JP7025569B2 - 保険の録音による品質検査方法、装置、機器及びコンピュータ記憶媒体 - Google Patents
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Description
本願は、2018年08月17日に中国専利局に提出された、出願番号が201810939070.1で、発明名称が「保険の録音による品質検査方法、装置、機器及びコンピュータ記憶媒体」である中国特許出願の優先権を主張し、その内容の全てが参照によって本開示に組み込まれる。
保険の録音による品質検査リクエストを受信し、前記保険の録音による品質検査リクエストに含まれている保険証券識別子と、前記保険証券識別子に関連付けられた目標録音情報とを取得するステップと、
前記目標録音情報をプリセット音声認識モデルに入力して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得るステップと、
前記保険証券識別子に基づいて保険の種類を決定し、前記保険の種類に対応する基本保険証券及び前記基本保険証券における保険情報を取得し、前記保険情報に基づいて標準テキスト情報を決定するステップと、
前記目標テキスト情報と前記標準テキスト情報とを比較して比較結果を得、前記比較結果に基づいて、保険の録音による品質検査結果を出力するステップと、を含む。
保険の録音による品質検査リクエストを受信し、前記保険の録音による品質検査リクエストに含まれている保険証券識別子と、前記保険証券識別子に関連付けられた目標録音情報とを取得するために用いられる取得モジュールと、
前記目標録音情報をプリセット音声認識モデルに入力して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得るために用いられる入力認識モジュールと、
前記保険証券識別子に基づいて保険の種類を決定し、前記保険の種類に対応する基本保険証券及び前記基本保険証券における保険情報を取得し、前記保険情報に基づいて標準テキスト情報を決定するために用いられる標準取得モジュールと、
前記目標テキスト情報と前記標準テキスト情報とを比較して比較結果を得、前記比較結果に基づいて、保険の録音による品質検査結果を出力するために用いられる比較出力モジュールと、を含む。
前記保険の録音による品質検査機器はメモリと、プロセッサと、前記メモリ上に記憶されかつ前記プロセッサで実行可能なコンピュータ可読命令と、を含み、ただし、
前記コンピュータ可読命令が前記プロセッサによって実行されると、上記のような保険の録音による品質検査方法のステップが実施される。
保険の録音による品質検査リクエストを受信し、前記保険の録音による品質検査リクエストに含まれている保険証券識別子と、前記保険証券識別子に関連付けられた目標録音情報とを取得するために用いられる取得モジュール10と、
前記目標録音情報をプリセット音声認識モデルに入力して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得るために用いられる入力認識モジュール20と、
前記保険証券識別子に基づいて保険の種類を決定し、前記保険の種類に対応する基本保険証券及び前記基本保険証券における保険情報を取得し、前記保険情報に基づいて標準テキスト情報を決定するために用いられる標準取得モジュール30と、
前記目標テキスト情報と前記標準テキスト情報とを比較して比較結果を得、前記比較結果に基づいて、保険の録音による品質検査結果を出力するために用いられる比較出力モジュール40と、を含む。
プリセットの方言語族と普通話語族で朗読した音声データをそれぞれ収集して、各前記音声データに対応する音声特徴パラメータを抽出し、各前記音声特徴パラメータで音声特徴セットを構成するために用いられる収集モジュールと、
前記音声特徴セットからプリセット比率の各前記音声特徴パラメータを抽出し、各前記音声特徴パラメータに基づいて初期音声認識モデルを構築するために用いられる抽出構築モジュールと、
反復アルゴリズムにより前記初期音声認識モデルをトレーニングして最適モデルパラメータを得、トレーニングで得た前記最適モデルパラメータに対応する音声認識モデルをプリセット音声認識モデルとするために用いられるモデル決定モジュールと、を含む。
