JP7124382B2 - 車両の遠隔支援システムおよび方法 - Google Patents
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Description
本開示の第2の形態によれば、車両(10)に対して遠隔支援を行う遠隔支援システム(100)が提供される。この遠隔支援システムは、前記車両が、前記車両の操作を遠隔地から支援する支援地点に到着した場合、または、前記車両から呼び出し要求があった場合に、オペレータによる操作に基づき前記車両を遠隔支援する遠隔支援部(66)と、複数のオペレータの中から、各オペレータの経験に基づいて算出される適合値に基づき、前記車両の遠隔支援を担当するオペレータの割り当てを行う割当制御部(64)と、を備え、前記割当制御部は、同一車両による同一の運行に対して同一のオペレータが担当した回数によって定まる見続評価値を加味して前記適合値を算出することを特徴とする。
本開示の第3の形態によれば、車両(10)に対して遠隔支援を行う遠隔支援システム(100)が提供される。この遠隔支援システムは、前記車両が、前記車両の操作を遠隔地から支援する支援地点に到着した場合、または、前記車両から呼び出し要求があった場合に、オペレータによる操作に基づき前記車両を遠隔支援する遠隔支援部(66)と、複数のオペレータの中から、各オペレータの経験に基づいて算出される適合値に基づき、前記車両の遠隔支援を担当するオペレータの割り当てを行う割当制御部(64)と、を備え、オペレータごとに遠隔支援の予定がスケジュールされており、前記割当制御部は、前記呼び出し要求を受けた場合、または、新たな予定を前記スケジュールに組み込む場合に、各オペレータに対して算出した適合値を全て加算した値が大きくなるように各オペレータのスケジュールを調整して前記呼び出し要求または前記新たな予定に対してオペレータを割り当てることを特徴とする。
図1に示すように、本開示の実施形態としての遠隔支援システム100は、予め定められた支援地点に車両10が到着した場合、または、車両10から呼び出し要求があった場合に、遠隔支援装置50によってオペレータを割り当て、その車両に対して遠隔支援を行う。本実施形態では、オペレータの経験や適性に基づき遠隔支援装置50がオペレータの割り当てを行うことによって、効率的な遠隔支援を実現する。
(分類B)加害事故・・・経験回数を200減じる
(分類C)自損事故・・・経験回数を100減じる
(分類D)被害事故・・・経験回数を50減じる
図14を用いて、第2実施形態において行われる処理の概要について説明する。図の左側には、各車両10から通知された運行ルートに基づき決定された各オペレータのスケジュールが示されている。右方向を向く矢印は時間軸を示しており、時間軸上に示された枠は、スケジュール済みの予定(休憩または遠隔支援)を示している。例えば、1番のオペレータが初回の遠隔支援B1を行うタイミングと、突発要因による呼び出しA1のタイミングが重なった場合、例えば、図の右上に示すように、その呼び出しに対する遠隔支援を、そのタイミングで空き時間となっている2番のオペレータに割り振ることが可能である。しかし、2人のオペレータの経験値ポイントや時間ポイント、見続ポイントを総合すると、図の右下に示すように、呼び出しに対する遠隔支援を1番のオペレータが行い、1番のオペレータに予約されていた予定(遠隔支援B1)を、2番のオペレータに割り振ることが好ましい場合があり得る。以下では、このような状況にも対応可能な実施形態について説明する。なお、第2実施形態における遠隔支援システム100の構成は、第1実施形態と同じである。
上記第1実施形態において、割当制御部64は、図4に示したオペレータの経験回数に基づいて経験値ポイントを求めている。これに対して、割当制御部64は、オペレータの経験回数と所定の関係を有する経験値を用いて経験値ポイントを算出してもよい。経験回数と経験値とは、線形の関係にあってもよいし、非線形の関係であってもよい。非線形の関係としては、例えば、図19や図20に示すように、少なくとも一部が曲線によって表される関係となっていてもよい。また、図21に示すように、段階的に増加する関係となっていてもよい。図20の曲線は、遠隔支援装置50の管理者が自由に定義することができ、自定義曲線と呼ぶことができる。
上記第1実施形態では、経験値ポイントを算出する際に、正規化後の各項目の経験回数を加算して、経験値ポイントを算出している。つまり、上記実施形態の経験値ポイントは、以下の式(2)のようにして算出される。なお、項目1,2,3・・・とは、図4に示した各項目の正規化後の値である。
上記第1実施形態において、オペレータ情報データベースには、図23に示すように、割当許可データベースが記録されていてもよい。割当制御部64は、この割当許可データベースを参照することにより、特定のオペレータが、特定の車両、特定の支援地点、特定の道路の構造、特定の車種、特定のルート、および、特定の遠隔支援の種別、の少なくとも一つに割り当てられないようにすることができる。この結果、例えば、ある特定のルートを見たことがないといったオペレータをそのルートにおいて行われる遠隔支援に割り当てないといったことが可能である。
