JP7036561B2 - 家電システム - Google Patents
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
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- H04Q9/00—Arrangements in telecontrol or telemetry systems for selectively calling a substation from a main station, in which substation desired apparatus is selected for applying a control signal thereto or for obtaining measured values therefrom
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Description
2:無線ルータ
4:モデム
6:インターネット
8:携帯端末
10:家電システム
12、112:スピーカ装置
14:家電機器
14a:洗濯機
14b:掃除機
14c:冷蔵庫
16:通信ネットワーク
18:サーバ
22:マイク
24:スピーカ
26:通信モジュール
28、128:制御装置
42:コールセンタ
44:サービスマン
102:温度センサ
104:湿度センサ
Claims (6)
- 複数の家電機器と、
サーバと、
前記複数の家電機器及び前記サーバに通信ネットワークを介して接続されるスピーカ装置と、を備える家電システムであって、
前記スピーカ装置は、
前記家電機器に関するユーザの問い合わせを取得するマイクと、
前記問い合わせに対する回答を、前記通信ネットワークを介して前記サーバから取得する制御装置と、
前記回答を音声で出力するスピーカと、を備え、
前記複数の家電機器の各々は、前記サーバからの要求に応じて、自己の識別情報を前記サーバへ送信するように構成されており、
前記識別情報は、前記家電機器の個体を識別可能な情報又は前記家電機器の仕様を特定可能な情報であり、
前記サーバは、
前記問い合わせの音声データを分析することにより、前記複数の家電機器のなかから前記問い合わせの対象である対象家電機器を特定し、
特定した前記対象家電機器へ前記識別情報を要求するとともに、前記対象家電機器から送信された前記識別情報を利用して、自己のデータベース又は外部機器から取得したデータから前記問い合わせに対する回答を決定し、その回答を前記スピーカ装置へ送信する、
家電システム。 - 前記回答は、前記家電機器の不具合に関する情報と、当該不具合に対する対応方法に関する情報との少なくとも一方を含む、請求項1に記載の家電システム。
- 前記回答は、前記家電機器の使い方に関する情報と、前記家電機器が有する機能に関する情報との少なくとも一方を含む、請求項1又は2に記載の家電システム。
- 前記サーバは、前記スピーカ装置又は前記家電機器から送信された情報を、コールセンタ又はサービスマンへ送信する、請求項1から3のいずれか一項に記載の家電システム。
- 前記スピーカ装置又は前記サーバは、前記ユーザの音声に応じて前記家電機器に対する制御要求を決定し、
前記家電装置は、前記スピーカ装置又は前記サーバから送信された前記制御要求に応じて動作する、請求項1から4のいずれか一項に記載の家電システム。 - 複数の家電機器及びスピーカ装置を備える家電システムと通信ネットワークを介して接続されるサーバであって、
前記スピーカ装置は、
前記家電機器に関するユーザの問い合わせを取得するマイクと、
前記問い合わせに対する回答を、前記通信ネットワークを介して前記サーバから取得する制御装置と、
前記回答を音声で出力するスピーカと、を備え、
前記複数の家電機器の各々は、前記サーバからの要求に応じて、自己の識別情報を前記サーバへ送信するように構成されており、
前記識別情報は、前記家電機器の個体を識別可能な情報又は前記家電機器の仕様を特定可能な情報であり、
前記サーバは、
前記問い合わせの音声データを分析することにより、前記複数の家電機器のなかから前記問い合わせの対象である対象家電機器を特定し、
前記対象家電機器へ前記識別情報を要求するとともに、前記対象家電機器から送信された前記識別情報を利用して、自己のデータベース又は外部機器から取得したデータから前記問い合わせに対する回答を決定し、その回答を前記スピーカ装置へ送信する、サーバ。
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