JP7140814B2 - Order processing device, order processing method and program - Google Patents

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Description

本発明は、注文処理装置、注文処理方法、およびプログラムに関する。 The present invention relates to an order processing device, an order processing method, and a program.

従来、ショッピングサイト等の電子商取引における注文を監視するための技術が知られている。例えば、注文者ごとの過去の注文情報に基づいて、注文の不正の蓋然性が高いか否かを判定する技術が知られている（特許文献１参照）。 Conventionally, techniques for monitoring orders in electronic commerce such as shopping sites are known. For example, there is known a technique for determining whether or not there is a high probability that an order is fraudulent based on past order information for each orderer (see Patent Document 1).

特許第５８５３１２５号公報Japanese Patent No. 5853125

ショッピングサイト等は、ユーザの利便性の向上を目的として、ユーザが注文を確定してから、商品が出庫されるまでの時間を可能な限り短縮するように構築されている場合がある。この場合、注文の不正が検知された時点では、既に商品が出荷済みとなっており、不正に起因する被害を防ぐことができなかった。従来の監視技術により注文の不正の判定を自動化することが提案されているものの、実際の運用において不正の判定は極めて慎重且つ正確に行う必要があるため、最終判定は人手を介して行われることが多く、不正の判定に時間を要する場合があった。 For the purpose of improving user convenience, shopping sites and the like are sometimes constructed so as to shorten the time from when a user confirms an order to when the product is delivered as much as possible. In this case, when the fraudulent order was detected, the product had already been shipped, and damage caused by the fraud could not be prevented. Although it has been proposed to automate the determination of fraudulent orders using conventional monitoring technology, in actual operation, it is necessary to make extremely careful and accurate determinations of fraud, so the final determination must be made manually. There were many cases where it took time to judge fraud.

本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、不正な注文による被害を防ぐことが可能な注文処理装置、注文処理方法、およびプログラムを提供することを目的の一つとする。 SUMMARY OF THE INVENTION It is an object of the present invention to provide an order processing device, an order processing method, and a program capable of preventing damage caused by fraudulent orders.

本発明の一態様は、電子商取引における注文の注文情報および前記注文の不正に関する一次不正判定結果を取得する取得部と、取得された前記一次不正判定結果が前記注文が不正であることを示している場合、前記注文の出荷処理を停止する出荷部と、を備える注文処理装置である。 According to one aspect of the present invention, an acquisition unit acquires order information of an order in electronic commerce and a primary fraud determination result regarding fraud of the order, and the obtained primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent. and a shipping unit for stopping shipping processing of the order if there is.

本発明の一態様によれば、不正な注文による被害を防ぐことが可能である。 According to one aspect of the present invention, it is possible to prevent damage caused by fraudulent orders.

実施形態に係る注文処理システムの全体構成の一例を示す図である。It is a figure showing an example of the whole order processing system composition concerning an embodiment. 実施形態に係る注文サーバの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。It is a functional block diagram showing an example of functional composition of an order server concerning an embodiment. 実施形態に係る記憶部に記憶された注文情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the order information memorize|stored in the memory|storage part which concerns on embodiment. 実施形態に係る記憶部に記憶された不正判定情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the fraud determination information memorize|stored in the memory|storage part which concerns on embodiment. 実施形態に係る注文処理システムの注文処理の流れの一例を示すシーケンス図である4 is a sequence diagram showing an example of the order processing flow of the order processing system according to the embodiment; FIG. 実施形態に係る注文処理システムの注文処理に伴うデータの流れの一例を説明する図である。It is a figure explaining an example of the flow of data accompanying order processing of the order processing system concerning an embodiment. 実施形態に係る注文処理システムの注文管理画面の表示処理の流れの一例を示すシーケンス図である。FIG. 7 is a sequence diagram showing an example of the flow of display processing of an order management screen of the order processing system according to the embodiment; 実施形態に係る注文管理画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the order management screen which concerns on embodiment. 実施形態に係る注文管理画面の他の例を示す図である。It is a figure which shows the other example of the order management screen which concerns on embodiment. 実施形態に係る注文管理画面の他の例を示す図である。It is a figure which shows the other example of the order management screen which concerns on embodiment.

以下、図面を参照して、本発明の注文処理装置、注文処理方法、およびプログラムの実施形態について説明する。本実施形態の注文処理装置は、電子商取引において不正の蓋然性の高い注文が検知された場合に、商品の出荷指示を一時的に停止する。電子商取引とは、ショッピングサイト、オークションサイト、フリーマーケットサイト等のコンピュータネットワーク上での電子的な情報通信によって商品またはサービスを売買することを言う。以下においては、電子商取引の一例として、ショッピングサイトを介した商品の売買を挙げて説明する。 Embodiments of an order processing device, an order processing method, and a program according to the present invention will be described below with reference to the drawings. The order processing apparatus of the present embodiment temporarily suspends product shipping instructions when an order with a high probability of being fraudulent is detected in electronic commerce. Electronic commerce refers to buying and selling goods or services through electronic information communication on computer networks such as shopping sites, auction sites, and flea market sites. In the following, as an example of electronic commerce, trading of products through a shopping site will be described.

＜システム構成＞
図１は、実施形態に係る注文処理システム１の全体構成の一例を示す図である。注文処理システム１は、例えば、Ｗｅｂサーバ１０と、一次不正判定サーバ２０と、注文サーバ３０と、決済サーバ４０と、配送業者サーバ５０とを備える。Ｗｅｂサーバ１０、一次不正判定サーバ２０、注文サーバ３０、決済サーバ４０、および配送業者サーバ５０は、ネットワークＮＷを介して通信する。ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、ＷＡＮ（Wide Area Network）やＬＡＮ（Local Area Network）、プロバイダ装置、無線基地局、専用回線などのうち一部または全部を含む。 <System configuration>
FIG. 1 is a diagram showing an example of the overall configuration of an order processing system 1 according to an embodiment. The order processing system 1 includes, for example, a web server 10 , a primary fraud determination server 20 , an order server 30 , a settlement server 40 and a delivery company server 50 . Web server 10, primary fraud determination server 20, order server 30, settlement server 40, and delivery company server 50 communicate via network NW. The network NW includes, for example, some or all of the Internet, WAN (Wide Area Network), LAN (Local Area Network), provider equipment, wireless base stations, dedicated lines, and the like.

図１においては、Ｗｅｂサーバ１０、一次不正判定サーバ２０、注文サーバ３０、決済サーバ４０、および配送業者サーバ５０の各々が別装置として設けられた例を示しているが、これらの装置の一部または全部が組み合わされてよい。例えば、注文サーバ３０と、決済サーバ４０とが組み合させて同一の装置として構成されてよい。Ｗｅｂサーバ１０、一次不正判定サーバ２０、注文サーバ３０、および決済サーバ４０の一部または全部は、「注文処理装置」の一例である。 FIG. 1 shows an example in which the Web server 10, the primary fraud determination server 20, the order server 30, the settlement server 40, and the delivery company server 50 are provided as separate devices. or all may be combined. For example, the order server 30 and the settlement server 40 may be combined into one device. A part or all of the Web server 10, the primary fraud determination server 20, the order server 30, and the settlement server 40 are examples of an "order processing device."

Ｗｅｂサーバ１０は、端末装置Ｔ１からの要求に応じて、ショッピングサイトのウェブページを端末装置Ｔ１に提供する。また、Ｗｅｂサーバ１０は、端末装置Ｔ１からの商品の注文要求を受け付け、商品の出荷処理、決済処理等の注文処理をバックエンドのサーバに行わせる。端末装置Ｔ１は、ショッピングサイトを利用するユーザＵによって使用される。端末装置Ｔ１は、パーソナルコンピュータ、スマートフォンなどの携帯電話、タブレット端末、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等のコンピュータ装置である。なお、Ｗｅｂサーバ１０は、端末装置Ｔ１にインストールされたアプリケーションプログラムによって参照されるアプリページを提供するものであってもよい。 The web server 10 provides the web page of the shopping site to the terminal device T1 in response to a request from the terminal device T1. In addition, the Web server 10 receives a product order request from the terminal device T1, and causes the back-end server to perform order processing such as product shipping processing and payment processing. The terminal device T1 is used by a user U who uses the shopping site. The terminal device T1 is a computer device such as a personal computer, a mobile phone such as a smart phone, a tablet terminal, or a PDA (Personal Digital Assistant). Note that the web server 10 may provide an application page referenced by an application program installed on the terminal device T1.

