical instruments (guitars, bass amplifiers, drums, pianos, electronic pianos, stringed instruments, wind instruments, wind instruments, etc.), outdoor goods (camping goods, barbecue goods, canoes, kayaks, etc.), fishing gear (rods (fishing rods), reels, lures, etc.), luxury watches, branded bags/accessories, jewelry/accessories, astronomical telescopes/binoculars, Cameras, lenses, personal computers (PCs), smartphones, game consoles, unmanned aerial vehicles (UAVs) such as drones, and objects other than the above that have second-hand market, recycling demand, or aftermarket, etc. good too.

また、利用者Ｕの所有物は、不動産（戸建て、集合住宅、事務所・オフィス、店舗、倉庫等）や設備、大型家電（冷蔵庫、洗濯機、エアコン、マッサージチェア等）、高級家具・輸入家具（ソファー、テーブル・チェア、ランプ・照明、鏡、置物、ベッド、収納家具等）、オフィス家具・事務機器、店舗什器、上記以外の中古市場・リサイクル需要や修繕・清掃等の需要がある対象物等であってもよい。設備は、衛生設備（洗面台、シャワー、風呂、トイレ等）、給水設備、排水設備、電気設備、ガス設備、厨房設備（流し台、コンロ等）、通信設備（アンテナ、通信回線等）等を含む。 In addition, user U's property includes real estate (detached houses, collective housing, offices/offices, stores, warehouses, etc.) and equipment, large home appliances (refrigerators, washing machines, air conditioners, massage chairs, etc.), high-end furniture/imported furniture, etc. (Sofas, tables/chairs, lamps/lightings, mirrors, ornaments, beds, storage furniture, etc.), office furniture/office equipment, store fixtures, second-hand market items other than those listed above, items for which there is demand for recycling, repair, cleaning, etc. etc. Equipment includes sanitary equipment (wash basin, shower, bath, toilet, etc.), water supply equipment, drainage equipment, electrical equipment, gas equipment, kitchen equipment (sink, stove, etc.), communication equipment (antenna, communication line, etc.), etc. .

〔１－１．基本動作〕
例えば、図１に示すように、情報提供装置１００は、利用者Ｕや事業者Ｍの端末装置１０から、事前に各種情報を取得する（ステップＳ１）。本実施形態では、情報提供装置１００は、少なくとも、カーオーナーである利用者Ｕに関するオーナー情報と、利用者Ｕの車両Ｃに関する車両情報と、自動車アフターマーケットの業者である事業者Ｍに関する業者情報とを取得する。ここで、情報提供装置１００は、オーナー情報と車両情報とを、利用者Ｕによる入力操作（登録操作）に応じて取得してもよいし、外部のサーバ等から取得してもよい。同様に、業者情報を、事業者Ｍによる入力操作に応じて取得してもよいし、外部のサーバ等から取得してもよい。 [1-1. basic action〕
For example, as shown in FIG. 1, the information providing device 100 acquires various kinds of information in advance from the terminal device 10 of the user U or the business operator M (step S1). In this embodiment, the information providing device 100 includes at least owner information about user U who is a car owner, vehicle information about user U's vehicle C, and trader information about trader M who is an automobile aftermarket trader. to get Here, the information providing device 100 may acquire the owner information and the vehicle information in response to an input operation (registration operation) by the user U or from an external server or the like. Similarly, the trader information may be acquired according to an input operation by the business operator M, or may be acquired from an external server or the like.

続いて、情報提供装置１００は、利用者Ｕから車両Ｃに関する質問を受け付ける（ステップＳ２）。ここでは、利用者Ｕは、自身の端末装置１０を操作して、情報提供装置１００に対して、自身が所有する車両Ｃに関する質問を行う。また、情報提供装置１００は、利用者Ｕからの質問を質問履歴として記憶する。質問履歴は上記の各種情報に含まれる。 Subsequently, the information providing device 100 receives a question about the vehicle C from the user U (step S2). Here, the user U operates his/her own terminal device 10 to ask the information providing device 100 a question about the vehicle C owned by the user. The information providing device 100 also stores questions from the user U as question history. The question history is included in the above various information.

続いて、情報提供装置１００は、利用者Ｕから車両Ｃに関する質問を受けた際に、上記の各種情報に基づいて、利用者Ｕと事業者Ｍとをマッチングさせる（ステップＳ３）。本実施形態では、情報提供装置１００は、カーオーナーである利用者Ｕに関するオーナー情報と、利用者Ｕの車両Ｃに関する車両情報と、自動車アフターマーケットの業者である事業者Ｍに関する業者情報とを少なくとも含む各種情報に基づいて、利用者Ｕと事業者Ｍとをマッチングさせる。このとき、情報提供装置１００は、マッチした事業者Ｍに対して、利用者Ｕからの質問に対する回答を依頼してもよい。 Subsequently, when receiving a question about the vehicle C from the user U, the information providing device 100 matches the user U with the business operator M based on the above various information (step S3). In the present embodiment, the information providing device 100 provides at least owner information about user U who is a car owner, vehicle information about user U's vehicle C, and trader information about trader M who is an automobile aftermarket trader. The user U and the business operator M are matched based on the various information included. At this time, the information providing device 100 may request the matched business operator M to answer the question from the user U. FIG.

続いて、情報提供装置１００は、マッチした事業者Ｍから質問に対する回答を受け付ける（ステップＳ４）。本実施形態では、事業者Ｍは、自身の端末装置１０を操作して、情報提供装置１００に対して、質問に対する回答を行う。また、情報提供装置１００は、事業者Ｍからの回答を回答履歴として記憶する。なお、回答履歴には、質問の出所（利用者Ｕ）と質問内容に関する情報が含まれていてもよい。回答履歴は上記の各種情報に含まれる。 Subsequently, the information providing device 100 receives an answer to the question from the matched business operator M (step S4). In this embodiment, the business operator M operates his/her own terminal device 10 to give an answer to the question to the information providing device 100 . The information providing device 100 also stores the responses from the business operator M as a response history. The answer history may include information about the source of the question (user U) and the content of the question. The response history is included in the above various information.

このとき、情報提供装置１００は、マッチした事業者Ｍからの回答を優先的に受け付けるようにしてもよい。例えば、情報提供装置１００は、マッチしなかった事業者Ｍからの回答を受け付けず、マッチした事業者Ｍからの回答のみを受け付けるようにしてもよい。あるいは、情報提供装置１００は、マッチした事業者Ｍからの回答のほうが、マッチしなかった事業者Ｍからの回答よりも優先度（優先順位）が高くなるように設定してもよい。 At this time, the information providing device 100 may preferentially receive the answers from the matched business operator M. FIG. For example, the information providing device 100 may accept only the answers from the matched business operators M without accepting the answers from the unmatched business operators M. Alternatively, the information providing device 100 may set the priority (priority order) of an answer from a matched business operator M to a higher priority than an answer from an unmatched business operator M.

続いて、情報提供装置１００は、利用者Ｕに対して、事業者Ｍからの回答を提供する（ステップＳ５）。例えば、情報提供装置１００は、Ｑ＆Ａのためのサイトやアプリ、専用ページ等において、事業者Ｍからの回答を利用者Ｕが閲覧可能な表示態様で表示する。あるいは、情報提供装置１００は、事業者Ｍからの回答を、質問者である利用者Ｕの端末装置１０に対してプッシュ通知してもよい。また、情報提供装置１００は、動画又は音声通話やＷｅｂ会議システム等により、事業者Ｍからの回答を、質問者である利用者Ｕの端末装置１０に対して提供してもよい。このとき、事業者Ｍは、質問に対する回答を通じて、利用者Ｕに自社の技術力や経験の豊富さ、コストの安さ、他社に対する優位性等をアピールすることができる。 Subsequently, the information providing device 100 provides the user U with an answer from the operator M (step S5). For example, the information providing device 100 displays the answers from the business operator M in a display mode that the user U can view on a Q&A site, application, dedicated page, or the like. Alternatively, the information providing device 100 may push notification of the response from the business operator M to the terminal device 10 of the user U who is the questioner. In addition, the information providing device 100 may provide an answer from the operator M to the terminal device 10 of the user U, who is the questioner, through video or voice communication, a web conference system, or the like. At this time, the business operator M can appeal to the user U the company's technological capabilities and experience, low cost, superiority over other companies, etc., through the answers to the questions.

このとき、情報提供装置１００は、マッチした事業者Ｍからの回答を優先的に利用者Ｕに提供するようにしてもよい。例えば、情報提供装置１００は、マッチしなかった事業者Ｍからの回答を利用者Ｕに提供せず、マッチした事業者Ｍからの回答のみを利用者Ｕに提供するようにしてもよい。あるいは、情報提供装置１００は、マッチしなかった事業者Ｍからの回答よりも先に、マッチした事業者Ｍからの回答を利用者Ｕに提供するようにしてもよい。あるいは、情報提供装置１００は、マッチしなかった事業者Ｍからの回答よりも上位に（又は目立つ表示態様で）、マッチした事業者Ｍからの回答を表示するようにしてもよい。 At this time, the information providing device 100 may preferentially provide the user U with an answer from the business operator M who matches. For example, the information providing device 100 may provide the user U with only the answers from the matched business operators M without providing the user U with answers from the unmatched business operators M. Alternatively, the information providing device 100 may provide the user U with an answer from the matched business operator M prior to an answer from the unmatched business operator M. Alternatively, the information providing device 100 may display the answers from the matching business operator M higher than the answers from the non-matching business operators M (or in a conspicuous display manner).

〔１－２．他の実施形態〕
なお、情報提供装置１００は、上記のステップＳ１において、上記のオーナー情報と車両情報と業者情報とを事前に取得しているが、実際には、上記のステップＳ２やＳ４において、利用者Ｕや事業者ＭがＱ＆Ａ（質疑応答）を行う際に質問や回答と同時に取得してもよい。例えば、情報提供装置１００は、質問や回答を受け付けた際に、利用者Ｕや事業者Ｍの識別情報（利用者ＩＤ、事業者ＩＤ等）に基づいて、情報提供装置１００や外部のサーバ等に事前に登録されている上記のオーナー情報、車両情報及び業者情報を取得してもよい。また、情報提供装置１００は、利用者Ｕや事業者Ｍの初回利用時に１回のみ取得してもよいし、Ｑ＆Ａを行う度に毎回取得してもよい。毎回取得する場合、常に最新情報に更新される。また、上記のオーナー情報、車両情報及び業者情報は、情報提供装置１００に登録された後、これらの情報に対応する利用者Ｕや事業者Ｍが手動で更新可能である。 [1-2. Other embodiment]
Although the information providing apparatus 100 acquires the owner information, the vehicle information, and the trader information in advance in step S1, actually, in steps S2 and S4, the user U and the When business operator M conducts Q&A (questions and answers), it may be obtained at the same time as questions and answers. For example, when the information providing device 100 receives a question or an answer, the information providing device 100, an external server, etc., based on the identification information (user ID, business ID, etc.) of the user U or the business operator M. The above-mentioned owner information, vehicle information and trader information registered in advance may be obtained. Further, the information providing apparatus 100 may acquire the information only once when the user U or the business operator M uses it for the first time, or may acquire it each time the Q&A is performed. If you get it every time, it will always be updated to the latest information. After being registered in the information providing device 100, the owner information, the vehicle information, and the trader information described above can be manually updated by the user U and the business operator M corresponding to these information.

また、情報提供装置１００は、上記のステップＳ３において、利用者Ｕと事業者Ｍとをマッチングさせる際、さらに利用者Ｕの住所情報や位置情報に基づいて、利用者Ｕの車両Ｃの持ち込み・引き取り・出張対応等が可能なエリア（対応可能地域）内に所在する事業者Ｍとマッチングさせるようにしてもよい。例えば、情報提供装置１００は、利用者Ｕの住所情報や位置情報と、事業者Ｍの住所情報や位置情報とに基づいてマッチングを行って事業者Ｍを絞り込んだ上で、上記の各種情報に基づいて、利用者Ｕと事業者Ｍとをマッチングさせる。なお、利用者Ｕの住所情報は、自宅に限らず、駐車場や職場等の所在地に関する住所情報であってもよい。また、利用者Ｕの住所情報は、上記のオーナー情報に含まれていてもよい。同様に、事業者Ｍの住所情報は、上記の業者情報に含まれていてもよい。例えば、情報提供装置１００は、利用者Ｕが「練馬区○○」に在住で「電気自動車が始動しない」ことに関する質問を行った場合、練馬区○○を対応可能地域とする電気自動車に強い業者をマッチングさせる。実際に車両Ｃに対する作業を依頼する場合、事業者Ｍは、利用者Ｕの住所から近い（持ち込み圏内又は出張圏内である）と好ましい。 In addition, when matching the user U and the business operator M in the above step S3, the information providing device 100 further based on the user U's address information and position information, brings in the vehicle C of the user U, and It is also possible to match with a company M located within an area where pick-up/business trip correspondence is possible (corresponding area). For example, the information providing apparatus 100 performs matching based on the address information and location information of the user U and the address information and location information of the business operator M to narrow down the business operator M, and then, based on the above various information, Based on this, the user U and the business operator M are matched. Note that the address information of the user U is not limited to his/her home, and may be address information related to the location of a parking lot, workplace, or the like. Also, the address information of the user U may be included in the above owner information. Similarly, the address information of the business operator M may be included in the above business operator information. For example, when the user U lives in "Nerima Ward XX" and asks a question about "an electric vehicle does not start", the information providing apparatus 100 is strong against electric vehicles that have Nerima Ward XX as a supportable area. Match vendors. When actually requesting work on the vehicle C, it is preferable that the business operator M is close to the address of the user U (within the carry-in range or business trip range).