前記目標録音情報を音波パターンに変換し、かつ前記音波パターンに対応する目標音声特徴パラメータを取得するために用いられるパラメータ取得ユニットと、
前記目標音声特徴パラメータをプリセット音声認識モデルに入力し、前記プリセット音声認識モデルにおける語族認識サブモデルにより前記目標録音情報に属する目標語族を得るために用いられる語族決定ユニットと、
前記プリセット音声認識モデルのうち前記目標語族に対応する音声認識サブモデルを取得し、前記音声認識サブモデルにより前記目標音声特徴パラメータを処理して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得るために用いられる認識ユニットと、を含む。
前記保険証券識別子を解析して、前記保険証券識別子におけるカテゴリ番号を得、前記カテゴリ番号に対応する保険の種類を取得するために用いられる解析ユニットと、
前記保険の種類に対応する基本保険証券、及び前記基本保険証券における保険情報を取得し、プリセットの重みルールに従って前記保険情報を処理して、保険情報のキー情報を決定し、前記キー情報を標準テキスト情報とするために用いられる標準取得ユニットと、を含む。
プリセットのファジーマッチングモデルに従って前記目標テキスト情報及び前記標準テキスト情報をそれぞれ処理して、目標simhashシーケンス及び標準simhashシーケンスを得るために用いられるsimhash変換サブモジュールと、
前記目標simhashシーケンスと前記標準simhashシーケンスとを比較して類似度を決定し、前記類似度を比較結果とするために用いられる比較サブモジュールと、
前記比較結果の類似度を取得し、前記類似度とプリセット閾値とを比較するために用いられる取得比較サブモジュールと、
前記類似度が前記プリセット閾値を超える場合、保険の録音による品質検査結果が規範に適合していると出力するために用いられる第1の判定サブモジュールと、
前記類似度が前記プリセット閾値を超えない場合、保険の録音による品質検査結果が規範に適合していないと出力するために用いられる第2の判定サブモジュールと、を含む。
前記ワードセグメンテーションサブアルゴリズムに従って前記目標テキスト情報及び前記標準テキスト情報を処理して、目標ワードセグメンテーションシーケンス及び標準ワードセグメンテーションシーケンスを得るために用いられるワードセグメンテーション処理ユニットと、
前記ハッシュサブアルゴリズムに従って前記目標ワードセグメンテーションシーケンス及び前記標準ワードセグメンテーションシーケンスを処理して、目標ハッシュシーケンスと標準ハッシュシーケンスを得るために用いられる第1の処理ユニットと、
前記目標ハッシュシーケンス及び前記標準ハッシュシーケンスに対して統合及び次元縮退処理を行って、目標simhashシーケンス及び標準simhashシーケンスを得るために用いられる第2の処理ユニットと、を含む。
前記保険証券識別子に対応する標準テキスト情報を取得し、プリセットのワードセグメンテーション方法に従って前記目標テキスト情報及び前記標準テキスト情報をそれぞれ処理して、前記目標テキスト情報に対応する目標キーワードセット及び前記標準テキスト情報に対応する標準キーワードセットを得るために用いられるワードセグメンテーション処理ユニットと、
前記目標キーワードセットと前記標準キーワードセットとを比較して、前記標準キーワードセットが前記目標キーワードセットのサブセットであるか否かを判断するために用いられるキーワード比較ユニットと、
前記標準キーワードセットが前記目標キーワードセットのサブセットである場合、保険の録音による品質検査結果が規範に適合していると出力するために用いられる第1の出力ユニットと、
前記標準キーワードセットが前記目標キーワードセットのサブセットではない場合、保険の録音による品質検査結果が規範に適合していないと出力するために用いられる第2の出力ユニットと、を含む。
前記保険の録音による品質検査結果をプリセットの品質検査テンプレートに入力して、前記保険の録音による品質検査リクエストに対応する品質検査ログを得るために用いられるログ生成モジュールと、
品質検査担当者が閲覧できるように、前記品質検査ログにおける前記保険の録音による品質検査結果を表示するために用いられるログ表示モジュールと、を含む。
Claims (12)