一次不正判定サーバ２０は、注文情報に基づいて、注文が不正であるか否かの一次不正判定を行う。不正な注文とは、決済手段（クレジットカード、電子マネー等）の契約者の承諾無しに第三者によって行われた注文、いたずら目的の注文、その他悪意あるユーザによって行われた注文等である。注文情報には、例えば、ユーザ情報、注文商品、商品カテゴリー、注文回数（初めて注文を行うユーザであるか否か）、注文金額等が含まれる。 The primary fraud determination server 20 performs primary fraud determination as to whether or not the order is fraudulent based on the order information. Fraudulent orders include orders made by a third party without the consent of the contracting party of the payment method (credit card, electronic money, etc.), orders for mischievous purposes, and orders made by other malicious users. The order information includes, for example, user information, ordered product, product category, number of orders (whether the user is ordering for the first time), order amount, and the like.

例えば、一次不正判定サーバ２０は、Ｗｅｂサーバ１０からの一次不正判定要求に応じて、過去に行われた不正な注文の注文情報と、判定対象の注文の注文情報とを比較することで、注文が不正であるか否かの一次不正判定を行い、一次不正判定結果をＷｅｂサーバ１０に送信する。また、一次不正判定サーバ２０は、判定対象の注文の注文情報と、予め定められた判定閾値とを比較することで、注文が不正であるか否かの一次不正判定を行ってもよい。また、一次不正判定サーバ２０は、機械学習によって生成された判定モデルを用いて、注文が不正であるか否かの一次不正判定を行ってもよい。例えば、一次不正判定サーバ２０は、一次不正判定結果として、不正の可能性があると判定した場合には「保留あり審査」を出力し、不正の可能性がないと判定した場合には「審査不要」を出力する。なお、一次不正判定サーバ２０は、一次不正判定結果をさらに細分化して、「保留あり審査」および「審査不要」以外の結果を出力するようにしてもよい。また、一次不正判定サーバ２０は、不正の蓋然性の程度を数値化した指標値を出力するようにしてもよい。一次不正判定サーバ２０は、「判定器」の一例である。すなわち、一次不正判定結果は、注文情報に基づく判定器による判定の結果である。 For example, in response to a primary fraud determination request from the Web server 10, the primary fraud determination server 20 compares the order information of the previous fraudulent orders with the order information of the order to be determined, thereby determining whether or not the order has been processed. A primary fraud determination is made as to whether or not is fraudulent, and the result of the primary fraud determination is transmitted to the Web server 10 . Further, the primary fraud determination server 20 may perform the primary fraud determination as to whether or not the order is fraudulent by comparing the order information of the order to be determined with a predetermined determination threshold. Further, the primary fraud determination server 20 may use a determination model generated by machine learning to perform a primary fraud determination as to whether or not an order is fraudulent. For example, if the primary fraud determination server 20 determines that there is a possibility of fraud, the primary fraud determination server 20 outputs "examination pending" if it determines that there is a possibility of fraud, and if it determines that there is no possibility of fraud, it outputs "examination output "not required". Note that the primary fraud determination server 20 may further subdivide the primary fraud determination result and output results other than "examination with pending" and "examination unnecessary". Further, the primary fraud determination server 20 may output an index value that quantifies the degree of probability of fraud. The primary fraud determination server 20 is an example of a "determiner." That is, the primary fraud determination result is the result of determination by the determiner based on the order information.

注文サーバ３０は、注文情報および一次不正判定結果に基づいて、注文された商品を出荷するための各種処理を行う。注文サーバ３０は、例えば、注文された商品の注文管理処理、出荷要求処理、決済要求処理、注文が不正であるか否かの二次判定要求処理等を行う。また、注文サーバ３０は、商品を販売する店舗等の商品販売者Ｓ（注文に係る商品またはサービスを提供する事業者）により使用される注文管理端末Ｔ２に注文管理画面を表示させる。商品販売者Ｓは、注文管理端末Ｔ２に表示された注文管理画面を確認することで、注文を受けた商品の状況を確認することができる。注文サーバ３０の処理の詳細については後述する。 The order server 30 performs various processes for shipping the ordered product based on the order information and the result of the primary fraud determination. The order server 30 performs, for example, order management processing for ordered products, shipping request processing, settlement request processing, and secondary determination request processing as to whether or not an order is fraudulent. In addition, the order server 30 displays an order management screen on the order management terminal T2 used by the merchandise seller S such as a store that sells merchandise (a business that provides the merchandise or service related to the order). The merchandise seller S can check the status of the ordered merchandise by checking the order management screen displayed on the order management terminal T2. Details of the processing of the order server 30 will be described later.

決済サーバ４０は、注文サーバ３０からの二次不正判定要求に応じて、注文が不正であるか否かの二次不正判定処理を行う。二次不正判定は、一次不正判定よりも精度の高い判定処理である。すなわち、二次不正判定結果は、一次不正判定結果よりも判定精度が高い。例えば、決済サーバ４０は、注文の不正の管理を行う不正管理者Ｃにより使用される不正管理端末Ｔ３に二次不正判定が要求されている注文の注文情報を表示させる。不正管理者Ｃは、不正管理端末Ｔ３に表示された注文情報を確認し、注文が不正であるか否かの二次不正判定を行い、不正管理端末Ｔ３の入力インターフェースを介して二次不正判定結果を入力する。すなわち、二次不正判定結果は、注文情報に基づく人手による判定の結果である。 In response to the secondary fraud determination request from the order server 30, the settlement server 40 performs secondary fraud determination processing to determine whether or not the order is fraudulent. The secondary fraud determination is a determination process with higher accuracy than the primary fraud determination. That is, the secondary fraud determination result has higher determination accuracy than the primary fraud determination result. For example, the settlement server 40 causes the fraud management terminal T3 used by the fraud manager C who manages fraudulent orders to display the order information of the order for which secondary fraud determination is requested. The fraud manager C confirms the order information displayed on the fraud management terminal T3, makes a secondary fraud determination as to whether or not the order is fraudulent, and makes the secondary fraud determination via the input interface of the fraud management terminal T3. Enter your results. That is, the secondary fraud determination result is the result of manual determination based on the order information.

決済サーバ４０は、不正管理者Ｃにより入力された二次不正判定結果を、注文サーバ３０に出力する。例えば、決済サーバ４０は、二次不正判定結果として、注文が不正であると判定された場合には「悪用確定」を出力し、注文が不正ではないと判定された場合には「保留解除」を出力する。決済サーバ４０は、二次不正判定結果をさらに細分化して、「悪用確定」および「保留解除」以外の結果を出力するようにしてもよい。また、決済サーバ４０は、不正の蓋然性の程度を数値化した指標値を出力するようにしてもよい。また、決済サーバ４０は、注文サーバ３０からの決済要求に応じて、クレジット会社等の決済業者のサーバと通信し、注文の決済処理を行う。 The settlement server 40 outputs the secondary fraud determination result input by the fraud manager C to the order server 30 . For example, the settlement server 40 outputs "confirmed abuse" as the secondary fraud determination result when the order is determined to be fraudulent, and outputs "release of hold" when the order is determined not to be fraudulent. to output The settlement server 40 may further subdivide the secondary fraud determination results and output results other than "abuse confirmation" and "hold release". Also, the settlement server 40 may output an index value that quantifies the degree of probability of fraud. In addition, the settlement server 40 communicates with a server of a settlement company such as a credit company in response to a settlement request from the order server 30, and performs settlement processing for the order.

配送業者サーバ５０は、注文サーバ３０からの出荷要求に応じて、商品の出荷処理を行う。配送業者サーバ５０により出荷処理が行われた商品は、配送業者の車両等に積み込まれ、商品を注文したユーザＵに配送される。配送業者サーバ５０は、「外部サーバ」の一例である。 The delivery company server 50 performs shipping processing of the product in response to the shipping request from the order server 30 . The product for which shipping processing has been performed by the delivery company server 50 is loaded onto the delivery company's vehicle or the like, and delivered to the user U who ordered the product. The delivery company server 50 is an example of an "external server."

