JP7109638B1 - 通知装置、通知方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】料金の支払いが発生する前にユーザがサービスを解約できるようにすることができる。【解決手段】サービスをユーザが利用するためにユーザに付与されたユーザのサービス利用識別情報と、ユーザを特定するユーザ識別情報と、をユーザから取得し、サービス利用識別情報とユーザ識別情報とを関連付けて記憶する記憶部１２と、ユーザの端末からユーザ識別情報を受信する受信部と、受信したユーザ識別情報に関連付けて記憶部に記憶されているサービス利用識別情報により特定されるサービスの解約期限を特定する特定部１３３と、特定部１３３が特定した解約期限が経過する前に、サービス利用識別情報で特定されるサービスを示す情報と特定された解約期限とをユーザに通知する通知部１３５と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、通知装置、通知方法及びプログラムに関する。

定額料金で一定期間利用可能なサブスクリプションサービス等のサービスが提供されている。多くのサブスクリプションサービスでは、その契約が一定期間ごとに自動更新される。特許文献１には、サブスクリプションサービスの無料のお試し期間の経過後に自動的にこのサブスクリプションサービスが本登録された場合、料金の支払いが発生した時点でこのサブスクリプションサービスをユーザに提示することが提案されている。

特開２０２１－９３１３７号公報

特許文献１に記載された技術では、本登録されたサブスクリプションサービスが提示されるので、ユーザが本登録する気がないサブスクリプションサービスをすぐに解約することが可能である。しかしながら、特許文献１に記載された技術では、料金の支払いが発生した時点で、このサブスクリプションサービスを提示するため、このサブスクリプションサービスの料金を１回分はユーザが支払う必要があるという問題があった。

そこで、本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、料金の支払いが発生する前にユーザがサービスを解約できるようにすることができる通知装置、通知方法及びプログラムを提供することを目的とする。

本発明の第１の態様の通知装置は、利用料金が請求されたユーザが前記利用料金を支払う度に前記ユーザによる利用可能期間が更新されるサービスを利用するユーザから所定の解約期限までに前記サービスの利用契約の解約要求を取得することにより、前記解約要求に基づく所定日時以降のサービスに関する前記ユーザへの前記利用料金の請求を停止するサービスを前記ユーザが利用するために前記ユーザに付与された前記ユーザのサービス利用識別情報と、前記ユーザを特定するユーザ識別情報と、を前記ユーザから取得し、前記サービス利用識別情報と前記ユーザ識別情報とを関連付けて記憶する記憶部と、前記ユーザの端末から前記ユーザ識別情報を受信する受信部と、受信した前記ユーザ識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記サービス利用識別情報により特定される前記サービスの解約期限を特定する特定部と、前記特定部が特定した前記解約期限が経過する前に、前記サービス利用識別情報で特定される前記サービスを示す情報と前記特定された解約期限とを前記ユーザに通知する通知部と、を備える。

前記特定部は、前記サービス利用識別情報により特定される前記サービスに関する情報を記憶する外部装置を特定し、前記外部装置に前記解約期限を取得する要求を送信し、前記外部装置から前記解約期限を取得することにより前記解約期限を特定してもよい。前記通知装置は、前記解約期限に基づく期限前通知期間を設定するユーザの操作を受け付ける操作受付部をさらに備え、前記通知部は、現在の日時を示す情報を取得し、取得した前記日時から前記解約期限までの時間が前記操作受付部が受け付けた前記期限前通知期間以内か否かを判定し、前記日時から前記解約期限までの時間が前記期限前通知期間以内であると判定した場合に、前記解約期限を前記ユーザに通知してもよい。

前記特定部は、前記ユーザ識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記サービス利用識別情報を、前記サービス利用識別情報に対応する前記解約期限に関する情報を記憶する外部装置へ送信し、前記サービス利用識別情報を送信した後、前記外部装置から受信した前記解約期限に関する情報に前記サービス利用識別情報が有効であることを示す情報が含まれる場合に、前記解約期限に関する情報に基づいて前記サービスの解約期限を特定してもよい。

前記通知装置は、前記サービス利用識別情報を取得し、取得した当該サービス利用識別情報を外部装置へ送信する送信部と、前記送信部が前記サービス利用識別情報を送信した後、前記外部装置から受信した応答情報に基づいて、当該サービスを当該ユーザが利用した利用頻度を特定する特定部と、をさらに備え、前記通知部は、前記特定部が特定した前記サービスの前記解約期限が経過する前であり、且つ、前記特定部が特定した利用頻度が閾値以下である場合に、前記解約期限を前記ユーザに通知してもよい。

前記通知装置は、前記サービス利用識別情報が前記記憶部に記憶されてからの期間が基準期間以上であるか否かを判定する判定部をさらに備え、前記通知部は、前記特定部が特定した前記サービスの前記解約期限が経過する前であり、且つ、前記解約期限に前記記憶部において関連付けられた前記サービス利用識別情報が前記記憶部に記憶されてからの期間が前記基準期間以上であると前記判定部が判定した場合に、前記解約期限を前記ユーザに通知しなくてもよい。前記記憶部は、前記サービスにおいて利用料金が請求されない期間が終了する期限を前記解約期限として記憶していてもよい。

