JP6844415B2 - Document processing system and program - Google Patents
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Description
本発明は、文書処理システム及びプログラムに関する。 The present invention relates to document processing systems and programs.
例えば特許文献1には、業務全体のスループットを最大化するシステムとして、未処理件数が最も少ないスタッフを未処理案件の担当者に決定する仕組みが記載されている。
For example,
ところが、未処理件数に応じて担当者を機械的に決定する方法では、振り分け対象である案件に精通しないスタッフが担当者に決定される可能性がある他、スタッフの業務負担の状況が必ずしも正確に反映されているとも限らない。このため、振り分けられた案件が未処理のまま放置され、業務全体としてのスループットが低下する可能性がある。 However, in the method of mechanically determining the person in charge according to the number of unprocessed cases, the staff member who is not familiar with the matter to be sorted may be determined as the person in charge, and the situation of the work burden of the staff member is not always accurate. It is not always reflected in. For this reason, the sorted items may be left unprocessed, and the throughput of the entire business may decrease.
本発明は、引き受け候補者(取得者候補)の処理の実績と意思を反映する機会を与えない場合に比して、未処理案件の処理の促進を実現することを目的とする。 It is an object of the present invention to promote the processing of unprocessed cases as compared with the case where the processing results and intentions of the underwriting candidate (acquirer candidate) are not given.
請求項1に記載の発明は、担当者が特定されていない未処理状態の電子文書のうち特定の条件を満たす電子文書の管理データを取得する取得手段と、前記管理データと処理実績データとに基づいて前記電子文書の取得者候補を特定する特定手段と、前記特定手段が特定した取得者候補へ、前記電子文書の取得を催促する催促手段とを有し、前記催促手段は、取得者候補が前記電子文書を取得しなかった場合、前記特定手段が特定した取得者候補以外の取得者候補へ当該電子文書の取得を促すことを特徴とする文書処理システムである。
請求項2に記載の発明は、取得者候補は、催促のあった前記電子文書の取得の可否を回答できる、請求項1に記載の文書処理システムである。
請求項3に記載の発明は、前記電子文書を取得しなかった取得者候補は、他の取得者候補を指名することができる、請求項2に記載の文書処理システムである。
請求項4に記載の発明は、前記催促手段は、催促中の取得者候補が前記電子文書を取得しなかった場合、催促順位が次に高い取得者候補に当該電子文書の取得を催促する通知を行う、請求項2に記載の文書処理システムである。
請求項5に記載の発明は、取得者候補からの前記回答が特定の条件を満たす場合、当該条件が満たされた旨を管理者に通知する、請求項3又は4に記載の文書処理システムである。
請求項6に記載の発明は、前記催促手段は、複数の取得者候補に前記電子文書の取得を促す、請求項1に記載の文書処理システムである。
請求項7に記載の発明は、前記催促手段は、担当者が決定した場合には、当該担当者を除く前記複数の取得者候補に当該決定を通知する、請求項6に記載の文書処理システムである。
請求項8に記載の発明は、前記催促手段は、前記複数の取得者候補による担当者の決定を支援する、請求項7に記載の文書処理システムである。
請求項9に記載の発明は、取得者候補からの除外者を予め設定できる、請求項1に記載の文書処理システムである。
請求項10に記載の発明は、前記電子文書の属性に応じて予め定めた期間又は催促順位を設定できる、請求項1に記載の文書処理システムである。
請求項11に記載の発明は、コンピュータに、担当者が特定されていない未処理状態の電子文書のうち特定の条件を満たす電子文書の管理データを取得する機能と、前記管理データと処理実績データとに基づいて前記電子文書の取得者候補を特定する機能と、前記特定する機能が特定した取得者候補へ前記電子文書の取得を催促する機能であり、取得者候補が当該電子文書を取得しなかった場合、特定された取得者候補以外の取得者候補へ当該電子文書の取得を促す機能とを実行させるためのプログラムである。
The invention according to
The invention according to
The invention according to
In the invention according to
The invention according to
The invention according to claim 6 is the document processing system according to
The document processing system according to claim 6, wherein the reminder means notifies the plurality of acquirer candidates excluding the person in charge of the decision when the person in charge decides. Is.
The invention according to claim 8 is the document processing system according to claim 7, wherein the reminder means supports the determination of a person in charge by the plurality of acquirer candidates.
The invention according to claim 9 is the document processing system according to
The invention according to
The invention according to claim 11 has a function of acquiring management data of an electronic document satisfying a specific condition among unprocessed electronic documents for which a person in charge has not been specified, and the management data and processing record data. Based on the above, there is a function of specifying an acquirer candidate of the electronic document and a function of urging the identified acquirer candidate to acquire the electronic document, and the acquirer candidate acquires the electronic document. If not, it is a program for executing a function of prompting an acquirer candidate other than the specified acquirer candidate to acquire the electronic document.
請求項1記載の発明によれば、取得者候補の処理の実績と意思を反映する機会を与えない場合に比して、未処理案件の処理の促進を実現できる。
請求項2記載の発明によれば、自発的な引き受けにより処理を促進できる。
請求項3記載の発明によれば、複数の取得者候補の間での調整を期待できる。
請求項4記載の発明によれば、複数の取得者候補の間での調整を期待できる。
請求項5記載の発明によれば、担当者が決まらない状態の不知を回避できる。
請求項6記載の発明によれば、自発的な引き受けにより処理を促進できる。
請求項7記載の発明によれば、複数の取得者候補の間で担当者の決定を共有できる。
請求項8記載の発明によれば、複数の取得者候補の間での調整を促進できる。
請求項9記載の発明によれば、未処理案件の処理の促進を実現できる。
請求項10記載の発明によれば、未処理案件の処理の促進を実現できる。
請求項11記載の発明によれば、取得者候補の処理の実績と意思を反映する機会を与えない場合に比して、未処理案件の処理の促進を実現できる。
According to the invention of
According to the invention of
According to the invention of
According to the invention of
According to the invention of
According to the invention of claim 6, the processing can be promoted by voluntary underwriting.
According to the invention of claim 7, the decision of the person in charge can be shared among a plurality of candidate acquirers.
According to the invention of claim 8, coordination among a plurality of acquirer candidates can be promoted.
According to the invention of claim 9, it is possible to promote the processing of unprocessed cases.
