JP6897754B2 - 情報処理装置及びプログラム - Google Patents
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Description
本発明は、画像形成装置にて異常が発生した場合に、全ての手順を同一画面上に一度に表示する構成と比較して、操作者が行うべき操作を把握し易くすることを目的とする。
請求項2に記載の発明は、前記操作手順画像は、前記表示部に階層的に表示されている一以上の画像の最上位の階層に表示されることを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置である。
請求項3に記載の発明は、前記表示制御手段は、前記操作手順画像を表示している間、当該操作手順画像以外の他の画像に関連した操作を受け付けないことを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置である。
請求項4に記載の発明は、前記第1の操作手順画像は、前記第2の操作手順画像が表示される際に、当該第2の操作手順画像より小さい画像に変換して表示されることを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置である。
請求項5に記載の発明は、前記第2の操作手順画像は、前記第1の操作手順画像に代えて表示されることを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置である。
請求項6に記載の発明は、コンピュータに、画像形成装置の異常状態を検出する異常状態検出機能と、前記異常状態検出機能が異常状態を検出すると、前記画像形成装置に関する操作画面を表示する表示部に、当該異常状態の際に操作者が行う操作として予め定められた複数の操作のそれぞれに対応付けられた操作手順画像を予め定めた順番に表示するように制御する表示制御機能とを実現させ、前記表示制御機能は、前記表示部に表示されている第1の操作手順画像に対応する第1の操作を受け付けると、前記複数の操作のうち、当該第1の操作の次の操作として定められている第2の操作に対応する第2の操作手順画像を表示し、前記第1の操作により一連の処理の実行が指示されている場合、指示された当該一連の処理が完了するまで、前記第2の操作手順画像を表示させないこととし、前記予め定められた複数の操作においては、ログの収集を操作者に要求する操作が先頭に配置されることを特徴とするプログラムである。
請求項2記載の発明によれば、操作手順画像が最上位に表示されない構成と比較して、操作者が行うべき操作を把握し易くなる。
請求項3記載の発明によれば、操作手順画像以外の他の画像に関連した操作を受け付ける構成と比較して、操作者による誤操作が抑制される。
請求項4記載の発明によれば、第2の操作手順画像が第1の操作手順画像より小さく表示される構成と比較して、操作者が行うべき操作を把握し易くなる。
請求項5記載の発明によれば、第1の操作手順画像とともに第2の操作手順画像が表示される構成と比較して、操作者が行うべき操作を把握し易くなる。
請求項6記載の発明によれば、画像形成装置にて異常が発生した場合に、全ての手順を同一画面上に一度に表示する構成と比較して、操作者が行うべき操作を把握し易くなり、操作者による誤操作が抑制される機能を、コンピュータにより実現できる。
<画像形成装置の全体構成の説明>
図1は、本実施の形態の画像形成装置1の全体構成例を示す図である。
この画像形成装置1は、画像形成装置1の各機構部を制御する制御手段2と、用紙(記録材、記録媒体)に画像を形成する印刷機構としての画像形成手段3とを備える。また画像形成装置1は、画像形成手段3で使用する用紙を収容する用紙収容手段4と、画像形成手段3により画像が形成された後の用紙の後処理を行なう後処理手段5と、画像形成手段3に供給される印刷データ(画像データ)を記憶する記憶装置6とをさらに備える。
本実施の形態において、制御手段2は、情報処理装置の一例としての機能を有している。
さらに、制御手段2は、画像形成装置1内で実行される様々な処理について、処理の履歴を示すログ情報を、制御手段2の内部や記憶装置6等に記憶する。また、制御手段2は、例えばタッチパネルやキーボード等の入力デバイスを備えており、操作者からの操作を受け付ける。
なお画像形成手段3は、電子写真方式に限られるものではなく、色材としてインクを使用し、インクを記録媒体上に吐出して像を形成するインクジェット方式のものでもよい。
さらに画像形成手段3には、排出トレイユニット33が備えられる。画像形成手段3で画像が形成された後の用紙は、後処理手段5で後処理が必要でない場合、排出トレイユニット33に排出される。