- 保険の録音による品質検査リクエストを受信し、前記保険の録音による品質検査リクエストに含まれている保険証券識別子と、前記保険証券識別子に関連付けられた目標録音情報とを取得するステップと、
前記目標録音情報をプリセット音声認識モデルに入力して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得るステップと、
前記保険証券識別子に基づいて保険の種類を決定し、前記保険の種類に対応する基本保険証券及び前記基本保険証券における保険情報を取得し、前記保険情報に基づいて標準テキスト情報を決定するステップと、
前記目標テキスト情報と前記標準テキスト情報とを比較して比較結果を得、前記比較結果に基づいて、保険の録音による品質検査結果を出力するステップと、を含む、
ことを特徴とする保険の録音による品質検査方法。 - 前記目標録音情報をプリセット音声認識モデルに入力して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得る前記ステップの前に、
プリセットの方言語族と普通話語族で朗読した音声データをそれぞれ収集して、各前記音声データに対応する音声特徴パラメータを抽出し、各前記音声特徴パラメータで音声特徴セットを構成するステップと、
前記音声特徴セットからプリセット比率の各前記音声特徴パラメータを抽出し、各前記音声特徴パラメータに基づいて初期音声認識モデルを構築するステップと、
反復アルゴリズムにより前記初期音声認識モデルをトレーニングして最適モデルパラメータを得、トレーニングで得た前記最適モデルパラメータに対応する音声認識モデルをプリセット音声認識モデルとするステップと、を含み、
前記目標録音情報をプリセット音声認識モデルに入力して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得る前記ステップは、
前記目標録音情報を音波パターンに変換し、かつ前記音波パターンに対応する目標音声特徴パラメータを取得することと、
前記目標音声特徴パラメータをプリセット音声認識モデルに入力し、前記プリセット音声認識モデルにおける語族認識サブモデルにより前記目標録音情報に属する目標語族を得ることと、
前記プリセット音声認識モデルのうち前記目標語族に対応する音声認識サブモデルを取得し、前記音声認識サブモデルにより前記目標音声特徴パラメータを処理して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得ることと、を含む、
ことを特徴とする請求項1に記載の保険の録音による品質検査方法。 - 前記保険証券識別子に基づいて保険の種類を決定し、前記保険の種類に対応する基本保険証券及び前記基本保険証券における保険情報を取得し、前記保険情報に基づいて標準テキスト情報を決定する前記ステップは、
前記保険証券識別子を解析して、前記保険証券識別子におけるカテゴリ番号を得、前記カテゴリ番号に対応する保険の種類を取得することと、
前記保険の種類に対応する基本保険証券、及び前記基本保険証券における保険情報を取得し、プリセットの重みルールに従って前記保険情報を処理して、保険情報のキー情報を決定し、前記キー情報を標準テキスト情報とすることと、を含む、
ことを特徴とする請求項1に記載の保険の録音による品質検査方法。 - 前記目標テキスト情報と前記標準テキスト情報とを比較して比較結果を得、前記比較結果に基づいて、保険の録音による品質検査結果を出力する前記ステップは、
プリセットのファジーマッチングモデルに従って前記目標テキスト情報及び前記標準テキスト情報をそれぞれ処理して、目標simhashシーケンス及び標準simhashシーケンスを得ることと、
前記目標simhashシーケンスと前記標準simhashシーケンスとを比較して類似度を決定し、前記類似度を比較結果とすることと、
前記比較結果の類似度を取得し、前記類似度とプリセット閾値とを比較することと、
前記類似度が前記プリセット閾値を超える場合、保険の録音による品質検査結果が規範に適合していると出力することと、
前記類似度が前記プリセット閾値を超えない場合、保険の録音による品質検査結果が規範に適合していないと出力することと、を含む、
ことを特徴とする請求項1に記載の保険の録音による品質検査方法。 - 前記プリセットのファジーマッチングモデルはワードセグメンテーションサブアルゴリズム及びハッシュサブアルゴリズムを含み、