＜注文サーバ＞
図２は、実施形態に係る注文サーバ３０の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。注文サーバ３０は、例えば、通信部３０１と、制御部３０３と、記憶部３０５とを備える。 <Order server>
FIG. 2 is a functional block diagram showing an example of the functional configuration of the order server 30 according to the embodiment. The order server 30 includes, for example, a communication section 301, a control section 303, and a storage section 305.

通信部３０１は、ネットワークＮＷを介して、一次不正判定サーバ２０、注文サーバ３０、決済サーバ４０、および配送業者サーバ５０と通信する。通信部３０１は、例えば、ＮＩＣ等の通信インターフェースを含む。 The communication unit 301 communicates with the primary fraud determination server 20, the order server 30, the settlement server 40, and the delivery company server 50 via the network NW. The communication unit 301 includes, for example, a communication interface such as NIC.

制御部３０３は、注文サーバ３０の全体の動作を制御する。制御部３０３は、例えば、取得部３１０と、二次不正判定部３１２と、決済部３１４と、出荷部３１６と、表示制御部３１８とを備える。取得部３１０は、ネットワークＮＷを介して、Ｗｅｂサーバ１０から、商品の注文情報、一次不正判定結果等を取得する。また、取得部３１０は、決済サーバ４０から、二次不正判定結果を取得する。すわなち、取得部３１０は、電子商取引における注文の注文情報および注文の不正に関する一次不正判定結果を取得する。また、取得部３１０は、注文の不正に関する二次不正判定結果をさらに取得する。 A control unit 303 controls the overall operation of the order server 30 . The control unit 303 includes, for example, an acquisition unit 310 , a secondary fraud determination unit 312 , a settlement unit 314 , a shipping unit 316 and a display control unit 318 . The acquisition unit 310 acquires product order information, primary fraud determination results, and the like from the Web server 10 via the network NW. The acquisition unit 310 also acquires the secondary fraud determination result from the settlement server 40 . That is, the acquisition unit 310 acquires the order information of the order in the electronic commerce and the primary fraud determination result regarding the fraud of the order. In addition, the acquisition unit 310 further acquires secondary fraud determination results regarding order fraud.

二次不正判定部３１２は、Ｗｅｂサーバ１０から受信した一次不正判定結果が不正の可能性がないことを示している場合に、二次不正判定要求を、決済サーバ４０に送信する。すなわち、二次不正判定部３１２は、取得された一次不正判定結果が注文が不正であることを示している場合、二次不正判定結果を取得するための処理を行う。 The secondary fraud determination unit 312 transmits a secondary fraud determination request to the settlement server 40 when the primary fraud determination result received from the Web server 10 indicates that there is no possibility of fraud. That is, when the acquired primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent, the secondary fraud determination unit 312 performs processing for acquiring the secondary fraud determination result.

決済部３１４は、Ｗｅｂサーバ１０から受信した一次不正判定結果が不正の可能性がないことを示している場合、或いは、決済サーバ４０から受信した二次不正判定結果が注文が不正ではないことを示している場合、商品の決済を要求する決済要求を、決済サーバ４０に送信する。 If the primary fraud determination result received from the Web server 10 indicates that there is no possibility of fraud, or the secondary fraud determination result received from the settlement server 40 indicates that the order is not fraudulent. If indicated, a payment request requesting payment for the product is sent to the payment server 40 .

出荷部３１６は、Ｗｅｂサーバ１０から受信した一次不正判定結果が不正の可能性がないことを示している場合、商品の出荷を要求する出荷要求を、配送業者サーバ５０に送信する。一方、出荷部３１６は、Ｗｅｂサーバ１０から受信した一次不正判定結果が不正の可能性があることを示している場合、配送業者サーバ５０への出荷要求の送信を保留する。さらに、出荷部３１６は、決済サーバ４０により出力された二次不正判定結果が注文が不正ではないことを示している場合、出荷要求を、配送業者サーバ５０に送信する。出荷部３１６は、決済サーバ４０から受信した二次不正判定結果が注文が不正であることを示している場合、注文の取り消し処理を行ってもよい。 When the primary fraud determination result received from the Web server 10 indicates that there is no possibility of fraud, the shipping unit 316 transmits a shipping request for shipping the product to the delivery company server 50 . On the other hand, if the primary fraud determination result received from the Web server 10 indicates that there is a possibility of fraud, the shipping unit 316 suspends transmission of the shipping request to the delivery company server 50 . Further, the shipping unit 316 transmits a shipping request to the delivery company server 50 when the secondary fraud determination result output by the settlement server 40 indicates that the order is not fraudulent. If the secondary fraud determination result received from the settlement server 40 indicates that the order is fraudulent, the shipping unit 316 may perform order cancellation processing.

すなわち、出荷部３１６は、取得された一次不正判定結果が注文が不正であることを示している場合、注文の出荷処理を停止する。さらに、出荷部３１６は、取得された二次不正判定結果が注文が不正ではないことを示している場合、注文の出荷処理の停止を解除する。また、出荷部３１６は、取得された二次不正判定結果が注文が不正であることを示している場合、注文の取り消し処理を行う。 In other words, the shipping unit 316 stops shipping the order when the acquired primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent. Further, if the acquired secondary fraud determination result indicates that the order is not fraudulent, the shipping unit 316 cancels the suspension of the order shipping process. Further, when the acquired secondary fraud determination result indicates that the order is fraudulent, the shipping unit 316 performs order cancellation processing.

表示制御部３１８は、商品販売者Ｓにより使用される注文管理端末Ｔ２に注文情報を含む注文管理画面を表示させる。表示制御部３１８は、取得された注文情報および一次不正判定結果に基づいて、注文の管理画面情報を生成する。表示制御部３１８は、取得された一次不正判定結果が注文が不正であることを示している場合、注文に対する処理が不可能となるように注文情報を表示する管理画面情報を生成する。一方、表示制御部３１８は、取得された一次不正判定結果が注文が不正ではないことを示している場合、注文に対する処理が可能となるように注文情報を表示する管理画面情報を生成する。また、表示制御部３１８は、取得された二次不正判定結果が注文が不正ではないことを示している場合、注文に対する処理が可能となるように注文情報を表示する管理画面情報を生成する。また、表示制御部３１８は、取得された二次不正判定結果が注文が不正であることを示している場合、注文に対する取り消し処理が可能となるように注文情報を表示する前記管理画面情報を生成する。また、表示制御部３１８は、注文に係る商品またはサービスを提供する事業者により使用される端末装置に、管理画面情報を表示させる。 The display control unit 318 causes the order management terminal T2 used by the product seller S to display an order management screen including order information. The display control unit 318 generates order management screen information based on the acquired order information and the primary fraud determination result. If the acquired primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent, the display control unit 318 generates management screen information that displays the order information so that the order cannot be processed. On the other hand, if the acquired primary fraud determination result indicates that the order is not fraudulent, the display control unit 318 generates management screen information that displays the order information so that the order can be processed. Further, when the acquired secondary fraud determination result indicates that the order is not fraudulent, the display control unit 318 generates management screen information that displays the order information so that the order can be processed. Further, when the acquired secondary fraud determination result indicates that the order is fraudulent, the display control unit 318 generates the management screen information that displays the order information so that the order can be canceled. do. In addition, the display control unit 318 causes the terminal device used by the business operator who provides the product or service related to the order to display the management screen information.

制御部３０３の各機能部は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のハードウェアプロセッサが、プログラムメモリ等に記憶されたプログラム（ソフトウェア）を実行することで実現される。これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等のハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。 Each functional unit of the control unit 303 is implemented by a hardware processor such as a CPU (Central Processing Unit) executing a program (software) stored in a program memory or the like. Some or all of these functional units are hardware (circuit units; circuitry) or by cooperation of software and hardware. The program may be stored in advance in a storage device (a storage device with a non-transitory storage medium) such as a HDD (Hard Disk Drive) or flash memory, or may be stored in a removable storage such as a DVD or CD-ROM. It may be stored in a medium (non-transitory storage medium) and installed by loading the storage medium into a drive device.