なお画像形成手段3には、開閉蓋34、35が備えられ、この開閉蓋34、35を開けることで、画像形成手段3の各機構部の調整、消耗品の交換、ジャム(用紙詰まり)の際の用紙の除去などのメンテナンスが行えるようになっている。
用紙収容手段4は、いわばオプション機器であり、画像形成手段3の用紙トレイ31、32では用紙の種類が不足する場合に、用紙収容手段4を増設することができる。よって用紙トレイ31、32で足りる場合は、用紙収容手段4を備える必要は必ずしもない。
さらに、記憶装置6は電源部62を備えており、この電源部62は、制御手段2の制御により各HDD61に対して電力の供給を行う。
次に、画像形成装置1が備える制御手段2の機能構成について説明する。図2は、制御手段2の機能構成例を示したブロック図である。
また、処理実行部25は、指示された一連の処理が完了した場合には、表示制御部27に対して、処理が完了した旨を通知する。
次に、制御手段2のハードウェア構成について説明する。図3は、制御手段2のハードウェア構成例を示した図である。図示するように、制御手段2は、演算手段であるCPU(Central Processing Unit)201と、記憶手段であるメインメモリ202およびHDD203とを備える。
次に、処理手順テーブル格納部22に格納される処理手順テーブルについて説明する。図4は、処理手順テーブルの一例を示す図である。
「発生箇所」は、異常が発生した箇所であり、画像形成手段3及び制御手段2に分けられる。なお、図4に示す例では、画像形成装置1の用紙収容手段4、後処理手段5、記憶装置6の項目を設けていないが、これらの項目を設けても良い。「検出箇所」は、異常が検出された箇所であり、ハードウェア及びソフトウェアに分けられる。「エラーレベル」は、発生したエラーのレベルであり、回復不可能エラー、重大エラー、警告の3つに分けられる。
そして、画像形成装置1にて発生する各種エラーは、「回復不可能エラー」、「重大エラー」、「警告」のどの項目(エラーレベル)に分類されるかが予め決められているものとする。
「サポート依頼開始」は、メーカへのサポート依頼を開始するための操作手順画像である。例えばこの操作手順画像のボタンを操作者が選択することにより、メーカにサポートを依頼するための処理が開始される。
例えば、「回復不可能エラー」が発生した場合は、動作が停止し、印刷も継続できないと考えられる。そのため、ログ収集が操作者の操作によらずに自動的に行われる。一方、「重大エラー」または「警告」が発生した際には、印刷を継続できる場合も存在する。そのため、ログ収集の負荷により印刷の動作に影響を与えないように、自動的にログ収集は行わずに、ユーザの選択したタイミングにてログ収集が行われる。
「ログ転送して下さい」は、制御手段2にて収集したログ情報をメーカに転送するように操作者に要求する操作手順画像である。例えばこの操作手順画像のボタンを操作者が選択することにより、図示しないネットワークを介して、制御手段2にて収集したログ情報がメーカに転送される。
「障害解析中です」は、メーカにて障害解析中であることを示す操作手順画像である。
「一次回答完了しました」は、メーカにて一次回答が完了したことを示す操作手順画像である。メーカによる障害解析の結果、例えば、障害(異常状態)の分類や回避策の情報等が一次回答として操作者に通知された場合に、この操作手順画像が表示される。
「対応が終了しました」は、メーカの対応が終了したことを示す操作手順画像である。ここで、例えば、画像形成装置1の修復のためにプログラムのアップデートが必要であれば、修復プログラムの情報や修復プログラムの提供時期等も操作者に通知される。
画像形成手段3にて「重大エラー」または「警告」が発生した場合、まず、「設定/運用を確認して下さい」の操作手順画像が表示される。ここで、操作者が画像形成装置1の設定や運用状況を確認し、例えばこの操作手順画像を選択すると、次に、「サポート依頼開始」の操作手順画像が表示される。そして、操作者が、例えばこの操作手順画像を選択すると、メーカへサポートを依頼する処理が開始されることになり、次に、「ログ収集して下さい」の操作手順画像が表示される。そして、操作者がログ収集の操作を行い、ログ収集が完了すると、次に、「連絡して下さい」の操作手順画像が表示される。ここで、操作者がメーカに連絡すると、次に、「ログ転送して下さい」の操作手順画像が表示される。そして、操作者がログ転送の操作を行い、メーカがログ情報を受け取ると、次に、「受付しました」の操作手順画像が表示される。この後はメーカによる対応状況に応じて、順番に、「障害解析中です」、「一次回答完了しました」、「対応が終了しました」の操作手順画像が表示される。