プリセットのファジーマッチングモデルに従って前記目標テキスト情報及び前記標準テキスト情報をそれぞれ処理して、目標simhashシーケンス及び標準simhashシーケンスを得る前記ステップは、
前記ワードセグメンテーションサブアルゴリズムに従って前記目標テキスト情報及び前記標準テキスト情報を処理して、目標ワードセグメンテーションシーケンス及び標準ワードセグメンテーションシーケンスを得ることと、
前記ハッシュサブアルゴリズムに従って前記目標ワードセグメンテーションシーケンス及び前記標準ワードセグメンテーションシーケンスを処理して、目標ハッシュシーケンスと標準ハッシュシーケンスを得ることと、
前記目標ハッシュシーケンス及び前記標準ハッシュシーケンスに対して統合及び次元縮退処理を行って、目標simhashシーケンス及び標準simhashシーケンスを得ることと、を含む、
ことを特徴とする請求項4に記載の保険の録音による品質検査方法。 - 前記目標テキスト情報と前記標準テキスト情報とを比較して比較結果を得、前記比較結果に基づいて、保険の録音による品質検査結果を出力する前記ステップはさらに、
前記保険証券識別子に対応する標準テキスト情報を取得し、プリセットのワードセグメンテーション方法に従って前記目標テキスト情報及び前記標準テキスト情報をそれぞれ処理して、前記目標テキスト情報に対応する目標キーワードセット及び前記標準テキスト情報に対応する標準キーワードセットを得ることと、
前記目標キーワードセットと前記標準キーワードセットとを比較して、前記標準キーワードセットが前記目標キーワードセットのサブセットであるか否かを判断することと、
前記標準キーワードセットが前記目標キーワードセットのサブセットである場合、保険の録音による品質検査結果が規範に適合していると出力することと、
前記標準キーワードセットが前記目標キーワードセットのサブセットではない場合、保険の録音による品質検査結果が規範に適合していないと出力することと、を含む、
ことを特徴とする請求項1に記載の保険の録音による品質検査方法。 - 前記目標テキスト情報と前記標準テキスト情報とを比較して比較結果を得、前記比較結果に基づいて、保険の録音による品質検査結果を出力する前記ステップの後、
前記保険の録音による品質検査結果をプリセットの品質検査テンプレートに入力して、前記保険の録音による品質検査リクエストに対応する品質検査ログを得ることと、
品質検査担当者が閲覧できるように、前記品質検査ログにおける前記保険の録音による品質検査結果を表示することと、を含む、
ことを特徴とする請求項1に記載の保険の録音による品質検査方法。 - メモリと、プロセッサと、前記メモリ上に記憶されかつ前記プロセッサで実行可能なコンピュータ可読命令と、を含み、ただし、
前記コンピュータ可読命令が前記プロセッサによって実行されると、
保険の録音による品質検査リクエストを受信し、前記保険の録音による品質検査リクエストに含まれている保険証券識別子と、前記保険証券識別子に関連付けられた目標録音情報とを取得するステップと、
前記目標録音情報をプリセット音声認識モデルに入力して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得るステップと、
前記保険証券識別子に基づいて保険の種類を決定し、前記保険の種類に対応する基本保険証券及び前記基本保険証券における保険情報を取得し、前記保険情報に基づいて標準テキスト情報を決定するステップと、
前記目標テキスト情報と前記標準テキスト情報とを比較して比較結果を得、前記比較結果に基づいて、保険の録音による品質検査結果を出力するステップとが実施される、
ことを特徴とする保険の録音による品質検査機器。 - 前記コンピュータ可読命令が前記プロセッサによって実行されると、
プリセットの方言語族と普通話語族で朗読した音声データをそれぞれ収集して、各前記音声データに対応する音声特徴パラメータを抽出し、各前記音声特徴パラメータで音声特徴セットを構成するステップと、
前記音声特徴セットからプリセット比率の各前記音声特徴パラメータを抽出し、各前記音声特徴パラメータに基づいて初期音声認識モデルを構築するステップと、
反復アルゴリズムにより前記初期音声認識モデルをトレーニングして最適モデルパラメータを得、トレーニングで得た前記最適モデルパラメータに対応する音声認識モデルをプリセット音声認識モデルとするステップとが実施され、
