JP7210933B2 - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法およびプログラム - Google Patents
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Description
前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがないと判定された場合、前記第2言語のテキストデータに含まれるデータを誤認識データとして誤認識データベースに格納し、繰り返される前記ユーザへの前記質問に対する回答により得られた前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがあるか否かを判定し、前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがある場合には、当該回答候補データを前記誤認識データベースにおいて前記誤認識データに関連付け、前記誤認識データを含む前記第2言語のテキストデータが得られた履歴に関して所定の閾値条件が満たされた場合に、前記誤認識データを、当該誤認識データに前記誤認識データベースにおいて関連付けられている回答候補データのテキストデータとして、前記回答候補データベースに登録することを含み、コンピュータが、前記第2言語の会話用テキストデータを翻訳して前記第1言語の会話用テキストデータを得ることと、前記第1言語の会話用テキストデータを用いて、前記ユーザに出力される前記第1言語の音声データを生成することと、をさらに含む、情報処理方法が提供される。
本発明の実施形態は、ユーザに多様なサービスを提供するための情報処理システムに関する。以下では、本発明の実施形態がルート案内サービスに適用される例を説明する。なお、本発明の実施形態が適用されるサービスはルート案内サービスに限定されず、本発明の実施形態は任意のサービスに適用可能である。例えば、本発明の実施形態は、座席予約サービスに適用されてもよいし、チケット発券サービスに適用されてもよい。まず、図1を参照しながら、本発明の実施形態に係る情報処理システムの概要を説明する。
ユーザ操作型端末10は、自立型の情報端末であり、ユーザの発話内容を音声認識機能により認識し、発話内容の認識結果に応じた次の会話文を音声で出力する。本発明の実施形態によるユーザ操作型端末10は多言語に対応しており、ユーザは、複数種類の言語から選択した言語を用いてユーザ操作型端末10との会話を進めることが可能である。なお、ユーザは、音声に代えて、タッチ操作またはジャスチャ操作などの他の操作によってユーザ操作型端末10に情報を入力することも可能である。ここで、図2を参照し、本発明の実施形態によるユーザ操作型端末10の外観構成を説明する。
WebAPサーバ30は、ユーザの発話内容に応じた次の会話文を決定する機能を有する情報処理装置である。WebAPサーバ30は、人工知能(AI:Artificial Intelligence)の会話エンジン部を備えており、AI会話エンジン部がユーザの発話内容を解析することで次の会話文を決定する。例えば、WebAPサーバ30は、ネットワーク14を介してユーザ操作型端末10からユーザにより入力された音声データを受信し、当該音声データを認識してテキストデータを得て、当該テキストデータに応じた次の会話文をAI会話エンジン部により決定し、決定した次の会話文をユーザ操作型端末10へ送信する。
続いて、ユーザ操作型端末10に表示される画面データのレイアウトの具体例を説明し、その後、本発明の実施形態により行われる会話の具体例を説明する。
本発明の実施形態においては、まず、ユーザ操作型端末10が言語選択画面を表示し、ユーザが言語選択画面において言語を選択する。図4は、言語選択画面の具体例を示す説明図である。図4に示したように、言語選択画面においては、第1の表示領域404に言語の選択を誘導する会話文を示す吹出し412が配置され、第2の表示領域408に言語を選択するための言語選択ボタンを含む言語選択表示420が配置される。ここで、ユーザが中国語を選択した場合に行われる会話の具体例を説明する。
上記のように、ユーザにより入力された音声データがユーザの意図通りに認識されるまでユーザが発話を繰り返すことは、ユーザにとって手間である。本発明の実施形態は、音声データがユーザの意図通りに認識されなくても、ユーザの意図に沿った会話を進めることを可能とする仕組みを提供する。当該仕組みによれば、ユーザが発話した「我想去天空樹」の末尾の「樹」が認識されなかった場合でも、ユーザ操作型端末10がスカイツリーまでのルートを案内する会話文を発話することを可能となる。以下、このような本発明の実施形態によるユーザ操作型端末10およびWebAPサーバ30の構成および動作を順次詳細に説明する。
図6は、本発明の実施形態によるユーザ操作型端末10の機能構成を示す説明図である。図6に示したように、本発明の実施形態に係るユーザ操作型端末10は、カメラ120、スピーカ124、マイク128、通信部132、操作表示部136、決済媒体部140、チケット発券部144、制御部150を備える。カメラ120、スピーカ124、マイク128、操作表示部136、決済媒体部140およびチケット発券部144の機能は図2を参照して説明した通りであるので、ここでの詳細な説明を省略する。
カメラAP154は、人物検知に関する処理を制御する。例えば、カメラAP154は、カメラ120がユーザを撮影した画像をカメラ120から取得すると、取得した画像を解析し、ユーザを検知したか否かを判定する。ユーザを検知したと判定した場合、カメラAP154は、ユーザを検知した旨をブラウザ158、及び音声認識AP170へ通知する。
