JP7099397B2 - Q&a抽出装置、方法、プログラム、および応答システム - Google Patents
Q&a抽出装置、方法、プログラム、および応答システム Download PDFInfo
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Description
図1は、本発明の一実施形態に係るQ&A抽出装置10(情報処理装置の一例)を含む応答システム1の全体の構成図である。図1に示されるように、応答システム1は、Q&A抽出装置(以下、単に抽出装置ともいう)10、応答装置20、質問用装置30を含む。応答装置20は、質問用装置30および抽出装置10と任意のネットワーク40によって通信可能に接続されている。以下、それぞれについて説明する。
図2は、本発明の一実施形態に係るQ&A抽出装置10および応答装置20のハードウェア構成図である。抽出装置10、応答装置20は、1または複数のコンピュータからなる。
図5は、本発明の一実施形態に係るQ&A抽出装置10の機能ブロック図である。図5に示されるように、抽出装置10は、設定部101、音声取得部102、ウェブページ検索部103、抽出部104、Q&A記憶部105を含む。また、抽出装置10は、プログラムを実行することで、設定部101、音声取得部102、ウェブページ検索部103、抽出部104として機能する。以下、それぞれについて説明する。
設定部101は、質問者と回答者との会話(例えば、観光地の案内者と訪問者との会話)内で、質問文の始まりおよび終わり、および、回答文の始まりおよび終わりに発せられるべき文言(以下、キーワードともいう)を、質問文や回答文を識別するための指標として設定することができる。以下、図6を参照しながら、<会話の音声内の指標>について詳細に説明する。
設定部101は、ウェブページ内の所定のフォーマットを、質問文や回答文を識別するための指標として設定することができる。以下、図7を参照しながら、<ウェブページ内のフォーマットによる指標>について詳細に説明する。
例えば、設定部101は、HTML(HyperText Markup Language)の所定の属性(例えば、隠し属性<hidden>)を、質問文や回答文を識別するための指標として設定することができる。そのため、FAQのウェブページの作成者は、隠し属性<hidden>を用いて、質問文の始まりおよび終わり、および、回答文の始まりおよび終わりを指定することができる。なお、質問文の始まりおよび終わり、および、回答文の始まりおよび終わりの指定は、隠し属性<hidden>であるので、図7のように、ユーザのウェブブラウザ上には表示されない。
例えば、設定部101は、ウェブページ内で文章が配置される位置を、質問文や回答文を識別するための指標として設定することができる。そのため、FAQのウェブページの作成者は、例えば、図7のように、左側の欄に配置される文章を質問文、右側の欄に配置される文章を回答文と指定することができる。
設定部101は、質問または質問内の一部の文言を、回答文を識別するための指標として設定することができる。例えば、設定部101は、質問者が質問用装置30に入力した質問または質問内の一部の文言、あるいは、応答システム1のシステム管理者等が指定した質問または質問内の一部の文言を、指標として設定することができる。
抽出部104は、音声取得部102が生成した文書データの中から、設定部101によって設定された質問文の始まりおよび終わり、および、回答文の始まりおよび終わりに発せられるべきキーワードを検索する。また、抽出部104は、質問文の始まりのキーワードから質問文の終わりのキーワードまでの間の文章を質問として抽出する。また、抽出部104は、回答文の始まりのキーワードから回答文の終わりのキーワードまでの間の文章を回答として抽出する。
抽出部104は、ウェブページ検索部103が生成した文書データの中から、設定部101によって設定されたフォーマットで記載された文章を抽出する。以下、上述した2つのフォーマット例に分けて説明する。
例えば、抽出部104は、ウェブページ検索部103が生成した文書データの中から、設定部101によって設定されたHTMLの所定の属性(例えば、隠し属性<hidden>)を検索する。また、抽出部104は、HTMLの所定の属性(例えば、隠し属性<hidden>)を用いて指定された、質問文の始まりおよび終わり、および、回答文の始まりおよび終わりを検索する。また、抽出部104は、質問文の始まりの隠し属性<hidden>から質問文の終わりの隠し属性<hidden>までの間の文章を質問として抽出する。また、抽出部104は、回答文の始まりの隠し属性<hidden>から回答文の終わりの隠し属性<hidden>までの間の文章を回答として抽出する。