前記記憶部は、前記ユーザ識別情報と、複数の前記サービス利用識別情報とを関連付けて記憶し、前記特定部は、受信した前記ユーザ識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている複数の前記サービス利用識別情報により特定される複数の前記サービスの解約期限をそれぞれ特定し、前記通知部は、前記特定部が特定したそれぞれの前記解約期限が経過する前に、前記複数のサービス利用識別情報でそれぞれ特定される前記サービスを示す情報と前記特定された複数の前記解約期限とを前記ユーザに通知してもよい。

本発明の第２の態様の通知方法は、コンピュータが実行する、ユーザの端末から当該ユーザを特定するユーザ識別情報を受信するステップと、利用料金が請求されたユーザが前記利用料金を支払う度に前記ユーザによる利用可能期間が更新されるサービスを利用するユーザから所定の解約期限までに前記サービスの利用契約の解約要求を取得することにより、前記解約要求に基づく所定日時以降のサービスに関する前記ユーザへの前記利用料金の請求を停止するサービスを前記ユーザが利用するために前記ユーザに付与された前記ユーザのサービス利用識別情報と、前記ユーザ識別情報と、を前記ユーザから取得し、前記サービス利用識別情報と前記ユーザ識別情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照して、受信した前記ユーザ識別情報に関連付けて当該記憶部に記憶されている前記サービス利用識別情報により特定される前記サービスの解約期限を特定するステップと、特定した前記解約期限が経過する前に、前記サービス利用識別情報で特定される前記サービスを示す情報と前記特定された解約期限とを前記ユーザに通知するステップと、を備える。

本発明の第３の態様のプログラムは、コンピュータに、ユーザの端末から当該ユーザを特定するユーザ識別情報を受信するステップと、利用料金が請求されたユーザが前記利用料金を支払う度に前記ユーザによる利用可能期間が更新されるサービスを利用するユーザから所定の解約期限までに前記サービスの利用契約の解約要求を取得することにより、前記解約要求に基づく所定日時以降のサービスに関する前記ユーザへの前記利用料金の請求を停止するサービスを前記ユーザが利用するために前記ユーザに付与された前記ユーザのサービス利用識別情報と、前記ユーザ識別情報と、を前記ユーザから取得し、前記サービス利用識別情報と前記ユーザ識別情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照して、受信した前記ユーザ識別情報に関連付けて当該記憶部に記憶されている前記サービス利用識別情報により特定される前記サービスの解約期限を特定するステップと、特定した前記解約期限が経過する前に、前記サービス利用識別情報で特定される前記サービスを示す情報と前記特定された解約期限とを前記ユーザに通知するステップと、を実行させる。

本発明によれば、料金の支払いが発生する前にユーザがサービスを解約できるようにするという効果を奏する。

本実施形態に係る通知装置の概要を示す図である。 通知装置の構成を示す図である。 記憶部に記憶されている解約期限の例を示す図である。 通知部による解約期限の通知の例を示す図である。 通知部による解約期限の通知の例を示す図である。 通知装置による解約期限の通知の処理手順を示すフローチャートである。

［通知装置１の概要］
図１は、本実施形態に係る通知装置１の概要を示す図である。通知装置１は、複数のサービスのアカウント情報を集約して管理し、複数のサービスのそれぞれが提供するユーザの資産又は収支に関する資産収支情報を統合した統合情報をユーザに提供する統合サービスを提供するコンピュータである。本実施形態において、通知装置１は、１台のコンピュータであるものとするが、これに限らず、複数台のコンピュータにより構成されるものであってもよい。

通知装置１は、動画の配信等のサブスクリプションサービスを提供する外部装置２及び外部装置３、並びに、ユーザが使用するユーザ端末４にインターネット等の通信ネットワークを介して通信可能に接続されている。通知装置１は、複数の外部装置２及び３に接続される例に限定されず、外部装置２及び３のいずれか一方のみに接続されていてもよい。ユーザ端末４は、例えば、スマートフォンやタブレットＰＣ等の携帯端末又はパーソナルコンピュータである。ここで、サブスクリプションサービスは、統合サービスに既に関連付けられているサービスであり、統合サービスの事業者と異なる事業者が提供する。

外部装置２及び外部装置３は、動画の配信等のサブスクリプションサービスを提供する事業者が管理するサーバである。外部装置２及び外部装置３は、提供するサブスクリプションサービスに関する各種の情報を記憶している。外部装置２及び外部装置３は、例えば、ユーザ端末４からのアクセスを受け付けるフロントエンドサーバである。なお、外部装置２及び外部装置３は、フロントエンドサーバに限らず、認証に係る機能を提供し、フロントエンドサーバとは異なるバックエンドサーバであってもよい。外部装置２及び３は、互いに異なるサブスクリプションサービスを提供する。