前記コンピュータ可読命令が前記プロセッサによって実行されると、前記目標録音情報をプリセット音声認識モデルに入力して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得る前記ステップは、
前記目標録音情報を音波パターンに変換し、かつ前記音波パターンに対応する目標音声特徴パラメータを取得することと、
前記目標音声特徴パラメータをプリセット音声認識モデルに入力し、前記プリセット音声認識モデルにおける語族認識サブモデルにより前記目標録音情報に属する目標語族を得ることと、
前記プリセット音声認識モデルのうち前記目標語族に対応する音声認識サブモデルを取得し、前記音声認識サブモデルにより前記目標音声特徴パラメータを処理して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得ることと、を含む、
ことを特徴とする請求項8に記載の保険の録音による品質検査機器。 - 前記コンピュータ可読命令が前記プロセッサによって実行されると、前記目標テキスト情報と前記標準テキスト情報とを比較して比較結果を得、前記比較結果に基づいて、保険の録音による品質検査結果を出力する前記ステップは、
プリセットのファジーマッチングモデルに従って前記目標テキスト情報及び前記標準テキスト情報をそれぞれ処理して、目標simhashシーケンス及び標準simhashシーケンスを得ることと、
前記目標simhashシーケンスと前記標準simhashシーケンスとを比較して類似度を決定し、前記類似度を比較結果とすることと、
前記比較結果の類似度を取得し、前記類似度とプリセット閾値とを比較することと、
前記類似度が前記プリセット閾値を超える場合、保険の録音による品質検査結果が規範に適合していると出力することと、
前記類似度が前記プリセット閾値を超えない場合、保険の録音による品質検査結果が規範に適合していないと出力することと、を含む、
ことを特徴とする請求項8に記載の保険の録音による品質検査機器。 - 前記プリセットのファジーマッチングモデルはワードセグメンテーションサブアルゴリズム及びハッシュサブアルゴリズムを含み、前記コンピュータ可読命令が前記プロセッサによって実行されると、プリセットのファジーマッチングモデルに従って前記目標テキスト情報及び前記標準テキスト情報をそれぞれ処理して、目標simhashシーケンス及び標準simhashシーケンスを得る前記ステップは、
前記ワードセグメンテーションサブアルゴリズムに従って前記目標テキスト情報及び前記標準テキスト情報を処理して、目標ワードセグメンテーションシーケンス及び標準ワードセグメンテーションシーケンスを得ることと、
前記ハッシュサブアルゴリズムに従って前記目標ワードセグメンテーションシーケンス及び前記標準ワードセグメンテーションシーケンスを処理して、目標ハッシュシーケンスと標準ハッシュシーケンスを得ることと、
前記目標ハッシュシーケンス及び前記標準ハッシュシーケンスに対して統合及び次元縮退処理を行って、目標simhashシーケンス及び標準simhashシーケンスを得ることと、を含む、
ことを特徴とする請求項10に記載の保険の録音による品質検査機器。 - コンピュータ可読命令が記憶されているコンピュータ記憶媒体であって、前記コンピュータ可読命令は、プロセッサによって実行されると、
保険の録音による品質検査リクエストを受信し、前記保険の録音による品質検査リクエストに含まれている保険証券識別子と、前記保険証券識別子に関連付けられた目標録音情報とを取得するステップと、
前記目標録音情報をプリセット音声認識モデルに入力して、前記目標録音情報に対応する目標テキスト情報を得るステップと、
前記保険証券識別子に基づいて保険の種類を決定し、前記保険の種類に対応する基本保険証券及び前記基本保険証券における保険情報を取得し、前記保険情報に基づいて標準テキスト情報を決定するステップと、
前記目標テキスト情報と前記標準テキスト情報とを比較して比較結果を得、前記比較結果に基づいて、保険の録音による品質検査結果を出力するステップとが実施される、
ことを特徴とするコンピュータ記憶媒体。
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