例えば、抽出部104は、ウェブページ検索部103が生成した文書データの中から、設定部101によって設定された位置に配置される文章を検索する。また、抽出部104は、質問文が配置されるべきと設定部101によって設定された位置にある文章を質問として抽出する。また、抽出部104は、回答文が配置されるべきと設定部101によって設定された位置にある文章を回答として抽出する。
抽出部104は、ウェブページ検索部103が生成した文書データを自然言語解析し、設定部101によって設定された質問または質問内の一部の文言に対する回答を抽出する。
応答装置20が、<会話の音声内の指標に基づいて抽出>や<ウェブページ内のフォーマットによる指標に基づいて抽出>によって事前に収集された質問および回答を用いて稼働中であるとする。抽出部104は、応答装置20が質問用装置30からの質問に対する回答を見つけ出せないときに、<ウェブページ内の自然言語解析による指標に基づいて抽出>によって回答を見つけ出す構成とすることができる。
抽出部104は、<会話の音声内の指標に基づいて抽出>や<ウェブページ内のフォーマットによる指標に基づいて抽出>と同様に、<ウェブページ内の自然言語解析による指標に基づいて抽出>によって回答を収集する構成とすることができる。応答装置20は、<会話の音声内の指標に基づいて抽出><ウェブページ内のフォーマットによる指標に基づいて抽出><ウェブページ内の自然言語解析による指標に基づいて抽出>によって収集された質問および回答を用いて稼働することができる。
の処理のフローチャートである。
10 Q&A抽出装置
20 応答装置
30 質問用装置
40 ネットワーク
31 デジタルサイネージ
32 コントローラ
33 マイク
34 スピーカ
50 回答者
51 マイク
60 質問者
101 設定部
102 音声取得部
103 ウェブページ検索部
104 抽出部
105 Q&A記憶部
Claims (6)
- 質問と回答とのうちの少なくとも一方を識別するための指標を設定し、前記指標は、前記質問の始まりおよび終わり、および、前記回答の始まりおよび終わりを示す設定部と、
前記指標に基づいて、データの中から前記質問と前記回答とのうちの少なくとも一方を抽出する抽出部と
を備えた情報処理装置。 - 質問者と回答者との会話の音声データを取得し、前記音声データをテキスト化して前記データを生成する音声取得部をさらに備え、
前記指標は、前記質問の始まりおよび終わり、および、前記回答の始まりおよび終わりに発せられるキーワードである、請求項1に記載の情報処理装置。 - ウェブページのうち、指定された範囲または前記ウェブページの全体から情報を収集し、前記情報をテキスト化して前記データを生成するウェブページ検索部をさらに備え、
前記指標は、前記ウェブページ内の隠し属性であり、
質問の始まりの隠し属性から質問の終わりの隠し属性までの間の文章が前記質問として抽出され、回答の始まりの隠し属性から回答の終わりの隠し属性までの間の文章が前記回答として抽出される、請求項1に記載の情報処理装置。 - コンピュータが実行する方法であって、
質問と回答とのうちの少なくとも一方を識別するための指標を設定し、前記指標は、前記質問の始まりおよび終わり、および、前記回答の始まりおよび終わりを示すステップと、
前記指標に基づいて、データの中から前記質問と前記回答とのうちの少なくとも一方を抽出するステップと
を含む方法。 - コンピュータを
質問と回答とのうちの少なくとも一方を識別するための指標を設定し、前記指標は、前記質問の始まりおよび終わり、および、前記回答の始まりおよび終わりを示す設定部、
前記指標に基づいて、データの中から前記質問と前記回答とのうちの少なくとも一方を抽出する抽出部、として機能させるためのプログラム。 - 情報処理装置と、応答装置と、質問用装置とを含む応答システムであって、
前記情報処理装置は、
質問と回答とのうちの少なくとも一方を識別するための指標を設定し、前記指標は、前記質問の始まりおよび終わり、および、前記回答の始まりおよび終わりを示す設定部と、
前記指標に基づいて、データの中から前記質問と前記回答とのうちの少なくとも一方を抽出する抽出部と、を備え、
前記応答装置は、前記抽出部が抽出した前記質問および前記回答に基づいて、前記質問用装置から受信した質問に対して回答を送信し、
前記質問用装置は、前記応答装置へ質問を送信し、前記応答装置から回答を受信する、
応答システム。
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JP2018513480A (ja) | 2015-12-30 | 2018-05-24 | バイドゥ オンライン ネットワーク テクノロジー (ベイジン) カンパニー リミテッド | 情報抽出方法及び装置 |
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