外部装置２及び外部装置３は、提供するサブスクリプションサービスの利用料金が請求されたユーザが利用料金を支払う度にこのユーザによる利用可能期間を更新する。外部装置２及び外部装置３は、サブスクリプションサービスを利用するユーザから所定の解約期限までにサブスクリプションサービスの利用契約の解約要求を取得することにより所定日時以降のサービスに関するユーザへの利用料金の請求を停止する。所定日時は、解約要求を取得した日に基づいて定められる。一例としては、所定日時は、解約要求を取得した日時と同一である。所定の解約期限は、例えば、ユーザが利用料金を毎月支払う場合には、月ごとに定められる。

図１に示す例では、通知装置１は、統合サービスを利用するユーザを特定するユーザ識別情報と、サービス利用識別情報と、をユーザから取得し、ユーザ識別情報と、一つ又は複数のサービス利用識別情報とを関連付けて記憶部に記憶している。ユーザ識別情報は、例えば、統合サービスを利用するユーザのユーザＩＤである。サービス利用識別情報は、例えば、サブスクリプションサービスを利用するユーザのユーザＩＤである。サブスクリプションサービスごとに異なるサービス利用識別情報がユーザに割り当てられるが、複数のサブスクリプションサービスにおいて共通のサービス利用識別情報がユーザに割り当てられてもよい。

通知装置１は、ユーザが利用しているサブスクリプションサービスのサービス利用識別情報を記憶部から読み出す。通知装置１は、読み出したサービス利用識別情報と、解約期限を取得する期限取得要求とを、このサービス利用識別情報に対応する外部装置２又は３へ送信する（図１中の（１）又は（１）’）。通知装置１はサービス利用識別情報を送信した後、送信したサービス利用識別情報に対応するサービスの解約期限を外部装置２又は３から取得する（図１中の（２）または（２）’）。通知装置１は、ユーザを特定するユーザ識別情報と、送信したサービス利用識別情報と、取得した解約期限と、を関連付けて記憶部に記憶させる。

解約期限を記憶部に記憶させた後、通知装置１は、ユーザ端末４からユーザ識別情報を受信する（図１中の（３））。通知装置１は、受信したユーザ識別情報に関連付けて記憶部に記憶しているサービス利用識別情報及び解約期限を特定する。通知装置１は、特定した解約期限が経過する前に、特定したサービス利用識別情報により特定されるサービスを示すサービス情報と、特定したサービスの解約期限とをユーザに通知する（図１中の（４））。このようにして、通知装置１は、ユーザが利用しているサブスクリプションサービスの解約期限が経過する前にこの解約期限をユーザに通知するので、ユーザがサブスクリプションサービスを解約する手続きを失念している間に料金の支払いが発生することを抑制することができる。

［通知装置１の構成］
図２は、通知装置１の構成を示す図である。通知装置１は、通信部１１、記憶部１２及び制御部１３を備える。制御部１３は、操作受付部１３１、通信制御部１３２、特定部１３３、判定部１３４及び通知部１３５を備える。

通信部１１は、外部装置２及び３、及びユーザ端末４と通信するためのインターフェースである。記憶部１２は、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）及びＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等を含む記憶媒体である。記憶部１２は、制御部１３が実行するプログラムを記憶している。記憶部１２は、統合サービスを利用するユーザを特定するユーザ識別情報と、サブスクリプションサービスをユーザが利用するためにユーザに付与されたユーザのサービス利用識別情報と、このサービス利用識別情報により特定されるサービスの解約期限とを関連付けて記憶している。記憶部１２は、サブスクリプションサービスにおいて利用料金が請求されないトライアル期間が終了する期限を解約期限として記憶していてもよい。

制御部１３は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）である。制御部１３は、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することにより、操作受付部１３１、通信制御部１３２、特定部１３３、判定部１３４及び通知部１３５として機能する。

操作受付部１３１は、通信部１１を介して、ユーザ端末４と通信する。操作受付部１３１は、ユーザ端末４が受け付けたユーザの操作により入力された情報をユーザ端末４から取得する。操作受付部１３１は、解約期限に基づく期限前通知期間を設定するユーザの操作を受け付ける。期限前通知期間は、例えば、解約期限の何日前にユーザに解約期限を通知するかを定める。操作受付部１３１は、受け付けた期限前通知期間を示す情報を通知部１３５へ出力する。

通信制御部１３２は、通信部１１を介して、外部装置２、外部装置３及びユーザ端末４と通信する。通信制御部１３２は、ユーザ端末４からユーザ識別情報を受信する。例えば、通信制御部１３２は、通知装置１が提供する統合サービスを利用するためのアプリを起動させる操作を受け付けたユーザ端末４から、ユーザ識別情報を受信する。

