JP7162484B2 - ヘルプ情報表示システム、ヘルプ情報表示装置、ヘルプ情報表示方法及びヘルプ情報表示プログラム - Google Patents
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Description
また、上記課題は、本発明に係るヘルプ情報表示装置によれば、ユーザの操作するユーザ端末の表示装置に該ユーザの操作を支援するヘルプ情報を表示させるヘルプ情報表示装置であって、前記ヘルプ情報、該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報、及び前記ヘルプ情報の表示順に関連する優先度を記憶するヘルプ情報記憶部と、前記ユーザによる操作と該操作と関連する情報を含むユーザログを記憶するユーザログ記憶部と、前記ユーザログ記憶部に記憶される前記ユーザログをユーザごとに集計した集計データを記憶するログ集計データ記憶部と、前記ユーザの操作を受け付けた際に前記ユーザ端末の表示装置に表示していた業務画面に基づき、該業務画面と関連付けられて記憶されている前記ヘルプ情報を含むヘルプ画面を前記ユーザ端末の表示装置に表示させるプロセッサと、を備え、前記ユーザログ記憶部は、前記ユーザが操作した業務画面を特定可能な画面識別情報と、該画面識別情報に対応する、前記ヘルプ情報を特定するヘルプ情報識別情報と、を含む前記ユーザログを記憶し、前記ログ集計データ記憶部は、前記業務画面ごとに、各ヘルプ情報が前記ユーザにより照会された回数を集計した前記集計データを記憶し、前記プロセッサは、前記ログ集計データ記憶部に記憶された前記ヘルプ情報が照会された回数を集計した前記集計データ、前記ユーザログ記憶部に記憶されたユーザログに基づいて前記ユーザのヘルプ操作履歴を学習した学習結果、及び前記ユーザの企業と同規模の企業をグルーピングした同一グループの企業における照会回数に基づいて、前記ヘルプ情報の表示順に関連する優先度を決定し、決定した優先度に基づいて前記ヘルプ情報記憶部に記憶される前記優先度を更新し、前記ヘルプ情報を表示させるための操作を受け付けると、前記ユーザ端末の表示装置に表示している業務画面の画面識別情報を取得し、前記画面識別情報に対して、前記ヘルプ情報記憶部に記憶されるヘルプ情報識別情報により特定されるヘルプ情報を前記優先度に基づいて表示すること、により解決される。
このように、ユーザ端末とは異なる第二のユーザ端末で動画を再生可能とすることで、操作に不慣れなユーザでも、第二のユーザ端末で解説動画を確認しながら、ユーザ端末で業務を継続し、操作を学ぶことができる。したがって、業務の操作を確実に行うことが可能となり、また作業効率が向上する。
図1に示されるように、業務システム1は、一例として、サーバー10、ユーザ端末30、及び第二のユーザ端末としてのユーザ補助端末40を備える。サーバー10と、ユーザ端末30及びユーザ補助端末40とは、ネットワークNWを介して通信可能に接続される。
具体的には、サーバー10は、ソフトウェアサービスの一例として、ユーザの業務に関する業務アプリケーションをユーザ端末30に対して提供する。この際、サーバー10は、ユーザが業務や操作方法について分からない点がある場合に、ユーザの要求に応じて、ユーザ端末30に対してヘルプ情報を表示するヘルプ画面を提示する。そして、ヘルプ画面の表示内容を、ヘルプ画面を表示させたときの業務画面やユーザの過去の操作履歴に応じて最適化して表示させ、ユーザの疑問点を迅速に解消するように支援する。なお、ヘルプ画面の表示処理の詳細については後述する。
「ヘルプ情報」とは、業務やシステム操作に関するユーザが知りたい業務名・作業名や質問などであり、文字列からなる「ヘルプ項目」、後述するQRコード、質問に対する回答を含むものである。
「ヘルプ項目」とは、主に業務内容や作業内容に関する操作内容を体系的に分類したもの、或いは業務システム1の操作方法に関する質問であり、階層を有してもよい。例えば、第1階層のヘルプ項目としては業務内容や作業内容を大分類化した「伝票の新規作成」、「申請書類の作成」、操作方法に関する「トップメニューの使い方」などがある。本実施形態では、階層は第3層まで設けられているが、これに限定されるものではない。