また、情報提供装置１００は、上記のステップＳ３において、利用者Ｕと事業者Ｍとをマッチングさせる際、さらに利用者Ｕの質問の内容（及び回答期限）に基づいて、利用者Ｕの質問に対して期限内に適切な回答が可能な事業者Ｍとマッチングさせるようにしてもよい。例えば、情報提供装置１００は、利用者Ｕから質問の内容と回答期限とに関する質問情報を受けた際に、利用者情報と所有物情報と質問情報と事業者情報とに基づいて、利用者Ｕと事業者Ｍとを適合させる。 In addition, when matching the user U and the business operator M in the above step S3, the information providing device 100 responds to the question of the user U based on the content of the question of the user U (and the deadline for answering). In response, matching may be made with a company M that can provide an appropriate response within the time limit. For example, when the information providing apparatus 100 receives question information about the contents of the question and the answer deadline from the user U, based on the user information, the property information, the question information, and the business operator information, the information providing apparatus 100 and operator M are matched.

また、情報提供装置１００は、上記のステップＳ３において、利用者Ｕと事業者Ｍとをマッチングさせる際、さらに同一又は類似の質問ジャンルへの回答実績に基づいてマッチングさせてもよい。また、情報提供装置１００は、同一又は類似の車種・パーツの修理実績に基づいてマッチングさせてもよい。このとき、情報提供装置１００は、回数、評価、車種等を限定してもよい。 Further, when matching the user U and the business operator M in the above step S3, the information providing device 100 may further match based on the results of responses to the same or similar question genres. In addition, the information providing device 100 may perform matching based on repair records of the same or similar vehicle models/parts. At this time, the information providing apparatus 100 may limit the number of times, evaluation, vehicle type, and the like.

また、情報提供装置１００は、上記のステップＳ３において、利用者Ｕと事業者Ｍとをマッチングさせる際、さらに修理帳票データの解析結果に基づいてマッチングさせてもよい。あるいは、情報提供装置１００は、車両特性や顧客属性・客層、価値観等に基づいてマッチングさせてもよい。なお、顧客属性・客層は、性別、年齢、収入等の属性情報に限らず、見込み客／新規客／リピート客／固定客／上得意客等の区分であってもよいし、素人／玄人、ライトユーザ／ヘビーユーザ等の区分であってもよい。例えば、情報提供装置１００は、利用者Ｕに関して、車種や車両のグレード、所有期間、所有者のショッピング購入履歴等から価値観（高級品が好き／ひとつの物を長く愛用するタイプ／マニアック等）を判定する。また、情報提供装置１００は、事業者Ｍに関して、得意な車種や修理方法、パーツの取り扱いのバリエーション等を属性として設定しておく。そして、情報提供装置１００は、これらの情報に基づいて、利用者Ｕの価値観と合う事業者Ｍをマッチングさせる。 In step S3, the information providing apparatus 100 may further match the user U and the business operator M based on the analysis result of the repair form data. Alternatively, the information providing device 100 may perform matching based on vehicle characteristics, customer attributes/customer demographics, sense of values, and the like. Customer attributes/customers are not limited to attribute information such as gender, age, and income. The classification may be user/heavy user or the like. For example, the information providing apparatus 100 determines the user U's sense of values (likes luxury goods/long-time favorite type/maniac, etc.) based on the type of vehicle, vehicle grade, ownership period, owner's shopping purchase history, etc. judge. In addition, the information providing apparatus 100 sets attributes of the business operator M, such as the type of vehicle it is good at, the repair method, and the variations in handling of parts. Then, the information providing device 100 matches the business operator M that matches the values of the user U based on these pieces of information.

また、情報提供装置１００は、上記のステップＳ３において、利用者Ｕからの質問内容が、他の利用者からの過去の質問と同一又は類似の内容である場合、過去の回答履歴の中から当該過去の質問に対する過去の回答を検索し、利用者Ｕに対して、過去の質問及び回答である旨を示した上で、過去の回答の内容とその回答を行った事業者Ｍに関する情報（連絡先等）を提供してもよい。また、情報提供装置１００は、事業者Ｍに対して、利用者Ｕから質問があった旨と、当該質問に対して事業者Ｍの過去の回答を提供した旨を通知してもよい。 Further, in step S3 above, if the content of the question from the user U is the same as or similar to a past question from another user, the information providing apparatus 100 selects the question from the past answer history. After searching past answers to past questions and indicating to User U that these are past questions and answers, the content of the past answers and information (contact etc.) may be provided. Further, the information providing apparatus 100 may notify the business operator M that the user U has asked a question and that the business operator M has provided past answers to the question.

また、情報提供装置１００は、上記のステップＳ１において、さらに利用者Ｕの行動を示す各種の履歴情報（ログデータ）に基づいて、カーオーナーである利用者Ｕに関するオーナー情報や、利用者Ｕの車両Ｃに関する車両情報等を補完してもよい。 Further, in step S1 above, the information providing device 100, based on various types of history information (log data) indicating the actions of the user U, further provides owner information about the user U who is a car owner, and information about the user U. Vehicle information and the like related to the vehicle C may be complemented.

このとき、情報提供装置１００は、利用者Ｕの端末装置１０から、あるいは利用者ＩＤ等に基づいて各種サーバ等から、利用者Ｕの行動を示す各種の履歴情報（ログデータ）を取得する。例えば、情報提供装置１００は、利用者Ｕの位置や日時の履歴である所在地を端末装置１０から取得する。所在地は、車両Ｃの走行経路（ルート）を示す情報ともなり得る。また、情報提供装置１００は、利用者Ｕが入力した検索クエリの履歴である検索履歴を検索サーバ（検索エンジン）から取得する。また、情報提供装置１００は、利用者Ｕが閲覧したコンテンツの履歴である閲覧履歴をコンテンツサーバから取得する。また、情報提供装置１００は、利用者Ｕの購買の履歴である購買履歴を電子商取引サーバや決済サーバから取得する。また、情報提供装置１００は、利用者Ｕの投稿の履歴である投稿履歴を口コミの投稿サービスを提供する投稿サーバやＳＮＳ（Social Networking Service）サーバから取得する。利用者Ｕの投稿には、利用者Ｕの所有物に関する質問を含めてもよい。なお、情報提供装置１００は、上述した情報の他にも各種の情報を取得可能である。例えば、情報提供装置１００は、利用者Ｕの年齢、性別、家族構成、経済状況といった利用者Ｕの属性に関する情報を取得する。そして、情報提供装置１００は、上記の各種情報を、利用者Ｕのコンテキスト（context）として使用してもよい。 At this time, the information providing apparatus 100 acquires various types of history information (log data) indicating the actions of the user U from the terminal apparatus 10 of the user U or from various servers based on the user ID or the like. For example, the information providing device 100 acquires the location of the user U from the terminal device 10 as a history of the location and date and time. The location can also be information indicating the travel route (route) of the vehicle C. FIG. The information providing apparatus 100 also acquires a search history, which is a history of search queries input by the user U, from a search server (search engine). Further, the information providing apparatus 100 acquires a viewing history, which is a history of content viewed by the user U, from the content server. In addition, the information providing device 100 acquires a purchase history, which is a purchase history of the user U, from an electronic commerce server or a settlement server. In addition, the information providing apparatus 100 acquires the posting history, which is the posting history of the user U, from a posting server that provides a word-of-mouth posting service or an SNS (Social Networking Service) server. User U's post may include a question about user U's property. Note that the information providing apparatus 100 can acquire various types of information in addition to the information described above. For example, the information providing device 100 acquires information about attributes of the user U, such as age, sex, family structure, and economic situation of the user U. Then, the information providing apparatus 100 may use the above various information as the user U's context.

なお、事業者Ｍについても、利用者Ｕと同様にしてもよい。この場合、上記の利用者Ｕを、事業者Ｍと読み替える。例えば、情報提供装置１００は、上記のステップＳ１において、さらに事業者Ｍの行動を示す各種の履歴情報に基づいて、自動車アフターマーケットの業者である事業者Ｍに関する業者情報を補完してもよい。また、システム上では、事業者Ｍも、利用者Ｕの１人となり得る。 Note that the business operator M may be the same as the user U. In this case, the above user U is read as business operator M. For example, the information providing device 100 may supplement the trader information regarding the trader M, who is an automobile aftermarket trader, based on various types of history information indicating the actions of the trader M in step S1 described above. Also, the business operator M can be one of the users U on the system.

〔２．情報処理システムの構成例〕
次に、図２を用いて、実施形態に係る情報提供装置１００が含まれる情報処理システム１の構成について説明する。図２は、実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。図２に示すように、実施形態に係る情報処理システム１は、端末装置１０と情報提供装置１００とを含む。これらの各種装置は、ネットワークＮを介して、有線又は無線により通信可能に接続される。ネットワークＮは、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）や、インターネット等のＷＡＮ（Wide Area Network）である。 [2. Configuration example of information processing system]
Next, the configuration of the information processing system 1 including the information providing device 100 according to the embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 2 is a diagram showing a configuration example of the information processing system 1 according to the embodiment. As shown in FIG. 2, the information processing system 1 according to the embodiment includes a terminal device 10 and an information providing device 100. As shown in FIG. These various devices are communicatively connected via a network N by wire or wirelessly. The network N is, for example, a LAN (Local Area Network) or a WAN (Wide Area Network) such as the Internet.

また、図２に示す情報処理システム１に含まれる各装置の数は図示したものに限られない。例えば、図２では、図示の簡略化のため、端末装置１０を１台のみ示したが、これはあくまでも例示であって限定されるものではなく、２台以上であってもよい。 Also, the number of devices included in the information processing system 1 shown in FIG. 2 is not limited to the illustrated one. For example, only one terminal device 10 is shown in FIG. 2 for simplification of illustration, but this is only an example and is not limited, and two or more devices may be provided.

端末装置１０は、利用者Ｕによって使用される情報処理装置である。例えば、端末装置１０は、スマートフォンやタブレット端末等のスマートデバイス、フィーチャーフォン、ＰＣ（Personal Computer）、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、通信機能を備えたゲーム機、カーナビゲーションシステム、スマートウォッチやヘッドマウントディスプレイ等のウェアラブルデバイス（Wearable Device）、スマートグラス等である。 The terminal device 10 is an information processing device used by the user U. FIG. For example, the terminal device 10 may be a smart device such as a smartphone or a tablet terminal, a feature phone, a PC (Personal Computer), a PDA (Personal Digital Assistant), a game machine with a communication function, a car navigation system, a smart watch, or a head-mounted display. and other wearable devices, smart glasses, and the like.

また、かかる端末装置１０は、ＬＴＥ（Long Term Evolution）、４Ｇ（4th Generation）、５Ｇ（5th Generation：第５世代移動通信システム）等の無線通信網や、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、無線ＬＡＮ（Local Area Network）等の近距離無線通信を介してネットワークＮに接続し、情報提供装置１００と通信することができる。 In addition, the terminal device 10 is compatible with wireless communication networks such as LTE (Long Term Evolution), 4G (4th Generation), 5G (5th Generation: fifth generation mobile communication system), Bluetooth (registered trademark), wireless LAN (Local It is possible to communicate with the information providing apparatus 100 by connecting to the network N via short-range wireless communication such as Area Network).

情報提供装置１００は、例えばＰＣやサーバ装置、あるいはメインフレーム又はワークステーション等である。なお、情報提供装置１００は、クラウドコンピューティングにより実現されてもよい。 The information providing device 100 is, for example, a PC, a server device, a mainframe, a workstation, or the like. Note that the information providing apparatus 100 may be realized by cloud computing.

〔３．端末装置の構成例〕
次に、図３を用いて、端末装置１０の構成について説明する。図３は、端末装置１０の構成例を示す図である。図３に示すように、端末装置１０は、通信部１１と、表示部１２と、入力部１３と、測位部１４と、センサ部２０と、制御部３０（コントローラ）と、記憶部４０とを備える。 [3. Configuration example of terminal device]
Next, the configuration of the terminal device 10 will be described using FIG. FIG. 3 is a diagram showing a configuration example of the terminal device 10. As shown in FIG. As shown in FIG. 3, the terminal device 10 includes a communication unit 11, a display unit 12, an input unit 13, a positioning unit 14, a sensor unit 20, a control unit 30 (controller), and a storage unit 40. Prepare.

