JP7185974B1 - 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム - Google Patents
情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】本開示の情報処理システムは、店員Pを識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置20と、店舗内の顧客Uが所持し店舗内で店員識別情報を受信する顧客端末10と、管理サーバ30と、を備える。顧客端末10は、受信した店員識別情報と、顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて管理サーバに送信する識別情報送信手段を備える。管理サーバ30は、顧客端末10から送信された顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、顧客識別情報に関連付けられた店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末20に送信する顧客情報提供手段を備える。
【選択図】図1
Description
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、当該店舗内で前記店員識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する顧客情報提供手段を備えた、
という構成をとる。
送信装置が、店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、当該店舗内で前記店員識別情報を受信し、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信し、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する、
という構成をとる。
店員が所持する情報処理端末であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信手段と、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する顧客情報取得手段と、
を備えた、
という構成をとる。
店員が所持する情報処理端末による情報処理方法であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
という構成をとる。
店員が所持する情報処理端末に、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
処理を実行させる、
という構成をとる。
本開示の第1の実施形態を、図1乃至図7を参照して説明する。図1乃至図4は、情報処理システムの構成を説明するための図であり、図5乃至図7は、情報処理システムの処理動作を説明するための図である。
本実施形態における情報処理システムは、店舗Tにおける店員Pが、店舗Tに訪れた顧客Uを接客する際に利用するものである。図1に示すように、情報処理システムは、店舗Tに来店する顧客Uが所持する顧客端末10と、店舗Tの店員Pが所持する店員端末20と、ネットワークNに接続された管理サーバ30及びデータベースサーバ40と、を備えて構成されている。
次に、上述した情報処理システムの動作を説明する。まず、図5の情報の流れを示す図と、図6のシーケンス図を参照して説明する。
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本開示における情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラムの構成の概略を説明する。但し、本開示は、以下の構成に限定されない。
(付記1)
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、当該店舗内で前記店員識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する顧客情報提供手段を備えた、
情報処理システム。
(付記2)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、近距離無線通信にて前記店員識別情報を前記店舗内に送信するよう構成されている、
情報処理システム。
(付記3)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、前記店員端末にて構成されている、
情報処理システム。
(付記4)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報として、当該顧客による前記店舗に対する利用状況を表す利用情報を前記店員端末に送信する、
情報処理システム。
(付記5)
付記4に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客が前記店舗の実店舗又はウェブサイトにて購入あるいは閲覧した商品の情報を前記利用情報として前記店員端末に送信する、
情報処理システム。
(付記6)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記顧客端末は、前記店員識別情報と、入力された商品情報と、を関連付けて、前記管理サーバに送信する商品情報関連付け手段を備えた、
情報処理システム。
(付記7)
送信装置が、店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、当該店舗内で前記店員識別情報を受信し、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する、
情報処理方法。
(付記8)
店員が所持する情報処理端末であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信手段と、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する顧客情報取得手段と、
を備えた情報処理端末。
(付記9)
店員が所持する情報処理端末による情報処理方法であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
情報処理方法。
(付記10)
店員が所持する情報処理端末に、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
処理を実行させるためのプログラム。
11 ビーコン処理部
12 商品情報処理部
20 店員端末
21 ビーコン送信部
22 利用情報処理部
30 管理サーバ
31 情報取得部
32 情報提供部
33 接客情報記憶部
40 データベースサーバ
41 顧客データベース
U 顧客
P 店員
T 店舗
N ネットワーク
Claims (10)
- 店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、当該店舗内で前記店員識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する顧客情報提供手段を備えた、
情報処理システム。 - 請求項1に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、近距離無線通信にて前記店員識別情報を前記店舗内に送信するよう構成されている、
情報処理システム。 - 請求項1に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、前記店員端末にて構成されている、
情報処理システム。 - 請求項1に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報として、当該顧客による前記店舗に対する利用状況を表す利用情報を前記店員端末に送信する、
情報処理システム。 - 請求項4に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客が前記店舗の実店舗又はウェブサイトにて購入あるいは閲覧した商品の情報を前記利用情報として前記店員端末に送信する、
情報処理システム。 - 請求項1に記載の情報処理システムであって、
前記顧客端末は、前記店員識別情報と、入力された商品情報と、を関連付けて、前記管理サーバに送信する商品情報関連付け手段を備えた、
情報処理システム。 - 送信装置が、店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、当該店舗内で前記店員識別情報を受信し、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する、
情報処理方法。 - 店員が所持する情報処理端末であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信手段と、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する顧客情報取得手段と、
を備えた情報処理端末。 - 店員が所持する情報処理端末による情報処理方法であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
情報処理方法。 - 店員が所持する情報処理端末に、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
処理を実行させるためのプログラム。
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