「メニュー画面」とは、業務システム1において実行可能な業務を選択可能に表示するトップメニューを表示する画面である。例えば、後述するメニュー画面W1が「メニュー画面」の一例に相当する。
「業務画面」とは、業務を実行するための画面である。後述する見積書や納品書等の伝票の作成を実行するための伝票作成画面W2や、作成済み伝票の検索を実行するための検索画面W3が「業務画面」の一例に相当する。また、本明細書においては、ヘルプ画面を表示させる前にユーザ端末に表示している画面を全て含むものとし、広義において、上記の「メニュー画面」も含むものとする。
図1に示されるように、サーバー10は、プロセッサ11、記憶装置12、通信用インターフェース13を備えるコンピュータである。
図1に示されるように、ユーザ端末30は、プロセッサ31、記憶装置32、通信用インターフェース33、入力装置34、表示装置35を備える。なお、入力装置34及び表示装置35はユーザ端末30の外部装置として設けられていてもよい。
ユーザ補助端末40は、第2のユーザ端末に相当し、プロセッサ41、記憶装置42、通信用インターフェース43、入力装置44、表示装置45を備える。なお、入力装置44及び表示装置45はユーザ補助端末40の外部装置として設けられていてもよい。
ユーザ補助端末40はユーザ端末30と同様のハードウェア構成を有するため、以下、ユーザ端末30の各部構成を説明し、ユーザ補助端末40の各部構成の説明は省略する。
例えば、後述する図2乃至図8に示す画面が、表示装置35に表示される画面の一例である。
次に、図2乃至図8の画面例及び図9を参照しながら、業務システム1における処理の概要について説明する。本実施形態では、ユーザが所望する業務を行うために必要な手順を探している例について説明する。
業務アイコン群101は、サーバー10によりユーザ端末30に対して提供される各業務に対応した複数のアイコン(符号は省略)を含む。ユーザが所望の業務のアイコンを押下することで、対象業務の業務画面へ遷移し、業務を行うことができる。
なお、「押下」とは、ディスプレイ上に表示されたアイコンをマウスで選択する操作、アイコンを直接タッチして選択する操作、キーボードのキーを押下して選択する操作の全てを含むものとする。
図8では、さらに、第2ヘルプ画面H31からヘルプ項目「車両を検索する」が選択された場合に表示される、第3ヘルプ画面H32を示す。第3ヘルプ画面H32は、さらに1つ下位の階層である第3階層のヘルプ項目が存在する場合に表示する画面である。第3ヘルプ画面には、第2ヘルプ画面H31と同様に、ヘルプ項目表示領域137、QRコード表示領域138、閉じるボタン139が含まれる。
これにより、ユーザは、業務又はシステム操作に関する知りたい情報を参照できる。
次に、各ヘルプ画面において表示させるヘルプ項目の内容、及びその表示順について説明する。各ヘルプ画面において表示されるヘルプ項目の表示の方法は同じであるため、以下、メニュー画面W1で表示される第1ヘルプ画面H1におけるヘルプ項目の表示を例に説明する。
業務画面とヘルプ項目の関連付け、及び表示の優先順位は、後述するヘルプ項目データテーブルT1に記憶されている。
次に、図10に基づいて、以上の処理を実現するためにサーバー10に備えられる機能について説明する。
図10に示されるように、サーバー10は、一例として、ヘルプ項目記憶部21、ユーザログ記憶部22、ログ集計データ記憶部23、受付部25、表示制御部26、ログ生成部27、統計処理部28、スコアリング処理部29を備える。
また、サーバー10が、上記のヘルプ情報表示プログラムに基づいて処理を実行することで、本発明に係るヘルプ情報表示方法が実現される。
以下、サーバー10に備えられる上記の各部の機能の詳細について説明する。
ヘルプ項目記憶部21は、ヘルプ項目と、ヘルプ項目の階層と、ヘルプ項目に対する回答からなる情報を記憶する。ヘルプ項目記憶部21は、ヘルプ情報記憶部に相当する。