According to the invention of
According to the invention of claim 11, it is possible to promote the processing of unprocessed cases as compared with the case where the opportunity to reflect the processing results and intention of the acquirer candidate is not given.
以下、添付図面を参照して、実施の形態について詳細に説明する。 Hereinafter, embodiments will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
<実施の形態1>
本実施の形態では、通信回線を通じて受け付けたFAX(facsimile)文書を処理する担当者の決定を支援する文書処理システムについて説明する。
ここでのFAX文書は電子文書の一例である。なお、FAX文書は社外文書でも、社内文書でもよい。
<
In the present embodiment, a document processing system that supports the determination of the person in charge of processing the FAX (facsimile) document received through the communication line will be described.
The FAX document here is an example of an electronic document. The FAX document may be an external document or an internal document.
<用語>
本実施の形態において、「スタッフ」とは、受信したFAX文書を処理する可能性がある者をいい、広義には後述する管理者も含まれる。
本実施の形態の場合、「取得者候補」とは、未処理状態のFAX文書との間に予め定めた関係を有する一部のスタッフをいう。予め定めた関係の具体例は後述するが、例えば過去の担当経験(処理実績)の有無、担当する内容との関連性の有無、担当する分野との関連性の有無等がある。
本実施の形態の場合、「担当者」とは、未処理状態のFAX文書を実際に処理するスタッフをいう。
本実施の形態の場合、「管理者」とは、未処理状態のFAX文書の担当者が予め定めた期間を超えて決まらない場合に連絡先となるスタッフをいう。
<Terminology>
In the present embodiment, the “staff” means a person who may process a received fax document, and in a broad sense, an administrator described later is also included.
In the case of the present embodiment, the “acquirer candidate” means a part of the staff who has a predetermined relationship with the fax document in the unprocessed state. Specific examples of predetermined relationships will be described later, but for example, there are past experience (processing results), relevance to the content in charge, relevance to the field in charge, and the like.
In the case of the present embodiment, the “person in charge” means a staff member who actually processes the unprocessed FAX document.
In the case of the present embodiment, the "administrator" means a staff member who becomes a contact when the person in charge of the unprocessed FAX document is not determined beyond a predetermined period.
<システム構成>
図1は、本実施の形態で使用する文書処理システム1の構成例を示す図である。
文書処理システム1は、受信したFAX文書を含む各種の情報を記憶する情報データベース10と、受信したFAX文書の処理の進捗状況を管理する管理サーバ20と、スタッフが操作する複数台の端末30とを含んでいる。
図1の例では、Xさんが操作する端末30、Yさんが操作する端末30、Zさんが操作する端末30、管理者であるAさんが操作する端末30がネットワークを通じて管理サーバ20に接続されている。
管理サーバ20及び端末30はコンピュータであり、端末30には入力装置としてのキーボードや出力装置としてのディスプレイ装置等が接続されている。
情報データベース10には、過去に受信されたFAX文書、FAX文書の管理データ、処理実績データ等も記憶されている。
<System configuration>
FIG. 1 is a diagram showing a configuration example of a
The
In the example of FIG. 1, the terminal 30 operated by Mr. X, the terminal 30 operated by Mr. Y, the terminal 30 operated by Mr. Z, and the terminal 30 operated by Mr. A, who is the administrator, are connected to the
The
The
図2は、管理サーバ20のハードウェア構成の一例を説明する図である。
管理サーバ20は、プログラムの実行を通じて装置全体を制御するCPU(Central Processing Unit)21と、不揮発性のデータを記憶するROM(Read Only Memory)22と、作業エリアとして使用されるRAM(Random Access Memory)23と、オペレーションシステムやアプリケーションプログラム等の記憶に用いられる記憶装置24と、ネットワークインターフェース(ネットワークIF)25とを有している。
ここで、記憶装置24は、ハードディスク装置や半導体メモリなどで構成される。ネットワークインターフェース25は、情報データベース10や端末30との通信に使用される。
なお、端末30も図2に示すハードウェア構成を有している。もっとも、端末30には、前述したように入力装置としてのキーボードや出力装置としてのディスプレイ装置等が接続されるため、これらとの接続に用いられるインターフェースが設けられる。
FIG. 2 is a diagram illustrating an example of the hardware configuration of the
The
Here, the
The terminal 30 also has the hardware configuration shown in FIG. However, since a keyboard as an input device, a display device as an output device, and the like are connected to the terminal 30 as described above, an interface used for connection with these is provided.
図3は、管理サーバ20と端末30の機能構成を示す図である。
図3に示す機能構成は、CPU21(図2参照)によるプログラムの実行を通じて実現される。
まず、管理サーバ20の機能構成について説明する。
本実施の形態における管理サーバ20は、処理対象とするFAX文書の受信処理を実行する文書受信部41と、受信したFAX文書の格納処理を実行する文書格納部42と、閲覧ルールの設定に使用される閲覧ルール設定部43と、担当の引き受けを促す回覧催促の送信を制御する回覧催促制御部44と、回覧リストを保持する回覧リスト保持部45と、回覧リストの生成と動的な更新を実行する回覧リスト生成更新部46と、回覧リストの動的な更新に必要なデータを保持する更新データ保持部47と、担当者が特定されない場合の通知先となるスタッフを登録する管理者登録部48として機能する。
FIG. 3 is a diagram showing a functional configuration of the
The functional configuration shown in FIG. 3 is realized through the execution of a program by the CPU 21 (see FIG. 2).