記憶部３０５は、例えば、注文情報と、不正判定情報とを記憶する。図３は、実施形態に係る記憶部３０５に記憶された注文情報Ｄ１の一例を示す図である。注文情報Ｄ１には、例えば、個々の注文を識別する注文ＩＤ（Ｐ１）に対して、注文情報（Ｐ２）、出荷ステータス（Ｐ３）、および注文ステータス（Ｐ４）が紐付けられている。注文情報（Ｐ２）は、例えば、注文したユーザを識別するユーザＩＤと、同ユーザの注文の履歴（注文の総回数）を示す注文回数と、注文された商品の商品カテゴリーと、商品名と、数量と、金額とを含む。出荷ステータス（Ｐ３）は、商品の出荷状況を示す。出荷ステータス（Ｐ３）は、例えば、「未出荷」、「出荷待ち」、「出荷済み」、「出荷取り消し」等の予め定義されたステータスによって示される。注文ステータス（Ｐ４）は、注文の処理状況を示す。注文ステータス（Ｐ４）は、例えば、「処理中」、「決済済み」、「決済待ち」、「入金待ち」、「注文取り消し」、「キャンセル受付中」等の予め定義されたステータスによって示される。 The storage unit 305 stores, for example, order information and fraud determination information. FIG. 3 is a diagram showing an example of order information D1 stored in the storage unit 305 according to the embodiment. In the order information D1, for example, order information (P2), shipping status (P3), and order status (P4) are associated with an order ID (P1) that identifies each order. The order information (P2) includes, for example, a user ID that identifies the user who placed the order, the order count that indicates the user's order history (total number of orders), the product category of the ordered product, the product name, Includes quantity and amount. The shipping status (P3) indicates the shipping status of the product. The shipping status (P3) is indicated by predefined statuses such as, for example, "unshipped", "awaiting shipment", "shipped", "shipment canceled". The order status (P4) indicates the processing status of the order. The order status (P4) is indicated by a predefined status such as, for example, "processing", "settled", "waiting for settlement", "waiting for payment", "order canceled", "accepting cancellation".

図４は、実施形態に係る記憶部３０５に記憶された不正判定情報Ｄ２の一例を示す図である。不正判定情報Ｄ２には、例えば、注文ＩＤに対して、一次不正判定結果、二次不正判定結果、および不正判定ステータスが紐づけられている。一次不正判定結果は、一次不正判定サーバ２０により出力された判定結果と同一である。二次不正判定結果は、不正管理者Ｃにより不正管理端末Ｔ３に入力された判定結果と同一である。 FIG. 4 is a diagram showing an example of fraud determination information D2 stored in the storage unit 305 according to the embodiment. In the fraud determination information D2, for example, an order ID is associated with a primary fraud determination result, a secondary fraud determination result, and a fraud determination status. The primary fraud determination result is the same as the determination result output by the primary fraud determination server 20 . The secondary fraud determination result is the same as the determination result input by the fraud manager C to the fraud management terminal T3.

記憶部３０５は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）フラッシュメモリ、ＳＤカード、レジスタ、またはこれらのうち複数が組み合わされたハイブリッド型記憶装置等により実現される。また、記憶部３０５の一部または全部は、ＮＡＳ（Network Attached Storage）や外部のストレージサーバ等、注文サーバ３０がアクセス可能な外部装置であってもよい。 The storage unit 305 is, for example, a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), a HDD (Hard Disk Drive) flash memory, an SD card, a register, or a hybrid storage device in which a plurality of these are combined. Realized. Also, part or all of the storage unit 305 may be an external device that can be accessed by the order server 30, such as a NAS (Network Attached Storage) or an external storage server.

なお、制御部３０３の機能部の一部または全部は、注文サーバ３０以外の装置に組み込まれてもよい。例えば、制御部３０３の機能部の一部または全部は、Ｗｅｂサーバ１０や決済サーバ４０に組み込まれても良い。 Some or all of the functional units of control unit 303 may be incorporated in a device other than order server 30 . For example, part or all of the functional units of the control unit 303 may be incorporated into the web server 10 or the settlement server 40 .

＜注文処理＞
以下において、実施形態に係る注文処理システム１の注文処理について説明する。図５は、実施形態に係る注文処理システム１の注文処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図６は、実施形態に係る注文処理システム１の注文処理に伴うデータの流れの一例を説明する図である。 <Order processing>
Order processing of the order processing system 1 according to the embodiment will be described below. FIG. 5 is a sequence diagram showing an example of the order processing flow of the order processing system 1 according to the embodiment. FIG. 6 is a diagram for explaining an example of data flow associated with order processing of the order processing system 1 according to the embodiment.

まず、端末装置Ｔ１は、商品の注文を要求する注文要求を、Ｗｅｂサーバ１０に送信する（ステップＳ１）。例えば、端末装置Ｔ１の表示画面に表示されたショッピングサイトのウェブページに対するユーザＵの注文操作に基づいて、端末装置Ｔ１は、注文要求をＷｅｂサーバ１０に送信する。 First, the terminal device T1 transmits an order request for ordering a product to the web server 10 (step S1). For example, the terminal device T1 transmits an order request to the web server 10 based on the user U's order operation on the web page of the shopping site displayed on the display screen of the terminal device T1.

次に、Ｗｅｂサーバ１０は、端末装置Ｔ１から受信した注文要求に対する一次不正判定を要求する一次不正判定要求を、一次不正判定サーバ２０に送信する（ステップＳ３）。例えば、Ｗｅｂサーバ１０は、端末装置Ｔ１の表示画面に表示されたショッピングサイトの「注文確認画面」においてユーザＵが「注文確定」のボタンを押下し、端末装置Ｔ１から注文要求を受信した後に、一次不正判定要求を、一次不正判定サーバ２０に送信する。 Next, the Web server 10 transmits to the primary fraud determination server 20 a primary fraud determination request requesting a primary fraud determination for the order request received from the terminal device T1 (step S3). For example, after the user U presses the "confirm order" button on the "order confirmation screen" of the shopping site displayed on the display screen of the terminal device T1 and receives an order request from the terminal device T1, the Web server 10: A primary fraud determination request is sent to the primary fraud determination server 20 .

次に、一次不正判定サーバ２０は、Ｗｅｂサーバ１０から受信した一次不正判定要求に応じて、一次不正判定を行う（ステップＳ５）。例えば、一次不正判定サーバ２０は、過去に行われた不正な注文の注文情報と、判定対象の注文の注文情報とを比較することで、注文が不正であるか否かの一次不正判定を行う。一次不正判定サーバ２０は、一次不正判定の結果（例えば、「保留あり審査」または「審査不要」）を、Ｗｅｂサーバ１０に送信する（ステップＳ７）。 Next, the primary fraud determination server 20 performs primary fraud determination in response to the primary fraud determination request received from the web server 10 (step S5). For example, the primary fraud determination server 20 performs primary fraud determination as to whether or not an order is fraudulent by comparing order information of fraudulent orders placed in the past with order information of an order to be determined. . The primary fraud determination server 20 transmits the result of the primary fraud determination (for example, "review pending" or "no review required") to the web server 10 (step S7).

次に、Ｗｅｂサーバ１０は、端末装置Ｔ１から受信した注文要求に含まれる注文情報と、一次不正判定サーバ２０から受信した一次不正判定結果とを、注文サーバ３０に送信する（ステップＳ９）。 Next, the Web server 10 transmits the order information included in the order request received from the terminal device T1 and the primary fraud determination result received from the primary fraud determination server 20 to the order server 30 (step S9).

次に、注文サーバ３０の取得部３１０は、Ｗｅｂサーバ１０から注文情報および一次不正判定結果を取得し、記憶部３０５に登録する（ステップＳ１１）。例えば、図３に示す例では、取得部３１０は、注文ＩＤ“１”の注文に対して、ユーザＩＤ“Ａ”、注文回数“１”、商品カテゴリー“パソコン”、商品名“パソコン本体Ａ”、数量“１０”、および金額“５００，０００”である注文情報を紐付けて、注文情報Ｄ１として記憶部３０５に登録する。また、注文ＩＤ“１”の注文に対しては、出荷ステータス“未出荷”が紐付けられる。ここで、注文ＩＤ“１”の注文に対する一次不正判定結果が「保留あり審査」であった場合、図４に示すように、取得部３１０は、注文ＩＤ“１”の注文に対して、一次不正判定結果“保留あり審査”を紐付けて、不正判定情報Ｄ２として記憶部３０５に登録する。また、注文ＩＤ“１”の注文に対しては、不正判定ステータス“１：保留審査中”が紐付けられる。 Next, the acquisition unit 310 of the order server 30 acquires the order information and the primary fraud determination result from the web server 10, and registers them in the storage unit 305 (step S11). For example, in the example shown in FIG. 3, the acquisition unit 310 obtains user ID "A", number of orders "1", product category "PC", and product name "PC body A" for the order with order ID "1". , quantity “10”, and amount “500,000” are linked and registered in the storage unit 305 as order information D1. Further, the order with the order ID "1" is associated with the shipping status "unshipped". Here, if the primary fraud determination result for the order with the order ID "1" is "review with pending", the acquisition unit 310 determines the order with the order ID "1" as the primary The fraud determination result “examination pending” is linked and registered in the storage unit 305 as fraud determination information D2. Further, the order with the order ID "1" is associated with the fraud determination status "1: pending review".