（通信部１１）
通信部１１は、ネットワークＮ（図２参照）と有線又は無線で接続され、ネットワークＮを介して、情報提供装置１００との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部１１は、ＮＩＣ（Network Interface Card）やアンテナ等によって実現される。 (Communication unit 11)
The communication unit 11 is connected to the network N (see FIG. 2) by wire or wirelessly, and transmits and receives information to and from the information providing apparatus 100 via the network N. FIG. For example, the communication unit 11 is implemented by a NIC (Network Interface Card), an antenna, or the like.

（表示部１２）
表示部１２は、位置情報等の各種情報を表示する表示デバイスである。例えば、表示部１２は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）や有機ＥＬディスプレイ（Organic Electro-Luminescent Display）である。また、表示部１２は、タッチパネル式のディスプレイであるが、これに限定されるものではない。 (Display unit 12)
The display unit 12 is a display device that displays various information such as position information. For example, the display unit 12 is a liquid crystal display (LCD) or an organic EL display (Organic Electro-Luminescent Display). Also, the display unit 12 is a touch panel display, but is not limited to this.

（入力部１３）
入力部１３は、利用者Ｕから各種操作を受け付ける入力デバイスである。また、入力部１３は、例えば、文字や数字等を入力するためのボタン等を有する。また、表示部１２がタッチパネル式のディスプレイである場合、表示部１２の一部が入力部１３として機能する。なお、入力部１３は、利用者Ｕから音声入力を受け付けるマイク等であってもよい。マイクはワイヤレスであってもよい。 (Input unit 13)
The input unit 13 is an input device that receives various operations from the user U. Further, the input unit 13 has, for example, buttons and the like for inputting characters, numbers, and the like. Moreover, when the display unit 12 is a touch panel display, a part of the display unit 12 functions as the input unit 13 . Note that the input unit 13 may be a microphone or the like that receives voice input from the user U. FIG. The microphone may be wireless.

（測位部１４）
測位部１４は、ＧＰＳ（Global Positioning System）の衛星から送出される信号（電波）を受信し、受信した信号に基づいて、自装置である端末装置１０の現在位置を示す位置情報（例えば、緯度及び経度）を取得する。すなわち、測位部１４は、端末装置１０の位置を測位する。なお、ＧＰＳは、ＧＮＳＳ（Global Navigation Satellite System）の一例に過ぎない。 (Positioning unit 14)
The positioning unit 14 receives signals (radio waves) transmitted from GPS (Global Positioning System) satellites, and based on the received signals, position information (for example, latitude and longitude). That is, the positioning unit 14 positions the position of the terminal device 10 . GPS is merely an example of GNSS (Global Navigation Satellite System).

また、測位部１４は、ＧＰＳ以外にも、種々の手法により位置を測位することができる。例えば、測位部１４は、位置補正等のための補助的な測位手段として、下記のように、端末装置１０の様々な通信機能を利用して位置を測位してもよい。 Also, the positioning unit 14 can measure the position by various methods other than GPS. For example, the positioning unit 14 may measure the position using various communication functions of the terminal device 10 as described below as auxiliary positioning means for position correction and the like.

（Ｗｉ－Ｆｉ測位）
例えば、測位部１４は、端末装置１０のＷｉ－Ｆｉ（登録商標）通信機能や、各通信会社が備える通信網を利用して、端末装置１０の位置を測位する。具体的には、測位部１４は、Ｗｉ－Ｆｉ通信等を行い、付近の基地局やアクセスポイントとの距離を測位することにより、端末装置１０の位置を測位する。 (Wi-Fi positioning)
For example, the positioning unit 14 measures the position of the terminal device 10 using the Wi-Fi (registered trademark) communication function of the terminal device 10 or the communication network provided by each communication company. Specifically, the positioning unit 14 performs Wi-Fi communication or the like and measures the position of the terminal device 10 by measuring the distance to a nearby base station or access point.

（ビーコン測位）
また、測位部１４は、端末装置１０のＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）機能を利用して位置を測位してもよい。例えば、測位部１４は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）機能によって接続されるビーコン（beacon）発信機と接続することにより、端末装置１０の位置を測位する。 (beacon positioning)
The positioning unit 14 may also use the Bluetooth (registered trademark) function of the terminal device 10 to measure the position. For example, the positioning unit 14 measures the position of the terminal device 10 by connecting with a beacon transmitter connected by the Bluetooth (registered trademark) function.

（地磁気測位）
また、測位部１４は、予め測定された構造物の地磁気のパターンと、端末装置１０が備える地磁気センサとに基づいて、端末装置１０の位置を測位する。 (geomagnetic positioning)
Further, the positioning unit 14 positions the position of the terminal device 10 based on the geomagnetism pattern of the structure measured in advance and the geomagnetic sensor provided in the terminal device 10 .

（ＲＦＩＤ測位）
また、例えば、端末装置１０が駅改札や店舗等で使用される非接触型ＩＣカードと同等のＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）タグの機能を備えている場合、もしくはＲＦＩＤタグを読み取る機能を備えている場合、端末装置１０によって決済等が行われた情報とともに、使用された位置が記録される。測位部１４は、かかる情報を取得することで、端末装置１０の位置を測位してもよい。また、位置は、端末装置１０が備える光学式センサや、赤外線センサ等によって測位されてもよい。 (RFID positioning)
Further, for example, if the terminal device 10 has an RFID (Radio Frequency Identification) tag function equivalent to a contactless IC card used at station ticket gates, stores, etc., or has a function of reading an RFID tag In this case, the location used is recorded together with the information that the payment was made by the terminal device 10 . The positioning unit 14 may measure the position of the terminal device 10 by acquiring such information. Also, the position may be measured by an optical sensor provided in the terminal device 10, an infrared sensor, or the like.

測位部１４は、必要に応じて、上述した測位手段の一つ又は組合せを用いて、端末装置１０の位置を測位してもよい。 The positioning unit 14 may measure the position of the terminal device 10 using one or a combination of the positioning means described above, if necessary.

（センサ部２０）
センサ部２０は、端末装置１０に搭載又は接続される各種のセンサを含む。なお、接続は、有線接続、無線接続を問わない。例えば、センサ類は、ウェアラブルデバイスやワイヤレスデバイス等、端末装置１０以外の検知装置であってもよい。図３に示す例では、センサ部２０は、加速度センサ２１と、ジャイロセンサ２２と、気圧センサ２３と、気温センサ２４と、音センサ２５と、光センサ２６と、磁気センサ２７と、画像センサ（カメラ）２８とを備える。 (Sensor unit 20)
The sensor unit 20 includes various sensors mounted on or connected to the terminal device 10 . The connection may be wired connection or wireless connection. For example, the sensors may be detection devices other than the terminal device 10, such as wearable devices and wireless devices. In the example shown in FIG. 3, the sensor unit 20 includes an acceleration sensor 21, a gyro sensor 22, an atmospheric pressure sensor 23, an air temperature sensor 24, a sound sensor 25, an optical sensor 26, a magnetic sensor 27, and an image sensor ( camera) 28.

なお、上記した各センサ２１～２８は、あくまでも例示であって限定されるものではない。すなわち、センサ部２０は、各センサ２１～２８のうちの一部を備える構成であってもよいし、各センサ２１～２８に加えてあるいは代えて、湿度センサ等その他のセンサを備えてもよい。 The sensors 21 to 28 described above are only examples and are not limited. That is, the sensor unit 20 may be configured to include a part of the sensors 21 to 28, or may include other sensors such as a humidity sensor in addition to or instead of the sensors 21 to 28. .

加速度センサ２１は、例えば、３軸加速度センサであり、端末装置１０の移動方向、速度、及び、加速度等の端末装置１０の物理的な動きを検知する。ジャイロセンサ２２は、端末装置１０の角速度等に基づいて３軸方向の傾き等の端末装置１０の物理的な動きを検知する。気圧センサ２３は、例えば端末装置１０の周囲の気圧を検知する。 The acceleration sensor 21 is, for example, a three-axis acceleration sensor, and detects physical movements of the terminal device 10 such as movement direction, speed, and acceleration of the terminal device 10 . The gyro sensor 22 detects physical movements of the terminal device 10 such as inclination in three axial directions based on the angular velocity of the terminal device 10 and the like. The atmospheric pressure sensor 23 detects the atmospheric pressure around the terminal device 10, for example.

端末装置１０は、上記した加速度センサ２１やジャイロセンサ２２、気圧センサ２３等を備えることから、これらの各センサ２１～２３等を利用した歩行者自律航法（ＰＤＲ：Pedestrian Dead-Reckoning）等の技術を用いて端末装置１０の位置を測位することが可能になる。これにより、ＧＰＳ等の測位システムでは取得することが困難な屋内での位置情報を取得することが可能になる。 Since the terminal device 10 includes the above-described acceleration sensor 21, gyro sensor 22, barometric pressure sensor 23, etc., techniques such as pedestrian dead-reckoning (PDR: Pedestrian Dead-Reckoning) using these sensors 21 to 23, etc. , the position of the terminal device 10 can be determined. This makes it possible to acquire indoor position information that is difficult to acquire with a positioning system such as GPS.

例えば、加速度センサ２１を利用した歩数計により、歩数や歩くスピード、歩いた距離を算出することができる。また、ジャイロセンサ２２を利用して、利用者Ｕの進行方向や視線の方向、体の傾きを知ることができる。また、気圧センサ２３で検知した気圧から、利用者Ｕの端末装置１０が存在する高度やフロアの階数を知ることもできる。 For example, a pedometer using the acceleration sensor 21 can calculate the number of steps, walking speed, and distance walked. Further, by using the gyro sensor 22, it is possible to know the traveling direction, the direction of the line of sight, and the inclination of the body of the user U. Also, from the atmospheric pressure detected by the atmospheric pressure sensor 23, the altitude at which the terminal device 10 of the user U is present and the number of floors can be known.

気温センサ２４は、例えば端末装置１０の周囲の気温を検知する。音センサ２５は、例えば端末装置１０の周囲の音を検知する。光センサ２６は、端末装置１０の周囲の照度を検知する。磁気センサ２７は、例えば端末装置１０の周囲の地磁気を検知する。画像センサ２８は、端末装置１０の周囲の画像を撮像する。 The temperature sensor 24 detects the temperature around the terminal device 10, for example. The sound sensor 25 detects sounds around the terminal device 10, for example. The optical sensor 26 detects the illuminance around the terminal device 10 . The magnetic sensor 27 detects, for example, geomagnetism around the terminal device 10 . The image sensor 28 captures an image around the terminal device 10 .

上記した気圧センサ２３、気温センサ２４、音センサ２５、光センサ２６及び画像センサ２８は、それぞれ気圧、気温、音、照度を検知したり、周囲の画像を撮像したりすることで、端末装置１０の周囲の環境や状況等を検知することができる。また、端末装置１０の周囲の環境や状況等から、端末装置１０の位置情報の精度を向上させることが可能になる。 The atmospheric pressure sensor 23, the temperature sensor 24, the sound sensor 25, the optical sensor 26, and the image sensor 28 described above detect the atmospheric pressure, temperature, sound, and illuminance, respectively, or capture an image of the surroundings to detect the terminal device 10. It is possible to detect the surrounding environment and situations. In addition, it is possible to improve the accuracy of the location information of the terminal device 10 based on the surrounding environment and situation of the terminal device 10 .

（制御部３０）
制御部３０は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ、入出力ポート等を有するマイクロコンピュータや各種の回路を含む。また、制御部３０は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路等のハードウェアで構成されてもよい。制御部３０は、送信部３１と、受信部３２と、処理部３３とを備える。 (control unit 30)
The control unit 30 includes, for example, a microcomputer having a CPU (Central Processing Unit), a ROM (Read Only Memory), a RAM, an input/output port, and various circuits. Also, the control unit 30 may be configured by hardware such as an integrated circuit such as an ASIC (Application Specific Integrated Circuit) or an FPGA (Field Programmable Gate Array). The control unit 30 includes a transmission unit 31 , a reception unit 32 and a processing unit 33 .

（送信部３１）
送信部３１は、例えば入力部１３を用いて利用者Ｕにより入力された各種情報や、端末装置１０に搭載又は接続された各センサ２１～２８によって検知された各種情報、測位部１４によって測位された端末装置１０の位置情報等を、通信部１１を介して情報提供装置１００へ送信することができる。 (Sending unit 31)
The transmission unit 31 receives, for example, various information input by the user U using the input unit 13, various information detected by the sensors 21 to 28 mounted on or connected to the terminal device 10, and information measured by the positioning unit 14. The position information of the terminal device 10 and the like can be transmitted to the information providing device 100 via the communication unit 11 .