First, the functional configuration of the
The
文書受信部41は、通信回線を通じてFAX文書を受信する処理を実行する機能部である。
文書格納部42は、受信したFAX文書を情報データベース10に格納する処理を実行する機能部である。文書格納部42は、受信したFAX文書に対して管理番号を発行し、発行された管理番号に紐付けて、受信元のFAX番号(以下「受信元番号」という。)、FAX文書の受信日時等を記録する。
The
The
図4は、情報データベース10(図1参照)に格納されたFAX文書の管理データ50の例を示す図である。管理データ50は、例えば情報データベース10に記憶されてもよいし、管理サーバ20(図1参照)の記憶装置24(図2参照)に記憶されてもよい。
図4に示す管理データ50は、管理番号51、受信元番号52、受信日時53、回覧開始日時54、処理期限55、管理者56、処理済管理欄(図中は「処理済」)57で構成される。この他、管理データ50には、FAX文書の担当者、処理の進捗情報、処理の完了日時等も記憶される。
FIG. 4 is a diagram showing an example of
The
回覧開始日時54は、回覧催促制御部44による回覧催促が開始される日時である。回覧催促は、担当者が特定されないままFAX文書の未処理状態が継続している場合に、処理の引き受けを促す目的で送信される催促をいう。従って、回覧開始日時54が経過するまでの間に、スタッフが自主的に処理を引き受けることを妨げるものではない。
回覧開始日時54は、設定ルール1に従い、文書格納部42が設定する。本実施の形態の場合、設定ルール1は、受信日時53を基準として与えられる。図4の場合、設定ルール1は、受信日時53から1日後である。勿論、1日後は一例であり、例えば0秒後、1分後、30分後、1時間後、12時間後等も可能である。設定ルール1は、管理者等が調整できることが望ましい。
The circulation start date and
The circulation start date and
処理期限55は、FAX文書の処理が終わるべき目標の日時である。処理期限55は、設定ルール2に従い、文書格納部42が設定する。本実施の形態の場合、設定ルール2は、受信日時53を基準として与えられる。図4の場合、設定ルール2は、受信日時53から2日後である。勿論、2日後は例示であり、他の時間情報の設定も可能である。設定ルール2も、管理者等が調整できることが望ましい。
処理期限55の意味は、文書処理システム1を運用する会社や団体等によっても、業務内容によっても異なる。例えば処理期限55は、担当者の特定が完了すべき日時の意味でもよいし、FAX文書の受領確認の送信が終わるべき日時の意味でもよいし、FAX文書に対する応答文書の送信が終わるべき日時の意味でもよいし、FAX文書に対する一連の応答作業が完了すべき日時の意味でもよい。
なお、処理済管理欄57における処理済みの意味も同様である。
The
The meaning of the
The meaning of processed in the processed
図3の説明に戻る。閲覧ルール設定部43は、スタッフによる閲覧が許容されるFAX文書か閲覧が許容されないFAX文書かのルール(閲覧ルール)の設定に使用される。この閲覧ルールはスタッフ別に用意される。閲覧ルールは、スタッフの職種や担当業務等に応じて閲覧を制限する必要がある場合に用いられる。
回覧催促制御部44は、回覧リストに基づいて、スタッフや管理者に対する回覧催促の送信を制御する機能部である。回覧リストは、担当者が特定されていない未処理状態のFAX文書毎に用意される。回覧催促は、担当者の特定されていない未処理状態のFAX文書に対して送信される。
また、回覧催促制御部44は、取得者候補が存在しない場合、回覧催促の後も担当者が特定されない場合、予め定められている回覧期間を経過しても担当者が特定されない場合、管理者に対してその旨を通知する機能も備える。
なお、回覧催促制御部44は、管理データと処理実績データとに基づいて取得者候補を特定する機能も有する。
ここでの回覧催促制御部44は取得手段の一例でもあり、特定手段の一例でもあり、催促手段の一例でもある。
Returning to the description of FIG. The browsing
The circulation
In addition, the circulation
The circulation
The circulation
回覧リスト生成更新部46は、情報データベース10に保存されている処理実績データを用いて回覧リストを生成する。
処理実績データは、受信履歴が存在する受信元番号別に、FAX文書を処理した回数をスタッフ別に集計したテーブルとして与えられる。
回覧リストは、未処理状態のFAX文書別に生成される。具体的には、未処理状態のFAX文書の受信元番号について生成されている処理実績データに現れるスタッフを処理回数順に並び替えることで生成される。
The circulation list
The processing record data is given as a table in which the number of times the FAX document is processed is aggregated for each staff member according to the receiving source number in which the reception history exists.
The circulation list is generated for each unprocessed FAX document. Specifically, it is generated by rearranging the staff appearing in the processing record data generated for the receiving source number of the unprocessed FAX document in the order of the number of processing times.
本実施の形態では、受信元番号の下1桁だけが異なる受信元番号(以下「類似する受信元番号」という。)に対する処理は、いずれも同じ受信元番号についての処理の実績として扱う。
もっとも、類似する受信元番号を用いた集計は、未処理状態であるFAX文書の受信元番号についての処理の実績が見つからない場合に限って実行してもよい。また、管理者などが関連性を登録した受信元番号の組だけを、類似する受信元番号の処理の実績として集計してもよい。
In the present embodiment, the processing for the receiving source numbers (hereinafter referred to as "similar receiving source numbers") in which only the last digit of the receiving source numbers is different is treated as the actual processing results for the same receiving source numbers.
However, the aggregation using similar receiver numbers may be executed only when the processing record for the receiver number of the fax document in the unprocessed state cannot be found. Further, only the set of the receiving source numbers for which the administrator or the like has registered the relevance may be aggregated as the processing results of the similar receiving source numbers.
更新データ保持部47は、回覧催促等に対するスタッフの操作の結果を回覧リストに反映する機能部である。ここでの操作には、回覧催促で通知されたFAX文書の担当を引き受ける旨の入力(処理入力)、担当を引き受けることができない旨の入力(スキップ入力)等がある。
管理者登録部48は、例えば回覧催促の後も担当者が特定されていない未処理状態のFAX文書が存在する場合にその旨の通知先となるスタッフ(すなわち管理者)を登録するための機能部である。
The update
The
次に、端末30の機能構成について説明する。
本実施の形態における端末30は、回覧催促を受信する回覧催促受信部31と、スタッフの操作入力を受け付けて管理サーバ20に通知する担当文書処理部32として機能する。
図5は、担当文書処理部32を通じて提供される作業画面60の例を示す図である。
作業画面60は、回覧催促の受信時に限らず、スタッフの作業のために表示される。作業画面60は、クライアント等の名称の表示に使用される欄61と、作業用の情報が表示される欄62と、操作入力のためのボタンが表示される欄63とで構成される。
Next, the functional configuration of the terminal 30 will be described.