また、例えば、図３に示す例では、取得部３１０は、注文ＩＤ“２”の注文に対して、ユーザＩＤ“Ｂ”、注文回数“１０”、商品カテゴリー“ファッション”、商品名“トップスＡ”、数量“１”、および金額“５，０００”である注文情報を紐付けて、注文情報Ｄ１として記憶部３０５に登録する。また、注文ＩＤ“２”の注文に対しては、出荷ステータス“未出荷”が紐付けられる。ここで、注文ＩＤ“２”の注文に対する一次不正判定結果が「審査不要」であった場合、図４に示すように、取得部３１０は、注文ＩＤ“２”の注文に対して、一次不正判定結果“審査不要”を紐付けて、不正判定情報Ｄ２として記憶部３０５に登録する。また、注文ＩＤ“２”の注文に対しては、二次不正判定が不要であることを示す不正判定ステータス“０：未審査”が紐付けられる。 For example, in the example shown in FIG. 3, the acquisition unit 310 obtains user ID "B", number of orders "10", product category "fashion", product name "tops A" for the order with order ID "2". , quantity “1”, and amount “5,000” are linked and registered in the storage unit 305 as order information D1. Further, the order with the order ID "2" is associated with the shipping status "unshipped". Here, if the primary fraud determination result for the order with the order ID "2" is "examination not required", the acquisition unit 310 determines the primary fraud for the order with the order ID "2" as shown in FIG. The determination result “examination not required” is linked and registered in the storage unit 305 as fraud determination information D2. Further, the order with the order ID "2" is associated with the fraud determination status "0: unexamined" indicating that the secondary fraud determination is unnecessary.

次に、注文サーバ３０の二次不正判定部３１２は、Ｗｅｂサーバ１０から受信した一次不正判定結果が「保留あり審査」である場合、注文情報とともに、二次不正判定を要求する二次不正判定要求を、決済サーバ４０に送信する（ステップＳ１３）。なお、二次不正判定部３１２は、Ｗｅｂサーバ１０から受信した一次不正判定結果が「審査不要」である場合、二次不正判定要求を決済サーバ４０に送信しない。 Next, when the primary fraud determination result received from the Web server 10 is "review with pending", the secondary fraud determination unit 312 of the order server 30 requests the secondary fraud determination together with the order information. A request is sent to the settlement server 40 (step S13). Note that the secondary fraud determination unit 312 does not transmit the secondary fraud determination request to the settlement server 40 when the primary fraud determination result received from the Web server 10 is “examination unnecessary”.

次に、決済サーバ４０は、注文サーバ３０から受信した二次不正判定要求に応じて、判定対象の注文の注文情報を含む二次不正判定画面情報を生成し、不正管理端末Ｔ３に送信する（ステップＳ１５）。例えば、決済サーバ４０は、不正管理者Ｃの操作に基づく不正管理端末Ｔ３からの二次不正判定画面の要求に応じて、二次不正判定画面情報を生成し、不正管理端末Ｔ３に送信する。 Next, in response to the secondary fraud determination request received from the order server 30, the settlement server 40 generates secondary fraud determination screen information including the order information of the order to be determined, and transmits it to the fraud management terminal T3 ( step S15). For example, the settlement server 40 generates secondary fraud determination screen information in response to a request for a secondary fraud determination screen from the fraud management terminal T3 based on the operation of the fraud manager C, and transmits the secondary fraud determination screen information to the fraud management terminal T3.

次に、不正管理端末Ｔ３は、決済サーバ４０から受信した二次不正判定画面情報に基づいて、二次不正判定画面を不正管理端末Ｔ３の表示装置に表示する（ステップＳ１７）。不正管理者Ｃは、この不正管理端末Ｔ３の表示装置に表示された二次不正判定画面を参照しながら二次不正判定を行い、不正管理端末Ｔ３の入力インターフェースを介して二次不正判定結果を入力する。例えば、不正管理者Ｃは、過去の不正な注文に基づく知見や、予め定められたルールに基づいて、二次不正判定を行う。なお、不正管理者Ｃは、決済会社（クレジットカード会社）に問合せを行う等して、二次不正判定を行ってもよい。 Next, fraud management terminal T3 displays a secondary fraud determination screen on the display device of fraud management terminal T3 based on the secondary fraud determination screen information received from settlement server 40 (step S17). The fraud manager C performs secondary fraud determination while referring to the secondary fraud determination screen displayed on the display device of the fraud management terminal T3, and receives the results of the secondary fraud determination via the input interface of the fraud management terminal T3. input. For example, fraud manager C makes a secondary fraud determination based on knowledge based on past fraudulent orders and predetermined rules. In addition, the fraud manager C may make a secondary fraud determination by making an inquiry to the settlement company (credit card company).

次に、不正管理端末Ｔ３は、不正管理者Ｃにより入力された二次不正判定結果を、決済サーバ４０に送信する（ステップＳ１９）。例えば、不正管理端末Ｔ３は、二次不正判定結果として、注文が不正であると判定された場合には「悪用確定」を出力し、注文が不正ではないと判定された場合には「保留解除」を出力する。また、決済サーバ４０は、不正管理端末Ｔ３から受信した二次不正判定結果を、注文サーバ３０に送信する（ステップＳ２１）。 Next, the fraud management terminal T3 transmits the secondary fraud determination result input by the fraud manager C to the settlement server 40 (step S19). For example, as the secondary fraud determination result, the fraud management terminal T3 outputs "abuse confirmed" when the order is determined to be fraudulent, and outputs "hold release" when the order is determined not to be fraudulent. ' is output. The settlement server 40 also transmits the secondary fraud determination result received from the fraud management terminal T3 to the order server 30 (step S21).

次に、注文サーバ３０の二次不正判定部３１２は、決済サーバ４０から受信した二次不正判定結果に基づいて、記憶部３０５に記憶された不正判定情報Ｄ２を更新する（ステップＳ２３）。例えば、二次不正判定結果が「保留解除」である場合、二次不正判定部３１２は、図４の不正判定情報Ｄ２における注文ＩＤ“３”のデータのように、「二次不正判定結果」および「不正判定ステータス」を“保留解除”に更新する。また、例えば、二次不正判定結果が「悪用確定」である場合、二次不正判定部３１２は、図４の不正判定情報Ｄ２における注文ＩＤ“４”のデータのように、「二次不正判定結果」および「不正判定ステータス」を“悪用確定”に更新する。 Next, the secondary fraud determination unit 312 of the order server 30 updates the fraud determination information D2 stored in the storage unit 305 based on the secondary fraud determination result received from the settlement server 40 (step S23). For example, if the secondary fraud determination result is "release of hold", the secondary fraud determination unit 312 determines "secondary fraud determination result" like the data of order ID "3" in the fraud determination information D2 in and update the "Fraud Judgment Status" to "Hold Released". Further, for example, when the secondary fraud determination result is "confirmed abuse", the secondary fraud determination unit 312 determines "secondary fraud determination Result” and “Fraud Judgment Status” are updated to “Confirmed Abuse”.

出荷部３１６は、Ｗｅｂサーバ１０から受信した一次不正判定結果が不正の可能性がないことを示している場合、或いは、決済サーバ４０により出力された二次不正判定結果が注文が不正ではないことを示している場合、商品の出荷を要求する出荷要求を、配送業者サーバ５０に出力する（ステップＳ２５）。また、出荷部３１６は、記憶部３０５に記憶された注文情報Ｄ１における、出荷要求が完了した注文の出荷ステータスを「出荷済み」に変更する。次に、配送業者サーバ５０は、注文サーバ３０から受信した出荷要求に応じて、商品の出荷処理を行う（ステップＳ２７）。配送業者サーバ５０により出荷処理が行われた商品は、配送業者の車両等に積み込まれ、商品を注文したユーザＵに配送される。 When the primary fraud determination result received from the Web server 10 indicates that there is no possibility of fraud, or the secondary fraud determination result output by the settlement server 40 indicates that the order is not fraudulent. is shown, a shipping request requesting shipping of the product is output to the delivery company server 50 (step S25). Further, the shipping unit 316 changes the shipping status of the order for which the shipping request has been completed in the order information D1 stored in the storage unit 305 to "shipped". Next, the delivery company server 50 carries out shipping processing of the product according to the shipping request received from the order server 30 (step S27). The product for which shipping processing has been performed by the delivery company server 50 is loaded onto the delivery company's vehicle or the like, and delivered to the user U who ordered the product.