（受信部３２）
受信部３２は、通信部１１を介して、情報提供装置１００から提供される各種情報や、情報提供装置１００からのセンサ情報の要求を受信することができる。 (Receiver 32)
The receiving unit 32 can receive various types of information provided by the information providing device 100 and requests for sensor information from the information providing device 100 via the communication unit 11 .

（処理部３３）
処理部３３は、表示部１２等を含め、端末装置１０全体を制御する。例えば、処理部３３は、送信部３１によって送信される各種情報や、受信部３２によって受信された情報提供装置１００からの各種情報を表示部１２へ出力して表示させることができる。 (Processing unit 33)
The processing unit 33 controls the entire terminal device 10 including the display unit 12 and the like. For example, the processing unit 33 can output various types of information transmitted by the transmitting unit 31 and various types of information received by the receiving unit 32 from the information providing apparatus 100 to the display unit 12 for display.

（記憶部４０）
記憶部４０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、又は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、光ディスク等の記憶装置によって実現される。かかる記憶部４０には、各種プログラムや各種データ等が記憶される。 (storage unit 40)
The storage unit 40 is realized by, for example, a semiconductor memory device such as RAM (Random Access Memory) or flash memory, or a storage device such as HDD (Hard Disk Drive), SSD (Solid State Drive), or optical disk. be. Various programs, various data, and the like are stored in the storage unit 40 .

〔４．情報処理装置の構成例〕
次に、図４を用いて、実施形態に係る情報提供装置１００の構成について説明する。図４は、実施形態に係る情報提供装置１００の構成例を示す図である。図４に示すように、情報提供装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。 [4. Configuration example of information processing device]
Next, the configuration of the information providing device 100 according to the embodiment will be described using FIG. FIG. 4 is a diagram showing a configuration example of the information providing device 100 according to the embodiment. As shown in FIG. 4, the information providing device 100 has a communication section 110, a storage section 120, and a control section .

（通信部１１０）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。また、通信部１１０は、ネットワークＮ（図２参照）と有線又は無線で接続される。 (Communication unit 110)
The communication unit 110 is realized by, for example, a NIC (Network Interface Card) or the like. Also, the communication unit 110 is connected to the network N (see FIG. 2) by wire or wirelessly.

（記憶部１２０）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、又は、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図４に示すように、記憶部１２０は、利用者情報データベース１２１と、履歴情報データベース１２２と、車両情報データベース１２３と、業者情報データベース１２４とを有する。 (storage unit 120)
The storage unit 120 is realized by, for example, a semiconductor memory device such as a RAM (Random Access Memory) or flash memory, or a storage device such as a hard disk or an optical disk. As shown in FIG. 4 , storage unit 120 has user information database 121 , history information database 122 , vehicle information database 123 , and trader information database 124 .

（利用者情報データベース１２１）
利用者情報データベース１２１は、利用者Ｕに関する各種情報を記憶する。例えば、利用者情報データベース１２１は、利用者Ｕの属性等の種々の情報を記憶する。図５は、利用者情報データベース１２１の一例を示す図である。図５に示した例では、利用者情報データベース１２１は、「利用者ＩＤ（Identifier）」、「年齢」、「性別」、「自宅」、「勤務地」、「車両ＩＤ」といった項目を有する。 (User information database 121)
The user information database 121 stores various information about the user U. FIG. For example, the user information database 121 stores various information such as user U attributes. FIG. 5 is a diagram showing an example of the user information database 121. As shown in FIG. In the example shown in FIG. 5, the user information database 121 has items such as "user ID (Identifier)", "age", "sex", "home", "work place", and "vehicle ID".

「利用者ＩＤ」は、利用者Ｕを識別するための識別情報を示す。例えば、「利用者ＩＤ」は、情報提供装置１００又は外部のサーバが利用者Ｕに対して任意に割り当てた識別番号であってもよいし、利用者Ｕのメールアドレスや電話番号、個人番号（マイナンバー）や免許証番号等であってもよい。また、「年齢」は、利用者ＩＤにより識別される利用者Ｕの年齢を示す。なお、「年齢」は、例えば３５歳など、利用者ＩＤにより識別される利用者Ｕの具体的な年齢であってもよい。また、「性別」は、利用者ＩＤにより識別される利用者Ｕの性別を示す。 “User ID” indicates identification information for identifying the user U. For example, the “user ID” may be an identification number arbitrarily assigned to the user U by the information providing apparatus 100 or an external server, or may be the user U's email address, telephone number, personal number ( My number), driver's license number, or the like may be used. "Age" indicates the age of the user U identified by the user ID. Note that the “age” may be a specific age of the user U identified by the user ID, such as 35 years old. "Gender" indicates the gender of the user U identified by the user ID.

また、「自宅」は、利用者ＩＤにより識別される利用者Ｕの自宅の位置情報を示す。なお、図５に示す例では、「自宅」は、「ＬＣ１１」といった抽象的な符号を図示するが、緯度経度情報等であってもよい。また、例えば、「自宅」は、地域名や住所であってもよい。 "Home" indicates location information of the home of the user U identified by the user ID. In the example shown in FIG. 5, "home" is represented by an abstract code such as "LC11", but may be latitude/longitude information or the like. Also, for example, "home" may be an area name or an address.

また、「勤務地」は、利用者ＩＤにより識別される利用者Ｕの勤務地（学生の場合は学校）の位置情報を示す。なお、図５に示す例では、「勤務地」は、「ＬＣ１２」といった抽象的な符号を図示するが、緯度経度情報等であってもよい。また、例えば、「勤務地」は、地域名や住所であってもよい。 "Place of work" indicates location information of the place of work (school in the case of a student) of the user U identified by the user ID. In the example shown in FIG. 5, the "place of work" is illustrated as an abstract code such as "LC12", but may be latitude/longitude information or the like. Also, for example, the "place of work" may be an area name or an address.

また、「車両ＩＤ」は、利用者ＩＤにより識別される利用者Ｕが所有する車両Ｃを識別するための識別情報を示す。例えば、「車両ＩＤ」は、情報提供装置１００又は外部のサーバが車両Ｃに対して任意に割り当てた識別番号であってもよいし、自動車登録番号や車両番号、車台番号等であってもよい。なお、図５に示す例では、「車両ＩＤ」は、各利用者Ｕに１つずつ図示するが、複数であってもよい。すなわち、１人の利用者Ｕが複数台の車両Ｃを所有していてもよい。 "Vehicle ID" indicates identification information for identifying the vehicle C owned by the user U identified by the user ID. For example, the "vehicle ID" may be an identification number arbitrarily assigned to the vehicle C by the information providing device 100 or an external server, or may be an automobile registration number, a vehicle number, or a chassis number. . In the example shown in FIG. 5, one "vehicle ID" is shown for each user U, but a plurality of "vehicle IDs" may be provided. That is, one user U may own a plurality of vehicles C.

例えば、図５に示す例において、利用者ＩＤ「Ｕ１」により識別される利用者Ｕの年齢は、「２０代」であり、性別は、「男性」であることを示す。また、例えば、利用者ＩＤ「Ｕ１」により識別される利用者Ｕは、自宅が「ＬＣ１１」であることを示す。また、例えば、利用者ＩＤ「Ｕ１」により識別される利用者Ｕは、勤務地が「ＬＣ１２」であることを示す。また、例えば、利用者ＩＤ「Ｕ１」により識別される利用者Ｕは、車両ＩＤ「車両＃１」により識別される車両Ｃを所有していることを示す。 For example, in the example shown in FIG. 5, the age of the user U identified by the user ID "U1" is "twenties" and the gender is "male". Also, for example, the user U identified by the user ID "U1" indicates that the home is "LC11". Also, for example, the user U identified by the user ID "U1" indicates that the place of work is "LC12". Also, for example, the user U identified by the user ID "U1" owns the vehicle C identified by the vehicle ID "vehicle #1".

ここで、図５に示す例では、「Ｕ１」、「ＬＣ１１」及び「ＬＣ１２」といった抽象的な値を用いて図示するが、「Ｕ１」、「ＬＣ１１」及び「ＬＣ１２」には、具体的な文字列や数値等の情報が記憶されるものとする。以下、他の情報に関する図においても、抽象的な値を図示する場合がある。 Here, in the example shown in FIG. 5 , abstract values such as “U1”, “LC11” and “LC12” are used, but “U1”, “LC11” and “LC12” have specific values. It is assumed that information such as character strings and numerical values is stored. Hereinafter, abstract values may also be illustrated in diagrams relating to other information.

なお、利用者情報データベース１２１は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、利用者情報データベース１２１は、利用者Ｕの端末装置１０に関する各種情報を記憶してもよい。また、利用者情報データベース１２１は、利用者Ｕのデモグラフィック（人口統計学的属性）、サイコグラフィック（心理学的属性）、ジオグラフィック（地理学的属性）、ベヘイビオラル（行動学的属性）等の属性に関する情報を記憶してもよい。例えば、利用者情報データベース１２１は、氏名、家族構成、出身地（地元）、職業、職位、収入、総資産、資格、居住形態（戸建、マンション等）、車の有無、通学・通勤時間、通学・通勤経路、定期券区間（駅、路線等）、利用頻度の高い駅（自宅・勤務地の最寄駅以外）、習い事（場所、時間帯等）、趣味、興味、ライフスタイル等の情報を記憶してもよい。また、利用者情報データベース１２１は、利用者Ｕの所有物である車両Ｃに関する質問を識別するための識別情報（質問ＩＤ）を記憶してもよい。また、利用者情報データベース１２１は、利用者Ｕの質問を識別するための識別情報（質問ＩＤ）に紐づけて、質問の内容や回答期限、事業者Ｍからの当該質問に対する回答の内容を記憶してもよい。 The user information database 121 is not limited to the above, and may store various types of information depending on the purpose. For example, the user information database 121 may store various types of information regarding the user U's terminal device 10 . In addition, the user information database 121 stores user U's demographics (demographic attributes), psychographics (psychological attributes), geographics (geographical attributes), behavioral attributes (behavioral attributes), etc. Information about attributes may be stored. For example, the user information database 121 includes name, family composition, hometown (local), occupation, position, income, total assets, qualifications, residence type (detached house, condominium, etc.), presence or absence of a car, commuting time, commuting time, Commuting/commuting route, commuter pass section (station, line, etc.), frequently used station (other than nearest station to home/work place), lessons (place, time period, etc.), hobbies, interests, lifestyle, etc. may be stored. The user information database 121 may also store identification information (question ID) for identifying questions about the vehicle C owned by the user U. FIG. In addition, the user information database 121 stores the content of the question, the answer deadline, and the content of the answer to the question from the business operator M in association with identification information (question ID) for identifying the question of the user U. You may

（履歴情報データベース１２２）
履歴情報データベース１２２は、利用者Ｕの行動を示す履歴情報（ログデータ）に関する各種情報を記憶する。図６は、履歴情報データベース１２２の一例を示す図である。図６に示した例では、履歴情報データベース１２２は、「利用者ＩＤ」、「所在地」、「検索履歴」、「閲覧履歴」、「購買履歴」、「投稿履歴」といった項目を有する。 (History information database 122)
The history information database 122 stores various types of information related to history information (log data) indicating user U's actions. FIG. 6 is a diagram showing an example of the history information database 122. As shown in FIG. In the example shown in FIG. 6, the history information database 122 has items such as "user ID", "location", "search history", "browsing history", "purchase history", and "posting history".

「利用者ＩＤ」は、利用者Ｕを識別するための識別情報を示す。また、「所在地」は、利用者Ｕの位置の履歴である所在地を示す。また、「検索履歴」は、利用者Ｕが入力した検索クエリの履歴である検索履歴を示す。また、「閲覧履歴」は、利用者Ｕが閲覧したコンテンツの履歴である閲覧履歴を示す。また、「購買履歴」は、利用者Ｕによる購買の履歴である購買履歴を示す。また、「投稿履歴」は、利用者Ｕによる投稿の履歴である投稿履歴を示す。なお、「投稿履歴」は、利用者Ｕの所有物に関する質問を含んでいてもよい。 “User ID” indicates identification information for identifying the user U. "Location" indicates the location, which is the history of the user U's location. Also, "search history" indicates a search history that is a history of search queries input by the user U. FIG. "Browsing history" indicates a browsing history that is a history of contents browsed by the user U. FIG. "Purchase history" indicates the purchase history of the user U's purchases. In addition, “posting history” indicates a posting history that is a history of posts by the user U. FIG. In addition, the “posting history” may include questions about user U's property.