次に、制御手段2が操作手順画像を表示する手順について、フローチャートを示して説明する。図5は、制御手段2が操作手順画像を表示する手順の一例を示したフローチャートである。ここでは、「設定/運用を確認して下さい」、「サポート依頼開始」、「ログ収集して下さい」、「連絡して下さい」、「ログ転送して下さい」など、何らかの操作を操作者に実行させるための操作手順画像を表示する手順について説明する。
次に、制御手段2が操作手順画像を表示する処理について、具体例を示して説明する。図6及び図7は、制御手段2が操作手順画像を表示する処理の具体例を説明するための図である。
さらに、操作受付部24は、操作手順画像が表示部26に表示されている場合には、表示されている操作手順画像以外に表示されている他の画像(描画オブジェクト)に関連した操作を受け付けないものとしても良い。
さらに、操作手順画像を目立たせるために、表示制御部27は、例えば、操作手順画像を点滅して表示しても良い。
次に、操作手順画像の他の例について説明する。図8は、操作手順画像の他の例を説明するための図である。図8に示す例は、メーカへ連絡するまでに操作者が行うべき操作に対応する操作手順画像を示したものである。付言すると、図8に示す例は、図4の「ログ収集して下さい」、「連絡して下さい」の操作手順を細かくしたものといえる。
また、破線で囲んでいる「ログ収集(自動)」は、操作者の操作によらず、制御手段2によりログ情報の収集が自動で行われる処理を示している。
なお、画像形成装置1にて発生する各種エラーは、処理手順テーブルの9つのエラー区分のどのエラー区分に分類されるかが予め決められているものとする。
Claims (6)
- 画像形成装置の異常状態を検出する異常状態検出手段と、
前記異常状態検出手段が異常状態を検出すると、前記画像形成装置に関する操作画面を表示する表示部に、当該異常状態の際に操作者が行う操作として予め定められた複数の操作のそれぞれに対応付けられた操作手順画像を予め定めた順番に表示するように制御する表示制御手段とを備え、
前記表示制御手段は、
前記表示部に表示されている第1の操作手順画像に対応する第1の操作を受け付けると、前記複数の操作のうち、当該第1の操作の次の操作として定められている第2の操作に対応する第2の操作手順画像を表示し、
前記第1の操作により一連の処理の実行が指示されている場合、指示された当該一連の処理が完了するまで、前記第2の操作手順画像を表示させないこととし、
前記予め定められた複数の操作においては、ログの収集を操作者に要求する操作が先頭に配置されていること
を特徴とする情報処理装置。 - 前記操作手順画像は、前記表示部に階層的に表示されている一以上の画像の最上位の階層に表示されること
を特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記表示制御手段は、前記操作手順画像を表示している間、当該操作手順画像以外の他の画像に関連した操作を受け付けないこと
を特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記第1の操作手順画像は、前記第2の操作手順画像が表示される際に、当該第2の操作手順画像より小さい画像に変換して表示されること
を特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記第2の操作手順画像は、前記第1の操作手順画像に代えて表示されること
を特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。 - コンピュータに、
画像形成装置の異常状態を検出する異常状態検出機能と、
前記異常状態検出機能が異常状態を検出すると、前記画像形成装置に関する操作画面を表示する表示部に、当該異常状態の際に操作者が行う操作として予め定められた複数の操作のそれぞれに対応付けられた操作手順画像を予め定めた順番に表示するように制御する表示制御機能とを実現させ、
前記表示制御機能は、
前記表示部に表示されている第1の操作手順画像に対応する第1の操作を受け付けると、前記複数の操作のうち、当該第1の操作の次の操作として定められている第2の操作に対応する第2の操作手順画像を表示し、
前記第1の操作により一連の処理の実行が指示されている場合、指示された当該一連の処理が完了するまで、前記第2の操作手順画像を表示させないこととし、
前記予め定められた複数の操作においては、ログの収集を操作者に要求する操作が先頭に配置されること
を特徴とするプログラム。
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