一方、出荷部３１６は、決済サーバ４０から受信した二次不正判定結果が注文が不正であることを示している場合、出荷要求を出力しない。また、出荷部３１６は、記憶部３０５に記憶された注文情報Ｄ１における、出荷要求を行わない注文の出荷ステータスを「出荷取り消し」に変更する。 On the other hand, the shipping unit 316 does not output a shipping request when the secondary fraud determination result received from the settlement server 40 indicates that the order is fraudulent. In addition, the shipping unit 316 changes the shipping status of the order for which the shipping request is not made in the order information D1 stored in the storage unit 305 to "shipment canceled".

決済部３１４は、Ｗｅｂサーバ１０から受信した一次不正判定結果が不正の可能性がないことを示している場合、或いは、決済サーバ４０により出力された二次不正判定結果が注文が不正ではないことを示している場合、注文の決済を要求する決済要求を、決済サーバ４０に出力する（ステップＳ２９）。また、決済部３１４は、記憶部３０５に記憶された注文情報Ｄ１における、出荷要求が完了した注文の注文ステータスを「決済済み」に変更する。次に、決済サーバ４０は、注文サーバ３０から受信した決済要求に応じて、決済処理を行う（ステップＳ３１）。 If the primary fraud determination result received from the Web server 10 indicates that there is no possibility of fraud, or if the secondary fraud determination result output by the settlement server 40 indicates that the order is not fraudulent, the settlement unit 314 is displayed, a payment request requesting payment for the order is output to the payment server 40 (step S29). In addition, the settlement unit 314 changes the order status of the order for which the shipping request has been completed in the order information D1 stored in the storage unit 305 to "settled". Next, the settlement server 40 performs settlement processing according to the settlement request received from the order server 30 (step S31).

一方、決済部３１４は、決済サーバ４０により出力された二次不正判定結果が注文が不正であることを示している場合、決済要求を出力しない。なお、出荷部３１６に代えて、決済部３１４が、記憶部３０５に記憶された注文情報Ｄ１における、決済要求を行わない注文の注文ステータスを「注文取り消し」に変更してもよい。以上により、本フローチャートの処理が完了する。 On the other hand, the settlement unit 314 does not output a settlement request when the secondary fraud determination result output by the settlement server 40 indicates that the order is fraudulent. Instead of the shipping unit 316, the settlement unit 314 may change the order status of orders for which settlement is not requested in the order information D1 stored in the storage unit 305 to "order canceled". With the above, the processing of this flowchart is completed.

なお、上記の実施形態においては、一次不正判定結果が「保留あり審査」である場合、注文サーバ３０の出荷部３１６が、出荷要求を行わない例について説明したが、これに限られない。例えば、一次不正判定結果が「保留あり審査」である場合、出荷部３１６が、保留審査中であることを示す仮の出荷要求を、配送業者サーバ５０に送信するようにしてもよい。この仮の出荷要求を受信した配送業者サーバ５０は、直ちには、出荷処理を行わず、最終の（本来の）出荷要求を受信するまで、待機するようにしてもよい。或いは、この仮の出荷要求を受信した配送業者サーバ５０は、直ちには、出荷処理を行わないが、予め設定された時間（例えば、１日後等）が経過した後に出荷処理を開始するようにしてもよい。 In the above embodiment, the shipping section 316 of the order server 30 does not issue a shipping request when the primary fraud determination result is "review with pending", but the present invention is not limited to this. For example, if the primary fraud determination result is “review pending,” the shipping unit 316 may transmit to the delivery company server 50 a provisional shipping request indicating that the review is pending. After receiving this provisional shipping request, the delivery company server 50 may wait until the final (original) shipping request is received without immediately performing the shipping process. Alternatively, the delivery company server 50 that has received this provisional shipping request does not start the shipping process immediately, but starts the shipping process after a preset time (for example, one day later) has passed. good too.

＜注文管理画面処理＞
次に、商品販売者Ｓにより操作される注文管理端末Ｔ２における注文管理画面の表示処理について説明する。図７は、実施形態に係る注文処理システム１の注文管理画面の表示処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 <Order management screen processing>
Next, display processing of an order management screen in the order management terminal T2 operated by the product seller S will be described. FIG. 7 is a sequence diagram showing an example of the flow of display processing of the order management screen of the order processing system 1 according to the embodiment.

まず、注文サーバ３０の取得部３１０は、Ｗｅｂサーバ１０から注文情報および一次不正判定結果を取得し、記憶部３０５に登録する（ステップＳ１１）。次に、注文サーバ３０の表示制御部３１８は、取得した注文情報および一次不正判定結果に基づいて、注文管理画面を表示するための注文管理画面情報を生成し、注文管理端末Ｔ２に送信する（ステップＳ１０１）。例えば、表示制御部３１８は、商品販売者Ｓの操作に基づく注文管理端末Ｔ２からの注文管理画面の要求に応じて、注文管理画面情報を生成し、注文管理端末Ｔ２に送信する。 First, the acquisition unit 310 of the order server 30 acquires order information and primary fraud determination results from the web server 10, and registers them in the storage unit 305 (step S11). Next, the display control unit 318 of the order server 30 generates order management screen information for displaying the order management screen based on the obtained order information and the primary fraud determination result, and transmits the information to the order management terminal T2 ( step S101). For example, the display control unit 318 generates order management screen information in response to an order management screen request from the order management terminal T2 based on the operation of the product seller S, and transmits the information to the order management terminal T2.

次に、注文管理端末Ｔ２は、注文サーバ３０から受信した注文管理画面情報に基づいて、注文管理画面を注文管理端末Ｔ２の表示装置に表示する（ステップＳ１０３）。図８は、実施形態に係る注文管理画面の一例を示す図である。図８に示す注文管理画面は、新規注文の一覧が表示される新規注文一覧画面Ｑ１である。商品販売者Ｓは、この新規注文一覧画面Ｑ１により新規注文の一覧を確認し、これらの注文のステータスの変更等の注文管理を行うことができる。例えば、商品販売者Ｓは、新規注文一覧画面Ｑ１の「選択」のチェックボックスを選択して、「選択した注文を処理中に変更」ボタンＢ１を押下することで、選択された注文のステータス（「新規注文」）を、「処理中」に変更し、注文処理を進めることができる。 Next, the order management terminal T2 displays the order management screen on the display device of the order management terminal T2 based on the order management screen information received from the order server 30 (step S103). FIG. 8 is a diagram illustrating an example of an order management screen according to the embodiment; The order management screen shown in FIG. 8 is a new order list screen Q1 on which a list of new orders is displayed. The product seller S can confirm the list of new orders on the new order list screen Q1, and can perform order management such as changing the status of these orders. For example, the product seller S selects the "Select" check box on the new order list screen Q1 and presses the "Change selected order during processing" button B1 to change the status of the selected order ( "New Order") can be changed to "Processing" to proceed with order processing.

ただし、この新規注文一覧画面Ｑ１において、一次不正判定結果が不正の可能性があることを示しており且つ二次不正判定中の注文については、これらの注文のステータスの変更等の操作が不可能に表示されている。図８に示す例では、注文ＩＤ“１００３”の注文については、一次不正判定結果が不正の可能性があることを示しており且つ二次不正判定中であるため、他の注文（一次不正判定結果が不正の可能性がないことを示している注文ＩＤ“１００１”，“１００２”，“１００４”，“１００５”）とは、異なる態様で表示されている。例えば、注文ＩＤ“１００３”の注文の注文情報については、網掛けされて表示されている。例えば、注文ＩＤ“１００３”の注文については、「選択」のチェックボックスが選択不可能に表示されている。 However, in this new order list screen Q1, it is not possible to perform operations such as changing the status of orders for which the primary fraud determination result indicates that there is a possibility of fraud and that the order is under secondary fraud determination. is displayed in In the example shown in FIG. 8, for the order with the order ID "1003", the result of the primary fraud determination indicates that there is a possibility of fraud, and the secondary fraud determination is in progress. Order IDs "1001", "1002", "1004", and "1005", which indicate that the results indicate that there is no possibility of fraud, are displayed in a different manner. For example, the order information of the order with the order ID "1003" is shaded and displayed. For example, for the order with the order ID "1003", the "select" check box is displayed as unselectable.