例えば、図６に示す例において、利用者ＩＤ「Ｕ１」により識別される利用者Ｕは、「所在地＃１」の通りに移動し、「検索履歴＃１」の通りに検索し、「閲覧履歴＃１」の通りにコンテンツを閲覧し、「購買履歴＃１」の通りに所定の店舗等で所定の商品等を購入し、「投稿履歴」の通りに投稿したことを示す。 For example, in the example shown in FIG. 6, the user U identified by the user ID "U1" moves to "location #1", searches for "search history #1", searches for "browsing history #1”, purchased a predetermined product at a predetermined store or the like according to “purchase history #1”, and posted according to “posting history”.

ここで、図６に示す例では、「Ｕ１」、「所在地＃１」、「検索履歴＃１」、「閲覧履歴＃１」、「購買履歴＃１」及び「投稿履歴＃１」といった抽象的な値を用いて図示するが、「Ｕ１」、「所在地＃１」、「検索履歴＃１」、「閲覧履歴＃１」、「購買履歴＃１」及び「投稿履歴＃１」には、具体的な文字列や数値等の情報が記憶されるものとする。 Here, in the example shown in FIG. 6, abstract history such as "U1", "Location #1", "Search history #1", "Browsing history #1", "Purchase history #1" and "Posting history #1" values, but specific It is assumed that information such as typical character strings and numerical values is stored.

なお、履歴情報データベース１２２は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、履歴情報データベース１２２は、利用者Ｕの質問履歴や、質問に対する事業者Ｍの回答履歴等を記憶してもよい。また、履歴情報データベース１２２は、アフターマーケットに関連する店舗の来店履歴や施設の訪問履歴等を記憶してもよい。 Note that the history information database 122 may store various types of information, not limited to the above, depending on the purpose. For example, the history information database 122 may store the user U's question history, the company M's response history to questions, and the like. In addition, the history information database 122 may store store visit histories and facility visit histories related to the aftermarket.

また、事業者Ｍについても、利用者Ｕと同様にしてもよい。この場合、上記の利用者Ｕを、事業者Ｍと読み替える。 Also, the operator M may be the same as the user U. In this case, the above user U is read as business operator M.

（車両情報データベース１２３）
車両情報データベース１２３は、利用者Ｕの車両Ｃに関する各種情報を記憶する。図７は、車両情報データベース１２３の一例を示す図である。図７に示した例では、車両情報データベース１２３は、「車両ＩＤ」、「車種」、「区分」、「特徴」、「車両状態」、「履歴」といった項目を有する。 (Vehicle information database 123)
The vehicle information database 123 stores various information about the vehicle C of the user U. FIG. 7 is a diagram showing an example of the vehicle information database 123. As shown in FIG. In the example shown in FIG. 7, the vehicle information database 123 has items such as "vehicle ID", "vehicle type", "class", "feature", "vehicle state", and "history".

「車両ＩＤ」は、車両Ｃを識別するための識別情報を示す。また、「車種」は、車両Ｃの車種・用途・型・年式・クラス等を示す。また、「区分」は、車両Ｃの区分を示す。例えば、「区分」は、ガソリン自動車／プラグインハイブリッド自動車（ＰＨＶ：Plug-in Hybrid Vehicle）／電気自動車等の区分や、国産車／輸入車・外車／軽自動車・コンパクトカー／クラシックカー（旧車）／高級車／スポーツカー／カスタムカー（改造車）／キャンピングカー・車中泊カー等の区分を示す。また、「特徴」は、車両Ｃの塗装の特徴（特殊な塗装）や、外装の特徴（特殊な外装）を示す。また、「車両状態」は、車両Ｃの車両状態（へこみ、傷の有無等）を示す。また、「履歴」は、車両Ｃの修理歴・修復歴（事故履歴）、自動車保険の利用履歴、点検・整備履歴等を示す。 “Vehicle ID” indicates identification information for identifying the vehicle C. FIG. "Vehicle type" indicates the vehicle type, purpose, type, model year, class, and the like of the vehicle C. FIG. In addition, the “class” indicates the class of the vehicle C. As shown in FIG. For example, "classification" includes classifications such as gasoline vehicles / plug-in hybrid vehicles (PHV: Plug-in Hybrid Vehicles) / electric vehicles, domestic cars / imported cars, foreign cars / light cars, compact cars / classic cars (old cars) )/Luxury car/Sports car/Custom car (modified car)/Camping car/Vehicle car etc. The "feature" indicates the feature of the coating of the vehicle C (special coating) or the feature of the exterior (special exterior). "Vehicle condition" indicates the vehicle condition of the vehicle C (the presence or absence of dents, scratches, etc.). "History" indicates repair history/restoration history (accident history) of vehicle C, usage history of automobile insurance, inspection/maintenance history, and the like.

例えば、図７に示す例において、車両ＩＤ「車両＃１」により識別される車両Ｃは、「車種＃１」、「区分＃１」、「特徴＃１」、「車両状態＃１」、「履歴＃１」という状態にあることを示す。 For example, in the example shown in FIG. 7, the vehicle C identified by the vehicle ID "vehicle #1" has "vehicle type #1", "class #1", "feature #1", "vehicle state #1", " history #1”.

ここで、図７に示す例では、「車両＃１」、「車種＃１」、「区分＃１」、「特徴＃１」、「車両状態＃１」及び「履歴＃１」といった抽象的な値を用いて図示するが、「車両＃１」、「車種＃１」、「区分＃１」、「特徴＃１」、「車両状態＃１」及び「履歴＃１」には、具体的な文字列や数値等の情報が記憶されるものとする。 Here, in the example shown in FIG. 7, abstract data such as "vehicle #1", "vehicle type #1", "class #1", "feature #1", "vehicle state #1", and "history #1" are used. Although illustrated using values, "vehicle #1", "vehicle type #1", "class #1", "characteristic #1", "vehicle state #1", and "history #1" have specific values. It is assumed that information such as character strings and numerical values is stored.

なお、車両情報データベース１２３は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、車両情報データベース１２３は、車両Ｃの所有者（カーオーナー）である利用者Ｕを識別するための識別情報（利用者ＩＤ）を記憶してもよい。また、車両情報データベース１２３は、車両Ｃに関する特記事項を記憶してもよい。また、車両情報データベース１２３は、車両Ｃの使用目的（業務使用、通勤・通学使用、日常・レジャー使用等）、走行距離、使用年数、車両状態、購入店（入手経路）、購入価格、車検有効期限、任意保険満期等の各種情報を記憶してもよい。また、車両情報データベース１２３は、車両Ｃの全体及び各パーツの画像（静止画、動画等）や３次元モデル（３Ｄモデル）等を記憶してもよい。 The vehicle information database 123 is not limited to the above, and may store various types of information depending on the purpose. For example, the vehicle information database 123 may store identification information (user ID) for identifying the user U who is the owner of the vehicle C (car owner). In addition, the vehicle information database 123 may store special items regarding the vehicle C. FIG. In addition, the vehicle information database 123 stores the purpose of use of the vehicle C (business use, commuting/school use, daily/leisure use, etc.), mileage, years of use, vehicle condition, purchase shop (acquisition route), purchase price, vehicle inspection validity, etc. Various types of information such as expiration date and expiration of optional insurance may be stored. Further, the vehicle information database 123 may store images (still images, moving images, etc.) and three-dimensional models (3D models) of the entire vehicle C and each part.

（業者情報データベース１２４）
業者情報データベース１２４は、車両Ｃに関連する事業者Ｍに関する各種情報を記憶する。図８は、業者情報データベース１２４の一例を示す図である。図８に示した例では、業者情報データベース１２４は、「事業者ＩＤ」、「所在地」、「対応可能地域」、「専門」、「実績」、「料金表」、「回答履歴」といった項目を有する。 (Vendor information database 124)
The dealer information database 124 stores various information about the dealer M related to the vehicle C. FIG. FIG. 8 is a diagram showing an example of the vendor information database 124. As shown in FIG. In the example shown in FIG. 8, the vendor information database 124 includes items such as "company ID", "location", "response area", "expert", "results", "price list", and "response history". have.

「事業者ＩＤ」は、事業者Ｍを識別するための識別情報を示す。また、「所在地」は、事業者Ｍの工場・店舗等が所在する場所を示す。例えば、「所在地」は、位置情報でもよいし、住所や地域名・支店名等でもよい。また、「対応可能地域」は、事業者Ｍが対応可能な地域（都道府県、区市町村等）を示す。例えば、事業者Ｍは「対応可能地域」に所在する利用者Ｕの車両Ｃであれば持ち込み・引き取り・出張対応等の依頼を受け付ける。 “Business ID” indicates identification information for identifying the business M. Also, the "location" indicates the location where the business operator M's factories, stores, etc. are located. For example, the "location" may be location information, an address, an area name, a branch name, or the like. Also, the "available area" indicates an area (prefecture, municipality, etc.) where the business operator M can respond. For example, the business operator M accepts requests such as bringing in, picking up, and business trip support for the vehicle C of the user U located in the "supportable area".

また、「専門」は、車両Ｃに関する作業や対象パーツのうち、事業者Ｍの専門・得意分野を示す。例えば、「専門」は、修理、整備、塗装、板金、保守・点検（メンテナンス）、改造（カスタマイズ）、パーツ交換・取付等の作業のうち、事業者Ｍが専門・得意とする作業を示す。また、車両Ｃの内装（カーフィルムを含む）、外装（ウイングを含む）、ステアリング、ホイール、足回り、マフラー、ブレーキ、駆動系、電装系、ライト・ランプ、カーオーディオ・ウーハー（Woofer）、ドライブレコーダー、その他のパーツ・アクセサリー・グッズ等のうち、事業者Ｍが上記の作業を専門・得意とする部位を示す。また、事業者Ｍが保有している車両Ｃのパーツ（新品／中古品）等を示す。 Further, "specialty" indicates the business operator M's specialty/specialty among the work and target parts related to the vehicle C. For example, "specialty" indicates work that the business operator M specializes in and specializes in, among works such as repair, maintenance, painting, sheet metal work, maintenance/inspection (maintenance), modification (customization), and parts replacement/installation. In addition, vehicle C interior (including car film), exterior (including wing), steering, wheel, suspension, muffler, brake, drive system, electrical system, light lamp, car audio woofer, drive Shows the parts, among recorders, other parts, accessories, goods, etc., for which business operator M specializes and excels in the above work. In addition, the parts (new/second hand) of the vehicle C owned by the operator M are shown.

また、「実績」は、事業者Ｍが過去に対応した作業やその実績（車種・パーツ、作業内容、作業日時、回数、評価等）を示す。また、「料金表」は、事業者Ｍが各作業を行う際の料金や各パーツ等の料金を示す。また、「回答履歴」は、利用者Ｕからの質問に対して事業者Ｍが過去に回答した際の回答内容や回答日時を示す。 Further, "actual record" indicates the work that the operator M has handled in the past and its record (vehicle type/parts, work content, work date/time, number of times, evaluation, etc.). Further, the "price table" indicates the charges for each work performed by the business operator M and the charges for each part. "Answer history" indicates the contents of answers and the date and time of answers when the business operator M answered questions from the user U in the past.

例えば、図８に示す例において、事業者ＩＤ「事業者＃１」により識別される事業者Ｍは、「所在地＃１」に所在し、「対応可能地域＃１」を対応可能エリアとし、「専門＃１」を得意とし、「実績＃１」の経験があり、「料金表＃１」の金額にて各作業に対応し、過去に「回答履歴＃１」のように回答していることを示す。 For example, in the example shown in FIG. 8, a business operator M identified by a business operator ID "business operator #1" is located in "location #1", has "supportable area #1" as a supportable area, and has " Specialty #1” is good, has “result #1” experience, responds to each work with the price of “price list #1”, and has responded in the past as “response history #1” indicates

ここで、図８に示す例では、「事業者＃１」、「所在地＃１」、「対応可能地域＃１」、「専門＃１」、「実績＃１」、「料金表＃１」及び「回答履歴＃１」といった抽象的な値を用いて図示するが、「事業者＃１」、「所在地＃１」、「対応可能地域＃１」、「専門＃１」、「実績＃１」、「料金表＃１」及び「回答履歴＃１」には、具体的な文字列や数値等の情報が記憶されるものとする。 Here, in the example shown in FIG. 8, "Business operator #1", "Location #1", "Available area #1", "Professional #1", "Actual record #1", "Charge list #1" and Although illustrated using abstract values such as "response history #1", "business operator #1", "location #1", "response area #1", "specialty #1", "result #1" , “price list #1” and “response history #1” store information such as specific character strings and numerical values.

なお、業者情報データベース１２４は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、業者情報データベース１２４は、他の利用者や事業者等からの事業者Ｍに対する評価や評判、人気等に関する情報を記憶してもよい。また、業者情報データベース１２４は、事業者Ｍに関する特記事項を記憶してもよい。 Note that the vendor information database 124 may store various types of information, not limited to the above, depending on the purpose. For example, the vendor information database 124 may store information relating to the evaluation, reputation, popularity, etc. of the vendor M from other users, vendors, and the like. In addition, the vendor information database 124 may store special items regarding the vendor M. FIG.