The terminal 30 in the present embodiment functions as a circulation
FIG. 5 is a diagram showing an example of a
The
図5の場合、欄62には、回覧催促で通知された未処理状態のFAX文書のアイコン65と、表示されているアイコン65の種類を示す説明文66が表示されている。ここでのアイコン65は、管理番号が「2」、「4」、「5」のFAX文書に対応する。
もっとも、管理番号の表示は、管理データ50(図4参照)との対応関係の説明のためであり、実際の画面ではクライアントの名称等が表示されてもよい。また、特定のアイコン65をマウスポインタでダブルクリックした場合には、FAX文書のイメージや詳細情報が表示されるようにしてもよい。
図5の場合、説明文66の表示より、アイコン65で表された3つのFAX文書はいずれも未処理文書であることが分かる。
In the case of FIG. 5, in the
However, the display of the management number is for explaining the correspondence with the management data 50 (see FIG. 4), and the name of the client or the like may be displayed on the actual screen. Further, when the
In the case of FIG. 5, it can be seen from the display of the
図5の場合、欄63には、処理ボタン67、スキップボタン68、検索ボタン69、指名ボタン70が表示される。
処理ボタン67は、マウスポインタのクリックによって特定したアイコン65に対応するFAX文書の処理を引き受ける場合(すなわち担当者となる場合)に使用される。処理ボタン67をクリックしたことは、担当文書処理部32(図3参照)から更新データ保持部47(図3参照)に通知される。
スキップボタン68は、マウスポインタのクリックによって特定したアイコン65に対応するFAX文書の処理を引き受けない場合(すなわち担当者になれない場合)に使用される。スキップボタン68をクリックしたことは、担当文書処理部32(図3参照)から更新データ保持部47(図3参照)に通知される。
In the case of FIG. 5, the
The
The
検索ボタン69は、回覧催促の受信時とは別に特定の条件を満たすFAX文書の情報を欄62に表示する場合に使用される。例えば回覧催促が開始する前の未処理状態のFAX文書の一覧、自身が担当者になっているFAX文書の一覧等の検索に使用される。
指名ボタン70は、マウスポインタのクリックによって特定したアイコン65に対応するFAX文書の処理の担当者として特定のスタッフを指名する場合に用いられる。指名機能があることで、文書処理システム1が機械的に担当者を指名する場合よりも現場の状況が反映され易くなり、結果的に業務全体のスループットの改善も期待される。勿論、指名を受けたスタッフにも引き受けの可否を回答するための機会が用意されることが望ましい。
The
The
<処理動作>
ここでは、回覧催促の観点から処理動作について説明する。
図6は、回覧催促制御部44(図3参照)による処理動作の一例を説明する図である。
回覧催促制御部44は、FAX文書の受信から予め定めた時間が経過しても未処理状態のFAX文書があるか否かを判定する(ステップ101)。
予め定めた時間は、回覧開始日時と同じでもよいし、異なってもよい。例えばFAX文書の受信から1時間後を基準に判定を実行してもよい。
否定結果が得られている間、回覧催促制御部44は、同じ判断を繰り返す。
<Processing operation>
Here, the processing operation will be described from the viewpoint of urging the circulation.
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of a processing operation by the circulation reminder control unit 44 (see FIG. 3).
The circulation
The predetermined time may be the same as or different from the circulation start date and time. For example, the determination may be executed based on one hour after the receipt of the fax document.
While a negative result is obtained, the circulation
肯定結果が得られた場合、回覧催促制御部44は、取得者候補の有無を判定する(ステップ102)。
取得者候補は、発見された未処理状態のFAX文書の受信元番号に対応する回覧リストから読み出される。
ここで、処理対象とするFAX文書の受信元番号についての受信履歴が情報データベース10に存在せず、類似する受信元番号の受信履歴も存在しない場合、処理対象とするFAX文書のための回覧リストは存在しない。
この場合(否定結果の場合)、回覧催促制御部44は、管理者の登録情報を取得し(ステップ103)、取得者候補が存在しない旨を管理者に通知する(ステップ104)。通知を受けた管理者は、スタッフの個別の状況などを確認しながら担当者を指示する。
When an affirmative result is obtained, the circulation
The acquirer candidate is read from the circulation list corresponding to the receiver number of the found unprocessed FAX document.
Here, when the reception history of the receiving source number of the fax document to be processed does not exist in the
In this case (in the case of a negative result), the circulation
一方、処理対象とするFAX文書の受信元番号についての受信履歴が情報データベース10に存在する場合、処理対象とするFAX文書の受信元番号には回覧リストが生成されている。
この場合(肯定結果の場合)、回覧催促制御部44は、回覧リストの上位者(取得者候補)から順番に未処理文書の引き受けを促す回覧催促を送信する(ステップ105)。
回覧催促を受信した取得者候補の対応は4通りである。すなわち、予め定めた期間操作がない(何もしない)、スキップを選択する(担当を引き受けない)、他のスタッフを指名する(担当を引き受けない)、処理を選択する(担当を引き受ける)である。
On the other hand, when the reception history of the receiving source number of the fax document to be processed exists in the
In this case (in the case of an affirmative result), the circulation
There are four ways to respond to the candidate acquirer who received the circulation reminder. That is, there is no operation for a predetermined period (do nothing), select skip (do not take charge), appoint another staff (do not take charge), select processing (take charge). ..
まず、取得者候補として催促を受けたスタッフが、予め定めた期間内に、回覧催促に対する応答を行わなかった場合について説明する。
このような状況は、例えば操作入力を失念した場合、操作入力できない環境にいる場合、休暇中の場合等に起こり得る。なお、予め定めた期間は、回覧に要する時間を考慮して定められる。例えば一人当たり2時間とかである。期間が短いと多くのスタッフに回覧催促を送付できるが、その反面、担当者が決まり難くなる。期間が長いとスタッフの判断時間が長くなるが、その反面、回覧が進み難く、担当者が決定されるまでの時間が長くなる可能性が高くなる。
First, a case where the staff who received the reminder as a candidate for the acquirer did not respond to the circulation reminder within a predetermined period will be described.
Such a situation may occur, for example, when the operation input is forgotten, the environment where the operation input cannot be performed, the vacation, and the like. The predetermined period is determined in consideration of the time required for circulation. For example, 2 hours per person. If the period is short, it is possible to send a circulation reminder to many staff members, but on the other hand, it becomes difficult to determine the person in charge. If the period is long, the staff's judgment time will be long, but on the other hand, it will be difficult for the circulation to proceed, and it is highly possible that the time until the person in charge is decided will be long.