ブラウザ158は、画面データを取得し、取得した画面データを操作表示部136に表示させる。例えば、ブラウザ158は、カメラ120がユーザを検知すると、初期画面のWebページURLをWebAPサーバ30から取得し、操作表示部136に初期画面を表示する。また、ブラウザ158は、音声認識AP170からユーザが入力した音声データのテキストデータを取得すると、取得したテキストデータを操作表示部136に表示する。また、ブラウザ158は、次の会話文を示すテキストデータを業務WebAPサーバ304から取得すると、次の会話文を示すテキストデータを操作表示部136に表示する。
WebSocketサーバ162は、端末内のAP間での情報の授受を仲介するサーバとしての機能を有する。例えば、WebSocketサーバ162は、ブラウザ158と音声認識AP170の間での情報の授受を仲介する。
雑音除去モジュール166は、音声データから雑音を除去する機能を有する。例えば、雑音除去モジュール166は、マイク128より取得したユーザの音声データから雑音を除去する。雑音除去処理後、雑音除去モジュール166は、音声データを音声認識AP170へ出力する。
音声認識AP170は、WebAPサーバ30からユーザの音声データに対応するテキストデータを取得する機能を有する。例えば、音声認識APは、雑音除去モジュール166から音声データを受信すると、受信した音声データをWebAPサーバ30へ送信する。その後、音声認識AP170は、WebAPサーバ30から音声データの認識結果であるテキストデータを受信すると、WebSocketサーバ162を介してブラウザ158へ受信したテキストデータを送信する。
以上、本発明の実施形態によるユーザ操作型端末10の構成を説明した。続いて、図7を参照し、本発明の実施形態によるWebAPサーバ30の構成を説明する。
通信部302は、ネットワーク14を介して、ユーザ操作型端末10と各種情報を通信する機能を有する。例えば、通信部302は、ネットワーク14を介して、ユーザの音声データをユーザ操作型端末10から受信する。また、通信部302は、ネットワーク14を介して、WebAPサーバ30が決定した次の会話文をユーザ操作型端末10へ送信する。
業務WebAPサーバ304は、ユーザ操作型端末10から要求を受信すると、要求に対する応答を返す機能を有する。例えば、業務WebAPサーバ304は、ユーザ操作型端末10のブラウザ158からWebページURLの要求を受信した場合、要求に対応するWebページURLをブラウザ158へ送信する。
多言語音声処理部308は、音声データをテキストデータに変換する音声認識部の機能、およびテキストデータを翻訳する翻訳部の機能を有する。例えば、多言語音声処理部308は、ユーザ操作型端末10の音声認識AP170からユーザの中国語の音声データを受信すると、中国語の音声データを認識して中国語のテキストデータを得て、中国語のテキストデータを翻訳して日本語のテキストデータを得る。そして、多言語音声処理部308は、日本語のテキストデータをユーザ操作型端末10の音声認識AP170へ送信する。
記憶部316は、WebAPサーバ30の動作に用いられる多様なデータを記憶する。例えば、記憶部316は、図7に示したように、会話データベース、回答候補データベース、および誤認識データベースを記憶する。会話データベースは、複数の会話データを格納し、各会話データにおいては、単語と、次の会話文(会話用テキストデータ)が関連付けられている。
以下、図10~図12を参照し、上述した処理1~処理4の具体例を説明する。
発話音声エンジン部320は、発話音声を生成する音声データ生成部である。例えば、発話音声エンジン部320は、業務WebAPサーバ304から中国語の次の会話文のテキストデータを受信すると、次の会話文を解析し、中国語の次の会話文の音声ファイルを生成し、生成した音声ファイルを業務WebAPサーバ304へ送信する。
以下では、本発明の実施形態に係るユーザ操作型端末10、及びWebAPサーバ30の動作例について説明する。まず、ユーザ操作型端末10の起動動作について説明する。
図13および図14は、ユーザ操作型端末10の起動動作を示すシーケンス図である。まず、図13に示すように、操作表示部136へ起動操作が行われると、操作表示部136が起動通知を音声認識AP170へ送信する(ステップS1000)。音声認識AP170は、起動通知に受信に基づき、WebSocketサーバ162に接続し、ユーザからの音声入力を受け付け可能な状態で待機する(ステップS1004)。また、ブラウザ158は、WebAPサーバ30からWebページURLを取得し、Webページを初期画面として表示する(ステップS1008)。当該初期画面は、図4を参照して説明した言語選択画面であってもよい。
続いて、図15を参照し、ユーザによる言語選択の流れを説明する。図15は、ユーザによる言語選択の流れを示すシーケンス図である。まず、初期画面(言語選択画面)においてユーザが言語を選択すると(ステップS1040)、ユーザにより選択された言語を示す翻訳言語IDをブラウザ158が音声認識AP170およびWebAPサーバ30に送信する(ステップS1044、S1048)。
続いて、図16および図17を参照し、ユーザ操作型端末10とユーザとの間で会話を実現するための流れを説明する。図16および図17は、ユーザ操作型端末10とユーザとの間で会話を実現するための流れを示すシーケンス図である。
ここで、図18を参照し、上述した次の会話文を取得する処理の詳細を説明する。
以上説明した本発明の実施形態によれば、1の回答候補データが標準形の文字列および異表記の文字列を有し得るので、回答テキストデータに標準形の文字列を含まれなくても、回答テキストデータに異表記の文字列が含まれれば、回答テキストデータに含まれる異表記の文字列を標準形の文字列に置き変えて会話を進めることが可能である。
以上、本発明の実施形態を説明した。上述したテキストデータの翻訳および誤認識データベースの管理などの情報処理は、ソフトウェアと、以下に説明するWebAPサーバ30のハードウェアとの協働により実現される。