（制御部１３０）
図４に戻り、説明を続ける。制御部１３０は、コントローラ（Controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等によって、情報提供装置１００の内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭ等の記憶領域を作業領域として実行されることにより実現される。図４に示す例では、制御部１３０は、取得部１３１と、受付部１３２と、適合処理部１３３と、学習部１３４と、提供部１３５とを有する。 (control unit 130)
Returning to FIG. 4, the description is continued. The control unit 130 is a controller, and for example, a CPU (Central Processing Unit), an MPU (Micro Processing Unit), an ASIC (Application Specific Integrated Circuit), an FPGA (Field Programmable Gate Array), or the like controls the information providing apparatus 100. Various programs (corresponding to an example of an information processing program) stored in the internal storage device are executed by using a storage area such as a RAM as a work area. In the example shown in FIG. 4 , the control unit 130 has an acquisition unit 131 , a reception unit 132 , a matching processing unit 133 , a learning unit 134 and a provision unit 135 .

（取得部１３１）
取得部１３１は、通信部１１０を介して、カーオーナーである利用者Ｕに関する利用者情報と、利用者Ｕの所有物である車両Ｃに関する所有物情報と、車両Ｃに関連する自動車アフターマーケットの業者である事業者Ｍに関する事業者情報とを取得する。例えば、取得部１３１は、利用者Ｕの属性に関する利用者情報と、所有物である車両Ｃの特性に関する所有物情報と、車両Ｃに対する作業を専門とする事業者Ｍに関する事業者情報とを取得する。 (Acquisition unit 131)
The acquisition unit 131 acquires, via the communication unit 110, user information about the user U who is the car owner, property information about the vehicle C which is owned by the user U, and automobile aftermarket information related to the vehicle C. Business operator information on business operator M, which is a business operator, is acquired. For example, the acquisition unit 131 acquires user information about the attributes of the user U, property information about the characteristics of the vehicle C, which is a property, and business operator information about the business operator M who specializes in working on the vehicle C. do.

ここで、取得部１３１は、利用者情報と所有物情報とを、利用者Ｕによる入力操作（登録操作）に応じて取得してもよいし、外部のサーバ等から取得してもよい。同様に、事業者情報を、事業者Ｍによる入力操作に応じて取得してもよいし、外部のサーバ等から取得してもよい。取得部１３１は、取得した利用者情報と所有物情報と事業者情報とを含む各種情報を記憶部１２０に記憶する。 Here, the acquiring unit 131 may acquire the user information and the property information according to an input operation (registration operation) by the user U, or may acquire the information from an external server or the like. Similarly, the business operator information may be acquired according to an input operation by the business operator M, or may be acquired from an external server or the like. The acquisition unit 131 stores various types of information including the acquired user information, property information, and business operator information in the storage unit 120 .

また、取得部１３１は、通信部１１０を介して、利用者Ｕの端末装置１０から、あるいは利用者ＩＤ等に基づいて各種サーバ等から、利用者Ｕの行動を示す各種の履歴情報（ログデータ）を取得する。このとき、取得部１３１は、利用者Ｕの行動を示す各種の履歴情報に基づいて、利用者情報や所有物情報を補完してもよい。同様に、取得部１３１は、通信部１１０を介して、事業者Ｍの行動を示す各種の履歴情報を取得し、事業者Ｍの行動を示す各種の履歴情報に基づいて、事業者情報を補完してもよい。 In addition, the acquisition unit 131 acquires various types of history information (log data) indicating the actions of the user U from the terminal device 10 of the user U or from various servers based on the user ID or the like via the communication unit 110. ). At this time, the acquisition unit 131 may supplement the user information and property information based on various types of history information indicating the behavior of the user U. Similarly, the acquisition unit 131 acquires various types of history information indicating the actions of the business operator M via the communication unit 110, and complements the business information based on the various types of history information indicating the actions of the business operator M. You may

（受付部１３２）
受付部１３２は、通信部１１０を介して、利用者Ｕから車両Ｃに関する質問を受け付ける。また、受付部１３２は、通信部１１０を介して、事業者Ｍから質問に対する回答を受け付ける。例えば、受付部１３２は、後述する適合処理部１３３による利用者Ｕと事業者Ｍとの適合（マッチング）において、適合（マッチ）した事業者Ｍからの回答を優先的に受け付ける。あるいは、受付部１３２は、適合しなかった事業者Ｍからの回答を受け付けず、適合した事業者Ｍからの回答のみを受け付ける。受付部１３２は、受け付けた質問や回答等を含む各種情報を記憶部１２０に記憶する。なお、受付部１３２は、取得部１３１であってもよい。すなわち、受付部１３２は、取得部１３１と一体化していてもよい。 (Reception unit 132)
The reception unit 132 receives questions about the vehicle C from the user U via the communication unit 110 . The reception unit 132 also receives answers to questions from the business operator M via the communication unit 110 . For example, the accepting unit 132 preferentially accepts an answer from the matching operator M in matching between the user U and the operator M by the matching processing unit 133, which will be described later. Alternatively, the reception unit 132 does not accept answers from unmatched business operators M, and only accepts answers from suitable business operators M. The reception unit 132 stores various types of information including received questions and answers in the storage unit 120 . Note that the reception unit 132 may be the acquisition unit 131 . That is, the reception unit 132 may be integrated with the acquisition unit 131 .

また、受付部１３２は、通信部１１０を介して、利用者Ｕから質問と同時に、その時点での利用者Ｕの位置情報を受け付けてもよい。あるいは、受付部１３２は、通信部１１０を介して、利用者Ｕから質問と同時に、利用者Ｕの自宅や職場、又は車両Ｃを停めた駐車場の所在地に関する住所情報を受け付けてもよい。 In addition, the reception unit 132 may receive the position information of the user U at that time point simultaneously with the question from the user U via the communication unit 110 . Alternatively, the reception unit 132 may receive, via the communication unit 110, the address information regarding the location of the user U's home or workplace, or the parking lot where the vehicle C is parked, at the same time as the question from the user U.

（適合処理部１３３）
適合処理部１３３は、利用者Ｕから質問を受けた際に、記憶部１２０から利用者情報と所有物情報と事業者情報とを読み出し、読み出された利用者情報と所有物情報と事業者情報とに基づいて、利用者Ｕと事業者Ｍとを適合させる。このとき、適合処理部１３３は、通信部１１０を介して、適合した事業者Ｍに対して、利用者Ｕからの質問に対する回答を依頼してもよい。 (Adaptation processing unit 133)
The matching processing unit 133 reads the user information, the property information, and the business operator information from the storage unit 120 when receiving a question from the user U, and stores the read user information, the property information, and the business operator. Based on the information, the user U and the business operator M are matched. At this time, the matching processing unit 133 may request the matching business operator M to answer the question from the user U via the communication unit 110 .

また、適合処理部１３３は、利用者Ｕから所有物である車両Ｃに対する作業に関する質問を受けた際に、さらに質問に対する事業者Ｍの回答実績と車両Ｃに対する事業者Ｍの作業実績とのうち少なくとも一方に基づいて、利用者と事業者Ｍとを適合させるようにしてもよい。 Further, when receiving a question about work on vehicle C, which is a property owned by user U, matching processing unit 133 further determines whether operator M's answer record to the question and operator M's work record on vehicle C The user and the operator M may be matched based on at least one of them.

また、適合処理部１３３は、利用者Ｕと事業者Ｍとを適合させる際、さらに利用者Ｕの住所情報や位置情報に基づいて、利用者Ｕの車両Ｃの持ち込みや引き取り・出張対応が可能な範囲内に所在する事業者Ｍと適合させるようにしてもよい。 Further, when matching the user U and the business operator M, the matching processing unit 133 can bring in or pick up the vehicle C of the user U based on the address information and position information of the user U, and correspond to business trips. You may make it match with the business operator M located in a certain range.

また、適合処理部１３３は、利用者Ｕと事業者Ｍとを適合させる際、さらに利用者Ｕの質問の内容（及び回答期限）に基づいて、利用者Ｕの質問に対して期限内に適切な回答が可能な事業者Ｍと適合させるようにしてもよい。例えば、適合処理部１３３は、利用者Ｕから質問内容と回答期限とに関する質問情報を受けた際に、利用者情報と所有物情報と質問情報と事業者情報とに基づいて、利用者Ｕと事業者Ｍとを適合させる。 In addition, when matching the user U and the business operator M, the matching processing unit 133 appropriately responds to the question of the user U within the time limit based on the content of the question of the user U (and the deadline for answering). You may make it match with the enterpriser M who can give a reasonable answer. For example, when the matching processing unit 133 receives question information about the content of the question and the response deadline from the user U, based on the user information, the property information, the question information, and the business operator information, the matching processing unit 133 Match business operator M.

（学習部１３４）
学習部１３４は、適合処理部１３３と連携し、利用者情報と所有物情報と事業者情報とをデータセットとし、ニューラルネットワークによる機械学習の手法等を用いて、利用者Ｕと事業者Ｍとの適合について学習する。例えば、学習部１３４は、利用者情報と所有物情報と事業者情報とを学習データ（例えば、利用者情報と所有物情報を入力データ、事業者情報を正解データ）とし、ＲＮＮ（Recurrent Neural Network）やＬＳＴＭ（Long short-term memory）等を用いた機械学習を経て、利用者Ｕと事業者Ｍとの適合モデル（マッチングモデル）を構築する。そして、学習部１３４は、構築された適合モデルに利用者情報と所有物情報とを入力し、出力として事業者情報を取得する。なお、学習部１３４は、適合処理部１３３であってもよい。すなわち、学習部１３４は、適合処理部１３３と一体化していてもよい。 (learning unit 134)
The learning unit 134 cooperates with the matching processing unit 133, sets the user information, the property information, and the business information as a data set, and uses a machine learning method using a neural network to match the user U and the business operator M. to learn about the fit of For example, the learning unit 134 uses user information, property information, and business operator information as learning data (for example, user information and property information as input data, and business operator information as correct data), and uses RNN (Recurrent Neural Network) as learning data. ), LSTM (Long short-term memory), etc., a matching model (matching model) between the user U and the business operator M is constructed. Then, the learning unit 134 inputs the user information and property information to the constructed matching model, and acquires the business operator information as an output. Note that the learning unit 134 may be the matching processing unit 133 . That is, the learning section 134 may be integrated with the matching processing section 133 .

また、学習部１３４は、上記の学習の際に、さらに位置情報（又は住所情報）や質問情報を加えてもよい。例えば、学習部１３４は、利用者情報と所有物情報と位置情報と質問情報と事業者情報とを学習データ（例えば、利用者情報と所有物情報と位置情報と質問情報を入力データ、事業者情報を正解データ）とし、ＲＮＮやＬＳＴＭ等を用いた機械学習を経て、利用者Ｕと事業者Ｍとの適合モデルを構築する。そして、学習部１３４は、構築された適合モデルに利用者情報と所有物情報と位置情報と質問情報とを入力し、出力として事業者情報を取得する。 Further, the learning unit 134 may add position information (or address information) and question information during the above learning. For example, the learning unit 134 converts user information, property information, position information, question information, and business information into learning data (for example, user information, property information, position information, and question information as input data, business operator The information is correct data), and through machine learning using RNN, LSTM, etc., a matching model between the user U and the business operator M is constructed. Then, the learning unit 134 inputs the user information, the property information, the position information, and the question information to the constructed matching model, and acquires the business operator information as an output.

（提供部１３５）
提供部１３５は、通信部１１０を介して、適合した事業者Ｍから受け付けた回答を利用者Ｕに提供する。例えば、提供部１３５は、適合した事業者Ｍからの回答を優先的に利用者Ｕに提供する。あるいは、提供部１３５は、適合しなかった事業者Ｍからの回答を利用者Ｕに提供せず、適合した事業者Ｍからの回答のみを利用者Ｕに提供する。 (Providing unit 135)
The providing unit 135 provides the user U with the answer received from the matching business operator M via the communication unit 110 . For example, the providing unit 135 preferentially provides the user U with a reply from the business operator M who matches. Alternatively, the providing unit 135 does not provide the user U with answers from the unmatched business operators M, but only provides the user U with answers from the good business operators M.

〔５．処理手順〕
次に、図９を用いて実施形態に係る情報提供装置１００による処理手順について説明する。図９は、実施形態に係る処理手順を示すフローチャートである。なお、以下に示す処理手順は、情報提供装置１００の制御部１３０によって繰り返し実行される。 [5. Processing procedure]
Next, a processing procedure performed by the information providing apparatus 100 according to the embodiment will be described with reference to FIG. 9 . FIG. 9 is a flow chart showing a processing procedure according to the embodiment. Note that the processing procedure described below is repeatedly executed by the control unit 130 of the information providing apparatus 100 .