図９は、実施形態に係る注文管理画面の他の例を示す図である。図９に示す新規注文一覧画面Ｑ２には、「ページ内すべて選択」ボタンＢ２および「取り消し」ボタンＢ３が設けられている。例えば、商品販売者Ｓは、新規注文一覧画面Ｑ１の「ページ内すべて選択」ボタンＢ２を押下することで、ページ内のすべての注文の「選択」のチェックボックスを一括で選択することができる。ただし、この「ページ内すべて選択」ボタンＢ２が押下された場合であっても、一次不正判定結果が不正の可能性があることを示しており且つ二次不正判定中の注文については、「選択」のチェックボックが選択されない。図９に示す例では、「ページ内すべて選択」ボタンＢ２が押下された結果、注文ＩＤ“１００３”の注文の「選択」のチェックボックスを除く、他の注文（注文ＩＤ“１００１”，“１００２”，“１００４”，“１００５”）の「選択」のチェックボックが一括で選択されている。 FIG. 9 is a diagram showing another example of the order management screen according to the embodiment. A "select all in page" button B2 and a "cancel" button B3 are provided on the new order list screen Q2 shown in FIG. For example, the product seller S can collectively select the "select" check boxes of all the orders in the page by pressing the "select all in page" button B2 on the new order list screen Q1. However, even if this "select all on page" button B2 is pressed, the "select ” checkbox is not selected. In the example shown in FIG. 9, as a result of pressing the "select all in page" button B2, other orders (order IDs "1001", "1002") excluding the "select" check box for the order with order ID "1003" , “1004”, and “1005”) are collectively selected.

また、例えば、商品販売者Ｓは、新規注文一覧画面Ｑ２の「取り消し」ボタンＢ３を押下することで、対応する注文を取り消しすることができる。上記のとおり、一次不正判定結果が不正の可能性があることを示しており且つ二次不正判定中である注文ＩＤ“１００３”の注文については、原則、操作が不可能であるが、「取り消し」等の特定の処理のみは操作可能に表示してもよい。 Further, for example, the product seller S can cancel the corresponding order by pressing the "cancel" button B3 on the new order list screen Q2. As described above, in principle, the order with the order ID "1003" whose primary fraud determination result indicates the possibility of fraud and is under secondary fraud determination cannot be operated. ” or the like may be operably displayed.

次に、注文管理端末Ｔ２は、商品販売者Ｓの注文管理画面に対する操作に基づいて、注文処理を要求する注文処理要求を注文サーバ３０に送信する（ステップＳ１０５）。例えば、注文管理端末Ｔ２は、商品販売者Ｓの注文管理画面における一次不正判定結果が不正の可能性がないことを示している注文（すなわち、処理可能に表示されている注文）に対する操作に基づいて、注文処理を要求する注文処理要求を注文サーバ３０に送信する。 Next, the order management terminal T2 transmits an order processing request requesting order processing to the order server 30 based on the operation of the product seller S on the order management screen (step S105). For example, the order management terminal T2 operates on an order for which the primary fraud determination result on the order management screen of the product seller S indicates that there is no possibility of fraud (that is, an order displayed to be processable). Then, an order processing request requesting order processing is transmitted to the order server 30 .

注文サーバ３０は、注文管理端末Ｔ２から受信した注文処理要求に応じて、一次不正判定結果が不正の可能性がないことを示している注文に対する注文処理を行う（ステップＳ１０７）。なお、注文サーバ３０は、注文管理端末Ｔ２から受信した注文処理要求に応じて、一次不正判定結果が不正の可能性があることを示している注文に対する「取り消し」等の特定の処理を行ってもよい。 In response to the order processing request received from the order management terminal T2, the order server 30 processes the order for which the primary fraud determination result indicates that there is no possibility of fraud (step S107). In response to the order processing request received from the order management terminal T2, the order server 30 performs specific processing such as "cancellation" on the order for which the primary fraud determination result indicates that there is a possibility of fraud. good too.

二次不正判定処理が完了した後、注文サーバ３０の二次不正判定部３１２は、決済サーバ４０から受信した二次不正判定結果に基づいて、記憶部３０５に記憶された不正判定情報Ｄ２を更新する（ステップＳ２３）。次に、注文サーバ３０の表示制御部３１８は、取得した注文情報、並びに一次不正判定結果および二次不正判定結果に基づいて、注文管理画面を表示するための注文管理画面情報を生成し、注文管理端末Ｔ２に送信する（ステップＳ１０９）。例えば、表示制御部３１８は、商品販売者Ｓの操作に基づく注文管理端末Ｔ２からの注文管理画面の要求に応じて、注文管理画面情報を生成し、注文管理端末Ｔ２に送信する。 After completing the secondary fraud determination process, the secondary fraud determination unit 312 of the order server 30 updates the fraud determination information D2 stored in the storage unit 305 based on the secondary fraud determination result received from the settlement server 40. (step S23). Next, the display control unit 318 of the order server 30 generates order management screen information for displaying an order management screen based on the acquired order information, the primary fraud determination result, and the secondary fraud determination result, and It is transmitted to the management terminal T2 (step S109). For example, the display control unit 318 generates order management screen information in response to an order management screen request from the order management terminal T2 based on the operation of the product seller S, and transmits the information to the order management terminal T2.

次に、注文管理端末Ｔ２は、注文サーバ３０から受信した注文管理画面情報に基づいて、注文管理画面を注文管理端末Ｔ２の表示装置に表示する（ステップＳ１１１）。図１０は、実施形態に係る注文管理画面の他の例を示す図である。図１０に示す注文管理画面は、新規注文の一覧が表示される新規注文一覧画面Ｑ３である。図１０に示す新規注文一覧画面Ｑ３においては、二次不正判定の結果として不正ではないと判定された（「保留解除」となった）注文ＩＤ“１００３”の注文に対する操作が可能となっている。 Next, the order management terminal T2 displays an order management screen on the display device of the order management terminal T2 based on the order management screen information received from the order server 30 (step S111). FIG. 10 is a diagram showing another example of the order management screen according to the embodiment. The order management screen shown in FIG. 10 is a new order list screen Q3 on which a list of new orders is displayed. On the new order list screen Q3 shown in FIG. 10, it is possible to operate the order with the order ID "1003", which has been determined not to be fraudulent as a result of the secondary fraud determination ("hold canceled"). .

次に、注文管理端末Ｔ２は、商品販売者Ｓの注文管理画面に対する操作に基づいて、注文処理を要求する注文処理要求を注文サーバ３０に送信する（ステップＳ１１３）。注文サーバ３０は、注文管理端末Ｔ２から受信した注文処理要求に応じて、一次不正判定結果が不正の可能性がないことを示している注文および二次不正判定結果が注文が不正ではないことを示している（「保留解除」となった）注文に対する注文処理を行う（ステップＳ１１５）。以上により、本フローチャートの処理が完了する。 Next, the order management terminal T2 transmits an order processing request requesting order processing to the order server 30 based on the operation of the product seller S on the order management screen (step S113). In response to the order processing request received from the order management terminal T2, the order server 30 confirms that the primary fraud determination result indicates that there is no possibility of fraud and that the secondary fraud determination result indicates that the order is not fraudulent. Order processing is performed for the displayed order ("hold release") (step S115). With the above, the processing of this flowchart is completed.