通信制御部１３２は、ユーザが利用しているサービスのサービス利用識別情報を記憶部１２から取得する。通信制御部１３２は、取得したサービス利用識別情報を外部装置２又は３へ送信する。通信制御部１３２は、サービス利用識別情報等に加えて、このサービスをユーザが利用する頻度を示す情報を要求する頻度取得要求と、サービス利用識別情報に対応するパスワードとを送信してもよい。通信制御部１３２は、サービス利用識別情報を外部装置２又は３へ送信した後、このサービスをユーザが利用する頻度を示す情報を含む応答情報を外部装置２又は３から受信する。

通信制御部１３２は、ユーザがサブスクリプションサービスを利用する頻度に関する情報を外部装置２又は３から受信する。例えば、通信制御部１３２は、受信したユーザ識別情報に関連付けて記憶部１２に記憶されているサービス利用識別情報を読み出す。通信制御部１３２は、読み出したサービス利用識別情報により特定されるサービスに関する情報を記憶する外部装置２又は３を特定する。より詳しくは、通信制御部１３２は、サービス利用識別情報と、このサービス利用識別情報により特定されるサービスに関する情報を記憶している外部装置２又は３にアクセスするためのアクセス情報とを関連付けたテーブルを記憶部１２から読み出す。アクセス情報は、例えば、ＩＰアドレスである。通信制御部１３２は、読み出したテーブルを参照して、記憶部１２に記憶されているサービス利用識別情報に関連付けて記憶されているアクセス情報を特定することにより、サービスに関する情報を記憶する外部装置２又は３を特定する。

通信制御部１３２は、特定した外部装置２又は３に対し、サービス利用識別情報と、ユーザがサービスを利用する頻度を示す情報を要求する頻度取得要求とを送信する。通信制御部１３２は、サービス利用識別情報及び頻度取得要求に加えて、サービス利用識別情報に対応するパスワードを送信してもよい。通信制御部１３２は、サービス利用識別情報等を送信した後、ユーザがサブスクリプションサービスを利用した利用頻度を含む応答情報をこの外部装置２又は３から受信する。通信制御部１３２は、受信したユーザ識別情報を特定部１３３へ出力する。通信制御部１３２は、受信した応答情報を通知部１３５へ出力する。

特定部１３３は、通信部１１を介して、複数の外部装置２又は３と通信する。特定部１３３は、複数の外部装置２又は３からサブスクリプションサービスの解約期限を取得し、取得した解約期限を記憶部１２に記憶させる。その後、特定部１３３は、ユーザ端末４からユーザ識別情報を通信制御部１３２が受信したことに基づいて、記憶部１２に記憶されている解約期限のうち、このユーザ識別情報のユーザが利用しているサブスクリプションサービスの解約期限を特定する。

［解約期限の取得］
まず、特定部１３３がサブスクリプションサービスの解約期限を外部装置２又は３から取得する処理について説明する。特定部１３３は、記憶部１２に記憶されているサービス利用識別情報により特定されるサービスに関する情報を記憶する外部装置２又は３を特定する。特定部１３３は、特定した外部装置２又は３に対し、解約期限を取得する取得要求を送信する。特定部１３３は、取得要求に加えて、サービス利用識別情報と、サービス利用識別情報に対応するパスワードとを送信してもよい。

特定部１３３は、取得要求を送信した後、外部装置２又は３から解約期限を取得することにより、この解約期限を特定する。特定部１３３は、次回の解約期限のみを取得する例に限定されない。特定部１３３は、次回の解約期限の代わりに次々回以降の解約期限を外部装置２又は３から取得してもよい。特定部１３３は、次回の解約期限と、次々回以降の解約期限との両方を取得してもよい。特定部１３３は、ユーザ識別情報と、サービス識別情報と、特定した解約期限とを関連付けて記憶部１２に記憶させる。特定部１３３は、記憶部１２がサービス利用識別情報と関連付けて記憶している解約期限を経過する度に、同じサービス利用識別情報に対応する次の解約期限を特定する。

また、特定部１３３は、外部装置２又は３が公開している情報に基づいて、解約期限を特定してもよい。特定部１３３は、外部装置２又は３が公開している情報に含まれる解約期限を通知装置１に設定又は入力する管理者の操作を受け付けることにより、解約期限を特定する。一例としては、特定部１３３は、外部装置２が提供するサブスクリプションサービスにおいて毎月１日が解約期限であるという情報を入力する管理者の操作を受け付ける。特定部１３３は、ユーザを特定するユーザ識別情報と、サービス利用識別情報と、特定した解約期限と、を関連付けて記憶部に記憶させる。