図９に示すように、情報提供装置１００の取得部１３１は、通信部１１０を介して、カーオーナーである利用者Ｕに関する利用者情報と、利用者Ｕの所有物である車両Ｃに関する所有物情報と、車両Ｃに関連する自動車アフターマーケットの業者である事業者Ｍに関する事業者情報とを取得する（ステップＳ１０１）。 As shown in FIG. 9, the acquisition unit 131 of the information providing device 100 acquires, via the communication unit 110, the user information about the user U who is the car owner and the property information about the vehicle C which is owned by the user U. Information and business operator information on business operator M who is an automotive aftermarket business operator related to vehicle C are acquired (step S101).

続いて、情報提供装置１００の受付部１３２は、通信部１１０を介して、利用者Ｕから車両Ｃに関する質問を受け付ける（ステップＳ１０２）。 Subsequently, the reception unit 132 of the information providing device 100 receives a question regarding the vehicle C from the user U via the communication unit 110 (step S102).

続いて、情報提供装置１００の適合処理部１３３は、利用者Ｕから質問を受けた際に、記憶部１２０から利用者情報と所有物情報と事業者情報とを読み出し、読み出された利用者情報と所有物情報と事業者情報とに基づいて、利用者Ｕと事業者Ｍとを適合させる（ステップＳ１０３）。このとき、適合処理部１３３は、通信部１１０を介して、適合した事業者Ｍに対して、利用者Ｕからの質問に対する回答を依頼してもよい。 Subsequently, when receiving a question from the user U, the matching processing unit 133 of the information providing device 100 reads the user information, the property information, and the business operator information from the storage unit 120, and Based on the information, property information, and business information, the user U and the business M are matched (step S103). At this time, the matching processing unit 133 may request the matching business operator M to answer the question from the user U via the communication unit 110 .

同時に、情報提供装置１００の学習部１３４は、適合処理部１３３と連携し、利用者情報と所有物情報と事業者情報とをデータセットとし、ニューラルネットワークによる機械学習の手法等を用いて、利用者Ｕと事業者Ｍとの適合について学習する（ステップＳ１０４）。 At the same time, the learning unit 134 of the information providing device 100 cooperates with the matching processing unit 133, sets the user information, the property information, and the business information as a data set, and uses a neural network machine learning method or the like to obtain a data set for use. It learns about the match between the company U and the company M (step S104).

続いて、情報提供装置１００の受付部１３２は、通信部１１０を介して、適合した事業者Ｍから質問に対する回答を受け付ける（ステップＳ１０５）。 Subsequently, the reception unit 132 of the information providing device 100 receives an answer to the question from the matching business operator M via the communication unit 110 (step S105).

続いて、情報提供装置１００の提供部１３５は、通信部１１０を介して、適合した事業者Ｍから受け付けた回答を利用者Ｕに提供する（ステップＳ１０６）。 Subsequently, the providing unit 135 of the information providing device 100 provides the user U with the answer received from the matching business operator M via the communication unit 110 (step S106).

〔６．変形例〕
上述した端末装置１０及び情報提供装置１００は、上記実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。そこで、以下では、実施形態の変形例について説明する。 [6. Modification]
The terminal device 10 and the information providing device 100 described above may be implemented in various different forms other than the above embodiments. So, below, the modification of embodiment is demonstrated.

上記の実施形態において、情報提供装置１００は、利用者Ｕと事業者Ｍとをマッチングさせているが、実際には、利用者Ｕ同士又は事業者Ｍ同士をマッチングさせてもよい。例えば、情報提供装置１００は、利用者Ｕ同士又は事業者Ｍ同士がお互いに情報交換を行う場合や、所有するパーツを譲渡・交換等する場合等に、利用者Ｕ同士又は事業者Ｍ同士をマッチングさせてもよい。このとき、利用者情報や車両情報の少なくとも一部が共通・類似する利用者Ｕ同士をマッチングさせてもよい。また、共通・類似の車種・パーツを取り扱ったことがある事業者Ｍ同士をマッチングさせてもよい。 In the above embodiment, the information providing apparatus 100 matches users U and business operators M, but in practice, users U or business operators M may be matched. For example, when users U or businesses M exchange information with each other, or transfer or exchange owned parts, the information providing device 100 allows users U or businesses M to exchange information with each other. You can match. At this time, users U having at least part of the user information and vehicle information in common or similar may be matched. Also, business operators M who have handled common/similar vehicle models/parts may be matched with each other.

また、上記の実施形態において、情報提供装置１００は、利用者Ｕと事業者Ｍとのマッチング結果を記録したマッチング履歴（適合履歴）を作成してもよい。そして、情報提供装置１００は、利用者Ｕから車両Ｃに関する質問を受けた際に、先にマッチング履歴を参照し、利用者Ｕと過去にマッチしたことがある事業者Ｍとを優先的にマッチングさせてもよい。このとき、マッチした回数が多い事業者Ｍほど優先的にマッチングさせるようにしてもよい。また、利用者Ｕからの事業者Ｍに対する評価も加味して、評価の高い事業者Ｍを優先的にマッチングさせ、評価の高い事業者Ｍをマッチングさせないようにしてもよい。 Further, in the above embodiment, the information providing device 100 may create a matching history (matching history) in which matching results between the user U and the business operator M are recorded. When the information providing device 100 receives a question about the vehicle C from the user U, the information providing device 100 first refers to the matching history, and preferentially matches the user U with the operator M who has been matched in the past. You may let At this time, the matching may be preferentially performed on the business operator M with which the number of times of matching is large. In addition, considering the evaluation of the operator M by the user U, the highly evaluated operator M may be preferentially matched, and the highly evaluated operator M may not be matched.

〔７．効果〕
上述してきたように、本願に係る情報提供装置１００は、利用者Ｕに関する利用者情報と、当該利用者Ｕの車両Ｃ等の所有物に関する所有物情報と、当該所有物に関連する事業者情報に関する事業者情報とを取得する取得部１３１と、当該利用者Ｕから当該所有物に関する質問を受け付け、当該事業者情報から当該質問に対する回答を受け付ける受付部１３２と、当該利用者Ｕから当該質問を受けた際に、当該利用者情報と当該所有物情報と当該事業者情報とに基づいて、当該利用者Ｕと当該事業者情報とを適合させる適合処理部１３３と、適合した当該事業者情報から受け付けた当該回答を当該利用者Ｕに提供する提供部１３５と、を備える。 [7. effect〕
As described above, the information providing apparatus 100 according to the present application provides user information about the user U, property information about the property such as the vehicle C of the user U, and business operator information related to the property. a receiving unit 131 that receives a question about the property from the user U and receives an answer to the question from the business operator information; and a receiving unit 132 that receives the question from the user U When receiving, based on the user information, the property information, and the business operator information, the matching processing unit 133 matches the user U and the business operator information, and from the matching business operator information and a providing unit 135 that provides the received answer to the user U.

これにより、利用者から質問を受けた際に、利用者と事業者とを適切にマッチングさせ、マッチした事業者から適切な回答を取得することができる。 As a result, when receiving a question from a user, it is possible to appropriately match the user and the business operator and obtain an appropriate answer from the matched business operator.

〔８．ハードウェア構成〕
また、上述した実施形態に係る端末装置１０や情報提供装置１００は、例えば図１０に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。以下、情報提供装置１００を例に挙げて説明する。図１０は、ハードウェア構成の一例を示す図である。コンピュータ１０００は、出力装置１０１０、入力装置１０２０と接続され、演算装置１０３０、一次記憶装置１０４０、二次記憶装置１０５０、出力Ｉ／Ｆ（Interface）１０６０、入力Ｉ／Ｆ１０７０、ネットワークＩ／Ｆ１０８０がバス１０９０により接続された形態を有する。 [8. Hardware configuration]
Also, the terminal device 10 and the information providing device 100 according to the above-described embodiments are implemented by a computer 1000 configured as shown in FIG. 10, for example. The information providing apparatus 100 will be described below as an example. FIG. 10 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration; The computer 1000 is connected to an output device 1010 and an input device 1020, and an arithmetic device 1030, a primary storage device 1040, a secondary storage device 1050, an output I/F (Interface) 1060, an input I/F 1070, and a network I/F 1080 are buses. It has a form connected by 1090.

演算装置１０３０は、一次記憶装置１０４０や二次記憶装置１０５０に格納されたプログラムや入力装置１０２０から読み出したプログラム等に基づいて動作し、各種の処理を実行する。演算装置１０３０は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等により実現される。 The arithmetic device 1030 operates based on programs stored in the primary storage device 1040 and the secondary storage device 1050, programs read from the input device 1020, and the like, and executes various processes. The arithmetic unit 1030 is implemented by, for example, a CPU (Central Processing Unit), MPU (Micro Processing Unit), ASIC (Application Specific Integrated Circuit), FPGA (Field Programmable Gate Array), or the like.

一次記憶装置１０４０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）等、演算装置１０３０が各種の演算に用いるデータを一次的に記憶するメモリ装置である。また、二次記憶装置１０５０は、演算装置１０３０が各種の演算に用いるデータや、各種のデータベースが登録される記憶装置であり、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュメモリ等により実現される。二次記憶装置１０５０は、内蔵ストレージであってもよいし、外付けストレージであってもよい。また、二次記憶装置１０５０は、ＵＳＢメモリやＳＤ（Secure Digital）メモリカード等の取り外し可能な記憶媒体であってもよい。また、二次記憶装置１０５０は、クラウドストレージ（オンラインストレージ）やＮＡＳ（Network Attached Storage）、ファイルサーバ等であってもよい。 The primary storage device 1040 is a memory device such as a RAM (Random Access Memory) that temporarily stores data used for various calculations by the arithmetic device 1030 . The secondary storage device 1050 is a storage device in which data used for various calculations by the arithmetic device 1030 and various databases are registered. State Drive), flash memory, or the like. The secondary storage device 1050 may be an internal storage or an external storage. Also, the secondary storage device 1050 may be a removable storage medium such as a USB memory or an SD (Secure Digital) memory card. Also, the secondary storage device 1050 may be a cloud storage (online storage), a NAS (Network Attached Storage), a file server, or the like.

出力Ｉ／Ｆ１０６０は、ディスプレイ、プロジェクタ、及びプリンタ等といった各種の情報を出力する出力装置１０１０に対し、出力対象となる情報を送信するためのインターフェイスであり、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）やＤＶＩ（Digital Visual Interface）、ＨＤＭＩ（登録商標）（High Definition Multimedia Interface）といった規格のコネクタにより実現される。また、入力Ｉ／Ｆ１０７０は、マウス、キーボード、キーパッド、ボタン、及びスキャナ等といった各種の入力装置１０２０から情報を受信するためのインターフェイスであり、例えば、ＵＳＢ等により実現される。 The output I/F 1060 is an interface for transmitting information to be output to the output device 1010 that outputs various information such as a display, a projector, and a printer. (Digital Visual Interface), HDMI (registered trademark) (High Definition Multimedia Interface), and other standardized connectors. Also, the input I/F 1070 is an interface for receiving information from various input devices 1020 such as a mouse, keyboard, keypad, buttons, scanner, etc., and is realized by, for example, USB.

また、出力Ｉ／Ｆ１０６０及び入力Ｉ／Ｆ１０７０はそれぞれ出力装置１０１０及び入力装置１０２０と無線で接続してもよい。すなわち、出力装置１０１０及び入力装置１０２０は、ワイヤレス機器であってもよい。 Also, the output I/F 1060 and the input I/F 1070 may be wirelessly connected to the output device 1010 and the input device 1020, respectively. That is, the output device 1010 and the input device 1020 may be wireless devices.

また、出力装置１０１０及び入力装置１０２０は、タッチパネルのように一体化していてもよい。この場合、出力Ｉ／Ｆ１０６０及び入力Ｉ／Ｆ１０７０も、入出力Ｉ／Ｆとして一体化していてもよい。 Also, the output device 1010 and the input device 1020 may be integrated like a touch panel. In this case, the output I/F 1060 and the input I/F 1070 may also be integrated as an input/output I/F.

なお、入力装置１０２０は、例えば、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、又は半導体メモリ等から情報を読み出す装置であってもよい。 Note that the input device 1020 includes, for example, optical recording media such as CDs (Compact Discs), DVDs (Digital Versatile Discs), PDs (Phase change rewritable discs), magneto-optical recording media such as MOs (Magneto-Optical discs), and tapes. It may be a device that reads information from a medium, a magnetic recording medium, a semiconductor memory, or the like.

ネットワークＩ／Ｆ１０８０は、ネットワークＮを介して他の機器からデータを受信して演算装置１０３０へ送り、また、ネットワークＮを介して演算装置１０３０が生成したデータを他の機器へ送信する。 Network I/F 1080 receives data from other devices via network N and sends the data to arithmetic device 1030, and also transmits data generated by arithmetic device 1030 via network N to other devices.