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
30 WebAPサーバ
120 カメラ
124 スピーカ
128 マイク
132 通信部
136 操作表示部
140 決済媒体部
144 チケット発券部
150 制御部
154 カメラAP
158 ブラウザ
162 WebSocketサーバ
166 雑音除去モジュール
170 音声認識AP
302 通信部
304 業務WebAPサーバ
308 多言語音声処理部
312 AI会話エンジン部
316 記憶部
320 発話音声エンジン部
Claims (6)
- ユーザへの質問に対する回答として前記ユーザにより入力された第1言語の音声データを認識して前記第1言語のテキストデータを得る音声認識部と、
前記第1言語のテキストデータを翻訳して第2言語のテキストデータを得る翻訳部と、
回答候補データベースに事前に格納されている複数の回答候補データのうちで、前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがあるか否かを判定し、前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがある場合には、当該回答候補データに応じた前記第2言語の会話用テキストデータを出力する会話制御部と、
を備え、
前記複数の回答候補データは、異なる2以上のテキストデータを有する回答候補データを含み、
前記会話制御部は、
前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがないと判定された場合、前記第2言語のテキストデータに含まれるデータを誤認識データとして誤認識データベースに格納し、
繰り返される前記ユーザへの前記質問に対する回答により得られた前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがあるか否かを判定し、
前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがある場合には、当該回答候補データを前記誤認識データベースにおいて前記誤認識データに関連付け、
前記誤認識データを含む前記第2言語のテキストデータが得られた履歴に関して所定の閾値条件が満たされた場合に、前記誤認識データを、当該誤認識データに前記誤認識データベースにおいて関連付けられている回答候補データのテキストデータとして、前記回答候補データベースに登録し、
前記翻訳部は、前記会話制御部から出力された前記第2言語の会話用テキストデータを翻訳して前記第1言語の会話用テキストデータを得て、
前記第1言語の会話用テキストデータを用いて、前記ユーザに出力される前記第1言語の音声データを生成する音声データ生成部をさらに備える、情報処理装置。 - ユーザへの質問に対する回答として前記ユーザにより入力された第1言語の音声データを認識して前記第1言語のテキストデータを得る音声認識部と、
前記第1言語のテキストデータを翻訳して第2言語のテキストデータを得る翻訳部と、
回答候補データベースに事前に格納されている複数の回答候補データのうちで、前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがあるか否かを判定し、前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがある場合には、当該回答候補データに応じた前記第2言語の会話用テキストデータを出力する会話制御部と、
を備え、
前記複数の回答候補データは、異なる2以上のテキストデータを有する回答候補データを含み、
前記会話制御部は、
前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがないと判定された場合、前記第2言語のテキストデータに含まれるデータを誤認識データとして誤認識データベースに格納し、
繰り返される前記ユーザへの前記質問に対する回答により得られた前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがあるか否かを判定し、
前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがある場合には、当該回答候補データを前記誤認識データベースにおいて前記誤認識データに関連付け、
前記誤認識データを含む前記第2言語のテキストデータが得られる度にカウント値を更新し、
前記カウント値が所定値に達したことに基づき、前記誤認識データを、当該誤認識データに前記誤認識データベースにおいて関連付けられている回答候補データのテキストデータとして、前記回答候補データベースに登録する、情報処理装置。 - 前記会話制御部は、異なるユーザへの質問への回答により前記誤認識データを含む前記第2言語のテキストデータが得られる度に前記カウント値を更新する、請求項2に記載の情報処理装置。
- ユーザへの質問に対する回答として前記ユーザにより入力された第1言語の音声データを認識して前記第1言語のテキストデータを得る音声認識部と、
前記第1言語のテキストデータを翻訳して第2言語のテキストデータを得る翻訳部と、
回答候補データベースに事前に格納されている複数の回答候補データのうちで、前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがあるか否かを判定し、前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがある場合には、当該回答候補データに応じた前記第2言語の会話用テキストデータを出力する会話制御部と、
を備え、
前記複数の回答候補データは、異なる2以上のテキストデータを有する回答候補データを含み、