回覧催促の送信からの経過時間は、更新データ保持部47(図3参照)が監視している。
更新データ保持部47は、回覧催促の送信から予め定めた期間が経過しても、現在催促中のスタッフの操作する端末30からの操作入力が検知されない場合、その旨を更新データとして記録する。
回覧リスト生成更新部46(図3参照)は、更新データの発生を検知すると、現在催促中のスタッフを回覧リストから除外する(ステップ106)。具体的には、回覧リスト生成更新部46は、現在催促中のスタッフの引き受け状態として回覧リストにスキップを記録する。更新された回覧リストは、回覧リスト保持部45(図3参照)に反映される。
The update data holding unit 47 (see FIG. 3) monitors the elapsed time from the transmission of the circulation reminder.
If the operation input from the terminal 30 operated by the staff currently being urged is not detected even after a predetermined period has elapsed from the transmission of the circulation reminder, the update
When the circulation list generation update unit 46 (see FIG. 3) detects the occurrence of update data, the staff currently being urged is excluded from the circulation list (step 106). Specifically, the circulation list generation /
この後、回覧催促制御部44は、回覧リストに次の順位のスタッフがいるか否かを判定する(ステップ107)。
ここで、次の順位のスタッフがいない場合(すなわち、回覧リストに記載されたスタッフへの回覧催促が完了し、いずれもスキップが記録されている場合)、回覧催促制御部44は、前述したステップ103及び104を実行する。
この処理により、管理者は、取得者候補の誰もが処理を引き受けないままの未処理状態のFAX文書の存在に気付くことができる。
通知を受けた管理者は、スタッフの個別の状況などを確認しながら担当者を指示する。これにより、担当者が未定の状態が長く続くことを避けることができる。しかも、機械的に担当者が決定される場合よりも、スタッフ個人の処理の実績や意思が反映される機会が設けられることになり、未処理案件の処理も促進される。
After that, the circulation
Here, when there is no staff in the next rank (that is, when the circulation reminder to the staff listed in the circulation list is completed and skips are recorded in each case), the circulation
By this processing, the administrator can notice the existence of the unprocessed FAX document in which none of the acquirer candidates undertakes the processing.
The manager who received the notification instructs the person in charge while checking the individual situation of the staff. As a result, it is possible to prevent the person in charge from being undecided for a long time. Moreover, compared to the case where the person in charge is determined mechanically, there will be an opportunity to reflect the processing results and intentions of individual staff members, and the processing of unprocessed cases will be promoted.
ステップ107の判定で次の順位のスタッフがいる場合(肯定結果の場合)、回覧催促制御部44は、ステップ105を実行する。
今度は、現在催促中のスタッフの操作する端末30から「スキップ」の入力があった場合について説明する。
この場合、更新データ保持部47は、「スキップ」の入力があった旨を更新データとして記録する。
回覧リスト生成更新部46は、更新データの発生を検知すると、現在催促中のスタッフを回覧リストから除外する(ステップ106)。更新された回覧リストは、回覧リスト保持部45に反映される。
If there is a staff member of the next rank in the determination of step 107 (in the case of an affirmative result), the circulation
This time, the case where "skip" is input from the terminal 30 operated by the staff currently being urged will be described.
In this case, the update
When the circulation list
ステップ107の判定で次の順位のスタッフがいる場合、回覧催促制御部44は、ステップ105を実行する。
今度は、現在催促中のスタッフの操作する端末30から「指名」の入力があった場合について説明する。
この場合、更新データ保持部47は、「指名」の入力があった旨及び指名されたスタッフの情報を更新データとして記録する。
回覧リスト生成更新部46は、更新データの発生を検知すると、回覧リストに指名されたスタッフを追加する(ステップ108)と共に、回覧リストから現在催促中のスタッフを除外する(ステップ106)。指名されたスタッフの追加処理と現在通知中のスタッフの除外処理の実行順序は入れ替えてもよい。更新された回覧リストは、回覧リスト保持部45に反映される。
If there is a staff member of the next rank in the determination of step 107, the circulation
This time, a case where "nomination" is input from the terminal 30 operated by the staff currently being urged will be described.
In this case, the update
When the circulation list
ステップ107の判定で次の順位のスタッフがいる場合、回覧催促制御部44は、ステップ105を実行する。
今度は、対象者であるスタッフの操作する端末30から「処理」の入力があった場合について説明する。
この場合、更新データ保持部47は、「処理」の入力があった旨を更新データとして記録する。
回覧リスト生成更新部46は、更新データの発生を検知すると、現在催促中のスタッフを回覧リストに担当者として記録する(ステップ109)。更新された回覧リストは、回覧リスト保持部45に反映される。
If there is a staff member of the next rank in the determination of step 107, the circulation
This time, a case where "processing" is input from the terminal 30 operated by the staff who is the target person will be described.
In this case, the update
When the circulation list
<作業例>
以下では、具体的な作業例について、スタッフが操作する端末30に表示される画面が変化する様子や各種データが変化する様子を説明する。
<Work example>
Hereinafter, as a specific work example, a state in which the screen displayed on the terminal 30 operated by the staff changes and a state in which various data change will be described.
・作業例1
ここでは、取得者候補の一人として回覧催促を受けたスタッフが担当を引き受ける場合について説明する。
図7は、回覧催促の際に使用するデータ例を説明する図である。(a)は管理データ50の例であり、(b)は処理実績データ80の例であり、(c)は回覧リスト90の例である。
・ Work example 1
Here, a case will be described in which a staff member who has been urged to circulate as one of the candidates for acquisition takes charge.