上述のとおり、通知装置１が提供する統合サービスは、ユーザの識別情報と、ユーザが利用する銀行等の金融機関のアカウント情報とを関連付けて記憶部１２に記憶し、このアカウント情報を用いて金融機関のサーバからユーザの支払履歴を取得して管理する。解約期限の特定方法の一例として、特定部１３３は、外部装置３が提供するサブスクリプションサービスにおいて利用料金の請求日と解約期限との関係を示す情報を外部装置３が公開している場合、ユーザの支払履歴に基づいて、外部装置３が提供するサブスクリプションサービスの利用料金の請求日を特定し、この請求日に基づいて解約期限を特定してもよい。例えば、利用料金の請求日の△日前が解約期限であるという情報を外部装置３が公開している場合に、特定した請求日の△日前を解約期限として特定してもよい。

より詳しくは、特定部１３３は、毎月○○日目にサブスクリプションサービスの利用料金を請求され、請求された利用料金を支払っていることを示す情報を含む支払履歴を取得した場合に、次の月の〇〇日目に請求及び支払いが発生すると推定する。特定部１３３は、上述のように外部装置３が公開している情報に基づいて、請求日の△日前が解約期限であることを管理者が入力する操作を受け付け、受け付けた請求日と解約期限との関係を参照して、次の月の○○日目の△日前を解約期限として特定してもよい。

［記憶部１２に記憶されている解約期限の特定］
次に、ユーザ端末４からユーザ識別情報を通信制御部１３２が受信した場合の特定部１３３による解約期限の特定処理について説明する。特定部１３３は、通信制御部１３２が受信したユーザ識別情報に関連付けて記憶部１２に記憶されているサービス利用識別情報を特定する。

特定部１３３は、特定したサービス利用識別情報により特定されるサブスクリプションサービスの解約期限を特定する。例えば、特定部１３３は、受信したユーザ識別情報と、特定したサービス利用識別情報とに関連付けて記憶部１２に記憶されている解約期限を特定する。特定部１３３は、ユーザの識別情報に対応する複数のサービス利用識別情報が記憶部１２に記憶されている場合には、複数のサービス利用識別情報により特定される複数の解約期限をそれぞれ特定する。

図３は、記憶部１２に記憶されている解約期限の例を示す図である。図３に示すように、記憶部１２には、ユーザ識別情報と、サービス利用識別情報と、解約期限とが関連付けて記憶されている。例えば、特定部１３３は、ユーザ識別情報「ユーザＡ」に関連付けて記憶部１２に記憶されている複数のサービス利用識別情報「動画Ｗ－ユーザＡ」及び「動画Ｘ－ユーザＡ」を特定する。

特定部１３３は、サービス利用識別情報「動画Ｗ－ユーザＡ」に関連付けて記憶されている解約期限「２０２１年８月１日」を特定する。同様に、特定部１３３は、サービス利用識別情報「動画Ｘ－ユーザＡ」に関連付けて記憶されている解約期限「２０２１年７月２９日」を特定する。特定部１３３は、特定した解約期限を示す情報を通知部１３５へ出力する。

［解約期限の有効性の確認］
ユーザがサブスクリプションサービスをすでに解約している場合、このサブスクリプションサービスのサービス識別情報及び解約期限は失効している。特定部１３３は、解約期限に関する情報を記憶する外部装置２又は３に対し、解約期限は有効か否かを問い合わせる。

より詳しくは、特定部１３３は、通信制御部１３２が受信したユーザ識別情報に関連付けて記憶部に記憶されているサービス利用識別情報を特定する。特定部１３３は、特定したサービス利用識別情報に対応する解約期限に関する情報を記憶する外部装置２又は３を特定する。特定部１３３は、特定した外部装置２又は３へこのサービス識別情報を送信する。特定部１３３は、サービス識別情報に加えて、このサービス識別情報に対応するパスワードを送信してもよい。

特定部１３３は、特定した外部装置２又は３へこのサービス利用識別情報を所定の周期又は所定のタイミングで送信してもよい。所定の周期又は所定のタイミングは、例えば、サービス利用識別情報に対応するサブスクリプションサービスの利用料金の支払いの周期又はタイミングに応じて定められる。特定部１３３は、サービス利用識別情報を送信した後、この外部装置２又は３から受信した解約期限に関する情報に基づいて、サービスの解約期限を特定する。解約期限に関する情報は、例えば、外部装置２又は３へ送信したサービス利用識別情報が有効であることを示す情報を含む。特定部１３３は、外部装置２又は３から受信した解約期限に関する情報が、サービス利用識別情報が有効であることを示す情報を含まない場合は、サービス利用識別情報に対応するサービスの解約期限を特定しない。

例えば、特定部１３３は、このサービス利用識別情報を利用するユーザが既にサブスクリプションサービスを解約している場合、送信したサービス利用識別情報が有効でないことを示す情報を解約期限に関する情報として受信する。このとき、特定部１３３は、このサービス利用識別情報に対応する解約期限は失効していると判定する。

一方、特定部１３３は、外部装置２又は３から受信した解約期限に関する情報にサービス利用識別情報が有効であることを示す情報が含まれる場合に、サービスの解約期限を特定する。