「ヘルプ項目」とは、主に業務内容や作業内容に関する操作内容を体系的に分類したもの、或いは業務システム1の操作方法に関する質問であり、例えば、FAQやQ&A等のように、質問と回答の組み合わせであっても良い。
ヘルプ項目とその回答は、予め登録しておくが、ユーザからの問い合わせに応じた具体的な事例について、随時追加更新して、FAQ情報を蓄積してもよい。
ヘルプ項目は、テキスト情報である。回答はテキスト情報として記憶してもよいが、本例では、回答の情報を含む文字、静止画、動画、音声等のコンテンツとして用意されているため、本テーブルには、これらのコンテンツを参照可能な情報、例えば、ディレクトリ情報やファイル名等の情報が記憶されている。
既定優先度、更新優先度は、ヘルプ項目の表示優先度、すなわち優先順位を示す値である。既定優先度は、デフォルトの優先度値であり、更新優先度は、後述する統計処理、スコアリング処理部により算出された値で更新される優先度値である。
ユーザログ記憶部22は、業務システム1のユーザの操作、動作に関するユーザログからなる情報を記憶する。ユーザログ記憶部22は、主にサーバー10の記憶装置12により実現される。具体的には、記憶装置12は、ユーザログデータベースT2を記憶する。
ログ集計データ記憶部23は、業務システム1の全ユーザのユーザログを集計した情報を記憶する。ログ集計データ記憶部23は、主にサーバー10の記憶装置12により実現される。具体的には、記憶装置12は、ログ集計データベース(不図示)を記憶する。
ログ集計データベースには、ヘルプ項目毎に、ユーザにより照会(画面上で押下/選択)された回数を集計した合計回数の値が記憶されている。それぞれのヘルプ項目が何回照会されたかの頻度を示す。なお、集計結果は、全ユーザ、ユーザ企業毎、ユーザ個人毎のそれぞれの集計結果がわかる情報として記憶されている。データ上、全ユーザ、ユーザ企業毎、ユーザ個人毎の値であることがわかる付加情報(識別情報)を各レコードに保持してもよいし、全ユーザ、ユーザ企業毎、ユーザ個人毎のそれぞれの集計結果を別ファイルとして保持しても良い。
受付部25は、ユーザの操作を受け付ける。
ユーザの操作とは、ユーザが業務システム1を実行する際にユーザ端末30のキーボードやマウス、タッチパネル等の入力装置34を用いて行う入力操作であり、例えば、ヘルプ画面を表示させるためのF1押下の操作や、表示されているヘルプ項目からユーザが知ろうとする項目を選択する操作を含む。ここで、ヘルプ画面を表示させるためにF1を押下する操作、及びユーザが知ろうとするヘルプ項目を押下(選択)する操作を「ユーザの選択動作」ということとする。すなわち、「ユーザの選択動作」は、ヘルプ画面を表示させるためのヘルプ画面表示要求、ヘルプ項目を表示させるためのヘルプ項目表示要求、及びヘルプ項目に対応する回答を表示させるための回答表示要求を含む。
具体的には、プロセッサ11は、通信用インターフェース13を介してユーザ端末30からユーザの選択動作を受け付ける。
具体的には、ユーザ補助端末40でQRコードを読み込んだときに、そのQRコードの情報を受け付ける。
表示制御部26は、受付部25がユーザ端末30からのユーザの選択動作を受け付けると、ユーザ端末30の表示装置35に表示させるヘルプ画面に表示するための情報を取得し、表示する画面を生成する。
表示制御部26は、主にサーバー10のプロセッサ11、記憶装置12及び通信用インターフェース13により実現される。
例えば、表示装置35に表示されている業務画面がメニュー画面W1であり、ユーザの選択動作を受け付けた場合には、メニュー画面W1に関連付けられているヘルプ項目を取得する。他の業務画面、例えば伝票作成画面W2、又は検索画面W3を表示しており、ユーザの選択動作を受け付けた場合にも同様に、各業務画面に関連づけられているヘルプ項目を取得する。
階層がさらに下の階層まである場合には、業務画面、及び各階層で押下(選択)されたヘルプ項目に基づいて、ヘルプ項目データテーブルを参照し、対応するヘルプ項目及び優先順位(表示順)を取得する。
ユーザ補助端末40の表示装置45に表示させる。