前記会話制御部は、
前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがないと判定された場合、前記第2言語のテキストデータに含まれるデータを誤認識データとして誤認識データベースに格納し、
繰り返される前記ユーザへの前記質問に対する回答により得られた前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがあるか否かを判定し、
前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがある場合には、当該回答候補データを前記誤認識データベースにおいて前記誤認識データに関連付け、
前記誤認識データを含む前記第2言語のテキストデータが得られた履歴に関して所定の閾値条件が満たされた場合に、前記誤認識データを、当該誤認識データに前記誤認識データベースにおいて関連付けられている回答候補データのテキストデータとして、前記回答候補データベースに登録し、
前記翻訳部は、前記会話制御部から出力された前記第2言語の会話用テキストデータを翻訳して前記第1言語の会話用テキストデータを得て、
前記第1言語の会話用テキストデータを用いて、前記ユーザに出力される前記第1言語の音声データを生成する音声データ生成部をさらに備える、情報処理システム。 - コンピュータが、
ユーザへの質問に対する回答として前記ユーザにより入力された第1言語の音声データを認識して前記第1言語のテキストデータを得ることと、
前記第1言語のテキストデータを翻訳して第2言語のテキストデータを得ることと、
回答候補データベースに事前に格納されている複数の回答候補データのうちで、前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがあるか否かを判定し、前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがある場合には、当該回答候補データに応じた前記第2言語の会話用テキストデータを出力することと、
を含み、
前記複数の回答候補データは、異なる2以上のテキストデータを有する回答候補データを含み、
前記第2言語の会話用テキストデータを出力することは、
前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがないと判定された場合、前記第2言語のテキストデータに含まれるデータを誤認識データとして誤認識データベースに格納し、
繰り返される前記ユーザへの前記質問に対する回答により得られた前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがあるか否かを判定し、
前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがある場合には、当該回答候補データを前記誤認識データベースにおいて前記誤認識データに関連付け、
前記誤認識データを含む前記第2言語のテキストデータが得られた履歴に関して所定の閾値条件が満たされた場合に、前記誤認識データを、当該誤認識データに前記誤認識データベースにおいて関連付けられている回答候補データのテキストデータとして、前記回答候補データベースに登録することを含み、
コンピュータが、
前記第2言語の会話用テキストデータを翻訳して前記第1言語の会話用テキストデータを得ることと、
前記第1言語の会話用テキストデータを用いて、前記ユーザに出力される前記第1言語の音声データを生成することと、
をさらに含む、情報処理方法。 - コンピュータを、
ユーザへの質問に対する回答として前記ユーザにより入力された第1言語の音声データを認識して前記第1言語のテキストデータを得る音声認識部と、
前記第1言語のテキストデータを翻訳して第2言語のテキストデータを得る翻訳部と、
回答候補データベースに事前に記憶されている複数の回答候補データのうちで、前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがあるか否かを判定し、前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがある場合には、当該回答候補データに応じた前記第2言語の会話用テキストデータを出力する会話制御部と、
を備え、
前記複数の回答候補データは、異なる2以上のテキストデータを有する回答候補データを含み、
前記会話制御部は、
前記第2言語のテキストデータに該当する回答候補データがないと判定された場合、前記第2言語のテキストデータに含まれるデータを誤認識データとして誤認識データベースに格納し、
繰り返される前記ユーザへの前記質問に対する回答により得られた前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがあるか否かを判定し、
前記第2言語の新たなテキストデータに該当する回答候補データがある場合には、当該回答候補データを前記誤認識データベースにおいて前記誤認識データに関連付け、
前記誤認識データを含む前記第2言語のテキストデータが得られた履歴に関して所定の閾値条件が満たされた場合に、前記誤認識データを、当該誤認識データに前記誤認識データベースにおいて関連付けられている回答候補データのテキストデータとして、前記回答候補データベースに登録し、
前記翻訳部は、前記会話制御部から出力された前記第2言語の会話用テキストデータを翻訳して前記第1言語の会話用テキストデータを得て、
前記第1言語の会話用テキストデータを用いて、前記ユーザに出力される前記第1言語の音声データを生成する音声データ生成部をさらに備える、情報処理装置として機能させるための、プログラム。
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