以上説明した実施形態の注文処理装置によれば、電子商取引における注文の注文情報および注文の不正に関する一次不正判定結果を取得し、取得された一次不正判定結果が注文が不正であることを示している場合、注文の出荷処理を停止することで、不正な注文による被害を防ぐことが可能である。一方で、取得された一次不正判定結果が注文が不正ではないことを示している場合には、注文の出荷処理が速やかに実施されるため、商品を早くユーザに届けることができ、利便性を保つことが可能である。さらには、二次不正判定結果が注文が不正ではないことを示している場合には、注文の出荷処理の停止を解除することで、不正の判定を高精度化し、不正な注文のみの出荷を停止し、被害をいっそう確実に防ぐことが可能である。 According to the order processing device of the embodiment described above, the order information of the order in the electronic commerce and the primary fraud determination result regarding the fraud of the order are obtained, and the obtained primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent. If so, it is possible to prevent damage from fraudulent orders by suspending the shipping process for the order. On the other hand, if the acquired primary fraud determination result indicates that the order is not fraudulent, the order will be shipped quickly, so the product can be delivered to the user quickly, increasing convenience. It is possible to keep Furthermore, if the secondary fraud judgment result indicates that the order is not fraudulent, the suspension of the order shipping process will be lifted to improve the accuracy of the fraud judgment and to ship only fraudulent orders. It is possible to stop and more reliably prevent damage.

以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態に何など限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。 As described above, the mode for carrying out the present invention has been described using the embodiment, but the present invention is not limited to such an embodiment at all, and various modifications and variations can be made without departing from the scope of the present invention. Substitutions can be added.

１…注文処理システム
１０…Ｗｅｂサーバ
２０…一次不正判定サーバ
３０…注文サーバ
３０１…通信部
３０３…制御部
３０５…記憶部
３１０…取得部
３１２…二次不正判定部
３１４…決済部
３１６…出荷部
３１８…表示制御部
４０…決済サーバ
５０…配送業者サーバ
Ｔ１…端末装置
Ｔ２…注文管理端末
Ｔ３…不正管理端末 1... Order processing system 10... Web server 20... Primary fraud determination server 30... Order server 301... Communication unit 303... Control unit 305... Storage unit 310... Acquisition unit 312... Secondary fraud determination unit 314... Settlement unit 316... Shipping unit 318... Display control unit 40... Settlement server 50... Delivery company server T1... Terminal device T2... Order management terminal T3... Fraud management terminal

Claims (7)

端末装置からの電子商取引における注文の要求を受け付ける第１の外部サーバから、前記注文の注文情報および前記注文が不正であるか否かを示す一次不正判定結果の両方を一度に取得する取得部と、
取得された前記一次不正判定結果が前記注文が不正であることを示している場合、前記注文の出荷処理を停止する出荷部と、
取得された前記一次不正判定結果が前記注文が不正であることを示している場合、前記注文が不正であるか否かの二次不正判定を要求する二次不正判定要求を、第２の外部サーバに送信する判定部と、
を備え、
前記取得部は、前記二次不正判定要求に応じて、前記第２の外部サーバから、前記注文が不正であるか否かを示し且つ前記一次不正判定結果よりも判定精度が高い二次不正判定結果をさらに取得し、
前記出荷部は、取得された前記二次不正判定結果が前記注文が不正ではないことを示している場合、前記注文の出荷処理の停止を解除する、
注文処理装置。 an acquisition unit for acquiring both the order information of the order and the primary fraud determination result indicating whether or not the order is fraudulent at once from a first external server that receives an order request in electronic commerce from a terminal device ; ,
a shipping unit that stops shipping processing of the order when the acquired primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent;
If the acquired primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent, a secondary fraud determination request for secondary fraud determination as to whether or not the order is fraudulent is sent to a second external device. a determination unit that transmits to the server;
with
In response to the secondary fraud determination request, the acquisition unit indicates whether or not the order is fraudulent from the second external server, and secondary fraud with higher determination accuracy than the primary fraud determination result Get more judgment results,
The shipping unit cancels the suspension of shipping processing of the order when the acquired secondary fraud determination result indicates that the order is not fraudulent;
Order processing equipment. 前記出荷部は、取得された前記一次不正判定結果が前記注文が不正であることを示している場合、前記注文の出荷処理を行う第３の外部サーバへの前記注文の出荷処理の要求の送信を保留する、
請求項１に記載の注文処理装置。 When the acquired primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent, the shipping unit transmits a request for shipping processing of the order to a third external server that performs shipping processing of the order. withhold the
2. The order processing device of claim 1. 前記出荷部は、取得された前記一次不正判定結果が前記注文が不正ではないことを示している場合、前記第３の外部サーバに、前記注文の出荷処理の要求を送信する、
請求項２に記載の注文処理装置。 When the obtained primary fraud determination result indicates that the order is not fraudulent, the shipping unit transmits a request for shipping processing of the order to the third external server.
3. The order processing device of claim 2. 前記出荷部は、取得された前記二次不正判定結果が前記注文が不正であることを示している場合、前記注文の取り消し処理を行う、
請求項１から３のいずれか一項に記載の注文処理装置。 The shipping unit cancels the order when the acquired secondary fraud determination result indicates that the order is fraudulent.
An order processing device according to any one of claims 1 to 3 . 前記一次不正判定結果は、前記注文情報に基づく判定器による判定の結果であり、
前記二次不正判定結果は、前記注文情報に基づく人手による判定の結果である、
請求項１から４のいずれか一項に記載の注文処理装置。 The primary fraud determination result is a result of determination by a determiner based on the order information,
The secondary fraud determination result is a result of manual determination based on the order information,
An order processing device according to any one of claims 1 to 4 . コンピュータが、
端末装置からの電子商取引における注文の要求を受け付ける第１の外部サーバから、前記注文の注文情報および前記注文が不正であるか否かを示す一次不正判定結果の両方を一度に取得し、
取得された前記一次不正判定結果が前記注文が不正であることを示している場合、前記注文の出荷処理を停止し、
取得された前記一次不正判定結果が前記注文が不正であることを示している場合、前記注文が不正であるか否かの二次不正判定を要求する二次不正判定要求を、第２の外部サーバに送信する、
注文処理方法であって、
前記二次不正判定要求に応じて、前記第２の外部サーバから、前記注文が不正であるか否かを示し且つ前記一次不正判定結果よりも判定精度が高い二次不正判定結果をさらに取得し、
取得された前記二次不正判定結果が前記注文が不正ではないことを示している場合、前記注文の出荷処理の停止を解除する、
注文処理方法。 the computer
Obtaining at once both the order information of the order and the primary fraud determination result indicating whether the order is fraudulent from a first external server that receives an order request in electronic commerce from a terminal device ,
if the acquired primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent, suspending shipping processing of the order;
If the acquired primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent, a secondary fraud determination request for secondary fraud determination as to whether or not the order is fraudulent is sent to a second external device. send to the server,
An order processing method comprising:
In response to the secondary fraud determination request, a secondary fraud determination result indicating whether or not the order is fraudulent and having higher determination accuracy than the primary fraud determination result is further obtained from the second external server. death,
if the acquired secondary fraud determination result indicates that the order is not fraudulent, canceling the suspension of the shipping process of the order;
How we process your order. コンピュータに、
端末装置からの電子商取引における注文の要求を受け付ける第１の外部サーバから、前記注文の注文情報および前記注文が不正であるか否かを示す一次不正判定結果の両方を一度に取得させ、
取得された前記一次不正判定結果が前記注文が不正であることを示している場合、前記注文の出荷処理を停止させ、
取得された前記一次不正判定結果が前記注文が不正であることを示している場合、前記注文が不正であるか否かの二次不正判定を要求する二次不正判定要求を、第２の外部サーバに送信させる、
プログラムであって、
前記二次不正判定要求に応じて、前記第２の外部サーバから、前記注文が不正であるか否かを示し且つ前記一次不正判定結果よりも判定精度が高い二次不正判定結果をさらに取得させ、
取得された前記二次不正判定結果が前記注文が不正ではないことを示している場合、前記注文の出荷処理の停止を解除させる、
プログラム。 to the computer,
Obtaining both the order information of the order and the primary fraud determination result indicating whether or not the order is fraudulent at once from a first external server that receives an order request in electronic commerce from a terminal device ,
if the acquired primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent, suspending the shipping process of the order;
If the acquired primary fraud determination result indicates that the order is fraudulent, a secondary fraud determination request for secondary fraud determination as to whether or not the order is fraudulent is sent to a second external device. send it to the server
a program,
In response to the secondary fraud determination request, a secondary fraud determination result indicating whether or not the order is fraudulent and having higher determination accuracy than the primary fraud determination result is further obtained from the second external server. let
If the acquired secondary fraud determination result indicates that the order is not fraudulent, canceling the suspension of the shipping process of the order;
program.
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