FIG. 7 is a diagram illustrating an example of data used at the time of urging circulation. (A) is an example of the
作業例1の場合、担当者が特定されていない未処理状態のFAX文書は、管理データ50における管理番号「2」、「4」、「5」の3つである。
処理実績データ80は、前述したように受信元番号別に用意されている。(b)に示す処理実績データ80は、管理番号「2」の受信元番号「987−654−3210」に対応する。(b)に示す処理実績データ80によれば、受信元番号「987−654−3210」から届いたFAX文書を、Xさんは過去に10回処理しており、Yさんは過去に1回処理しており、Zさんは過去に200回処理している。
不図示であるが、処理実績データ80は、管理番号「4」及び「5」についても用意されている。
In the case of work example 1, there are three unprocessed fax documents for which the person in charge is not specified, which are the management numbers "2", "4", and "5" in the
The
Although not shown, the
回覧リスト90は、前述したように受信元番号別に用意されている。(c)に示す回覧リスト90は、管理番号「2」に対応する。この例の場合、管理番号「2」に対応するFAX文書の受信元番号「987−654−3210」からのFAX文書の処理実績の数が多い方から催促順位が定められている。すなわち、催促順位の第1位は200回処理した経験のあるZさん、第2位は10回処理した経験のあるXさん、第3位は1回処理した経験のあるYさんである。
なお、回覧リスト90には、回覧催促の順位に紐付けてステイタスも記録される。ステイタスには、回覧催促に対してスタッフから示された意思(例えばスキップ、担当者)が記録される。
本実施の形態では、処理実績のあるスタッフが取得者候補として抽出されるため、機械的な決定手法の場合のような不慣れなスタッフが担当者としてFAX文書を処理する事態を回避できる。結果的に、業務全体のスループットの低下を抑制できる。
The
In the
In the present embodiment, since the staff who has a processing record is extracted as the acquirer candidate, it is possible to avoid the situation where the unfamiliar staff processes the FAX document as the person in charge as in the case of the mechanical determination method. As a result, it is possible to suppress a decrease in the throughput of the entire business.
本作業例では、Xさん、Yさん、Zさんの3名は、いずれも文書処理システム1にログインしているものとする。このため、回覧催促制御部44は、管理番号「2」のFAX文書が回覧リスト90に従い順番に催促する。この例では、最初にZさんが催促される。
図8は、回覧催促を受信したZさんの端末30の表示部に表示される作業画面60の変化を説明する図である。(a)は処理ボタン67が操作される場合の作業画面60の例であり、(b)はFAX文書の1つの担当を引き受けた後の作業画面60の例である。
In this work example, it is assumed that Mr. X, Mr. Y, and Mr. Z are all logged in to the
FIG. 8 is a diagram illustrating a change in the
(a)に示すように、Zさんの端末30の表示部には、管理番号「2」、「4」、「5」のFAX文書の処理の引き受けを促す作業画面60が表示されている。ここでは、Zさんが管理番号「5」の処理を引き受けることにしたので、管理番号「5」のアイコン65を選択した状態で、マウスポインタ71で処理ボタン67をクリックしている。このクリック操作は、通信手段を通じて更新データ保持部47に通知され、回覧リスト90に担当者として記録される。
クリック操作の後の作業画面60からは、(b)に示すように、管理番号「5」に対応するアイコン65が消えている。
この作業例に示すように、Zさんは自分の意思で処理を引き受けており、機械的に担当が決定される場合と異なり、Zさん個人の業務負荷が反映された担当割りが可能になる。
As shown in (a), the display unit of Mr. Z's terminal 30 displays a
As shown in (b), the
As shown in this work example, Mr. Z undertakes the processing on his own initiative, and unlike the case where the person in charge is determined mechanically, the person in charge can be assigned to reflect the individual work load of Mr. Z.
図9は、担当決定後のデータ例の変化を説明する図である。(a)は管理データ50の例であり、(b)は回覧リスト90の例である。
(a)では、担当者となったZさんによる処理が完了したことで管理データ50の処理済管理欄57が処理の完了を示す「Yes」に変化している。また、(b)では、管理番号「5」の回覧リスト90におけるZさんのステイタスが「担当者」に変化している。
FIG. 9 is a diagram illustrating a change in the data example after the person in charge is determined. (A) is an example of the
In (a), the processed
・作業例2
前述の作業例1の場合では、回覧催促を受信したZさんが処理を引き受けているが、この使用例では、Zさんが処理を引き受けない場合について説明する。
なお、回覧催促は、図7に示すデータ例に基づいて既に実行されているものとする。
図10は、Zさんの作業画面60の変化と回覧リスト90の変化を説明する図である。(a)及び(b)は回覧開始日時が経過した場合の作業画面60の表示例であり、(c)は回覧リスト90の例である。
・ Work example 2
In the case of the above-mentioned work example 1, Mr. Z who received the circulation reminder undertakes the processing, but in this usage example, a case where Mr. Z does not undertake the processing will be described.
It is assumed that the circulation reminder has already been executed based on the data example shown in FIG.
FIG. 10 is a diagram illustrating changes in the
(a)の場合、Zさんの端末30の表示部には、管理番号「2」、「4」、「5」のFAX文書の処理の引き受けを促す作業画面60が表示されている。
図10の場合、管理番号「2」のFAX文書についてのみ回覧開始日時を経過している。この使用例の場合、回覧開始日時は、より積極的に処理の引き受けを促す表示を開始するための基準日時として与えられている。
図10では、回覧リスト90の催促順位が1位であるZさんの作業画面60には、管理番号「2」のFAX文書に対応するアイコン65に注意喚起のための記号72と説明文73が表示されている。
この表示が現れることで、Zさんは、処理の引き受けを促されているFAX文書の中では、管理番号「2」のFAX文書の処理を優先すべきことを知ることができる。
In the case of (a), the display unit of Mr. Z's terminal 30 displays a
In the case of FIG. 10, the circulation start date and time has passed only for the fax document having the control number “2”. In the case of this usage example, the circulation start date and time is given as a reference date and time for starting the display prompting the underwriting of processing more positively.
In FIG. 10, on the
By displaying this display, Mr. Z can know that the processing of the fax document having the control number "2" should be prioritized among the fax documents for which the processing is urged to be underwritten.
ただし、Zさんは、管理番号「2」の処理を引き受けることができないので、(b)示すように、管理番号「2」のアイコン65を選択した状態で、マウスポインタ71でスキップボタン68をクリックしている。
このクリック操作は、通信手段を通じて更新データ保持部47に通知され、(c)に示すように回覧リスト90にスキップとして記録される。
この作業例に示すように、Zさんは自分の意思で処理の引き受けを断ることができ、機械的に担当が決定される場合と異なり、Zさん個人の業務負荷が反映された担当割りが可能になる。
However, Mr. Z cannot undertake the processing of the control number "2", so as shown in (b), with the
This click operation is notified to the update
As shown in this work example, Mr. Z can refuse to underwrite the processing at his own will, and unlike the case where the person in charge is determined mechanically, it is possible to assign the person in charge that reflects the individual work load of Mr. Z. become.