ログ生成部27は、受付部25により受け付けたユーザの動作をユーザログとして生成し、ユーザログ記憶部22に記憶する、いわゆるロギング(動作記録)を実行する。
ログ生成部27は、主にサーバー10のプロセッサ11、記憶装置12及び通信用インターフェース13により実現される。
統計処理部28は、ユーザログ記憶部22のユーザログデータベースT2のログデータを集計する。
統計処理部28は、主にサーバー10のプロセッサ11、及び記憶装置12により実現される。
なお、集計単位及び学習単位としては、全ユーザにおけるヘルプ項目毎の合計照会回数、ユーザ企業毎・ヘルプ項目毎の合計照会回数、ユーザ(個人)毎・ヘルプ項目毎の合計照会回数をそれぞれ集計してもよい。
スコアリング処理部29は、ログ集計データ記憶部23のログ集計データベース及びその他の情報に基づいて、ヘルプ項目にスコア(優先順位)を付与する。
スコアリング処理部29は、主にサーバー10のプロセッサ11、及び記憶装置12により実現される。
企業の規模の違いよって知りたい情報が異なることが想定されるが、ユーザ企業の規模を考慮した業務画面との関連付け及び表示の優先順位を設定することで、自社の規模に合わせた優先順位に従い、ヘルプ項目が表示されるため、ユーザにとって最適なヘルプ項目が、最適な表示順で表示されることになる。
次に、図13のフロー図を参照しながら、サーバー10により実行されるヘルプ画面の表示制御処理S1の流れについて説明する。表示制御処理S1は、プロセッサ11により実現される表示制御部26により実行される。
そして、プロセッサ11は、生成したヘルプ画面を、通信用インターフェース13を介してユーザ端末30に送信して、ユーザ端末30の表示装置35に表示させ(S15)、処理を終了する。例えば、ヘルプ画面H1が、ヘルプ画面の一例である。
次に、図14のフロー図を参照しながら、サーバー10により実行されるヘルプ項目の統計・スコアリング処理S2の流れについて説明する。統計・スコアリング処理S2は、プロセッサ11により実現される統計処理部28及びスコアリング処理部29により実行される。
なお、統計・スコアリング処理S2は、バッチ処理として定期的に実行されてもよく、または、受付部25がユーザの選択動作を受け付けた場合にリアルタイムで実行されてもよい。
本発明は上記の実施形態に限定されるものではない。本実施形態では、本発明のヘルプ情報表示システムをサーバー10に適用した例について説明したが、スタンドアロンのコンピュータに本発明のヘルプ情報表示システムを適用してもよい。
10 サーバー(ヘルプ情報表示システム)
11 プロセッサ
12 記憶装置
13 通信用インターフェース
21 ヘルプ項目記憶部
22 ユーザログ記憶部
23 ログ集計データ記憶部
25 受付部
26 表示制御部
27 ログ生成部
28 統計処理部(学習部)
29 スコアリング処理部
30 ユーザ端末
31 プロセッサ
32 記憶装置
33 通信用インターフェース
34 入力装置
35 表示装置
40 ユーザ補助端末
41 プロセッサ
42 記憶装置
43 通信用インターフェース
44 入力装置
45 表示装置
101 業務アイコン群
102,202,302 ヘルプアイコン
111,116,121,126,131,136,137 ヘルプ項目表示領域
112,117,122,127,132,132,138 QRコード表示領域
113,118,123,128,133,138 閉じるボタン
T1 ヘルプ項目データテーブル
T2 ユーザログデータベース
W1 メインメニュー画面
W2 伝票作成画面
W3 検索画面
H1,H2,H3 第1ヘルプ画面
H11,H21,H31 第2ヘルプ画面
H32 第3ヘルプ画面
NW ネットワーク
Claims (6)
- ユーザの操作するユーザ端末の表示装置に該ユーザの操作を支援するヘルプ情報を表示させるヘルプ情報表示システムであって、
前記ヘルプ情報、該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報、及び前記ヘルプ情報の表示順に関連する優先度を記憶するヘルプ情報記憶部と、