割当制御部64がオペレータのスケジュールを策定する際において、オペレータが遠隔支援を行う時間は、図24に示すように定義することができる。つまり、支援対応に要する全体の時間は、時間誤差の余裕と、支援のための準備時間と、実際の支援時間とで構成されるものとして定義可能である。この場合、割当制御部64は、現在から支援が行われるまでの期間が長いほど、時間誤差の余裕を大きくしてスケジュールを策定することができる。つまり、例えば、支援の開始までの時間が10分であるとした場合に、時間誤差の余裕として1分と設定する場合において、支援の開始までの時間が60分であるとすると、時間誤差の余裕は1分よりも長く、例えば、5分と設定することが可能である。なお、支援のための準備時間は、支援の難易度やオペレータの経験などから任意に設定可能である。
(G-1)上記実施形態において、割当制御部64は、遠隔支援装置50の管理者から特定のオペレータについて特定の項目の経験回数を減らすよう指示があった場合に、図4に示した経験回数データベース中の、指定されたオペレータの指定された項目について経験回数を減らしてもよい。こうすることにより、例えば、経験回数が多くても遠隔操作が上達していないオペレータが割り当てられることを抑制することができる。
Claims (9)
- 車両(10)に対して遠隔支援を行う遠隔支援システム(100)であって、
前記車両が、前記車両の操作を遠隔地から支援する支援地点に到着した場合、または、前記車両から呼び出し要求があった場合に、オペレータによる操作に基づき前記車両を遠隔支援する遠隔支援部(66)と、
複数のオペレータの中から、各オペレータの経験に基づいて算出される適合値に基づき、前記車両の遠隔支援を担当するオペレータの割り当てを行う割当制御部(64)と、
を備え、
前記割当制御部は、前記遠隔支援前のオペレータの空き時間によって定まる空き時間評価値を加味して前記適合値を算出する、遠隔支援システム。 - 請求項1に記載の遠隔支援システムであって、
前記割当制御部は、前記車両、前記支援地点、前記車両が通行中の道路の構造、前記車両の車種、前記車両の走行中のルート、および、前記遠隔支援の種別、の少なくとも一つに対する経験回数に応じて前記適合値を求める、遠隔支援システム。 - 請求項1または請求項2に記載の遠隔支援システムであって、
前記割当制御部は、特定のオペレータが、特定の車両、特定の支援地点、特定の道路の構造、特定の車種、特定のルート、および、特定の遠隔支援の種別、の少なくとも一つに割り当てられないように前記割り当てを行う、遠隔支援システム。 - 請求項1から請求項3までのいずれか一項に記載の遠隔支援システムであって、
前記割当制御部は、前記遠隔支援後のオペレータの空き時間によって定まる空き時間評価値を加味して前記適合値を算出する、遠隔支援システム。 - 請求項1から請求項4までのいずれか一項に記載の遠隔支援システムであって、
前記割当制御部は、前記空き時間に連続する予定が遠隔支援か休憩かに応じて前記空き時間評価値の算出方法を変更する、遠隔支援システム。 - 請求項1から請求項5までのいずれか一項に記載の遠隔支援システムであって、
前記割当制御部は、前記車両の乗員が予め定めた特定の乗員の場合、前記空き時間評価値を前記割り当てに反映させない、遠隔支援システム。 - 車両(10)に対して遠隔支援を行う遠隔支援システム(100)であって、
前記車両が、前記車両の操作を遠隔地から支援する支援地点に到着した場合、または、前記車両から呼び出し要求があった場合に、オペレータによる操作に基づき前記車両を遠隔支援する遠隔支援部(66)と、
複数のオペレータの中から、各オペレータの経験に基づいて算出される適合値に基づき、前記車両の遠隔支援を担当するオペレータの割り当てを行う割当制御部(64)と、
を備え、
前記割当制御部は、同一車両による同一の運行に対して同一のオペレータが担当した回数によって定まる見続評価値を加味して前記適合値を算出する、遠隔支援システム。 - 車両(10)に対して遠隔支援を行う遠隔支援システム(100)であって、
前記車両が、前記車両の操作を遠隔地から支援する支援地点に到着した場合、または、前記車両から呼び出し要求があった場合に、オペレータによる操作に基づき前記車両を遠隔支援する遠隔支援部(66)と、
複数のオペレータの中から、各オペレータの経験に基づいて算出される適合値に基づき、前記車両の遠隔支援を担当するオペレータの割り当てを行う割当制御部(64)と、
を備え、
オペレータごとに遠隔支援の予定がスケジュールされており、
前記割当制御部は、前記呼び出し要求を受けた場合、または、新たな予定を前記スケジュールに組み込む場合に、各オペレータに対して算出した適合値を全て加算した値が大きくなるように各オペレータのスケジュールを調整して前記呼び出し要求または前記新たな予定に対してオペレータを割り当てる、遠隔支援システム。 - 車両に対して遠隔支援を行う遠隔支援システムが実行する方法であって、
前記車両が、前記車両の操作を遠隔地から支援する支援地点に到着した場合、または、前記車両から呼び出し要求があった場合に、オペレータによる操作に基づき前記車両を遠隔支援する工程と、
複数のオペレータの中から、各オペレータの経験に基づいて算出される適合値に基づき、前記車両の遠隔支援を担当するオペレータの割り当てを行う工程と、
を備え、
前記割り当てを行う工程では、前記遠隔支援前のオペレータの空き時間によって定まる空き時間評価値を加味して前記適合値が算出される、方法。
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