JP7205962B1 - 自動対話のためのシステム - Google Patents
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Abstract
Description
以下に、本発明の一実施形態に係るコミュニケーションシステム1を説明する。図1は、コミュニケーションシステム1の全体構成を示した図である。コミュニケーションシステム1は、UI(User Interface)管理サーバ装置11、音声合成サーバ装置12、音声認識サーバ装置13、Web配信サーバ装置14、管理者端末装置15、企業ユーザ端末装置16、及び、エンドユーザ端末装置17を備える。
上述した実施形態は、本発明の技術的思想の範囲内で様々に変形されてよい。以下にそれらの変形の例を示す。なお、以下に示す変形の例の2以上が適宜、組み合わされてもよい。
Claims (11)
- グラフィックユーザインタフェースを表すGUIデータと、対話のシナリオを表すシナリオデータとを記憶する記憶手段と、
ユーザが使用する端末装置にGUIデータと、発話の内容を表すシステム発話データとを送信する送信手段と、
前記端末装置が前記送信手段から受信したGUIデータを用いて表示したグラフィックユーザインタフェースに対し前記ユーザが入力した入力データと、前記端末装置が当該グラフィックユーザインタフェースを表示しているときに前記ユーザが発話した内容を表すユーザ発話データとを受信する受信手段と、
前記受信手段が入力データ又はユーザ発話データを受信すると、前記受信手段が受信した入力データと前記受信手段が受信したユーザ発話データとのいずれかに基づき、前記記憶手段に記憶されているシナリオデータに従い、前記送信手段が前記端末装置に送信すべきシステム発話データを決定する決定手段と
を備え、
前記送信手段は、前記決定手段が決定したシステム発話データを前記端末装置に送信し、
前記記憶手段が記憶しているGUIデータは、複数の異なる項目に関する入力欄を同時に表示し、表示する複数の異なる項目の全てに関し、前記送信手段が前記端末装置に送信するシステム発話データが表す発話の内容に応じた項目であるか否かにかかわらず、前記ユーザによる入力データの入力、及び、前記ユーザによる発話を受け付けるユーザグラフィックユーザインタフェースを表す
システム。 - 前記記憶手段は複数のGUIデータを記憶し、
前記受信手段が受信した入力データと前記受信手段が受信したユーザ発話データとのいずれかに基づき、前記記憶手段に記憶されている複数のGUIデータの中から前記送信手段が前記端末装置に送信すべきGUIデータを選択する選択手段を備え、
前記送信手段は、前記選択手段が選択したGUIデータを前記端末装置に送信する
請求項1に記載のシステム。 - 前記記憶手段は複数のシナリオデータを記憶し、
前記決定手段は、前記受信手段が受信した入力データと前記受信手段が受信したユーザ発話データとのいずれかに基づき、前記記憶手段に記憶されている複数のシナリオデータの中から使用するシナリオデータを選択し、選択したシナリオデータに従い、前記送信手段が前記端末装置に送信するシステム発話データを決定する
請求項1に記載のシステム。 - 前記記憶手段に記憶されているGUIデータが表すグラフィックユーザインタフェースは、前記端末装置が前記送信手段から受信したシステム発話データを用いて発した音声の内容と、当該音声に応じて前記ユーザが発話した内容とを表示する領域を含む
請求項1に記載のシステム。 - 前記送信手段は、前記端末装置が表示しているグラフィックユーザインタフェースに対し、前記受信手段が受信したユーザ発話データに応じた処理を指示する指示データを前記端末装置に送信する
請求項1に記載のシステム。 - 前記記憶手段に記憶されているGUIデータは、前記端末装置が前記送信手段から受信したシステム発話データを用いて発した音声に応じて前記ユーザが発話した内容を表すユーザ発話データに応じた処理を、当該GUIデータを用いて前記端末装置が表示しているグラフィックユーザインタフェースに対し行わせるプログラムを含む
請求項1に記載のシステム。 - 前記記憶手段は複数のシナリオデータを記憶し、
前記ユーザの属性を示すユーザ属性データを取得する取得手段を備え、
前記決定手段は、前記取得手段が取得したユーザ属性データに基づき、前記記憶手段に記憶されている複数のシナリオデータの中から使用するシナリオデータを選択し、選択したシナリオデータに従い、前記送信手段が前記端末装置に送信するシステム発話データを決定する
請求項1に記載のシステム。 - 前記送信手段が過去に前記ユーザの端末装置に送信したデータと、前記受信手段が過去に前記ユーザの端末装置から受信したデータとに基づき、前記ユーザの属性を特定し、特定した属性を示すユーザ属性データを生成する生成手段を備え、
前記取得手段は前記生成手段が生成したユーザ属性データを取得する
請求項7に記載のシステム。 - 前記生成手段は、前記ユーザの現在の感情を前記ユーザの属性として特定し、当該感情を示すユーザ属性データを生成する
請求項8に記載のシステム。 - 前記ユーザを第1のユーザとし、前記システムにより前記第1のユーザと情報交換を行うユーザを第2のユーザとするとき、
前記記憶手段は、前記第2のユーザによる変更が許可されていないGUIデータであるパブリックGUIデータと、前記第2のユーザによる変更が許可されているGUIデータであるプライベートGUIデータを記憶し、
前記受信手段が前記第2のユーザが使用する端末装置から受信するデータに基づき、前記記憶手段が記憶するプライベートGUIデータを変更する変更手段を備える
請求項1に記載のシステム。 - 前記ユーザを第1のユーザとし、前記システムにより前記第1のユーザと情報交換を行うユーザを第2のユーザとするとき、
前記記憶手段は、前記第2のユーザによる変更が許可されていないシナリオデータであるパブリックシナリオデータと、前記第2のユーザによる変更が許可されているシナリオデータであるプライベートシナリオデータを記憶し、
前記受信手段が前記第2のユーザが使用する端末装置から受信するデータに基づき、前記記憶手段が記憶するプライベートシナリオデータを変更する変更手段を備える
請求項1に記載のシステム。
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JP2007033478A (ja) | 2005-07-22 | 2007-02-08 | Hitachi Ltd | マルチモーダル対話システム及びマルチモーダルアプリケーション生成ウィザード |
JP2019185474A (ja) | 2018-04-12 | 2019-10-24 | 株式会社Nttドコモ | 情報処理装置 |
JP2021009434A (ja) | 2019-06-28 | 2021-01-28 | 株式会社Jvcケンウッド | ブラウザ装置、情報出力方法及び情報出力プログラム |
JP6990472B1 (ja) | 2021-03-23 | 2022-01-12 | ユニロボット株式会社 | 人とコミュニケーションを行うシステム及びそのためのプログラム |
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2022
- 2022-10-14 JP JP2022165681A patent/JP7205962B1/ja active Active
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