前記ユーザによる操作と該操作と関連する情報を含むユーザログを記憶するユーザログ記憶部と、
前記ユーザログ記憶部に記憶される前記ユーザログをユーザごとに集計した集計データを記憶するログ集計データ記憶部と、
前記ユーザの操作を受け付けた際に前記ユーザ端末の表示装置に表示していた業務画面に基づき、該業務画面と関連付けられて記憶されている前記ヘルプ情報を含むヘルプ画面を前記ユーザ端末の表示装置に表示させるプロセッサと、
を備え、
前記ユーザログ記憶部は、前記ユーザが操作した業務画面を特定可能な画面識別情報と、該画面識別情報に対応する、前記ヘルプ情報を特定するヘルプ情報識別情報と、を含む前記ユーザログを記憶し、
前記ログ集計データ記憶部は、前記業務画面ごとに、各ヘルプ情報が前記ユーザにより照会された回数を集計した前記集計データを記憶し、
前記プロセッサは、
前記ログ集計データ記憶部に記憶された前記ヘルプ情報が照会された回数を集計した前記集計データ、前記ユーザログ記憶部に記憶されたユーザログに基づいて前記ユーザのヘルプ操作履歴を学習した学習結果、及び前記ユーザの企業と同規模の企業をグルーピングした同一グループの企業における照会回数に基づいて、前記ヘルプ情報の表示順に関連する優先度を決定し、
決定した優先度に基づいて前記ヘルプ情報記憶部に記憶される前記優先度を更新し、
前記ヘルプ情報を表示させるための操作を受け付けると、前記ユーザ端末の表示装置に表示している業務画面の画面識別情報を取得し、
前記画面識別情報に対して、前記ヘルプ情報記憶部に記憶されるヘルプ情報識別情報により特定されるヘルプ情報を前記優先度に基づいて表示する
ことを特徴とするヘルプ情報表示システム。 - 前記ヘルプ情報として、前記業務画面と関連付けられたヘルプ項目について解説する動画を表示させるためのQRコードを有し、
前記プロセッサが、第二のユーザ端末から前記QRコードを受け付けると、前記第二のユーザ端末に前記QRコードに対応した動画ファイルを送信し、再生可能な状態にすることを特徴とする請求項1に記載のヘルプ情報表示システム。 - 前記ログ集計データ記憶部は、
企業ごとに前記ユーザログを集計した集計データを記憶し、
前記プロセッサは、
前記ユーザの企業と同規模の企業をグルーピングした同一グループの企業における前記集計データの照会回数に基づいて、前記優先度を決定することを特徴とする請求項1に記載のヘルプ情報表示システム。 - ユーザの操作するユーザ端末の表示装置に該ユーザの操作を支援するヘルプ情報を表示させるヘルプ情報表示装置であって、
前記ヘルプ情報、該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報、及び前記ヘルプ情報の表示順に関連する優先度を記憶するヘルプ情報記憶部と、
前記ユーザによる操作と該操作と関連する情報を含むユーザログを記憶するユーザログ記憶部と、
前記ユーザログ記憶部に記憶される前記ユーザログをユーザごとに集計した集計データを記憶するログ集計データ記憶部と、
前記ユーザの操作を受け付けた際に前記ユーザ端末の表示装置に表示していた業務画面に基づき、該業務画面と関連付けられて記憶されている前記ヘルプ情報を含むヘルプ画面を前記ユーザ端末の表示装置に表示させるプロセッサと、
を備え、
前記ユーザログ記憶部は、前記ユーザが操作した業務画面を特定可能な画面識別情報と、該画面識別情報に対応する、前記ヘルプ情報を特定するヘルプ情報識別情報と、を含む前記ユーザログを記憶し、
前記ログ集計データ記憶部は、前記業務画面ごとに、各ヘルプ情報が前記ユーザにより照会された回数を集計した前記集計データを記憶し、
前記プロセッサは、
前記ログ集計データ記憶部に記憶された前記ヘルプ情報が照会された回数を集計した前記集計データ、前記ユーザログ記憶部に記憶されたユーザログに基づいて前記ユーザのヘルプ操作履歴を学習した学習結果、及び前記ユーザの企業と同規模の企業をグルーピングした同一グループの企業における照会回数に基づいて、前記ヘルプ情報の表示順に関連する優先度を決定し、
決定した優先度に基づいて前記ヘルプ情報記憶部に記憶される前記優先度を更新し、