［利用頻度の特定］
特定部１３３は、通信制御部１３２が外部装置２又は３から受信した応答情報に基づいて、サブスクリプションサービスをユーザが利用した利用頻度を特定する。特定部１３３は、応答情報に含まれる、ユーザがサービスを利用した利用頻度を特定し、特定した利用頻度を示す情報を通知部１３５へ出力する。

判定部１３４は、ユーザがサブスクリプションサービスを長期間利用しているか否かを判定する。例えば、判定部１３４は、サービス利用識別情報が記憶部１２に記憶されてからの期間が基準期間以上であるか否かを判定する。基準期間は、例えば、サブスクリプションサービスの利用料金が請求されないトライアル期間よりも長い期間である。判定部１３４は、判定結果を示す情報を通知部１３５へ出力する。

［解約期限の通知］
通知部１３５は、特定部１３３が特定した解約期限を経過する前に、特定したサービス利用識別情報で特定されるサービスを示す情報と特定された解約期限とをユーザに通知する。サービスを示す情報は、例えば、サービスの名称である。また、サービスを示す情報は、サービス利用識別情報自体であってもよい。通知部１３５は、複数のサービス利用識別情報に対応する複数の解約期限を特定部１３３が特定した場合には、それぞれの解約期限が経過する前に、複数のサービス利用識別情報でそれぞれ特定されるサービスを示す情報と特定された複数の解約期限とをユーザに通知する。例えば、通知部１３５は、サービスを示す情報と特定された解約期限とをプッシュ通知によりユーザに通知する。

まず、通知部１３５は、現在の日時を示す情報を取得する。通知部１３５は、取得した現在の日時から解約期限までの時間が、操作受付部１３１が受け付けた期限前通知期間以内か否かを判定する。通知部１３５は、現在の日時から解約期限までの時間が期限前通知期間以内であると判定した場合に、解約期限をユーザに通知する。通知部１３５は、現在の日時から解約期限までの時間が期限前通知期間より大きいと判定した場合に、解約期限までの時間が期限前通知期間以内になるまで待機した後に、解約期限をユーザに通知する。また、通知部１３５は、解約期限を通知しないことをユーザが予め設定している場合には、解約期限を通知しない。

図４及び図５は、通知部１３５による解約期限の通知の例を示す図である。図４（ａ）は、ユーザが利用している複数のサブスクリプションサービスの名称をそれぞれ示す。図４（ｂ）は、サブスクリプションサービスを示す情報の例を示す図である。図４（ａ）に示すように、通知部１３５は、ユーザ識別情報に対応する複数のサービス利用識別情報により特定するサービスを示す情報をユーザ端末４の表示部に表示する。図４の例では、サブスクリプションサービス「○○動画」、「□□ミュージック」及び「△△動画プレミアム」が表示されている。サービス名「〇〇動画」の右側に記載された金額「￥５００」は、このサブスクリプションサービスの利用料金の月額を示す。

図４（ｂ）には、ユーザがサブスクリプションサービス「〇〇動画」を利用する際の契約内容を示す。矩形の破線は、利用可能期間の次回の解約期限が２０２１年８月１日であることを示す。図４（ｂ）の下から２段目には、図４の例において期限前通知期間が３日であることを示す。

図５は、通知部１３５が解約期限をユーザ端末４の表示部に表示する例を示す。図５の例では、通知部１３５は、サブスクリプションサービス「〇〇動画」の次回の解約期限が８月１日であることを示すメッセージを表示部に表示させる。

［利用頻度に基づく通知］
ユーザがサブスクリプションサービスを利用する頻度が高い場合、このサブスクリプションサービスがすぐに解約される可能性は比較的低い。通知部１３５は、特定部１３３が特定したサービスの解約期限が経過する前であっても、特定部１３３が特定した利用頻度が閾値を超える場合には、解約期限をユーザに通知しない。閾値は、例えば、そのサブスクリプションサービスを利用する全ユーザの利用頻度の平均値である。一方、通知部１３５は、特定部１３３が特定したサービスの解約期限が経過する前であり、且つ、特定部１３３が特定した利用頻度が閾値以下である場合に、解約期限をユーザに通知する。このようにして、通知部１３５は、ユーザが解約する意図がないサブスクリプションサービスの解約期限を通知することを抑制することができる。

［サブスクリプションサービスの利用期間に基づく通知］
ユーザは、サブスクリプションサービスを長期間利用している場合、このサブスクリプションサービスに満足している可能性が高い。この場合、このサブスクリプションサービスがすぐに解約される可能性は比較的低い。通知部１３５は、特定部１３３が特定したサービスの解約期限が経過する前であっても、解約期限に関連付けて記憶部１２に記憶されているサービス利用識別情報が記憶されてからの期間が基準期間以上であると判定部１３４が判定した場合には、解約期限をユーザに通知しない。基準期間は、例えば、サブスクリプションサービスの利用可能期間の更新が行われるまでの期間に基づいて定められる。