図11は、Xさんの作業画面60の変化と回覧リスト90の変化を説明する図である。(a)及び(b)は回覧開始日時が経過した場合の作業画面60の表示例であり、(c)は回覧リスト90の例である。
Xさんは、管理番号「2」のFAX文書についての回覧リスト90の2番目の順位に位置する。管理番号「2」のFAX文書における回覧開始日時は経過しているので、Xさんの作業画面60でも、管理番号「2」のFAX文書に対応するアイコン65には注意喚起のための記号72と説明文73が表示されている。
Xさんは、自分の業務負荷を考慮して処理を引き受けるか否かを判断するが、この例では、(b)に示すように、マウスポインタ71でスキップボタン68をクリックしている。
このため、(c)に示す回覧リスト90のうちXさんに対応するステイタスにはスキップが記録される。
FIG. 11 is a diagram illustrating changes in the
Mr. X is in the second rank of the
Mr. X decides whether or not to undertake the processing in consideration of his own work load. In this example, as shown in (b), the
Therefore, the skip is recorded in the status corresponding to Mr. X in the
催促順位が2番目のXさんも処理のスキップを選択すると、催促順位が3番目のYさんに対して処理の引き受けを促す回覧催促が発せられる。ここでは、Yさんも管理番号「2」のFAX文書の処理のスキップを選択したものとする。すなわち、取得者候補の全員が処理のスキップを選択したものとする。
図12は、取得者候補の全員が処理のスキップを選択した場合の回覧リスト90のデータ例を示す図である。図12に示すように、管理番号「2」のFAX文書に対応する回覧リスト90のステイタスは全てスキップとなる。
つまり、過去に処理経験がある3人のスタッフのいずれもが処理の引き受けを断っている。
If Mr. X, who has the second reminder order, also selects to skip the process, a circulation reminder is issued to urge Mr. Y, who has the third reminder order, to underwrite the process. Here, it is assumed that Mr. Y also selects to skip the processing of the fax document having the control number "2". That is, it is assumed that all the acquirer candidates have selected to skip the process.
FIG. 12 is a diagram showing a data example of the
In other words, all three staff members who have processing experience in the past have refused to underwrite the processing.
このままでは、管理番号「2」のFAX文書の担当者がいつまでも特定されない可能性があるので、回覧催促制御部44は、予め登録されている管理者に対して、管理番号「2」のFAX文書について取得者候補の全員が処理を引き受けなかった旨を通知する。
図13は、管理者が操作する端末30の表示部に表示されるポップアップ画面100の一例を示す図である。
ポップアップ画面100の欄101には、回覧催促を経ても担当者が決定しなかった事実と決定しなかったFAX文書の管理番号とが記述されている。ポップアップ画面100には、状況を確認した管理者が操作するOKボタン102と、処理の引き受けを個別に指示するための指示ボタン103とが用意される。このポップアップ画面100の表示により、管理者は、担当者を決めるべき案件が存在することを見落とさずに済み、顧客満足度の低下を未然に防ぐことができる。
なお、取得者候補であるXさん、Yさん、Zさんのステイタスがいずれもスキップとなったことは、管理者への通知が開始される特定の条件を満たすことに相当する。
If nothing is done, the person in charge of the fax document with the control number "2" may not be specified indefinitely. Therefore, the circulation
FIG. 13 is a diagram showing an example of a pop-up
In
The fact that the statuses of Mr. X, Mr. Y, and Mr. Z, who are candidates for acquisition, are all skipped corresponds to the condition that the specific condition for starting the notification to the administrator is satisfied.
<実施の形態2>
実施の形態1では、回覧リスト90の上位者がスキップ操作した場合に次の順位者に対して回覧催促が順番に通知されていく場合を想定しているが、回覧リスト90に記載されている全員に一斉に回覧催促を通知してもよい。
この催促手法を採用すると、自身が取得者候補になっているFAX文書の存在に早く気づくことができ、自発的な処理の引き受けを促すことができる。
この場合には、1つのFAX文書に対して複数人が処理の引き受けを入力することが可能になるので、処理の引き受けがあった場合にその状況を他の取得者候補に通知する仕組みが必要になる。
<
In the first embodiment, it is assumed that when a higher-ranking person in the
By adopting this reminder method, it is possible to quickly notice the existence of a fax document for which the person is a candidate for acquisition, and to encourage voluntary underwriting of processing.
In this case, since it is possible for multiple people to input the underwriting of processing for one FAX document, it is necessary to have a mechanism to notify other acquisition candidates of the situation when the processing is underwritten. become.
図14は、いずれかのスタッフが処理を引き受けた旨を他のスタッフに通知する作業画面60の例を示す図である。
この作業画面では、管理番号「5」に対応するFAX文書の処理をZさんが引き受けたので、「文書5はZさんが担当します。」とのポップアップ画面74が表示されている。前述の作業例であれば、このポップアップ画面74は、Zさんを除く取得者候補、すなわちXさんとYさんの作業画面60に表示される。
FIG. 14 is a diagram showing an example of a
On this work screen, since Mr. Z has undertaken the processing of the fax document corresponding to the management number "5", a pop-up
また、複数人の取得者候補に一斉に回覧催促が通知される場合には、これら複数人の取得者候補をグループとするグループメール機能によってスタッフ間での調整を可能としてもよいし、グループ内での投票によってスタッフ間での調整を可能としてもよい。
この際、自身が処理を引き受け可能な日時に関する情報(例えば「明日であれば対応可能」等のテキスト)を相互に送信できるようにしてもよい。換言すると、条件付きのスキップ機能を用意してもよい。
In addition, when a circulation reminder is notified to a plurality of acquirer candidates at the same time, coordination among staff members may be possible by a group mail function in which these multiple acquirer candidates are grouped, or within the group. Coordination among staff may be possible by voting in.
At this time, information on the date and time when the process can be undertaken by itself (for example, a text such as "Available tomorrow") may be mutually transmitted. In other words, a conditional skip function may be provided.
<他の実施の形態>
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、種々の変更又は改良を加えたものも、本発明の技術的範囲に含まれることは、特許請求の範囲の記載から明らかである。
<Other embodiments>
Although the embodiments of the present invention have been described above, the technical scope of the present invention is not limited to the scope described in the above embodiments. It is clear from the description of the claims that the above-described embodiment with various modifications or improvements is also included in the technical scope of the present invention.