演算装置１０３０は、出力Ｉ／Ｆ１０６０や入力Ｉ／Ｆ１０７０を介して、出力装置１０１０や入力装置１０２０の制御を行う。例えば、演算装置１０３０は、入力装置１０２０や二次記憶装置１０５０からプログラムを一次記憶装置１０４０上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。 Arithmetic device 1030 controls output device 1010 and input device 1020 via output I/F 1060 and input I/F 1070 . For example, arithmetic device 1030 loads a program from input device 1020 or secondary storage device 1050 onto primary storage device 1040 and executes the loaded program.

例えば、コンピュータ１０００が情報提供装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００の演算装置１０３０は、一次記憶装置１０４０上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現する。また、コンピュータ１０００の演算装置１０３０は、ネットワークＩ／Ｆ１０８０を介して他の機器から取得したプログラムを一次記憶装置１０４０上にロードし、ロードしたプログラムを実行してもよい。また、コンピュータ１０００の演算装置１０３０は、ネットワークＩ／Ｆ１０８０を介して他の機器と連携し、プログラムの機能やデータ等を他の機器の他のプログラムから呼び出して利用してもよい。 For example, when the computer 1000 functions as the information providing device 100 , the arithmetic device 1030 of the computer 1000 implements the functions of the control unit 130 by executing a program loaded on the primary storage device 1040 . Further, arithmetic device 1030 of computer 1000 may load a program acquired from another device via network I/F 1080 onto primary storage device 1040 and execute the loaded program. Further, the arithmetic unit 1030 of the computer 1000 may cooperate with another device via the network I/F 1080, and call functions, data, etc. of the program from another program of the other device for use.

〔９．その他〕
以上、本願の実施形態を説明したが、これら実施形態の内容により本発明が限定されるものではない。また、前述した構成要素には、当業者が容易に想定できるもの、実質的に同一のもの、いわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、前述した構成要素は適宜組み合わせることが可能である。さらに、前述した実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換又は変更を行うことができる。 [9. others〕
Although the embodiments of the present application have been described above, the present invention is not limited by the contents of these embodiments. In addition, the components described above include those that can be easily assumed by those skilled in the art, those that are substantially the same, and those within the so-called equivalent range. Furthermore, the components described above can be combined as appropriate. Furthermore, various omissions, replacements, or modifications of components can be made without departing from the gist of the above-described embodiments.

また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部又は一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部又は一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。 Further, among the processes described in the above embodiments, all or part of the processes described as being automatically performed can be manually performed, or the processes described as being performed manually can be performed manually. All or part of this can also be done automatically by known methods. In addition, information including processing procedures, specific names, various data and parameters shown in the above documents and drawings can be arbitrarily changed unless otherwise specified. For example, the various information shown in each drawing is not limited to the illustrated information.

また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。 Also, each component of each device illustrated is functionally conceptual, and does not necessarily need to be physically configured as illustrated. In other words, the specific form of distribution and integration of each device is not limited to the illustrated one, and all or part of them can be functionally or physically distributed and integrated in arbitrary units according to various loads and usage conditions. Can be integrated and configured.

例えば、上述した情報提供装置１００は、複数のサーバコンピュータで実現してもよく、また、機能によっては外部のプラットホーム等をＡＰＩ（Application Programming Interface）やネットワークコンピューティング等で呼び出して実現するなど、構成は柔軟に変更できる。 For example, the information providing apparatus 100 described above may be implemented by a plurality of server computers, and depending on the function, may be implemented by calling an external platform or the like using an API (Application Programming Interface), network computing, or the like. can be changed flexibly.

また、上述してきた実施形態及び変形例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。 Also, the above-described embodiments and modifications can be appropriately combined within a range that does not contradict the processing content.

また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。 Also, the above-mentioned "section, module, unit" can be read as "means" or "circuit". For example, the acquisition unit can be read as acquisition means or an acquisition circuit.

１ 情報処理システム
１０ 端末装置
１００ 情報提供装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ 利用者情報データベース
１２２ 履歴情報データベース
１２３ 車両情報データベース
１２４ 業者情報データベース
１３０ 制御部
１３１ 取得部
１３２ 受付部
１３３ 適合処理部
１３４ 学習部
１３５ 提供部 1 information processing system 10 terminal device 100 information providing device 110 communication unit 120 storage unit 121 user information database 122 history information database 123 vehicle information database 124 trader information database 130 control unit 131 acquisition unit 132 reception unit 133 matching processing unit 134 learning unit 135 Provider

Claims (11)

利用者に関する利用者情報と、前記利用者の所有物に関する所有物情報と、前記所有物に関連する事業者に関する事業者情報とを取得する取得部と、
前記利用者から前記所有物に関する質問を受け付け、前記事業者から前記質問に対する回答を受け付ける受付部と、
前記利用者から前記質問を受けた際に、前記質問の内容と前記利用者情報と前記所有物情報と前記事業者情報とに基づいて、複数の前記事業者のうち、前記利用者と前記質問に対する回答者として適切な前記事業者とを適合させる適合処理部と、
適合した前記事業者から受け付けた前記回答を前記利用者に提供する提供部と、
を備え、
前記提供部は、複数の前記事業者のうち、他の前記事業者よりも時間的に先に、適合した前記事業者からの前記回答を前記利用者に提供するか、他の前記事業者よりも上位に又は目立つ表示態様で、適合した前記事業者からの前記回答を表示させるための情報を送信する
ことを特徴とする情報処理装置。 an acquisition unit that acquires user information about a user, property information about a property owned by the user, and business operator information about a business operator related to the property;
a reception unit that receives questions about the property from the user and receives answers to the questions from the business operator;
When receiving the question from the user, based on the content of the question, the user information, the property information, and the business information, the user and the question among the plurality of businesses are selected. a matching processing unit that matches the appropriate business operator as a respondent to the
a providing unit that provides the user with the answer received from the suitable business operator;
with
The providing unit provides the user with the answer from the matching operator earlier than the other operators among the plurality of operators, or An information processing apparatus, characterized in that it transmits information for displaying the answer from the matching business operator in a display mode that is more prominent or conspicuous. 前記取得部は、前記利用者の属性に関する前記利用者情報と、前記所有物の特性に関する前記所有物情報と、前記所有物に対する作業を専門とする前記事業者に関する前記事業者情報とを取得する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。 The acquisition unit acquires the user information relating to attributes of the user, the property information relating to characteristics of the property, and the business operator information relating to the business operator specializing in work on the property. The information processing apparatus according to claim 1, characterized by: 前記受付部は、適合しなかった前記事業者からの前記回答を受け付けず、適合した前記事業者からの前記回答のみを受け付ける
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。 3. The information processing apparatus according to claim 1 , wherein the reception unit does not accept the reply from the non-conforming business operator, and only receives the reply from the suitable business operator. 前記適合処理部は、前記利用者から前記所有物に対する作業に関する前記質問を受けた際に、前記質問に対する前記事業者の回答実績と前記所有物に対する前記事業者の作業実績とのうち少なくとも一方に基づいて、前記利用者と前記事業者とを適合させる
ことを特徴とする請求項１～３のうちいずれか１つに記載の情報処理装置。 When receiving the question about work on the property from the user, the matching processing unit is configured to match at least one of the business operator's answer record to the question and the business business work record to the property. 4. The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 3 , wherein said user and said business operator are matched based on the information. 前記適合処理部は、適合した前記事業者に対して、前記回答を依頼する
ことを特徴とする請求項１～４のうちいずれか１つに記載の情報処理装置。 The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 4 , wherein the matching processing unit requests the answer from the matching business operator. 前記提供部は、複数の前記事業者のうち、他の前記事業者よりも、適合した前記事業者からの前記回答を優先的に前記利用者に提供する又は表示させるための情報を送信する
ことを特徴とする請求項１～５のうちいずれか１つに記載の情報処理装置。 wherein the providing unit provides the user with the answer from the suitable business operator preferentially over the other business operators out of the plurality of business operators, or transmits information for displaying the answer. The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 5 , characterized by: 前記提供部は、適合しなかった前記事業者からの前記回答を前記利用者に提供せず、適合した前記事業者からの前記回答のみを前記利用者に提供する
ことを特徴とする請求項１～６のうちいずれか１つに記載の情報処理装置。 1. The providing unit does not provide the user with the answers from the non-conforming business operators, but provides only the answers from the suitable business operators to the user. 7. The information processing device according to any one of 6 . 前記受付部は、前記質問と同時に前記利用者から位置情報を受け付け、
前記適合処理部は、前記利用者から前記質問を受けた際に、前記利用者情報と前記所有物情報と前記位置情報と前記事業者情報とに基づいて、前記利用者と前記事業者とを適合させる
ことを特徴とする請求項１～７のうちいずれか１つに記載の情報処理装置。 The reception unit receives location information from the user at the same time as the question,
When receiving the question from the user, the matching processing unit selects the user and the business operator based on the user information, the property information, the location information, and the business operator information. 8. The information processing device according to any one of claims 1 to 7 , characterized by: 前記適合処理部は、前記利用者から前記質問を受けた際に、前記利用者情報と前記所有物情報と前記質問の内容と前記事業者情報とに基づいて、前記利用者と前記事業者とを適合させる
ことを特徴とする請求項１～８のうちいずれか１つに記載の情報処理装置。 When receiving the question from the user, the matching processing unit, based on the user information, the property information, the content of the question, and the business operator information, 9. The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 8 , wherein 情報処理装置が実行する情報処理方法であって、
利用者に関する利用者情報と、前記利用者の所有物に関する所有物情報と、前記所有物に関連する事業者に関する事業者情報とを取得する取得工程と、
前記利用者から前記所有物に関する質問を受け付ける質問受付工程と、
前記利用者から前記質問を受けた際に、前記質問の内容と前記利用者情報と前記所有物情報と前記事業者情報とに基づいて、複数の前記事業者のうち、前記利用者と前記質問に対する回答者として適切な前記事業者とを適合させる適合工程と、
適合した前記事業者から前記質問に対する回答を受け付ける回答受付工程と、
適合した前記事業者から受け付けた前記回答を前記利用者に提供する提供工程と、
を含み、
前記提供工程では、複数の前記事業者のうち、他の前記事業者よりも時間的に先に、適合した前記事業者からの前記回答を前記利用者に提供するか、他の前記事業者よりも上位に又は目立つ表示態様で、適合した前記事業者からの前記回答を表示させるための情報を送信する
ことを特徴とする情報処理方法。 An information processing method executed by an information processing device,
an acquisition step of acquiring user information about a user, property information about a property owned by the user, and business operator information about a business operator related to the property;
a question receiving step of receiving a question about the property from the user;
When receiving the question from the user, based on the content of the question, the user information, the property information, and the business information, the user and the question among the plurality of businesses are selected. A matching process for matching the appropriate business operator as a respondent to
an answer receiving step of accepting an answer to the question from the suitable business operator;
a provision step of providing the user with the answer received from the suitable business operator;
including
In the providing step, the user is provided with the answer from the suitable business operator earlier than the other business operators among the plurality of business operators, or an information processing method characterized by transmitting information for displaying said reply from said suitable business operator in a highly visible display mode. 利用者に関する利用者情報と、前記利用者の所有物に関する所有物情報と、前記所有物に関連する事業者に関する事業者情報とを取得する取得手順と、
前記利用者から前記所有物に関する質問を受け付ける質問受付手順と、
前記利用者から前記質問を受けた際に、前記質問の内容と前記利用者情報と前記所有物情報と前記事業者情報とに基づいて、複数の前記事業者のうち、前記利用者と前記質問に対する回答者として適切な前記事業者とを適合させる適合手順と、
適合した前記事業者から前記質問に対する回答を受け付ける回答受付手順と、
適合した前記事業者から受け付けた前記回答を前記利用者に提供する提供手順と、
をコンピュータに実行させ、
前記提供手順では、複数の前記事業者のうち、他の前記事業者よりも時間的に先に、適合した前記事業者からの前記回答を前記利用者に提供するか、他の前記事業者よりも上位に又は目立つ表示態様で、適合した前記事業者からの前記回答を表示させるための情報を送信する
ことを特徴とする情報処理プログラム。 an acquisition procedure for acquiring user information about a user, property information about a property owned by the user, and business operator information about a business operator related to the property;
a question receiving procedure for receiving questions about the property from the user;
When receiving the question from the user, based on the content of the question, the user information, the property information, and the business information, the user and the question among the plurality of businesses are selected. a matching procedure for matching the appropriate business operator as a respondent to
an answer acceptance procedure for accepting an answer to the question from the suitable business operator;
a provision procedure for providing the user with the answer received from the conforming business operator;
on the computer, and
In the providing procedure, the user is provided with the answer from the matching business operator earlier than the other business operators out of the plurality of business operators, or An information processing program characterized by transmitting information for displaying said reply from said suitable business operator in a highly visible display mode.

Images