前記ヘルプ情報を表示させるための操作を受け付けると、前記ユーザ端末の表示装置に表示している業務画面の画面識別情報を取得し、
前記画面識別情報に対して、前記ヘルプ情報記憶部に記憶されるヘルプ情報識別情報により特定されるヘルプ情報を前記優先度に基づいて表示する
ことを特徴とするヘルプ情報表示装置。 - ユーザの操作を支援するヘルプ情報を表示させるヘルプ情報表示装置によるヘルプ情報表示方法であって、
前記ヘルプ情報表示装置が、
前記ヘルプ情報、該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報、及び前記ヘルプ情報の表示順に関連する優先度をヘルプ情報記憶部に記憶し、
前記ユーザによる操作と、前記ユーザが操作した業務画面を特定可能な画面識別情報と、該画面識別情報に対応する前記ヘルプ情報を特定するヘルプ情報識別情報と、を含むユーザログをユーザログ記憶部に記憶し、
前記ユーザログ記憶部に記憶される前記ユーザログをユーザごとに集計した集計データであって、前記業務画面ごとに各ヘルプ情報が前記ユーザにより照会された回数を集計した集計データをログ集計データ記憶部に記憶し、
前記ログ集計データ記憶部に記憶された前記ヘルプ情報が照会された回数を集計した前記集計データ、前記ユーザログ記憶部に記憶されたユーザログに基づいて前記ユーザのヘルプ操作履歴を学習した学習結果、及び前記ユーザの企業と同規模の企業をグルーピングした同一グループの企業における照会回数に基づいて、前記ヘルプ情報の表示順に関連する優先度を決定し、
決定した優先度に基づいて前記ヘルプ情報記憶部に記憶される前記優先度を更新し、
前記ユーザの操作するユーザ端末から前記ヘルプ情報を表示させるための操作を受け付けると、前記ユーザ端末の表示装置に表示している業務画面の画面識別情報を取得し、
前記画面識別情報に対して前記ヘルプ情報記憶部に記憶されるヘルプ情報識別情報により特定されるヘルプ情報を、前記優先度に基づいて前記ユーザ端末の表示装置に表示させる
ことを特徴とするヘルプ情報表示方法。 - ユーザの操作を支援するヘルプ情報を表示させるヘルプ情報表示プログラムであって、
前記ヘルプ情報、該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報、及び前記ヘルプ情報の表示順に関連する優先度を記憶するヘルプ情報記憶部と、
前記ユーザによる操作と、前記ユーザが操作した業務画面を特定可能な画面識別情報と、該画面識別情報に対応する前記ヘルプ情報を特定するヘルプ情報識別情報と、を含むユーザログを記憶するユーザログ記憶部と、
前記ユーザログ記憶部に記憶される前記ユーザログをユーザごとに集計した集計データであって、前記業務画面ごとに各ヘルプ情報が前記ユーザにより照会された回数を集計した集計データを記憶するログ集計データ記憶部と、を備えるコンピュータに、
前記ログ集計データ記憶部に記憶された前記ヘルプ情報が照会された回数を集計した前記集計データ、前記ユーザログ記憶部に記憶されたユーザログに基づいて前記ユーザのヘルプ操作履歴を学習した学習結果、及び前記ユーザの企業と同規模の企業をグルーピングした同一グループの企業における照会回数に基づいて、前記ヘルプ情報の表示順に関連する優先度を決定する手順と、
決定した優先度に基づいて前記ヘルプ情報記憶部に記憶される前記優先度を更新する手順と、
前記ユーザの操作するユーザ端末から前記ヘルプ情報を表示させるための操作を受け付けると、前記ユーザ端末の表示装置に表示している業務画面の画面識別情報を取得する手順と、
前記画面識別情報に対して前記ヘルプ情報記憶部に記憶されるヘルプ情報識別情報により特定されるヘルプ情報を、前記優先度に基づいて前記ユーザ端末の表示装置に表示させる手順と、
を実行させることを特徴とするヘルプ情報表示プログラム。
Priority Applications (4)
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---|---|---|---|
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