一方、通知部１３５は、特定部１３３が特定したサービスの解約期限が経過する前であり、且つ、解約期限に記憶部１２において関連付けられたサービス利用識別情報が記憶部１２に記憶されてからの期間が基準期間未満であると判定部１３４が判定した場合には、解約期限をユーザに通知する。

［解約期限の有効性に基づく通知］
ユーザが既にサブスクリプションサービスを解約している場合、このサブスクリプションサービスの解約期限を通知する必要はない。通知部１３５は、サービス利用識別情報が有効でないことを示す情報を特定部１３３が受信した場合に、このサービス利用識別情報に対応する解約期限をユーザに通知しない。

一方、通知部１３５は、サービス利用識別情報が有効であることを示す情報を特定部１３３が受信した場合に、このサービス利用識別情報に対応する解約期限をユーザに通知する。このようにして、通知部１３５は、ユーザが既にサブスクリプションサービスを解約しているにもかかわらず、このサブスクリプションサービスの解約期限をユーザに通知することを抑制することができる。

［解約期限の通知の処理手順］
図６は、通知装置１による解約期限の通知の処理手順を示すフローチャートである。この処理手順は、例えば、ユーザ端末４がユーザ識別情報を通知装置１へ送信したときに開始する。まず、通信制御部１３２は、ユーザ識別情報をユーザ端末４から受信する（Ｓ１）。特定部１３３は、取得したユーザ識別情報に関連付けて記憶部１２に記憶されている複数のサービス利用識別情報を特定する（Ｓ２）。特定部１３３は、特定した複数のサービス利用識別情報のいずれかに関連付けて記憶部１２に記憶されているサービスの解約期限を特定する（Ｓ３）。

通知部１３５は、現在の日時から解約期限までの時間が期限前通知期間以内であるか否かを判定する（Ｓ４）。通知部１３５は、現在の日時から解約期限までの時間が期限前通知期間以内であると判定した場合に（Ｓ４のＹＥＳ）、特定したサービス利用識別情報により特定されるサービスを示す情報と、このサービスの解約期限とをユーザに通知する（Ｓ５）。特定部１３３は、特定した全てのサービス利用識別情報に対応する解約期限をそれぞれ特定したか否かを判定する（Ｓ６）。特定部１３３は、全てのサービス利用識別情報に対応する解約期限を特定したと判定した場合（Ｓ６のＹＥＳ）、処理を終了する。

通知部１３５は、Ｓ４の判定において現在の日時から解約期限までの時間が期限前通知期間より大きいと判定した場合に（Ｓ４のＮＯ）、Ｓ６の処理に移る。通知部は、Ｓ６の判定において一部のサービス利用識別情報に対応する解約期限を特定していないと判定した場合（Ｓ６のＮＯ）、Ｓ３の処理に戻る。

［本実施形態の通知装置による効果］
本実施形態では、通知部１３５は、ユーザが利用しているサブスクリプションサービスの解約期限が経過する前にこの解約期限をユーザに通知する。このため、通知部１３５は、ユーザがサブスクリプションサービスを解約する手続きを失念している間にサブスクリプションサービスの利用料金の支払いが発生することを抑制することができる。

なお、本発明により、国連が主導する持続可能な開発目標（SDGs）の目標９「産業と技術革新の基盤をつくろう」に貢献することが可能となる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

１ 通知装置
２ 外部装置
３ 外部装置
４ ユーザ端末
１１ 通信部
１２ 記憶部
１３ 制御部
１３１ 操作受付部
１３２ 通信制御部
１３３ 特定部
１３４ 判定部
１３５ 通知部

Claims (10)