例えば回覧リスト90の作成の際に又は回覧リスト90に基づく回覧催促の際に予め特定のスタッフを除外者として設定できるようにしてもよい。例えば産休、育休、病気、介護等で休暇中のスタッフを除外者として設定できる。これらのスタッフは、事実上、処理の引き受けが困難なためである。
For example, when creating the
また、前述の実施の形態では、FAX文書の属性(例えばFAX文書の目的が問い合わせか、発注か、納品か、確認か)によらず回覧催促の送信までの判断期間が共通であったが、属性に応じて異なる判断期間を設けてもよい。なお、属性に関する情報は、テキスト認識機能を使用してFAX文書中から抽出してもよい。 Further, in the above-described embodiment, the judgment period until the transmission of the circulation reminder is common regardless of the attributes of the fax document (for example, whether the purpose of the fax document is inquiry, order, delivery, or confirmation). Different judgment periods may be provided depending on the attributes. Information about the attributes may be extracted from the FAX document by using the text recognition function.
また、前述の実施の形態では、処理実績の数に応じて取得者候補の催促順位を定めているが、FAX文書の属性に応じて取得者候補の催促順位を定めてもよい。 Further, in the above-described embodiment, the reminder order of the acquirer candidates is determined according to the number of processing results, but the reminder order of the acquirer candidates may be determined according to the attributes of the FAX document.
また、前述の実施の形態では、催促順位が上位の取得者候補がスキップを選択した場合に次に催促順位が高い取得者候補に順番に回覧催促を送信しているが、予め定めた順位以上の取得者候補がスキップを選択した場合には残る複数人の取得者候補に対して一斉に回覧催促を送信してもよい。 Further, in the above-described embodiment, when the acquirer candidate having the highest reminder order selects skip, the circulation reminder is transmitted in order to the acquirer candidate having the next highest reminder order, but the order is higher than the predetermined order. If the candidate for the acquirer selects skip, the circulation reminder may be sent to the remaining multiple candidates for the acquirer all at once.
また、前述の実施の形態では、FAX文書の受信日時を基準に回覧開始日時54(図4参照)や処理期限55(図4参照)を定めているが、FAX文書中で指定された処理期限を基準に回覧開始日時54や処理期限55を定めてもよい。ここでの処理期限は、前述したテキスト認識機能を用いてFAX文書から抽出してもよいし、テキスト認識機能と人工知能を組み合わせてFAX文書の文脈から特定してもよい。
Further, in the above-described embodiment, the circulation start date and time 54 (see FIG. 4) and the processing deadline 55 (see FIG. 4) are set based on the reception date and time of the fax document, but the processing deadline specified in the fax document is set. The circulation start date and
また、前述の実施の形態では、通信回線を通じて受信したFAX文書の担当者の決定を支援する場合について説明したが、ネットワークを通じて受信される電子メール、帳票類、画像ファイル等の電子文書の担当者の決定を支援する場合にも利用できる。なお、電子文書が電子メールの場合、ヘッダ情報を使用して受信した電子メールの属性情報を抽出することができる。また、帳票類や画像ファイルの場合、テキスト認識機能等を用いて属性情報を抽出したり特定したりしてもよい。 Further, in the above-described embodiment, the case of supporting the determination of the person in charge of the FAX document received through the communication line has been described, but the person in charge of the electronic document such as the e-mail, the form, the image file, etc. received through the network has been described. It can also be used to assist in making decisions. When the electronic document is an e-mail, the attribute information of the received e-mail can be extracted by using the header information. Further, in the case of forms and image files, attribute information may be extracted or specified by using a text recognition function or the like.
1…文書処理システム、10…情報データベース、20…管理サーバ、30…端末、31…回覧催促受信部、32…担当文書処理部、41…文書受信部、42…文書格納部、43…閲覧ルール設定部、44…回覧催促制御部、45…回覧リスト保持部、46…回覧リスト生成更新部、47…更新データ保持部、48…管理者登録部、50…管理データ、60…作業画面、80…処理実績データ、90…回覧リスト 1 ... Document processing system, 10 ... Information database, 20 ... Management server, 30 ... Terminal, 31 ... Circulation reminder receiving unit, 32 ... Document processing unit in charge, 41 ... Document receiving unit, 42 ... Document storage unit, 43 ... Browsing rules Setting unit, 44 ... Circulation reminder control unit, 45 ... Circulation list holding unit, 46 ... Circulation list generation update unit, 47 ... Update data holding unit, 48 ... Administrator registration unit, 50 ... Management data, 60 ... Work screen, 80 … Processing record data, 90… Circulation list
Claims (11)
前記管理データと処理実績データとに基づいて前記電子文書の取得者候補を特定する特定手段と、
前記特定手段が特定した取得者候補へ、前記電子文書の取得を催促する催促手段と
を有し、
前記催促手段は、取得者候補が前記電子文書を取得しなかった場合、前記特定手段が特定した取得者候補以外の取得者候補へ当該電子文書の取得を促すこと
を特徴とする文書処理システム。 An acquisition method for acquiring management data of electronic documents that satisfy specific conditions among unprocessed electronic documents for which the person in charge has not been specified, and
A specific means for identifying a candidate for an acquirer of the electronic document based on the management data and the processing record data, and
It has a reminder means for urging the acquirer candidate specified by the specific means to acquire the electronic document.
The reminder means is a document processing system characterized in that, when an acquirer candidate does not acquire the electronic document, an acquirer candidate other than the acquirer candidate specified by the specific means is urged to acquire the electronic document.
担当者が特定されていない未処理状態の電子文書のうち特定の条件を満たす電子文書の管理データを取得する機能と、
前記管理データと処理実績データとに基づいて前記電子文書の取得者候補を特定する機能と、
前記特定する機能が特定した取得者候補へ前記電子文書の取得を催促する機能であり、取得者候補が当該電子文書を取得しなかった場合、特定された取得者候補以外の取得者候補へ当該電子文書の取得を促す機能と
を実行させるためのプログラム。 On the computer
A function to acquire management data of electronic documents that satisfy specific conditions among unprocessed electronic documents for which the person in charge has not been specified, and
A function to identify a candidate for an acquirer of the electronic document based on the management data and the processing record data, and
The specific function is a function for urging the specified acquirer candidate to acquire the electronic document, and when the acquirer candidate does not acquire the electronic document, the acquirer candidate other than the specified acquirer candidate is concerned. A program for executing functions that encourage the acquisition of electronic documents.
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