1. 利用料金が請求されたユーザが前記利用料金を支払う度に前記ユーザによる利用可能期間が更新されるサービスを利用するユーザから所定の解約期限までに前記サービスの利用契約の解約要求を取得することにより、前記解約要求に基づく所定日時以降のサービスに関する前記ユーザへの前記利用料金の請求を停止するサービスを前記ユーザが利用するために前記ユーザに付与された前記ユーザのサービス利用識別情報と、前記ユーザを特定するユーザ識別情報と、を前記ユーザから取得し、前記サービス利用識別情報と前記ユーザ識別情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
   前記ユーザの端末から前記ユーザ識別情報を受信する受信部と、
   受信した前記ユーザ識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記サービス利用識別情報により特定される前記サービスの解約期限を、当該サービスの利用料金の請求日に基づいて特定する特定部と、
   前記特定部が特定した前記解約期限が経過する前に、前記サービス利用識別情報で特定される前記サービスを示す情報と前記特定された解約期限とを前記ユーザに通知する通知部と、
   を備える、通知装置。
2. 前記特定部は、前記サービス利用識別情報により特定される前記サービスに関する情報を記憶する外部装置を特定し、前記外部装置に前記解約期限を取得する要求を送信し、前記外部装置から前記解約期限を取得することにより前記解約期限を特定する、
   請求項１に記載の通知装置。
3. 前記解約期限に基づく期限前通知期間を設定するユーザの操作を受け付ける操作受付部をさらに備え、
   前記通知部は、現在の日時を示す情報を取得し、取得した前記日時から前記解約期限までの時間が前記操作受付部が受け付けた前記期限前通知期間以内か否かを判定し、前記日時から前記解約期限までの時間が前記期限前通知期間以内であると判定した場合に、前記解約期限を前記ユーザに通知する、
   請求項１又は２に記載の通知装置。
4. 前記特定部は、
   前記ユーザ識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記サービス利用識別情報を、前記サービス利用識別情報に対応する前記解約期限に関する情報を記憶する外部装置へ送信し、
   前記サービス利用識別情報を送信した後、前記外部装置から受信した前記解約期限に関する情報に前記サービス利用識別情報が有効であることを示す情報が含まれる場合に、前記解約期限に関する情報に基づいて前記サービスの解約期限を特定する、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の通知装置。
5. 前記サービス利用識別情報を取得し、取得した当該サービス利用識別情報を外部装置へ送信する送信部と、
   前記送信部が前記サービス利用識別情報を送信した後、前記外部装置から受信した応答情報に基づいて、当該サービスを当該ユーザが利用した利用頻度を特定する特定部と、をさらに備え、
   前記通知部は、前記特定部が特定した前記サービスの前記解約期限が経過する前であり、且つ、前記特定部が特定した利用頻度が閾値以下である場合に、前記解約期限を前記ユーザに通知する、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の通知装置。
6. 前記サービス利用識別情報が前記記憶部に記憶されてからの期間が基準期間以上であるか否かを判定する判定部をさらに備え、
   前記通知部は、前記特定部が特定した前記サービスの前記解約期限が経過する前であり、且つ、前記解約期限に前記記憶部において関連付けられた前記サービス利用識別情報が前記記憶部に記憶されてからの期間が前記基準期間以上であると前記判定部が判定した場合に、前記解約期限を前記ユーザに通知しない、
   請求項１から５のいずれか一項に記載の通知装置。
7. 前記記憶部は、前記サービスにおいて利用料金が請求されない期間が終了する期限を前記解約期限として記憶している、
   請求項１から６のいずれか一項に記載の通知装置。
8. 前記記憶部は、前記ユーザ識別情報と、複数の前記サービス利用識別情報とを関連付けて記憶し、
   前記特定部は、受信した前記ユーザ識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている複数の前記サービス利用識別情報により特定される複数の前記サービスの解約期限をそれぞれ特定し、
   前記通知部は、前記特定部が特定したそれぞれの前記解約期限が経過する前に、前記複数のサービス利用識別情報でそれぞれ特定される前記サービスを示す情報と前記特定された複数の前記解約期限とを前記ユーザに通知する、
   請求項１から７のいずれか一項に記載の通知装置。
9. コンピュータが実行する、
   ユーザの端末から当該ユーザを特定するユーザ識別情報を受信するステップと、
   利用料金が請求されたユーザが前記利用料金を支払う度に前記ユーザによる利用可能期間が更新されるサービスを利用するユーザから所定の解約期限までに前記サービスの利用契約の解約要求を取得することにより、前記解約要求に基づく所定日時以降のサービスに関する前記ユーザへの前記利用料金の請求を停止するサービスを前記ユーザが利用するために前記ユーザに付与された前記ユーザのサービス利用識別情報と、前記ユーザ識別情報と、を前記ユーザから取得し、前記サービス利用識別情報と前記ユーザ識別情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照して、受信した前記ユーザ識別情報に関連付けて当該記憶部に記憶されている前記サービス利用識別情報により特定される前記サービスの解約期限を、当該サービスの利用料金の請求日に基づいて特定するステップと、
   特定した前記解約期限が経過する前に、前記サービス利用識別情報で特定される前記サービスを示す情報と前記特定された解約期限とを前記ユーザに通知するステップと、
   を備える通知方法。
10. コンピュータに、
    ユーザの端末から当該ユーザを特定するユーザ識別情報を受信するステップと、
    利用料金が請求されたユーザが前記利用料金を支払う度に前記ユーザによる利用可能期間が更新されるサービスを利用するユーザから所定の解約期限までに前記サービスの利用契約の解約要求を取得することにより、前記解約要求に基づく所定日時以降のサービスに関する前記ユーザへの前記利用料金の請求を停止するサービスを前記ユーザが利用するために前記ユーザに付与された前記ユーザのサービス利用識別情報と、前記ユーザ識別情報と、を前記ユーザから取得し、前記サービス利用識別情報と前記ユーザ識別情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照して、受信した前記ユーザ識別情報に関連付けて当該記憶部に記憶されている前記サービス利用識別情報により特定される前記サービスの解約期限を、当該サービスの利用料金の請求日に基づいて特定するステップと、
    特定した前記解約期限が経過する前に、前記サービス利用識別情報で特定される前記サービスを示す情報と前記特定された解約期限とを前記ユーザに通知するステップと、
    を実行させるプログラム。

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